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REVISTA PERÚ RETAIL MAGAZINE$BUSINESS - EDICIÓN 9

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CRÉDITOS<br />

DIRECTOR GERENTE<br />

Óscar Ibazeta<br />

GERENTE DE OPERACIONES<br />

Janet Cuadros<br />

JEFE DE PRENSA<br />

Diego Yrivarren<br />

INVESTIGACIÓN<br />

Helen Cornelio<br />

Igor Ybañez<br />

EQUIPO COMERCIAL<br />

Eliana Ramírez<br />

Roberto Hesse<br />

RESPONSABLES ADMINISTRATIVOS<br />

Miluzka Ibazeta<br />

DISEÑO / DIAGRAMACIÓN<br />

Estefanía Belén Mechán Revollar<br />

marketing@peru-retail.com<br />

PUBLICADO POR:<br />

<strong>PERÚ</strong> <strong>RETAIL</strong> M&N Marketing y Negocios S.A.C.<br />

Av. Javier Prado Este #3040 of. 303 San Borja,<br />

Lima - Perú<br />

www.peru-retail.com<br />

EDITORIAL<br />

“LA NUEVA RECETA DEL ÉXITO”<br />

La coyuntura actual se vuelve cada vez más compleja para las cadenas<br />

de tiendas: el enfriamiento de la economía; los desastres naturales y<br />

las huelgas, que limitan el libre tránsito de la mercadería hacia el interior<br />

del país; la irrupción del ecommerce, que empieza a crecer de forma<br />

importante; el tráfico vehicular cada vez más insoportable, que hace que<br />

la gente prefiera pagar más o dejar de comprar la marca de preferencia<br />

para privilegiar los canales de cercanía (tiendas de conveniencia y descuento)<br />

o que hace que prefieran, simplemente, permanecer en casa,<br />

haciendo del nesting una tendencia creciente.<br />

Todos estos “ingredientes” no estaban en nuestra receta del éxito hace<br />

unos 5 años. A esto hay que sumar el interés de cadenas extranjeras<br />

que ven el bajo nivel de penetración del mercado peruano como una<br />

oportunidad aún no explotada.<br />

Nuestro medio ha cambiado radicalmente y debemos renovar nuestra<br />

fórmula del éxito para prosperar en este nuevo entorno, donde es evidente<br />

que el ecommerce y los canales de cercanía van a jugar un papel<br />

muy importante en el corto y mediano plazo, donde es casi seguro que<br />

veremos nuevos jugadores.<br />

Es necesario revisar la receta y empezar a probar nuevos ingredientes.<br />

Los formatos actuales deben tener algún upgrade o quizá, simplemente,<br />

desarrollar nuevos formatos acordes con los tiempos y necesidades<br />

actuales. El retail local ha avanzado, no cabe duda, pero para la próxima<br />

carrera que enfrentará, el escenario será diferente y con un shopper más<br />

exigente, muy informado y multicanal.<br />

OSCAR IBAZETA<br />

Director Gerente<br />

VENTAS Y AUSPICIOS:<br />

guiadelretail@peru-retail.com<br />

658-5899 M&N Marketing y Negocios S.A.C<br />

Av. Javier Prado Este #3040 of. 303 San Borja, Lima - Perú<br />

www.peru-retail.com<br />

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CONTENIDO<br />

12-14<br />

Entrevista a Flavia Maggi de<br />

Ipsos Perú<br />

18-19<br />

El camino de Primax para<br />

convertirse en la nueva opción<br />

del canal moderno<br />

24-26<br />

Entrevista a Misael Shimizu de<br />

InRetail Perú Corp.<br />

27-30<br />

Informe del mercado retail de<br />

lujo en el Perú y la región<br />

El auge de los discounters<br />

33-37 44-45<br />

“Walmart impulsa su crecimiento bajo una estrategia<br />

multiformato y multimarca en la región<br />

10<br />

12-14<br />

15-16<br />

18-19<br />

Lo más leído en la web<br />

“Para un retailer es muy<br />

importante la televisión, si<br />

quiere lograr alcance y que<br />

la gente lo vea”<br />

Cautivar al shopper es el<br />

nuevo reto del retail<br />

El camino de Primax para<br />

convertirse en la nueva<br />

opción del canal moderno<br />

20-22<br />

23<br />

24-26<br />

27-30<br />

31-32<br />

Plaza Vea registra mayor<br />

número de visitas en canal<br />

ecommerce de supermercados<br />

en el Perú<br />

Importancia de la logística<br />

para el sector retail peruano<br />

Entrevista a Misael Shimizu<br />

de InRetail Perú Corp<br />

Informe del mercado retail de<br />

lujo en el Perú y la región<br />

Target rediseña sus tiendas<br />

para adaptarse al shopper de<br />

la próxima generación<br />

CONTENIDO<br />

33-37<br />

38-39<br />

40-42<br />

43<br />

44-45<br />

El auge de los discounters<br />

Recuperación del consumo<br />

tendría mejores expectativas<br />

Tiendas en malls registran<br />

menor afluencia de público<br />

“ECOLAB brinda certificación<br />

internacional en seguridad<br />

alimentaria a Tottus Perú”<br />

“Walmart impulsa su<br />

crecimiento bajo una<br />

estrategia multiformato y<br />

multimarca en la región”


NOTICIAS WEB<br />

LO MÁS LEÍDO<br />

EN LA WEB<br />

Aquí les presentamos un resumen de las<br />

noticias que han sido las más vistas y<br />

comentadas en el sector retail en nuestra<br />

web www.peru-retail.com<br />

En estos últimos meses, se reveló la noticia<br />

que algunas empresas peruanas<br />

como Topitop y Grupo Lindley planean<br />

abrir sus primeros centros comerciales<br />

en la ciudad de Trujillo.<br />

Asimismo, Perú Retail publicó en exclusiva cómo<br />

sería el primer mall de San Juan de Lurigancho y el<br />

nuevo proyecto que alista Real Plaza en el distrito<br />

de Nuevo Chimbote.<br />

Ante el anuncio de la llegada de Amazon a Chile,<br />

dimos a conocer cuáles serán las próximas estrategias<br />

a desarrollar por los retailers chilenos Falabella,<br />

Cencosud y Ripley.<br />

Por otra parte, continuando con el caso del Ejército<br />

peruano y la deuda que le tendría Cencosud, la institución<br />

armada convocó un concurso público para<br />

relevar al operador chileno del centro comercial<br />

Plaza Lima Sur.<br />

1.- REAL PLAZA ALISTA PROYEC-<br />

TO EN NUEVO CHIMBOTE<br />

Se estima que la inversión para el desarrollo del<br />

nuevo mall ascendería a S/30 millones de soles.<br />

De esta manera, Real Plaza avanza con su segundo<br />

establecimiento en Chimbote, esta vez en el<br />

distrito de Nuevo Chimbote.<br />

http://bit.ly/2sdad2T<br />

2.- CONOCE CÓMO SERÁ EL<br />

PRIMER CENTRO COMERCIAL DE<br />

SAN JUAN DE LURIGANCHO<br />

El nuevo shopping mall contará con más de<br />

64.461 metros cuadrados de área arrendable en<br />

el cual proyectan recibir 20 millones de visitas en<br />

su primer año de operaciones con ventas estimadas<br />

de S/487 millones de soles.<br />

http://bit.ly/2sQHj93<br />

3.- MAESTRO ABSORBERÍA OPE-<br />

RACIÓN DE SODIMAC EN EL <strong>PERÚ</strong><br />

Los directorios y las juntas generales de accionistas<br />

de Sodimac y Maestro aprobaron el proyecto<br />

de la fusión entre Sodimac en calidad de<br />

sociedad absorbida y Maestro en calidad de sociedad<br />

absorbente, con el fin de generar mayores<br />

eficiencias en el mercado de mejoramiento del<br />

hogar en el Perú.<br />

http://bit.ly/2vqwDze<br />

4.- ¿CÓMO SE PREPARAN FA-<br />

LABELLA, CENCOSUD Y RIPLEY<br />

ANTE LA POSIBLE LLEGADA DE<br />

AMAZON A CHILE?<br />

Los retailers chilenos vienen realizando mayores<br />

inversiones para reforzar el crecimiento omnicanal<br />

de todas sus unidades de negocios con el fin<br />

de adaptarse a la posible irrupción que realizaría<br />

Amazon en el comercio minorista en Chile.<br />

http://bit.ly/2uT9Muk<br />

5.- TAMBO+ Y MASS AUMENTA-<br />

RÁN RITMO DE APERTURA EN EL<br />

<strong>PERÚ</strong><br />

Según un estudio de Kantar Worldpanel las tiendas<br />

de conveniencia como Tambo+, tienen una<br />

penetración de casi el 6 % en el mercado peruano,<br />

mientras que los discounters como Mass,<br />

estarían bordeando el 11 %. Ambas marcas<br />

cuentan con más de 200 tiendas en Lima, lo que<br />

representaría una posible amenaza para el canal<br />

tradicional en el Perú.<br />

http://bit.ly/2tSHYWR<br />

6.- CENTRO COMERCIAL COSTA<br />

MAR PLAZA ABRIÓ EN TUMBES<br />

Para la construcción del centro comercial Costa<br />

Mar Plaza se invirtió cerca de $33 millones de dólares.<br />

Los más de 13.000 metros cuadrados de<br />

área comercial pueden albergar más de 231.500<br />

visitantes.<br />

http://bit.ly/2gRsDB9<br />

7.- TOPITOP ABRIRÁ UN CENTRO<br />

COMERCIAL EN TRUJILLO<br />

El centro comercial contará con una superficie<br />

de 5.000 metros cuadrados en donde albergará<br />

salas de cine, patio de comidas y reconocidos retailers,<br />

siendo Topitop una de las tiendas anclas.<br />

http://bit.ly/2uszxQl<br />

8.- CRISTÓBAL IRARRÁZABAL<br />

DEJA GERENCIA GENERAL DE<br />

TOTTUS Y CULMINA 18 AÑOS DE<br />

LABOR EN GRUPO FALABELLA<br />

Luego de ingresar al grupo Falabella en 1999,<br />

Cristóbal Irarrázabal, asumió el cargo de gerente<br />

general corporativo de supermercados en el<br />

2010, fecha en la cual logró posicionar a Tottus<br />

como un actor relevante del mercado tanto en<br />

Chile como en Perú.<br />

http://bit.ly/2uCVXQK<br />

9.- GRUPO LINDLEY PROYECTA<br />

CONSTRUIR MODERNO CENTRO<br />

COMERCIAL EN TRUJILLO<br />

El nuevo mall contará con más de 60.000 metros<br />

cuadrados de superficie y cuatro niveles de tiendas<br />

comerciales, los cuales incluirán: un supermercado,<br />

dos tiendas departamentales, locales<br />

comerciales menores, gimnasio, salas de cine,<br />

patio de comida y zona de entretenimiento.<br />

http://bit.ly/2uGgjHi<br />

10.- EJÉRCITO PERUANO CONVO-<br />

CA CONCURSO PÚBLICO PARA<br />

RELEVAR A CENCOSUD DE PLA-<br />

ZA LIMA SUR<br />

La Oficina de Intereses Institucionales del Ejército<br />

del Perú anunció que realizará un concurso público<br />

con empresas locales con el fin de desalojar<br />

al holding chileno Cencosud como operador del<br />

centro comercial Plaza Lima Sur y así poder recuperar<br />

la administración del terreno de su propiedad.<br />

http://bit.ly/2vZgiP2<br />

10


ENT<strong>REVISTA</strong><br />

“PARA UN <strong>RETAIL</strong>ER<br />

ES MUY IMPORTANTE<br />

LA TELEVISIÓN, SI<br />

QUIERE LOGRAR<br />

ALCANCE Y QUE LA<br />

GENTE LO VEA”<br />

Fotografías: Perú Retail - Diego Yrivarren<br />

El consumidor está<br />

exponencialmente más<br />

conectado y distraído<br />

Conversamos en exclusiva con Flavia Maggi, vicepresidenta de desarrollo de clientes de<br />

IPSOS Perú, durante el Congreso Anual de Marketing Perú (CAMP 2017), organizado<br />

por Seminarium Perú y ANDA. Ella resaltó que los retos y objetivos de cada marca son<br />

distintos, así como también lo son los targets a los que apuntan. Además, sostuvo que<br />

el mix de medios juega un papel vital para amplificar estos objetivos o para ayudar a plantearlos<br />

acertadamente en cada campaña.<br />

¿Cuál es el propósito de la publicidad hoy en<br />

día?<br />

Lo que nosotros hemos aprendido conforme<br />

pasan los años es que la publicidad se mide<br />

igual, no importa si eres producto de consumo<br />

masivo, si eres un banco o si eres un retailer.<br />

Lo que tiene que hacer la publicidad es destacar,<br />

romper el ruido publicitario, y ser automáticamente<br />

asociada con la marca. Esa es la<br />

primera condición, no importa quien seas.<br />

Hacer por hacer publicidad y ponerla en medios<br />

digitales por moda es incorrecto. Eso no<br />

te garantiza que vayas a tener el alcance y que,<br />

por tanto, vayas a ser visto. La gente no quiere<br />

ver publicidad, la odia. Es la verdad.<br />

¿De qué manera las marcas deben romper el ruido<br />

publicitario?<br />

Cuando hablo de ruido publicitario quiero llamar<br />

la atención de la gente. No estoy hablando<br />

de share voice. Lo que quiero decir es que<br />

somos consumidores multipantalla, ya que<br />

hacemos dos o tres cosas a la vez y tenemos,<br />

además, siempre el televisor prendido.<br />

Lo que tienes que lograr es romper el ruido y<br />

que la gente voltee a ver qué es lo que está<br />

pasando en la pantalla del televisor. Entonces,<br />

si llamo la atención, me conectaré con estos<br />

consumidores, verán mi comercial y generaré<br />

una respuesta.<br />

Ahora, la pregunta es esta: ¿cuál es la respuesta<br />

que quiero generar? Dependiendo<br />

de la respuesta que yo quiera generar, voy a<br />

desarrollar el mix de medios que me lleve al<br />

objetivo que quiero.<br />

En el estudio presentado en el CAMP 2017, resaltaba<br />

la televisión por sobre los demás medios de<br />

comunicación, pero ¿qué sucede con la irrupción<br />

publicitaria digital en las redes sociales?<br />

De hecho que existe, pero no sabemos si la<br />

gente la ve.<br />

Lo que si queda claro es que para un retailer<br />

es muy importante la televisión si quiere lograr<br />

alcance y que la gente lo vea. Por ejemplo, si<br />

tienes una semana para hacer tu campaña,<br />

debes estar en televisión sí o sí, también es<br />

importante la radio y Facebook.<br />

Las empresas deben tener en cuenta una combinación<br />

de medios, pero si realmente quieren<br />

lograr alcance, lo tienen que buscar por la televisión.<br />

El estudio de IPSOS así lo comprueba.<br />

Los medios digitales no te van a dar el alcance<br />

que necesitas como marca en el mercado<br />

peruano.<br />

¿Qué es lo que sucede con el consumidor que<br />

está todo el día en el mundo digital?<br />

No hay gente que esté solo en el medio digital<br />

y, si es que la hay, debemos estudiarla para<br />

entenderla.<br />

12


ENT<strong>REVISTA</strong><br />

Para este estudio yo no he hecho nada con<br />

gente que esté solamente en el medio digital.<br />

La condición de esta investigación es que<br />

tienes que estar conectado a internet por lo<br />

menos una vez por semana. La gente que solo<br />

está en el mundo digital no debe de llegar ni al<br />

2 %, porque vas a ver televisión por lo menos<br />

una vez por semana, ya sea para un partido de<br />

fútbol o una película.<br />

Ningún estudio nuestro dice que hay un porcentaje<br />

de gente que solamente está en el<br />

mundo digital.<br />

¿Qué mix de medios específicamente funcionan<br />

para los retailers en el Perú?<br />

Si eres un retailer y necesitas hacer una campaña<br />

en una semana lo que tienes que hacer<br />

es utilizar 4 medios (televisión, paneles, catálogos<br />

y Facebook) y con eso podrás llegar al 83<br />

% de la población que estás buscando.<br />

Para los retailers la televisión sigue siendo el<br />

medio que da más alcance y nivel de atención,<br />

mientras que el segundo es el catálogo que,<br />

si bien no nos brinda la capacidad de llegar a<br />

todo el mundo, capta a una gran porción de<br />

público.<br />

A la gente le interesa ver el catálogo, porque<br />

luego puede ir a la tienda por departamento o<br />

al supermercado e indicar que en dicho material<br />

dice ‘tal o cual oferta’ y que lo desea.<br />

Asimismo, el Facebook para el sector retail<br />

funciona muy bien, puesto que puedes ver en<br />

su cuenta oficial si tienen alguna oferta que te<br />

pueda interesar e ir a comprar lo que desees.<br />

Es sumamente importante para un retailer a la<br />

hora que diseña una estrategia de comunicación<br />

saber quién lo va a ver, cuál es el alcance<br />

que va a tener y, sobre todo, cuál es el mix de<br />

medios incremental que necesita para lograr la<br />

variable objetivo que necesita. Solo así podrá<br />

hacer un match con la estrategia creativa y<br />

podrá amplificarla correctamente.<br />

¿A qué medios le presta atención el shopper peruano?<br />

El consumidor de hoy en día está exponencialmente<br />

más conectado y distraído; sin embargo,<br />

al conocer cuánta atención le presta el<br />

público a la publicidad en cada medio, la televisión<br />

es la que tiene mayor llegada, lo que<br />

genera mayor alcance y atención.<br />

Asimismo, los medios tradicionales como el<br />

out of home, los paneles publicitarios y los catálogos<br />

son importantes.<br />

Toda la información relevante que llegue a casa<br />

a través de mailing door to door o a través del<br />

periódico, ayuda al shopper a tomar una decisión<br />

de compra.<br />

Si lo que quieres es alcance y que la gente te<br />

vea, ahí tienes la combinación perfecta. Además,<br />

debes tomar en cuenta cuál es la creatividad<br />

que le vas a poner. De lo contrario, el<br />

mensaje no va a llegar al consumidor.<br />

¿Cuál es el mejor mix de medios para llegar a ese<br />

consumidor distraído?<br />

Una combinación de medios que te puede dar<br />

un alcance de 50 % en un día y en una semana<br />

puede alcanzar hasta el 90 % de audiencia es<br />

la televisión (80 %), out of home (6 %), Facebook<br />

(3 %) y catálogos (1 %), todos estos sumados<br />

de manera incremental.<br />

Y ahí es donde la compañía debe decidir dónde<br />

poner su plata, pero sin perder el norte del objetivo<br />

que quiere.<br />

Por ejemplo, si alguien dice “yo no tengo dinero,<br />

y lo digital es barato; además, no quiero<br />

que mi campaña tenga tanto alcance, porque<br />

es súper targeteada para este fin”, pues muy<br />

bien.<br />

Pero si eres una marca de consumo masivo o<br />

un banco, no puedes targetear al público, ya<br />

que no puedes comunicar a través de un solo<br />

canal.<br />

¿Cómo debemos continuar construyendo nuestra<br />

publicidad?<br />

Luego de que ya llegamos y ya nos prestaron<br />

atención, ahora necesito saber qué medios me<br />

Fotografías: Perú Retail - Diego Yrivarren<br />

13


ENT<strong>REVISTA</strong><br />

Fotografías: Perú Retail - Diego Yrivarren<br />

“Una combinación de<br />

medios te puede dar un<br />

alcance de<br />

50%<br />

en un día; y en una<br />

semana la audiencia<br />

puede alcanzar hasta el<br />

90 % “<br />

Fotografías: Cortesía del CAMP<br />

ayudan a construir sobre determinados objetivos.<br />

Es importante preguntarnos ¿qué capacidad de<br />

atención voy a lograr en el público? Por tanto,<br />

tengo que ver cuáles son los medios que van<br />

a ayudar a que la marca genere, no solamente<br />

alcance, sino también atención.<br />

En ese sentido, debemos hacer publicidad,<br />

porque queremos lograr objetivos puntuales<br />

como familiaridad, awareness, trial, imagen,<br />

lealtad, diferenciación, entre otros objetivos<br />

variables.<br />

Durante su exposición indicó algunos objetivos de<br />

comunicación importantes ¿Por qué diría usted<br />

qué son importantes?<br />

Nosotros hemos evaluado en esta ocasión 5<br />

objetivos de comunicación importantes que<br />

una marca debe tener en cuenta.<br />

Para cada marca, para cada momento, para<br />

cada categoría y para cada objetivo, la selección<br />

de medios funciona de una manera diferente.<br />

1.Awareness<br />

Por ejemplo, si soy una bebida gaseosa y quiero<br />

construir sobre awareness, ¿qué medios<br />

tengo que usar? Televisión, out of home, radio<br />

y Facebook.<br />

2.Familiaridad<br />

Si quiero trabajar sobre familiaridad y que la<br />

gente sepa exactamente lo que mi marca<br />

ofrece, debo usar radio, material POP (point of<br />

purchase) y catálogos.<br />

3.Trial<br />

Si quiero trial, el punto de venta funciona espectacularmente<br />

bien. También, las activaciones<br />

y las degustaciones funcionan muy bien<br />

para el trial. Es bien difícil que tú compres algo<br />

nuevo si no lo has probado antes.<br />

4.Imagen<br />

Si quiero trabajar bajo la imagen, las activaciones,<br />

los eventos y la web funcionan muy bien,<br />

porque estás atendiendo directamente a tu<br />

cliente.<br />

5.Lealtad<br />

Si quiero generar lealtad, la televisión, los<br />

eventos, el material POP y el out of home funcionan<br />

súper bien.<br />

¿Qué es lo que se viene a futuro para el shopper?<br />

Lo que se viene es programatic, que es la<br />

compra a través de sistemas o programas;<br />

eso por un lado. Por otro lado, viene un consumidor<br />

que va a dejar de compartir las mismas<br />

tendencias de sus padres y va a encontrar en<br />

los medios digitales otra forma de conectarse<br />

con las marcas. Entonces, eso es lo que hay<br />

que trackear, es decir, la manera en que viene<br />

cambiando ese shopper con el tiempo.<br />

14


ARTÍCULO<br />

CAUTIVAR AL<br />

SHOPPER ES EL<br />

NUEVO RETO<br />

DEL <strong>RETAIL</strong><br />

Las compañías de la industria del retail, hoy en día, deben conocer<br />

y comprender los hábitos de compra del shopper para comunicar<br />

efectivamente e influir en sus decisiones de compra.<br />

Fotografías: Cortesía del CAMP<br />

“La marca propia<br />

cumple un rol que es<br />

ofrecer un producto<br />

más barato al shopper<br />

con una calidad<br />

aceptable”<br />

Hoy en día, llegar al shopper (comprador)<br />

para influir en su comportamiento<br />

de compra es un verdadero<br />

desafío tanto para las grandes cadenas<br />

del retail como para los fabricantes. De<br />

acuerdo a los especialistas, con una adecuada<br />

estrategia de Shopper Marketing, se tienen<br />

más posibilidades de intervenir en la decisión<br />

de compra del target y hacer que su ticket promedio<br />

aumente.<br />

“Una de las claves para entender esto es darse<br />

cuenta de que el consumidor y el shopper<br />

no son lo mismo”, precisó Jean Marc Ziegler,<br />

Partner & Sales VP North Latam de la consultora<br />

The Retail Factory, por lo que es importante<br />

que las compañías de la industria del retail conozcan<br />

y comprendan los hábitos de compra<br />

de sus shoppers para comunicar de manera<br />

efectiva e influir en sus decisiones.<br />

Pese a que aún son pocos los retailers y fabricantes<br />

que se atreven a invertir para desarrollar<br />

estrategias de Shopper Marketing, esta<br />

tendencia va en aumento, debido a que ambos,<br />

en la actualidad, están buscando mayor<br />

rentabilidad para sus negocios en un entorno<br />

adverso para el consumo y el crecimiento de la<br />

economía en la región.<br />

“En este contexto, tanto los fabricantes como<br />

los retailers necesitan realizar un marketing<br />

más efectivo y rentable orientado al shopper,<br />

puesto que deben saber dónde colocar sus<br />

productos, qué tipo de mensajes, y cuándo<br />

será el momento apropiado. Los minoristas tienen<br />

que entender, a partir del rol que cumplen<br />

sus marcas, hasta cuándo y cómo comunicarse<br />

con sus shoppers”, explicó Ziegler en una<br />

entrevista exclusiva para Perú Retail, luego de<br />

su disertación en el Congreso Anual de Marketing<br />

Perú (CAMP 2017).<br />

¿CÓMO CONSTRUIR UNA ES-<br />

TRATEGIA DE SHOPPER MARKE-<br />

TING?<br />

Para construir una estrategia de Shopper Marketing<br />

en el sector retail, el ejecutivo de la consultora<br />

The Retail Factory recomendó que los<br />

retailers tienen que entender primero, ¿cuál es<br />

el proceso de decisión del shopper en el punto<br />

de compra? y ¿cuáles son los atributos que están<br />

evaluando los shoppers?<br />

“Obteniendo esta información, puedo estructurar<br />

mi mapa de misiones de compra y, a partir<br />

de ello, conocer cuáles son las categorías que<br />

más van a buscar los shoppers, y también así<br />

asignarles el mejor espacio y surtido a cada<br />

categoría en la tienda”, indicó Ziegler.<br />

EL SHOPPER Y SU MISIÓN DE<br />

COMPRA<br />

La coyuntura actual está generando nuevos<br />

hábitos de compra, lo que ha provocado que<br />

15


ARTÍCULO<br />

16

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