Analisis cualitativo sobre teletrabajo en Latinoamerica

Análisis cualitativo
sobre teletrabajo
en Latinoamérica
ORGANIZACIONES

AÑOS
Alberto Pradilla
Director Ejecutivo
Adriana Molano Rojas
Coordinación editorial
Camilo Rodríguez
Diseño y diagramación
Los autores
Cristian Salazar Concha
Académico Instituto de Administración
Universidad Austral de Chile
Horacio Sanhueza Burgos
Académico Instituto de Administración
Universidad Austral de Chile
Análisis cualitativo sobre
teletrabajo en Latinoamérica
ISBN 978-958-59479-4-8
Se autoriza la libre consulta, descarga y distribución
total o parcial de este documento, con fines no
comerciales y obras no derivadas
Bogotá D.C. – Colombia
Agosto de 2017
Presentación
Introducción
Concepciones del teletrabajo en Latinoamérica
Análisis cualitativo sobre teletrabajo
en Latinoamérica
Materiales y métodos
Resultados
Conclusiones
Discusión de Resultados
Referencias bibliográficas
Perfil de los autores
Contenido
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Presentación
¿Qué tan positiva o negativa es la percepción de la sociedad, las empresas y los centros de formación respecto
del teletrabajo?
La modalidad laboral centrada en el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)
para el desempeño de las actividades diarias, ha resultado ser una estrategia que, aunque presenta innumerables
y comprobados beneficios, no está siendo ampliamente adoptada en los países de América
Latina.
Mitos, percepciones erróneas y miedos rondan la idea de teletrabajo en la región, por ello hemos querido
presentar a ustedes los resultados de este análisis, donde investigadores de la Universidad Austral de Chile
han consultado a expertos en diez países sobre aspectos legales, de formación, tecnológicos, ambientales
y de inclusión socio-laboral relacionados con el trabajo remoto, para esbozar un panorama regional
sobre el presente y futuro de esta modalidad laboral.
La Corporación Colombia Digital, en su interés por promover la transformación digital de los entornos
organizacionales, impulsa el teletrabajo a través del apoyo a entidades públicas y privadas en la estructuración
de políticas públicas, análisis e implementación de modelos de trabajo remoto, así como en la
divulgación de estudios y reflexiones sobre la temática para construir una Colombia y una América Latina
más digitales.
Corporación Colombia Digital
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Corporación de carácter mixto fundada en 2002, dedicada a promover y apoyar la transformación digital
para la calidad de vida, la competitividad y la generación de valor público. Somos referentes en análisis y
opinión sobre tendencias digitales y nuestro portal web es reconocido como el mayor influenciador en la
categoría Tecnologías de la Información de Twitter - Colombia.

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Introducción
En el transcurso de los últimos 20 años se han multiplicado los estudios, seminarios, congresos y publicaciones
cuyo tema central es el teletrabajo, abordándolo desde diferentes perspectivas: ventajas y desventajas,
la factibilidad de su aplicación como una nueva opción laboral en el mercado del trabajo local
y global, acerca de las condiciones – presentes o ausentes –, para facilitar su práctica. El teletrabajo se ha
convertido en un tema recurrente de investigaciones y discusiones en los ámbitos empresariales, laborales
y académicos, como también ha sido motivo de estudios y análisis desde diversas áreas disciplinares,
tales como la economía, la sociología, la psicología, entre otras.
A principios del siglo XXI, el teletrabajo y el trabajo remoto se presentó como una oportunidad para todo
profesional competitivo, y con el apoyo de las tecnologías de información y comunicación (TIC), las empresas
comenzaron a analizar la posibilidad de incorporar modalidades más flexibles de trabajo, con jornadas
mixtas (presenciales y virtuales) y programas de teletrabajo como beneficio para los trabajadores.
Sin embargo, pese a lo promisorio que resultaba ser ésta modalidad, se alude que en esta segunda década
del siglo distintas variables asociadas a aspectos como la cultura organizacional, ausencia o insuficiencia
de regulaciones legales y consensos políticos, falta de capacitación, escasos programas de difusión y de
experiencias sobre esta forma de trabajo, han impedido el crecimiento de la modalidad en Latinoamérica.
A través de la presente investigación y con base en la opinión de expertos latinoamericanos que han realizado
trabajos relacionados con el tema en estudio, se buscó dar respuesta a las siguientes interrogantes:
¿la tecnología existente propicia esta modalidad de trabajo?, ¿los modelos de gestión y culturas organizacionales
que normalmente son aplicadas, son funcionales bajo ésta modalidad de trabajo?, ¿la legislación
presente coadyuva a las prácticas de teletrabajo?, ¿cuál podría ser la mirada de la sociedad hacia las personas
que practican esta forma de laborar?, ¿el teletrabajo, de acuerdo a sus características, sería parte de
una solución a los problemas ambientales y de inclusión laboral a personas con discapacidad, entre otras?
Análisis cualitativo sobre teletrabajo en Latinoamérica

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Para desarrollar el estudio se utilizó un enfoque cualitativo a partir del análisis de contenidos sobre las respuestas
entregadas a un un cuestionario de nueve preguntas abiertas. De lo anterior, se concluye que los
principales obstáculos para el desarrollo del teletrabajo giran en torno al temor respecto a esta modalidad
laboral, dado por el desconocimiento de la misma, ausencia o ambigüedad del marco legal, poca preparación
y capacitación por parte de las empresas, percepción errada de las tecnologías de información y
comunicaciones, falta de voluntad, entre otros. De forma complementaria, algunas organizaciones no
implementan teletrabajo porque consideran que se presta para una ausencia de control en la realización
del mismo.
En otro ámbito, la sociedad mira de forma positiva el teletrabajo, como medio de inclusión socio-laboral,
generación de empleo, optimización de tiempos y buenas remuneraciones, pese a que según algunos
expertos igual se ha incurrido en limitaciones sociales que impiden su pleno desempeño. Así mismo, las
instituciones formativas debieran incluir en sus planes de estudio el concepto de teletrabajo, mientras
que las instituciones públicas y/o privadas también deben abogar por esta modalidad, ya sea para generar
inclusión o para lograr optimización de tiempos en procesos no presenciales, sumado al beneficio
ambiental. En algunos casos también se da una sensación de seguridad, pues en lugares con alta criminalidad,
el teletrabajo es considerado una excelente alternativa laboral.

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Concepciones del teletrabajo
en Latinoamérica
El teletrabajo, entendido como “una forma flexible de organización
y ejecución del trabajo, que consiste en el desarrollo
de la actividad laboral fuera de las dependencias físicas de
una organización social, realizándose parcial o totalmente a
través de tecnologías de información y comunicación, ya sea
en relación de dependencia o de manera independiente” (Salazar,
2013), representa una transformación en el mundo laboral
y en la gestión del talento humano, generando nuevas
exigencias para las personas y las organizaciones.
Aunque existen varias definiciones de teletrabajo, todas convergen
en que el trabajo ha sido ‘relocalizado’ y esto ha sido
posible gracias a las inherentes oportunidades que desprende
la tecnología (Salazar y Pacheco, 2006; citado por Yañez, 2007).
Es muy importante entender que ‘el teletrabajo es trabajo’
solo que ha sido relocalizado (Salazar y Pacheco, 2006), lo cual
hace que sea una alternativa que permite un equilibrio entre
la vida profesional y familiar, volviéndose así una práctica
común (Pacheco et al., 2009), que representa una verdadera
transformación en el mundo laboral y en la gestión de recursos
humanos, por lo cual se está convirtiendo en una temática
de relevancia tanto para los gobiernos y las empresas, como
también para los mismos trabajadores (Pacheco et al., 2009).
El teletrabajo debe darse en un entorno de confianza mutua
entre el empleador y el empleado. La eficiencia de un teletrabajador
debe medirse con base al cumplimiento de objetivos
y metas de productividad (Salazar, 2013).
Gracias al teletrabajo muchas personas están accediendo
a empleos globales, decidiendo cuándo y dónde trabajar
(Pyöriä, 2011), conciliando el trabajo con su vida familiar y laboral
(Tietze y Muson, 2010). Además, esta modalidad laboral
puede tener un valor y connotación especial, para aminorar
problemáticas vigentes como la contaminación ambiental
(Fan, 2010), aliviar un poco la congestión vehicular (Pyöriä,
2011) y el desempleo focalizado en mujeres y personas con
discapacidad (Gareca et al, 2007), entre otros. Como se ha dicho,
el teletrabajo es trabajo, y éste no solamente beneficia a
la sociedad, las empresas y los trabajadores, sino que además
permite vincular laboralmente a diversas poblaciones económicamente
activas, tales como personas con discapacidad y
adultos mayores, además permitiría una reinserción laboral
paulatina para las mujeres en su proceso postnatal.
Además de lo anterior, es necesario que los teletrabajadores,
que son quien ejercerán sus funciones bajo ésta modalidad,
tengan claro su rol con respecto al trabajo remoto y sus compromisos,
ya que deben estar dispuestos a equilibrar la ejecución
de sus tareas, tanto en relación a sus actividades de
trabajo como a las actividades domésticas (Tietze y Musson,
2010). Lo anterior se enlaza con la voluntariedad del teletrabajo,
de modo que cada colaborador podrá decidir sobre si
continuar o no bajo un modelo de teletrabajo, en otras palabras,
decidir si está dispuesto a trabajar y vivir compartiendo
espacios (Tiezte y Musson, 2010). Esto sugiere que podría ser
muy útil, teórica y prácticamente, al considerar el trabajo desde
su hogar a partir de una perspectiva de la identidad (Tietze
y Musson, 2010). Para ello sería necesario un cambio de enfoque,
ya que la literatura existente se centra principalmente
en las ventajas y desventajas de teletrabajar desde los puntos
vista técnicos y de procedimientos (Tietze y Musson, 2010).
En primera instancia, tanto para las personas como las empresas,
el teletrabajo es un beneficio, dado que puede existir
un equilibrio (conciliación) entre el trabajo y la familia (Valmohammadi,
2012). Mientras que algunas de las ventajas para
las empresas son el aumento de la productividad, la eficiencia
y la competitividad global (Kanellopoulos, 2011). Para que
Análisis cualitativo sobre teletrabajo en Latinoamérica

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sea positiva la adopción del teletrabajo, el colaborador en
sí debe tener una identidad laboral clara de quién es hoy y
quién quiere ser mañana (Tietze y Musson, 2010).
Pese a todos los beneficios, tanto a nivel empresarial, individual
y social que puede traer consigo esta modalidad
(Kowalsky y Swanson, 2005), existe una mitificación asociada
con la precarización del trabajo, con la ausencia de garantías
en términos de higiene y seguridad de los teletrabajadores,
con jornadas de trabajo y descansos poco adecuados. Además,
con el trabajo a distancia realizado en el hogar se podría
correr el riesgo a perder el compromiso con la organización
(Peters et al, 2010), que el teletrabajo pueda interferir con la
familia al igual que la familia pueda interferir con el trabajo
(Morganson et al, 2010), con sentimientos de soledad, preocupación
e irritabilidad en el desarrollo de las actividades (Gareca
et al, 2007), baja en el ánimo de los teletrabajadores por
falta de motivación, recompensas, reconocimiento y confianza
por parte de sus superiores, entre otros.
Existen, en la actualidad, distintas concepciones rígidas de
estructuras de trabajo, que dificultan y/o ralentizan el crecimiento
de esta modalidad laboral, las cuales se pueden mirar
desde varias perspectivas que obstaculizan su desarrollo. Sin
caer en generalizaciones, existen muchos mitos asociados
a la modalidad laboral en estudio, tal vez una de las causas
que no ha permitido una real masificación en la adopción
del teletrabajo sea la falta de educación formal o formación
para los agentes intervinientes en esta modalidad. Cuando
se señala que los teletrabajadores debieran poseer unas determinadas
competencias para realizar eficientemente sus
labores, habría que preguntarse si las instituciones de educación
superior (u otras) están formando adecuadamente o en
concordancia con los perfiles que investigaciones o propuestas
señalan, a las personas que, en sus diversos roles socio-laborales
requieren; por lo tanto, para que el teletrabajo tenga
cabida dentro de esta sociedad, se requiere de un cambio o
transformación social y cultural que se puede gestar en un
largo periodo de tiempo y que tendría como elemento fundamental
la educación y formación para el teletrabajo.
Interesante resulta analizar que no todas las personas son idóneas
para un puesto de teletrabajo, ya que de alguna forma
los candidatos para teletrabajar deben poseer variadas competencias
relacionadas con el yo y conocimientos técnicos en
cuanto al uso y apropiación de TIC. Además de alto nivel de
adaptabilidad, tolerancia a la soledad y espíritu emprendedor
(Miranda y Vera, 2004), capacidades para escuchar adecuadamente,
para comprender y responder (Pérez, 2002), entre otras
competencias, habilidades y destrezas para teletrabajar.
Algunos de los detractores de esta modalidad consideran
que en los países de Latinoamérica no existen las condiciones
para un mayor crecimiento de esta forma de trabajar,
dado que los trabajadores están acostumbrados a la supervisión
directa y una cultura basada en la desconfianza, pensando
que el teletrabajador va a producir menos a distancia,
impulsada por el desconocimiento de la modalidad y de sus
beneficios, agregando incluso que el teletrabajo precariza la
actividad laboral y no da estabilidad, además de que por aspectos
culturales algunas personas son menos productivas
sin un control directo por parte del empleador.
Representantes de sindicatos reconocen que existe muy
poco conocimiento y promoción de la modalidad y de la
regularización que existe dentro de la normativa laboral vigente,
y que es un nicho laboral desconocido para muchas
personas y organizaciones. Se alude que en algunos países
de Latinoamérica, culturalmente se ha impuesto a los trabajadores
el recibir órdenes directas y presenciales, requiriendo
el teletrabajador autonomía que culturalmente no se tiene.
En términos generales, las empresas por su parte, al no existir
una legislación clara respecto al tema en todos los países de
la región, no se atreven a contratar por temor a caer en ilegalidades
y multas. Pareciera ser que el proceso de adopción
por parte de las empresas ha sido lento debido a la ausencia
de políticas públicas para brindar garantías tanto a los teletrabajadores
como a las empresas.
Análisis cualitativo sobre teletrabajo en Latinoamérica

Análisis cualitativo
sobre teletrabajo
en Latinoamérica

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Materiales y métodos
El estudio partió inicialmente de una investigación bibliográfica,
la cual permitió dar forma al marco teórico sobre teletrabajo
en la región. Adicionalmente, para dar respuesta a
las interrogantes planteadas en los objetivos de este trabajo,
se efectuó un estudio cualitativo a través del análisis de las
respuestas dadas en un cuestionario de 9 preguntas abiertas
que abarcaron las interrogantes planteadas en los objetivos.
Se envió la encuesta a 30 expertos de 10 países latinoamericanos.
El conjunto de expertos se compone de profesores e
investigadores que han realizado estudios sobre esta modalidad
laboral y que cuentan con opiniones fundamentadas
sobre el tema tratado, quienes pertenecen a distintas redes
de investigadores latinoamericanos relacionadas con el teletrabajo
tales como: Sobratt, Fidt, Ciddt, Ita/Lac, y expositores
de los ‘International Telework’ realizados en Colombia, Argentina
y Costa Rica.
El cuestionario se envió a través de correo electrónico a cada
experto y se dio como plazo cuatro días para contestarlo. Se
optó por este sistema para que los expertos pudieran responder
con mayor libertad. Por último, es importante destacar
que se mantiene en secreto la identidad de quienes respondieron
por razones éticas y de protección de datos.
Recibidas las encuestas, se hizo un análisis de contenido
(Piñuel, 2002), el cual fue realizado con el software ATLAS.ti ®
versión 5.0. Respecto al trato de la información, se codificaron
las entrevistas con el primer nombre de cada experto(a)
y su país de procedencia, luego se generaron categorías por
pregunta, tales como: legislación, crecimiento del teletrabajo,
sociedad, inclusión laboral, tecnologías de la información,
competencias, instituciones, empresas privadas, las cuales
emergen espontáneamente, ya sea de las preguntas en sí,
como de las respuestas de los encuestados. Posterior a esto
emergen otros códigos que generan la red y ayudan a evidenciar
el fenómeno desde la perspectiva de los encuestados
en torno al teletrabajo.
Número de Expertos por países
que contestaron el cuestionario
País
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
El Salvador
Perú
Uruguay
Venezuela
Nº Respuestas: 14
Nº Respuestas
1
2
1
3
2
1
1
1
1
1
Fuente: Elaboración de los autores
Los 14 investigadores que respondieron el cuestionario pertenecen
a 10 países de la región.
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Resultados
De acuerdo con las opiniones entregadas por los expertos
consultados, se han clasificado sus respuestas en ocho categorías:
aspectos legales y teletrabajo, aspectos de educación
y formación para el teletrabajo, aspectos ambientales y de inclusión
laboral, aspectos tecnológicos para el teletrabajo, rol
de los centros formativos para la promoción del teletrabajo,
empresas privadas y teletrabajo, mirada de la sociedad hacia
los teletrabajadores, propensión al teletrabajo por parte de
las instituciones privadas y públicas:
Aspectos legales y teletrabajo
Sobre los aspectos legales que regulan la modalidad, se puede
señalar que entre las opiniones vertidas por los expertos
latinoamericanos hay un elevado porcentaje de consenso al
indicar que, si bien en algunos de los países existe una normativa
en relación al tema, ésta es insuficiente, ambigua y
desconocida para los grupos de interés para esta modalidad.
La inexistencia de una política pública vigorosa, acompañada
de una legislación clara para el teletrabajo o trabajo
a distancia, dificulta la adopción de esta modalidad a
mayor escala.
Además del aspecto legal, los expertos tienden a coincidir
que ésta no es la única variable a tener en cuenta sobre el
lento crecimiento y desarrollo que ha tenido esta modalidad
en sus países y en la región, sino que aspectos culturales, de
educación y capacitación para el teletrabajo, de promoción
y difusión de las ventajas de la modalidad a través de la experiencia
de empresas privadas e instituciones públicas que
han adoptado parcialmente la modalidad, resistencia al cambio
por parte de los empresarios, carencia de apoyo e incentivos
del Estado, ausencia de formación para un nuevo paradigma
laboral y de comportamiento organizacional, influyen
negativamente en el desarrollo de la modalidad.
También se manifiesta la resistencia al cambio por desconocimiento
de la modalidad, por ello es necesario formar y educar
a las personas para que rompan el paradigma tradicional
de empleo.
De manera complementaria, las empresas, en términos generales,
son poco asiduas a optar por este tipo de trabajo,
dado que carecen de los mecanismos de control habituales,
por ende, sumado al tema de la regulación poco clara en torno
a los límites laborales / legales, se percibe que los cánones
de calidad se verán alterados, por ende la productividad de
la empresa.
Aspectos de educación y formación
para el teletrabajo
En este aspecto se parte de la premisa básica de que no todas
las personas son aptas para teletrabajar, de lo cual se deduce
que existe un conjunto de competencias que facilitarían el
desempeño de los o las teletrabajadores. A modo de ejemplo,
cabe citar una de las opiniones recopiladas:
“Todo lo que provenga desde la psicología del yo: autonomía,
autoconciencia, autoestima, autoconocimiento, autopercepción,
autodisciplina, automotivación, responsabilidad, ética,
etc. Competencias para trabajar en equipo, esto es gestionar
procesos y desarrollos con miradas diversas y complementarias
o antagónicas. Habilidades de pensamiento en red para solucionar
y tomar decisiones acertadas. Sin duda, las dos estructuras
sociales, educación y formación, han posibilitado cambios
en lo cognitivo, emotivo y lingüístico”.
Además de lo expresado, se considera que es fundamental
que desde ya la educación formal en sus diferentes niveles
incorpore en sus planes de estudio la formación en las citadas
competencias, junto a las competencias y habilidades tecnológicas,
con el fin de que cuando las personas se gradúen de
sus diferentes especialidades puedan ofertar de manera automática
sus servicios para teletrabajar y no solamente optar
por la tradicional contratación para un trabajo presencial.
Para complementar este punto, algunos expertos señalan
que se debería analizar la malla u oferta curricular vigente,
para establecer, si efectivamente, se realiza una formación
que permita el teletrabajo.
Análisis cualitativo sobre teletrabajo en Latinoamérica

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Aspectos ambientales
y de inclusión laboral
En relación a si el teletrabajo constituiría una solución a los
problemas ambientales y de inclusión laboral, la opinión
unánime de los expertos consultados es que la modalidad
aludida causaría un impacto positivo a nivel de cuidado del
medio ambiente, ahorro de energía y disminución de la contaminación
y polución ambiental, así como en la disminución
de la congestión vehicular. Considerándola como una modalidad
de trabajo sustentable.
Se percibe, además, como un ‘genuino motor de inclusión
socio laboral’, lo que otorgaría mayor flexibilidad en las
condiciones laborales, incorporando sectores de la población
denominadas vulnerables tales como mujeres, población
con discapacidad, adultos mayores.
También consideran que sería una solución a problemas tales
como “la pobreza, el desempleo, mejorar la calidad de
vida de los habitantes y por ende (el teletrabajo ayudaría a)
convertir las ciudades (en espacios para) personas más felices,
productivas y modernas”. Para lograr lo antes enunciado
se necesita de un buena implementación física de servicios,
además de la formación idónea del personal, que permitan
poder generar el teletrabajo.
Aspectos tecnológicos
para el teletrabajo
Al consultar acerca de si las tecnologías de información y
comunicación (TIC) existentes propician esta modalidad de
empleo, la totalidad de los consultados afirma que ellas son
definitivamente el eje de su desarrollo.
La existencia de las TIC da sentido a la existencia del teletrabajo,
en beneficio de los contratantes de toda relación
socio-laboral, más allá de los aspectos culturales y normativos
expresados con antelación.
Rol de los centros formativos para
la promoción del teletrabajo
Frente a la pregunta planteada sobre la formación en universidades
y centros formativos, existe un amplio consenso que
señala lo relevante que es la incorporación del teletrabajo en
diferentes materias formativas, tanto a nivel de enseñanza
básica y media, como también en la educación superior. Esta
situación permitiría el cambio de paradigma y difusión
que debiera tenerse para adoptar esta modalidad.
Según lo manifestado por los encuestados, existen experiencias
en materia de docencia e investigación en entidades de
educación superior, que han incorporado el teletrabajo en
diferentes asignaturas y cursos de distintas carreras, en particular
las relacionadas las ciencias jurídicas y a las ciencias
empresariales.
A modo de ejemplo, cabe citar una de las opiniones de los encuestados:
“Sin duda los estudiantes serán los empresarios del
mañana y, seguramente, una fuerza importante en la divulgación
de las ventajas del teletrabajo y en el impulso del mismo”.
Empresas privadas y teletrabajo
Frente a la relación entre empresa privada y teletrabajo, un
gran número de respuestas, se concentra en el desconocimiento
existente sobre la materia y frente a lo desconocido
asocian la incertidumbre, el temor al cambio y el interés por
minimizar el riesgo; asociado a lo anterior, se manifiesta la
carencia o falta de normativa que regule de manera diáfana
la modalidad laboral.
También, y esto derivado del temor al cambio, se aprecia la plena
vigencia de “viejas mentalidades de gestión”, en las que la costumbre
es ejercer métodos clásicos de control sobre las personas.
Desde la perspectiva de que la empresa privada goza de
un marco amplio de libertad que le permitiría decidir sobre
la implementación, sin mayor regulación del teletrabajo,
necesariamente debe generarse en el cuerpo social
capital confianza.
Análisis cualitativo sobre teletrabajo en Latinoamérica

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Con base a la opinión de dos encuestados de Argentina y
Brasil, esta modalidad se ha desarrollado principalmente en
organizaciones empresariales de mediano y mayor tamaño.
Mirada de la sociedad hacia
los teletrabajadores
En relación con la mirada que otorga la sociedad a las personas
que practican el teletrabajo, las opiniones son variadas,
algunos en términos generales señalan que la mirada
no podría ser “más que constructiva”; sin embargo, dentro de
la diversidad de opiniones, se puede destacar la percepción
sobre la contribución de los teletrabajadores para mejorar el
medio ambiente a través de una práctica sustentable.
De igual manera, se entiende al trabajo remoto como una
solución laboral tecnificada para personas que desean
optimizar tiempos y recursos; así mismo, se reconoce la
necesidad por el dominio de tecnologías y la importancia
de conciliar lo laboral con lo familiar. Además, se entiende
que los trabajadores en la actualidad son más libres y poseen
competencias distintivas acordes a los tiempos y a la sociedad.
Para complementar este enunciado, en la otra cara de la moneda
aparece la ‘sana envidia’ frente a aquellos que trabajan
desde su domicilio, pues se asocia también a seguridad,
por evitar los riesgos de la criminalidad de algunos sectores,
pero, en contraparte, la realidad es que el teletrabajo demanda
mucho más esfuerzo y horas trabajadas que el trabajo
realizado de forma presencial en la empresa, pues como la
legislación vigente es poco clara, no hay una restricción más
que los propios límites del individuo en torno a la relación
contractual con la empresa.
Propensión al teletrabajo por parte
de las instituciones privadas y públicas
La opinión mayoritaria de los expertos encuestados refiere
que las instituciones, tanto públicas como privadas, no han
dinamizado la incorporación de la práctica del teletrabajo
en sus actividades, esto significa que los pasos dados hasta
ahora para su implementación han sido lentos, aunque
con un leve y progresivo incremento.
Ahora bien, lo anterior tiene una trama de razonamiento o
argumentación en aspectos ya señalados con antelación,
como por ejemplo la poca visibilidad por parte de las instituciones
públicas y privadas de la modalidad, la falta de formación
e información, la inexistencia de incentivos, ausencia de
procesos de socialización y promoción a nivel de organismos
públicos. En este ítem se manifiesta la sensación de que desde
el sector público de cada país se deben estimular e institucionalizar
reformas para que el teletrabajo pueda ocupar un
real espacio en las diferentes actividades y sea una solución
a temas tan en boga como la desburocratización y simplificación
de procesos administrativos, o en la inserción y uso
masivo de la tecnología virtual en dichos procesos, lo cual redundaría
en una mayor efectividad en las prestaciones a los
beneficiarios, usuarios y clientes de estas instituciones, vale
decir, una comunidad más satisfecha.
Análisis cualitativo sobre teletrabajo en Latinoamérica

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Discusión de resultados
A modo de síntesis, el modelo generado a través de ATLAS.ti ®
versión 5.0, evidencia las relaciones generadas a través del análisis
de las encuestas del panel de expertos.
De acuerdo con el mapa de redes semánticas construido, se
consideran ejes centrales la sociedad, las instituciones públicas
y privadas, entre ellas destacan las universidades, todo lo
anterior va ligado a las competencias para el teletrabajo (TT),
pues se considera que no todo individuo es apto para ejercerlo,
siendo dichas competencias orientadas en dos grandes ejes,
uno de características personales que permitirán el correcto
desempeño de la labor y el otro de conocimientos específicos
para el correcto ejercicio laboral.
A su vez, respecto al análisis derivado de las empresas privadas,
se señala la problemática para ellas se orienta en torno al
temor respecto al teletrabajo, dado por desconocimiento del
tema, ausencia o ambigüedad del marco legal, poca preparación
por parte de las empresas, percepción errada de las TIC,
falta de voluntad, entre otros factores que limitan su implementación.
De forma complementaria, algunas empresas no
implementan el teletrabajo porque consideran una ausencia
de control en la realización del mismo, lo que puede impactar
en la obtención de metas de forma negativa.
En otro ámbito, la sociedad ve principalmente de forma positiva
al teletrabajo, como forma de inclusión, generación de empleo,
optimización de tiempos y buenas remuneraciones, pese
a que, según algunos expertos, en los distintos países se ha
incurrido en limitaciones sociales que impiden su pleno desempeño,
no se resta la percepción positiva de la modalidad.
Los expertos señalan que para una correcta implementación
del teletrabajo y un crecimiento idóneo o acorde las expectativas,
la sociedad, el marco legal y las instituciones, deben abogar
por desarrollar el tema con un fin común, partiendo de los
mismos parámetros, donde las instituciones de formación incluyan
el concepto y herramientas para llevarlo a cabo, esto no
solo en el nivel universitario. Así mismo, se espera que las organizaciones
públicas y/o privadas también aboguen por esta
modalidad, ya sea para generar inclusión laboral de personas
en situación de discapacidad o para lograr la optimización de
tiempos en procesos no presenciales, sumado al beneficio ambiental
que se genera por el no desplazamiento y utilización
de transporte para el desempeño de labores, en algunos casos
también se genera un aumento de la sensación de seguridad,
pues en lugares con alta criminalidad el teletrabajo es visto
como una excelente alternativa laboral.
Por la misma vía, el proceso social en algunos sectores debe
cambiar de forma radical, eliminando las apreciaciones negativas
o la subvaloración como modalidad de empleo, al ser
comparado con los formatos tradicionales de empleabilidad y
desempeño de funciones. Lo anterior supone una transformación
compleja, desde la concepción social hasta la formación
de la misma y los individuos que la constituyen, para llevar en
pleno la labor, y que el teletrabajo sea una realidad tangible,
constante, con igualdad de condiciones legales y de calidad.
Tal vez todas las barreras que advierten los expertos consultados
podrían ser solventados a través de reformas sustantivas,
políticas, legales y educacionales de los países latinoamericanos,
y los valores y disposición al cambio de las nuevas generaciones,
particularmente la denominada generación Z.
Análisis cualitativo sobre teletrabajo en Latinoamérica

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Conclusiones
Para que el teletrabajo pueda desarrollarse en América Latina
es necesario difundir mucho más la modalidad y los beneficios
que tiene en la comunidad. Hay que generar programas para
visibilizar a los teletrabajadores y que la comunidad entienda
que el teletrabajo es trabajo y que se tienen los mismos beneficios
y responsabilidades que el trabajo presencial, agregando
algunas ventajas como una mayor autonomía, mayor contacto
con la familia, organización del tiempo, etc.
Sin embargo, es necesario dejar claro que no todas las personas
pueden ser teletrabajadores ya que se necesitan competencias
en uso de tecnologías relacionadas con la actividad laboral y
competencias y habilidades blandas propias de cada individuo
(empatía, autocontrol, buen manejo de relaciones interpersonales,
tolerancia a la frustración, etc.) y de su ambiente familiar.
Además, es necesario realizar un perfil sicológico de los fututos
teletrabajadores, ya que hay personas que por trabajar aisladas
pueden caer en depresión, en paralelo a otras que resultan
más productivas cuando están fuera de la oficina. Así mismo,
se debe considerar que existen personas que, aun cumpliendo
con el perfil de un teletrabajador, no pueden optar por esta
modalidad dado que su entorno familiar es complejo y dificultaría
un buen rendimiento laboral.
Con base en la opinión de los expertos consultados, se concluye
que aspectos tales como cultura organizacional, educación,
formación y difusión, políticas públicas y legislación laboral en
relación al teletrabajo, son los principales obstáculos para que
esta modalidad laboral pueda desarrollarse en la región.
Finalmente, será objeto de análisis posteriores el entender si
esta modalidad de trabajo podría ir en beneficio de la flexibilidad
laboral, tan discutida por los actores del sistema de relaciones
industriales de los países latinoamericanos.

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Referencias bibliográficas
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Perfil de los autores
Cristian Salazar Concha
cristiansalazar@uach.cl
Académico Instituto de Administración
Universidad Austral de Chile
Horacio Sanhueza Burgos
hsanhuez@uach.cl
Académico Instituto de Administración
Universidad Austral de Chile
Análisis cualitativo sobre teletrabajo en Latinoamérica

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