REVISTA BUMERAN 5TA EDICIÓN FINAL
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Hoy en día, Gestión Humana no solo es un área de<br />
soporte, sino que se ha convertido en el socio estratégico<br />
del negocio, desde los colaboradores de piso de venta,<br />
hasta los administrativos.<br />
“Porque las organizaciones se han dado cuenta de que el<br />
éxito no solo se basa en que la gente compre sus productos,<br />
de que la tienda se vea linda; sino también de que las<br />
personas que están detrás de todo este proceso comercial<br />
sean personas con actitud, con empatía, con calidad de<br />
servicio”, señala Cecilia Carpio.<br />
En ese sentido, la ejecutiva menciona que la marca<br />
empleadora de Promart, está en línea con las necesidades<br />
de las nuevas generaciones, aunque ellos no diferencian<br />
edad o género, a la hora de elegir a sus candidatos ideales.<br />
“Nosotros queremos ser una empresa atractiva, que<br />
nos elijan y quieran trabajar con nosotros. Para lograrlo,<br />
les damos a los colaboradores una propuesta de valor<br />
diferenciada, que va desde horarios para estudiantes, hasta<br />
beneficios para mujeres con hijos. Ofrecemos desde un<br />
comienzo procesos de selección transparentes, y les decimos<br />
que es lo que esperamos de ellos, los candidatos eligen si se<br />
quedan o no”.<br />
Y es que en una industria donde el nivel de rotación<br />
promedio es de 80%, consideran como un logro estar<br />
por debajo de la media de la rotación en el retail, esto<br />
se debe a la diferenciación en cuanto a beneficios, línea<br />
de carrera, capacitaciones y soporte emocional, que<br />
PROMART le brinda a sus colaboradores.<br />
“Por ejemplo, dice Cecilia Carpio, nosotros<br />
contratamos a estudiantes técnicos o<br />
universitarios que en algún momento<br />
van a tener la necesidad de irse a<br />
desarrollar actividades asociadas a<br />
su carrera, entonces, esta es una<br />
rotación por la que apostamos y<br />
consideramos saludable porque<br />
aporta al crecimiento personal<br />
y profesional de los jóvenes del<br />
Perú. También apostamos por el<br />
crecimiento dentro de la organización,<br />
y promovemos a través de diferentes<br />
herramientas el desarrollo profesional<br />
de nuestra gente. Para crecer dentro<br />
de PROMART nos enfocamos en que los<br />
colaboradores tengan una excelente actitud,<br />
ganas de superarse y estén dispuestos a brindar<br />
un servicio experto y amable”.<br />
ESTRATEGIAS<br />
Para lograr su posicionamiento en el mercado -luego<br />
de cinco años de operaciones y con 3,800 trabajadores a<br />
nivel nacional- Promart ejecuta una serie de acciones que<br />
les permiten vincular a su público interno, con la cultura<br />
organizacional de la empresa.<br />
Cuentan con líderes cercanos que llevan a cabo una<br />
serie de actividades que les permiten comunicarse de<br />
manera horizontal con sus colaboradores y transmitir<br />
la cultura, enfocados también en el reconocimiento y la<br />
retroalimentación permanente.<br />
Promart está<br />
implementando por<br />
primera vez una estrategia<br />
de responsabilidad social,<br />
que incluye a personas con<br />
habilidades especiales y<br />
discapacidad, en puestos de<br />
atención al cliente.<br />
Asimismo, se enfocan en el constante entrenamiento<br />
de sus equipos. “La gran mayoría de personas que<br />
entra a una tienda de mejoramiento del hogar,<br />
lo hace porque necesita algo, no lo hace por<br />
impulso. Para asesorarlos bien, nosotros<br />
capacitamos a nuestros consultores quienes<br />
generalmente no tienen conocimiento<br />
de las características de los productos<br />
que ofrecemos y desarrollamos sus<br />
habilidades en la atención al público,<br />
de esa manera, buscamos brindar a<br />
nuestros clientes un servicio “Experto y<br />
Amable”, señala la ejecutiva.<br />
VENTA DIGITAL<br />
En la actualidad, se habla mucho<br />
del e-commerce, de las ventas online y<br />
algunos vaticinan que no se necesitarán<br />
personas que trabajen en las tiendas y<br />
que las tiendas físicas desaparecerán, para<br />
dar cabida a las tiendas virtuales. Se dice que<br />
que el proceso de compra, se realizará únicamente<br />
por internet. Sin embargo, Carpio considera que esto no es<br />
totalmente cierto.<br />
“La experiencia única de compra se la damos a nuestros clientes<br />
ya sea de forma presencial o virtual. Hay personas que están<br />
detrás de todas las estrategias que utilizamos para captar más<br />
clientes y fidelizarlos con nuestros productos y servicios. Y en<br />
el caso de la tienda online es igual, porque quienes desarrollan<br />
y actualizan este servicio son seres humanos que están siempre<br />
dispuestos a mejorar, para brindar la mejor atención. Así que no<br />
es cierto que se perderá el contacto con la gente y que se dejará<br />
de interactuar, porque somos seres sociales por naturaleza”,<br />
puntualizó.<br />
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