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REVISTA BUMERAN 5TA EDICIÓN FINAL

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Hoy en día, Gestión Humana no solo es un área de<br />

soporte, sino que se ha convertido en el socio estratégico<br />

del negocio, desde los colaboradores de piso de venta,<br />

hasta los administrativos.<br />

“Porque las organizaciones se han dado cuenta de que el<br />

éxito no solo se basa en que la gente compre sus productos,<br />

de que la tienda se vea linda; sino también de que las<br />

personas que están detrás de todo este proceso comercial<br />

sean personas con actitud, con empatía, con calidad de<br />

servicio”, señala Cecilia Carpio.<br />

En ese sentido, la ejecutiva menciona que la marca<br />

empleadora de Promart, está en línea con las necesidades<br />

de las nuevas generaciones, aunque ellos no diferencian<br />

edad o género, a la hora de elegir a sus candidatos ideales.<br />

“Nosotros queremos ser una empresa atractiva, que<br />

nos elijan y quieran trabajar con nosotros. Para lograrlo,<br />

les damos a los colaboradores una propuesta de valor<br />

diferenciada, que va desde horarios para estudiantes, hasta<br />

beneficios para mujeres con hijos. Ofrecemos desde un<br />

comienzo procesos de selección transparentes, y les decimos<br />

que es lo que esperamos de ellos, los candidatos eligen si se<br />

quedan o no”.<br />

Y es que en una industria donde el nivel de rotación<br />

promedio es de 80%, consideran como un logro estar<br />

por debajo de la media de la rotación en el retail, esto<br />

se debe a la diferenciación en cuanto a beneficios, línea<br />

de carrera, capacitaciones y soporte emocional, que<br />

PROMART le brinda a sus colaboradores.<br />

“Por ejemplo, dice Cecilia Carpio, nosotros<br />

contratamos a estudiantes técnicos o<br />

universitarios que en algún momento<br />

van a tener la necesidad de irse a<br />

desarrollar actividades asociadas a<br />

su carrera, entonces, esta es una<br />

rotación por la que apostamos y<br />

consideramos saludable porque<br />

aporta al crecimiento personal<br />

y profesional de los jóvenes del<br />

Perú. También apostamos por el<br />

crecimiento dentro de la organización,<br />

y promovemos a través de diferentes<br />

herramientas el desarrollo profesional<br />

de nuestra gente. Para crecer dentro<br />

de PROMART nos enfocamos en que los<br />

colaboradores tengan una excelente actitud,<br />

ganas de superarse y estén dispuestos a brindar<br />

un servicio experto y amable”.<br />

ESTRATEGIAS<br />

Para lograr su posicionamiento en el mercado -luego<br />

de cinco años de operaciones y con 3,800 trabajadores a<br />

nivel nacional- Promart ejecuta una serie de acciones que<br />

les permiten vincular a su público interno, con la cultura<br />

organizacional de la empresa.<br />

Cuentan con líderes cercanos que llevan a cabo una<br />

serie de actividades que les permiten comunicarse de<br />

manera horizontal con sus colaboradores y transmitir<br />

la cultura, enfocados también en el reconocimiento y la<br />

retroalimentación permanente.<br />

Promart está<br />

implementando por<br />

primera vez una estrategia<br />

de responsabilidad social,<br />

que incluye a personas con<br />

habilidades especiales y<br />

discapacidad, en puestos de<br />

atención al cliente.<br />

Asimismo, se enfocan en el constante entrenamiento<br />

de sus equipos. “La gran mayoría de personas que<br />

entra a una tienda de mejoramiento del hogar,<br />

lo hace porque necesita algo, no lo hace por<br />

impulso. Para asesorarlos bien, nosotros<br />

capacitamos a nuestros consultores quienes<br />

generalmente no tienen conocimiento<br />

de las características de los productos<br />

que ofrecemos y desarrollamos sus<br />

habilidades en la atención al público,<br />

de esa manera, buscamos brindar a<br />

nuestros clientes un servicio “Experto y<br />

Amable”, señala la ejecutiva.<br />

VENTA DIGITAL<br />

En la actualidad, se habla mucho<br />

del e-commerce, de las ventas online y<br />

algunos vaticinan que no se necesitarán<br />

personas que trabajen en las tiendas y<br />

que las tiendas físicas desaparecerán, para<br />

dar cabida a las tiendas virtuales. Se dice que<br />

que el proceso de compra, se realizará únicamente<br />

por internet. Sin embargo, Carpio considera que esto no es<br />

totalmente cierto.<br />

“La experiencia única de compra se la damos a nuestros clientes<br />

ya sea de forma presencial o virtual. Hay personas que están<br />

detrás de todas las estrategias que utilizamos para captar más<br />

clientes y fidelizarlos con nuestros productos y servicios. Y en<br />

el caso de la tienda online es igual, porque quienes desarrollan<br />

y actualizan este servicio son seres humanos que están siempre<br />

dispuestos a mejorar, para brindar la mejor atención. Así que no<br />

es cierto que se perderá el contacto con la gente y que se dejará<br />

de interactuar, porque somos seres sociales por naturaleza”,<br />

puntualizó.<br />

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