MANUAL-DE-CALIDAD-PARA-HOSPEDAJES

Tendrán la capacidad de orientar al huésped en todas sus
necesidades durante su estadía, debiendo conocer para ello,
las preguntas frecuentes que hacen los clientes.
Estarán atentos a las necesidades y deseos de los huéspedes y
ver la manera de satisfacerlos, siempre que no atenten contra la
dignidad de las personas ni violen algún derecho establecido.
El área de recepción contará con mobiliario necesario y básico
que brinde comodidad a los clientes.
Tenga a mano materiales necesarios para brindar un servicio
eficaz y eficiente a los clientes (lapiceros, tampón, sellos, papel
carbón, hojas, calculadora, engrapador, perforador, etc.).
Cuente con todos los formatos necesarios y propios del área
de recepción para la atención al cliente: cuaderno de registro
o ficha de registro de huéspedes, formatos de liquidación,
talonarios de comprobantes de pago (facturas y/o boletas
de venta), talonarios de ticket numerados para guardar las
maletas de los huéspedes, etc.
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