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10 months ago

preturno 75

Te informamos la

Te informamos la importancia realizar la retoma de la llamada y acompañamiento durante la misma: En el momento en que requieras dejar al ciudadano en espera durante la comunicación, debes informar el objetivo de esta pausa en la comunicación, ya sea que vayas a realizar: - Búsqueda en sistema. - Aclaración de información. - Registro. - Redacción. - O aquellas situaciones que sea necesario y justificable solicitar tiempo en espera, como por ejemplo desplazamiento a otras áreas. Debes activar la opción de HOLD, posteriormente retomar la llamada cada 60 segundos, con el objetivo de generar el debido acompañamiento durante la comunicación, para ello te sugerimos indicar al ciudadano: “gracias por su amable espera en línea, me encuentro…. Validando la información… redactando su solicitud…. Registrando su solicitud…… realizando búsqueda en sistema…… localizando la ubicación que me reporta…..etc….” Solo si es necesario, nuevamente puedes dejar al ciudadano en espera, para lo cual no debes dejar a un lado el retomar la llamada cada 60 segundos con el debido acompañamiento.

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