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LOS SEGUROS SE REINVENTAN CON LOS<br />
'MILLENNIALS'<br />
Por YURIDIA Torres<br />
En 15 minutos, David Valles cotizó y compró un<br />
seguro con cobertura amplia para su camioneta.<br />
Él no conoce personalmente a ningún agente de<br />
seguros, pero en internet encontró la solución.<br />
“Soy una persona muy ocupada, no tengo mucho<br />
tiempo para visitar oficinas, agentes o andar<br />
contratando por teléfono. El papeleo para obtener<br />
mi póliza se redujo a poner mis datos de la<br />
tarjeta de circulación y placas en la web”, dice el<br />
joven de 35 años.<br />
“Los millennials –la generación nacida entre<br />
1981 y el año 2000– son clientes que quieren<br />
decidir durante todo el proceso de compra, marcan<br />
el ritmo, no les gusta esperar y seleccionan<br />
la forma en que desean comprar en función del<br />
momento o la operación que desean realizar”,<br />
describe el estudio ‘El cliente del futuro en seguros’,<br />
realizado este año por la consultora Everis<br />
para la Asociación Mexicana de Instituciones de<br />
Seguros (AMIS).<br />
Su arma más poderosa para hacerse escuchar<br />
son las redes sociales, detalla el informe, para<br />
el que la empresa entrevistó a 20 directivos de<br />
las principales compañías de seguros en México<br />
y representantes de asociaciones de agentes<br />
y brokers.<br />
Estas nuevas necesidades han provocado una<br />
evolución en la industria, pues de vender pólizas<br />
de casa en casa, ahora es posible cotizar y contratar<br />
un seguro en portales web, aplicaciones<br />
móviles, redes sociales y WhatsApp. Además,<br />
los tiempos de espera se redujeron de horas a<br />
minutos para reclamar algún siniestro.<br />
“En los próximos siete años, el sector asegurador<br />
cambiará más de lo que lo ha hecho en los<br />
últimos 100”, augura Recaredo Arias, quien tiene<br />
14 años como directo de la AMIS y que ha<br />
trabajado en la industria aseguradora toda su<br />
vida laboral. Recuerda que, de pequeño, acompañaba<br />
a su padre a pagar sus pólizas al banco<br />
o a la aseguradora. “Mi padre era una persona<br />
con mucha conciencia del riesgo, así fue que se<br />
me quedó grabada la importancia de estos productos”.<br />
Actualmente, con domiciliar el pago de la póliza<br />
a la tarjeta de crédito o débito es más que sufi-
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