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BOLETIN ENE 18

OPINIÓN El análisis

OPINIÓN El análisis predictivo en la gestión de cobranza El uso de herramientas tecnológicas en la gestión de cobranza se ha vuelto de uso muy constante lo cual ha generado obtener un gran volumen de datos con el cual buscamos encontrarle un valor agregado a la información. INFORMACIÓN CUALITATIVA DE LOS CLIENTES GENERAN GRANDES VOLUMENES DE INFORMACION PREDECIR EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ANTE UNA GESTIÓN DE COBRANZA. Actualmente herramientas de inteligencia de negocios y de análisis predictivo nos están permitiendo encontrar patrones más detallados en la gestión de cobranza. Identificando a los clientes los cuales requieren una propuesta distinta para poder resolver sus deudas. Por ejemplo en nuestros clientes de 60 a 90 días nos ha permitido encontrar patrones de comportamiento y predecir la forma de generar un speech diferenciado para tener una gestión más efectiva. El SMS con chat interactivo incluido al envió de mailing ha permitido también identificar segmentos de clientes que sabemos que van a generar un mayor eficiencia en la gestión informándolos de manera online e identificando en que momento del día poder enviarle la información. El objetivo de poder explotar toda la información es primero obtener patrones de comportamiento que nos permitan generar modelos predictivos por tipo de cliente en la proyección de la recaudación, tipo de gestión, speech que debo ejecutar con el cliente e identificar los motivos de no pago de manera más asertiva para poder brindar mejores soluciones de pago. Renzo García Coordinador de Procesamiento y Análisis de Datos - KOBSA

OPINIÓN ¿Que entendemos por cobranza? Según el diccionario es el acto y la consecuencia de cobrar: obtener el dinero correspondiente al desarrollo de una actividad, a la venta de un producto o al pago de deudas. La cobranza es el cobro en cuestión. Sí, cobranzas es eso y mucho más, es una pasión, es el deseo de alcanzar lo imposible El cobrador debe tener pasión por lo que hace, ser cobrador es un título que se lleva dentro, que es parte de uno mismo, que forma parte de su ser. SER COBRADOR SE LLEVA EN LA SANGRE El cobrador es una raza especial, se identifica con lo que hace, pelea contra la falta de recursos, sueña cobranza, desayuna, almuerza y cena cobranza, vive cobranza. Muchos menosprecian la labor del cobrador, pero son aquellos que no saben lo que es ser uno, vivir el día a día por alcanzar una meta, que acaba cada fin de mes y empieza nuevamente al mes siguiente, la constante adrenalina por los resultados y la inmensa alegría cuando son alcanzados. Ser cobrador sea quizás el trabajo más arduo del mundo, no siempre el más gratificante económicamente hablando, siempre minimizado por los demás, pero si lo llevas en ti, es el motor que te lleva adelante, a levantarte cuando caes y a sentirte la persona más importante de este mundo cuando alcanzas tus objetivos. Hoy en día ser cobrador es una profesión. La especialización a través de los años, el continuo aprendizaje producto de la experiencia adquirida y una capacitación constante nos permite haber evolucionado y convertido un oficio en una profesión llena de retos y habilidades que nos hace diferentes.

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