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PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS GLOSARIO Posicionamiento: Estrategia que pretende lograr que la Institución perdure en el recuerdo de los usuarios. Satisfacción del usuario: Respuesta de conformidad y gusto que experimenta el usuario al recibir bienes y servicios que cumplen con las especificaciones. Servicio: Es el conjunto de procesos, procedimientos, información, actividades y actitudes orientadas a satisfacer las necesidades. Portafolio de servicios: Serie de datos e información ordenada clara y precisa, sobre los bienes o servicios que ofrece una organización o emprendimiento a sus posibles clientes. Brochure: Se define como toda aquella folletería que sea propia de una organización. Organización: Entidad o grupo con propósito y objetivos definidos. Usuario: Organización, entidad o persona que recibe los bienes o servicios. Valor agregado: Características adicionales que se le añaden a un bien o servicio para generar diferenciación e impacto. 10 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

PORTAFOLIO DE SERVICIOS Desarrollador de contenido Experto temático Asesor pedagógico Control de documento Construcción Objeto de Aprendizaje PORTAFOLIO DE SERVICIOS Maria Damaris Botero Ocampo Luis Antonio Suárez Martínez Producción Multimedia Voz María Teresa Camargo Serrano Sandra Carolina Durán López - Victor Hugo Tabares Carreño Luisa Fernanda Bolivar Programador Líder expertos temáticos Líder línea de producción Roberto Chajín Ortíz Tatiana Acosta Patiño Santiago Lozada Garcés 11 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

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PORTAFOLIO DE SERVICIOS RS 28-04