Juntos Gaceta Mercantil - Marzo 2018

JOSUÉ ESPERANZA MEJÍA
Coordinador de economía
y negocios CAEE
Customer Relationship
Management (CRM):
“El cliente es el rey”
En la actualidad las empresas de todo tipo y tamaño se
enfrentan a mercados cada vez más competitivos, en
donde conservar, fidelizar y captar nuevos clientes es
prioridad para su sobrevivencia y crecimiento.
Con esta idea, un gran número de empresas han
colocado al cliente como el centro de su estrategia,
buscando construir en torno a él una serie de medidas
para mejorar su experiencia con relación con la empresa.
¿Qué es Customer Relationship Management (CRM)?
En español gestión de relaciones con los clientes se refiere a todas las actividades,
estrategias y tecnologías que utilizan las empresas para gestionar sus interacciones con
sus clientes actuales y potenciales.
¿En qué consiste?
Cualquier conversación o contacto que se tenga con un cliente o potencial cliente,
desde:
En esta edición de JUNTOS, abordamos el tema de
cómo los modelos de gestión basados en las relaciones
con los clientes, también conocidos como Customer
Relationship Management (CRM), pueden ser una
excelente estrategia para buscar nuevos clientes y
retener a los que ya se tienen.
Emails Llamadas Reuniones
Notas
Tareas
Fuente: Why Is Customer Relationship Management So Important? Jason Kulpa, Forbes 24 de octubre de 2017.
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MARZO 2018