Views
5 months ago

Juntos Gaceta Mercantil - Marzo 2018

JOSUÉ ESPERANZA MEJÍA

JOSUÉ ESPERANZA MEJÍA Coordinador de economía y negocios CAEE Customer Relationship Management (CRM): “El cliente es el rey” En la actualidad las empresas de todo tipo y tamaño se enfrentan a mercados cada vez más competitivos, en donde conservar, fidelizar y captar nuevos clientes es prioridad para su sobrevivencia y crecimiento. Con esta idea, un gran número de empresas han colocado al cliente como el centro de su estrategia, buscando construir en torno a él una serie de medidas para mejorar su experiencia con relación con la empresa. ¿Qué es Customer Relationship Management (CRM)? En español gestión de relaciones con los clientes se refiere a todas las actividades, estrategias y tecnologías que utilizan las empresas para gestionar sus interacciones con sus clientes actuales y potenciales. ¿En qué consiste? Cualquier conversación o contacto que se tenga con un cliente o potencial cliente, desde: En esta edición de JUNTOS, abordamos el tema de cómo los modelos de gestión basados en las relaciones con los clientes, también conocidos como Customer Relationship Management (CRM), pueden ser una excelente estrategia para buscar nuevos clientes y retener a los que ya se tienen. Emails Llamadas Reuniones Notas Tareas Fuente: Why Is Customer Relationship Management So Important? Jason Kulpa, Forbes 24 de octubre de 2017. 16 pg MARZO 2018

Tema Central ¿Cómo funciona? ¿Por qué CRM es importante? Se guardan en una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa CRM ayuda a las empresas a construir una relación con sus clientes que, a su vez, crea lealtad y permite retenerlos, incrementando los ingresos. Utilidad del CRM Software Programa Herramienta Aplicación Se crea un mayor conocimiento del cliente, incluyendo quiénes son y por qué compran sus productos, así como las tendencias en su historial de compras. La información de los clientes almacenada en el CRM se utiliza para: 1 Gestionar y analizar las interacciones con los clientes 2 Anticipar sus necesidades y deseos La empresa se vuelve más eficiente al organizar y automatizar ciertos aspectos del negocio. Desde procesos de venta hasta campañas de marketing y generación de datos específicos y generales de los clientes, para identificar tendencias de consumo. Reducir tiempos Aumentar las ventas 3 4 5 optimizando la rentabilidad Diseñar con mayor objetividad campañas marketing Simplifica muchos de los procesos, aun hasta los más complejos, en la interacción con el cliente, lo que aumenta su satisfacción. La información y datos de los clientes es accesible a personas clave de la empresa involucradas en la atención al cliente, lo que permite alinear estrategias dentro de nuestra organización. Ayuda a eliminar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que un negocio pueda crecer al mejorar la comunicación interna en la empresa y automatizarla. Fuente: Why Is Customer Relationship Management So Important? Jason Kulpa, Forbes 24 de octubre de 2017. MARZO 2018 17 pg

Juntos Gaceta Mercantil - NOVIEMBRE 2013
Juntos Gaceta Mercantil - DICIEMBRE 2012
Juntos Gaceta Mercantil - NOVIEMBRE 2012
Juntos Gaceta Mercantil - OCTUBRE 2014
Juntos Gaceta Mercantil - OCTUBRE 2012
Juntos Gaceta Mercantil - MARZO 2016
Juntos Gaceta Mercantil - ENERO 2016
Juntos Gaceta Mercantil - SEPTIEMBRE 2014
Juntos Gaceta Mercantil - AGOSTO 2014
ESTOY JAEN MARZO 2018
gacetadiciembre2012
Gaceta UAQ 03 | Marzo 2018
Edicion Marzo 2018
Catálogo D'Compras Marzo 2018
Gaceta Marzo 2008 - ci-sa.com.mx
descargar edición completa - La gaceta - Universidad de Guadalajara
Revista Cancha 433 Edición 3er Trimestre 2018 (alta)