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Juntos Gaceta Mercantil - Marzo 2018

Tema Central Tipos de

Tema Central Tipos de CRM Existen diferentes tipos en el mercado de acuerdo con su: Funcionalidad: ¿Quién puede usar el CRM? Cualquier empresa se beneficiará de mantener un registro de qué conversaciones, compras y material de marketing se pueden asociar con clientes actuales y potenciales. Operativo Analítico Orientado a la gestión comercial, ventas o marketing Basado en la extracción de datos y su análisis. (Data Mining.) Empresas grandes y pequeñas se pueden beneficiar de los procesos de CRM. Adaptabilidad: Online & cloud Después de todo, ¿quién no quiere aumentar la retención de sus clientes y, como resultado, sus ganancias? Plataformas online donde todos los datos están en la nube. ¿Cómo saber si necesitas un CRM en tu empresa? Costo: De pago De 3,000 hasta 12,000 MN dependiendo del número de usuarios. Gratuito Licencia reducida o un período de prueba de varios meses. Tiene equipos que trabajan juntos, incluso cuando no están en el mismo lugar. Fuente: Why Is Customer Relationship Management So Important? Jason Kulpa, Forbes 24 de octubre de 2017 No encuentran rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones en el momento. 18 pg MARZO 2018

Tema Central CRM Se tiene una diversidad de aplicaciones que llama CRM, pero que no están realmente conectadas a una base de datos o “sistema de registros”. La experiencia de atención al cliente de su empresa está dejando qué desear. Su empresa está creciendo muy rápido. Está perdiendo clientes debido a problemas en el servicio. En suma... Fuente: Why Is Customer Relationship Management So Important? Jason Kulpa, Forbes 24 de octubre de 2017. Sin importar su actividad o tamaño, para las empresas es esencial establecer una relación con sus clientes con el objetivo de fidelizarlos, para lo cual es necesario que prioricen el conocerlos. Muchas empresas implementan métodos y herramientas para relacionarse con sus clientes, pero muchas veces no cuentan con un sistema de registros que los conecte a todos volviéndolo poco eficiente. Esto se traduce en pérdida de clientes y de ingresos. Implementar una estrategia empresarial basada en la relación con el cliente implica agrupar toda la información de éste en un mismo sitio accesible para todos en la empresa, dando como resultado procesos más eficientes. Para las pequeñas empresas es recomendable que hagan de CRM parte de su estrategia antes de que la cantidad de clientes haga que una plataforma de CRM sea absolutamente necesaria. “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan” Steve Jobs Para mayor información: Top 10 CRM Tools Easy Solutions for Your Needs https://www.capterra.com/ sem-compare/customerrelationship-managementsoftware?headline=CRM Consulta la versión extendida en: www.juntosgacetamercantil.com ¿Tienes alguna duda, sugerencia o comentario? Escribe a: caee@camaradecomerciogdl.mx MARZO 2018 19 pg

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