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Peer2Peer | Curso de

Peer2Peer | Curso de formación profesional Comunicación efectiva Hemos aprendido que las personas son expertas en su propia experiencia. Por ello, es imprescindible que los agentes de apoyo mutuo sean capaces de escuchar y compartir historias y experiencias, que confirmen esas experiencias y desarrollen relaciones. La comunicación es un proceso de ida y vuelta en el que la información se da y se recibe entre dos o más individuos. Es fundamental garantizar que lo que se dice y recibe tiene un significado similar para cada participante de la conversación. La forma de comunicarnos en la relación de apoyo mutuo puede ser un arma muy poderosa y hay una gran variedad de técnicas que podemos usar para hacer esta comunicación más intencionada. Por ejemplo, el uso del lenguaje de recuperación puede mostrar empatía y comprensión mientras se fomenta la esperanza y el fortalecimiento. El proceso de escucha activa ayudará a ello. La comunicación es la forma de entablar relaciones fuertes y dependerá de cómo expresemos la información, nuestra intención, consolidaremos la confianza y desarrollaremos la reciprocidad. La comunicación no solo se limita a lo que decimos, también a como lo decimos, a lo que escribimos, cómo escuchamos, qué preguntamos y cómo transmitimos nuestra atención. Asimismo, esto incluye nuestro lenguaje corporal, que veremos más adelante en detalle. Para comunicar de forma efectiva, necesitamos entender cómo y porqué decimos lo que decimos (o no decimos) y que lo que escuchamos es solo una historia entre muchas posibilidades. Dicho de otra manera, cuando escuchamos a alguien, escuchamos una versión de su historia. Es decir, escuchamos lo que han elegido compartir con nosotros basándose en sus suposiciones sobre quiénes somos y cómo se ven a sí mismos en ese momento. Cuando escuchamos con auténtica curiosidad e interés, escuchamos lo que se dice, como se dice y, también, lo que no se dice. Escuchamos para saber cómo ha aprendido esta persona a pensar/ver/entender las cosas de esta manera. 82 Habilidades de comunicación efectiva Hay una variedad de habilidades que podemos usar para comunicarnos de manera empática. Este tipo de comunicación podría describirse como comunicación intencionada ya que incluye usar la forma en la que escuchamos y nos comunicamos como una herramienta. Reconocer el poder de la comunicación es el primer paso para mejorar nuestras habilidades. La siguiente lista describe diez habilidades clave en comunicación efectiva e intencionada. 1. Escucha activa, escuchar de manera diferente La escucha activa es un trabajo duro y necesita práctica porque no es algo que hagamos normalmente. Es una herramienta importante en la comunicación efectiva entre iguales. La escucha activa implica curiosidad y debería ayudar a desarrollar una comprensión más profunda de la otra persona y de lo que es importante para ella.

Escucha centrada en el problema Escuchar activa ¿Qué problema tienes? ¿Qué puedo aprender? Ayuda a crear suposiciones Se basa en la curiosidad Fácil de hacer y natural Se toma las cosas al pie de la letra, superficial Creo que sé que pasa aquí Difícil de hacer, habilidad adquirida Fomenta la investigación y la comprensión profunda ¿Qué tratas de decirme realmente? Cerrado Abierto 2. Escuchar desde una posición de desconocimiento Esta posición nos permite conocernos unos a otros sin presuposiciones. Nos ofrece la oportunidad de ser curiosos y de mantenernos lejos de valoraciones, evaluaciones y juicios y, con suerte, de empezar una conversación en la que ambas partes se hacen más conscientes de si mismas mientras aprenden y crecen juntas. 3. Escuchar la «historia no contada» La mayoría del tiempo escuchamos la historia como si fuera «la verdad». Nos olvidamos de la perspectiva y reaccionamos a lo que se dice. Sin embargo, si miramos más allá, podremos descubrir por qué esta persona nos cuenta la historia de esta manera. Podremos escuchar las presuposiciones que puede tener sobre nosotros y sobre sí misma y podremos hacer preguntas para descubrir lo que realmente significan sus palabras. Esto evita que intentemos resolver el problema basándonos simplemente en la historia «que se ha contado». 4. Ofrecer reconocimiento 83 Nos perderemos puntos de vista diferentes si nos encontramos metiéndonos en conversaciones como «solucionador». A veces, cuando entramos con la actitud de solucionar problemas, no solo nos atascamos en una especie de papel de «experto», sino que además nos perdemos la posibilidad de una conversación mucho más rica. En estos casos, la persona puede que se aleje sintiéndose no escuchada y desconcertada. El reconocimiento nos hace sentirnos realmente escuchados.

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