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Peer2Peer | Curso de formación profesional 5. Reflexionar sobre emociones y sentimientos Muchas veces escuchamos las palabras de otras personas sin sentir nada. Otras asumimos que los demás se sienten de cierta manera porque sabemos cómo nos hemos sentido en la misma situación. Cuando ocurre alguna de estas dos cosas, solamente escuchamos una pequeña parte de la historia y no conocemos a los otros como personas completas. Si escuchamos con emoción, es probable que escuchemos la historia y reconozcamos a la persona, así se sentirá importante y valorada. Por ejemplo, decir «eso debe ser muy duro para ti» ayuda a sincerarse y llevar a conexiones más ricas. 6. Preguntar para aclarar Cuando escuchamos más allá, preguntando para llegar más allá de las suposiciones, podemos ver las cosas más claras. Por ejemplo, cuando alguien habla de depresión, deberíamos preguntar: «¿Qué significa depresión para ti?» o «ayúdame a entender en que se diferencia la depresión de sentirse triste». Aquí tienes algunas palabras y frases que pueden ayudar a que el otro se sincere: • Ayúdame a entender... • ¿Qué significa para ti...? 7. Hacer preguntas poderosas 84 Hacer preguntas poderosas ayudará a apartar la conversación de la solución del problema y la llevará hacia la creación de posibilidades. Al preguntar ciertas cosas, podemos empezar a ayudar a la gente a acercarse a lo que quieren en su vida más que alejarse siempre de lo que no quieren. Observa estos ejemplos: • ¿Qué quieres conseguir? • ¿Qué lo hará diferente? • Si las cosas te fueran mejor, ¿qué habría cambiado? 8. Usar el lenguaje de recuperación El uso del lenguaje de recuperación se asocia estrechamente con nuestra habilidad de compartir esperanza y de identificar fortalezas. El lenguaje que usamos puede ser importante también en el desarrollo de las relaciones de empatía. Entendemos que el lenguaje que usamos es potencialmente poderoso y lo que decimos y como lo decimos puede tener un impacto considerable en los demás. 9. Comunicación directa, honesta y respetuosa Esto se vuelve particularmente importante cuando hay emociones en juego. Caminamos con pies de plomo, evitamos a la persona y hablamos sobre ella a sus espaldas o, incluso, mentimos. Todo ello es bastante común en las relaciones casuales. Como sabemos que las relaciones entre iguales son diferentes, habrá una intención que requiere conversaciones que van más allá de lo superficial. Cuanto más practiques la comunicación honesta, directa y respetuosa, más profundas y fiables serán tus relaciones. Además notarás que si estás abierto a hacer tu parte, los otros estarán más dispuestos a hacer lo mismo.

10. Sentirse cómodo con el silencio. El silencio es una parte esencial de la comunicación que a veces puede resultar difícil. Como agente de apoyo mutuo, debemos entender que el silencio es una parte fundamental del proceso de comunicación y, por ello no sentir la necesidad de evitarlo. El silencio puede dar a los individuos tiempo para pensar y formular una respuesta con significado en vez de decir lo primero que se les ocurra. Aprender a estar cómodo con el silencio puede ser muy enriquecedor porque así podemos conectar con el lenguaje no verbal. Lo importante del silencio es que brinda el tiempo necesario para que el proceso se desarrolle poco a poco. Habilidades de comunicación no verbal 7% de la comunicación Palabras Comunicación no verbal: Lenguaje corporal Voz Pensamientos - conscientes Sentimientos -inconscientes 85 93% de la comunicación

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