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Anexos 10 habilidades de

Anexos 10 habilidades de comunicación clave 1. Escucha activa, escuchar de manera diferente La escucha activa es un trabajo duro y necesita práctica porque no es algo que hagamos normalmente. Es una herramienta importante en la comunicación efectiva entre iguales. La escucha activa implica curiosidad y debería ayudar a desarrollar una comprensión más profunda de la otra persona y de lo que es importante para ella. Escucha centrada en el problema Escucha activa ¿Qué problema tienes? ¿Qué puedo aprender? Ayuda a crear suposiciones Se basa en la curiosidad Fácil de hacer y natural Se toma las cosas al pie de la letra, superficial Creo que sé que pasa aquí Difícil de hacer, habilidad adquirida Fomenta la investigación y la comprensión profunda ¿Qué tratas de decirme realmente? Cerrado Abierto Escuchar desde una posición de desconocimiento Esta posición nos permite conocernos unos a otros sin presuposiciones. Nos ofrece la oportunidad de ser curiosos y de mantenernos lejos de valoraciones, evaluaciones y juicios y, con suerte, de empezar una conversación en la que ambas partes se hacen más conscientes de si mismas mientras aprenden y crecen juntas. Escuchar la «historia no contada» La mayoría del tiempo escuchamos la historia como si fuera «la verdad». Nos olvidamos de la perspectiva y reaccionamos a lo que se dice. Sin embargo, si miramos más allá, podremos descubrir por qué esta persona nos cuenta la historia de esta manera. Podremos escuchar las presuposiciones que puede tener sobre nosotros y sobre sí misma y podremos hacer preguntas para descubrir lo que realmente significan sus palabras. Esto evita que intentemos resolver el problema basándonos simplemente en la historia «que se ha contado».

Anexos Ofrecer reconocimiento Nos perderemos puntos de vista diferentes si nos encontramos metiéndonos en conversaciones como «solucionador». A veces, cuando entramos con la actitud de solucionar problemas, no solo nos atascamos en una especie de papel de «experto», sino que además nos perdemos la posibilidad de una conversación mucho más rica. En estos casos, la persona puede que se aleje sintiéndose no escuchada y desconcertada. El reconocimiento nos hace sentirnos realmente escuchados. Reflexionar sobre emociones y sentimientos Muchas veces escuchamos las palabras de otras personas sin sentir nada. Otras asumimos que los demás se sienten de cierta manera porque sabemos cómo nos hemos sentido en la misma situación. Cuando ocurre alguna de estas dos cosas, solamente escuchamos una pequeña parte de la historia y no conocemos a los otros como personas completas. Si escuchamos con emoción, es probable que escuchemos la historia y reconozcamos a la persona, así se sentirá importante y valorada. Por ejemplo, decir «eso debe ser muy duro para ti» ayuda a sincerarse y llevar a conexiones más ricas. Preguntar para aclarar Cuando escuchamos más allá, preguntando para llegar más allá de las suposiciones, podemos ver las cosas más claras. Por ejemplo, cuando alguien habla de depresión, deberíamos preguntar: «¿Qué significa depresión para ti?» o «ayúdame a entender en que se diferencia la depresión de sentirse triste». Aquí tienes algunas palabras y frases que pueden ayudar a que el otro se sincere: • Ayúdame a entender... • ¿Qué significa para ti...? Hacer preguntas poderosas Hacer preguntas poderosas ayudará a apartar la conversación de la solución del problema y la llevará hacia la creación de posibilidades. Al preguntar ciertas cosas, podemos empezar a ayudar a la gente a acercarse a lo que quieren en su vida más que alejarse siempre de lo que no quieren. Observa estos ejemplos: • ¿Qué quieres conseguir? • ¿Qué lo hará diferente? • Si las cosas te fueran mejor, ¿qué habría cambiado? Usar el lenguaje de recuperación El uso del lenguaje de recuperación se asocia estrechamente con nuestra habilidad de compartir esperanza y de identificar fortalezas. El lenguaje que usamos puede ser importante también en el desarrollo de las relaciones de empatía. Entendemos que el lenguaje que usamos es potencialmente poderoso y lo que decimos y como lo decimos puede tener un impacto considerable en los demás.

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