ACERCAMIENTO TELEFONICO

ACERCAMIENTO
TELEFÓNICO

1.- INTENCIONALIDAD
HACER
LA
CITA

CONCEPTO
HAZ LA CITA,
NO EXPLIQUES
POR TELÉFONO

AQUÍ LA CLAVE
HAZ PREGUNTAS
Y ESCUCHA AL
CLIENTE

2.- JAMÁS ES A LA PRIMERA
Los prospectos no se venden solos,
debes esforzarte para contactarlos y
hacer una cita.
Nuestra experiencia para lograr un
contacto positivo es de hasta 7
(siete) intentos telefónicos.
Te recomendamos agotar cuatro
horarios claves: a) de 8 a.m. a 9:30 a.m.
b) 12 del día c) de 14:00 hr. a 16:00 hr. y
d) de 19:00 hr. a 21:00 hr.

RECUERDA
7 INTENTOS
+
3 HORARIOS
=
ÉXITO

¿QUÉ PUEDE PASAR?
Que tenga el celular apagado.
Que llames de un fijo y solo se
pueda enlazar movil-movil.
Que no conozca el número de
teléfono.
Que no tenga saldo en su celular.
Que en el momento que llamas no
pueda o quiera tomar tu llamada.
ACTIVIDAD Pregúntate a ti mismo;
¿Siempre contestas las llamadas de
desconocidos?

¿CÓMO SOLUCIONARLO?
Usa WhatsApp como
introducción para que
te tome la llamada.
Usar una lada que el cliente considere
mas amigable.
Usar llamadas Skype sin remitente.
Aparece “desconocido”.
Agotar los horarios recomendados.
Debes esforzarte para contactarlos y
hacer una cita.

3.- FORMATO CORRECTO
Usa esta línea de ideas para tus llamadas:
1.- Saludo y presentación.
2.- Motivo de la llamada.
3.- Venta de idea o beneficios.
4.- Verificación de datos.
5.- Asentamiento de la cita.
ACTIVIDAD Tómate tu tiempo y
realiza tu script de llamada en este
momento, escribe y revisa si cumple
con lo anterior.

USA FRASES DE PODER
¡Alerta Especial!
¡Oportunidad Especial!
¡Noticia Especial!
¡Oferta Especial!
¡Única y Especial!
DETÉNGASE y atrape ésta
oferta única.
Nunca antes ha visto una
oferta como ésta...
Hecho Probado: la mejor...
Esta comprobado que...
Aquí tiene la solución para...
¡Preste mucha ATENCIÓN!
OPORTUNIDAD ÚNICA.
No se la pierda.
Porque no debe perderse esta
OPORTUNIDAD.
¡Mire todo lo que tiene!

REEMPLAZA
Vender
Costo y Precio
Pagos Mensuales
Firma
Trato
Compren
Ganga
Contrato
Solicitud
Documentos
Enganche
Anticipo/Depósito
Cambiar
por
Ayudar a que adquiera
Valuado en / se ofrece en
Invierte en / inversión segura
Escrituración inmediata
Oportunidad
Sean dueños
Excelente oportunidad
Acuerdo financiero
Solicita Información
Trámites sencillos y rápidos
Aprovecha
Inversión en garantía

COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
1.El Cliente que no le interesa saber nada: este cliente es el que te dice
que no le interesa, desde que te contesta hay que indagar por qué no le
interesa si no le has ni siquiera platicado de lo que se trata tu llamada.
2.El cliente que te cuelga: es muy raro que alguien te valla a colgar pero
pasa, si te llegan a colgar no pasa nada cuelga y marca otro número.
3.El cliente que pregunta: el que pregunta es al que le tenemos que sacar
la cita más rápido y fácil, porque no le vamos a contestar todas sus
preguntas; es decirle Sr. por eso lo estoy invitando a mis oficinas
para que le den toda la información que requiera ya que por teléfono es
un poco complicado.

TIPS FINALES
• Para tener un buen resultado en tu llamada, tienes que respetar la
secuencia del script de salida.
• Escucha al prospecto para saber cómo convencerlo de que asista
a la cita.
• Recuerda, la persona a quien llamas, sabrá siempre agradecer el
no prolongar demasiado la conversación.
• Enfatiza beneficios y características del producto.
• Ten en mente siempre tu objetivo (asistencias calificadas).
• Proyecta tu propia personalidad.
• Se auténtico.

4.- LOGRA QUE ASISTAN
Cómo hacer para que
los clientes asistan a la
cita.

1.ASENTAMIENTO DE LA CITA (Asesor)
2.CONFIRMACION DE LA CITA(Asesor, Gerente)
3.MOTIVAR AL CLIENTE CON LOS BENEFICIOS DE QUE ASISTA A LA CITA

1. ASENTAMIENTO DE LA CITA
Cada vez que se cita a un prospecto, se le debe de dar a conocer la
importancia que tiene y generar un compromiso, dando una imagen de
profesionalismo y formalidad, se denomina "Asentamiento de la cita".
Por ejemplo:
¨Sr. (___________) contamos con un sistema
de citas orientado a brindarle la mejor
atención, en este momento le estoy
reservando el día ____ y la hora ____, le
comento que la decisión si se le financia o
no se toma el día de la cita, por lo que le
agradeceré su puntual asistencia¨.
¨En este momento lo estoy agendando ¿Ya
lo hizo usted también? ¿Desea que nuestro
sistema le recuerde la cita ese mismo día?¨

2. CONFIRMA TU CITA
Sin confirmación no hay
asistencia. Punto
1. Vía Email: Manda un email a tu cliente con la fecha,
hora y lugar donde se llevará a cabo la cita, pide
puntualidad, seriedad y lleve lo necesario para ser
prospecto calificado.
2. Vía SMS: Manda un SMS por medio de la pagina de
la empresa.
3. Pide a tu Gerente o coordinador que confirme la
cita el día de la misma.

2. CONFIRMA TU CITA
Confirma tu cita (Gerente)
¡Hola buen día!, ¿con el Sr. ?
¿Qué tal? Soy el Lic. de _________. ¿como estás?
Te llamo del área de seguimiento, la intención de mi
llamada es recordarte que tienes una cita con la Lic.
el día de hoy a las 17 hrs.
Es importante que te presentes puntual y con 50 min
libres de tu tiempo.
¿Tienes el domicilio...,?
Te agradezco, hasta luego.

3. MO - TI - VA
Manda “teasers” por correo a tu
cliente con los beneficios del
financiamiento, muéstrale por que
debe venir o lo que puede suceder
si deja pasar esta oportunidad,
considera que puedes motivar en 2
maneras: Buscando el Placer o
Huyendo del dolor

3. MO - TI - VA
Partimos de un cliente curioso de una estrategia
activa, lo que implica que debes mandarle
información e interesarlo con beneficios para
concretar la cita.
Por ejemplo (buscando el placer):
"Descubra cómo obtener su casa cerca del
bosque y con financiamiento incluido”
“!Todos los financiamientos! Casas y lofts con 10
increíbles amenidades como: alberca, kids club,
gym, fire pit…”

REAGENDA TU CITA
(NO ASISTIDOS)
¡Hola, buen día!..., ¿Con el Sr. ?
¿Que tal? Soy el Lic.
Bien¡¡¡¡ Excelente
de ________ ¿Cómo estás?
-Te llamo del área de seguimiento, la semana pasada
tenias una cita con nosotros, a la cual no asististe.
Deseo confirmar si estás interesado en agendarla de
nuevo o descartamos la posibilidad.
-¿Que día estas disponible?
-Necesito que te presentes puntual y con 50 min libres
de tu tiempo.
De cualquier manera el día de la cita estaremos
comunicándonos contigo para confirmar tu
asistencia y reducir el margen a imprevistos.
-Hasta luego!