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ACERCAMIENTO TELEFONICO

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ACERCAMIENTO

TELEFÓNICO


1.- INTENCIONALIDAD

HACER

LA

CITA


CONCEPTO

HAZ LA CITA,

NO EXPLIQUES

POR TELÉFONO


AQUÍ LA CLAVE

HAZ PREGUNTAS

Y ESCUCHA AL

CLIENTE


2.- JAMÁS ES A LA PRIMERA

Los prospectos no se venden solos,

debes esforzarte para contactarlos y

hacer una cita.

Nuestra experiencia para lograr un

contacto positivo es de hasta 7

(siete) intentos telefónicos.

Te recomendamos agotar cuatro

horarios claves: a) de 8 a.m. a 9:30 a.m.

b) 12 del día c) de 14:00 hr. a 16:00 hr. y

d) de 19:00 hr. a 21:00 hr.


RECUERDA

7 INTENTOS

+

3 HORARIOS

=

ÉXITO


¿QUÉ PUEDE PASAR?

Que tenga el celular apagado.

Que llames de un fijo y solo se

pueda enlazar movil-movil.

Que no conozca el número de

teléfono.

Que no tenga saldo en su celular.

Que en el momento que llamas no

pueda o quiera tomar tu llamada.

ACTIVIDAD Pregúntate a ti mismo;

¿Siempre contestas las llamadas de

desconocidos?


¿CÓMO SOLUCIONARLO?

Usa WhatsApp como

introducción para que

te tome la llamada.

Usar una lada que el cliente considere

mas amigable.

Usar llamadas Skype sin remitente.

Aparece “desconocido”.

Agotar los horarios recomendados.

Debes esforzarte para contactarlos y

hacer una cita.


3.- FORMATO CORRECTO

Usa esta línea de ideas para tus llamadas:

1.- Saludo y presentación.

2.- Motivo de la llamada.

3.- Venta de idea o beneficios.

4.- Verificación de datos.

5.- Asentamiento de la cita.

ACTIVIDAD Tómate tu tiempo y

realiza tu script de llamada en este

momento, escribe y revisa si cumple

con lo anterior.


USA FRASES DE PODER

¡Alerta Especial!

¡Oportunidad Especial!

¡Noticia Especial!

¡Oferta Especial!

¡Única y Especial!

DETÉNGASE y atrape ésta

oferta única.

Nunca antes ha visto una

oferta como ésta...

Hecho Probado: la mejor...

Esta comprobado que...

Aquí tiene la solución para...

¡Preste mucha ATENCIÓN!

OPORTUNIDAD ÚNICA.

No se la pierda.

Porque no debe perderse esta

OPORTUNIDAD.

¡Mire todo lo que tiene!


REEMPLAZA

Vender

Costo y Precio

Pagos Mensuales

Firma

Trato

Compren

Ganga

Contrato

Solicitud

Documentos

Enganche

Anticipo/Depósito

Cambiar

por

Ayudar a que adquiera

Valuado en / se ofrece en

Invierte en / inversión segura

Escrituración inmediata

Oportunidad

Sean dueños

Excelente oportunidad

Acuerdo financiero

Solicita Información

Trámites sencillos y rápidos

Aprovecha

Inversión en garantía


COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

1.El Cliente que no le interesa saber nada: este cliente es el que te dice

que no le interesa, desde que te contesta hay que indagar por qué no le

interesa si no le has ni siquiera platicado de lo que se trata tu llamada.

2.El cliente que te cuelga: es muy raro que alguien te valla a colgar pero

pasa, si te llegan a colgar no pasa nada cuelga y marca otro número.

3.El cliente que pregunta: el que pregunta es al que le tenemos que sacar

la cita más rápido y fácil, porque no le vamos a contestar todas sus

preguntas; es decirle Sr. por eso lo estoy invitando a mis oficinas

para que le den toda la información que requiera ya que por teléfono es

un poco complicado.


TIPS FINALES

• Para tener un buen resultado en tu llamada, tienes que respetar la

secuencia del script de salida.

• Escucha al prospecto para saber cómo convencerlo de que asista

a la cita.

• Recuerda, la persona a quien llamas, sabrá siempre agradecer el

no prolongar demasiado la conversación.

• Enfatiza beneficios y características del producto.

• Ten en mente siempre tu objetivo (asistencias calificadas).

• Proyecta tu propia personalidad.

• Se auténtico.


4.- LOGRA QUE ASISTAN

Cómo hacer para que

los clientes asistan a la

cita.


1.ASENTAMIENTO DE LA CITA (Asesor)

2.CONFIRMACION DE LA CITA(Asesor, Gerente)

3.MOTIVAR AL CLIENTE CON LOS BENEFICIOS DE QUE ASISTA A LA CITA


1. ASENTAMIENTO DE LA CITA

Cada vez que se cita a un prospecto, se le debe de dar a conocer la

importancia que tiene y generar un compromiso, dando una imagen de

profesionalismo y formalidad, se denomina "Asentamiento de la cita".

Por ejemplo:

¨Sr. (___________) contamos con un sistema

de citas orientado a brindarle la mejor

atención, en este momento le estoy

reservando el día ____ y la hora ____, le

comento que la decisión si se le financia o

no se toma el día de la cita, por lo que le

agradeceré su puntual asistencia¨.

¨En este momento lo estoy agendando ¿Ya

lo hizo usted también? ¿Desea que nuestro

sistema le recuerde la cita ese mismo día?¨


2. CONFIRMA TU CITA

Sin confirmación no hay

asistencia. Punto

1. Vía Email: Manda un email a tu cliente con la fecha,

hora y lugar donde se llevará a cabo la cita, pide

puntualidad, seriedad y lleve lo necesario para ser

prospecto calificado.

2. Vía SMS: Manda un SMS por medio de la pagina de

la empresa.

3. Pide a tu Gerente o coordinador que confirme la

cita el día de la misma.


2. CONFIRMA TU CITA

Confirma tu cita (Gerente)

¡Hola buen día!, ¿con el Sr. ?

¿Qué tal? Soy el Lic. de _________. ¿como estás?

Te llamo del área de seguimiento, la intención de mi

llamada es recordarte que tienes una cita con la Lic.

el día de hoy a las 17 hrs.

Es importante que te presentes puntual y con 50 min

libres de tu tiempo.

¿Tienes el domicilio...,?

Te agradezco, hasta luego.


3. MO - TI - VA

Manda “teasers” por correo a tu

cliente con los beneficios del

financiamiento, muéstrale por que

debe venir o lo que puede suceder

si deja pasar esta oportunidad,

considera que puedes motivar en 2

maneras: Buscando el Placer o

Huyendo del dolor


3. MO - TI - VA

Partimos de un cliente curioso de una estrategia

activa, lo que implica que debes mandarle

información e interesarlo con beneficios para

concretar la cita.

Por ejemplo (buscando el placer):

"Descubra cómo obtener su casa cerca del

bosque y con financiamiento incluido”

“!Todos los financiamientos! Casas y lofts con 10

increíbles amenidades como: alberca, kids club,

gym, fire pit…”


REAGENDA TU CITA

(NO ASISTIDOS)

¡Hola, buen día!..., ¿Con el Sr. ?

¿Que tal? Soy el Lic.

Bien¡¡¡¡ Excelente

de ________ ¿Cómo estás?

-Te llamo del área de seguimiento, la semana pasada

tenias una cita con nosotros, a la cual no asististe.

Deseo confirmar si estás interesado en agendarla de

nuevo o descartamos la posibilidad.

-¿Que día estas disponible?

-Necesito que te presentes puntual y con 50 min libres

de tu tiempo.

De cualquier manera el día de la cita estaremos

comunicándonos contigo para confirmar tu

asistencia y reducir el margen a imprevistos.

-Hasta luego!

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