Views
7 months ago

Vepa Colombia

100 PUNTOS DE PARA

100 PUNTOS DE PARA CERTIFICACIÓN

LIBARDO RIVAS E L S E R V I C I O A L C L I E N T E E N L A C L Í N I C A A reflexión El servicio al cliente es una de las grandes falencias de las clínicas veterinarias, de una manera reflexiva y con el ánimo de hacer diferente la clínica y más competitiva, se hacen una serie de recomendaciones para lograr el éxito empresarial del negocio veterinario. El servicio al cliente no es buena atención al cliente, va más allá, cuando el cliente entra a la clínica esta debe ser un oasis, no solo el ambiente, el olor y la disposición de todo el equipo de talento humano, sino, todo el proceso de la actividad que se le presta a la mascota y su propietario, incluso hasta el final cuando se le presenta la cuenta. Que sucede actualmente, en muchas clínicas hay arrogancia, y la verdad los clientes se siente bien donde lo hacen importantes, si no le dan la importancia, él se va a otro lugar. Entrenemos a nuestro equipo de talento humano, el que paga no es el veterinario, ni los dueños de la empresa, el que paga es el cliente cuando deja su dinero en nuestra clínica, por eso hay que hacer todo para el cliente y por el cliente. ¿Cuál es la razón porque no vuelven los clientes? Una espera prolongada para la consulta, una espera larga para la entrega de la formula, una espera larga en un proceso diagnóstico; ecográfico o de rayos x, una espera larga en la entrega en la factura y aparte una muestra de la persona que hace el último proceso de estrés y de falta de amabilidad, y además si se pide una explicación esta no se da con argumentación y con ganas de solucionar la inquietud. Según Vallejo dice: Que la gente que nos visite note que gozamos haciendo lo que hacemos, con amabilidad y mucha humildad, pero sobre todo solucionando siempre las necesidades de los dueños de las mascotas. “Pensar en vender y no en ganar clientes es un problema cultural que nace de una visión cortoplacista, si el líder de la organización piensa de esa manera, sus colaboradores también” El servicio al cliente es una competencia que adquiere la empresa con la idea de facilitar la vida del cliente, para lo cual fue concebida la clínica, debe desarrollarse a través de una estrategia que garantice su prolongación y su aplicación en todas las áreas de la clínica. En forma general, es facilitar las cosas a quien nos compra, es tener una clínica que piense y se mueva rápido para hacer la vida más fácil a quien usa nuestros servicios, y sin duda contar con gente a la que brote por los poros ganas de servir, para así, hacer las cosas bien, a tiempo y con la mejor actitud siempre. El cliente esta dispuesto a pagar más a cambio de un buen servicio (Marketing directo), un excelente servicio y un alto grado de orientación al cliente hace que el 81% de los clientes estén dispuestos a pagar más, entonces implementemos desde ya en nuestra clínica un mejor servicio al cliente. ¿Cómo generar valor con el servicio al cliente para retener y ganar clientes? Identifique su fortaleza medular, que te hace especial y único, por ejemplo; la mejor tecnología, la calidad humana, el mejor conocimiento técnico, la mejor ubicación, el mejor precio, el mejor equipo, en fin, lo que sobre sale de la clínica, y luego busque la estrategia para hacerla conocer publicidad; folletos, prensa o radio, pero por sobre todo, no olvidar la sencillez y cortesía Es muy importante el conocimiento, la experiencia y el reconocimiento profesional de los veterinarios de la clínica, pero todo esto se pierde sino se presta un servicio integral al cliente, debemos preocuparnos más por fidelizar que por vender, logremos que nuestro equipo respire atención y servicio al cliente.

Colombia
EN COLOMBIA
COLOMBIA
Nueva Colombia Nº1 - Movimiento Bolivariano por la Nueva Colombia
Desplazamiento forzado en Colombia crimen y ... - PBI Colombia
# 111 Colombia Febrero 2016
Colombia - BVSDE Desarrollo Sostenible
uso-del-internet-en-colombia