Memoria_Davila marzo 2018

Comunicaciones Internas
Reconociendo la relevancia que las comunicaciones internas como
aliado estratégico de la Gerencia General y Dirección Médica, y como
herramienta de alineamiento organizacional, continuamos trabajando
en el refuerzo de esta área, generando nuevas instancias presenciales
de conversación, además de medios digitales y nuevas estrategias
que faciliten la bajada de la información.
Asimismo, el refuerzo de nuestra comunicación interna respondió
a la meta de mejorar el clima organizacional, entendiendo que los
colaboradores que se sienten más “escuchados” por sus líderes y
más conectados y considerados al momento de ser informados de
los cambios, políticas y novedades institucionales, percibirán un mejor
clima laboral.
Para lograrlo, se implementaron nuevos medios y mejoras, poniendo
énfasis en la importancia de reforzar la comunicación desde el líder
hacia su equipo. Por ello, durante el año se hizo un trabajo con jefaturas
en cuyos servicios las comunicaciones internas eran percibidas
negativamente. Éste tenía como fin entregar consejos prácticos para
mejorar la comunicación descendente, tales como generar reuniones
de trabajo, difundir información institucional y tener más presencia en
terreno, entre otros. Todo esto, mejoró notoriamente la percepción
de los colaboradores respecto de la comunicación interna: según
los resultados arrojados por la Encuesta de Clima 2017, subió 18,7
puntos la satisfacción con las comunicaciones internas, siendo un
41,3% en 2016, mientras que un 60% en 2017.
Asimismo, se elaboró el newsletter “Dabee News”, orientado a
comunicar buenas prácticas asociadas al clima laboral. Éste es
enviado cada lunes a todas las jefaturas.
Además, nuestro Gerente General, Sr. Andrés Illanes, junto con nuestro
Director Médico, Dr. André Fassler, realizan una vez cada dos meses una
Reunión Ampliada de Jefaturas, que busca mantenerlos informados
sobre los resultados financieros, grandes proyectos y novedades
de nuestra Clínica. Un newsletter con el resumen de esta reunión es
enviado vía mail a todas las jefaturas, facilitando la difusión.
En lo que se refiere a comunicación directa hacia los colaboradores,
durante este año se reforzó nuestra red social interna, Comunidad
Dávila, la que alcanzó 1.215 adscritos. Además, se creó iDávila, una
app de uso interno, que busca lograr mayor cercanía y facilidad de
uso, manteniendo a los colaboradores actualizados sobre noticias,
decisiones y novedades de nuestra Institución. Ésta tiene un total de
878 descargas.
Buscando instancias que acerquen a los colaboradores con la
Gerencia General, este año continuamos con los desayunos de
Gerencia. Éstos, permiten a los trabajadores compartir, en forma más
directa y distendida, una conversación con nuestro Gerente General,
y nuestro Gerente de Recursos Humanos, generando espacios que
permitan a los colaboradores ser escuchados por los máximos líderes
de la organización y por lo tanto sentirse considerados como parte
importante de la Clínica. Los desayunos son realizados cada 15 días,
invitando a 10 colaboradores de diferentes estamentos que conforman
nuestra Clínica.
Adicionalmente, este año se incorporaron los desayunos de Recursos
Humanos, dirigidos por el Gerente del área. Éstos se llevan a cabo
con jefaturas de las diferentes servicios, y permiten una conversación
que tiene como objetivo final implementar mejoras en la Gerencia de
Recursos Humanos, que faciliten el rol de nuestra área como aliado
estratégico de las jefaturas.
Pag. 13 Memoria Recursos Humanos 2017