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Memoria_Davila marzo 2018

Gestión de Talentos La

Gestión de Talentos La Escuela de Líderes nació en respuesta a los resultados de la Encuesta de Clima Laboral 2016, que arrojó un 56,9% de satisfacción respecto del liderazgo y con el desarrollo profesional sólo un 22,7%, ambas dimensiones subieron en 19,5 y 21,7 puntos respectivamente en la encuesta aplicada en 2017. Cobertura Curso RCP 87,3% Cobertura Curso IAAS 87,7% En la labor de potenciar a nuestros profesionales en distintos ámbitos, se realizó la Jornada de Cuidados Humanizados 2017, donde contamos con la visita de Jean Watson líder mundial de cuidados humanizados e Irene Murphy referente en cuidados paliativos, con una participación de más de 250 profesionales, docentes y alumnos que conforman nuestra comunidad, en modalidad presencial o streaming. Cabe destacar que durante el proceso de la tercera Reacreditación, el área de Gestión de Talentos logró cumplir con todos los estándares exigidos por la Superintendencia de Salud en un 98,7%. En este ámbito podemos mencionar los siguientes indicadores: la Inducción con un 99,8% de cumplimiento, RCP con un 87,3% e IAAS con 87,7%. 12,7% 12,3% Colaboradores que recibieron capacitación No recibieron capacitación En el año 2017 se realizaron 131.093 horas de capacitación, lo que representa un promedio de 37,2 horas anuales por colaborador. Pág. 12 Memoria Recursos Humanos 2017

Comunicaciones Internas Reconociendo la relevancia que las comunicaciones internas como aliado estratégico de la Gerencia General y Dirección Médica, y como herramienta de alineamiento organizacional, continuamos trabajando en el refuerzo de esta área, generando nuevas instancias presenciales de conversación, además de medios digitales y nuevas estrategias que faciliten la bajada de la información. Asimismo, el refuerzo de nuestra comunicación interna respondió a la meta de mejorar el clima organizacional, entendiendo que los colaboradores que se sienten más “escuchados” por sus líderes y más conectados y considerados al momento de ser informados de los cambios, políticas y novedades institucionales, percibirán un mejor clima laboral. Para lograrlo, se implementaron nuevos medios y mejoras, poniendo énfasis en la importancia de reforzar la comunicación desde el líder hacia su equipo. Por ello, durante el año se hizo un trabajo con jefaturas en cuyos servicios las comunicaciones internas eran percibidas negativamente. Éste tenía como fin entregar consejos prácticos para mejorar la comunicación descendente, tales como generar reuniones de trabajo, difundir información institucional y tener más presencia en terreno, entre otros. Todo esto, mejoró notoriamente la percepción de los colaboradores respecto de la comunicación interna: según los resultados arrojados por la Encuesta de Clima 2017, subió 18,7 puntos la satisfacción con las comunicaciones internas, siendo un 41,3% en 2016, mientras que un 60% en 2017. Asimismo, se elaboró el newsletter “Dabee News”, orientado a comunicar buenas prácticas asociadas al clima laboral. Éste es enviado cada lunes a todas las jefaturas. Además, nuestro Gerente General, Sr. Andrés Illanes, junto con nuestro Director Médico, Dr. André Fassler, realizan una vez cada dos meses una Reunión Ampliada de Jefaturas, que busca mantenerlos informados sobre los resultados financieros, grandes proyectos y novedades de nuestra Clínica. Un newsletter con el resumen de esta reunión es enviado vía mail a todas las jefaturas, facilitando la difusión. En lo que se refiere a comunicación directa hacia los colaboradores, durante este año se reforzó nuestra red social interna, Comunidad Dávila, la que alcanzó 1.215 adscritos. Además, se creó iDávila, una app de uso interno, que busca lograr mayor cercanía y facilidad de uso, manteniendo a los colaboradores actualizados sobre noticias, decisiones y novedades de nuestra Institución. Ésta tiene un total de 878 descargas. Buscando instancias que acerquen a los colaboradores con la Gerencia General, este año continuamos con los desayunos de Gerencia. Éstos, permiten a los trabajadores compartir, en forma más directa y distendida, una conversación con nuestro Gerente General, y nuestro Gerente de Recursos Humanos, generando espacios que permitan a los colaboradores ser escuchados por los máximos líderes de la organización y por lo tanto sentirse considerados como parte importante de la Clínica. Los desayunos son realizados cada 15 días, invitando a 10 colaboradores de diferentes estamentos que conforman nuestra Clínica. Adicionalmente, este año se incorporaron los desayunos de Recursos Humanos, dirigidos por el Gerente del área. Éstos se llevan a cabo con jefaturas de las diferentes servicios, y permiten una conversación que tiene como objetivo final implementar mejoras en la Gerencia de Recursos Humanos, que faciliten el rol de nuestra área como aliado estratégico de las jefaturas. Pag. 13 Memoria Recursos Humanos 2017

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