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MANUAL FINAL (1)

V. 01

V. 01 MANUAL DE FUNCIONES FECHA: 2. Orientación al usuario y al ciudadano Tener sentido de pertenencia con la empresa y una comunicación asertiva con los diferentes tipos de clientes. Conoce las necesidades a cada cliente, dando respuesta a esta de una forma adecuada Prestar un buen servicio a los diferentes tipos de clientes. Establece planes alternativos de acción. 3. Transparencia Cumple y promueve el respeto a las normas y políticas de la empresa Decide en situaciones de alta complejidad incertidumbre. Utiliza adecuadamente los recursos de la organización en fin a la ejecución de sus labores diarias. Estar al pendiente con los diferentes cambios de los formatos legales que la empresa tienes como entidad privada 4. Compromiso con la Organización Brindar un servicio personalizado al cliente. -Realiza caminos de acción frente a situaciones difíciles en la organización Enfocados en lograr buenos resultados mediante el buen servicio La fidelidad y satisfacción de nuestros clientes. XXII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES EQUIMAAC SAS 26

V. 01 MANUAL DE FUNCIONES FECHA: COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS 1. Liderazgo 2. Planeación Guía, orienta y apoya a los integrantes de la organización para la consecución de los objetivos organizacionales. Capacidad para distribuir y programar tareas de acuerdo a los objetivos y recursos. ▪ Constituye y promover en la motivación de sus colaboradores. ▪ Genera un clima positivo y de seguridad en sus colaboradores. Llevar al día con las normas y entidades ▪ Busca soluciones a los problemas. ▪ Distribuye el tiempo con eficiencia, para cumplir con los objetivo de la empresa. ▪ Establece planes alternativos de acción. 3. Toma de decisiones Contribuir al desarrollo de la organización mediante el pleno desarrollo de la conducta activa e iniciativa ▪ Garantiza la disponibilidad de recursos físicos, financieros, tecnológicos y humanos, para el adecuado funcionamiento de la empresa y el área. -Controla y hace seguimiento al uso de los recursos a su cargo, con criterios de eficiencia y trasparencia ▪ Muestra iniciativa en la ejecución de actividades para el desarrollo de la organización 4. Dirección y Desarrollo de Personal Aplicar los conocimientos de los temas del área que este bajo su responsabilidad. ▪ Toma decisiones con base en sus conocimientos y su desempeño de funciones aportándolas a la organización ▪ Hace uso de las habilidades y recurso de su grupo de trabajo para alcanzar las metas y los estándares de productividad. . ▪ Mantiene con sus colaboradores relaciones de respeto. EQUIMAAC SAS 27

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