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DCG Mundo 2018

Diseño de Experiencias

Diseño de Experiencias de Servicio Aprendizaje Esperado El participante habrá adquirido herramientas y generado ideas para diseñar experiencias de servicio en beneficio tanto de su cliente interno como cliente externo. 8 Contenidos(*) • El diseño de experiencias • La estrategia de servicio • ¿Cómo diseñar experiencias de servicio? • ¿Cómo sostener experiencias de excelencia? • Protocolos y anclas emocionales e Entregables • Material académico • Informe de la actividad • Recordables (cotizar) a Servicios • Franquicia SENCE • Convenio Marco • Inversión Directa • Sala de capacitación (cotizar) • Coffee Break (cotizar) • Modalidad Indoor - Outdoor 8 - 16 Horas Facilitador Especialista Consultar Valores ¿Cómo lo hacemos? Diseño instruccional basado en los aportes del Aprendizaje Experiencial, donde los participantes son participes activos del proceso de aprendizaje, aportando, reflexionando y compartiendo experiencias, ideas y soluciones. 10 (*) DCG MUNDO y su equipo de facilitadores podrán sugerir, combinar, adaptar, modificar, eliminar e incorporar (Carta del Joker) contenidos o dinámicas de acuerdo a expectativas cliente y perfil participantes. www.dcgmundo.cl

Doble Presencia INTEGRACIÓN DE ROLES Aprendizaje Esperado Adquirir herramientas que permitan a los funcionarios liderar exitosamente procesos de cambio actitudinal que se verá reflejado en las unidades en donde se desempeñan. 8 Contenidos(*) • Estados en que podemos enfrentar una situación (Prisionero, Turista, Afanoso) • La persona y sus distintas dimensiones: Laboral, Familiar y Personal • Mi propio yo - Mi historia • Autoconocimiento, autodesarrollo y autorrealización • Influencia de la Doble Presencia en el desempeño laboral: Causas, síntomas, e Entregables • Material académico • Informe de la actividad • Recordables (cotizar) a Servicios • Franquicia SENCE • Convenio Marco • Inversión Directa • Sala de capacitación (cotizar) • Coffee Break (cotizar) • Modalidad Indoor - Outdoor 8 - 16 Horas Facilitador Especialista Consultar Valores ¿Cómo lo hacemos? Diseño instruccional basado en los aportes del Aprendizaje Experiencial, donde los participantes son participes activos del proceso de aprendizaje, aportando, reflexionando y compartiendo experiencias, ideas y soluciones. (*) DCG MUNDO y su equipo de facilitadores podrán sugerir, combinar, adaptar, modificar, eliminar e incorporar (Carta del Joker) contenidos o dinámicas de acuerdo a expectativas cliente y perfil participantes. www.dcgmundo.cl 11

Mundo automotriz 263 Febrero 2018
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