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DCG Mundo 2018

ATENCIÓN AL CLIENTE Y

ATENCIÓN AL CLIENTE Y calidad de servicio Aprendizaje Esperado Reconocer y aplicar técnicas y herramientas estratégicas para entregar eficientemente el servicio al cliente o usuario. 8 Contenidos(*) • Conceptos clave de servicio al cliente • Características de clientes y usuarios • Técnicas de atención a clientes • Identificar normas de comportamiento de servicio • Utilizar estrategias de manejo de clientes e Entregables • Material académico • Informe de la actividad • Recordables (cotizar) a Servicios • Franquicia SENCE • Convenio Marco • Inversión Directa • Sala de capacitación (cotizar) • Coffee Break (cotizar) • Modalidad Indoor - Outdoor 8 - 16 Horas Facilitador Especialista Consultar Valores ¿Cómo lo hacemos? Diseño instruccional basado en los aportes del Aprendizaje Experiencial, donde los participantes son participes activos del proceso de aprendizaje, aportando, reflexionando y compartiendo experiencias, ideas y soluciones. 24 (*) DCG MUNDO y su equipo de facilitadores podrán sugerir, combinar, adaptar, modificar, eliminar e incorporar (Carta del Joker) contenidos o dinámicas de acuerdo a expectativas cliente y perfil participantes. www.dcgmundo.cl

AUTOCUIDADO Y MANEJO DEL ESTRÉS Aprendizaje Esperado Al finalizar el taller, los participantes serán competentes para aplicar técnicas y herramientas de autocuidado y manejo del estrés, orientadas a favorecer la salud laboral en sus ambientes de trabajo. 8 Contenidos(*) • Identificar las causas y consecuencias del estrés. • Distinguir acciones que potencian el autocuidado en la vida laboral cotidiana. • Aplicar técnicas de autocuidado para la vida laboral. e Entregables • Material académico • Informe de la actividad • Recordables (cotizar) a Servicios • Franquicia SENCE • Convenio Marco • Inversión Directa • Sala de capacitación (cotizar) • Coffee Break (cotizar) • Modalidad Indoor - Outdoor 8 - 16 Horas Facilitador Especialista Consultar Valores ¿Cómo lo hacemos? Diseño instruccional basado en los aportes del Aprendizaje Experiencial, donde los participantes son participes activos del proceso de aprendizaje, aportando, reflexionando y compartiendo experiencias, ideas y soluciones. (*) DCG MUNDO y su equipo de facilitadores podrán sugerir, combinar, adaptar, modificar, eliminar e incorporar (Carta del Joker) contenidos o dinámicas de acuerdo a expectativas cliente y perfil participantes. www.dcgmundo.cl 25

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