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10-12-Investigación-Cualitativa

LA RECOLECCIÓN

LA RECOLECCIÓN INVESTIGACIÓN DE CUALITATIVA LAS INFORMACIONES 35 mientos, las ideas, las intenciones. El principio fundamental de la entrevista en la investigación cualitativa es el de ofrecer un marco en el interior del cual las personas que responden expresaran sus comprensiones de las cosas en sus propios términos (Patton, 1980: 205). Sin embargo, más que las cuestiones mismas, es el clima de entrevista que decidirá la cualidad de las respuestas. La regla de oro de todo entrevistador es la aceptación incondicional de lo que le dice la persona; si el investigador considera que es importante encontrar tal o cual persona y que esta se toma el tiempo de responder a sus cuestiones, vale la pena escuchar lo que ella dice. No hay verdad ni falsedad en el punto de partida, sino solamente un investigador que intenta comprender (Schatzman y Strauss,1973:74-75). La cortesía y el interés sincero del investigador por lo que la persona interrogada tiene que decir darán a esta un sentimiento de satisfacción y aumentará su placer al hablar, especialmente si tiene la impresión de ofrecer informaciones importantes y si no está muy ocupada. La entrevista necesita siempre la presencia de dos procesos: el establecimiento de una relación afectiva y la obtención de la información. Como toda relación entre dos personas, la relación establecida evoluciona con el tiempo. Una persona muy interesada en un comienzo puede súbitamente cambiar de opinión y retirarse, mientras por el contrario, otra, en principio desconfiada, puede revelarse a la larga como informador útil. No obstante, la relación parece pasar por diferentes etapas (Spradley, 1979:78): la desconfianza, la exploración, la cooperación y la participación. La desconfianza: cada persona entrevistada se aproxima al investigador con un sentimiento de incertidumbre, que varia de una persona a la otra, pero que siempre está presente. Ella no siempre sabe a que atenerse ni en que puede contribuir a la investigación, al tiempo que está orgullosa de participar. Por su parte, el investigador no está muy seguro, no sabe como sus confidentes reaccionaran, y si colaboraran o no. Es un período de familiarización dedicado a establecer una relación de confianza. La exploración: habitualmente, se pasa muy rápido a esta segunda etapa, en donde las partes verifican la solidez de su relación. El sentimiento de extrañeza disminuye y el confidente se compromete. El investigador entonces intenta comprender la manera de pensar y de actuar de su interlocutor: se debe repetir, traducir, reinterpretar. La cooperación: de hecho, la persona coopera a partir del momento en que acepta participar en la investigación y de ofrecer al investigador las informaciones que necesita. Sin embargo, esta fase

36 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA implica una colaboración más fuerte basada en la confianza: después de la incertidumbre, las dos partes se conocen mejor y responden a sus respectivas expectativas. La participación: después de algunas entrevistas, a veces después de algunos meses de encuentros, la persona interrogada toma más la iniciativa y se afirma: aporta nuevas informaciones al investigador, le sugiere nuevas pistas y lo corrige, si es necesario. Este proceso es muy real, pero rara vez se llega hasta su último desarrollo. La razón es simple: en la realización concreta de un proyecto de investigación, se debe entrevistar muchas personas en un lapso de tiempo relativamente corto. Hay mucho chance que la misma persona no sea entrevistada más de una vez. Pese a esto, según mi experiencia, las personas colaboran generalmente con interés: su colaboración es espontánea y acusa poca resistencia, aún si ellas no conocen al investigador. La entrevista en investigación cualitativa En investigación cualitativa, se recurre rara vez a la entrevista estandarizada del estilo pregunta-respuesta. Se sirve más que todo de las entrevistas semi-dirigidas con una guía de entrevista que incluye un número de preguntas, que sirven de grandes puntos de orientación; el entrevistador puede ir más allá de las cuestiones planteadas, al tiempo que se asegura de obtener poco a poco las mismas observaciones de las diferentes personas interrogadas (Patton, 1980:200-201). La guía de entrevista comprende generalmente una docena de puntos, a veces menos, que constituyen otro tanto de guías para orientar la entrevista. Al elaborarlas, el investigador intenta adoptar el punto de vista del potencial informante y escoger lo que le interesa en primer lugar. La mayor parte del tiempo, se debe probar la guía adoptada al comienzo de la investigación y ajustarla a las respuestas obtenidas: se llega con frecuencia a la situación en que las preguntas obtenidas inicialmente no son lo suficientemente pertinentes, y se les debe cambiar para adoptar la fraseología al lenguaje de las personas entrevistadas. Pese al predominio de la entrevista semi-dirigida, el investigador utiliza habitualmente varios tipos de entrevista según el desarrollo de la investigación. Generalmente, las entrevistas iniciales serán menos estructuradas porque el investigador intentara conocer los esquemas de referencia de las personas. Sin ser una discu-

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