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LA RECOLECCIÓN

LA RECOLECCIÓN INVESTIGACIÓN DE CUALITATIVA LAS INFORMACIONES 37 sión libre, la entrevista será menos directiva con el fin de orientar la cuestión estudiada, de conocer el punto de vista de la persona interrogada. Las preguntas de la entrevista no son definidas por anticipado, ellas variaran según las respuestas que da la persona interrogada. El investigador busca entonces no intervenir dejando al sujeto hablar a su modo. Una vez delimitado el tema, la entrevista semi-dirigida ofrecerá el grueso de las informaciones. A continuación, el investigador intentará comparar las diferentes perspectivas y dilucidar las contradicciones: las entrevistas serán entonces centradas y más dirigidas. Después que el investigador esté más al tanto de la situación y que las proposiciones sean formuladas, las entrevistas serán más ceñidas, pero sin convertirse por esto en entrevistas tan rígidas como aquellas que se apoyan sobre un cuestionario que exige respuestas precisas. Por lo general, el investigador que recurre a al cuestionario posee de antemano un conocimiento suficiente del tema, y este tipo de entrevista le sirve para corregir las distorsiones. Existe por último, otro tipo de entrevista que se realiza pocas veces, pero que ha producido resultados inesperados: la conversación informal, espontánea, a veces muy confidencial, que la persona interrogada concede al investigador. Si bien ella se limita con frecuencia a una corta conversación, este tipo de entrevista puede ofrecer indicaciones preciosas al investigador y le permite una comprensión que no hubiera tenido de otra manera. Ella no se puede pues desdeñar: el descubrimiento se esconde a veces a la vuelta del sendero. Las preguntas Si bien no hay un modelo único para realizar una entrevista de investigación, el orden de las preguntas tiene su importancia. Patton (1980:210-211), sugiere comenzar la entrevista por cuestiones sobre la experiencia y las actividades actuales. Este tipo de preguntas no se presta a controversias, no exige interpretaciones y se pueden traducir por simples descripciones. A continuación, una vez establecido el contexto, se puede pasar a las opiniones, a las interpretaciones y sentimientos relacionados con estos acontecimientos. Las cuestiones que se ocupan del presente parecen más fáciles de responder que aquellas que tratan sobre el pasado, y las que tienen que ver con el futuro son con frecuencia más imprecisas. El final de la entrevista, está reservado para las preguntas más molestas como el status socio-económico del entrevistado, su edad,

38 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA su escolaridad... La manera de plantear las cuestiones es un arte, y aquí algunos investigadores tendrán más facilidad que otros. Sin embargo, con un poco de experiencia, toda persona interesada puede volverse un buen entrevistador. La calidad de las informaciones proviene con frecuencia de la elección de las preguntas, que a su vez atraen las buenas respuestas. El principio de base de toda entrevista es el dejar hablar a quien responde, planteándole preguntas que le permitirán decir lo que piensa, sin que su respuesta sea predeterminada. Las preguntas cerradas limitan la respuesta a un si o un no, deben entonces proscribirse lo máximo posible, a menos que se tenga verdadera necesidad; así como las cuestiones complicadas que siembran la confusión!. Una buena pregunta abierta, es simple y clara; llama varias respuestas que portan información sobre lo que la persona conoce bien. El investigador será sagaz para variar sus preguntas y dar algunos detalles para redondearleas un poco: una pregunta muy seca arriesga traer una respuesta que la es otro tanto. Las preguntas deben plantearse en lo posible, desde el punto de vista de las personas y en su lenguaje. Aún más, después de que una persona comienza a hablar, es mejor dejarla continuar, aún si comienza por el final o responde a una pregunta prevista para más tarde. Si se le interrumpe, podrá sentirse atropellada y dejar de hablar; y cuando llegue el momento de abordar esta pregunta precisa, existen grandes probabilidades de que se limite a responder evasivamente. El hecho que la discusión tome un rumbo imprevisto no debe atormentar al investigador; este debe permanecer atento porque, si bien todas las disgresiones no revisten la misma importancia, estas son con frecuencia la ocasión de enterarse de hechos importantes. Es mejor entonces, dejar a la persona seguir su pensamiento, aún si la entrevista está un poco retrasada; siempre habrá tiempo para hacerla volver al tema, y se pueden obtener hechos de los cuales no se sospechaba su existencia (Jackson, 1987:94-95). La entrevista en grupo La mayor parte de las entrevistas son de naturaleza individual y hay pocos documentos consagrados a la entrevista en grupo. Por tanto, este tipo de entrevista presenta numerosas ventajas: el grupo permite a las personas reflexionar, acordarse de las cosas olvidadas que de otra manera no serán traídas a la memoria; el grupo actúa como auto-corrector permitiendo a la persona modificar su juicio y darle

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