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tesisi de bancoRamírez_oa

120 fuerza laboral y

120 fuerza laboral y mejorar continuamente todas las facetas de la organización en busca de la calidad total. Las empresas que se enfocan en la calidad total logran mejor participación y relaciones con los empleados, mejora en los servicios que ofrece, mayor satisfacción del cliente, mayor participación en el mercado, mejora sustancial en el desempeño financiero, es decir una rentabilidad más elevada. Respecto a las deficiencias en los controles gerenciales y administrativos es recomendable implementar cursos de capacitación y actualización a las personas en las que incide la responsabilidad de estas actividades con la finalidad de proveerse de personal con un nivel de conocimiento adecuado y contrarrestar en cierta medida, el riesgo de rotación del personal encargado de los controles en los diferentes niveles, pero especialmente el crediticio que es el factor de éxito de estas instituciones. 5.2 Costos de implementación de la propuesta La implementación de la propuesta implica tomar los servicios de una empresa especializada en organización y métodos de instituciones financieras para que organice a las CMAC con la finalidad de elaborar las guías para la adopción de las prácticas del buen Gobierno Corporativo adaptadas a las operaciones de las Cajas Municipales, porque permitirá generar valor y uso eficiente de los recursos asegurando que haya transparencia y guía estratégica en la empresa. Una empresa especializada en organización y métodos debe implementar también el sistema de gestión por procesos de las Cajas Municipales que garantice calidad administrativa, lo que permitirá mejorar el desempeño en términos de eficiencia y eficacia de las entidades. Los costos de implementación de las propuestas señaladas actualmente fluctúan entre los US$ 35,000 a US$ 45,000 Dólares Americanos dependiendo de la firma consultora a contratar, además se debe considerar que la Caja

121 Municipal debería disponer de personal para realizar las tareas encomendadas por la empresa consultora, quienes visitan la empresa dos o tres veces por semana para evaluar el desarrollo de la implementación del trabajo. Los cursos de capacitación y actualización a las personas en las que incide la responsabilidad sobre los controles no representa altas sumas de dinero; pero cuan beneficiosas son en el quehacer del desarrollo de las actividades empresariales, los resultados son inmediatos. En la actualidad en el mercado existen innumerables instituciones dedicadas a la capacitación de personal y siempre se encontrará uno a la medida de los requerimientos de cada entidad de negocio. 5.3 Beneficios que aporta la propuesta La propuesta del presente trabajo de investigación aporta beneficios a la colectividad porque garantiza una administración de calidad a las CMAC y el público usuario de estas entidades contará con la confianza de contratar con empresas que le aseguren transparencia de las operaciones que realizan. Los beneficios también se comprobarían en la rentabilidad de las CMAC, porque empresas mejor administradas atraen más clientes e inversiones, racionaliza mejor sus recursos, gestiona mejor sus riesgos empresariales, fomenta la comunicación interna y aumenta la satisfacción del cliente. Si mejora la rentabilidad de las CMAC, entonces también repercute en el desarrollo de la economía local y en general del país porque contribuye a mover la cadena de valor económico.