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tesisi de bancoRamírez_oa

VIII CAPÍTULO 3

VIII CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA 3.1 Tipo y diseño de investigación ................................................................... 102 3.2 Unidad de análisis ...................................................................................... 103 3.3 Población de estudio .................................................................................. 103 3.4 Tamaño de la muestra ................................................................................ 104 3.5 Selección de la muestra .............................................................................. 105 3.6 Técnicas de recolección de datos ............................................................... 106 CAPÍTULO 4 RESULTADOS Y DISCUSIÓN 4.1 Análisis, interpretación y discusión de resultados ..................................... 107 4.2 Pruebas de hipótesis ................................................................................... 109 4.3 Presentación de resultados ......................................................................... 116

IX CAPÍTULO 5 IMPACTO SOCIAL 5.1 Propuesta para la solución del problema .................................................... 119 5.2 Costos de implementación de la propuesta ................................................ 120 5.3 Beneficios que aporta la propuesta ............................................................ 121 CONCLUSIONES ........................................................................................... 122 RECOMENDACIONES .................................................................................. 123 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 124 BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................. 129 ANEXOS.......................................................................................................... 135 Anexo N°1 Matriz de consistencia ................................................................... 136 Anexo N° 2 Cuestionario ................................................................................ 137 Anexo N° 3 Glosario de términos .................................................................... 139