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tesisi de bancoRamírez_oa

84 El margen operacional

84 El margen operacional muestra una variación negativa -5.90%, diminución que se debió a las mayores provisiones por incobrabilidad de crédito y a los mayores gastos financieros incurridos. El margen operacional neto también se vio disminuido en un -42.91% con respecto a diciembre de 2009, debido a los mayores gastos administrativos. Asimismo, el nivel de eficiencia (Gastos administrativos sobre Ingresos y Gastos por Servicios Financieros) ha mostrado un leve deterioro pasando de 29.10% en Diciembre de 2009 a 28.98% en Diciembre de 2010. Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, a Diciembre de 2010, se registró una utilidad neta de S/. 1.44 millones, resultado menor en S/. 3 millones (-67.53%) en relación al cierre del 2009, producto de los mayores gastos administrativos y mayores provisiones incurridas en el periodo. La rentabilidad sobre el patrimonio anualizada (ROE) ha disminuido debido a la menor utilidad neta registrada por los mayores gastos financieros, mayores gastos administrativos y mayores provisiones para incobrabilidad de crédito. La rentabilidad sobre activos anualizada (ROA) mostró una disminución debido a la menor utilidad registrada y a los mayores activos que presentó la Caja en el periodo. Ambos indicadores se encuentran por debajo del sistema CMAC, el cual muestra un ROE de 14.0% y ROA de 2.00% anualizado a Diciembre de 2010. Cabe destacar la tendencia decreciente en los niveles de rentabilidad del sistema CMAC, dado los crecientes niveles de competencia y una reducción progresiva de los márgenes bajo los que operan. 2.3.7 La gestión estratégica La gestión es el proceso por el cual se lleva a cabo la administración de las empresas de manera eficiente bajo cuatro funciones fundamentales: planificación, que se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear nuevos proyectos, organización, donde se agrupan todos los recursos con los que la empresa cuenta, dirección, en la que implica un muy elevado nivel de

85 comunicación para lograr mayor eficacia en el trabajo y control que es el grado de cumplimiento de los objetivos de la empresa. En la medida que todas las operaciones de las organizaciones se cumplan, esto es sean eficaces y eficientes en el uso de recursos, existe razonable seguridad de que se logren los objetivos a nivel de la entidad. Los actuales desarrollos sociológicos, tecnológicos y económicos hacen que las organizaciones se enfrenten a un aceleramiento de los ciclos del negocio, lo único que garantiza la adaptación a dichos cambios es la flexibilidad en todo el sistema de gestión. La administración orientada al modelo jerárquico funcional ha sido desplazada por el modelo basado en procesos, lo cual implica que toda la organización se gerencia no solo por un esfuerzo de planeación y control estratégico, sino que los objetivos, estrategias y políticas lleguen hasta el nivel operativo de cada tarea orientados bajo el enfoque integrado de los procesos. El modelo basado en procesos prioriza la generación de valor, es decir por la manera en que se genera la eficiencia a través de la concatenación de actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estratégicos. La eficiencia es generada por la manera cómo se cumplen las actividades de la empresa. La gestión por procesos podríamos definirla como un modelo de gestión que optimiza la utilización de los recursos, logrando incrementar substancialmente los niveles de competitividad al adecuar su estructura interna e integrarla bajo el concepto de cadenas de valor, donde la unidad de análisis es el proceso y el ser humano su factor fundamental (Ortiz, J. y Ortiz A, 2001, p.181). Una organización que se caracteriza por la gerencia con base en procesos, está atenta de que en cada uno de ellos se establezca una metodología de trabajo que asegure la calidad total y se esté en mejoramiento continuo y progresivo de mejoras pequeñas programadas, pequeños incrementos en las metas o estándares programados en cada uno de los procesos tanto técnicos como administrativo.