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DCG Mundo CORP rev6

Asertividad Aprendizaje

Asertividad Aprendizaje Esperado Potenciar el fortalecimiento de las habilidades y competencias comunicacionales propias de la asertividad para establecer relaciones interpersonales sanas, positivas, constructivas y efectivas en el ámbito personal, social y laboral. 8 Contenidos(*) e Entregables a Servicios • Comportamiento humano y asertividad • Fundamentos de la asertividad • Habilidades y competencias interpersonales para un comportamiento asertivo • Material académico • Informe de la actividad • Recordables (cotizar) • Franquicia SENCE • Convenio Marco • Inversión Directa • Sala de capacitación (cotizar) • Coffee Break (cotizar) • Modalidad Indoor - Outdoor 8 8 - 16 Horas Facilitador Especialista Consultar Valores ¿Cómo lo hacemos? Diseño instruccional basado en los aportes del Aprendizaje Experiencial, donde los participantes son participes activos del proceso de aprendizaje, aportando, reflexionando y compartiendo experiencias, ideas y soluciones. (*) DCG MUNDO y su equipo de facilitadores podrán sugerir, combinar, adaptar, modificar, eliminar e incorporar (Carta del Joker) contenidos o dinámicas de acuerdo a expectativas cliente y perfil participantes. c 222445090 - w www.dcgmundo.cl - m posorio@dcgmundo.cl

ATENCIÓN AL CLIENTE Y calidad de servicio Aprendizaje Esperado Reconocer y aplicar técnicas y herramientas estratégicas para entregar eficientemente el servicio al cliente o usuario. 8 Contenidos(*) e Entregables a Servicios • Conceptos clave de servicio al cliente • Características de clientes y usuarios • Técnicas de atención a clientes • Identificar normas de comportamiento de servicio • Utilizar estrategias de manejo de clientes • Material académico • Informe de la actividad • Recordables (cotizar) • Franquicia SENCE • Convenio Marco • Inversión Directa • Sala de capacitación (cotizar) • Coffee Break (cotizar) • Modalidad Indoor - Outdoor 8 - 16 Horas Facilitador Especialista Consultar Valores ¿Cómo lo hacemos? Diseño instruccional basado en los aportes del Aprendizaje Experiencial, donde los participantes son participes activos del proceso de aprendizaje, aportando, reflexionando y compartiendo experiencias, ideas y soluciones. (*) DCG MUNDO y su equipo de facilitadores podrán sugerir, combinar, adaptar, modificar, eliminar e incorporar (Carta del Joker) contenidos o dinámicas de acuerdo a expectativas cliente y perfil participantes. c 222445090 - w www.dcgmundo.cl - m posorio@dcgmundo.cl 9

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