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CAPÍTULO 4 • Diseño organizacional 95<br />

Qué caracteriza los procesos de la organización<br />

Dividir el trabajo<br />

Fragmentar<br />

Separar<br />

Especializar<br />

Diferenciación<br />

Integración<br />

Integrar el trabajo<br />

Coordinar<br />

Juntar<br />

Involucrar<br />

Cómo adaptar la estructura de la organización para conciliar:<br />

• La misión y los objetivos de la organización<br />

• La estrategia de la organización<br />

• Las demandas del entorno<br />

• Las demandas de la tecnología adoptada<br />

• Las demandas de las personas involucradas<br />

Figura 4.2 Diferenciación e integración.<br />

● CASO DE APOYO<br />

LA REORGANIZACIÓN DE DATACENTRUM<br />

Luego de reunir todos los datos para iniciar su trabajo en<br />

DataCentrum, el consultor organizacional Paulo Saravia<br />

analizó el diseño organizacional de la empresa, especialmente<br />

en los aspectos de diferenciación e integración.<br />

¿Cómo podría ayudar usted a Saravia con su análisis? ●<br />

La tendencia natural es que la respuesta se restrinja al<br />

producto o servicio de la organización. Éste es un enfoque<br />

miope que sólo se fija en lo inmediato. El fundador<br />

de Avon subraya que en su fábrica produce cosméticos,<br />

pero en las tiendas vende esperanza. Las organizaciones<br />

están ampliando su concepto de negocio con un enfoque<br />

estratégico. El cuadro 4.2 nos da una idea de ello.<br />

El diseño de la organización debe ser compatible con<br />

su negocio. Toda empresa, por pequeña que sea, tiene<br />

una estructura de relaciones internas y externas.<br />

¿Cuál es el propósito<br />

de la organización?<br />

El primer paso es definir el propósito de la organización.<br />

Tres preguntas son esenciales:<br />

1. ¿Cuál es el negocio de la organización?<br />

2. ¿Quién es su cliente?<br />

3. ¿Qué valor ofrece la organización al cliente?<br />

Misión de la organización<br />

El diseño organizacional permite a la organización estructurarse<br />

para desempeñar sus actividades y alcanzar<br />

sus objetivos. Para comprender el diseño de la organización<br />

es necesario conocer la función que desempeña.<br />

En otras palabras, es importante conocer la misión,<br />

la visión, los objetivos de la organización y sus factores<br />

críticos de éxito. En el fondo, el diseño organizacional<br />

es un instrumento para cumplir la misión y alcanzar los<br />

objetivos estratégicos de la organización. La misión, la<br />

visión y los objetivos determinan el diseño de la organización.

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