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CAPÍTULO 4 • Diseño organizacional 97<br />

Company para respaldar su marca. Esto explica por qué<br />

Theodore Levitt dice: “Lo primero para cualquier negocio<br />

es mantenerse en el negocio.” Hoy día la innovación<br />

es imprescindible. Con el tiempo, 3M se ha convertido<br />

en una empresa innovadora que lanza un nuevo producto<br />

al mercado cada tres días, y cada uno surge de la<br />

percepción de una necesidad. Los productos y servicios<br />

son medios, no fines. La misión es lo que da identidad a<br />

la organización. 17<br />

Los directivos de la organización deben cultivar la<br />

misión con cariño y difundirla ampliamente para que todos<br />

adquieran conciencia de ella y se comprometan personalmente<br />

a alcanzarla. Este carácter misionero transforma<br />

a todas las organizaciones —incluidas las que<br />

ofrecen bienes, como IBM— en verdaderas prestadoras<br />

▲ LA MISIÓN DE XEROX 18<br />

• Xerox (The Document Company) conservará su liderazgo<br />

en el mercado del procesamiento de documentos<br />

ofreciendo soluciones, servicios y productos que aumenten<br />

la productividad de los negocios de sus clientes.<br />

• Juntos construiremos la empresa más creativa, innovadora<br />

y competitiva del mercado brasileño.<br />

• Xerox es una compañía de calidad. Para Xerox, la calidad<br />

es la base del negocio. Calidad significa proveer<br />

a nuestros clientes internos y externos productos y<br />

servicios innovadores que satisfagan enteramente sus<br />

necesidades. Mejorar la calidad es tarea de todos los<br />

empleados de Xerox. ●<br />

CUADRO 4.3 Ejemplos de definiciones de la misión 19<br />

Editora Abril: Abril está empeñada en contribuir a la difusión del conocimiento, la cultura y el entretenimiento, al avance de la<br />

educación, a mejorar la calidad de vida, al desarrollo de la libre empresa y al fortalecimiento de las instituciones democráticas del<br />

país.<br />

General Motors: Ofrecer productos y servicios de tal calidad que nuestros clientes sientan que han recibido más de lo que<br />

pagaron; que nuestros empleados y asociados de negocios se beneficien de nuestro éxito y que nuestros accionistas reciban un<br />

mayor rendimiento sobre su inversión.<br />

Citibank: Ofrecer cualquier servicio financiero en cualquier país donde sea posible hacerlo de forma legal y rentable.<br />

Petrofértil-Petrobras Fertilizantes S.A.: Abastecer, en forma económica y rentable, el mercado nacional de insumos para las<br />

actividades agropecuarias, especialmente fertilizantes y materias primas.<br />

Fundación Roberto Marinho: Contribuir al desarrollo social por medio de acciones educativas, culturales y de apoyo a las<br />

actividades comunitarias, mediante la creación de modelos o programas permanentes.<br />

Red Globo de Televisión: Contribuir al progreso cultural, político, económico y social del pueblo brasileño, por medio de la<br />

educación, la información y el entretenimiento.<br />

Instituto Juran: Nuestra misión es proveer a nuestros clientes conceptos y métodos que les sirvan de guía para alcanzar la<br />

condición de líderes en calidad. Nuestro objetivo es ser reconocidos en el mundo como la principal fuente de educación,<br />

capacitación y consultoría en administración de calidad.<br />

McDonald’s: Servir alimentos de calidad con rapidez y simpatía, en un ambiente limpio y agradable.<br />

Usiminas-Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais: La exploración industrial, el comercio y la importación y exportación de<br />

productos siderúrgicos y sus materias primas, la realización de investigaciones y la preparación de proyectos, la minería y el<br />

transporte, la construcción con estructuras metálicas y la prestación de servicios de cualquier naturaleza.<br />

Sistema Señal: Prestar a la industria, al gobierno, a las instituciones educativas y a otros sectores servicios de capacitación<br />

de personal de diferentes niveles, asistencia técnica y tecnológica, aseguramiento y certificación de calidad, administración y<br />

difusión de tecnologías e información, para contribuir al fortalecimiento de la industria y al desarrollo socioeconómico del país.

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