Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 6 • Organizaciones de aprendizaje y conocimiento corporativo 151
problemas para adaptarse a los cambios en el entorno de
los negocios. Si todo el conocimiento es tácito, la organización
no es muy productiva porque su fuerza de trabajo
difícilmente tendrá acceso al conocimiento corporativo
durante las operaciones cotidianas. Las organizaciones
deben determinar qué parte del conocimiento tácito debe
convertirse sistemáticamente en conocimiento explícito
para formar una fuerza de trabajo que sea al mismo
tiempo productiva e innovadora.
De acuerdo con Nonaka y Takeuchi, existen cuatro
modelos de conversión, derivados de la interacción entre
el conocimiento tácito y el explícito, a los cuales llaman
espiral del conocimiento (modelo SECI). 18
• La socialización va del conocimiento tácito al tácito.
Es el proceso que consiste en compartir experiencias
para crear conocimiento tácito, como los modelos
mentales o las habilidades técnicas compartidas.
Un aprendiz puede adquirir conocimiento tácito de
otras personas todos los días, sin necesidad de usar
un lenguaje, sino por medio de la observación, la imitación
y la práctica. El secreto para obtenerlo es la
experiencia. La socialización también ocurre cuando
hay interacción y diálogo con los clientes.
• La exteriorización va del conocimiento tácito al explícito.
Consiste en articular el conocimiento tácito
en conceptos explícitos por medio de metáforas, analogías,
conceptos, hipótesis o modelos. La escritura
es una forma de convertir el conocimiento tácito en
conocimiento articulado. La exteriorización es un
proceso de creación de conceptos nuevos y explícitos,
activado mediante el diálogo o la reflexión colectiva.
• La combinación va del conocimiento explícito al explícito.
Es un proceso de sistematización de conceptos
dentro de un método, lo cual implica una combinación
de conjuntos de conocimientos explícitos. Las
personas intercambian y combinan conocimientos a
través de documentos, reuniones, conversaciones telefónicas
o redes computarizadas de comunicación.
La reconfiguración de las informaciones existentes
por medio de la clasificación, el incremento, la combinación
y la categorización del conocimiento explícito
(como ocurre con los bancos de datos de las computadoras)
puede conducir a nuevos conocimientos. La
educación y la capacitación formal en las escuelas
adoptan esta forma. La enseñanza en un curso de
posgrado en administración es otro ejemplo.
• La interiorización incorpora el conocimiento explícito
al tácito. Cuando las bases del conocimiento tácito de
las personas son interiorizadas en forma de modelos
mentales o de conocimiento técnico compartido
(know-how), las experiencias obtenidas por medio de
la socialización, la exteriorización y la combinación
se convierten en activos muy valiosos. No obstante,
para que la creación del conocimiento organizacional
sea visible, es preciso socializar el conocimiento tácito
acumulado con el de otros miembros de la organización,
para iniciar una nueva espiral de creación de
conocimientos.
Como muestra la figura 6.1, el contenido del conocimiento
creado por cada uno de los modos de conversión
es diferente.
Uso del conocimiento
Hay dos tipos de conocimiento, de acuerdo con su uso:
por si acaso (just-in-case) y justo a tiempo (just-in-time).
1. El conocimiento por si acaso es el que necesitan las personas
antes de desempeñar su trabajo. Cuando una
compañía admite a un nuevo empleado, éste recibe
una capacitación básica sobre procesos de trabajo y
experiencias pasadas para desempeñar su labor. En
el pasado, las compañías capacitaban durante meses
a los nuevos empleados, pero ya no es así. El conocimiento
por si acaso es fundamental en la preparación
de las personas para una nueva tarea y utiliza recursos
de la empresa que pueden volverse obsoletos antes
de ser utilizados.
2. El conocimiento justo a tiempo es el que necesitan las
personas cuando ejecutan su trabajo. Hoy día el volumen
de información es enorme y nadie puede retener
todo el conocimiento requerido. Lo que se pretende
con las inversiones en tecnología de la información
es ofrecer conocimiento justo a tiempo, cuando se
necesita. Esto permite una rápida distribución de la