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Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

158 PARTE I • El

158 PARTE I • El contexto ambiental y organizacional Modelaje del comportamiento Refuerzo sistemático de cada etapa sucesiva, que aproxima a la persona a dar la respuesta deseada. Refuerzo continuo El comportamiento deseado es reforzado siempre que se presenta. Programa de refuerzos variables Las recompensas varían de acuerdo con el comportamiento de la persona. Refuerzo intermitente El refuerzo, aun cuando no sea permanente, con frecuencia es suficiente para que valga la pena repetir el comportamiento deseado. Programa de intervalos variables Las recompensas son distribuidas a lo largo del tiempo, de modo que los refuerzos sean imprescindibles. Programa de refuerzos fijos Las recompensas son entregadas después de un número determinado o constante de respuestas. Programa de intervalos fijos Las recompensas son entregadas en intervalos uniformes. Figura 6.6 Métodos para modelar el comportamiento. 36 de la campana o la presencia de la persona que le daba comida. Pavlov desarrolló un método experimental para estudiar la adquisición de nuevas conexiones de tipo estímulo-respuesta. La salivación del perro frente a la comida es una respuesta incondicionada, mientras la salivación después de oír la campana es una respuesta condicionada. El estímulo neutro creado inicialmente por el sonido de la campana se convirtió en un estímulo condicionado, como señal de que el estímulo incondicionado (comida) está a punto de aparecer. El condicionamiento clásico muestra la formación (o el refuerzo) de una asociación entre un estímulo neutro y un reflejo. El refuerzo es el fortalecimiento de una asociación entre un estímulo neutro o condicionado y una respuesta condicionada, como resultado de la unión entre un estímulo incondicionado al condicionado. El refuerzo aumenta la probabilidad de que se presente una respuesta determinada. El proceso de condicionamiento es aplicable a las personas y a todo tipo de animal. No obstante, cuando se presenta un estímulo condicionado en forma repetida, pero sin asociarlo a un estímulo incondicionado, el primero deja de provocar una respuesta. En el caso del perro de Pavlov, el animal dejaría de salivar con la campana si en varias ocasiones su sonido no estuviera acompañado de alimento. Cuando el estímulo condicionado deja de provocar una respuesta se debe a que el reflejo condicionado se ha extinguido. Por otra parte, a la reaparición de una respuesta condicionada que se había extinguido después de un periodo de descanso se ● CASO DE APOYO LA UNIVERSIDAD CORPORATIVA DE ALPHA, S.A. Al mismo tiempo que diseñaba la Universidad Corporativa, João Bustamante se preocupó por crear el contexto adecuado para que funcionase en Alpha, S. A. En su opinión, era necesario cambiar la cultura organizacional de la empresa para facilitar las actividades de enseñanza e incrementar el conocimiento. ¿Cómo podría usted ayudar a Bustamante? ●

CAPÍTULO 6 • Organizaciones de aprendizaje y conocimiento corporativo 159 le conoce como recuperación espontánea. Si el perro de Pavlov vuelve a la situación experimental después de un tiempo de ausencia, la campana puede provocar de nuevo la respuesta de la salivación. De la misma forma, la generalización de estímulos provoca que la respuesta condicionada se produzca ante estímulos similares al condicionado. Por ejemplo, el perro respondería a sonidos similares al de la campana. Condicionamiento operante Edward Thorndike descubrió el condicionamiento operante, también llamado aprendizaje por prueba y error, y B. F. Skinner y otros desarrollaron estudios al respecto. También se trata de un aprendizaje por asociación. El investigador coloca un roedor en una jaula, en la cual hay una palanca. Cuando el ratón observa que al presionar la palanca recibe comida puntualmente, empieza a accionarla con mayor frecuencia. Mientras el condicionamiento clásico es la formación de una relación de previsión entre dos estímulos (el condicionado y el incondicionado) el condicionamiento operante es la formación de una relación de previsión entre una respuesta y un estímulo. Mientras el condicionamiento clásico modifica las respuestas reflejas a determinados estímulos, el condicionamiento operante modifica la frecuencia de las conductas (llamadas operantes), ya sea en forma espontánea o con estímulos identificables. 37 Las conductas operantes se producen y no son inducidas, y cuando las conductas ocasionan cambios favorables en el entorno (cuando son recompensadas o llevan a la supresión de un estímulo nocivo) el animal tiende a repetirlas. En general, las conductas que son recompensadas tienden a repetirse, mientras que las conductas que tienen consecuencias adversas, aun cuando no sean necesariamente dolorosas, no se repiten. Los psicólogos experimentales llamaron a este principio ley del efecto y sostuvieron que domina gran parte de la conducta. Al parecer, el condicionamiento operante y el clásico son opuestos, toda vez que implican relaciones completamente diferentes entre el estímulo y la respuesta. El condicionamiento clásico es la relación de dos estímulos, mientras que el condicionamiento operante es la relación entre un estímulo y una respuesta. No obstante, las leyes que rigen ambos condicionamientos son bastante similares. La sincronización temporal (timing) es fundamental en las dos formas de condicionamiento. Debe existir un intervalo óptimo entre la respuesta y el refuerzo, la cual puede variar según el tipo de tarea involucrada. Las relaciones de previsión también son importantes en ambos tipos de aprendizaje. En el condicionamiento clásico, el sujeto aprende que un estímulo se relaciona con un acontecimiento posterior. En el condicionamiento operante, el animal aprende a prever las consecuencias de su propia conducta. Aprendizaje por observación El aprendizaje por observación o imitación, modelaje o aprendizaje social, es más complejo que los condicionamientos anteriores. Se adquiere por medio del análisis de la conducta de otro sujeto. Tanto los animales como los humanos tienden a imitar comportamientos. Las respuestas imitativas se pueden observar desde la infancia, sea cuando se aprende el vocabulario básico, o cuando se aprende a leer y escribir o a través del papel de los padres. Si no hubiese imitación, nadie habría aprendido todo lo que sabe. Albert Bandura 38 realizó varias investigaciones sobre el aprendizaje social y llegó a la conclusión de que en él interviene una serie de procesos básicos. Para adquirir determinada conducta primero se expone al observador un modelo del comportamiento que se pretende implantar. En la primera fase, el observador presta atención a esa conducta y reconoce las propiedades que la caracterizan. En la segunda fase de retención, la conducta deseada es almacenada activamente en la memoria. En la tercera etapa, guiado por la memoria, el observador ejecuta la conducta, que ha aceptado como propia. Por último, una vez que ha reproducido esa conducta, se habitúa a ella mediante los principios del condicionamiento operante, es decir, la conducta es confrontada con consecuencias que aumentan o disminuyen su frecuencia. Para que la imitación sea posible es necesario que la persona posea una serie de capacidades, como atención, procesos motores y sensoriales y retención, así como actitudes de representación para ensayar lo observado, y la capacidad de reproducir representaciones simbólicas.

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    488 GLOSARIO la comprensión de un

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    508 GLOSARIO TEORÍA GENERAL DE LOS

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    510 BIBLIOGRAFÍA Nappelbaum, Z, Co

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    512 ÍNDICE TEMÁTICO por adopción

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    514 ÍNDICE TEMÁTICO homo social,

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    516 ÍNDICE TEMÁTICO en la misión

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    518 ÍNDICE TEMÁTICO de amistad, 2

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    520 ÍNDICE TEMÁTICO de existencia

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    522 ÍNDICE TEMÁTICO Red, social,

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    524 ÍNDICE TEMÁTICO culturales, 3

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