Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 7 • Diferencias individuales y personalidad 185
senta costos y egresos, la oficina de RH simplemente
las trata como un aspecto legal o contable. Si representa
obstáculos y conflictos, la ve como parte del esquema de
las relaciones industriales, o sea, desde la perspectiva
ya rebasada del conflicto entre el capital y el trabajo. Si
las personas constituyen activos para la organización y
son percibidas como los demás recursos (capital, tecnología
e instalaciones), serán tratadas como tales y administradas
como elementos pasivos. No obstante, si
las personas representan capital humano, son tratadas
como asociadas de la organización y proveedoras de conocimiento,
habilidades y competencias. En este caso,
los seres humanos se convierten en sujetos activos de la
administración, pues proveen a la organización de insumos
que la hacen funcionar y la dirigen al éxito.
Características individuales
La psicología aborda el comportamiento humano de diversas
maneras. El CO se basa en alguno de esos enfoques,
pues está orientado al desempeño y ve la mayoría
● CASO DE APOYO
LAS DIFERENCIAS INTERNAS EN CORPOREX
Roberto González descubrió que el personal de la fábrica
trabajaba dentro de un esquema tradicional y autocrático.
Los jefes eran rígidos, la disciplina férrea, e imperaba el
viejo estilo de mando y obediencia. Era una organización
cerrada, impositiva, en la cual las personas eran consideradas
simple mano de obra. También observó que el personal
de la matriz gozaba de cierta apertura en las relaciones
con los jefes y de una organización informal que
era aceptada con cierta cautela. Las comunicaciones eran
verticales: las órdenes iban de la alta gerencia hacia abajo
y la información sobre el servicio de abajo hacia arriba.
En el área comercial las cosas eran totalmente diferentes.
Las instalaciones eran muy modernas y vistosas, las personas
elegantes y bien vestidas, y las relaciones con los
jefes amistosas y receptivas. Esto no era lo que González
esperaba. Él quería diversidad, pero en las características
de las personas y no en el trato que se les brindaba. ¿Qué
sugeriría usted a González? ●
Visión de las personas
Personas
como
costos
Personas
como
restricciones
Personas
como
activos
(recursos)
Personas
como
capital
humano
Departamento
de personal
Departamento
de relaciones
industriales
Departamento
de recursos
humanos
Equipo
de administración
de personas
Visión de los RH
Figura 7.1 La evolución del área de RH.