Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 8 • Percepción, atribución, actitud y decisión 223
o situación, los hechos son interpretados con el paradigma
respectivo, el cual indica la conducta que es
conveniente seguir. La realidad será interpretada por
medio del paradigma, el cual define lo que se debe
hacer frente a ella.
Según Piaget, cada persona posee receptores y redes
de neuronas que forman su sistema nervioso y que
computan las representaciones mentales. No pretendemos
discutir si estas representaciones son equivalentes
al mundo real o sólo una figura distorsionada, pero el
hecho es que cada persona construye una representación
con todos los datos disponibles. Desde esta perspectiva
constructivista, cada persona construye el conocimiento
por sí misma, organizando lo que interpreta de la experiencia,
y al interpretarla, le da la forma de un mundo
estructurado. 23 Cada persona genera ciertas constantes a
medida que acumula experiencias repetidas. Estas constantes
son utilizadas como referencia de espacio, tiempo
y causalidad. Según esta visión, todo conocimiento está
compuesto por una serie de constantes que el ser humano
crea con su experiencia y que procura mantener al
adquirir experiencias nuevas. Así, el individuo no es un
receptor pasivo, sino un creador activo de conocimiento.
Sin embargo, la realidad y el conocimiento que constituyen
esa realidad siempre son resultado de esas constantes
que el ser humano deduce de su experiencia. El
desarrollo de la mente humana se debe a la continua formación
y al encadenamiento de constantes. La constante
es una necesidad cognitiva indispensable para mantener
el raciocinio humano, que sirve para pensar, razonar,
saber, conocer, planear, decidir y no volverse loco ante
la enorme complejidad y variabilidad del mundo circundante.
Una constante es una relación que se mantiene
mientras todo lo demás cambia. Los paradigmas
surgen de la siguiente forma: la experiencia cognitiva
de cada persona es formulada y definida de acuerdo
con sus esquemas de acción, y si estos esquemas han
sido útiles para preservar el equilibrio individual se
conservan. Cuando los esquemas dejan de servir para
tal efecto se modifican continuamente por medio de la
adaptación.
Como ocurre con las personas, las organizaciones
también desarrollan y mantienen paradigmas por medio
de las personas que trabajan en ellas. Las organizaciones
en sí no tienen paradigmas, sino las personas que
toman las principales decisiones y conservan el poder. 24
Así, las organizaciones funcionan por medio de paradigmas
que definen su cultura. El cambio de la cultura
organizacional casi siempre implica un cambio de paradigmas.
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El impacto de la globalización, la tecnología de la información,
la diversidad, la ética y otros aspectos que
veremos en los próximos capítulos están generando
nuevas reglas y fronteras, que demandan comportamientos
diferentes en las organizaciones para que éstas
tengan éxito.
Los nuevos paradigmas proliferan en todas las ciencias
básicas, desde los principios mecanicistas y deterministas
de Descartes (en la filosofía) y de Newton (en la
física), hasta la teoría de la relatividad y la física cuántica
de Einstein. La reestructuración de la comunidad científica
está ocurriendo en condiciones de enorme incertidumbre.
26 Luthans 27 recuerda que el llamado “efecto
paradigma” provoca que aquellos que adoptan un paradigma
existente no perciben los cambios que ocurren
alrededor. Ese efecto explica por qué existe una considerable
resistencia al cambio y por qué es difícil avanzar de
la vieja economía hacia la nueva.
Los paradigmas definen las condiciones especiales
que rigen el funcionamiento de cada organización.
Determinan la personalidad de la organización, las características
de su filosofía, cultura organizacional,
productos y servicios, así como la manera en que las
personas se comportan en ella. Por tanto, cambiar la
cultura y la estructura de la empresa significa necesariamente
modificar paradigmas superados. Cambiar
los productos y los servicios implica la revisión de ciertos
paradigmas. Replantear los procesos de la organización
o cambiar la misión y el negocio también se
refleja directamente en los paradigmas actuales. Si se
pretende cambiar realmente a la organización, el punto
de partida es revisar y revaluar sus principales paradigmas.
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En los nuevos paradigmas, la unidad fundamental
de la estructura no es el individuo aislado, sino un
equipo autodirigido y cooperativo. No se concentra en
las habilidades personales, sino en las relaciones entre