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Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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224 PARTE II • Las personas en las organizaciones. Microperspectiva del CO CUADRO 8.2 Los viejos y los nuevos paradigmas 29 ORGANIZACIONES TRADICIONALES ORGANIZACIONES AUTOADMINISTRADAS • Contexto de interés personal • Contexto de valores, ética e integridad • Feudos departamentales • Integración estratégica • Dependencia • Interdependencia • Poder jerárquico • Atribución de facultades a equipos (empowerment) • Obediencia • Cuestionamiento • Procesos competitivos • Procesos de colaboración • Líderes nombrados por la cúpula • Líderes escogidos por las bases • Orientación hacia el control • Orientación hacia el aprendizaje • Organizaciones rígidas y reactivas • Organizaciones ágiles y proactivas • Los gerentes piensan, los empleados hacen • Los empleados piensan y hacen • Resistencia al cambio • Dedicación a la mejora continua • Comunicación secreta y velada • Comunicación abierta y honesta • Estimulan el lucro • Estimulan la creatividad • La culpa es de otros • Resolución de problemas • Funciones y responsabilidades fijas • Funciones y responsabilidades cambiantes y dinámicas • Elusión del conflicto • Involucramiento en el conflicto • Evaluación del desempeño de arriba hacia abajo • Evaluación de 360 grados • Enfoque en la disciplina • Enfoque en la mejoría y el perfeccionamiento • Admisión por el gerente de departamento • Admisión a cargo de los equipos • Decisiones unilaterales • Decisiones por consenso • Expectativas cubiertas y veladas • Expectativas negociadas individuos asociados que buscan un propósito común. Con este nuevo enfoque organizacional es necesario desechar dos nociones relacionadas con las estructuras jerárquicas, que administran a las personas asiladamente y actúan de manera desordenada y sin considerar los intereses del grupo: la idea de que las personas compiten como adversarios y la idea de que tienen que ser recompensadas con base en las habilidades y los comportamientos individuales. Los nuevos paradigmas fomentan la formación de equipos autodirigidos que trabajan en colaboración, son democráticos y reciben el nombre de redes. Estos equipos son informales e interactivos, tienen relaciones de cooperación y un proceso de decisión democrático y participativo. ● CASO DE APOYO LA EXPERIENCIA DE JOÃO CARLOS SILVA João Carlos quería encontrar la causa del problema: ¿habría hecho cálculos demasiado optimistas o el mercado estaba contraído? ¿Era atribuible a un factor interno o a uno externo? João Carlos debía tomar decisiones para revertir la difícil situación financiera. ¿Qué debería hacer? ● Actitudes Las actitudes son determinantes del comportamiento porque están relacionadas con la percepción, la perso-

CAPÍTULO 8 • Percepción, atribución, actitud y decisión 225 nalidad, el aprendizaje y la motivación. La actitud es un estado mental de alerta organizado por la experiencia, el cual ejerce una influencia específica en la respuesta de una persona ante los objetos, las situaciones y otras personas. Aquí se observan tres aspectos. Primero, las actitudes definen las predisposiciones hacia determinados aspectos del mundo. Las personas adoptan actitudes hacia su trabajo, su organización, sus colegas, su remuneración y otros factores. Segundo, las actitudes son la base emocional de las relaciones interpersonales y de la identificación de la persona con los demás. Tercero, las actitudes están organizadas y muy cerca del núcleo de la personalidad, pero están sujetas a cambios. 30 Aunque se acepta que las actitudes son una parte intrínseca de la personalidad de cada quien, existen algunas teorías que tratan de explicar cómo se forman y modifican. Rosenberg afirma que las personas procuran que exista cierta congruencia entre sus creencias y sus sentimientos sobre los objetos. En su opinión, la modificación de las actitudes depende de los cambios en esas creencias o sentimientos. 31 Además, las actitudes de las personas están estructuradas y se componen de varios rasgos afectivos y cognitivos. La interrelación entre esos rasgos provoca que un cambio en uno de ellos modifique a los otros. Cuando estos componentes son inconsistentes o si exceden el llamado nivel de tolerancia de las personas surge la inestabilidad, la cual puede corregirse si se desactiva el mensaje destinado a influir en las actitudes, se fragmentan las actitudes o incluso se activa la incoherencia, de modo que surjan nuevas actitudes. Según Rosenberg, el conocimiento, la afectividad y el comportamiento son determinantes de las actitudes y éstas, a su vez, determinan la afectividad, el conocimiento y el comportamiento. El conocimiento es el proceso consciente de adquisición del saber y se basa en procesos de reflexión, especialmente en la racionalidad y en la lógica. La afectividad se refiere a los sentimientos, de lo que nos gusta o disgusta. La figura 8.3 muestra las interrelaciones entre estos factores. Los rasgos afectivos y cognitivos determinan las actitudes y la forma en que éstas cambian. Por ello los administradores deben demostrar que los aspectos positivos de la aportación individual a la organización, en forma de desempeño y dedicación, superan los negativos. La eficiencia se puede alcanzar cuando se han inculcado en las personas actitudes favorables hacia la organización y el trabajo. Cambiar las actitudes depende de dos factores generales: la confianza en el mensajero y la confianza en el valor del mensaje. 32 Si las personas no confían en su gerente, no aceptarán el mensaje y no cambiarán de actitud. Además, si el mensaje no fuera adecuado, tampoco habría cambio de actitud. Cuanto mayor sea el prestigio del comunicador, mayor será la probabilidad del cambio Factores que influyen en las actitudes: Resultados: • • • • • Colegas Trabajo Políticas de la organización Salario y prestaciones Tecnología • • Actitudes Conocimiento Afectividad Comportamiento • • • • • Productividad Satisfacción Eficiencia Adaptación Desarrollo Realimentación Figura 8.3 Desarrollo y cambio de actitudes de las personas. 33

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    488 GLOSARIO la comprensión de un

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    494 GLOSARIO nistrativa que viene d

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    496 GLOSARIO ERA CLÁSICA. Periodo

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    500 GLOSARIO L LEGITIMIDAD. Capacid

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    502 GLOSARIO O OBJETIVOS DE OPERACI

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    504 GLOSARIO de la administración.

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    506 GLOSARIO SISTEMA ADMINISTRATIVO

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    508 GLOSARIO TEORÍA GENERAL DE LOS

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    510 BIBLIOGRAFÍA Nappelbaum, Z, Co

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    512 ÍNDICE TEMÁTICO por adopción

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    514 ÍNDICE TEMÁTICO homo social,

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    518 ÍNDICE TEMÁTICO de amistad, 2

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    520 ÍNDICE TEMÁTICO de existencia

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    522 ÍNDICE TEMÁTICO Red, social,

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    524 ÍNDICE TEMÁTICO culturales, 3

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