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Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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PARTE II • Las personas en las organizaciones. Microperspectiva del CO<br />

de actitud. 34 Las actitudes influyen poderosamente en<br />

las decisiones de las personas.<br />

Decisión<br />

El éxito de las organizaciones es resultado de las decisiones<br />

que toman sus miembros, principalmente sus administradores,<br />

sobre el presente y el futuro. Buena parte de<br />

las decisiones cotidianas se toman en forma rutinaria y<br />

estandarizada, y de acuerdo con los principios y la experiencia.<br />

No obstante, la mayoría de las determinaciones<br />

se toma con riesgo e incertidumbre, sin garantía alguna<br />

de éxito, en situaciones vagas e imprecisas, en medio de<br />

constantes cambios y con base en información superficial<br />

y puntos de vista encontrados.<br />

Simon 35 utilizó la teoría de la toma de decisiones para<br />

explicar el comportamiento humano en las organizaciones.<br />

Según él, cada persona participa racional y conscientemente<br />

en la organización, elige y toma decisiones<br />

individuales sobre opciones de comportamiento más o<br />

menos racionales. Así, la organización está permeada de<br />

decisiones que anteceden a sus acciones. De acuerdo con<br />

él, la organización es un complejo sistema de decisiones.<br />

En las teorías anteriores se daba mucha importancia a las<br />

acciones y ninguna a las decisiones que las provocaban.<br />

Sin embargo, no sólo los administradores toman decisiones.<br />

Todas las personas de cada área y nivel jerárquico<br />

toman continuamente decisiones, aun cuando no todas<br />

estén relacionadas con su trabajo.<br />

Este enfoque plantea que la organización es un sistema<br />

de decisiones en el cual cada persona participa<br />

consciente y racionalmente, y escoge entre opciones<br />

más o menos lógicas con base en su personalidad, motivaciones,<br />

actitudes y percepciones. Los procesos de<br />

raciocinio y percepción de las situaciones son básicos<br />

para explicar el comportamiento humano en las organizaciones.<br />

Lo que una persona siente y percibe, influye<br />

en aquello que ve e interpreta, y lo que ve e interpreta<br />

influye en lo que aprecia y desea. En resumen, las personas<br />

son procesadoras de información y tomadoras de<br />

decisiones.<br />

Tipos de decisiones organizacionales<br />

La toma de decisiones en las organizaciones ocurre en<br />

dos etapas. La primera consiste en identificar el problema<br />

y en buscar información relativa a las condiciones<br />

del entorno (externo) y de la organización (interna) para<br />

determinar si el desempeño es satisfactorio o no, y para<br />

diagnosticar la posible causa de las fallas. La segunda<br />

etapa es la solución de los problemas. Para ello se analizan<br />

opciones a fin de elegir y aplicar la más indicada. 36<br />

Muchas organizaciones utilizan complejos sistemas de<br />

tecnología de la información (TI) para monitorear el entorno<br />

y las condiciones internas, y también para detectar<br />

problemas y desarrollar rápidamente opciones de solución.<br />

La toma de decisiones surge siempre como reacción<br />

a un problema. El problema se presenta cuando existe<br />

una diferencia, una brecha entre el estado actual de las<br />

cosas y el estado deseable. Esa discrepancia conduce a<br />

un análisis de los cursos de acción opcionales que podrían<br />

eliminar o reducir la diferencia. Los problemas,<br />

como una máquina que se ha detenido por una falla, la<br />

reclamación de un cliente por la calidad del producto<br />

o un plan que no funciona, requieren una solución. No<br />

obstante, la mayoría de los problemas no surge de forma<br />

tan clara y explícita. Además, lo que es un problema<br />

para una organización podría ser considerado un estado<br />

satisfactorio para otra. Un director de ventas se puede<br />

CUADRO 8.3 Varios conceptos de decisión<br />

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La decisión es el proceso mediante el cual la información percibida es utilizada para evaluar varios cursos de acción y escoger<br />

entre ellos. 37<br />

La decisión es la elección de una entre dos o más opciones. 38<br />

Decidir significa escoger de entre varios cursos opcionales de acción. 39<br />

La toma de decisiones en las organizaciones se define, en términos formales, como el proceso de identificar y resolver problemas.<br />

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