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Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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PARTE II • Las personas en las organizaciones. Microperspectiva del CO<br />

1. El estilo decisivo se conforma con la información disponible<br />

y se perfila en una sola dirección. Utiliza un mínimo<br />

de información y se inclina por una sola opción para<br />

resolver rápidamente un problema. Una vez resuelto,<br />

dirige su atención al siguiente.<br />

2. El estilo flexible se conforma con la información disponible;<br />

sin embargo, se orienta hacia múltiples direcciones.<br />

También se mueve con rapidez, pero la mayoría de<br />

las veces cambia de enfoque e interpreta la información<br />

para examinar múltiples opciones.<br />

3. El estilo jerárquico busca la máxima cantidad posible<br />

de información y se perfila en una sola dirección.<br />

Utiliza un volumen muy grande de datos y los analiza<br />

para elaborar una solución detallada y específica para<br />

cada problema. Ejerce control haciendo hincapié en la<br />

calidad y en la perfección para encontrar la mejor solución.<br />

4. El estilo integrador busca el máximo posible de información<br />

y se orienta hacia muchas direcciones.<br />

Reúne muchos datos y los utiliza para plantear numerosas<br />

soluciones posibles. La importancia recae en la<br />

creatividad, la investigación y la apertura a nuevas opciones.<br />

5. El estilo sistémico es el más complejo de todos. Puede<br />

estar orientado hacia una sola dirección y hacia muchas<br />

al mismo tiempo. Prefiere tener la mayor cantidad<br />

posible de información para poder considerar diferentes<br />

perspectivas y soluciones. Este estilo utiliza la perspectiva<br />

más amplia e implica decisiones complejas.<br />

El aprendizaje de un estilo personal para la toma de<br />

decisiones, así como el conocimiento del estilo de los<br />

compañeros de trabajo aumentan la eficacia de la persona<br />

que toma decisiones, sea para liderar a otros o para las<br />

relaciones interpersonales. Un gerente y un subordinado<br />

pueden tener estilos que chocan. Un subordinado puede<br />

considerar que el gerente que se orienta hacia muchas<br />

direcciones es un indeciso, mientras éste puede pensar<br />

que el subordinado que se perfila en una sola dirección<br />

es muy limitado. Si bien no existe un estilo que sea mejor<br />

que los demás, las personas deben adaptar sus estilos a<br />

cada decisión. Los gerentes no fallan por tomar decisiones<br />

equivocadas, sino por aplicar un estilo equivocado para<br />

la situación, por decidir demasiado deprisa e impulsivamente<br />

y porque han reunido demasiada información o han<br />

tardado demasiado en actuar. 48 ●<br />

● CASO DE APOYO<br />

LA EXPERIENCIA DE JOÃO CARLOS SILVA<br />

Para reducir costos, João Carlos decidió suspender el servicio<br />

de apoyo a los taxistas propietarios que se habían<br />

integrado recientemente a su sistema. Ellos empezaron a<br />

operar en forma autónoma o se unieron a la competencia.<br />

Debido a la estrategia de crear lazos de fidelidad con los<br />

pasajeros, muchos taxistas que salieron se llevaron a sus<br />

clientes. Así, João Carlos empezó a enfrentar una competencia<br />

cada vez mayor con una flotilla más pequeña. ¿Usted<br />

cómo ayudaría a João Carlos a revertir sus decisiones<br />

para mejorar? ●<br />

● CASO<br />

ENCICLOPEDIA BRITÁNICA 49<br />

Durante sus dos siglos de existencia, la Enciclopedia Británica<br />

fue un respetable compendio histórico y cultural. Era<br />

casi un tesoro nacional. Ofreció a varias generaciones de<br />

estudiantes e investigadores una extensa colección de 32<br />

volúmenes (casi metro y medio de una estantería) con lo<br />

más actualizado en ciencias, artes y otros conocimientos.<br />

Pero eso ocurrió antes de que los CD-ROM y la internet se<br />

convirtieran en las herramientas de estudio preferidas. De<br />

repente, la enorme enciclopedia se convirtió en un dinosaurio.<br />

Su precio equivalía al de una computadora personal.

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