Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 13 • Estrés, conflicto y negociación 407
der) y la integración. Los grados de alcance del conflicto
son: organizacional, intergrupal, interpersonal e individual.
El conflicto provoca efectos positivos y constructivos
y también negativos y destructivos. Los estilos de
administración del conflicto son: competencia, elusión,
compromiso, ajuste y colaboración. Las técnicas para la
administración de conflictos se pueden enfocar en la estructura,
en el procedimiento o ser mixtas.
La negociación es el proceso mediante el cual dos
o más partes intercambian valores. Los enfoques de la
negociación pueden ser tradicionales (negociación distributiva
por medio del intercambio distributivo e intercambio
de posiciones) o modernas (negociación integradora,
basada en habilidades de negociación). El proceso
de negociación implica preparación y planeación, definición
de reglas básicas, aclaraciones y justificaciones,
intercambio y solución de problemas, y conclusión y
aplicación.
Preguntas
1. ¿Qué es el estrés?
2. ¿Cuáles son las consecuencias del estrés para los individuos
y las organizaciones?
3. ¿Cuáles son los principales componentes del estrés?
4. ¿Cuáles son las condiciones necesarias para que el estrés
potencial se convierta en estrés real?
5. Explique la dinámica del estrés.
6. Explique la teoría del síndrome de adaptación general.
7. Explique los factores extraorganizacionales y organizacionales
que producen estrés.
8. Explique los factores grupales e individuales que producen
estrés.
9. Explique las consecuencias del estrés.
10. Comente los principales medios para reducir el estrés en
una organización.
11. ¿Qué es un conflicto?
12. ¿Cuáles son las condiciones antecedentes de un conflicto?
Explíquelas.
13. ¿Cuáles son los efectos positivos y constructivos de un
conflicto?
14. ¿Cuáles son los efectos negativos y destructivos de un
conflicto?
15. Explique los grados de alcance del conflicto.
16. Defina el conflicto organizacional.
17. Defina el conflicto intergrupal.
18. Defina el conflicto interpersonal.
19. Defina el conflicto personal.
20. Explique el proceso del conflicto.
21. Explique el enfoque en la estructura para la resolución de
conflictos.
22. Explique el enfoque en el proceso para la resolución de
conflictos.
23. Explique el enfoque mixto para la resolución de conflictos.
24. Defina la negociación.
25. Explique el enfoque tradicional de negociación.
26. Defina la negociación distributiva.
27. Defina el intercambio de posiciones.
28. Defina la negociación integradora.
29. ¿Cuáles son las habilidades de negociación que requiere
un gerente eficaz?
30. Explique el proceso de negociación.
31. Defina la negociación colectiva.
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