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Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

456 PARTE IV • La

456 PARTE IV • La dinámica de la organización. Macroperspectiva del CO ▲ LOS ORÍGENES DE LA ESTRATEGIA 13 En 1934, G.F. Gause, considerado el padre de la biología matemática, hizo en la Universidad de Moscú varios experimentos, en los cuales colocaba colonias de animales microscópicos (protozoarios) del mismo género en un frasco con una cantidad adecuada de nutrientes. Si los animales eran de especies diferentes, conseguían sobrevivir y continuar vivos. Si eran de la misma especie no lo conseguían. Esta observación llevó a Gause a formular el principio de la exclusión competitiva: dos especies que obtienen sustento de manera idéntica no pueden coexistir. Según él, la competencia existió mucho antes que la estrategia. Comenzó cuando apareció la vida misma. Los primeros organismos unicelulares necesitaban ciertos recursos para mantenerse vivos. Cuando los recursos eran suficientes, el número de organismos aumentaba de una generación a otra. Conforme avanzó la evolución, esos organismos se convirtieron en una fuente de alimentación para formas de vida más complejas y lo mismo ocurrió a lo largo de la cadena alimentaria. Cuando dos especies competían por un recurso básico, tarde o temprano una desplazaba a la otra. En ausencia de factores de compensación que mantuviesen un equilibrio al ofrecer a cada especie una ventaja en su propio territorio, sólo una de las dos sobreviviría. A lo largo de millones de años se ha desarrollado una compleja red de interacciones competitivas. Hoy existen millones de especies y cada una posee una ventaja única en la competencia por los recursos que necesita. Cada instante se extinguen miles de especies y surgen otras tantas. ¿Qué explica tal abundancia? La variedad. Cuanto más rico sea el entorno, mayor será el número de variables que podrán ofrecer a cada especie una ventaja única. De la misma forma, cuanto más rico sea el entorno, mayor será el número de competidores y más dura será la lucha entre ellos. Durante millones de años la competencia natural no involucró estrategias. Debido al azar y a las leyes de la probabilidad, los competidores encontraban las combinaciones de recursos que mejor correspondían con sus características. Eso no era estrategia, sino la selección natural de Darwin, basada en la adaptación y la supervivencia del más apto. El mismo modelo se aplica a todos los seres, incluidos los negocios, en la eterna lucha por la vida. ● La organización es administrada en tres niveles: el institucional, el intermedio y el operativo. Veamos cada uno: 14 Nivel institucional Este nivel, también llamado estratégico, es el más alto de la organización y está constituido por los directivos, los propietarios o los accionistas de la organización. En él se definen los objetivos organizacionales y se analizan y toman las principales decisiones estratégicas. Es predominantemente extravertido, pues se mantiene en contacto con el entorno. Afronta la incertidumbre, pues no tiene poder ni control sobre el ambiente y tampoco puede prever con suficiente precisión lo que ocurrirá. La percepción del entorno es eminentemente subjetiva; ello explica por qué el nivel institucional toma decisiones con base en su percepción del entorno. Nivel intermedio Este nivel, también llamado táctico o gerencial, se encuentra entre el nivel institucional y el operativo, y se encarga de articular internamente a los dos. Además, se encarga de escoger y capacitar al personal y de distribuir y colocar la producción en distintos segmentos del mercado. Es el nivel que maneja los problemas que generan las decisiones tomadas en el nivel institucional y las operaciones realizadas en el nivel operativo. Está compuesto por la administración media de la organización, es decir, los gerentes y las áreas que transforman en programas de acción las estrategias formuladas para alcanzar los objetivos de la organización. Es un nivel mediador porque está entre dos elementos completamente diferentes, uno (el nivel institucional) sujeto a la incertidumbre, el riesgo y un entorno externo cambiante y complejo, y otro (el nivel operativo)

CAPÍTULO 15 • Estrategia organizacional 457 orientado a la certidumbre y la lógica, encargado de la programación y la ejecución de tareas bien definidas y delimitadas. El nivel intermedio amortigua los impactos y la incertidumbre que provienen del nivel institucional, los absorbe y los canaliza para transmitir al nivel operativo los programas y procedimientos de trabajo que éste deberá seguir para ejecutar las tareas básicas de la organización con eficiencia. Nivel operativo Este nivel, también llamado técnico o núcleo técnico, se encuentra en las áreas inferiores de la organización. Abarca la ejecución diaria y eficiente de las tareas de la organización y se orienta casi exclusivamente a las exigencias impuestas por la naturaleza de las actividades, a los materiales que serán procesados y a la cooperación entre personas para llevar a cabo los trabajos. Es el nivel en el cual se ejecutan las operaciones. Incluye el trabajo básico relacionado directamente con la elaboración de los productos o servicios de la empresa. Las máquinas y el equipo, las instalaciones, las oficinas, las fábricas y las ventanillas de atención al público están en este nivel operativo. Su funcionamiento se debe ajustar a las rutinas y procedimientos programados con tal regularidad y continuidad que aseguren la plena utilización de los recursos disponibles y la eficiencia máxima de las operaciones. Por tanto, el nivel operativo funciona casi siempre como un sistema cerrado y determinístico. Administración estratégica La administración estratégica es lo contrario de la administración orientada a las operaciones. Esta última se concentra en las operaciones diarias, se preocupa por mantener el statu quo y por garantizar la continuidad y permanencia de las actividades, pero no toma en consideración los cambios del entorno ni se alista para enfrentarlos. Dado que las organizaciones operan en un ambiente en el cual proliferan los competidores y todos interactúan y realizan transacciones a fin de obtener los medios necesarios para sus actividades, se requiere mucho más que una simple administración de operaciones. Las organizaciones necesitan entradas o insumos indispensables para su funcionamiento y también sali- Niveles administrativos Nivel institucional (presidente y directores) Nivel intermedio (gerentes y ejecutivos) Planeación estratégica Planeación táctica Nivel operativo (jefes y supervisores) Planeación de operaciones Ejecución de tareas y operaciones Figura 15.1 Los tres niveles de la administración.

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