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Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

462 PARTE IV • La

462 PARTE IV • La dinámica de la organización. Macroperspectiva del CO ▲ NATURALEZA DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Las organizaciones son entidades que persiguen objetivos y tratan de mejorarse de diversas maneras. Los objetivos tienen una enorme importancia debido a que envían mensajes internos y externos. Estos mensajes afectan a las audiencias internas y externas que ofrecen los siguientes beneficios a la organización: 22 • Legitimación. Los objetivos de la organización describen lo que ésta pretende. Simbolizan la legitimación para los participantes externos (inversionistas clientes y proveedores) y ayudan a que la comunidad tenga una imagen favorable de la organización. • Fuente de motivación e involucramiento. Los objetivos describen a los trabajadores los propósitos y el porqué de la organización y de sus divisiones. Un plan explica a los trabajadores las acciones que deben ejecutar, o sea cómo alcanzar el objetivo. Las metas y los planes facilitan que los trabajadores se identifiquen con la organización y los motivan porque reducen la incertidumbre y aclaran lo que deben lograr. • Guías para la acción. Los objetivos ofrecen rumbo y dirección. Concentran la atención en retos específicos y dirigen los esfuerzos de los trabajadores hacia los resultados que son importantes para la organización. • Decisiones racionales. Cuando los administradores establecen objetivos y hacen planes se enteran de la forma en que la organización trata de alcanzarlos. Pueden tomar decisiones para asegurar políticas internas, desempeño de funciones, estructuras, productos y gastos de acuerdo con los resultados deseados. Las decisiones a lo largo y ancho de la organización deben estar alineadas con la planeación. • Normas de desempeño. Como los objetivos definen los resultados que desea la organización, también sirven como criterios para medir el desempeño, porque proporcionan una norma de ejecución. Por ejemplo, si una organización desea crecer 15%, esta norma medirá su desempeño. El proceso de planeación evita que los administradores piensen exclusivamente en función de las actividades diarias. ● Compatibilidad entre los objetivos de la organización y los individuales Las organizaciones son entidades guiadas por objetivos. En ellas casi todo se concentra en alguna meta, fin, estado futuro o resultado. Todo objetivo de la organización funciona como una imagen. Cuando se alcanza un objetivo, éste deja de ser la imagen que orienta a la organización y se incorpora a ella como algo real y actual. Un objetivo alcanzado deja de ser un objetivo y se convierte en parte de la realidad. Sin embargo, las organizaciones están compuestas por personas que tienen objetivos individuales y buscan alcanzarlos. No se debe perder de vista que la cooperación es el elemento esencial de la organización. La cooperación varía de una persona a otra. La aportación que cada una hace para alcanzar los objetivos comunes depende de las satisfacciones y las insatisfacciones que las personas obtengan —o perciban— como resultado de su cooperación. De ahí se deriva la racionalidad de cada persona: ésta cooperará en la medida en que su esfuerzo le ofrezca suficientes ventajas y satisfacciones personales. En otras palabras, cada persona está dispuesta a alcanzar los objetivos de la organización en la medida que también alcance sus objetivos individuales. La compatibilidad entre los objetivos de la organización y los individuales, como hemos visto en capítulos anteriores, es condición sine qua non para el éxito de la organización. Formulación de la estrategia de la organización ¿Cómo desarrollan las organizaciones sus estrategias? En general, analizan el entorno, evalúan sus recursos y tratan de elaborar una pauta de asignación que asegure que estos dos elementos se ajusten. Las decisiones estratégicas se toman en forma racional, en secuencia. La

CAPÍTULO 15 • Estrategia organizacional 463 ▲ CONCEPTOS DE ESTRATEGIA 23 La estrategia organizacional es un asunto muy complejo, que se puede definir de entre diversos conceptos que reflejan enfoques diferentes: 1. La estrategia como definición de un plan estratégico. En este enfoque pionero, la estrategia se resume a la elaboración del plan global de la organización para el próximo periodo de actividades. En general, la planeación estratégica abarca un periodo de cinco años y define cómo serán la facturación esperada y el presupuesto necesario para alcanzar ese nivel de ventas. Es un proceso formal mediante el cual la dirección de la organización solicita información a todos los órganos para preparar el plan maestro que definirá las actividades. Es la vieja planeación estratégica diseñada y aplicada por un órgano específico de la cúpula. 2. La estrategia como comportamiento político. La estrategia depende de la política de la organización, que define objetivos y decisiones con base en los intercambios, negociaciones y maniobras de diferentes partes interesadas que buscan ciertas posiciones. La mayoría de las decisiones implica la asignación de recursos escasos, que son un elemento central en la dinámica de las organizaciones y convierten el poder en el recurso más importante. La estrategia no es producto de un solo arquitecto ni de un equipo homogéneo de estrategia, sino resultado de la acción de varios agentes y coaliciones de agentes que tienen intereses propios. Con este enfoque, la estrategia permite hacer un mapa de la estructura de poder en la organización. 3. La estrategia como comportamiento de ajuste y adaptación al entorno. Con este enfoque, la estrategia representa la manera en que se deberá comportar la organización ante su entorno. El primer paso es el análisis de las condiciones ambientales e incluye las tendencias de clientes, consumidores, proveedores, competidores, etc. El segundo paso es analizar los puntos fuertes de la organización (potenciales, fuerzas y ventajas competitivas) y los débiles (necesidades, carencias y desventajas competitivas), así como la manera de mejorarlos y reducir las desventajas. El tercer paso es lograr que los aspectos internos y los externos sean compatibles. 4. La estrategia como un comportamiento orientado hacia el futuro. La estrategia se refiere al porvenir que desea la organización. Casi siempre se relaciona con el camino para alcanzar una meta de largo plazo. La estrategia consiste en crear el futuro y el destino de la organización. Los escenarios son la base de este concepto. 5. La estrategia como juego competitivo. Este concepto se basa en la teoría de juegos y en el ámbito militar, es decir, en la competencia y en la guerra. Hay dos fuerzas opuestas (conflicto) y un jugador gana y el otro pierde, porque sus objetivos son irreconciliables y antagónicos. Si los jugadores son sustituidos por empresas, el juego se traslada al mercado. Cada participante dispone de un número limitado de alternativas de acción y conoce las de su adversario, pero desconoce cuál escogerá. Las ganancias de una parte son las pérdidas de la otra. 6. La estrategia como pauta de conducta para alcanzar la misión y la visión. Según muchos autores, la estrategia se refiere a la realización de la misión y la visión de la organización. De ahí la necesidad del liderazgo de una cúpula emprendedora capaz de transmitir la misión de la organización y de presentar una visión de futuro. La figura del líder visionario y misionero casi siempre es la base de este concepto de estrategia. Él es el principal agente de cambio en la organización. 7. La estrategia como mecanismo de aprendizaje organizacional. Según otros autores, la organización aprende a lo largo del tiempo. La formulación de la estrategia es un largo proceso emergente e incremental de aprendizaje, tanto individual como colectivo. El aprendizaje es considerado desde el punto de vista del proceso y se concentra en la administración de los cambios, más que en la estrategia por sí misma. El aprendizaje depende de las capacidades, es decir, las competencias distintivas de la organización. El comportamiento de aprendizaje funciona así: primero hay que actuar (hacer algo), después descubrir y seleccionar lo que funciona (analizar las acciones en retrospectiva) y por último conservar sólo aquellos comportamientos que parezcan deseables. Toda comprensión tiene su origen en la reflexión y en el análisis del pasado. La realidad surge de la interpretación y la actualización constantes de lo experimentado. No se puede aprender sin actuar. En suma, el mundo se define a partir de la cognición de los individuos.

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