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Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

482 PARTE IV • La

482 PARTE IV • La dinámica de la organización. Macroperspectiva del CO lidade (FPNQ), una organización no gubernamental con oficinas en São Paulo, que otorga el Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), inspirado en los premios Deming y Baldrige. Los principales valores y conceptos del PNQ son: • Calidad enfocada en el cliente • Liderazgo • Mejora continua de procesos y métodos de trabajo • Participación y desarrollo de los trabajadores • Respuesta rápida ante las demandas del mercado • Enfoque preventivo y calidad del proyecto • Visión de largo plazo • Administración basada en hechos • Desarrollo de alianzas • Responsabilidad pública y ciudadanía corporativa • Enfoque en los resultados • Innovación y creatividad • Comportamiento y transparencia El ciclo de evaluación y premiación dura todo el año; empieza con la publicación de las bases del concurso y termina con la ceremonia de premiación. Este reconocimiento tiene varios objetivos: • Mejorar la calidad de los productos y servicios por medio de la administración para alcanzar la excelencia en el desempeño. 3. Aplicación cotidiana: Los objetivos del mapa estratégico están vinculados por una relación de causa y efecto. El éxito de cada una de las acciones se mide con indicadores de desempeño y llevará al éxito de la estrategia. Vea a continuación la cadena de objetivos. Si la empresa tuviera competencias y habilidades… Objetivo: Invertir en el desarrollo de competencias y habilidades de los trabajadores para satisfacer las necesidades estratégicas de la empresa. Indicadores: • Tasa de renovación de personal ligada a las necesidades estratégicas de Embrapa. • Grado de obsolescencia técnica y administrativa de los empleados (cursos tomados en relación con las metas de la empresa). … entonces alcanzaría la eficiencia operativa… Objetivo: Mejorar la eficiencia de los procesos de investigación y desarrollo, administrativos y gerenciales. Indicadores: • Eficiencia operativa (índice de satisfacción de los empleados con los procesos de trabajo). • Número de procesos con base en manuales. … si alcanzara la eficiencia operativa… … entonces Embrapa tendrá proyectos de investigación y desarrollo enfocados al mercado… Objetivo: Diseñar proyectos de investigación y desarrollo enfocados al mercado. Éstos deben generar productos finales competitivos. Indicador: • Número de estudios realizados para apoyar proyectos enfocados al mercado. … si tuviera proyectos de investigación y desarrollo enfocados al mercado… … establecería más asociaciones… Objetivo: Aumentar el número de convenios nacionales e internacionales para la ejecución de proyectos. Indicadores: • Número de convenios por año. • Número de proyectos estratégicos con asociados. … y productos y servicios de calidad… Objetivo: Ofrecer productos y servicios que garanticen ventajas competitivas a los agronegocios y reduzcan el efecto ambiental. Indicador: • Programas alineados al Plan Plurianual del Gobierno Federal. … si tuviera más convenios y productos o servicios de calidad… … entonces podría captar más recursos. Objetivo: Buscar nuevas formas de financiamiento de la investigación para depender menos del presupuesto nacional. Indicador: • Ingresos propios directos provenientes del mercado, en relación con el total de ingresos con costo e inversión proveniente del presupuesto. Figura 15.16 Relaciones de causa y efecto.

CAPÍTULO 15 • Estrategia organizacional 483 • Enfocar la administración de las organizaciones en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes. • Divulgar y compartir las estrategias exitosas de las empresas premiadas. • Promover que los estándares mundiales de excelencia se utilicen como metas estratégicas. • Promover la imagen y la reputación de los productos y servicios del país. Además de la agroindustria, otras 25 unidades de Embrapa utilizan el BSC. Más de 15 se han incorporado al modelo, lo que involucra a 8 000 trabajadores de la empresa. Al principio las personas se quejaban de las constantes reuniones para discutir metas. Hoy están motivadas y entienden que el desempeño individual contribuye al éxito de la estrategia de la empresa. Resumen La estrategia define el comportamiento de una organización ante su entorno, con miras al futuro. Es un comportamiento sistémico que trata de integrar todos los niveles y áreas de la organización para aprovechar mejor las oportunidades, escapar de las amenazas, aprovechar al máximo el potencial interno y subsanar las debilidades de la organización. La estrategia es al mismo tiempo un plan, una pauta de comportamiento, una toma de posición y una perspectiva. La administración estratégica integra los tres niveles administrativos: el institucional o estratégico, el intermedio o táctico y el operativo o técnico. La jerarquización de los objetivos se basa en la racionalidad de las organizaciones y sirve para varias funciones de orientación. La formulación de la estrategia se deriva de la misión y la visión, que definen el rumbo de la organización. La estrategia es el medio para alcanzarlos. La formulación estratégica se basa en el análisis y el mapa del entorno y en el análisis de la organización. La aplicación de la estrategia la pone en movimiento. Existen varios tipos de estrategia (defensiva, ofensiva, analítica y mixta). La última etapa de la administración estratégica es la evaluación de la estrategia organizacional. Una herramienta útil es el balanced scorecard, que integra y reúne varios objetivos diferentes. La sociedad evalúa el comportamiento de las organizaciones de varias maneras. Una es el Premio Nacional de la Calidad. Preguntas 1. Presente un concepto de estrategia. 2. ¿De dónde proviene el concepto de estrategia? Explique. 3. ¿Cuáles son las características de la estrategia? Comente. 4. Explique las cuatro P de la estrategia. 5. Presente un concepto de cada uno de los niveles administrativos de la organización y explique su funcionamiento. 6. Presente un concepto de administración estratégica. 7. Explique los objetivos organizacionales y sus funciones. 8. Explique la jerarquización de objetivos y cómo funciona. 9. Presente un concepto de racionalidad organizacional. 10. ¿Para qué sirven los objetivos organizacionales? 11. ¿Cómo se puede hacer que coincidan los objetivos organizacionales y los individuales? Explique. 12. Explique los diferentes conceptos de la estrategia. 13. Defina la planeación estratégica. 14. Explique el análisis y los mapas del entorno. 15. ¿Qué es el análisis organizacional? 16. ¿Cómo se aplica la estrategia? 17. ¿Cuáles son los tipos de estrategia según Thompson? Explíquelos. 18. Presente los tipos de estrategias según Miles y Snow. 19. Explique la estrategia ofensiva. 20. Explique la estrategia defensiva. 21. Explique la estrategia analítica. 22. Explique la estrategia reactiva. 23. Explique la evaluación de la estrategia organizacional. 24. Presente un concepto de desempeño organizacional. 25. ¿Cómo se usa el centro de mando integral para conciliar diferentes objetivos? 26. ¿Cómo evalúa la sociedad a las organizaciones? 27. Explique cómo funciona el Premio Nacional de la Calidad y cuáles son los indicadores más importantes para otorgarlo. Referencias bibliográficas 1. Francisco Gomes de Matos, Estratégia de Empresa: Profissionalizada, Descentralizada, Moderna, Humana, Makron Books, São Paulo, 1993. 2. Sun Tzu, A Arte da Guerra, Europa-América, Lisboa, 1994.

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