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Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

490 GLOSARIO miso de

490 GLOSARIO miso de mejorar continuamente y satisfacer totalmente las necesidades del cliente. CAMBIO. Segunda etapa del proceso de cambio, la cual da por resultado una modificación del comportamiento. Estado en el cual un individuo empieza a mejorar su desempeño mediante nuevos comportamientos. CAMBIO PLANEADO. Cambio que es resultado de esfuerzos específicos conducidos por un agente de cambio. CAMPO PSICOLÓGICO. Concepto creado por Kurt Lewin para designar el espacio vital de la persona y su ambiente psicológico. CAPITAL DE CLIENTES O CAPITAL EXTERNO. Se refiere a las valiosas relaciones de una organización con sus clientes, e incluye la lealtad de los consumidores hacia una compañía o producto, con base en la reputación, patrones de compra o capacidad de compra del cliente. CAPITAL ESTRUCTURAL O CAPITAL INTERNO. Procesos, sistemas de información y patentes que permanecen en una organización cuando los trabajadores salen de ella. CAPITAL HUMANO. Conjunto integrado de conocimientos, habilidades y competencias de las personas de una organización. Al igual que el capital estructural, el capital humano es propiedad de las personas y no de la organización. Es la parte renovable del capital intelectual. CAPITAL INTELECTUAL. El valor total de los negocios de la organización, calculado con base en el valor de los clientes, de la organización y de las competencias, y no sólo de los activos tangibles que forman el capital financiero. Es el conocimiento que tiene valor para la organización. Está constituido por el capital humano, la estructura y los clientes. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. Se refiere a las diferencias de tamaño, estructura, cultura, tecnología y comportamiento. CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES. Se refiere a las diferencias personales en términos de capacidad, necesidades, percepción, emociones y actitudes. CARISMA. Característica especial del liderazgo que crea una visión y un sentido de misión y que surge del orgullo, la confianza y el respeto. Es propia de personas extraordinarias, capaces de influir en los demás. CÉLULA DE PRODUCCIÓN. Unidad autónoma y autosuficiente que posee las herramientas y realiza las operaciones necesarias para elaborar un producto. Es una combinación personal y maquinaria para realizar determinados procesos. CENTRALIZACIÓN. Concentración del proceso de decisiones en la cúpula de la organización. CENTRALIZACIÓN DEL MANDO. Las decisiones están concentradas en la cúpula de la organización. CIBERNÉTICA. Estudio de los sistemas de control y de comunicación de los animales y las máquinas, según Norbert Wienes en su libro Cybernetics (1948). Rama de la teoría de la información que compara los sistemas de comunicación y control de aparatos producidos por el hombre con los de los organismos biológicos. CICLO DE LA MOTIVACIÓN. Es el proceso de surgimiento de una necesidad humana y el intento por satisfacerla. El organismo permanece en estado de equilibrio, el cual se rompe cuando surge una necesidad, la cual provoca un estado de tensión y desequilibrio, que a su vez conduce a un comportamiento o acción cuyo objetivo es satisfacer la necesidad. Una vez satisfecha ésta, desaparece la tensión y se vuelve al estado de equilibrio. La satisfacción puede ser impedida por alguna barrera, lo que mantiene el estado de tensión, o puede ser compensada con la satisfacción de otra necesidad. CIENCIAS SOCIALES. Conjunto de materias que estudian al hombre en relación con su medio físico, cultural y social. Incluyen la antropología, la arqueología, la criminología, la demografía, la economía, la educación, las ciencias políticas, la psicología y la sociología. CÍRCULOS DE CALIDAD O CÍRCULOS DE CONTROL DE LA CALIDAD. Grupos de entre seis y 12 empleados voluntarios que se reúnen semanalmente para identificar y resolver problemas que afectan sus actividades comunes de trabajo. CLASE MUNDIAL. Organizaciones altamente competitivas en sus sectores de negocio.

GLOSARIO 491 CLIMA ORGANIZACIONAL. Calidad del ambiente psicológico de una organización. Puede ser positivo y favorable (cuando es receptivo y agradable) o negativo y desfavorable (cuando es frío y desagradable). Se refiere al ambiente que existe en la organización como consecuencia del estado motivacional de las personas. COALICIÓN. Combinación de dos o más organizaciones para alcanzar un objetivo común. Grupo de personas que se reúnen para tratar de satisfacer intereses personales. COHESIÓN. Indica el grado en que los miembros de un grupo se sienten atraídos entre sí y están motivados para permanecer juntos. COMBINACIÓN. Proceso de sistematización de conceptos. Incluye la combinación de conjuntos diferentes de conocimientos explícitos. COMPAÑÍA. Nombre dado a las sociedades anónimas o las grandes empresas. COMPENSACIÓN. Es la resolución del ciclo de motivación mediante la satisfacción de otra necesidad, lo cual disminuye el estado de tensión del individuo. COMPETENCIAS. Conjunto de conocimientos y habilidades que las personas o las organizaciones utilizan con eficacia y eficiencia. COMPETENCIAS ESENCIALES. Competencias estratégicas únicas y distintivas de una organización que la hacen mejor que sus competidoras y la llevan a una posición de liderazgo en su sector. COMPETICIÓN. Forma de rivalidad entre dos o más organizaciones, mediadas por un tercer grupo. La competición no siempre implica interacción directa entre los rivales. COMPETITIVIDAD. Capacidad que una organización desarrolla para competir y obtener ventajas competitivas en su industria. COMPORTAMIENTO. Conducta, forma de proceder y actuar o reaccionar ante el entorno externo. COMPORTAMIENTO ORGANIZACONAL. Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en función del estilo administrativo adoptado por una organización. COMPORTAMIENTO SOCIAL. Conducta determinada por el grupo al cual pertenecen los individuos. COMPUTADORA. Aparato electrónico dotado de circuitos y sistemas lógicos de procesamiento y memoria, capaz de aceptar e interpretar datos, efectuar operaciones y registrar los resultados. COMUNICACIÓN. Intercambio de información entre individuos. Significa hacer común un mensaje. Es el fenómeno mediante el cual un emisor envía un mensaje a un destinatario, y viceversa, por medio de un proceso de transmisión y recepción a través de un canal que los separa físicamente. CONDICIÓN DE CERTIDUMBRE. Situación en la cual la persona que toma una decisión sabe exactamente cuáles son los resultados de la alternativa escogida. Es la posibilidad de conocer anticipadamente los resultados de una decisión. CONDICIÓN DE INCERTIDUMBRE. Situación en la cual la persona que toma una decisión no tiene idea alguna de cuáles serán los resultados de la alternativa escogida. CONDICIONAMIENTO CLÁSICO. Formación o refuerzo de una asociación entre un estímulo neutro y un reflejo. CONDICIONAMIENTO OPERANTE. Formación de una previsión o expectativa en relación con un estímulo y una respuesta. CONDUCTISMO. Nombre dado a la psicología conductista (o behaviorist). En administración se refiere a un enfoque que pone énfasis en el éxito de la organización por medio del factor humano. CONFLICTO. Situación en la cual dos o más personas o grupos disienten o son antagónicos. Es lo mismo que divergencia o contraposición. CONFLICTO GANAR-GANAR. Ocurre por medio de la colaboración de las partes involucradas en una situación de conflicto para conciliar diferencias. CONFLICTO GANAR-PERDER. Ocurre cuando una parte alcanza sus objetivos a costa de la exclusión de los objetivos de la otra. CONFLICTO ORGANIZACIONAL. Existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que pueden chocar en una organización. Es un choque de intereses. CONJUNTO ORGANIZACIONAL. Grupo de organizaciones que funcionan en forma interdependien-

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