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Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

504 GLOSARIO de la

504 GLOSARIO de la administración. Según Taylor, son: planeación, preparación, ejecución y control. PROBLEMA ESTRUCTURADO. Problema que se puede definir perfectamente porque se conocen sus principales variables, como estados de la naturaleza, alternativas y posibles consecuencias. PROBLEMA NO ESTRUCTURADO. Problema que no se puede definir claramente porque no se conocen una o más de sus variables o no se pueden determinar con cierto grado de exactitud. PROBLEMA. Situación en la que se presenta una discrepancia entre lo que es (realidad) y lo que podría o debería ser (objetivos, metas o valores). PROCEDIMIENTOS. Formas de ejecutar o realizar los programas. Son planes que prescriben una secuencia de tareas para realizar el trabajo. Son planes relacionados con los métodos de trabajo. PROCESAMIENTO, procesador o transformador. Es el mecanismo interno del sistema que convierte las entradas en salidas. En inglés, throughput. PROCESO ADMINISTRATIVO. Conjunto de funciones administrativas o elementos de la administración, a saber: planeación, organización, dirección y control. Es un proceso cíclico y sistémico. PROCESO DE DECISIÓN. Proceso que implica percepción de la situación, análisis y definición del problema, definición de los objetivos, búsqueda de alternativas de solución, evaluación y comparación de esas alternativas, elección de la alternativa más adecuada y la aplicación de la opción escogida. PROCESO DE PERCEPCIÓN. Proceso que transforma las sensaciones en percepciones que crean representaciones internas o externas de nuestra experiencia con el mundo que nos rodea. PRODUCCIÓN EN MASA. Proceso de producción que utiliza una línea de montaje, o sea, métodos estandarizados y máquinas especializadas que producen grandes volúmenes de artículos estandarizados. PROGRAMA o programación. Conjunto de actividades en secuencia necesarias para lograr cada meta. Son planes específicos para alcanzar metas específicas. PROGRESO. Camino que conduce al objetivo del sistema. PROPÓSITO O FINALIDAD. Objetivo del sistema. PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL. Campo de la psicología que se ocupa del estudio de las personas en las organizaciones. R RACIONALIDAD. Adecuación de los medios a los fines para garantizar la eficiencia de la organización. RACIONALISMO. Adecuación de los medios a los fines de acuerdo con criterios universales basados en la razón y la lógica. RACIONALIZACIÓN. Uso de métodos científicos en la planeación y la organización de actividades para reducir costos y aumentar la eficiencia y la productividad de los obreros. RASGOS DE PERSONALIDAD. Características de un individuo. Son tendencias duraderas que llevan a una persona a comportarse de cierta forma en diversas situaciones. REALIMENTACIÓN (FEEDBACK). Mecanismo mediante el cual una parte de la energía de salida de un sistema regresa al punto de entrada a fin de alterarla. También se le denomina servomecanismo, realimentación, reacción o alimentación de retorno. Es una función del sistema que pretende comparar la salida con un criterio o norma establecido a efecto de mantener el funcionamiento del sistema dentro de ese patrón. REALIMENTACIÓN DE DATOS. Técnica de cambio conductual basada en el aprendizaje de nuevos datos para incrementar la creatividad y la innovación de las personas. RECHAZO. Fuerza o vector desfavorable a un objeto, persona o situación, que adquiere una valencia negativa. RECOMPENSAS INTRÍNSECAS. Recompensas que provienen directamente de la ejecución de una tarea. RECOMPENSAS SOCIALES. Satisfacción de necesidades psicológicas como el reconocimiento, la aprobación social y la participación en grupos sociales.

GLOSARIO 505 RECONGELACIÓN. Tercera fase del proceso de cambio, que da por resultado una modificación del comportamiento. RECURSOS HUMANOS. Personas vistas como recursos de la organización. RED DE COMUNICACIÓN. Forma o canal de comunicación entre personas. REDUCCIÓN DE TIEMPO DEL CICLO DE PRODUC- CIÓN. Simplificación de los ciclos de trabajo, eliminación de barreras entre etapas del proceso y entre órganos involucrados, a fin de disminuir el tiempo de producción. El justo a tiempo es un ejemplo. REDUNDANCIA. Repetición de un mensaje para garantizar su correcta recepción. Se utiliza para neutralizar el ruido. REFUERZO POSITIVO. Administración de consecuencias positivas que tienden a aumentar la voluntad de repetir el comportamiento en situaciones similares. REGLA. Norma. REINGENIERÍA. Rediseño radical de procesos empresariales para recortar gastos, mejorar costos, calidad y servicio y aumentar al máximo posible los beneficios de las tecnologías de la información. Generalmente implica cuestionar cómo y por qué se hacen las cosas. REJILLA ADMINISTRATIVA O MANAGERIAL GRID. Modelo teórico basado en la premisa de que la preocupación por la producción y la preocupación por las personas son dos actitudes básicas que influyen en el estilo administrativo. RELACIONES HUMANAS. Interacción social entre personas y grupos por medio de acciones y actitudes. RELACIONES INDUSTRIALES. Nombre dado antiguamente a las relaciones entre las empresas y sus trabajadores. RESPONSABILIDAD. Deber de rendir cuentas a los superiores. REUNIONES DE CONFRONTACIÓN. Técnica de alteración del comportamiento en la cual dos grupos antagónicos se reúnen, moderados por un consultor, para discutir, evaluar y reducir sus diferencias. ROL. Es aquello que se espera del desempeño de cada grupo social, así como la interiorización de valores y normas que el grupo espera del individuo, ya sea en forma implícita o explícita. Conjunto de actividades que debe cumplir una persona en una organización. ROTACIÓN DE PUESTOS. Movimiento sistemático de trabajadores de un puesto a otro con el propósito de incrementar su satisfacción y de reducir la monotonía. RUIDO. Perturbaciones indeseables e imprevisibles que tienden a alterar o interrumpir los mensajes transmitidos. S SALIDA. Resultados directos o producto final del funcionamiento de un sistema. En inglés, output. SANCIONES SOCIALES. Castigos aplicados por el grupo para controlar el comportamiento de sus miembros a fin de protegerse de las amenazas de la empresa. SATISFACCIÓN. Cumplimiento de las necesidades humanas. SATISFACTORIA. Alternativa que satisface, aunque no sea la óptima. SEMÁNTICA. Estudio del significado de las palabras. SENTIDO DE RESPONSABILIDAD. Rasgo de personalidad que denota un espíritu organizado, perseverante, disciplinado, responsable, digno de confianza, íntegro y emprendedor. SINERGIA. Integración de las partes de un sistema que produce un resultado mayor que la suma de sus resultados particulares. Es el efecto multiplicador que hace que 2 + 2 sea más de 5. Esto se logra cuando las partes del sistema se apoyan mutuamente. El efecto sinérgico muestra que el resultado del todo es mayor que la suma de las partes. SISTEMA. Conjunto de elementos interdependientes que funcionan como un todo por un propósito. SISTEMA ABIERTO. Sistema que interactúa dinámicamente con su entorno y tiene varias entradas y salidas para garantizar su intercambio con el medio. SISTEMA ABSTRACTO O CONCEPTUAL. Sistema compuesto por conceptos, ideas, filosofías, hipótesis y programas. También recibe el nombre de software.

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