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32) ¿Qué tipo de

32) ¿Qué tipo de equipo debo tener para portar mi número telefónico? La portabilidad del número telefónico es independiente del equipo. Si el equipo terminal es compatible con la red de su nuevo operador, podrá utilizarlo; caso contrario, el abonado deberá adquirir un equipo terminal que sea compatible. 33) Si se solicita la portabilidad numérica, ¿qué pasa con el chip? ¿debo cambiarlo? Sí debe cambiarse por un chip (Sim Card) proporcionado por su nueva empresa operadora (Concesionario Receptor). El abonado deberá pagar por el monto correspondiente a ese chip. 34) ¿Existe algún impedimento para cambiar de esquema de contratación (prepago-postpago) cuando solicite la portabilidad? No existe impedimento alguno para que el abonado pueda cambiar de modalidad de contratación cuando solicite la portabilidad. El abonado podrá contratar el plan que considere conveniente, el mismo que es independiente del plan que tenía con su anterior operador. 35) ¿El abonado puede solicitar la portabilidad numérica a un concesionario con tecnología diferente? Sí, pero tendrá que adquirir un equipo terminal compatible con la red del operador al que se está cambiando. 36) ¿Cómo se puede reclamar si la portabilidad numérica no es realizada en el plazo establecido? Si la portabilidad numérica no es realizada en el plazo establecido, el abonado podrá reclamar ante la nueva empresa operadora (Concesionario Receptor) por no haber activado el servicio en su red, en tiempo oportuno. De manera alternativa, el abonado podrá tener por resuelto su contrato, sin ninguna obligación de su parte, más que devolver los equipos o accesorios que sean de propiedad del Concesionario Receptor, en el mismo estado en el que le fueron entregados. Por su parte, el Concesionario Receptor deberá devolver lo que el abonado hubiese pagado hasta ese momento, incluido el respectivo interés. 37) ¿El servicio será interrumpido durante la realización de la portabilidad numérica? La realización de la portabilidad numérica podrá implicar la interrupción del servicio por un período máximo de 3 horas. Dicha interrupción sería entre las 0:00 hrs y las 6:00 hrs. En este caso, no será de aplicación la compensación a favor del usuario a la que se hace referencia en la normativa aplicable (Condiciones de Uso). 38) ¿Si se excede el tiempo de interrupción del servicio cómo reclamo y a quién? Deberá reclamar ante su nuevo operador (Concesionario Receptor), por no haber activado el servicio en la fecha y hora que correspondía. Este reclamo, al igual que todas las materias reclamables, puede ser realizado por teléfono, personalmente o por escrito; así como a través de la página web de Internet del operador, cuando éste disponga de dicha página web. 6

39) ¿Cuándo la empresa operadora puede negarse a aceptar la solicitud de portabilidad numérica? Sólo podrá negarse: (i) Si la persona que solicita la portabilidad no es titular del servicio. (ii) Si tiene el servicio suspendido por mandato judicial, por deuda, por declaración de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido. (iii) Si tiene deuda exigible, respecto al último recibo emitido por la empresa operadora que quiere dejar. (iv) Si ya transcurrieron treinta (30) días calendario desde que el abonado terminó su relación contractual con la empresa operadora que se quiere dejar. (v) Si la persona que solicita no ha suscrito el contrato por la prestación de servicios. 40) ¿Qué pasa si el abonado no está de acuerdo con la negativa de la nueva empresa operadora a aceptar la solicitud de portabilidad numérica? El abonado podrá presentar un reclamo ante la nueva empresa operadora a la que desea cambiarse (Concesionario Receptor), siguiendo el procedimiento establecido conforme a la Directiva de Reclamos emitida por el OSIPTEL. 41) ¿Se puede presentar la solicitud de portabilidad numérica, si existe un procedimiento de reclamo en trámite con la actual empresa operadora? Sí se puede presentar la solicitud de portabilidad. 42) ¿Qué pasa si tengo pagos pendientes con la empresa operadora que quiero dejar (Concesionario Cedente)? Si se tiene montos pendientes de pago, el abonado estará obligado a pagarlos aun cuando se haya cambiado de empresa operadora. La portabilidad numérica no libera al abonado de las obligaciones derivadas de la terminación del contrato con la empresa operadora que deja de prestarle el servicio (Concesionario Cedente). Si el abonado no cumple con pagar los montos adeudados al Concesionario Cedente, éste estará facultado a solicitar la suspensión temporal del servicio a su actual operador (Concesionario Receptor). La suspensión del servicio no podrá mantenerse por un periodo superior a los treinta (30) días calendario, transcurridos los cuales el Concesionario Receptor procederá a la reactivación del servicio. 43) ¿Cómo serán cobrados los servicios utilizados por el abonado por la empresa operadora que se está dejando (Concesionario Cedente)? A través de un recibo telefónico adicional por el tráfico adicional cursado y servicios prestados hasta la fecha de deshabilitación del número telefónico en su red y de corresponder, las deudas generadas por el servicio de roaming. Además mediante una carta de cobranza cuando se trate de conceptos no facturables en los recibos telefónicos de acuerdo a las Condiciones de Uso. 7

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