Contrato_prestacion_servicios_PF

3.10. El usuario de los instrumentos de pago y los servicios de pago deberá utilizarlos de
conformidad con las condiciones que regulen su emisión y utilización, tomando en particular
todas las medidas razonables para proteger los elementos de seguridad personalizados de
que vaya provisto. En supuestos de extravío, robo, sustracción o utilización no autorizada de
cualquier elemento o instrumento de pago, el usuario deberá notificarlo, tan pronto como
tenga constancia de la concurrencia de dichas circunstancias y sin demoras indebidas,
a ING. A estos efectos, se considerará que concurre una demora indebida cuando no se
produzca la notificación en las 24 horas siguientes al momento en que el cliente tome
conocimiento del acaecimiento de los mencionados hechos.
ING no será responsable de los daños que puedan producirse al usuario en caso de que no
se produzca dicha notificación o la misma se produzca con demoras indebidas, según la
definición del párrafo anterior. En especial, en cuanto a los cheques y otros efectos cambiarios,
ING no será responsable en caso de que concurra culpa o negligencia en el librador de un
efecto, la cual podrá manifestarse, entre otros supuestos, en el incumplimiento de su deber
de custodia o en la demora injustificada en la comunicación a ING de un eventual robo,
sustracción o extravío del efecto.
Asimismo, ING no será responsable de los daños que puedan producirse derivados de la
ejecución de órdenes de pago realizadas mediante un operador o proveedor de servicios de
pago ajeno a ING utilizado por los Intervinientes que no aplique los métodos de autenticación
reforzada establecidos de conformidad con la legislación vigente.
ING, en los casos en los que considere que existen causas objetivamente justificadas en
las que el comportamiento del titular sea indicativo de una actuación irregular o un uso
ilegítimo de los productos contratados, pondrá en conocimiento de la Autoridad Nacional
pertinente las actuaciones que hayan dado lugar a estas sospechas, en los términos
establecidos por la legislación vigente.
Por su parte, ING se compromete, respecto a los instrumentos de pago que emita, a
cerciorarse de que los elementos de seguridad personalizados del instrumento de pago (en
especial, el PIN de las tarjetas financieras) sólo sean accesibles para el cliente y a no remitir
al cliente instrumentos de pago que no hayan sido solicitados o autorizados (sin perjuicio
de lo indicado con anterioridad en el presente apartado y en las Condiciones Particulares
de los Contratos de Tarjetas de Crédito y Débito). ING garantizará que el cliente disponga
de medios adecuados y gratuitos que le permitan comunicar el extravío, sustracción
o utilización no autorizada de sus instrumentos de pago o el desbloqueo, en su caso, de
dichos instrumentos e impedirá la utilización de un instrumento de pago una vez efectuada
por el cliente la comunicación de su extravío, sustracción o utilización no autorizada.
El ordenante, respecto a una operación de pago no autorizada, soportará hasta un máximo
de 50 euros, o aquel marcado por la normativa vigente, siempre y cuando la/s operación/
es realizada/s haya/n cumplido con las obligaciones establecidas en las Condiciones
particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito/Débito, sin perjuicio de la posibilidad de que
ING pueda poner en conocimiento de la Autoridad Nacional pertinente aquellos casos en los
que considere que existen causas objetivamente justificadas en las que el comportamiento
del titular sea indicativo de una actuación irregular o un uso ilegítimo de los productos
contratados.
4. Grabación de las conversaciones
Dadas las especiales características del Servicio ING, las partes se autorizan a grabar las
comunicaciones o cualquier otro tipo de comunicaciones como puedan ser el correo electrónico,
chats u otros medios, que se mantengan durante su utilización, pudiendo emplearse las citadas
grabaciones como medio de prueba para cualquier procedimiento judicial o arbitral que entre
ambas partes se pudiera plantear directa o indirectamente. Asimismo, las partes se autorizan
para grabar los registros informáticos y telemáticos que se hayan generado por razón del acceso
al servicio de ING.
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