Manual de Asociados Final

hcontreras

¡Bienvenido a Marriott International! Estamos encantados de contar contigo, y nos

gustaría tomar esta oportunidad para comentarte acerca de nuestros valores

fundamentales profundamente arraigados y nuestra visión para el futuro.

Desde su fundación en 1927 como un establecimiento de cerveza de nueve asientos en

Washington, DC, Marriott International ha crecido hasta convertirse en un líder

respetado en la industria de la hospitalidad, con más de 5,000 hoteles en más de 85

países y territorios.

Para cumplir con nuestra visión de ser la compañía de viajes favorita en el mundo,

estamos invirtiendo en nuestro futuro, impulsando la innovación y la tecnología, y

promoviendo un sólido portafolio de marcas distintivas. A medida que crecemos, tu

también. En Marriott, estamos comprometidos a crear oportunidades para nuestros

asociados para sobresalir en sus carreras o, como nos gusta llamarlo, "Encontrar tu

Mundo".

Mientras nuestro negocio está en constante evolución, nuestros valores fundamentales

siguen siendo los mismos. Probablemente esta no sea la primera, y seguramente no la

última vez, en que oirás acerca de nuestros valores fundamentales, ya que sirven como

la columna vertebral de nuestra Compañía:

• Anteponer a las Personas – Cuidamos de nuestra gente, incluso en los momentos

más difíciles.

• Perseguir la Excelencia – Tenemos una pasión inquebrantable por proporcionar el

servicio excepcional.

• Abrazar el Cambio – Estamos comprometidos a innovar y seguir siendo relevantes

para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes y nuestro negocio.

• Actuar con Integridad – Estamos orgullosos de nuestra reputación de honestidad e

imparcialidad.

• Servir a Nuestro Mundo – Tenemos un alcance global que nos brinda oportunidades

reales para hacer una diferencia en las comunidades de todo el mundo.

Dondequiera que viajamos, nos saludan los asociados que nos muestran que el “Espíritu

de Servicio" de Marriott se traduce en cada idioma y cada cultura.

Nos alegramos de que hayas decidido unirte a Marriott, y estamos orgullosos de tenerte

en nuestro equipo.

Bienvenido y nuestros mejores deseos en su nueva posición.

Sinceramente,

J. W. Marriott Jr.

Executive Chairman and Chairman of the Board

Arne M. Sorenson

President and Chief Executive Officer

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Anteponer a las Personas

Cuidamos de nuestra gente,

incluso en los momentos más

difíciles.

Perseguir la excelencia

Tenemos una pasión

inquebrantable por proporcionar

el servicio excepcional.

Abrazar el cambio

Estamos comprometidos a

innovar y seguir siendo

relevantes para satisfacer las

necesidades cambiantes de

nuestros clientes y nuestro

negocio.

Actuar con integridad

Estamos orgullosos de nuestra

reputación de honestidad e

imparcialidad.

Servir a Nuestro Mundo

Tenemos un alcance global que

nos brinda oportunidades reales

para hacer una diferencia en las

comunidades de todo el mundo.

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ACERCA DEL MANUAL

Este manual es para asociados en puestos no gerenciales de hoteles

administrados por Marriott International, Inc. en la República

Dominicana, que incluye asociados, socios, embajadores, colegas y otros

individuos dentro de la familia de marcas de la compañía.

Se ha preparado para proporcionarle información sobre varios aspectos de

su empleo y para responder a muchas de las preguntas que pueda tener

sobre su trabajo. Este manual se presenta como información solamente y

no puede y no describe todas las circunstancias y situaciones en las que

puede encontrarse, ni describe todas las políticas y procedimientos que

podrían afectar su empleo. Si tiene alguna pregunta sobre este manual o

cualquier otro aspecto de su empleo, por favor hable con su Gerente o con

un representante del departamento de Recursos Humanos.

De vez en cuando, revisamos este manual. Dado que no podemos volver a

publicar el manual cada vez que se produce un cambio, algún material

puede quedar obsoleto sin previo aviso. Es su responsabilidad estar al

tanto y cumplir con las actualizaciones de su manual. Nosotros

recomendamos que revise periódicamente la sección de Recursos

Humanos de Marriott Global Source (MGS), la intranet de la compañía,

para cualquier actualización. También es importante tener en cuenta que

si algo contenido en este manual está en conflicto con la información

publicada en un nivel más alto de autoridad, como los Procedimientos

Operativos Estándar de la Empresa (SOP) o las Políticas Internacionales de

Marriott (MIP), la información emitida por el nivel más alto de autoridad

prevalecerá.

El contenido de este manual no crea ni constituye un contrato, expreso o

implícito, entre Marriott International, Inc. o sus subsidiarias y usted. Su

empleo es a voluntad. La Compañía se reserva el derecho de modificar,

cambiar, desconsiderar, suspender o cancelar en cualquier momento, sin

notificación escrita o verbal, todo o parte de los contenidos del manual

según lo requieran las circunstancias. Nada en este manual está diseñado

para interferir, restringir o prevenir sus comunicaciones con respecto a

salarios, horas u otros términos y condiciones de empleo. Usted tiene el

derecho de participar o de abstenerse de tales actividades.

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HOSPITALIDAD

Nuestro negocio es la hospitalidad. Nuestro papel como asociados es

hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa durante su

estancia con nosotros.

Nuestros huéspedes incluyen no sólo a los individuos que permanecen en

nuestras habitaciones del hotel, sino también a los que viven en nuestras

residencias, son miembros de nuestros clubes, comen en nuestros

restaurantes, asisten a funciones en nuestras propiedades, o están apenas

visitando una de nuestras localizaciones.

Nuestro trabajo depende completamente de nuestros huéspedes y su

satisfacción. No son nuestros hermosos hoteles los que crean un ambiente

cordial, es cómo tratamos a todos y cada uno de nuestros huéspedes en

cada encuentro que tenemos con ellos. La calidez de su bienvenida, la

sinceridad de su sonrisa y la gracia de su saludo harán la diferencia y

ganarán la lealtad de los huéspedes. Nuestros esfuerzos de marketing

pueden traer invitados a nuestros hoteles la primera vez, pero usted le da

a los huéspedes una experiencia que los hace volver una y otra vez.

Nuestro éxito depende de su hospitalidad.

Su desafío entonces, es ofrecer un servicio extraordinario, anticipando las

necesidades de los huéspedes, prestando atención a los detalles y

superando las expectativas de cada uno con un servicio de primera clase y

de calidad.

Recuerde: nunca obtendrá una segunda oportunidad para hacer una

excelente primera impresión.

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PANORAMA DEL EMPLEO

AMBIENTE DE TRABAJO

Nuestra empresa se basa en nuestra tradición y cultura de cuidar a

nuestros asociados, ofreciendo un ambiente de trabajo de apoyo e

inclusión donde usted puede crecer al desarrollar sus habilidades y su

carrera.

Usted puede experimentar las oportunidades, el reconocimiento y los

beneficios y vivir la vida que usted imagina - lleno de posibilidades.

Cuidar de nuestros asociados también significa el desarrollo de un

ambiente de trabajo que permita construir relaciones fuertes y ser

inspirado por otros que también tienen el espíritu de servir – un ambiente

de trabajo que le permite tener éxito y ofrecer una experiencia increíble

para compañeros y para nuestros huéspedes.

PERIODO INTRODUCTORIO

Los primeros noventa (90) días de su empleo en la empresa serán una

experiencia de aprendizaje. Esta es su oportunidad para aprender las

labores y responsabilidades dentro de su trabajo, conocer a sus

supervisores y compañeros y familiarizarse con la empresa.

Aun cuando se entiende que se encuentra en el proceso de aprendizaje de

un nuevo empleo, queda entendido y se espera que usted se desempeñe

satisfactoriamente en sus labores, las cuales serán evaluadas continua y

cuidadosamente. Si su desempeño no es satisfactorio durante este

periodo probatorio, es posible que se de por terminado su contrato de

trabajo.

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Nuestra compañía cuenta con sólidos programas de capacitación y

desarrollo. Para nuestro éxito continuo, usted debe involucrarse en su

propio desarrollo. Al buscar oportunidades para la promoción y el logro

profesional, debe estar comprometido con el crecimiento personal y el

avance.

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PANORAMA DEL EMPLEO

Usted debe trabajar junto a su Gerente para crear un plan de

desarrollo y determinar qué tipo de capacitación satisface mejor sus

necesidades. La formación es más valorada cuando se realiza en un

entorno real, logrando involucrarse activamente. Si bien su Gerente

debe aprobar toda la capacitación por adelantado, es su

responsabilidad aprovechar al máximo los recursos proporcionados

por la empresa, incluyendo nuestras plataformas digitales de

aprendizaje. ¡Disfrute el viaje!

TRANSFERENCIAS Y PROMOCIONES

Las promociones y transferencias se basan en el rendimiento que reflejan

sus conocimientos y habilidades. Le recomendamos que hable con su

Gerente cuando desee buscar una nueva oportunidad de carrera. Sin

embargo, si cumple con los requisitos mínimos, no necesita obtener la

aprobación de su Gerente antes de aplicar para una posición.

Para aplicar a puestos de su interés, lo puede hacer a través de

MGS/myHR en la sección de Oportunidades de Empleo y Carrera, donde se

le preguntará lo siguiente:

• Tiempo mínimo en su puesto actual

• Calificación de Desempeño satisfactoria

• Tiene advertencias escritas dentro del plazo aplicable a cada caso

• Cumple con los requerimientos mínimos el puesto al que aplica

Si usted no cumple con todos los requisitos de elegibilidad, debe obtener

una excepción para aplicar al puesto. Las excepciones deben ser

aprobadas por su Líder de Recursos Humanos o por su Gerente General.

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PANORAMA DEL EMPLEO

EVALUACION DE DESEMPEÑO

Periódicamente, su Gerente llevará a cabo una Evaluación Formal del

Desempeño, la cual se convertirá en parte de su expediente personal. Esta

evaluación es una excelente oportunidad para que usted y su Gerente

discutan sobre cómo está usted desempeñando su trabajo actual

(fortalezas y habilidades que puede necesitar para continuar

desarrollándose). Además, les da la oportunidad de hablar sobre su

desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento futuro.

ENCUESTA DE COMPROMISO

Estamos comprometidos a proporcionar un ambiente de trabajo positivo y

gratificante para todos. Como parte de este compromiso, la compañía

lleva a cabo una Encuesta de Compromiso (ES) periódica de todos los

asociados en todo el mundo. El ES nos permite monitorear lo bien que

proporcionamos un lugar de trabajo que promueva el compromiso de los

asociados, lo apasionados que son acerca de la misión de la compañía y su

deseo de "ir más allá" para verlo tener éxito. Los asociados

comprometidos son la clave para crear un gran lugar de trabajo y una

experiencia positiva para los huéspedes.

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myHR

Manejando su informacion personal y profesional

Que es myHR?

Es una plataforma que proporciona herramientas, tecnología y servicios

para ayudarle a administrar mejor su información personal, incluyendo sus

oportunidades de carrera y desarrollo personal.

Usar myHR le ayudará a crecer exitosamente en su carrera, conocer los

reconocimientos que recibe de la compañía y tomar ventaja de los

beneficios que se ofrecen para todos los asociados en nuestros hoteles.

Puede acceder a sus datos personales en línea las 24 horas del día, los 7

días de la semana, desde cualquier conexión a Internet. Vaya a

www.4myhr.com e inicie sesión con su ID de empresa (EID) y su

contraseña de EID.

Cómo ponerse en contacto con el centro de servicios de myHR

Use myHR para "Live Chat" con un representante del centro de servicio de

myHR o llame sin cargo al 1 (888) 88-4myHR, de lunes a viernes, de 9:00

a.m. a 8:00 p.m. ET. Representantes experimentados están disponibles

para ofrecer soporte en 150 idiomas.

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BENEFICIOS

Su plan de compensación incluye un valorado y competitivo

paquete de beneficios. Su elegibilidad para cada tipo de

compensación será notificada al momento de hacerle la propuesta

laboral, indicándole todos los pasos necesarios para su inclusión,

previo a su fecha de inicio de labores.

PAGO DE FESTIVOS Y VACACIONES

La compañía respeta las disposiciones de legislación local

relacionadas al pago de días festivos trabajados durante el año.

Como empleado en un puesto no gerencial, de tiempo completo o

medio tiempo, usted es elegible para recibir pago de vacaciones y

días festivos según lo contenido en las disposiciones del Código

Laboral vigente de la Republica Dominicana. Comuníquese con su

Gerente para conocer los festivos celebrados en su localidad y para

obtener más información de ser necesaria.

DESCUENTOS

Muchos descuentos maravillosos están disponibles para usted,

incluyendo el Programa de Descuento para Asociados, Familiares y

Amigos en tarifas de hotel, consumos de comida y bebida, tiendas

de regalos, servicios de spa y otros en todos nuestros hoteles

alrededor del mundo.

Para obtener una lista completa de estos beneficios mundiales,

visite Marriott Global Source (MGS).

Existen términos y condiciones que aplican para el uso y disfrute de

estos beneficios. El incumplimiento de estos puede llevar a

procesos de Disciplina Progresiva y tener consecuencias en su

condición de contrato, incluyendo la terminación del mismo.

Cada hotel cuenta además con una amplia lista de beneficios locales

que te serán informados por el Representante de Recursos

Humanos al momento de tu contratación.

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PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS MARRIOTT

PREMIO J. WILLARD MARRIOTT A LA EXCELENCIA

Esta es la forma más alta de reconocimiento a un asociado de la

compañía. El Premio de Excelencia fue establecido en 1987 como

un tributo duradero al fundador de la empresa. Sr. John Willard

Marriott y refleja sus ideales de logro, carácter, dedicación,

esfuerzo y la perseverancia que lo caracterizaban.

Presentado cada año a unos pocos selectos, este premio honra a los

asociados por superar con creces las expectativas, liderando el

ejemplo y mejorando la vida de sus compañeros de trabajo, clientes

y vecinos con su compromiso con la excelencia en el servicio.

Se le anima a nominar a un asociado que sienta ejemplifica

estos rasgos.

PREMIO ALICE S. MARRIOTT POR EL SERVICIO A LA COMUNIDAD

Nuestros fundadores, J. Willard y Alice S. Marriott, fueron

generosos benefactores de la comunidad, tanto financieramente

como a través del esfuerzo personal. Con el paso de los años,

lideraron una serie de importantes esfuerzos cívicos y alentaron a la

compañía y a sus asociados a ser miembros activos y contribuyentes

de la comunidad.

Cada año desde 1992, hemos honrado este legado presentando el

Premio Alicia S. Marriott de Servicio Comunitario a una unidad de

negocios y su equipo de asociados por la excelencia en la

ciudadanía corporativa al dedicar su energía, tiempo y recursos

para ayudar a mejorar la vida de otros.

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PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS MARRIOTT

J. W. MARRIOTT, JR. PREMIO A LA DIVERSIDAD

Establecido en 2005, el Premio a la Excelencia en Diversidad J.W.

Marriott, Jr. reconoce unidades de negocios, departamentos

corporativos o individuos que demuestren excelencia en la

promoción de la diversidad y en la construcción de un ambiente de

inclusión para todos. Esta ha sido una prioridad para la empresa

desde su fundacion en 1927, manteniendo la tradición de valorar la

diversidad e inclusión de todos los asociados.

A lo largo de los años, este legado se ha convertido en un principio

operativo fundamental y un imperativo empresarial. Desde nuestra

fuerza de trabajo global hasta nuestros dueños, franquiciados,

clientes, proveedores y comunidades, prosperamos en las

diferencias que dan a nuestra compañía su fuerza y ventaja

competitiva.

PREMIO STEPHEN GARFF MARRIOTT POR LA EXCELENCIA

CULTURAL

Establecido en 2014, el premio Stephen Garf de Marriott a la

excelencia para la cultura celebra el legado de las contribuciones de

Stephen a la compañía.

Stephen era el hijo mayor de Bill y Donna Marriott. Antes de su

fallecimiento en 2013, Stephen lideró los Consejos Empresariales

Mundiales de Marriott y fue responsable de perpetuar los valores y

la cultura de Marriott en toda la Compañía.

Este premio celebra su legado y reconoce a un equipo, Marriott

Business Council, propiedad administrada, departamento u oficina

regional, por su excelencia en demostrar los valores

fundamentales de la Compañía.

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PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS MARRIOTT

PREMIO DEBBIE MARRIOTT HARRISON, POR UNA CULTURA DE

BIENESTAR

Reconoce y premia a propiedades administradas por Marriott

(ubicaciones individuales o equipos de propiedades) por su

excelencia en la promoción de la salud y el bienestar.

Este premio demuestra el compromiso de Marriott con Poner a las

Personas Primero e inspirar a la participación en el programa de

bienestar de TakeCare.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

DECLARACION DE LA POLITICA DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

DE EMPLEO

Marriott celebra las diferencias individuales y se esfuerza por

crear un ambiente inclusivo que fomente el respeto mutuo, la

diversidad y la igualdad de oportunidades en el lugar de trabajo

Nuestra mayor fortaleza reside en la rica mezcla de cultura, talento

y experiencias de nuestros asociados. Buscamos y abrazamos las

diferencias como un poderoso creador de valor que se logra dando

la bienvenida a todos para participar y formar parte de un equipo

con un propósito común y una oportunidad para todos.

Nuestras expectativas se basan en dos principios rectores: Nos

esforzamos por lograr nuestro objetivo común aprovechando

nuestras habilidades y perspectivas únicas; y trabajamos para

asegurar que nuestra cultura reciba contribuciones de todos.

En cumplimiento de esta Política, la compañía se compromete a

asegurar la igualdad de oportunidades en todas las posiciones de

trabajo y en todos los aspectos del empleo, independientemente de

raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual,

identidad o expresión, origen nacional, edad, discapacidad,

información genética, estado veterano o militar, u otra base

protegida por la ley aplicable.

Este compromiso se aplica a todos los términos y condiciones de

empleo, incluyendo pero no limitado a reclutamiento, selección,

compensación, beneficios, entrenamiento, promoción y acción

disciplinaria.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

Los asociados y los solicitantes no serán objeto de acoso,

discriminación o represalias debido a que han participado en

cualquier actividad relacionada con cualquier ley federal, estatal o

local que requiera igualdad de oportunidades de empleo,

incluyendo: presentar una queja; ayudar o participar en una

investigación, audiencia de revisión de cumplimiento u otra

actividad relacionada; u oponerse a cualquier acto o práctica ilícita

o ejercer cualquier otro derecho protegido.

Adicionalmente, la compañía se esfuerza por proporcionar ajustes

razonables a los solicitantes o asociados con discapacidades bajo

petición y para promover un ambiente de trabajo constructivo para

todos los asociados.

Se ha adoptado un Programa de Acción Afirmativa para reafirmar el

compromiso continuo de la Compañía con la igualdad de

oportunidades de empleo. Este Programa establece las acciones

que deben tomar los asociados y administradores de la compañía

para cumplir con las responsabilidades establecidas.

El Director de Recursos Humanos es responsable de supervisar el

cumplimiento del Programa y asistir a los Gerentes en su

cumplimiento de forma efectiva. Como parte de esa

responsabilidad, el Director de Recursos Humanos analizará

periódicamente las acciones del personal y sus efectos para

asegurar la igualdad en las prácticas de empleo. Todo solicitante o

asociado puede presentar un programa de acción integral,

incluyendo planes para individuos con discapacidades y veteranos

cubiertos, a solicitud de cualquier solicitante o asociado al

representante local de Recursos Humanos.

En resumen, es nuestra política garantizar la igualdad de

oportunidades de empleo en todos los aspectos y cumplir con todos

los requisitos legales establecidos.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

DECLARACION GLOBAL DE DIVERSIDAD E INCLUSION

Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión global es

absoluto. Es la única manera de lograr un éxito duradero y cumplir

nuestras responsabilidades con nuestros asociados, clientes,

propietarios y franquiciados, proveedores y todos los interesados

en todo el mundo. Es esencial para atraer y retener el mejor talento

disponible y forjar las relaciones de negocios necesarias para

continuar nuestro crecimiento dinámico y mantener nuestra

ventaja competitiva.

POLITICA DE PROHIBICION DE ACOSO Y CONDUCTA NO

PROFESIONAL

Nos esforzamos por proporcionar un ambiente de trabajo

profesional y agradable. Una parte integral de este tipo de

ambiente de trabajo es que los asociados se traten unos a otros con

consideración, respeto y profesionalidad durante el desempeño de

sus tareas laborales.

La compañía no tolerará el acoso de cualquier asociado por

cualquier otro asociado, gerente, supervisor, vendedor, huésped, o

cliente. El acoso por cualquier motivo discriminatorio, como la raza,

el color, la religión, el sexo (incluido el embarazo), la orientación

sexual, la identidad o la expresión de género, el origen nacional, la

edad, la discapacidad, la información genética, la condición de

veterano o militar u otra base protegida por la ley aplicable, está

prohibido por las leyes locales y puede someter a la compañía y/o al

presunto acosador a responsabilidad por cualquier conducta ilegal.

Con esta política, la empresa prohíbe no sólo el acoso ilegal, sino

también otras conductas o acciones no profesionales. Como parte

del nuevo proceso de contratación, se le pedirá que firme una copia

de esta política.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

POLITICA DE PROHIBICION DE ACOSO Y CONDUCTA NO

PROFESIONAL

Acoso sexual

El acoso sexual incluye avances sexuales no deseados, peticiones de

favores sexuales o cualquier otra conducta visual, verbal o física de

naturaleza sexual cuando:

• La sumisión a la conducta se hace implícita o explícitamente

como una condición del empleo del individuo.

• La sumisión o rechazo de la conducta se utiliza como base para

una decisión de empleo para el asociado acosado.

• El acoso tiene el propósito o el efecto de interferir

irrazonablemente con el desempeño laboral del asociado o

crear un ambiente que sea intimidante, hostil o que resulte

negativo para el asociado.

Debemos evitar participar en conductas que puedan ser percibidas

por otros como acoso. La siguiente es una lista parcial de conducta

que se consideraría acoso sexual:

• Insinuaciones sexuales verbales repetidas, epítetos sexuales,

bromas sexuales explícitas, comentarios obscenos o

sexualmente sugestivos acerca del cuerpo de una persona, o

flirteos no deseados, relaciones sexuales no deseadas, avances o

proposiciones, amenazas o sonidos sugestivos o insultantes.

• Carteles, dibujos animados, fotografías, revistas, dibujos u otros

elementos impresos visuales / no verbales-derogatorios o

sexualmente explícitos; Objetos sugestivos o imágenes; Correos

electrónicos, textos, protectores de pantalla u otras

comunicaciones electrónicas; Comentarios gráficos; Gestos

asquerosos u obscenos.

• Contacto físico no deseado, incluyendo tocar, interferir con el

movimiento normal de trabajo de un individuo o asalto.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

POLITICA DE PROHIBICION DE ACOSO Y CONDUCTA NO

PROFESIONAL

Otros tipos de acoso

La compañía también prohíbe el hostigamiento por raza, color,

origen nacional, religión, orientación sexual, identidad o expresión

de género, edad, discapacidad, información genética, estado

veterano o militar u otra ley. Tal acoso prohibido también puede ser

evidenciado por una conducta verbal, no verbal o física similar a la

descrita en la categoría de acoso sexual.

Procedimiento de Quejas

Si usted cree que ha sido sometido a una conducta objetable,

inmediatamente debe decirle al presunto acosador que detenga el

comportamiento no deseado, así como reportarlo a un Gerente.

Sin embargo, si usted se siente incómodo frente al presunto

acosador o si el comportamiento no deseado involucra a un

Gerente o Supervisor, puede buscar ayuda del Director de Recursos

Humanos o representante Corporativo de Relaciones con

Asociados. No permita que una situación inapropiada continúe al

no reportarla, sin importar quien esté creando esta situación.

Ningún asociado en esta organización está exento de esta política.

En respuesta a una queja, la compañía llevará a cabo una

investigación inmediata, exhaustiva y objetiva. En la medida de lo

posible, protegeremos la confidencialidad del asociado. Si la

empresa determina que se ha producido una violación de esta

política, tomará acciones correctivas y preventivas cuando sea

necesario. Una determinación sobre el acoso alegado se hará y se

comunicará a la persona que demanda el acoso tan pronto como

sea posible. Las infracciones de esta política son motivo de

disciplina, hasta e incluyendo la terminación de contrato.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

POLITICA DE PROHIBICION DE ACOSO Y CONDUCTA NO

PROFESIONAL

PROTECCION PARA EL ASOCIADO

La compañía prohíbe estrictamente las represalias contra asociados

que reportan acoso percibido o que archivan, testifican, asisten o

participan de cualquier manera en cualquier investigación,

procedimiento o audiencia sobre el acoso potencial

A los asociados que tengan información sobre posibles violaciones

de estatutos, reglas o regulaciones locales, se les anima a reportar

de inmediato estas preocupaciones a sus Gerentes, Departamento

de Recursos Humanos, Representante Corporativos de Relaciones

de Asociados (1 877 438 8255) o la Línea de Integridad Empresarial

(1 888 888 9188).

La compañía prohíbe las represalias contra los asociados que

denuncian violaciones de la ley, representantes de la empresa,

reguladores gubernamentales o agencias de aplicación de la ley. La

Compañía tampoco permite represalias contra un asociado que se

niegue a participar en una actividad que podría resultar en una

violación de una ley local.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

COMBATIENDO EL TRÁFICO HUMANO

Marriott limita la explotación de niños o actos sexuales. Se prohíbe

estrictamente a los asociados, socios comerciales, contratistas,

subcontratistas, vendedores, proveedores y agentes realizar

cualquier forma de tráfico en personas. Esto incluye el

reclutamiento o el uso de una persona para el trabajo o los servicios

mediante el uso de la fuerza, el fraude o la coacción con fines de

servidumbre involuntaria, esclavitud o trato sexual.

A los asociados, socios comerciales, contratistas, subcontratistas,

vendedores, proveedores y agentes se les prohíbe también la

adquisición de actos sexuales comerciales; destruir, ocultar,

confiscar o denegar un acceso asociado a los documentos de

identidad o de inmigración del asociado; y/o utilizar prácticas de

reclutamiento fraudulentas o engañosas.

Otras prácticas prohibidas se enumeran en la Política Internacional

de Marriott-48 (Derechos Humanos), que se puede encontrar en

MGS buscando "Derechos Humanos". Los Asociados que violen el

PIM-48 o esta política estarán sujetos a medidas disciplinarias.

Si ve o sospecha una actividad que es inconsistente con esta

política, debe informar inmediatamente sobre dichos problemas.

Usted puede reportar tales preocupaciones a sus Gerentes o a la

Línea de Integridad de Negocios de la Compañía (1 888 888 9188).

Los Asociados que reportan una actividad inconsistente con esta

política pueden reportarla sin temor a represalias.

Marriott debe informar al gobierno estatal cualquier información

creíble de que se ha producido una violación de esta política

durante la ejecución de un contrato gubernamental.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

COMBATIENDO EL TRÁFICO HUMANO (cont.)

El incumplimiento de esta norma puede dar lugar a graves

consecuencias en el convenio de Marriott con el gobierno estatal. Si

recibe Información fidedigna de cualquier fuente que alega que un

asociado, socio comercial, contratista, subcontratista, vendedor,

proveedor o su agente ha violado esta política, debe informar a su

gerente. También debe informar a su Departamento de Recursos

Humanos o Gerente General, que facilitará el proceso de reportar la

supuesta violación al gobierno apropiadamente.

GUIA DE CONDUCTA DE NEGOCIOS

Marriott se adhiere a altos estándares éticos y legales. Las leyes que

regulan la conducta empresarial requieren el juego limpio y la

honestidad sin coerción, conspiración, soborno, corrupción o abuso

del poder económico.

Se espera que revise y cumpla con los principios y estándares

establecidos en la Guía de Conducta Empresarial de Marriott (BCG),

que se incorpora por referencia en este manual. El BCG se puede

encontrar en MGS usando la ruta de navegación: Inicio» Finanzas y

Contabilidad» Auditorías y Gobierno» Ética Empresarial» Guía de

Conducta Empresarial.

Usted debe leer la Política Internacional de Marriott 1-Conducta

Ética. La Política se puede encontrar en MGS usando la ruta de

navegación proporcionada: Inicio» Recursos de Negocios» Políticas

de Marriott International» Códigos de Temas Detallados» Conducta

ética.

Esta Política y Guía establecen claramente el compromiso de

Marriott de actuar ética y legalmente en todo lo que hace.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y COMPROMISO COMUNITARIO

Estamos orgullosos de pertenecer a miles de comunidades

alrededor del mundo. Debido a que creemos que los vecindarios,

pueblos y ciudades fuertes son vitales para el bienestar de nuestra

sociedad y economía, sentimos que tenemos una responsabilidad

especial y un papel que desempeñar para ayudar a nuestras

comunidades a prosperar.

A través de nuestra iniciativa "Espíritu de servicio", queremos que

cada comunidad sea un lugar mejor para vivir y trabajar, porque

estamos allí.

Nuestros programas de responsabilidad social y participación

comunitaria no sólo benefician a nuestras comunidades, sino que

también fortalecen nuestra cultura, ayudan a atraer y retener

socios valiosos, y proporcionan un equilibrio entre el trabajo, la vida

y oportunidades de desarrollo personal.

La responsabilidad social de la empresa abarca:

S – Vivienda y Alimentación:

abordando las necesidades de vivienda y hambre,

incluso en tiempos de desastre

E – Medioambiente:

trabajando hacia un planeta más verde y saludable

R – Preparación para Carreras Hoteleras:

educando y entrenando a la próxima generación

V – Vitalidad de los niños:

ayudando a los niños enfermos y/o empobrecidos

E – Abarcando la Diversidad y las Personas con

Discapacidades:

brindando oportunidades, especialmente a través de

oportunidades en lugar de trabajo

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

LINEA DE INTEGRIDAD

Siempre ha sido la política de Marriott llevar a cabo negocios de

manera ética y con integridad, y esperamos que usted defienda

nuestros altos estándares de conducta empresarial.

Desafortunadamente, la gente no siempre toma la decisión

correcta. Si conoce alguna conducta poco ética, llame para reportar

sus inquietudes (anónimamente, si lo desea) al 1 (888) 888-9188 o

informe en línea en www.tnwgrc.com/Marriott, si usted tiene una

preocupación con respecto a su empleo o sus condiciones de

trabajo.

PROTECCION DE LA INFORMACION

Cada uno de nosotros es responsable de cuidar los activos de la

Compañía. Dos de nuestros activos más valiosos incluyen la

información de nuestra compañía y los sistemas informáticos que

usamos para procesar y almacenar esa información.

"Información Confidencial" es información en cualquier medio

(correo de voz, transmisiones entre sistemas, correo electrónico y

otros medios digitales e información oral) creados, obtenidos o

utilizados por la compañía que deriven un valor independiente de

no ser generalmente conocidos por el público.

Información Confidencial incluye información sobre los clientes de

la empresa, planes de ventas y marketing, estrategia de precios,

asuntos de personal, finanzas, medios de hacer negocios

(incluyendo toda la información técnica del sistema),

procedimientos operativos estándar, manuales, memorandos

internos y secretos comerciales.

Las comunicaciones electrónicas que utilizan equipos de la

compañía podrían ser monitoreadas y los asociados no tienen

derecho de privacidad en relación con ellas.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

PROTECCION DE LA INFORMACION (cont.)

La protección de la información confidencial y personalmente

identificable (por ejemplo, nombre, dirección, información de la

tarjeta de crédito, números de seguridad social, etc.) no es sólo una

práctica comercial necesaria, en algunos mercados es un requisito

legal.

Usted es responsable de entender cómo proteger la Información

Confidencial y los sistemas informáticos de la compañía . Es

importante no divulgar o eliminar información o materiales

exclusivos de la compañía.

Cualquier divulgación de la información de huéspedes a personal no

autorizado puede resultar en un proceso de Disciplina Progresiva

que puede derivar incluso en la terminación de su contrato de

trabajo.

Esta política no prohíbe, pero recomienda a los asociados no hablar

sobre salarios, horarios u otros términos y condiciones de empleo

propios.

Como parte del nuevo proceso de contratación, se le pedirá que

firme y cumpla con el Acuerdo de Protección de Información de la

Compañía.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

PROTECCION DE LA INFORMACION (cont.)

La protección de la información confidencial y personalmente

identificable (por ejemplo, nombre, dirección, información de la

tarjeta de crédito, números de seguridad social, etc.) no es sólo una

práctica comercial necesaria, en algunos mercados es un requisito

legal.

Usted es responsable de entender cómo proteger la Información

Confidencial y los sistemas informáticos de la compañía . Es

importante no divulgar o eliminar información o materiales

exclusivos de la compañía.

Cualquier divulgación de la información de huéspedes a personal no

autorizado puede resultar en un proceso de Disciplina Progresiva

que puede derivar incluso en la terminación de su contrato de

trabajo.

Ejemplos de Información Confidencial incluyen, pero no se limitan

a:

• Información interna no hecha de carácter público.

• Previsiones y planes de ventas.

• Técnicas de gestión de ingresos.

• ID de usuario, contraseñas, identificaciones emitidas por el

gobierno y números de teléfono de clientes y/o asociados o

relacionados con la empresa

• Sistemas informáticos de la empresa (MARSHA, Sistemas de

Gestión de la Propiedad, Nómina, etc.) e informes

• Software de computadora, correo de voz y correo electrónico

• Información Personalmente Identificable (PII por sus siglas en

ingles) que nos es confiada por clientes, asociados y

relacionados, tales como información de tarjeta de crédito,

historial de crédito, números de cuenta bancaria, dirección de

correo electrónico e información financiera.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

PROTECCION DE LA INFORMACION (cont.)

La Información Confidencial debe ser protegida

independientemente de dónde este almacenada, incluyendo

informes en papel, computadoras de escritorio, computadoras

portátiles y dispositivos inalámbricos.

Para proteger esta información, debe tener cuidado con:

• Sus conversaciones orales

• Sus documentos en papel

• Los sistemas informáticos a los que accede

Esta política no prohíbe, pero recomienda a los asociados no hablar

sobre salarios, horarios u otros términos y condiciones de empleo

propios.

Como parte del proceso de contratación, se le pedirá que firme y

cumpla con el Acuerdo de Protección de Información de la

Compañía.

Sus Recursos

La política internacional 29 de Marriott sobre Seguridad y

Protección de la Información Tecnológica aborda la protección de la

información y el uso apropiado de la tecnología. Debe revisar esta

política y familiarizarse con todos los requisitos para proteger la

Información confidencial. La politica se encuentra en MGS, o puede

pedirle a su Gerente una copia. También puede acceder a

materiales de información adicionales en MGS en el enlace del

Departamento de Protección de Información.

¿Necesita reportar un incidente?

Si tiene conocimiento de Información Confidencial que se ha

revelado o no se está manejando adecuadamente, comuníquese

con su Gerente, Representante de Recursos Humanos o llame a la

Línea de Integridad de Negocios para reportar el incidente

(anónimamente, si lo desea) al 1 888 888 9188. o envíe un correo

electrónico a privacy@marriott.com

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

TRANSPARENCIA DE PAGO

El empleador no dará de alta o de ninguna otra manera discriminará

a los empleados o solicitantes porque han investigado, discutido o

divulgado, su propio salario o el salario de otro empleado o

solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la

información de compensación de otros empleados o solicitantes

como parte de sus funciones esenciales de trabajo no pueden

revelar el salario de otros a individuos que no tienen acceso a esta

información de compensación, a menos que la revelación sea en

respuesta a (a) una queja o cargo formal, (b) en el desarrollo de una

investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluyendo una

investigación realizada por el empleador, o (c) consistente con la

obligación legal del empleador de proporcionar información.

NO VIOLENCIA

La Compañía no tolerará la violencia en el lugar de trabajo. Se

prohíbe estrictamente:

• Posesión de un arma de cualquier tipo en las instalaciones de la

Compañía o en el desempeño de sus funciones.

• Golpear, empujar o amenazar con daño físico (ya sea abierto o

implícito) a otra persona mientras se encuentre en las

instalaciones de la compañía o mientras desempeñe funciones

laborales aun fuera de esta.

La participación en cualquiera de estas conductas le someterá a

acciones disciplinarias, hasta e incluyendo la terminación.

Si usted es testigo, o está sujeto a una amenaza o un acto de

violencia, informe inmediatamente a su Supervisor o Gerente. Las

represalias por denunciar una amenaza o acto de violencia están

prohibidas. Si se encuentra con una situación en la que usted siente

que existe el peligro inminente de lesiones corporales a usted o a

otros, siga la política de no violencia de su propiedad, y los

procedimientos de emergencia.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

POLITICA DE ABUSO DE SUSTANCIAS

Estamos comprometidos con el mantenimiento de un ambiente de

trabajo seguro, saludable y productivo y está cubierta por la leyes

locales que mantienen el Lugar de Trabajo Libre de Drogas.

El abuso o la participación en labores bajo los efectos del alcohol,

drogas o sustancias controladas puede afectar adversamente el

ambiente de trabajo, el desempeño laboral y la seguridad de todos

los compañeros y clientes. Por lo tanto, el uso o posesión de

medicamentos recetados sin receta válida, ofrecer para dar o

vender medicamentos recetados, y el uso, posesión o donación

para dar o vender de marihuana o drogas ilegales, no está

autorizado. De igual manera están expresamente prohibidos el

consumo de alcohol en el trabajo o presentarse al trabajo bajo la

influencia del alcohol.

La empresa tiene la intención de proveer un ambiente seguro, libre

de drogas para todos sus asociados. Reconocemos las

dependencias de alcohol y productos químicos como enfermedades

tratables. Si usted tiene una dependencia de alcohol o otros

productos y solicita tratamiento, se le dará una oportunidad de

buscar tratamiento profesional, siempre que no exista motivo para

la terminación de contrato. Si es el caso, un permiso personal de

ausencia puede ser solicitado y concedido, siguiendo las directrices

de la política de ausencia aplicable.

A pesar de que usted puede tener una dependencia de alcohol o

productos químicos, se espera que cumpla con todas las políticas de

la empresa y los estándares de rendimiento.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

POLITICA DE ABUSO DE SUSTANCIAS

La posesión no autorizada y/o el uso de alcohol en el trabajo o las

instalaciones de la empresa puede resultar en acción disciplinaria,

hasta e incluyendo la terminación inmediata de contrato. La

posesión o el uso de sustancias ilegales puede dar lugar a la

terminación inmediata del contrato y el encarcelamiento.

Cuando exista una creencia razonable de que las drogas o el alcohol

están presentes en un armario suministrado por la compañía,

escritorio o cualquier otra propiedad proporcionada de la empresa,

se podrá realizar una inspección y de confirmarse la sospecha , se

puede realizar una acción disciplinaria que puede resultar en la

terminación inmediata de contrato.

La política anterior se aplica a todas las instalaciones de la compañía

a nivel mundial.

Nota: Es posible que su propiedad tenga políticas o practicas de

garantia de un lugar de trabajo libres de drogas. Asegúrese de

consultar con su Gerente o Representante de Recursos Humanos

para obtener más detalles.

FUMAR Y MASTICAR CHICLES

El fumar, incluyendo los cigarrillos electrónicos y otros productos de

tabaco, está permitido solamente en áreas al aire libre designadas.

Masticar chicles y el uso de palillos de dientes no están permitidos

en las áreas destinadas al uso de clientes; sin embargo, están

permitidos en la Cafetería de Asociados, Vestidores y otras áreas

no-clientes aprobadas por su Gerente.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

USO DE LAS INSTALACIONES

El hotel y sus instalaciones están diseñadas para el disfrute de

nuestros clientes. Usted está obligado a usar el área de

estacionamiento designado para asociados y la entrada/salida de

asociados, preservando las puertas de entrada/salida de invitados y

las áreas de estacionamiento de huéspedes para uso de los

huéspedes solamente.

Los baños públicos y los de las habitaciones son sólo para

huéspedes. Usted debe usar los baños de asociados designados.

Puede obtener información de su ubicación a través de su Gerente

o Supervisor.

No se permite el uso gratuito o con descuento de habitaciones de

hotel, fuera del Programa de Descuento de Tarifas para Asociados,

Familiares o Amigos, en su propiedad sin la autorización de la

Gerencia. Autorizar el uso gratuito o con descuento de las

habitaciones de hotel, fuera del Programa de Descuento, sin la

aprobación apropiada, lo someterá a un proceso disciplinario que

puede incluir la terminación de contrato. Esta disposición incluye

todas las habitaciones que pueden estar temporalmente fuera de

servicio.

ABANDONAR LA PROPIEDAD

Reconocemos que a veces usted debe dejar la propiedad durante

las horas de trabajo para asuntos de carácter personal. Sin

embargo, los Gerentes deben mantener una situación apropiada y

saber dónde están todos los asociados programados en todo

momento en caso de una emergencia. Por lo tanto, si es necesario

dejar la propiedad en cualquier momento durante las horas de

trabajo, debe:

• Obtener permiso de su Gerente o Supervisor antes de salir de la

propiedad.

• Ponchar al salir y cuando regrese.

• Reportarse con su Gerente o Supervisor cuando regrese.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

TELEFONOS MOVILES PERSONALES

El uso de dispositivos móviles personales, como teléfonos celulares

personales, durante el tiempo de trabajo puede ser irrespetuoso

para los huéspedes, distraer a otros e interferir con su

productividad. Por lo tanto, mientras está en tiempo de trabajo, se

espera que los conserve apagados y no utilizar teléfonos celulares

personales o dispositivos electrónicos personales para maximizar el

nivel de atención personal que proporciona a cada huésped que

encuentre.

Puede tener sus dispositivos con usted en el trabajo, sujeto a las

siguientes directrices:

• Solo podrá utilizarlo antes o después de su turno o durante su

descanso

• Nunca utilizarlo cuando esta en un área de clientes

• Su dispositivo electrónico no debe estar visible y debe estar

configurada en modo de timbre silencioso.

• Cuando este permitido el uso de su dispositivo debe utilizar

auriculares para eliminar cualquier sonido que pueda molestar a

otros.

Su propiedad puede tener una política específica sobre el uso y

almacenamiento de dispositivos electrónicos personales, que se

compartirán con usted. La compañía no es responsable de ninguna

pérdida o daño a dispositivos electrónicos personales que traiga al

trabajo.

Si necesita usar su dispositivo electrónico personal debido a una

emergencia durante el tiempo de trabajo, que no sea antes o

después de su turno o en su descanso, primero debe solicitar y

recibir permiso de su Gerente o Supervisor. Bajo ninguna

circunstancia debe utilizar su dispositivo electrónico personal en

cualquier área de huéspedes.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

TELEFONOS MOVILES PERSONALES (cont.)

Los teléfonos propiedad de la empresa no deben usarse para hacer

llamadas personales a menos que sea específicamente autorizado

por su Gerente.

Si conduce mientras está en las asignaciones de la compañía, debe

obedecer todas las leyes de tránsito, incluyendo aquellas

relacionadas con el uso de teléfonos celulares u otros dispositivos

electrónicos.

Cualquier violación puede resultar en acción disciplinaria, hasta e

incluyendo la terminación de contrato.

ESTANDARES DE APARIENCIA

Hemos establecido estándares en el lugar de trabajo para asegurar

que promovemos y mantenemos una imagen profesional y de

negocios.

Nuestros estándares de atuendo y apariencia pueden cambiar a

medida que evolucionan las necesidades del negocio. Es su

responsabilidad cumplir con los estándares de la compañía, así

como las normas establecidas en los departamentos específicos.

La política sobre el atuendo y la apariencia del hotel será

compartida con usted durante su proceso de ingreso. Para solicitar

una excepción a uno o más de estos estándares por una razón

médica o religiosa, debe consultar con el Departamento de

Recursos Humanos o con el Gerente General de la propiedad.

Cualquier vestimenta que se considere inapropiado no será

permitido y se le puede pedir que se cambie o abandone

temporalmente el lugar de trabajo.

Si bien estos estándares no son de total inclusión, si usted exhibe

una apariencia no profesional, puede ser aconsejado o sujeto a

acción disciplinaria.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

EMPLEO DE FAMILIARES

El término "familiares" se refiere a cónyuges, padres, abuelos,

hermanos y hermanas, hijos, nietos, suegros, sobrinos y sobrinas,

tías y tíos, primos, parientes, parejas y sus parientes inmediatos

(padres, niños), otras personas significativas (relacionados directos)

y personas que viven en la misma residencia de manera

permanente.

Usted no puede trabajar en una posición que proporciona

supervisión directa o indirecta a un pariente, incluyendo posiciones

de dos niveles por encima o por debajo del pariente. Esta

restricción incluye cualquier posición que apruebe directamente o

que tenga una influencia significativa en los horarios, horas,

evaluaciones de desempeño, avance de carrera o condiciones de

trabajo de un familiar. Además, ciertas posiciones tienen más

limitaciones en el trabajo con familiares en su Departamento.

Si usted está en una relación que violaría esta política, usted está

obligado a revelar inmediatamente la relación a su Departamento

de Recursos Humanos, quien es responsable de abordar la situación

utilizando las directrices establecidas por la empresa.

El hecho de no revelar o no ser veraz acerca de una relación de

trabajo que implique supervisión directa o indirecta de un familiar

puede ser motivo de disciplina, hasta e incluyendo la terminación

de contrato.

Esta política abarca e incluye también el utilizar una empresa

externa para contratar a un familiar, donde el empleo directo del

familiar por parte de la compañía violaría esta política.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

RELACIONES SOCIALES Y PERSONALES EN EL TRABAJO

La compañía ofrece un lugar de trabajo libre de favoritismo y está

comprometida con la protección contra los problemas que puedan

surgir debido a las relaciones íntimas personales en el lugar de

trabajo.

No tenemos ningún deseo de interferir con su vida privada o su

conducta y las relaciones íntimas o sociales entre asociados en

puestos no gerenciales se abordarán sólo cuando y si crean

problemas de entorno de trabajo. Cuando tal conducta impacta el

ambiente de trabajo de manera negativa, nos reservamos el

derecho de tomar cualquier acción que sea apropiada, a nuestra

discreción, para proteger los intereses de la empresa.

Usted debe respetar la privacidad de los huéspedes manteniendo

relaciones profesionales y de negocios con ellos en todo momento.

No debe solicitar favores personales, opiniones profesionales,

servicios, descuentos, autógrafos, fotografías, cartas de

recomendaciones o referencias de huéspedes o propietarios. Con la

excepción de las funciones patrocinadas por la compañía o eventos

relacionados con el trabajo, los asociados están prohibidos de

participar en actividades sociales o personales con los clientes de la

empresa.

Cuando se trata de interacciones con los clientes fuera del lugar de

trabajo, ya sea a través de los medios de comunicación social o de

otro tipo, se requiere mucha precaución. Tales interacciones

pueden no ser bienvenidas por el huésped y, dependiendo de las

circunstancias, puede poner en duda su profesionalismo.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

REGLAS DE CONDUCTA Y GUIA DE USO DE REDES SOCIALES

Para promover el uso apropiado, productivo y lícito de los medios

sociales, la compañía ha adoptado reglas de conducta. Es

importante que los participantes en las redes sociales para negocios

o uso personal revisen y sigan estas reglas de conducta. El

incumplimiento de estas reglas o políticas relacionadas puede

resultar en acción disciplinaria, hasta e incluyendo la terminación

del empleo. Si las leyes locales difieren de la política de la

compañía, las leyes locales deben ser seguidas. Dado que las leyes

locales continúan evolucionando, se le instruye que busque la

orientación de su Gerente General o Director de Recursos Humanos

o Representante Corporativo de Relaciones de Asociados.

Entender y cumplir con la Política de Uso de Redes Sociales:

Es su responsabilidad entender y cumplir con las diversas políticas

de la Empresa que pueden estar implicadas por su negocio o el uso

personal de las redes sociales.

Usted debe estar especialmente familiarizado con la Política de

Protección de la Información y de Seguridad Cibernética (MIP-29),

que identifica ciertos usos prohibidos de las comunicaciones

electrónicas internas y externas y herramientas de medios sociales

y el uso de la tecnología proporcionada por la compañía.

Además, en el caso de que usted o su propiedad o negocio desee

desarrollar una aplicación que interactúe con un sitio de medios

sociales y/o recopile información de usuarios de dicho sitio, debe

consultar La Política de Procesamiento de Información de Productos

y Servicios (MIP-34).

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

REGLAS DE CONDUCTA Y GUIA DE USO DE REDES SOCIALES (cont.)

Sea claro y transparente.

Al participar en los medios de comunicación social, hay momentos

en que debe revelar su empleo como una cuestión de política de la

empresa. Específicamente, si está promoviendo a Marriott o alguna

de sus marcas de una manera que pueda inducir a error a otros a

creer que no es un asociado de Marriott (por ejemplo, está

escribiendo una revisión de un hotel en un sitio web de viajes).

Tenga en cuenta que cada sitio de medios sociales tiene sus propios

términos de uso y debe revisar dichos términos para asegurar usted

los está cumpliendo.

Incluso cuando usted está participando en medios sociales usando

sus cuentas personales, la gente puede persuadirle para hablar en

nombre de la compañía. Los Gerentes y Ejecutivos en particular

deben considerar si los pensamientos personales que publican

pueden ser malinterpretados como expresión de las posiciones de

la Compañía.

Usted no debe implicar que usted representa a la compañía a través

de medios sociales sin la aprobación previa de Marriott Global

Communications, Recursos Humanos o el equipo de Marketing de

una marca. Si usted no es un oficial portavoz designado por

Marriott, debe agregar una advertencia a este efecto: "Las

publicaciones en este sitio son mías y no reflejan necesariamente las

de Marriott International".

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

REGLAS DE CONDUCTA Y GUIA DE USO DE REDES SOCIALES (cont.)

Sea exacto

Si usted está autorizado a responder a un comentario o información

específica relacionada con la empresa, asegúrese de verificar los

detalles usando información publicada por la compañía (por

ejemplo, información proporcionada en Marriott.com o

Marriott.com/investor). Si está en una discusión sobre los

productos o servicios de la empresa, no haga reclamaciones sin

fundamento.

Si tiene preguntas sobre si está autorizado a representar a la

compañía y discutir informaciones en un foro público de medios

sociales, debe discutirlo con su Gerente y/o enviar un correo

electrónico a Marriott.Communications@marriott.com.

Tenga cuidado con la información personal

En el caso de que planee recopilar datos personales de los usuarios

en un sitio de medios sociales de la compañía, incluyendo, pero no

limitado, nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico,

números de tarjetas de crédito, números de Seguro Social, ID de

empresa (EID) o cualquier otra información específica para el

usuario, consulte con el Departamento de Derecho de Marriott

antes de hacerlo, a fin de abordar ciertas restricciones sobre dónde

puede almacenarse dicha información y cómo se debe utilizar.

La información personal sobre clientes o empleados no debe ser

compartida o publicada en sitios de redes sociales.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

REGLAS DE CONDUCTA Y GUIA DE USO DE REDES SOCIALES (cont.)

Proteja la información confidencial y propiedad de Marriott .

Tenga en cuenta que las publicaciones y conversaciones en línea no

son privadas.

Cualquier cosa que publique será vista por otros, incluyendo

compañeros de trabajo, invitados, clientes y competidores de la

empresa y podría existir indefinidamente, incluso si intenta eliminar

la información más tarde. Por esta razón, nunca comparta

información confidencial o propiedad de la compañía, incluyendo

planes de desarrollo, finanzas, estrategias, comunicaciones

confidenciales o cualquier información que no sea generalmente

conocida por el público y que sería considerada importante en la

decisión de comprar, mantener y/o vender valores de Marriott.

Además, usted debe respetar las leyes de derechos de autor y

marcas registradas y abstenerse de realizar negocios en nombre de

la compañía utilizando propiedad intelectual, incluyendo música,

fotos, videos o logotipos, de los cuales usted no posee los derechos.

Por ejemplo, no debe promover un hotel mediante la publicación

de un video de un evento en el hotel que está acompañado por una

canción que usted no tiene derechos de aire público. Además, no

publique fotos ni videos de ningún huésped, cliente, vendedor,

socio comercial u otro tercero sin el consentimiento por escrito de

esa persona.

Sea cauteloso acerca de la publicación de imágenes o video de otros

asociados sin el debido consentimiento.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

REGLAS DE CONDUCTA Y GUIA DE USO DE REDES SOCIALES (cont.)

Comunicación Social para Redes Profesionales y Reclutamiento.

Los medios sociales pueden ser utilizados por los asociados para la

creación de redes profesionales o para compartir avisos activos de

trabajo con sus redes. Los contactos profesionales que obtenga con

interés en nuestras vacantes de empleo a través de estas redes

deben ser orientadas a aplicar usando el procedimiento estándar de

la empresa para estos fines.

Los Profesionales de Recursos Humanos que participan en

actividades de reclutamiento pueden utilizar los canales de medios

sociales para conectarse y buscar candidatos potenciales, promover

eventos de carrera y compartir publicaciones activas, pero deben

aplicar los estándares establecidos por la marca disponibles en

MGS. Los medios de comunicación social no deben ser utilizados

por los Entrevistadores, Gerentes o Profesionales de Recursos

Humanos para evaluar candidatos ni como parte de un proceso de

referencias o verificación de antecedentes. En el curso de la

interacción con los solicitantes de empleo a través de las redes

sociales, los profesionales de Recursos Humanos deben garantizar

el cumplimiento de las leyes locales, así como los procesos y

políticas de la empresa.

En todos los casos en que utilice las redes sociales para la creación

de redes profesionales, debe considerar a Marriott cuando defienda

o recomienda compañeros de la compañía. Debido a que los

endosos podrían ser confundidos con referencias, nunca debe

respaldar ni recomendar a los asociados actuales o antiguos de la

empresa que estén o estuvieran bajo su supervisión directa o

indirecta. Si elige referirse a un asociado que no haya estado bajo

su supervisión debe incluir la siguiente nota: "Esta recomendación

refleja mi opinión por sí sola y no es necesariamente la de Marriott o

cualquiera de sus marcas".

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

REGLAS DE CONDUCTA Y GUIA DE USO DE REDES SOCIALES (cont.)

Si una propiedad, Cluster, Mercado o Marca desea establecer una

presencia formal de medios sociales para empleos y carreras en sus

respectivos lugares, esto debe ser evaluado por el equipo de

Recursos Humanos Regional y el Centro de Experiencia de

Adquisición de Talentos (COE) para comprobar que está alineado

con la estrategia mediática de adquisición global de talentos de la

compañía.

Para sacar el máximo provecho de su experiencia en los medios de

comunicación social, tenga siempre un buen juicio y tenga en

cuenta las siguientes pautas:

Sé tú mismo

Si usted simplemente está participando en las redes sociales como

individuo y no expresa sus opiniones sobre Marriott, sus hoteles,

sus competidores u otros temas relacionados con la hospitalidad o

la industria, no se requiere que indique su condicion de su empleo

en Marriott.

Algunas personas prefieren no revelar su empleo con Marriott en el

reconocimiento del hecho de que, una vez que se identifican como

un asociado de Marriott, cualquier cosa que pueda publicar o sea

publicada su sitio web se pueda potencialmente creer que refleja la

opinión de la empresa.

Conozca quién tiene acceso a su información, imágenes y

publicaciones. La mayoría de los sitios permiten ajustes de

privacidad personalizables para que sólo ciertos grupos o individuos

puedan acceder a información específica.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

REGLAS DE CONDUCTA Y GUIA DE USO DE REDES SOCIALES (cont.)

Piense en como usted se presenta

Uno de los objetivos de las redes sociales es crear diálogo, y los

participantes no siempre estarán de acuerdo en un tema. Cuando

se enfrenta con una diferencia de opinión, mantenga la calma.

Ignorar un comentario desagradable a veces le da mas credibilidad

que responder de una manera inflamatoria.

Respete a su público, presente sus opiniones de manera clara y sea

el primero en corregir sus errores.

No utilice insultos, insultos personales, obscenidades (ni siquiera en

forma abreviada o de acrónimo), o participe en cualquier conducta

que pueda ser vista como maliciosa, amenazante u obscena, o que

pueda constituir acoso por motivos de raza, género, discapacidad,

religión o cualquier otra condición protegida por la ley o la política

de la compañía.

No publique información o declaraciones que usted sepa que son

falsas acerca de la compañía, otros asociados, invitados, clientes,

proveedores o socios comerciales.

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

REGLAS DE CONDUCTA Y GUIA DE USO DE REDES SOCIALES (cont.)

Tenga cuidado al interactuar con clientes a través de medios de

comunicación social.

Hay una tendencia en la industria hotelera para atraer a los clientes

a través de los canales de medios sociales con la intención de

promover empresas específicas, hoteles o marcas. Por ejemplo,

ciertas compañías pagan a bloggers reputables para que se

hospeden en un hotel y hagan reseñas favorables. Si planea

proporcionar algo de valor a cambio de revisiones en un sitio de

medios sociales, comuníquese con el Departamento de Derecho de

Marriott, ya que hay directrices que detallan que debe hacerse con

respecto a esto.

Además, debe tener cuidado al agregar huéspedes como "amigos" o

invitar a otros huéspedes de formas no relacionadas con la estancia

del huésped. No importa lo amable que pueda parecer un huésped,

él o ella puede no querer avanzar la relación a un nivel personal, y

no queremos dar la percepción de que los asociados de Marriott no

son profesionales en su trato. Si un cliente intenta comunicarse con

usted a través de un sitio de medios sociales, puede responder o

aceptar la invitación si se siente cómodo y cree que no interferirá

con sus obligaciones laborales o la obligación de mantener

relaciones profesionales y de negocios con los huéspedes.

Estas Reglas de Conducta y Directrices, no deben ser interpretadas

como una prohibición de discutir los términos y condiciones de su

empleo de acuerdo con la ley aplicable, incluyendo la Ley Nacional

de Relaciones Laborales.

Mas detalles acerca de las Reglas de Conducta y Directrices de

Redes Sociales de la Compañía se pueden encontrar en Marriott

Global Source (MGS).

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ESTANDARES DE LA COMPAÑÍA

POLITICA SOBRE TERCIARIOS

La compañía ha operado durante más de 90 años en la filosofía

básica de imparcialidad en las relaciones con asociados, clientes y

proveedores.

Continuaremos ofreciendo salarios, beneficios, horas y condiciones

de trabajo que son competitivas con la industria de la hospitalidad

en su área. Hemos descubierto que nuestro compromiso con el

trato justo de los asociados ha dado lugar a una abrumadora

mayoría de asociados que han llegado para darse cuenta del valor

de tratar directamente con la dirección y sin la participación de una

parte externa.

Reconocemos y respetamos la libertad de elección de nuestros

asociados en cuanto a su derecho a organizarse o a abstenerse de

organizar actividades.

Si se le pide que decida si organizar o no, nos comprometemos a

proporcionarle la mayor información posible para que pueda tomar

una decisión informada. La Sociedad cumple con sus obligaciones

legales relativas al derecho de asociación de los asociados,

incluyendo la obligación de negociar de buena fe con las

organizaciones representativas del trabajo cuando nuestros

asociados han elegido ser representados, y otros derechos

protegidos por la ley.

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MARRIOTT REWARDS®

Los términos y condiciones del programa de Marriott Rewards

restringen a los asociados de Marriott y sus subsidiarias de

participar en el mismo. Es posible que tenga una cuenta de Marriott

Rewards, pero no tendrá permitido obtener puntos. Todos los

puntos o millas de viajero frecuente acumulados antes del empleo

con la compañía pueden ser retenidos.

La única manera que puede acumular puntos de Marriott Rewards

es si usted es dueño de un Tiempo Compartido de Marriott

Vacations Worldwide e intercambia sus semanas por puntos. Todas

las otras oportunidades de ganancias por millaje, por puntos o por

viajero frecuente no están disponibles para los asociados,

incluyendo pero no limitado a:

• Uso de la tarjeta de crédito Marriott Rewards Visa®

• Marriott Vacations Worldwide

• Bono por millaje de viajero frecuente relacionado con estancias

en hoteles

• Puntos de ganancias relacionadas con estancias en hoteles

• Compra de puntos

Puede abrir una cuenta de Marriott Rewards Associate Non-

Earnning, programa de membresía para simplificar el proceso de

reserva de hotel, permitiéndole introducir información básica,

como preferencias de habitación, en un perfil en línea. Sin embargo,

no puede ganar ni acumular puntos de hotel o millas aéreas en

nombre de usted, su familia o amigos en dicha cuenta Si tiene

acceso a las cuentas o sistemas de Marriott Rewards que

interactúan con dichas cuentas, no debe alterar o manipular

cuentas de invitados ni utilizar el programa de ninguna otra forma

que no sea para los fines previstos del programa.

El incumplimiento de esta política puede resultar en proceso de

disciplina progresiva, hasta e incluyendo la terminación de contrato.

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CONDICIONES DE TRABAJO

HORARIOS

Para fines de programación, su Supervisor o Gerente le mostrará el

lugar donde se publican los horarios de trabajo de su

departamento.

En la mayoría de los casos, los horarios se publicarán a más tardar el

jueves antes del comienzo de una semana de trabajo. Su horario

puede cambiar, así que asegúrese de revisarlo regularmente, al

menos una vez a la semana.

Somos una operación de 24 horas y los horarios están preparados

para acomodar los patrones y necesidades del negocio. Su

Supervisor o Gerente tratará de cumplir con sus solicitudes de

horario, sin embargo, mientras que usted pudo haber sido

contratado para trabajar un cierto turno, este puede cambiar

debido a demandas de la operación y otras consideraciones.

El Supervisor o Gerente de su departamento es la única persona

autorizada para hacer cambios en un horario publicado. Si desea

solicitar un cambio en el horario, consulte a su Supervisor o

Gerente.

La empresa cuenta con un reloj para registrar su entrada y salida en

sus turnos de trabajo. Durante su proceso de ingreso le será

indicada la ubicación de este reloj y se le explicaran las reglas para

su uso. Es mandatorio que usted se asegure de registrar su llegada

y salida cada día. Este proceso es de vital importancia para nuestra

operación y para la normativas de seguridad de la empresa.

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CONDICIONES DE TRABAJO

PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA

La operación exitosa de nuestro negocio depende de que cada

miembro del equipo venga a trabajar y llegue a tiempo. El

ausentismo y la tardanza se convierten en una carga para sus

compañeros de trabajo y puede resultar en una estancia menos

placentera para nuestros huéspedes. La propiedad puede tener una

política específica sobre ausentismo o tardanza, que será

compartida con usted.

Para asegurarnos de compensarle ​con precisión, usted debe estar

en uniforme cuando ejecuta el ponche de entrada o salida. Si usted

olvida ponchar o tiene imposibilidad para registrar su presencia de

otra manera, debe hacer saber el inconveniente a su Supervisor

inmediato antes del final de su turno de trabajo.

Usted debe registrar su tiempo dentro de la empresa de manera

adecuada y usando las herramientas y procesos establecidos para

esos fines. Queda prohibido realizar trabajos para la compañía sin

registrar su tiempo.

ALIMENTACION Y DESCANSOS

Nuestro hotel cuenta con una Cafetería para Asociados en la cual se

suministra una alimentación nutritiva y balanceada durante la

jornada de trabajo a nuestros asociados que se encuentran en su

turno.

Cada asociado cuenta con treinta (30) minutos de descanso, los

cuales debe utilizar para ingerir sus alimentos y hacer uso adecuado

de este tiempo libre.

Los asociados deben mantener una conducta apropiada al lugar de

trabajo durante estos tiempos de descanso.

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CONDICIONES DE TRABAJO

PRACTICAS DE PAGO

El hotel cuenta con fechas establecidas para realizar el pago a los

asociados en cumplimiento con las leyes laborales locales. El pago

se realiza por medio de pago electrónico, a través de depósitos

directos a las cuentas de banco de los asociados en un banco de

operación en el país seleccionado por la empresa. Durante su

proceso de ingreso, el Representante de Recursos Humanos le

asistirá con el proceso de apertura de dicha cuenta bancaria.

Las horas extraordinarias trabajadas son consideradas para fines de

pago de acuerdo con la legislación laboral local. Todas las horas

extraordinarias deben ser aprobadas por adelantado por su

Gerente.

La asistencia a reuniones, programas de capacitación y actividades

semejantes que sean de carácter obligatorio son consideradas como

tiempo de trabajo.

En el proceso de gestión de nomina se elabora un comprobante de

pago que detalla los diferentes tipos de ingreso y descuento que le

están siendo aplicados en el periodo. Estos comprobantes son

entregados el Gerente de su Departamento. Es su responsabilidad

revisar cuidadosamente los comprobantes de pago en cada periodo

y reportar cualquier error o discrepancia a su Gerente para que el

mismo pueda ser canalizado de manera oportuna.

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CONDICIONES DE TRABAJO

CASILLEROS & ALMACENAJES

De acuerdo a disponibilidad, se le asignara un casillero para el

almacenamiento de artículos personales. Usted es responsable por

el contenido de su casillero y por mantenerlo limpio y ordenado en

todo momento.

Recomendamos no traer grandes cantidades de efectivo, joyas o

objetos de valor con usted. La compañía no se hace responsable de

los objetos de valor que se dejan en su casillero.

La Dirección podrá llevar a cabo inspecciones sin previo aviso. Un

integrante del Departamento de Prevención de Pérdidas y un

Representante de Recursos Humanos estarán presentes en cada

inspección de casilleros que deba llevarse a cabo en cumplimiento

de esta política.

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SEGURIDAD Y VIGILANCIA

SU ROL EN MANTENER UN AMBIENTE DE SEGURIDAD

Nuestras principales responsabilidades incluyen la seguridad de

nuestros asociados, invitados, la propiedad de los huéspedes y

asociados, y los activos del hotel. Todo el mundo es responsable de

promover un ambiente seguro. Como asociados, debemos ejercer

un cuidado razonable en el desempeño de esta responsabilidad. A

continuación se enumeran los estándares de seguridad que debe

seguir:

Llaves:

• Nunca emita una llave de hotel sin identificar al invitado para

que coincida con el registro.

• Nunca deje las llaves de la empresa visibles. Siempre debe

mantener las llaves junto a usted.

• Nunca tome ninguna llave del hotel, del huésped o de la

instalación con usted fuera de la propiedad una vez que su

turno ha terminado.

• Nunca preste sus llaves de kla empresa a otro asociado o a otra

persona.

• Informe las claves perdidas inmediatamente.

Invitados y habitaciones:

• Nunca abra una puerta de habitación del hotel para nadie. Si un

huésped se ha encerrado a sí mismo o ha perdido su llave de la

habitación del hotel, el huésped debe ponerse en contacto con

la Recepción para obtener una llave nueva.

• Nunca discuta o dé el nombre de un huésped o número de

habitación a cualquier persona no miembro del personal

Procedimientos de Emergencia

Usted debe estar familiarizado con los procedimientos de

emergencia de su área de trabajo y cualquier otro lugar de la

compañía que pueda frecuentar. En caso de emergencia, mantenga

la calma y siga los procedimientos de emergencia designados.

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SEGURIDAD Y VIGILANCIA

SU ROL EN MANTENER UN AMBIENTE DE SEGURIDAD (cont.)

Conciencia de seguridad – manejo de efectivo:

• Si usted maneja efectivo del hotel, no deje su fondo

desatendido o visible.

• Nunca debe dejar que nadie "tome" de su fondo de efectivo.

• Nunca mostrar ni contar el efectivo en la vista pública.

• No deje objetos de valor en un área no segura.

• Notifique a su Gerente o Supervisor si ve actividad o artículos

desconocidos o sospechosos en su área de trabajo o en las

instalaciones de la compañía.

Cuidado con las pertenencias de la compañía

Gran cuidado, atención al detalle y gastos considerables están

involucrados en el mantenimiento de nuestras propiedades. Es su

responsabilidad como asociado tener mucho cuidado al trabajar con

los materiales, equipos y productos de la propiedad.

Prevenir la rotura, el robo y el mal uso de la propiedad de la

compañía es una parte importante de su trabajo. Se tomarán

medidas disciplinarias por no seguir nuestros estándares de cuidado

de la propiedad. Los casos de robo pueden ser referidos a las

autoridades locales.

Pertenencias no reclamadas (Objetos Perdidos y Encontrados)

Cualquier propiedad que se encuentre en una habitación, área

pública o en los locales de la compañía debe ser entregada

inmediatamente al Departamento de Prevención de Pérdidas. Los

bienes de la empresa o artículos dejados por un huésped, visitante,

vendedor o asociado no pueden ser removidos de las instalaciones

sin obtener primero la aprobación de la Administración. Todos los

artículos, incluyendo artículos personales, tales como bolsos,

paquetes, mochilas y maletines, están sujetos a inspección antes de

ser retirados del la propiedad.

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SEGURIDAD Y VIGILANCIA

PREVENCION DE ACCIDENTES Y SEGURIDAD

La prevención de accidentes es una parte vital de nuestra cultura.

La compañía trabaja duro para proveer el equipo, mantenimiento y

programas de capacitación para crear condiciones de trabajo

seguras. Cada operación de negocios tiene programas y políticas de

seguridad para todos los asociados, que deben aprender y seguir.

Su desempeño de seguridad es una parte importante de su

responsabilidad en el trabajo. Prácticas de trabajo inseguras pueden

resultar en disciplina, hasta e incluyendo la terminación de

contrato.

Las siguientes reglas de seguridad laboral se aplican a todos:

• Inmediatamente informe a su gerente de cualquier incidente,

lesión o accidente, NO HAY CASOS MENORES.

• Siempre pida instrucciones antes de usar cualquier tipo de

equipo con el que no esté completamente familiarizado.

• Evite resbalones y caídas al limpiar los derrames

inmediatamente. Tenga cuidado con los derrames o objetos

sueltos en los pisos.

• Recuerde colocar siempre los letreros de piso mojado cuando

sea apropiado

• Al levantar cargas:

• Siga los procedimientos de elevación adecuados descritos

en el Análisis de Seguridad en el Trabajo.

• Si es demasiado pesado, busque ayuda.

• Complete el entrenamiento de manejo de productos químicos

de ser necesario.

• Obedezca todas las reglas de No Fumar. Un incendio puede

poner en peligro su vida y la de sus compañeros de trabajo e

invitados.

• Reporte cualquier condición o práctica insegura de inmediato.

• En todo momento, utilice el Equipo de Protección Personal (PPE)

adecuado de acuerdo a su puesto.

• Siga el método de trabajo seguro descrito por su Supervisor o

Gerente.

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DISCIPLINA PROGRESIVA

La Compañía se compromete a proporcionar un entorno donde los

asociados estén informados de lo que se espera de ellos. Después

de completar satisfactoriamente el Período de Introducción, se

aplicará la Política de Disciplina Progresiva estándar de la compañía.

Cuando las políticas y los procedimientos no están siendo seguidos,

es responsabilidad de su Supervisor o Gerente resolver la situación

usando nuestra Política de Disciplina Progresiva. En general, se le

dará a conocer las preocupaciones y se le dará la oportunidad de

corregir la situación o mejorar su nivel de rendimiento a un nivel

satisfactorio. Sin embargo, si usted comete una falta grave o

excesiva, se puede emitir una acción disciplinaria, incluyendo la

terminación inmediata, independientemente de que haya ocurrido

o no recibido un proceso disciplinario anterior.

Instrucción y Orientación (Coaching & Counseling)

Aunque la Instrucción y Orientación no sea uno de los pasos

formales del proceso de la disciplina progresiva, un Gerente podrá

inicialmente abordarlo con una sesión de Instrucción y Orientación

para permitirle una oportunidad de corregir rápidamente su

desempeño, comportamiento o violación a una política.

Advertencia Verbal

El primer paso formal del Proceso de la Disciplina Progresiva es

generalmente una Advertencia Verbal de la cual queda constancia

escrita. El gerente puede realizar una advertencia verbal cuando:

• El desempeño, el comportamiento o la violación a una política

necesita una mejora y la sesión informal de Instrucción y

Capacitación comprueba ser insuficiente para corregir el asunto;

• El desempeño, comportamiento o violación a una política

amerita un paso formal del proceso de la medida disciplinaria

sin necesidad de Instrucción previa; o

• La política específica una advertencia verbal para un tipo

específico o frecuencia de infracciones.

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DISCIPLINA PROGRESIVA

Advertencia escrita

Un gerente puede realzar una advertencia escrita de la que quedará

constancia cuando:

• El desempeño, comportamiento o violación de la política

continúa necesitando una mejora y una advertencia verbal ha

comprobado ser insuficiente para corregir el asunto;

• El desempeño, comportamiento o violación de la política es de

carácter más grave y amerita una advertencia escrita inmediata

sin necesidad de haber recibido una medida disciplinaria previa;

o

• La política especifica una advertencia escrita para un tipo

específico o frecuencia de infracciones.

Terminación del empleo

Cualquiera de las siguientes situaciones puede tener como

resultado la terminación de contrato:

• Cuando un asociado en puesto no gerencial tiene dos

advertencias escritas que permanecen activas en su expediente

y ocurre un tercer incidente que amerite una advertencia escrita

durante un período de 12 meses; o cuando un asociado en

puesto gerencial tiene una advertencia escrita que permanece

activa en su expediente y ocurre un segundo incidente que

amerite una advertencia escrita durante un período de 12

meses; o

• Cuando se comete una infracción grave o atroz o infringe la

política relacionada a cualquiera de las siguientes reglas, las

cuales la empresa considera infracciones de tal gravedad que

ameritan el despido inmediato y que no requieren de medidas

disciplinarias previas:

• No llevar a cabo una tarea razonable de trabajo o una

solicitud de trabajo de su Supervisor o Gerente, después

de haber sido advertido que al no realizarla podría ser

despedido.

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DISCIPLINA PROGRESIVA

Cont.

• Comportamiento intencional y descuidado que cause

considerable peligro, daño o destrucción a los bienes de la

empresa, de otros asociados, huéspedes o proveedores.

• Comportamiento acosador, discriminatorio o en represalia

hacia otro asociado, huésped o proveedor en violación a la

política que prohíbe el acoso y la conducta poco

profesional.

• Fraude, desfalco, robo, intento de robo o la acción de

tomar los bienes de la empresa, de otro asociado,

huésped o proveedor sin la autorización debida.

• La posesión de un arma en las instalaciones de la empresa

o mientras desempeñe sus obligaciones de trabajo fuera

de las instalaciones de la empresa.

• Pegar, empujar o golpear a otra persona o amenazarla con

hacerle daño físicamente (ya sea explícita o

implícitamente) mientras se encuentre en las instalaciones

de la empresa o mientras desempeñe sus obligaciones de

trabajo o negocios fuera de las instalaciones de la

empresa.

• Posesión no autorizada, uso o estar bajo la influencia del

alcohol o de sustancias ilícitas dentro de las instalaciones

de la empresa o mientras desempeñe sus obligaciones de

trabajo.

• Revisión, divulgación o distribución no autorizada de la

información confidencial o de marca registrada en

violación al Acuerdo de Protección de la Información de la

empresa.

• Falsificación o manipulación de los registros de la

empresa, lo que incluye a modo meramente enunciativo,

solicitudes, registros de tiempo, nóminas de pago,

programas de descuento para los asociados, cheques de

los huéspedes, registros financieros, encuestas de

satisfacción del huésped o encuestas de participación de

los asociados y otros registros.

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DISCIPLINA PROGRESIVA

Cont.

• Uso incorrecto del software de la Empresa, redes de

computación, redes inter/intra/extra, correos

electrónicos, fax, teléfono, papel con membrete y

cualquier otro tipo de formularios o documentos de la

empresa.

• Entrada o acceso no autorizado a las oficinas, áreas de

trabajo o habitaciones de los huéspedes de la empresa.

• Condena por un delito grave relacionado o no a este

trabajo.

• Mala conducta de carácter grave.

Suspensión

La suspensión es un paso intermedio que le ofrece a la gerencia la

oportunidad de investigar más a fondo una situación o considerar si

la terminación del contrato de trabajo es la medida correcta.

Generalmente las suspensiones no duran más de tres (3) días, para

tener la oportunidad de investigar los hechos relacionados a la

suspensión. Si lo suspenden, usted debe recibir un aviso de

suspensión y le deben ofrecer la oportunidad de responder.

Durante este tiempo, el Gerente General o la persona nombrada

por el Gerente revisarán minuciosamente los hechos y determinará

si respaldan la decisión del despido.

Debido a que las suspensiones generalmente no son utilizadas

como medidas disciplinarias o por desempeño insatisfactorio, las

suspensiones no están sujetas a ningún tipo de apelación o de

proceso interno de resolución.

Si lo suspenden, recibirá compensación por el tiempo que

permanezca el proceso.

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DISCIPLINA PROGRESIVA

Documentación de las medidas disciplinarias

La empresa utiliza un Formulario de Medidas Disciplinarias para

documentar por escrito cada uno de los pasos de la disciplina

progresiva para luego colocarlo en el expediente del empleado y en

los casos necesarios remitir copia a la Oficina Gubernamental de

Trabajo.

Usted recibirá copias de todos los documentos disciplinarios y

tendrá la oportunidad de responder a ellos. Le solicitarán que firme

los documentos para indicar que los ha recibido. Su firma no

indicará que está de acuerdo con las medidas disciplinarias y su

rechazo a firmarlos no invalidará los documentos.

Toda advertencia escrita que reciba permanecerá activa por 12

meses a partir de la fecha en que se la entreguen. Aun después de

que las medidas disciplinarias no se consideren activas, los

formularios permanecerán en el expediente del asociado, pero

generalmente no serán utilizados como respaldo a una

recomendación para terminación en una fecha posterior. Además,

si llegara a ser contratado de nuevo o a ser reincorporado dentro de

los 12 meses siguientes a su fecha de separación, todas las medidas

disciplinarias recibidas en los 12 meses anteriores a su fecha de

regreso serán consideradas activas.

Si tiene preguntas o siente que ha recibido medidas disciplinarias de

forma injusta o ha sido despedido injustamente, se le alienta a que

haga uso del Proceso Interno de Resolución establecido en la

empresa.

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PROCESO INTERNO DE RESOLUCIÓN

La política de la compañía establece que cada asociado,

independientemente de su posición, sea tratado con respeto y de

una manera justa y que las preocupaciones de los asociados se

consideran completamente. De acuerdo con nuestra política

establecida de igualdad de oportunidades de empleo, la compañía

no discriminará ni tomará represalias contra usted por usar

cualquiera de los Procesos de Resolución Interna.

La gerencia hace que sea una prioridad escuchar sus comentarios o

preocupaciones y quiere abordar cualquier problema tan pronto

como suceda. La Política de Garantía de Tratamiento Justo (GFT) /

Puertas Abiertas, está disponible para plantear cualquier problema

o inquietud. Además, puede solicitar la revisión de ciertas acciones

disciplinarias o decisiones de terminación usando el Proceso de

Apelación de la compañía, el cual puede incluir un Proceso de

Apelación de GFT.

GARANTIA DE TRATO JUSTO (GFT) Y POLITICA DE PUERTAS

ABIERTAS:

Si usted tiene un problema o preocupación, deberá:

PASO 1 – HABLAR CON SU GERENTE INMEDIATO. Durante esta

discusión, siéntase libre de compartir sus sentimientos y

preocupaciones honestos. Su Gerente escuchará su problema y le

ayudará a resolverlo lo más rápido posible. Si su preocupación

involucra a su Gerente, puede ir inmediatamente al Paso 2.

PASO 2 – SI NO ESTA SATISFECHO con la respuesta de su Gerente o

su Gerente es parte del problema, debe tratar de plantear el

problema del lugar de trabajo con el siguiente nivel de

administración, hasta el Jefe o Director de Departamento. Él o ella

escuchará sus preocupaciones y trabajará para resolver su

problema de una manera justa y equitativa.

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PROCESO INTERNO DE RESOLUCIÓN

GARANTIA DE TRATO JUSTO (GFT) Y POLITICA DE PUERTAS

ABIERTAS:

PASO 3 – SI SU DIRECTOR NO PUEDE resolver su problema en el

lugar de trabajo, debe hablar con su Gerente General.

NOTA: Su problema o preocupación puede ser tal que prefiera

discutirlo directamente con su representante de Recursos Humanos

o Gerente General. Siéntase en libertad de hacerlo en cualquier

momento.

PROCESO DE APELACIÓN

Usted puede optar por apelar ciertas acciones disciplinarias o

decisiones de terminación a través del proceso de Apelación de la

Garantía de Trato Justo o, si está disponible en su propiedad, el

proceso de apelación de la revisión por pares.

Usted puede usar el Proceso de Apelación de GFT para revisar

cualquier acción disciplinaria verbal o escrita o decisiones de

terminación. Para proseguir este proceso, usted debe plantear su

preocupación en el plazo de un año a partir de la fecha de

recepción de su decisión disciplinaria o de la terminación. Después

de ese tiempo, el asunto no será elegible para revisión a través de

este proceso. A su solicitud, los gerentes de su cadena de mando,

hasta e incluyendo al Gerente General, revisarán las acciones

disciplinarias y las decisiones de terminación. Tienen la autoridad

para hacer cambios y resoluciones apropiadas, siempre y cuando

sean consistentes con la práctica y política de la compañía.

Si después de un análisis exhaustivo del asunto, sigue sintiendo que

el problema no se ha resuelto a su satisfacción, puede plantear todo

el asunto a un Representante de Corporativo de Relaciones de

Asociados llamando al número gratuito: 1 (877) GFT-TALK (1-877-

438-8255).

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PROCESO INTERNO DE RESOLUCIÓN

PROCESO DE REVISIÓN POR PARES:

La revisión por pares es un proceso de apelación interno formal

diseñado para revisar ciertas acciones disciplinarias verbales y

escritas y decisiones de terminación. La apelación de revisión por

pares le permite elegir al azar un panel de cinco asociados, todos los

cuales han sido capacitados como panelistas de revisión de pares. El

panel tiene la autoridad para hacer cambios y resoluciones

apropiados, siempre y cuando estén de acuerdo con la práctica y

política de la compañía. La decisión del panel es final y vinculante, y

no puede ser rechazada por la gerencia.

La revisión por pares no puede ser utilizada para:

• Asesoramiento informal

• Suspensiones

• Decisiones de selección de promoción o transferencia

• Calificaciones de evaluación del desempeño

• Pruebas de drogas y / o alcohol patrocinadas por la compañía

• Resultados de los exámenes de antecedentes

• Revisión de políticas (incluyendo compensación y beneficios)

• Cierres, eliminaciones laborales, terminaciones temporales y/o

reducciones en las horas de trabajo

Además, ciertas acciones disciplinarias, que implican violaciones de

la política de Prohibición de Acoso y Conducta no Profesional en el

lugar de trabajo o la Política de no Violencia, pueden no estar

sujetas a revisión por pares. El Vicepresidente de Relaciones con el

Empleado o su designado puede eximir otras acciones disciplinarias

del proceso de Revisión de Pares en raras ocasiones, por razones

comerciales importantes.

Para saber si su lugar de trabajo tiene el proceso de apelación de

revisión por pares o para obtener más información sobre la revisión

por pares y cómo funciona en su área, comuníquese con su

Representante de Recursos Humanos.

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PROCESO INTERNO DE RESOLUCIÓN

PRORAMA DE ARBITRAJE Y MEDIACION:

Usted puede solicitar mediación o arbitraje si desea continuar

desafiando ciertas decisiones de terminación; sin embargo, debe

agotar uno de los dos procesos de apelación (GFT o Peer Review)

antes de solicitar la opción de mediación o arbitraje.

Las solicitudes de mediación o arbitraje deben presentarse dentro

de un año de su fecha de terminación. Cualquier solicitud

presentada después de ese período de tiempo será denegada.

Usted no puede usar la mediación o el arbitraje para impugnar

decisiones de terminación resultantes de:

• Cierres, eliminación de puestos de trabajo, terminaciones

temporales, y/o reducciones en las horas de trabajo

• Pruebas de drogas y / o alcohol patrocinadas por la compañía

• Resultados de la investigación de antecedentes

Para solicitar información adicional, hable directamente con su

Representante de Recursos Humanos, o comuníquese con un

Representante Corporativo de Relaciones con Asociados llamando

al número gratuito: 1 (877) GFT-TALK (1-877-438-8255).

Mediación:

En la mediación, usted tiene la oportunidad de discutir su

terminación con un mediador (un tercero neutral) y un

representante de la compañía. La mediación es estrictamente

voluntaria. Ambas partes deben acordar mediar para que el proceso

ocurra. El mediador facilita la comunicación entre las dos partes en

un esfuerzo para llegar a un acuerdo mutuamente aceptable. Usted

no está obligado a contratar a un abogado para su mediación; sin

embargo, puede consultar o estar representado por un abogado u

otro asesor de su elección a su propio costo.

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PROCESO INTERNO DE RESOLUCIÓN

PRORAMA DE ARBITRAJE Y MEDIACION: (cont.)

Arbitraje:

El arbitraje es un proceso voluntario en el que usted tiene la

oportunidad de apelar su terminación a un árbitro (un tercero

neutral).

Cuando usted elige el arbitraje, usted acuerda resolver todas las

reclamaciones legales contra la compañía a través de este proceso

en lugar de otro sistema legal. Una vez que el árbitro emita una

decisión, la decisión es final y vinculante para ambas partes.

Al igual que en la mediación, usted puede consultar o ser

representado por un abogado u otro asesor de su elección a su

propio costo en el arbitraje.

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