Edición #274

W W W . R E V I S T A S U M M A . C O M / E D I C I Ó N 2 7 4 | M A R Z O 2 0 1 7
Estados Unidos 6,5 Dólares
México 70 Pesos
Guatemala 50 Quetzales
Honduras 125 Lempiras
El Salvador 5 Dólares
Nicaragua 140 Córdobas
Costa Rica 3.300 Colones
Panamá 6,5 Dólares
Rep. Dominicana 330 Pesos
Puerto Rico 6,5 Dólares
Colombia 15.000 Pesos

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6 Edición 274

09 Carta del director
11 Social Summa
13 En la mira
104 Leyendas de Gerencia
124 Imagen Ejecutiva
126 Enrique Ogliastri
127 Desde INCAE
128 Caras y Cosas
CON
TE
NI
DO
NEGOCIOS
28 Negocios sobre ruedas
Los food trucks son una nueva
tendencia en el sector de la
alimentación, que lucha porque
se establezcan espacios en la vía
pública donde puedan trabajar.
34 G6 Hospitality debuta en
América Central
Con una millonaria inversión, la
cadena hotelera pretende crecer
en la región y ofrecer a los viajeros
de placer o de negocios las mejores
opciones de alojamiento, a un
precio razonable.
THE ECONOMIST
36 Un insurgente en la Casa
Blanca
Mientras Donald Trump se enfurece
contra el mundo que heredó
como presidente, los aliados de
Estados Unidos están preocupados
y con debida razón.
40
PORTADA
40 Impulsor de la inteligencia artificial
De forma incipiente, pero con perspectivas muy
alentadoras, tecnologías robóticas inteligentes
se abren paso en la región de la mano del
costarricense Hernando Segura y la empresa
Cognitiva.
ESPECIAL TERCERIZACIÓN
50 Delegando funciones
Expertos consideran que la industria BPO
global crecerá un 6% ANUAL, durante los
próximos seis años.
THE ECONOMIST
78 Mientras Venezuela se desmorona, el
régimen se sujeta
Nicolás Maduro saca conclusiones equivocadas
de la crisis económica.
ESPECIAL EMPLEABILIDAD
82 La nueva era del empleo
Empresas no logran llenar los puestos vacantes,
la nueva generación busca desligarse de los
compromisos de largo plazo, un mercado vivo
que crea nuevos puestos de trabajo cada vez más
rápido, son algunos de los retos de la empleabilidad
en Centroamérica.
FINANZAS
100 Alianzas empresariales a buen ritmo
Revista Summa y Capital Financial Advisors
presentan el resumen de la actividad de fusiones
y adquisiciones entre agosto 2016 y enero 2017.
NEXT
106 El Salvador enciende TV digital en
2018
El país adoptará el estándar ISDB-TB, que ya
opera en Guatemala, Honduras, Nicaragua y
Costa Rica.
MERCADEO
110 Marketing ante nuevos retos
Una marca que no innova se muere. en la
actualidad, el mercadeo está llamado a generar
diferenciación sostenible y relevante.
GERENCIA
114 De jefe tradicional a líder efectivo
Los jefes adecuados en los departamentos administran
bien los recursos, a la vez que potencian
las capacidades de sus colaboradores.
116 La mágica Roatán
Esta isla hondureña es un paraíso enclavado en
el Caribe, que frece un sinfín de actividades para
vacacionar.
120 Descubra los sabores del Occidente
costarricense
El Club de la Gastronomía Epicúrea traza la línea
para que los turistas extranjeros y nacionales
descubran lo que se come en las zonas rurales de
Costa Rica.
8 Edición 274

CARTA DEL EDITOR
UN
MUNDO FELIZ
En mi época universitaria, me impactó
el planteamiento de Aldous
Huxley en su novela Un mundo feliz,
sobre una sociedad utópica, donde
los seres humanos eran cultivados en
botellas, adoctrinados y preasignados a
castas con un rol específico en la sociedad, que
reina por encima de las necesidades del individuo. Hoy,
eso se queda corto con presagios de implantes de chips
en los humanos para mejorar los sentidos y la memoria,
frecuencias a través de las cuales se puede aislar a
las personas con las que no se quiere interactuar y posibilidad
de crear clones digitales de cualquiera, vivo o
muerto, alimentados por la mente y los recuerdos… y
mil cosas más.
En muchos relatos, películas y series de televisión sobre
el futuro, el panorama es sombrío. Se produce con eficiencia,
abundan las comodidades y problemas como
la pobreza y el crimen están bajo control. La estabilidad
social es una meta lograda. Sin embargo, las personas
han perdido buena parte de su humanidad, llevan vidas
controladas, estructuradas y sobre todo, solitarias.
Mucha de la tecnología que presenta la ciencia ficción
son innovaciones con alta posibilidades de ser implementadas,
si es que no son parte de la realidad ya. Eso
lo deja muy claro Hernando Segura, gerente de Cognitiva
para Centroamérica, Panamá y el Caribe, y personaje
de la portada de esta edición 274 de Summa. Sin
embargo, su visión es 100% positiva. Los hombres, con
su creatividad y su ética, nunca podrán ser sustituidos
por máquinas. Pero las empresas
sí pueden apoyarse en ellas para
dar pasos cuantitativos y cualitativos.
Están disponibles aplicaciones
de inteligencia artificial para mejorar
sistemas de mensajería, análisis de datos y
software para procesos internos que permiten
producir más y mejor, y que los colaboradores –en vez
de encargarse de labores mecánicas y repetitivas– asuman
roles de mayor valor agregado, tomen mejores
decisiones con base en toda la información disponible
e interactúen de forma impecable con los clientes. Depende
de nosotros que así sea.
Una cosa muy cierta es que el cambio es imparable. Por
eso, al hablar de decisiones inteligentes y de obtener
asistencia experta, presentamos también un especial
sobre la tercerización de servicios, muy de moda en
nuestros días, que aborda desde los beneficios hasta
la oferta regional y los desafíos de compañías líderes.
Asimismo, le damos un giro al tema de la empleabilidad
para descubrir qué demandan los empleadores,
a qué aspiran los colaboradores y qué pasos se están
dando para lograr el mayor beneficio para todos.
“UNA COSA MUY CIERTA ES QUE EL
CAMBIO ES IMPARABLE”.
Rocío Ballestero, Directora Editorial
10 Edición 274

SOCIAL SUMMA
RETUITEROS
@Ronaldvargasaray
Clima de inversión de
Costa Rica atrae a firmas
internacionales
¿Y no que muchas inversiones
extranjeras estaban a
punto de huir del país? Más
mentiras políticas.
ME GUSTA,
FACEBOOK
@Saguifeifa
Papaya
costarricense
se exporta hacia
Canadá y España
Sin hacer huelgas,
ni marchas, ni
ir a llorarle al
gobierno.
@JuanOrlandoH
Honduras: Sector construcción
podría generar 25.000 plazas
permanentes en 2017
El impulso de proyectos de vivienda
social y de infraestructura
programados para este
año generará más de 25.000
empleos. Honduras Avanza.
@Mrayo
Millennials con
horarios flexibles
son más productivos,
según OIT
Esto es lo que facilita
la legislación que se
deriva del convenio
175 de la OIT.
Con una inversión cercana a los US$1.000 millones, la Terminal de Contenedores
de Moín será el puerto marítimo más grande y moderno de Costa Rica, en 2018.
Con esta nueva obra, el país centroamericano se reposicionará en el ranking de
competitividad portuaria a nivel mundial. Esto hizo que nuestros fans compartieran
sus opiniones sobre el tema.
TUI
TEA
LO
PREGUNTAMOS
A NUESTROS
LECTORES:
¿Cómo está la
situación del
empleo en su
país?
Agradecemos su
respuesta con el
hashtag
#SUMMAEMPLEO
Mariano
Araya Hidalgo
Esto debe ser el impulso
para que Limón
tenga lo que merece:
desarrollo, oportunidades
de empleo y
una economía fuerte.
FE DE
ERRATAS
Arnoldo Marín
Interesante la visión
de Costa Rica con este
proyecto. ¡Adelante
hermanos centroamericanos!
Bryan Sánchez
He visto imágenes
de la isla artificial
que se está haciendo.
¡Demasiado genial!
Ojalá que este megaproyecto
pueda
completarse pronto.
Adrián Federico Alvarado
Hay que agregar que junto a esta megaterminal se adjudicó
la construcción de otra terminal portuaria aún más grande,
para buques de mayor tamaño y capacidad. La obra empezará
a levantarse en dos años y operará en conjunto con la
de APM y colocará a Limón entre los puertos más modernos
y de mayor volumen de carga en Latinoamérica.
Fulin Odranoel
¡Felicidades! Eso es invertir, y no
necesariamente en la capital o
área metropolitana. Es pensar en
otras provincias, mientras que en
Panamá, Puerto Armuelles sigue
en la desidia, sin un gobierno al
que le interese resolver algún tipo
de problema. Así es Panamá, todo
para la capital, migajas para el
resto. Por eso la desventaja que
hay entre la capital vs el resto del
país.
En nuestro reciente especial de Educación 4.O, en la información referente
a la Escuela Agrícola Panamericana Zamorano se consignó como año de
fundación 1964. Lo correcto es 1942. Este año celebra su 75 aniversario.
Pedimos disculpas por el error.
SEA
NUESTRO
SEGUIDOR
/RevistaSumma
@RevistaSumma
12 Edición 274

ACTU
ALI
DAD
EN LA MIRA
Costa Rica establece una oficina comercial en Dubai.
OPORTUNIDADES DE INVERSIÓN
El liderazgo global en democracia,
la paz, el crecimiento económico y
la generación de energías limpias
convierten a Costa Rica en un país
atractivo para Emiratos Árabes
Unidos (EAU). Una misión de 50
empresarios de esa nación viajará al
territorio costarricense para analizar proyectos
de inversión y el potencial para incrementar
el intercambio comercial. Las autoridades
emiratíes han mostrado su complacencia
por el establecimiento de una Embajada de
50
INVERSIONISTAS
EMIRATÍES
LLEGARÁN A
COSTA RICA
Costa Rica en Dubai, una oficina comercial y la decisión de
que ciudadanos de ambas naciones no requieran visas. Por su
parte, el Presidente costarrience, Luis Guillermo Solís, celebra
que los emiratíes quieran conocer el país centroamericano
para tomar acciones con información de primera mano. "Esto
nos complace porque coloca nuestras relaciones en un nivel
superior con naciones de enorme potencial en Medio Oriente”.
En 2016, Costa Rica exportó a EAU US$2,1 millones, principalmente en los
sectores de electricidad y electrónica (38%) e industria alimentaria (20%).
Pedro Beirute, gerente general de PROCOMER, agrega que EAU es un mercado
con nichos atractivos para la colocación de productos de alto valor agregado,
calidad, diferenciación e innovación.
MÁS CERCA DEL VIEJO CONTINENTE
La oferta aérea sigue creciendo en América Central. En el marco de la feria de
turismo más importante de Europa (FITUR), el director general del Instituto
Guatemalteco de Turismo (INGUAT), Jorge Mario Chajón, suscribió un convenio de
promoción conjunta con la aerolínea española WAMOS Air. El objetivo es ampliar la
Wamos Air por este: Con esta nueva ruta Wamos Air busca abrir un nuevo horizonte para la compañía.
oferta de asientos disponibles
entre Europa y Guatemala, así
como fortalecer la promoción
de ese país centroamericano
como destino turístico en el
viejo continente.
El acuerdo permitirá la
VUELO DIRECTO
ENTRE ESPAÑA
Y GUATEMALA
A PARTIR DE
JUNIO DEL 2017
apertura de un vuelo directo entre España y Guatemala a
partir de junio del 2017.
Enrique Saiz, director general de Wamos Air, explica que
con esa nueva ruta abrirán un nuevo horizonte para la
compañía. “Contamos con una nueva flota de Airbus 330,
con la que operaremos en Guatemala. Consideramos que
es el avión indicado para atender el destino”, señala.
Saiz agrega que la riqueza cultural de Guatemala y sus
segmentos turísticos permitirán ofrecer un producto
competitivo.
Las autoridades guatemaltecas aprovecharon su
participación en FITUR para sostener acercamientos con
IBERIA y Air Europa y explorar colaboraciones similares.
14 Edición 274

BANCO ATLÁNTIDA ELEVA
LA EXPERIENCIA DIGITAL
Con el objetivo de ampliar su
oferta de servicios electrónicos
y brindar inmediatez en las
diferentes transacciones
bancarias, Banco Atlántida de
Honduras acaba de inaugurar
una Agencia Digital en el
Mall Multiplaza, en la capital
hondureña. Desde ese punto,
los clientes podrán realizar más
de 250 operaciones bancarias
completamente gratis y acceder
a servicios electrónicos que
garantizan mayor conveniencia.
Con un concepto fresco e
250 OPERACIONES SE
PUEDEN REALIZAR
EN LA SUCURSAL
DIGITAL DE BANCO
ATLÁNTIDA
innovador, ofrece al público
gestiones ágiles y rápidas de
autoservicio, banca privada y un
centro de negocios. Está dotada
de dispositivos como un Multi-
ATM, quioscos electrónicos y
servicios de consulta telefónica.
Además, cuenta con una sala de
conferencias para conectarse
vía chat con un asesor de la
institución financiera en tiempo
real, una pizarra electrónica o
e-board para realizar consultas
varias y el servicio Atlántida
Money para envíos de dinero
dentro y fuera del país, todo
con la seguridad de realizar
cualquier tipo de transacciones
de manera segura e inmediata.
Esta renovada oferta de servicios
electrónicos se da en el marco
del mes de aniversario de Banco
David Bueso, vicepresidente
ejecutivo de Operaciones de
Banco Atlántida.
Altos ejecutivos de Banco Atlántida: Daniel Goldstein, representante de la Junta Directiva;
Guillermo Bueso, presidente ejecutivo y Carlos Girón, vicepresidente adjunto de Mercadeo e Imagen
Corporativa.
Los asistentes pudieron experimentar las ventajas de la nueva App. Además, se realizaron rifas con
productos tecnológicos.
Atlántida, fundado el 10 de febrero
de 1913, en Atlántida, La Ceiba
(norte de Honduras).
En el acto inaugural, al develar a
los asistentes la nueva agencia
digital, Guillermo Bueso,
presidente ejecutivo del Banco
Atlántida, hizo eco del nuevo
eslogan: Imagina. Cree. Triunfa,
el cual se enfoca en el cliente y la
filosofía de que juntos hacen las
cosas posibles. Daniel Goldstein,
a nombre de la junta directiva
del Banco Atlántida, invitó a
los asistentes a descubrir la
nueva experiencia digital que
han diseñado “en una agencia
única, que llevará a los clientes a
bancarizarse virtualmente”. Por su
parte, David Bueso, vicepresidente
ejecutivo de Operaciones de la
entidad, destacó la importancia
de mantenerse a la vanguardia
en tecnología y en cómo el Banco
Atlántida ha llegado para atender
a los hondureños que necesitan
beneficiarse de la era digital.
Los invitados en su mayoría
fueron jóvenes dinámicos,
emprendedores e influencers,
miembros de una generación
transformadora en el país, que
se familiarizaron con las nuevas
propuestas.
Edición 274 15

Su Residencia en Costa Rica
Apartamentos de lujo amueblados y sin amueblar
EN ALQUILER, CORTAS Y LARGAS ESTANCIAS

ACTU
ALI
DAD
EN LA MIRA
BANCO
CUSCATLÁN
FORTALECE SU
CARTERA DE
CRÉDITOS
ALCANZA UNA
TITULARIZACIÓN TAN
SOLO CINCO MESES
DESPUÉS DE LA
COMPRA DE LA ENTIDAD
FINANCIERA POR PARTE
DEL GRUPO TERRA.
El Banco Cuscatlán obtuvo un financiamiento
de US$100 millones en el mercado
internacional, a un plazo de cinco años,
mediante el instrumento de titularización
conocido como Programa de Derecho de Pagos
Diversificados (DPR). El banco Credit Suisse
se encargó de la estructuración y colocación
del DPR, tomando como garantía los flujos
futuros de transferencias electrónicas a
terceros beneficiarios, principalmente pagos
de comercio exterior.
Sobre esta transacción, José Eduardo Luna,
director ejecutivo del Banco Cuscatlán, explica
que la motivación de realizar el financiamiento
a través del Programa de Derecho de
Pagos Diversificados fue proveer fuentes
alternativas de fondeo de los mercados de
deuda internacional. "Esto es un título que
se coloca afuera de El Salvador. Lo compran
inversionistas privados y utilizamos a Credit
Suisse como el banco que estructura la
transacción”, detalla.
El fondeo obtenido por Banco Cuscatlán será
destinado al crecimiento de las carteras de
crédito, principalmente en el segmento de
banca comercial y PYMES. Actualmente,
la entidad financiera tiene una fuerte
concentración de clientes de banca persona,
créditos personales, hipotecas y tarjetas de
crédito. “Queremos tener una diversificación
y rebalanceo de las carteras a un 50%, más
o menos y por eso es que nuestro mayor
crecimiento será en el segmento de empresa,
no necesariamente corporativa, sino también
medianas y pequeñas empresas. A ese
segmento ofreceremos financiamiento de
largo plazo para infraestructura, líneas de
capital de trabajo y comercio exterior. Nuestra
idea es apoyarlos también en el desarrollo de
sus negocios, proyectos y expansiones”, dijo el
ejecutivo.
La titularización se alcanza tan solo cinco
meses después de la compra de la entidad
financiera por parte del Grupo Terra. “Esto
Financiamiento
por
US$100
millones
Estas
acciones
forman parte
del Plan
Estratégico
Cuscatlán
2020.
demuestra que
hay confianza
en el banco,
credibilidad en el grupo
accionario –Grupo Terra– y
en la institución, así como en
su equipo gerencial. Es bueno
para la institución y para El
Salvador. Fuimos el único banco,
en los últimos seis meses que
ha tenido acceso a mercados
internacionales”, agrega.
Banco Cuscatlán proyecta crecer
orgánicamente y en nuevos
sectores a través de nuevas
figuras como esta, que le permite
tener diversificación tanto en las
carteras de crédito como en las
fuentes de fondeo y no depender
solo de los depósitos. Adelanta
que esas acciones forman
parte de su plan estratégico,
denominado Cuscatlán 2020.
“Vamos a lograr crecimientos
ordenados, siguiendo políticas
de créditos prudenciales y los
planteamientos que hemos
hecho”, destaca Luna.
José Eduardo Luna, director ejecutivo de Banco Cuscatlán.
18 Edición 274

ACTU
ALI
DAD
EN LA MIRA
25 AÑOS DE CUMPLIRLE A SUS CLIENTES
EN ESTE CUARTO DE SIGLO DE EXISTENCIA, UNO DE LOS PRINCIPALES RETOS DE GBM HA
SIDO EL CRECIMIENTO EN LA OFERTA DE SERVICIOS Y SOLUCIONES A NIVEL REGIONAL.
Desde su creación, uno de los objetivos
principales de la compañía GBM fue ganar
la confianza de sus clientes y que ellos le
permitieran crecer y ser mejor cada día, a
su lado. Después de 25 años de ofrecer sus
servicios, puede decir misión cumplida.
Ramón Aguilar, presidente y CEO de la
empresa, afirma que el éxito de GBM es
producto de una combinación de factores
que la hacen un referente de la industria
tecnológica en América Central y el Caribe.
“En primer lugar, nuestros colaboradores son
un baluarte fundamental para lograr cada
uno de nuestros objetivos. Su dedicación,
mejora constante y pasión son un elemento
incomparable en el mercado", explica.
Ramón
Aguilar,
presidente
y CEO de
GBM.
GBM pretende incrementar su oferta a nivel regional.
Además, sostiene que gracias a sus líneas de
negocio, son líderes desde cuatro verticales:
hardware, software, servicios y consultoría.
“Eso nos permite ofrecer al cliente la solución
a sus necesidades de una forma integral.
Somos una compañía que evoluciona, de la
mano de grandes socios estratégicos
que han confiado en nuestro
trabajo como IBM, Lenovo, SAP,
Cisco, VMware y Microsoft,
entre otros”, puntualiza.
Retos
GBM asumió el gran desafío de
seguir incrementando su oferta de
servicios y soluciones a nivel regional. Por ello,
pretende continuar innovando y así mantener
la ventaja competitiva que la diferencia en el
mercado.
Servicios de tecnología y del mundo del
outsourcing son dos grandes áreas que le
están exigiendo sus clientes, por lo que
fortalecerá su oferta para darles la mejor
cobertura. "Nuestros siete data centers y un
centro de excelencia que brindan servicio
a todos los países donde operamos, son los
7 data
centers
y un centro
de excelencia
tiene GBM en la
región
grandes aliados para mantener una ventaja
importante frente a otros competidores más
locales y salir avante ante esas demandas”,
argumenta Aguilar.
Futuro
Con la profundización de los
fenómenos de la nube, de los
servicios de tecnología y la
tercerización, su meta es
convertirse en un aliado aún
más cercano.
“En los medios de comunicación
se habla de la transformación
digital y de cómo las empresas buscan
conectar con sus clientes, por ejemplo, a
través de las aplicaciones (Apps). Entre más
simple sea la experiencia en una App, más
complejos son los procesos que la hacen
posible y GBM se ha preparado durante
varios años para ser capaz de manejar esa
complejidad”, detalla.
Como parte de la transformación digital
también figura la computación cognitiva, en
la cual IBM ha invertido muchísimos recursos,
desde hace algunos años.
20 Edición 274

ACTU
ALI
DAD
EN LA MIRA
¿QUIERE REDUCIR
COSTOS? APUESTE
POR LOS CENTROS
DE SERVICIOS
COMPARTIDOS
ESTAS HERRAMIENTAS REDUCEN DE 15% A 25% LOS
GASTOS OPERATIVOS ASOCIADOS CON LOS SERVICIOS
DE SOPORTE.
Abaratar los costos de operación es una meta imperante
para cualquier compañía. Por tal razón, las empresas
buscan cuáles servicios ofrece el mercado para producir
de manera más eficiente y lograr mayores utilidades. Una
herramienta útil son los Centros de Servicios
Compartidos (CSC).
Yanilka Barrera, gerente de Shared Services
Los CSC
de KPMG en Panamá, señala que un CSC
continuarán
ofrece servicios de apoyo para consolidar creciendo como un
funciones y procesos comunes del
modelo de servicio
negocio, apalancándose en aplicaciones predominante
o sistemas, capacidades y recursos a lo
largo de diferentes unidades. “A menudo se
tienden a confundir el término Centralización
con Servicios Compartidos. La principal diferencia
radica en que los Servicios Compartidos se enfocan en
la entrega de servicio al cliente, optimizado por niveles
que se monitorean de manera continua para asegurar el
cumplimiento con lo establecido en los acuerdos”, detalla
Barrera.
En términos de tendencias y desafíos, los CSC continuarán
creciendo como un modelo de servicio predominante
y seguirán luchando por ofrecer más valor agregado al
negocio.
Según estudios de KPMG, la función de finanzas todavía se
mantiene como la más común en la operación de un CSC.
Yanilka Barrera, gerente de Shared Services de KPMG en Panamá.
Beneficios de
los Centros
de Servicios
Compartidos
Eficiencias de costos: Alta
optimización para escalar
operaciones, reducción de
costos relevantes y CAPEX/OPEX
optimizado.
Estandarización: Incrementa
los controles internos, brinda
oportunidad de carrera para los
empleados, fácil adaptabilidad
a los cambios en los procesos y
garantiza la calidad del servicio
en sus operaciones, con procesos
más simples y unificados.
Mejora de la experiencia del
cliente: Servicios de fácil acceso,
menor esfuerzo para el usuario y
minimiza la tasa de error.
Sin embargo, continúa creciendo
la inclusión de funciones de
RR.HH. y otras no tradicionales,
como las de TI, compras, legal,
mercadeo, administración e
impuestos. “Elementos como
la automatización de procesos
(mano de obra digital o RPA,
cognitive, machine learning
e inteligencia artificial) y
tecnologías como Blockchain
presentan futuras oportunidades
para los CSC. Esto ha logrado
impulsar el aumento del uso de
análisis de datos como servicio y
también mejorar la respuesta ante
el eterno reto de la gestión de
talento ante la escasez de mano
de obra calificada para ejecutar
ciertas actividades”, determina la
ejecutiva.
22 Edición 274

ACTU
ALI
DAD
EN LA MIRA
SOCIO COMERCIAL
LOGÍSTICO
LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE MARÍTIMO
SEALAND AUMENTA LAS CONEXIONES DE SU
RED DE SERVICIOS ENTRE LAS AMÉRICAS.
Los alimentos y productos frescos de Costa
Rica tienen una alta demanda en Norteamérica.
Entendiendo la necesidad de entregarlos
a tiempo y de tener más opciones
de mercado, la naviera SeaLand, del Grupo
Maersk, ofrece a los exportadores un nuevo
servicio: North Atlantic Express (NAE),
que conecta a Puerto Moín, en el Caribe
costarricense, y al puerto de Turbo, en Colombia,
con la Costa Este de Estados Unidos.
“Estamos comprometidos en dar el
servicio que las empresas de la región requieren.
Trabajamos de cerca con clientes
que tienen necesidades muy específicas y
que requieren contenedores refrigerados
como los productores de banano, piña,
mango y alimentos orgánicos. Al usar el
NAE, sus productos estarán disponibles
en Filadelfia a principio de semana y desde
allí podrán ser distribuidos al 40% de la
población del noreste de Estados Unidos,
a tan solo un día de tránsito terrestre, y a
Canadá”, explica Craig Mygatt, CEO de la
compañía.
El NAE complementa la oferta de SeaLand
de forma integral, ya que también cubre
rutas en el Golfo y la Costa Oeste de la nación
del Norte. Cuenta con servicio directo
en dirección sur desde Wilmington (Carolina
del Norte) y Norfolk (Virginia) hasta
Costa Rica y en su servicio West Coast
Central America (WCCA), puertos como
Los Angeles y Hueneme son claves para
mejorar la distribución de mercaderías y
el acceso de importadores y exportadores
de la región y de México al sur de California.
“Somos la única compañía naviera
que conecta a Costa Rica con múltiples
puertos directos en las tres
costas principales de Estados
Unidos”, destaca Mygatt.
Alrededor de 50 clientes
ya están aprovechando el
NAE y la meta es sumar
más, atraídos por el trato
de profesionales altamente
calificados en el monitoreo de
cada paso de la cadena de frío para
La naviera trabaja de cerca con productores y exportadores que requieren contenedores refrigerados.
40% de
la población del
noreste de Estados
Unidos podrá acceder
a productos frescos
de Costa Rica
Craig Mygatt, CEO de SeaLand.
maximizar la vida útil y garantizar
la calidad de las mercancías a
través de toda su travesía y
tiempos de transito competitivos.
“Brindamos un servicio
ágil y seguro. Al tratar
con productos frescos, todo
el engranaje debe ser preciso,
desde mantener la temperatura
constante durante el transporte
hasta el manejo en las aduanas, la inspección
y liberación de la mercadería, aunado
a la disponibilidad equipos y patios de
contenedores especializados a su disposición.
Por eso escogemos muy bien las
terminales a las que llegamos y velamos
porque tengan buenas conexiones hacia
otras localidades”, destaca el presidente de
SeaLand.
Para Mygatt el panorama es alentador.
“Estamos muy emocionados con el nuevo
servicio. Creemos que aporta mucho valor
y abre oportunidades para el incremento
de la oferta de frutas y verduras costarricenses.
Y en general, nos satisface lo que
hemos logrado desde que iniciamos operaciones,
en 2015. Hemos expandido servicios,
estamos cerca de los clientes, que son
lo primero, y continuaremos fortaleciendo
nuestra entrega de servicio”, dice, sin dejar
lugar para la duda.
24 Edición 274

ACTU
ALI
DAD
EN LA MIRA
VISIÓN
2017
US$2,4
millones invierte Costa Rica
en infraestructura de parques
nacionales
US$24 3,7%
millones invertirá crecerá el agro
Nicaragua para
en Guatemala
construir corredor en este 2017
seco
4%
crecerá
Centroamérica
durante este año,
según BID
4,4%
Más de
se devalúa el lempira
hondureño
US$200
millones aumenta la deuda pública
panameña en enero del 2017
11%
disminuyó la factura
petrolera en Nicaragua
durante 2016
US$3
mil millones aportarán
las redes 5G al PIB
global
US$110
millones invertirá El Salvador este
año en su primer parque eólico
US$150 MM
generará la exportación
de azúcar en Honduras
US$70.000
MILLONES
registraron las remesas hacia
América Latina en 2016
30%
de empresarios
costarricenses
planean aumentar
planillas
10% 76,1%
proyectan el
crecimiento para
el sector lechero
nicaragüense
de las remesas
nicaragüenses llegaron
desde Estados Unidos y
Costa Rica
10% 3,5%
crecerán las
remesas desde
Estados Unidos a
Guatemala este año
prevé crecer el
sector construcción
salvadoreño
US$49
millones invertirá
El Salvador para
cultivo de cacao
50.000
nuevos empleos se crearán a nivel
mundial para el sector marítimo
26 Edición 274

ACTU
ALI
DAD
NEGOCIOS
Negocios sobre ruedas
LOS FOOD TRUCKS SON UNA NUEVA TENDENCIA EN EL SECTOR DE LA ALIMENTACIÓN, QUE
LUCHA PORQUE SE ESTABLEZCAN ESPACIOS EN LA VÍA PÚBLICA DONDE PUEDAN TRABAJAR
POR Jenny Lozano y Alejandra Soto
Los camiones de ventas de comida, famosos desde hace varios años en Estados
Unidos y México, son una nueva forma de emprender en América Central.
Las opciones gastronómicas son variadas, los diseños de los vehículos
son llamativos y cada vez son más los comensales que los buscan por las
calles con la idea de tener una opción culinaria que les brinde buen sabor,
rapidez y buenos precios.
Los restaurantes sobre ruedas, mejor conocidos como food trucks, empezaron
Una de las
ventajas
del negocio
de los food
trucks es
que la inversión
que
se requiere
no es muy
grande.
a buscar espacios en las calles de la región
desde hace algunos años. En Guatemala,
por ejemplo, los primeros camiones de
venta de comida iniciaron en 2010, según
cuenta Ian Chew, dueño de ‘El Dragón Express
Food Truck’ y presidente de la Asociación
de Food Trucks de Guatemala.
Chew, propietario de un restaurante de comida
china, decidió en 2010 invertir en un
transporte que no sólo le diera la facilidad
de cocinar sino además le ayudara a buscar
posibles ubicaciones para abrir nuevas
sucursales para su negocio. Sin embargo,
con el tiempo se dio cuenta de que tener
un restaurante sobre ruedas representaba
una buena opción de emprendimiento.
“Tuvimos muy buena aceptación en la ciudad
porque en ese entonces estaban de
moda programas en la televisión en los que
salían estos camiones y la gente podía ver
esa propuesta en Guatemala”, afirma Chew.
Pocos fueron los que arrancaron en esa
época, pero marcaron el inicio de un boom
que fue más evidente hace unos dos años,
cuando la cantidad de negocios aumentó
no sólo en Guatemala sino en toda la región.
En El Salvador, el auge de los food trucks se
dio a mediados de 2014 con la aparición de
Munchies Machine (comida venezolana) y
Che Mafalda (comida argentina).
Actualmente, en este país hay 25 camiones
de comida, explica Alejandro Panameño,
director comercial de FOODTRUCKLO-
VERSV, primera comunidad de food trucks
en El Salvador y empresa encargada de
brindar asesoría sobre este modelo de negocios.
Mientras que la Asociación de Food
Trucks de Guatemala la integran 53 camiones,
pero Chew estima que hay más de 90
en todo el país.
“Se puede llamar un nuevo boom porque
antes de 2014 existían camiones o vehículos
tipo remolques que vendían comida en
la calle. Sin embargo, diferentes ordenanzas
municipales hicieron que la venta de
comida ambulante se reordenara”, indica
Panameño.
28 Edición 274

ACTU
ALI
DAD
NEGOCIOS
ACTUALMENTE,
EN EL
SALVADOR HAY
25 CAMIONES
DE COMIDA.
Requisitos
para montar
un food truck
Uno de las características de los camiones de comida es que los diseños de los vehículos son llamativos.
Comida para todos los paladares
Todo aquel que decida iniciar con un food
truck debe elegir una especialidad, es decir,
el tipo de comida que ofrecerá en su
negocio. “Muchos chefs profesionales,
por ejemplo, han visto en los food trucks
la oportunidad de poder crear su propio
negocio sobre ruedas y ofrecer el tipo de
alimentos que a ellos les gusta cocinar”,
asegura el guatemalteco Ian Chew.
De tal cuenta que las opciones culinarias
son variadas: tacos, hamburguesas, comida
china, sándwiches, alitas, bebidas
naturales, comida sana o vegetariana, hot
dogs, pollo frito, pizzas artesanales, asados
a la parrilla, comida cubana o colombiana,
entre muchas más. Además, en El Salvador
opera el FOODTRUCK LAB de comida experimental,
y con chefs invitados.
“El movimiento de los food trucks lo integran
propietarios de camiones que buscan
llevar al consumidor una experiencia diferente
y sabores fusión”, agrega Alejandro
Panameño.
De acuerdo con Aura Regina Equité, chef
ejecutiva del restaurante escuela del Instituto
Técnico de Capacitación y Productividad
(INTECAP), en Guatemala los food
trucks se han convertido en una sensación
para las familias porque ofrecen comida
gourmet de alta calidad. “Es posible experimentar
nuevas texturas, espumas, crocantes,
cambios de temperatura a través del
nitrógeno líquido, comida de autor, resultando
platillos únicos con características
muy puntuales, consumo de alimentos orgánicos
y comida más saludable”, asegura
Equité.
Según el Ministerio de Trabajo
de Guatemala, los requisitos
mínimos para iniciar un negocio de
comida sobre ruedas son:
Poseer con vehículo con
equipamiento adecuado
para la preparación de
alimentos
Contar con licencia
sanitaria del Ministerio de
Salud Pública
Gestionar permisos ante
la municipalidad para
la utilización de espacio
público
Registro ante la
Superintendencia de
Administración Tributaria
“No hay algo legislado en
Guatemala respecto a los food
trucks. Cualquier persona puede
acondicionar un camión y tenerlo
frente a su casa, pero debe
contar con todos los registros
importantes como patente de
comercio, registros sanitarios,
tarjeta de salud, extender facturas
y estar al día en el pago de sus
impuestos”, puntualiza Ian Chew,
de la Asociación de Food Trucks de
Guatemala.
30 Edición 274

ACTU
ALI
DAD
NEGOCIOS
Además, cada camión tiene un segmento de mercado objetivo,
pero los jóvenes y adolescentes son los principales clientes. “La
gente ha reaccionado muy bien, les gusta mucho probar cosas
nuevas, experimentar nuevos sabores, poder comer en la calle
con la disposición de los mismos platos de un restaurante de alta
calidad”, explica Chew.
Buena inversión pero pocos espacios
Todo tipo de negocio tiene ventajas y desventajas. De acuerdo con
los entrevistados, una de las ventajas del negocio de los food trucks
es que la inversión que se requiere no es tan grande como la
que se necesita para montar un restaurante;
además, es posible llevarlo a cualquier
parte y si no funciona en un lugar, sólo se
mueve a otro sitio concurrido.
“Los emprendedores y empresas ya establecidas
que han optado por esta nueva
idea de negocio han encontrado ventajas
como la movilidad, no pagar gastos de
alquiler, ni tener que cubrir costos que
conlleva un restaurante como el mobiliario,
personal para atención de mesas, etc.”,
afirma Valentín Tavico, director de empleo
en el Ministerio de Trabajo de Guatemala,
quien también considera a estas microempresas
como una alternativa de ocupación
que permite a las personas percibir un ingreso
que ayuda a mejorar su situación de
vida.
Sin embargo, uno de los principales obstáculos
que encuentran estos negocios ambulantes
es la falta de espacios legislados
en la vía pública en donde puedan trabajar,
lo que les impide poder estacionarse en
cualquier lugar.
Para solventar esta situación, las autoridades
municipales les han brindado espacios
determinados en donde puedan ubicar los
camiones ciertos días de la semana o bien
cada food truck busca estacionarse en algún
lugar privado.
También son contratados para eventos
como conciertos, ferias, celebraciones y
se han organizado festivales de food trucks
con presencia de camiones de distintos
países de la región, actividades que han
puesto de manifiesto que esta propuesta
de comida ambulante es bien recibida. “En
el Urban Food Fest, que fue el primer festival
de food trucks en El Salvador, asistieron
más de 2.500 personas; en el festival que
se hizo en el marco del mes de la juventud
asistieron más de 3.500 personas y al
Rev Caravan by Yamaha acudieron más de
10.000 personas”, comenta Panañemo.
¿Cómo fabricar
un food truck?
Cada vez es más común en la región ver este tipo de negocios en las ferias o fiestas.
El auge de los food trucks trajo consigo la necesidad de
lugares en donde fabricar o acondicionar este tipo de
vehículos. Food Truck Business GT-CA y Fábrica de Food
Trucks (FFT) son dos empresas que ofrecen este servicio en
Guatemala. Su cartera de clientes también incluye otros
países de Centroamérica.
Las características y el costo de los food trucks varía de
acuerdo con lo que el cliente desee, pero lo usual es partir
de una plataforma en un camión y determinar a cuál tipo
de alimento se va a dedicar. Generalmente, cuenta con una
ventana de despacho, mesas de trabajo y paredes de acero
inoxidable, piso de aluminio, freidora, plancha, parrilla,
ventanas aéreas de ventilación, sistema de gas industrial,
sistema de luces con seguridad, paneles solares, inversores
de energía, baterías de gel y rotulación.
Además, las opciones para un negocio gastronómico sobre
ruedas no se limitan a camiones. Food Trucks Business
GT-CA, por ejemplo, ha acondicionado bicicletas, motos,
carros, pickups, camiones y contenedores como negocios
de comida ambulante.
Una bicicleta con acero inoxidable tiene un costo
aproximado de US$2.000, mientras que un food truck
regular con el equipo básico cuesta unos US$20.000.
32 Edición 274

ACTU
ALI
DAD
NEGOCIOS
G6 Hospitality debuta
en América Central
CON UNA MILLONARIA INVERSIÓN, LA CADENA HOTELERA
PRETENDE CRECER EN LA REGIÓN Y OFRECER A LOS VIAJEROS
DE PLACER O DE NEGOCIOS LAS MEJORES OPCIONES DE
ALOJAMIENTO, A UN PRECIO RAZONABLE.
La inversión
estimada
por cada
construcción
ronda
los US$4,5
millones.
POR Alejandra Soto
Una buena noticia abre expectativas en el sector turístico regional. G6 Hospitality,
que opera y franquicia más de 1.350 hoteles en Estados Unidos, Canadá
y Latinoamérica, introducirá sus marcas Hotel 6 y Estudio 6 en en el Istmo.
Su plan de desarrollo contempla la construcción de diez propiedades en destinos
clave de Belice, Costa Rica, Panamá, Guatemala, Honduras, El Salvador
y Nicaragua, durante los próximos cinco años. Esto gracias a un convenio con
el Grupo Interamericano de Desarrollo (IADG, por sus siglas en inglés), empresa
formada por Grupo Portalis de Guatemala, Leisure Partners de México
y Calvet & Asociados de Nicaragua, con el propósito de desarrollar hoteles en
el segmento económico.
La inversión estimada por cada construcción ronda los US$4,5 millones y
las expectativas de G6 Hospitality son altas. Las obras iniciarán en cuanto se
complete la fase de planeación y diseño.
“Estamos muy complacidos con la firma de este acuerdo y por tomar un rol
activo en la expansión de G6 Hospitality en Centroamérica.
La combinación de la experiencia hotelera de
G6 Hospitality con nuestro conocimiento de los mercados
locales se traducirá en una asociación exitosa,
tanto para los viajeros del área como para el desarrollo
de los países”, indica Antonio Maldonado, director
del Grupo Interamericano de Desarrollo.
Maru Acevedo, con más de 25 años de experiencia en
turismo y exsubdirectora del Instituto Guatemalteco
de Turismo (INGUAT), celebra el anuncio. “Este tipo de
inversiones genera oportunidades a nivel económico
34 Edición 274

y social. Creará empleo en muchos sectores
de la población porque tiene implicaciones
positivas en la construcción, las
telecomunicaciones y todos los proveedores
que brindan productos y servicios para
que se lleve a cabo la operación. Esa es una
de las grandes ventajas de la industria turística,
que contribuye de forma directa e
indirecta a la economía”, opina.
Mercado atractivo para la inversión
Guillermo Estrada, director de International
Business de G6 Hospitality, cita las características
que los motiva a contemplar
el mercado centroamericano: “Cuenta con
una creciente clase media con liquidez y
oportunidades de viajar en el mercado doméstico,
hay un incremento en el número
de gerentes y de profesionales de nivel
medio que viajan de manera frecuente en
la región, necesidad de una oferta regional
de servicios hoteleros en el segmento económico
y un ambiente económico estable”.
Maru Acevedo coincide con él y, además,
describe a los empresarios centroamericanos
como bastante dinámicos e innovadores.
“Constantemente, desarrollan nuevos
servicios y productos, lo cual permite
atraer a este tipo de inversiones y empresas”,
especifica.
Confort a buen precio
La cadena hotelera pretende ofrecer a los
viajeros de placer o de negocios las mejores
opciones de alojamiento, a un precio
razonable.
Estrada hace énfasis en que Hotel 6 y Es-
10 HOTELES EN
5 AÑOS, QUE
REPRESENTAN UNA
INVERSIÓN DE US$4,5
MILLONES CADA UNO,
PLANEA LEVANTAR
G6 HOSPITALITY EN
AMÉRICA CENTRAL.
La cadena
hotelera
busca
ofrecer las
mejores
opciones de
alojamiento,
a precios
razonables.
Características
de los hoteles
Hotel 6 es la marca más reciente
presentada por G6 Hospitality y
exclusivamente diseñada para
América Latina. Su objetivo es
ofrecer habitaciones limpias,
cómodas y experiencias únicas
para los viajeros en la región.
Además, el huésped podrá tener
acceso a alimentos y bebidas,
Internet y estacionamiento.
Estudio 6 la otra marca, se
describe como un hotel de
estancia prolongada, diseñado
para ofrecer confort en estudios
amueblados, tarifas semanales
bajas y amenidades. Las
propiedades de Estudio 6 estarán
convenientemente ubicadas cerca
de los complejos empresariales
más importantes y áreas
comerciales.
G6 Hospitality apuesta por acabados de lujo en cada una de sus
habitaciones.
tudio 6 ofrecen estándares de calidad operacional,
calidad de habitación Phoenix
ganadora de reconocidos premios y experiencia
hotelera de más de 52 años, aunado
al profesionalismo de sus socios locales.
Los nuevos complejos vendrán a fortalecer
la oferta hotelera en la región, que ya es interesante
y diversa. “Hay países enfocados
en el turismo vacacional o de ocio, pero
cada vez se están desarrollado más las estrategias
para incrementar el turismo de
negocios, que genera muchos beneficios.
Esta inversión va más orientada a ese segmento
y está bien porque cada uno de los
hoteles que se establece trae innovaciones
y servicios más adaptados al turista de negocios”,
agrega Acevedo.
Según explica, ofrecer una gama de productos
y servicios que estén adecuados a
diferentes gustos y presupuestos eleva la
competitividad en cada país. “En la medida
en que todos trabajemos en la misma dirección
para fortalecer el posicionamiento
de nuestros países como destinos de turismo
y negocios, vamos a tener más oportunidades
de desarrollo”, considera.
G6 Hospitality está clasificada por Top Hotel
Companies como una de las 10 mejores
empresas de hotelería. Sus marcas Hotel
6 y Estudio 6 ofrecerán en Centroamérica
habitaciones modernas, áreas espaciosas
para eventos sociales y amenidades como
desayuno, TV por cable, Internet, estacionamiento
y garantía de excelente servicio.
Edición 274 35

ACTU
ALI
DAD
THE ECONOMIST
Un
insurgente
en la Casa
Blanca
MIENTRAS DONALD TRUMP SE ENFURECE
CONTRA EL MUNDO QUE HEREDÓ COMO
PRESIDENTE, LOS ALIADOS DE ESTADOS
UNIDOS ESTÁN PREOCUPADOS, Y CON
DEBIDA RAZÓN
POR The Economist
Washington está ante una revolución. La sombría cadencia
de la toma de posesión del mes pasado aún estaba
en el aire cuando Donald Trump lanzó el primer
cóctel molotov de políticas y órdenes ejecutivas contra
los pórticos blancos y resplandecientes de la capital.
Desde entonces, no se ha detenido. Ha renunciado
a la Asociación Transpacífica, ha exigido una renegociación
del TLCAN y la construcción de un muro con
México, ha replanteado la inmigración, se ha acercado
a Rusia y a Gran Bretaña; en vías de Brexit, ha enfriado
sus relaciones con la Unión Europea; ha defendido la
tortura y ha atacado a la prensa. Desde entonces él y
sus partidarios han arrasado, dejando los escombros
de la opinión recibida ardiendo en su estela.
Para sus críticos, Trump es imprudente y caótico. Una
aseveración indiscutible con la reciente prohibición
temporal del ingreso de ciudadanos de siete países
del Medio Oriente, cuya redacción hizo en secreto y
promulgó apresuradamente, con pocas perspectivas
de cumplir el objetivo declarado: eximir a Estados
Unidos del terrorismo. Hasta sus aliados republicanos
han lamentado que su ejecución afectara una política popular.
Generalmente, en la política, el caos lleva al fracaso. Con Trump, el caos aparenta
ser parte del plan. Las promesas que resonaban como una hipérbole
durante su campaña, ahora se elevan a una rebelión seria y mortal, dirigida a
sacudir a Washington y al mundo entero.
El cóctel
Para entender mejor la insurgencia de Trump, primero hay que empezar con
los usos de la indignación. En un país divido, como Estados Unidos, en donde el
lado contrario no sólo está equivocado, sino que es maligno, el conflicto es un
activo político. Cuanto más Trump usaba sus discursos para ofender a la opinión
gentil, más sus partidarios estaban convencidos de que realmente desalo-
36 Edición 274

jaría a la traicionera y codiciosa élite
de sus salones en Washington.
Stephen Bannon y Stephen Miller,
sus “lanzadores de granadas” en jefe,
han llevado esa lógica al gobierno.
Cada vez que manifestantes y medios
de comunicación se oponen a
Trump, consideran que es una confirmación
de que está haciendo algo
bien. Si los desahogos de la Casa
Blanca son incoherentes, claramente
demuestran que Trump es un
hombre de acción, tal como lo prometió.
El secreto y la confusión sobre
la prohibición de la inmigración no
representan una señal de fracaso,
sino de cómo su pueblo rechaza a
los expertos interesados, quienes
asiduamente subvierten la voluntad
popular.
La política de conflicto propone una
visión del mundo que rechaza décadas
de política extranjera estadounidense.
Tácticamente, Trump tiene
poca paciencia para los organismos
multilaterales que gobiernan todo,
desde la seguridad hasta el comercio
y el medio ambiente. Él cree que los
países menores se aprovechan de
la mayor parte de las recompensas,
mientras que Estados Unidos paga la
cuenta. Considera que puede explotar
su poder de negociación para obtener
un mejor trato eligiendo a los
países uno por uno.
Estratégicamente, Bannon y otros
rechazan la diplomacia estadounidense.
Opinan que el multilateralismo
encarna un obsoleto internacionalismo
liberal. La lucha ideológica
Las políticas
antimigratorias
de Donald
Trump han
provocado
grandes
marchas
de rechazo
en todo el
territorio
estadounidense.
LOS REPUBLICANOS
MODERADOS Y LOS
ALIADOS DE ESTADOS
UNIDOS DEBEN
INDICARLE PORQUÉ
BANNON Y SUS
COIDEÓLOGOS ESTÁN
EQUIVOCADOS.
La construcción del muro
en la frontera con México
también ha creado mucha
controversia en la sociedad
estadounidense.
existente no se basa en los derechos humanos universales, sino
en la defensa de la cultura "judeocristiana" del ataque de otras civilizaciones,
en particular el Islam. Visto a través de este prisma,
la ONU y la UE son obstáculos y Vladimir Putin, por lo pronto, es
un aliado potencial.
Nadie puede decir con qué convicción Trump cree en todo esto.
Posiblemente, en medio de las trampas del poder, se cansará de
la guerrilla política. A lo mejor una corrección del mercado de valores
inquietaría al Presidente y lo llevaría a destituir a Bannon.
Tal vez, una crisis lo obligue a recurrir a su jefe de Estado Mayor
y sus secretarios de Defensa y de Estado, ninguno de los cuales es
del tipo insurgente. Pero no cuente con que esto sucederá pronto.
Y no subestime el daño que podría surgir
primero.
Hablando como Trump
Los estadounidenses que rechazan a
Trump, naturalmente, temen más por el
daño que podría causar a su país y tienen
razón de preocuparse; pero, a la vez, cuentan
con cierta protección de sus instituciones
y la ley. Sin embargo, en el mundo
en su conjunto, los controles sobre Trump
son pocos y las consecuencias podrían ser
graves.
Sin el apoyo y la participación activa de
Estados Unidos, la maquinaria de la cooperación
mundial podría fracasar. La Organización
Mundial del Comercio no sería
digna de su nombre, la ONU caería en desuso
e innumerables tratados y convenios
serían socavados. Aunque cada uno es
independiente, juntos forman un sistema
Edición 274 37

ACTU
ALI
DAD
THE ECONOMIST
que une a Estados Unidos con sus aliados
y proyecta su poder en todo el mundo.
Dado que las conductas de cooperación
formalizadas durante décadas no pueden
ser fácilmente reformuladas, el daño sería
duradero. En la espiral de la desconfianza y
la recriminación, los países que están insatisfechos
con el mundo estarían tentados a
cambiarlo, y por la fuerza, si es necesario.
¿Qué hacer? La primera tarea es limitar
el daño. No tiene sentido aislar a Trump.
Los republicanos moderados y los aliados
de Estados Unidos deben indicarle porqué
Bannon y sus coideólogos están equivocados.
Aún en el sentido más estricto
del interés propio de Estados Unidos, sus
apetitos por el bilateralismo están equivocados,
sobre todo porque el daño económico
derivado de la complejidad y las
contradicciones de una red de relaciones
bilaterales superarían cualquier ganancia
obtenida de negociaciones más duras.
Trump también necesita convencerse de
que las alianzas son la mayor fuente de
poder de Estados Unidos. Su red única desempeña
un papel tan importante como su
economía y su fuerza militar, al convertirlo
en la superpotencia mundial. Las alianzas
ayudan a elevar el país por encima de sus
rivales regionales: China en Asia Oriental,
Stephen Bannon, asesor personal de Trump, está en el centro de
las críticas.
Donald
Trump,
presidente
de EE.UU., ha
demostrado
que es un
hombre de
acción, tal
como lo
prometió.
LA POLÍTICA DE
CONFLICTO
PROPONE UNA
VISIÓN DEL
MUNDO QUE
RECHAZA DÉCADAS
DE POLÍTICA
EXTRANJERA
ESTADOUNIDENSE.
Rusia en Europa del este e Irán en el
Medio Oriente. Si Trump realmente
quiere ubicar a Estados Unidos de
primero, su prioridad debe ser fortalecer
los lazos con sus aliados y no
tratarlos con desprecio.
¿Y si este consejo es ignorado? Los
aliados de Estados Unidos deben
esforzarse por preservar las instituciones
multilaterales para el día
después de Trump, al reforzar sus
finanzas y restringir las luchas dentro
de ellas. Asimismo, deben planificar
por un mundo sin liderazgo
estadounidense. Si alguien estuviera
tentado en mirar a China para tomar
las riendas, lastimosamente no está
lista, por más que fuera deseable. Por
su parte, Europa ya no podrá darse el
lujo de recortar el financiamiento a
la OTAN y de socavar el servicio exterior
de la UE –lo más cercano a un
Departamento de Estado–. Del mismo
modo, Brasil, el poder regional,
deberá estar preparado para liderar
en América Latina. En Medio Oriente,
los estados árabes quebrantados
tendrán que encontrar conjuntamente
una fórmula para vivir en paz
con Irán.
Una red de bilateralismo y un regionalismo
jerárquico son palpablemente
peores para Estados Unidos
que el mundo que Trump heredó.
No es demasiado tarde para que él
concluya cuánto peor podría ser y,
abandonar a sus lanzadores de bombas
para cambiar de rumbo. El mundo
debe confiar que ese resultado se
dará pero a la vez, estar preparado
para dificultades.
©2017 The Economist Newspaper Limited.
All rights reserved. From Economist.com,
translated by Revista Summa, published
under license. The original article, in English,
can be found on www.economist.com
38 Edición 274

POR
TA
DA
ENTREVISTA
IMPULSOR
DE LA
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL

DE FORMA INCIPIENTE, PERO CON PERSPECTIVAS MUY ALENTADORAS,
TECNOLOGÍAS ROBÓTICAS INTELIGENTES SE ABREN PASO EN LA REGIÓN
DE LA MANO DEL COSTARRICENSE HERNANDO SEGURA Y LA EMPRESA
COGNITIVA.
POR Rocío Ballestero
El cajero automático, el disquete, el disco
duro y la banda magnética fueron inventos
famosos de IBM. Esa multinacional
de Estados Unidos, poseedora de la mayor
cantidad de patentes de tecnología y
nueve laboratorios de investigación en el
mundo, ahora también lidera en el campo
de la computación cognitiva abierta, con
la plataforma Watson.
Todos los días se generan 2.500 millones
de gigabytes de datos. Watson representa
una nueva era en Inteligencia Artificial
(AI, por sus siglas en inglés),
como sistema capaz de procesarlos
en segundos y
comprender el mundo
de la manera en que lo
hacen los humanos: a
través de los sentidos,
el aprendizaje
y la experiencia.
Hernando Segura,
gerente general de
Cognitiva para
Centroamérica y
el Caribe.
Una de sus hazañas más populares fue derrotar,
en 2011, a los campeones humanos
del concurso estadounidense de preguntas
y respuestas Jeopardy!, valiéndose de
algoritmos, captura y procesamiento de
información estructurada y no estructura
para razonar, evolucionar y convertirse
en el más experto entre los expertos. La
tecnología detrás de ese autoaprendizaje
de las máquinas son las llamadas redes
neuronales, que utilizan capas de datos
que se van interconectando entre sí, como
las neuronas del cerebro humano, para
generar nuevas capas de información y
reprocesarlas, un mecanismo similar al
pensamiento.
¡Ya no es ciencia ficción ni una visión futurista
de lo que nos espera! La AI, el Internet
de las cosas y los robots son los grandes
protagonistas del hoy y prometen cambiarlo
todo.
En 2016, cerca de 400 millones de personas
interactuaron con la plataforma IBM
Watson y este año se espera que alcance
los 1.000 millones. En 23 países de habla
hispana, la comercialización de esas soluciones,
con aplicaciones en diversas áreas
de negocios, está a cargo de la empresa
Cognitiva.
Sus oficinas centrales, ubicadas en la capital
costarricense, reflejan lo que predica:
modernidad, creatividad y valores corporativos
orientados hacia el trabajo colaborativo,
la eficiencia y la flexibilidad. Cuenta
con estaciones en diferentes ambientes
que el personal usa a conveniencia, no
hay divisiones de cemento, sino grandes
ventanales, pizarras de vidrio donde todos
plasman sus ideas y muchas áreas comunes.
La cabeza de la operación en América
Central y el Caribe es el costarricense
Hernando Segura. Su formación como
En breve
HERNANDO SEGURA
Edad: 49 años
Estudios: Ingeniero en Sistemas
de Información por la Universidad
de Costa Rica, máster en
Mercadeo y MBA por el INCAE
Business School, donde se graduó
con honores.
Experiencia: Más de 25 años de
trayectoria profesional. Inició en
el área comercial de GBM hasta
convertirse en gerente de ventas
de Nicaragua. Luego, se unió a
la cervecera SABMiller como
director de ventas y mercado
en Honduras. Lo trasladaron
a Panamá y terminó como
vicepresidente de Relaciones
Corporativas en Ecuador. Antes
de unirse a Cognitiva, ocupó la
gerencia general de RenaWare en
Costa Rica.
Edición 274 41

POR
TA
DA
ENTREVISTA
ingeniero en Sistemas de Información, complementada
con maestrías en Mercadeo y Administración de
Negocios por INCAE Business School, y experiencia le
permiten tener una visión muy completa de la parte
estructural de los negocios, capacidad para tratar con
la gente y comunicar con propiedad los beneficios de
sus herramientas para mejorar la eficiencia y productividad
empresarial.
A su criterio, estamos sentados sobre una mina de oro
de datos que no estamos utilizando y con el apoyo de
las máquinas será posible avanzar hacia una nueva
sociedad, con mayor aprovechamiento del conocimiento
para la creación de riqueza, donde los seres
humanos desarrollen al máximo sus habilidades creativas,
tengan trabajos más calificados y deleguen las
labores repetitivas y mecánicas a las herramientas de
AI. En esta entrevista con Summa, ahonda además en
el potencial y desafíos de la computación cognitiva en
nuestra región.
¿Por qué está convencido de que Watson impulsará
un mayor desarrollo empresarial en
Centroamérica?
Para tomar mejores decisiones basadas en toda la
información existente, las organizaciones necesitan
sistemas avanzados que sean capaces de procesar
cantidades masivas de información, producir conocimientos
adicionales y reaccionar muy rápidamente.
Hoy, el 80% de los datos no están estructurados. Eso
incluye artículos, reportes de investigación, datos de
sistemas empresariales, fotografías y contenidos de
redes sociales. Watson los analiza para extraer rápidamente
información clave, revelar patrones, hacer relaciones
importantes y contestar preguntas, incluyendo
consultas complejas. Utiliza procesos del lenguaje
natural para entender la gramática y el contexto, y
aprende continuamente al acumular conocimiento a
partir de interacciones previas. Con su ayuda, las organizaciones
pueden aprovechar el poder de la computación
cognitiva para transformar sus industrias,
ayudar a los profesionales a hacer mejor su trabajo y
resolver nuevos desafíos. Es muy útil en sistemas de
mensajería, análisis de datos y software para procesos
internos.
Todas las empresas reconocen que sus clientes y consumidores
son cada vez más sofisticados y exigentes.
Entonces, tenemos que lograr que su experiencia con
ellas sea memorable y que salgan encantados en cada
punto de contacto.
Sobre
Cognitiva
Sede central: Costa Rica, “por sus
ventajas geográficas y cercanía
con los mercados, estabilidad,
calidad y disponibilidad del
recurso humano”.
5 hubs estratégicos: abarca doce
países–, México, Chile, Argentina
–cubre también Uruguay y
Paraguay– y Colombia, a cargo
de 5 países de la región andina. El
objetivo es estar muy cerca de las
empresas que requieren comenzar
a desarrollarse con soluciones
de inteligencia artificial, con
capacidades consultivas y
tecnológicas, para apoyarlas en su
crecimiento.
nuevo proveedor de telefonía, perdía el
número de teléfono, lo cual podía ser muy
sensible; ahora no. Eso hace que los consumidores
sean cada vez menos leales a
las marcas y migren hacia la que le ofrezca
mejor calidad y servicio.
Las empresas necesitan establecer un relacionamiento
impecable con sus clientes.
Eso significa que debe contestar rápido,
con eficiencia y certeza a quien entre a su
Facebook o web, mande un correo o llame
por teléfono porque requiere un nuevo
producto o servicio, tiene una consulta o
algún problema. De ahí nacen herramientas
como los chatbots o asesores cognitivos,
que pueden responder preguntas de
cualquier nivel de complejidad 24/7 y en
segundos. Siempre están disponibles y superan
los límites del ser humano.
Hicimos una prueba en el chat de una
empresa de primera línea atendido por
operadores entrenados y las respuestas
a preguntas muy básicas se catalogaron
como mediocres, por el tiempo de espera,
omisiones o inexactitudes. Los directores
estaban impactados. Fallas sistemáticas en
la atención o un trato que no guste pueden
frustrar a un cliente y ser motivo para que
se vayan con la competencia o hablen mal
de la compañía. Eso tiene un costo muy
alto. Acabamos de ver el caso de una compañía
para la que perder 1% de participación
de mercado equivalía a US$6 millones
en ingresos anuales.
¿Cómo se logra eso?
Lo primero es ser consciente de que los switching costs
–que son el que afronta cualquier usuario al cambiar
de proveedor– solían ser muy altos y ya no lo son
tanto. Por decir algo, años atrás, si quería acudir a un
Hernando Segura le apuesta a la innovación y la tecnología para llevar a las empresas de la región a otro nivel.
42 Edición 274

POR
TA
DA
ENTREVISTA
Además, los nuestros son mercados muy
maduros. El crecimiento casi no proviene
de nuevos clientes, sino de atraer consumidores
de la competencia, hacer cross
selling (vender productos y servicios complementarios)
y/o up selling (aumentos en
la facturación). Por eso, el relacionamiento
debe ser impecable. Hay que actuar de otra
forma, ser empáticos y ponernos los zapatos
del otro.
¿Habrá pérdida de empleos, dado
que la eficiencia de la inteligencia
80% DE LOS DATOS
QUE PROCESA
WATSON PROVIENEN
DE INFORMACIÓN
NO ESTRUCTURADA,
COMO CHATS, VIDEOS,
FOTOGRAFÍAS O
PUBLICACIONES EN
REDES SOCIALES.
artificial es millones de veces superior
a la humana?
No habrá despidos masivos, sino cambios
en el tipo de trabajos, semejante a lo que
pasó durante la revolución industrial. La
plataforma tecnológica propiciará la movilidad
y la eficiencia dentro del entorno
operativo. Habrá posiciones que deberán
ser repensadas, porque una solución de
inteligencia artificial hará las labores mecánicas
y repetitivas, como contestar el teléfono
en un centro de contacto o brindar
información frecuente sobre productos
o procedimientos. El colaborador que se
encargaba de eso subirá de nivel, con su
apoyo.
Los encargados de servicio al cliente –por
ejemplo– suelen enfrentar muchas dificultades
para su labor, independientemente
de su pericia, como enorme cantidad de
información, procedimientos y regulaciones
cambiantes y un cliente urgido de
soluciones inmediatas. No pueden darse el
lujo de no saber algo, lo cual ocurre ni de
tomarse diez, veinte o más minutos para ir
a buscar dónde está el último acuerdo, leer
un documento e interpretarlo para poder
orientar a quien tiene al frente. Un chatbot
le brindará lo que ocupa para que su gestión
sea mejor y proporcione un servicio
satisfactorio.
Al final, el objetivo es tener colaboradores
más entrenados, empoderados, creativos
y hábiles para crear mayor valor en las
organizaciones. Además, elevar las capacidades
de servicio de la empresa y el uso
de la información permite poner al cliente
como elemento central en todas acciones
y decisiones, y acercarle servicios vía plataformas
digitales.
¿Estamos preparados para un mundo
de robots inteligentes? Hay quienes
prefieren seguir interactuando con
personas en vez de con robots.
IDC dice que en 2018, es decir, el próximo
año, más de la mitad de los consumidores
van a interactuar de alguna forma con
herramientas de inteligencia artificial. Ya
lo estamos haciendo, a veces sin darnos
cuenta. Escribiendo o hablando con máquinas
hacemos reservaciones, cotizaciones,
encargos, consultas, evaluaciones,
pagos, ventas y compras.
Pero claro, hay personas que disfrutan del
trato personal, de ir a una tienda o a una
sucursal bancaria y sentarse frente a su
ejecutivo. Eso está bien y no lo queremos
El talento de su equipo humano es una de las ventajas en las que se apoya Cognitiva.
44 Edición 274

POR
TA
DA
ENTREVISTA
Beneficios de
la computación
cognitiva
Razona, forma hipótesis, presenta
argumentos y da prioridad a las
recomendaciones para ayudar
a los seres humanos a tomar
mejores decisiones.
Aprende por el ingreso y
acumulación continua de datos y
conocimiento de cada interacción.
Los sistemas cognitivos son
capacitados, no programados.
Equipo de gerentes de Cognitiva en Latinoamérica.
eliminar. Lo que sí queremos es que ese
ejecutivo pueda tener acceso a Watson
para brindarles una atención de primera.
Si le preguntan cuál es el procedimiento
para obtener un adicional de tarjeta de
crédito cuando el titular está fuera del
país, la herramienta accede a los archivos
y busca el más actualizado para que
responda en segundos. También puede
analizar el perfil de riesgo, la edad, estado
civil y el núcleo familiar para advertir si
una inversión es adecuada, detectar conductas
sospechosas tomando información
dispersa y descubrir las necesidades particulares
de un individuo a partir de sus
transacciones cotidianas para que el asesor
actúe conforme… o ir más allá: mandar
un documento por correo o WhatsApp,
enviar un link con información adicional o
mostrar videos instructivos.
Estamos desarrollando una aplicación
para dos empresas muy grandes que quieren
convertir a sus colaboradores en embajadores
de sus marcas, que si en una cena familiar el tío les
pregunta algo, aunque no sea de su área, puedan responder
con precisión, consultando a Watson. Lo que
haremos es multiplicar sus canales de comunicación
con el mundo. Las páginas web corporativas rara vez
sirven para lo que fueron creadas, lo mismo que con
los números 800; pero si tengo cincuenta, doscientos
o mil trabajadores empoderados, que saben desde el
calendario de eventos hasta el contenido de azúcar
de un producto, si se pude combinar con antibióticos,
qué empaque recomendar y la mecánica de los canales
de distribución, los puedo convertir en los mejores
voceros y agentes promotores de la empresa.
¿Cuál es la ventaja de IBM Watson sobre otras
tecnologías de cómputo empresarial?
Es claro que la tecnología per se ha enfrentado obstáculos
en su desempeño. Las herramientas de CRM
que uno encuentra en las empresas no devuelven el
resultado esperado ni las de ERP. Eso se debe a que la
mayoría se enfocan solo como soluciones tecnológi-
46 Edición 274

cas y en muy pocas ocasiones se le brinda
paternidad a las áreas de negocios o la
posibilidad de participar activamente en
su conceptualización y diseño. Nosotros
trabajamos distinto. Nuestras soluciones
de inteligencia artificial y computación
cognitiva son muy innovadoras y tienen
componentes de avanzada. Pero desde el
principio definimos que nuestros interlocutores
en las empresas son los gerentes
generales, de mercadeo, servicio al cliente
y de canales, con el crucial apoyo del área
de tecnología de la información. Ellos son
los que todos los días se levantan preocupados
porque hay algo del negocio que
no les funciona. Trabajamos junto a ellos
para diseñar soluciones a la medida que,
si bien tienen componentes tecnológicos,
también integran el concepto de manejo
de cambio y procesos de negocios para aumentar
la eficiencia y sobre todo, garantizar
un servicio impecable al cliente.
¿Qué tanto permea la inteligencia
artificial en empresas de la región?
Una de nuestras primeras tareas fue traducir
las versiones de Watson al español
y hasta hace poco están ya disponibles. El
potencial de estas herramientas es infinito.
Pero los procesos de adopción apenas
están comenzando.
Las empresas, guiadas por nosotros, están
en la fase de descubrir los beneficios y
definir proyectos transformadores. Algunas
quieren involucrar desde el inicio a
todos los departamentos; pero la mayoría
avanzan con proyectos basados en MVP
(mínimo producto viable, por sus siglas en
inglés). Son inversiones pequeñas, de poco
riesgo, para explorar el potencial de la tecnología,
aprender de ella, equivocarse, corregir
rápido y luego crecer, por ejemplo,
el chatbot que responde preguntas internas
o del público y apoya al ejecutivo de
servicio al cliente. Paralelamente, eso significa
ampliar el acceso de ese funcionario
y darle mayor poder, lo cual implica modificaciones
estructurales y administración
del cambio, pensando en el backoffice, la
gerencia y la capacidad del área de tecnologías
de la información.
Estas herramientas pueden ser contratadas
como servicio. Cada mes se paga por
el consumo de la aplicación y para efectos
fiscales se puede registrar como un gasto.
¿Cuáles son sus
principales clientes?
Aún no podemos dar nombres. Pero entre
los primeros figuran dos grandes aseguradoras.
Pretenden que sus clientes puedan
hacer consultas sobre sus pólizas en línea
y realizar operaciones de autoservicio,
como asegurar una computadora o un
teléfono inteligente. Con solo brindarle a
Watson la información que le pide, registrar
el número de serie y la marca, pueden
completar el proceso, reciben una notificación
automática y se les hace el cargo
pertinente a su tarjeta de crédito. Son mecanismos
que agregan mucho valor, facilitan
el acceso y acercan al consumidor.
Ofinas
centrales de
Cognitiva,
en San José,
Costa Rica.
77% DE LAS
ORGANIZACIONES
QUE USAN
COMPUTACIÓN
COGNITIVA LO HACEN
PARA INNOVAR EN
SUS PRODUCTOS Y
SERVICIOS.
¿Por qué nace Cognitiva en vez de
que sea IBM la que comercialice sus
soluciones de computación cognitiva
en nuestra región?
IBM está convencida de que el nuevo
nombre del juego es Watson y vio con buenos
ojos que una empresa independiente
se dedicara en exclusiva a apoyar la implementación
de sus iniciativas en América
Latina. Nuestros accionistas son empresarios
locales, que conocen el ambiente y
cómo se hacen los negocios en esta región,
desde hace muchos años. Por eso, logramos
que nos vieran como un acelerador
de su estrategia en veintitrés países hispanos.
Nuestra amplia red de contactos nos
permite tener acceso y presentar proyectos
ante los más altos niveles gerenciales y
directivos, que son los decisores.
Además, tenemos un diferenciador importante.
No ofrecemos herramientas tecnológicas,
sino soluciones empresariales
de última generación y guiamos a las compañías
de la región en su viaje cognitivo.
¿En qué áreas se
concentra Cognitiva?
La inteligencia artificial aplica para cualquier
tipo de negocio e industria, independientemente
del tamaño. Nosotros estamos
trabajando fuerte en banca, seguros
y telecomunicaciones, que es donde hay
mayor disrupción. En salud también, con
aportes increíbles.
Solo un 3% de la población participa en
ensayos clínicos, que son los que se utilizan
para probar y recomendar nuevos
tratamientos. ¿Qué pasa con la experiencia
del 97% de pacientes? Generalmente
se registra en un historial clínico que no
es de consulta general. Eso va a cambiar.
Edición 274 47

POR
TA
DA
ENTREVISTA
Watson, por ejemplo, puede comparar un
ultrasonido o la fotografía de un lunar sospechoso
con millones de bases de datos y
decirle al médico, con un grado de certeza
mayor al 80%, si un paciente tiene cáncer,
de qué tipo y cuáles son las mejores
opciones de tratamiento a nivel mundial,
tomando en cuenta el perfil del enfermo.
Es medicina basada en evidencia. También
puede predecir quiénes son candidatos a
sufrir un ataque cardíaco en un año, padecer
hipertensión y anticipar otras complicaciones
para actuar de manera oportuna
y hacer recomendaciones pertinentes.
¿Cómo abordan el tema de la seguridad
y la privacidad?
El mayor reto de las empresas es conocer
mejor a sus consumidores para acercarse
a ellos. Estas herramientas permiten saber
qué dicen en redes sociales y agregar elementos
para perfilarlos a través del análisis
de las fotos que publican, lugares que
frecuentan, actividades que realizan y su
círculo social, con el objetivo de ofrecerles
productos específicos de su interés. Sin
embargo, la institución que quiera interactuar
con el consumidor utilizando la información
de su perfil público tendrá que tener
un permiso expreso. IBM Watson solo
puede utilizar lo que él quiera compartir,
haciendo un log in social.
En mi caso, me gusta la natación y tengo
un reloj Garmin. Cuando navego, me pregunta
si quiero conectarme por Facebook;
si accedo, puede saber cuántas veces por
semana nado, dónde, cuántos metros, mi
lugar de residencia y que tengo un hijo y
una hija que hacen deporte. Así, puede notificarme
cuando sale un dispositivo que
sea de mi interés o del de ellos. Eso me encanta,
me es útil, afianza mi vínculo con la
marca y hace que deje de considerar otras
opciones del mercado.
Todos recibimos llamadas o correos que
nos resultan molestos porque insisten en
ofrecernos productos que no nos sirven ni
nos interesan. Estoy convencido de que las
empresas pueden mejorar su oferta con
inteligencia artificial, dejando de lado la
publicidad masiva y pensando en el individuo.
Pueden crear productos a la medida,
con el precio adecuado para perfiles particulares
y características que van a disfrutar.
Si un banco sabe que un ejecutivo
Caso de éxito
Asesor Virtual Cognitivo: nuevo servicio de
un banco local.
Objetivo: Proporcionar una rápida atención
que anticipe las necesidades del cliente, le
brinde soluciones y aumente su satisfacción
a través de una conversación fluida y flexible.
METAS:
Transformar la forma de realizar
procesos desde un dispositivo móvil con
interacciones atractivas entre el usuario
y Watson.
Establecer conversaciones en lenguaje
natural que faciliten a los clientes la
utilización de la aplicación móvil.
Incrementar el cross selling, la
información de promociones y las
consultas sobre saldos de productos.
FUNCIONALIDADES DE LA APP:
Preguntas prelogueo:
Sin tener que identificarse, el
usuario puede hacerle consultas
a Watson, como los requisitos
para la apertura de una cuenta
corriente o una tarjeta de crédito.
Consultas al sistema del banco:
El usuario puede consultar a
Watson el saldo de su tarjeta de
crédito, cuenta corriente, cuenta
de ahorro u otros productos.
Módulo Backoffice:
El personal del área de Mercadeo
del banco puede administrar las
promociones que le despliegan
a los usuarios para modificar,
borrar o crear nuevas campañas
y monitorear las preferencias por
cantidad de “likes” y “dislikes”.
es ciclista, le puede ofrecer un crédito para comprar aditamentos y juntarse
con proveedores de transporte, hospedaje y alimentación cuando hay una
carrera para ofrecerle un paquete especial. Él ya no verá al banco solo como
un lugar para depositar dinero; se convierte en un proveedor que le brinda
servicios de valor agregado y le encantan.
Eso pretendía el marketing one to one, pero nunca se logró. Hoy, con la debida
autorización e investigación cognitiva, es posible.
¿Llegarán los hombres a ser sustituidos por las máquinas?
Existen miedos infundados. El ser humano es irremplazable. Una máquina
puede reconocer patrones, sentimientos, hacer hipótesis, aprender y mantener
conversaciones. Pero nunca podrá tener creatividad, sentido común
ni valores éticos como el hombre. Lo que sí va a ocurrir es que vamos hacia
la conformación de una nueva sociedad. Operaremos en ambientes más
eficientes conviviendo con las máquinas, las empresas van a alcanzar más
fácilmente sus objetivos de negocio y generarán más riqueza, que deberá ser
bien distribuida y redundar en mejor calidad de vida para todos. El buen funcionamiento
del mercado depende de que todos los actores obtengan beneficio.
Después de todo, como dijo un empresario muy exitoso, es necesario que
existan muchos consumidores con capacidad de compra, porque unos pocos,
ni siendo multimillonarios, son capaces de comprar todo lo que se produce.
48 Edición 274

¿Qué lo llevó a ser líder de una
empresa como Cognitiva?
Después de terminar mis estudios en
informática, me di cuenta de que mi
verdadero interés era la relación con
las personas. Busqué oportunidades
en mi campo donde tuviera que
convivir y tratar con gente a diario.
Luego, di otro gran salto. Opté por
un MBA en el INCAE, que me abrió
el horizonte. Ya tenía 32 años, estaba
casado y con un hijo. Renuncié a
mi empleo, porque no quise hacer el
programa ejecutivo, sino la maestría
completa. ¡Aunque arriesgada, fue
una de las mejores decisiones de mi
vida! La metodología de casos del
INCAE me abrió la mente a un mundo
nuevo de oportunidades y retos.
Además, me brindó formalidad para
abarcar problemas de negocios. Estudié
con dedicación y me gradué
con alta distinción. De inmediato
me contactó el presidente de la cervecera
SAP Miller, en Honduras. Le
dije que no sabía nada de cerveza ni
de consumo masivo, pero que tenía
buena disponibilidad de aprender.
Hicimos buena química y tuve la
oportunidad de ir involucrándome
en todos los giros del negocio en
NO CREO
QUE LAS MÁQUINAS
VAYAN A SUSTITUIR A
LOS HUMANOS. SON
HERRAMIENTAS DE
APOYO
Honduras y otros países. La mezcla
de la visión estructurada de un ingeniero,
familiaridad con la tecnología
y experiencia en dirección de negocios
y desarrollo de proyectos fue lo
que me trajo aquí.
Todos hemos visto películas en donde
las computadoras hablan y nos
apoyan en la toma de
decisiones y el diseño
de estrategias. Hay retos
interesantes a futuro.
Pero en el presente hay
soluciones innovadoras
de inteligencia artificial
que podemos implementar
en las compañías
para mejorar el
desempeño y las propuestas
ante los clientes.
Crear valor es parte del
ADN de Cognitiva y hay
tres formas de hacerlo:
aumentando ingresos,
disminuyendo costos o
mejorando la percepción del público.
Con indicadores definidos, podemos
medir el impacto de nuestras
acciones y alcanzar la meta. ¡Lo que
nosotros no pensemos… la competencia
lo hará!
IDC PREDICE
QUE EN 2018 LA
MITAD DE LOS
CONSUMIDORES
INTERACTUARÁ
REGULARMENTE
CON SERVICIOS
BASADOS EN
COMPUTACIÓN
COGNITIVA.
¿Qué tan tecnóloga es su familia?
(Sonríe) Mis hijos son nativos digitales.
Alberto (15 años) está muy metido en el
tema de la tecnología automotriz; autos
eficientes con los que se puede hablar, con
aditamentos para planear rutas y evitar
embotellamientos, que avisan si un día hay
que salir media hora más temprano y entienden
cuáles son las características del
conductor para ayudarlo a tomar mejores
decisiones y garantizar confort.
Mariana (12) practica la natación; le fascinan
los dispositivos que le ayuden a mejorar
su desempeño y a entender, con base
en sus actividades y edad, cuánto debe
dormir, qué tiene que comer, cuáles ejercicios
hacer y cómo lograr el peso ideal.
Viajo mucho por motivos laborales y me
apoyo en la comunicación virtual. Pero
cuando estoy con mis hijos, principalmente
los fines de semana, ponemos la tecnología
en pausa. Intentamos tener espacios
para conversar y compartir. Vamos a caminar,
paseamos y a comer, ojalá fuera de
la ciudad. La interacción social, el salir con
amigos y participar en actividades que nos
unan como personas son claves para la felicidad.
¿Cómo va a ser el mundo del futuro?
Nadie lo sabe. Somos privilegiados por
vivir en esta época, donde hemos sido testigos
de cambios radicales en
muy poco tiempo. El primer
teléfono inteligente salió al
mercado en el 2007, hace solo
10 años y parece que ha estado
con nosotros toda la vida.
Mis hijos no comprenden que
cuando empecé a trabajar no
existía Internet ni celulares y
que si estabas de viaje, la única
manera de comunicarse
era por carta. La velocidad del
cambio es monstruosa. Para
enfrentarlo lo primero es entender
que hoy todo es una disrupción,
tener una mentalidad
abierta y adaptarse.
Las empresas que han sucumbido ante las
disrupciones son las que no han logrado
entender que el cambio es parte de nuestras
vidas y se aferran a modelos antiguos
de negocios. Kodak y BlackBerry son ejemplos
impactantes.
Edición 274 49

ES
PE
CIAL
OUTSOURCING
DELEGANDO FUNCIONES
EXPERTOS CONSIDERAN QUE LA INDUSTRIA BPO GLOBAL CRECERÁ
6% CADA AÑO DURANTE LOS PRÓXIMOS SEIS AÑOS.
POR Carolina Barrantes, Jenny Lozano, Alejandra Soto, Margarita Flores y Mario Rueda
El outsourcing, la práctica que
ejecutan algunas compañías
de contratar una homóloga
con el fin de que ejecute una
parte de su actividad, está aumentando
y especializándose
en la región centroamericana.
El modelo inició con la delegación
de servicios de limpieza,
seguridad de edificios y financieros,
entre otros. Ahora, ha
evolucionado a otros ámbitos
más técnicos, donde la tecnología
y el análisis de datos marcan
la pauta.
Consultores señalan que el
modelo de negocios outsourcing
ha cambiado con el fin de
satisfacer las nuevas necesidades
que tienen las compañías,
por lo que busca fortalecer
la automatización de procesos
con el uso de softwares. A
eso se suma la integración de
Analytics, ya que los altos ejecutivos
se apoyan en el análisis
e interpretación de datos para
tomar decisiones trascendentales
para sus organizaciones.
El gran atractivo que tiene el
outsourcing, que ha potencializado su uso
en la región, es que otorga múltiples beneficios
a las compañías que lo ejecutan
como ahorro de dinero y tiempo. Además,
les da la oportunidad de concentrarse en
sus negocios centrales.
El shared services center es otra modalidad
empresarial presente en América Cental,
que ocurre cuando una organización
de gran tamaño abre una unidad externa
para que se encargue de llevar adelante
determinados procesos y actividades que
antes eran hechas de manera descentralizada
en varias unidades de negocio. En
este especial presentamos como caso modelo
a P&G, corporación que tiene uno de
sus centros de servicios globales en Costa
Rica, así como las tendencias que están
marcando la pauta en la región.
¿POR QUÉ LAS EMPRESAS
APLICAN OUTSOURCING?
Herramienta de recorte de costos 59%
Permite concentrarse en las
funciones principales del negocio 57%
Resuelve problemas de capacidad 47%
Mejora la calidad del servicio 31%
Crítico para las necesidades
del negocio 28%
Acceso a capital intelectual 28%
Administrar entornos
empresariales 17%
Impulsar un cambio de
transformación más amplio 17%
FUENTE: DELOITTE’S 2016 GLOBAL
OUTSOURCING SURVEY, MAY 2016
50 Edición 274

ES
PE
CIAL
OUTSOURCING
Outsourcing,
un antes y
un después
ESE TIPO DE SERVICIOS
INVOLUCRA AHORA
AVANCES TECNOLÓGICOS
Y ANÁLISIS DE DATOS.
Lejos de ser un campo estático, el outsourcing o tercerización de servicios
es un mercado que se ha visto en la obligación de evolucionar, al
punto de que hoy incorpora en su raíz las nuevas tendencias tecnológicas,
incluyendo el big data y el análisis de datos.
Esta práctica empresarial comenzó con la solicitud a terceros de servicios
como limpieza, financieros, mantenimiento y contratación de personal. Ahora
se ha ido moldeando a las necesidades que tienen las empresas, que en un
mundo globalizado se ven obligadas a ser más competitivas para sobrevivir.
Para ello, están muy enfocadas en el uso de la tecnología y automatización
de procesos, con el fin de generar ahorros y concentrarse en su core de negocios.
“Estamos frente a una nueva era de la robótica. El modelo de negocios
outsourcing ha cambiado para fortalecer la
automatización de procesos a través del uso
de softwares que tienen como objetivo principal
llevar a cabo procesos de negocio que
normalmente ejecutarían grandes equipos
de trabajo”, comenta Rosa Morales, directora
de Business Process Solution de Deloitte.
Considera que la robótica funciona mejor
cuando los procesos son repetitivos, basados
en reglas frecuentes; de ahí que en la actualidad
es cada vez más común su presencia en
los centros de servicios compartidos. “Con
la tecnología no solo se logra un ahorro significativo
en costos, sino también mayor eficiencia
en los procesos que ejecutan”, añade
la experta.
En la evolución del outsourcing también se
observa la integración de herramientas como
Analytics en todo tipo de industrias.
Las empresas han visto
que contar con datos para tomar
mejores decisiones es importante.
Pero es tal la cantidad
de información disponible que
la clave está en poder analizarla
completa e interpretarla bien
para aplicarla de la manera
pertinente.
Las altas gerencias recurren al
análisis de datos cualificados,
la analítica de marketing, análisis
de riesgo de crédito y de
fraude, la ciencia predictiva y
de estrategia. “Es así como los
nuevos modelos de procesos
de negocio incluyen análisis
integrados que permiten
contemplar datos de clientes
y operacionales para determinar
planes de acción estratégicos
y tácticos que reduzcan
costos, mejoren el flujo de caja
y los márgenes y optimicen el
uso de sus recursos. Esta capacidad
hace que Analytics sea
cada día más accesible a clientes
de outsourcing de procesos
empresariales para darles control
de la información, extraer
información útil y cambiar la
52 Edición 274

agenda hacia la predicción y la configuración de los
resultados del negocio, lo cual se complementa con
profesionales con un know how de alto nivel”, comenta
la ejecutiva de Deloitte.
Se espera que los servicios de tercerización de tecnología
se espera que tengan un aumento significativo
este año, dado que las estructuras de los sistemas de
información en la nube se siguen fortaleciendo y la
seguridad de la información ocupa el primer lugar
de la agenda. “En la actualidad, las empresas se inclinan
por arrendar equipos o servicios que luego van
a necesitar para llevar a cabo sus operaciones, desde
toda la parte de hardware. Además, incluyen softwares
y comunicaciones centralizadas, lo cual se traduce en
ahorro de costos por licenciamiento e infraestructura,
junto con la automatización de procesos. Esto permite
a las empresas con enfoques internacionales equilibrar
estratégicamente las demandas de expansión,
infraestructura y movilidad”, explica Morales.
Principales países donde las
empresas tercerizan sus servicios
Se estima de esta forma, que la industria BPO global
crecerá un 6% cada año durante los próximos seis años.
PAÍSES MADUROS
Costa
Rica
Rumanía
Filipinas
Polonia
Los elementos clave de la propuesta de
valor incluyen una mano de obra calificada,
incentivos, capacidades multilingües,
entre otros. Por su zona horaria central
compartida es un lugar más atractivo para la
tercerización de servicios.
A pesar de la inflación salarial anual, por
su competitividad de costos, condiciones
de operación favorables y conectividad
mejorada sigue atrayendo la inversión.
Ha estado absorbiendo la demanda de
centros de llamadas de India. El sector
de servicios emplea a más de un millón
de personas en el país y la estimación de
generación de ingresos para el 2016 fue de
US$24-25 billones .
Es el mayor mercado de tercerización
de servicios dentro de la región central y
oriental europea con más de 16 ciudades
importantes donde la industria ha ido en
crecimiento desde 1995 a una tasa del 20%
anual.
FUENTE: CUSHMAN & WAKEFIEL/AB ADVISORY.
VISTAZO
REGIONAL
GUATEMALA
Una tendencia creciente
A partir del 2010, las empresas guatemaltecas que
brindan servicios de outsourcing han aumentado
considerablemente. Según la Gremial de Empresas
de Subcontratación de Talento Humano (GESTH), no
existe un dato exacto de la cantidad de compañías que
conforman el ramo. Sin embargo, estiman que el número
es mayor a 100; ofrecen más de 100.000 puestos
de trabajo y generan una cantidad superior a los
US$1.300 millones en divisas.
Los contratantes –que también son cada vez más– han
encontrado en el outsourcing a un socio aliado al que
le pueden delegar un proceso y un verdadero apoyo
dentro de la empresa. Encuentran en la tercerización
beneficios como evitar procesos administrativos, ser
más eficientes en costos, incrementar el índice de satisfacción
del cliente, aumentar su rentabilidad, ampliar
su cobertura geográfica, abarcar nuevos mercados
y ordenar procesos, entre otros.
En la última década, Guatemala se ha posicionado
como uno de los países con más opciones de empresas
de outsourcing en la región. El estudio Tholons Top 100
Edición 274 53

ES
PE
CIAL
OUTSOURCING
SOLUSERSA,
24 años en el mercado
Una de las empresas
guatemaltecas pioneras y líder
en outsourcing es SOLUSERSA.
En 1993 inició en la tercerización
de trabajos de mantenimiento
y otras labores operativas, y
24 años más tarde ha crecido
significativamente.
Posee oficinas en toda la región,
es certificada ISO 9001, emplea
a más de 5.000 colaboradores
y ofrece personal de limpieza,
jardinería, mensajería,
mantenimiento, electricistas,
plomeros, albañiles, personal
para procesos de maquila,
mercaderista para impulsar
marcas y actividades BTL,
administración de planillas,
servicio de reclutamiento y
selección de capital humano
desde posiciones ejecutivas hasta
posiciones operativas.
De acuerdo con Anner Mejía,
Director General de SOLUSERSA,
el futuro de la industria de
servicios tercerizados en
Guatemala es prometedor y la
región crecerá en el requerimiento
de outsourcing a labores
cada vez más especializadas.
“Centroamérica tiene indicadores
de crecimiento económico muy
estables y las organizaciones
buscarán mayor competitividad
dejando de administrar su propio
personal”, resaltó.
La previsión es tan signiaficativa
en Guatemala que la GESTH –por
ejemplo– prevé un crecimiento
de más de 500% en los próximos
diez años.
de la GESTH y director administrativo de
Can Am, una de las ocho empresas que integran
dicha gremial.
De servicios básicos como mantenimiento,
seguridad y limpieza, la oferta evolucionó
hacia la administración de edificios, mensajería
por mandado, marketing, logística,
turismo, centros de contacto & BPO. Según
Ninoshka Linde, gerente del sector de Contact
Center & BPO de la Asociación Guatemalteca
de Exportadores (AGEXPORT),
la contratación de servicios de IT&BPO
es una de las industrias con mayor crecimiento
en el mundo y Guatemala no es la
excepción, aunque a menor escala. Posee
un mercado de alrededor de US$860 millones,
el cual se podría triplicar en el corto
plazo si se superan o se trabaja en eliminar
las principales barreras para el crecimiento.
“Se estima que a partir de 2014 el
crecimiento interanual de la industria en
Guatemala alcanza un 15%. Al momento,
genera alrededor de 40.000 empleos directos
y se prevé un crecimiento del 15% al
20% para el 2017”, destaca Linde.
(2015) ubica a Ciudad de Guatemala en el puesto 79 del ranking de
los mejores destinos de tercerización. Es la de mayor crecimiento
en el estudio, al escalar 13 puestos en compación con el año.
Además, Guatemala es uno de los ocho países en el ranking de
Gartner, “Leading Latin American Offshore Services Locations”.
“La ventaja del outsourcing es que no tiene límite. Muchas de las
empresas que estamos en la gremial nos enfocamos en distintos
sectores. No prestamos un único servicio. La nuestra –por ejemplo–
ofrece más de 20”, comenta Alejandro Roulet, vicepresidente
54 Edición 274

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CIAL
OUTSOURCING
HONDURAS
Paso o paso
En Honduras la tercerización de servicios
es un modelo presente en la economía.
Pero tampoco existe un dato concreto de
cuántas empresas prestan labores en ese
campo ni su trascendencia, dado que se
aplica desde hace poco tiempo. Se estima
que de los ocho millones de habitantes en
ese país, unas 125.000 personas se dedican
a labores relacionadas al outsourcing. A pesar
de ello, se tiene claro que las compañías
que requieren subcontratar servicios
encuentran un amplio mercado de opciones.
“Las empresas grandes lo practican en
temas de publicidad y contratan agencias
especializadas en ese campo, mientras que
algunos distribuidores y detallistas hacen
subcontrataciones en la parte de producción.
La seguridad y limpieza son otras
áreas fértiles”, opina Pedro Barquero, director
ejecutivo de la Cámara de Comercio
e Industrias de Cortés (CCIC).
Otros servicios de alta demanda en Honduras
por outsourcing son mantenimiento
general de oficinas –A/C, transporte y encomienda
y contabilidad–, secretariado,
instalación de hardware o software, manufactura,
servicios, innovación e investigación
de mercado.
Poco a poco, el outsourcing se
ha ido abriendo espacio gracias
a sus múltiples beneficios,
principalmente el de evitar
un crecimiento innecesario
en la planilla. “A ello se suma
que confiar una función a una
empresa experta garantiza
obtener mejores resultados”,
expresa Juan Pablo López,
consultor independiente. Un
criterio similar externa Gloria
Hernández, directora general
de Lunar Latinoamérica: “Las
empresas –cada vez más– están
optando por los servicios
de outsourcing para obtener
ahorros importantes en costos
en personal, formación, capacitación
y sobre todo, de tiempo,
al permitir que agencias
como nosotros lleven a cabo
sus proyectos y administren
sus recursos. En un mercado
cada vez más competitivo, buscan
profesionales especializados
en diversas ramas, porque
confían y requieren mayor experiencia
para el desarrollo de
sus proyectos. De esta forma,
nos volvemos sus socios o aliados
estratégicos”.
A pesar de esos puntos positivos,
el mecanismo todavía despierta
dudas en el país. “Esta
técnica aún está rodeada de
confusiones y malentendidos
que traen consigo o que involucran
riesgos latentes en su
aplicación. Por ello resulta importante
conocer la naturaleza
del proyecto de outsourcing y la
metodología que aplica para
llevar a cabo la tarea, que para
algunos resulta difícil de manejar
por la complejidad del
servicio. Pero sin duda alguna
es una alternativa que brinda
soluciones para muchos negocios”,
explica Patricia Arias,
gerente de ComunicArte.
56 Edición 274

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CIAL
OUTSOURCING
EL SALVADOR
Llave a nuevas
oportunidades
El outsourcing en El Salvador también va
en incremento. Se ha abierto paso para
que empresas especializadas y profesionales
independientes atiendan un nuevo
nicho de mercado, surgido por la necesidad
de reducir costos y aumentar la competitividad.
A su vez, la tercerización en el
mundo globalizado abre las puertas a este
país centroamericano para la exportación
de servicios.
Mario Magaña, director de Asuntos Eco-
Outsourcing
en detalle
El país tiene más de 30
años de brindar servicios de
mantenimiento de aviones
comerciales, helicópteros
y avionetas corporativas a
empresas internacionales.
La tasa de crecimiento anual
es del 20%. Genera 2.400
empleos.
Los servicios empresariales a
distancia han crecido un 19%
y generan 20.000 puestos de
trabajo en El Salvador.
En 2015, se reportaron
ingresos de US$2,3 millones
por exportaciones de
servicios. Los ingresos
provenientes de servicios de
call centers registraron un
crecimiento de 29,4%.
nómicos de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, explica
que la tercerización se está usando para reducir costos fijos
a través de la contratación de procesos eventuales. “Los servicios
de mayor demanda son auditoría externa e interna, trámites de
exportación e importación, cobranzas y mensajería, seguridad,
limpieza de oficinas, mantenimiento de infraestructura, tecnología
y servicios legales”.
Julio Velásquez, analista económico y docente de la Universidad
Dr. José Matías Delgado, destaca que este mercado se ha expandido
de manera considerable en los últimos años. “Esto ha desatado
el surgimiento de muchas empresas pequeñas especializadas en
actividades de apoyo y la tendencia a subcontratar personal por
servicios profesionales. A largo plazo, las personas logran ver el
atractivo de operar como empresarios de servicios profesionales,
transformando su actividad en nuevos negocios o empresas de
servicios de recursos humanos, contabilidad, servicios legales,
entre otros”, señala.
Las puertas se han abierto para profesionales independientes y
también para la exportación. El directivo de la Cámara de Comercio
asegura que desde El Salvador se están brindando servicios
tercerizados de call center y de tecnología a clientes en el exterior.
Velásquez añade que el país también está ofreciendo servicios de
mercadeo, diseño de modas y desarrollo de aplicaciones y juegos
electrónicos.
TELUS Internacional
en San Salvador
TELUS International opera en El Salvador
desde el 2006 y ofrece a sus clientes,
principalmente de Canadá, servicios de centro
de contacto, atención al cliente, ventas y
soporte técnico. Esta empresa genera más de
2.000 empleos y desde el año pasado abrió
en San Salvador una unidad denominada
Information Technology Outsourcing (ITO),
que brinda servicios informáticos. Para ello
contrata personal salvadoreño especializado
en desarrollo de aplicaciones y soluciones de
tecnología.
Hugo Sampaio, director de Outsourcing de
IT para TELUS International, explica que
la similitud horaria entre la oficina de San
Salvador y sus clientes, la presencia de
personal calificado y cultura de servicio al
cliente del personal salvadoreño influyeron
en la decisión de la empresa de invertir en esa
nueva unidad.
Por su parte, Arturo Marenco, director
de Servicios de Información para TELUS
International agrega que el personal
salvadoreño tiene amplia experiencia en
el desarrollo de software. Los directivos
aseguran que proyectan que la unidad crezca
rápido y estiman que este año incrementarán
el equipo de trabajo en más de 150%, con la
contratación de desarrolladores de JAVA y
Project Managers. La inversión será de US$1,5
millones, aproximadamente.
58 Edición 274

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CIAL
OUTSOURCING
NICARAGUA
Pionero en la región
Apuesta por outsourcing
más sofisticado
El outsourcing se ha convertido
en uno de los sectores más dinámicos
en la economía nicaragüense
en la última década,
debido a la fuerte apuesta del
gobierno por brindar facilidades
a las inversiones en este
sector.
Los números reflejan resultados
positivos: de 12 empresas
que ofrecían servicios tercerizados
en el 2007, la cifra ha aumentado
a más de 47, que emplean
a unas 8.500 personas, al
cierre del 2016. Eso representa
un crecimiento estimado de
7,8% en cuanto a números de
empleados.
Según datos de la agencia gubernamental
PRONicaragua,
las inversiones en el sector de
Alexander Franklin, CEO de la empresa QC2.
QC2 es una de esas empresas que apostaron por Nicaragua. La sede
principal está en Miami. Pero desde el 2003 cuenta con centros de
operaciones en el país, que ofrecen servicios bilingües de KPO como
interpretación, generación de prospectos de ventas, investigación de
mercado y más. “La seguridad existente fue la principal razón para
invertir en Nicaragua” señaló Alexander Franklin, cofundador de QC2.
En diciembre de 2016 QC2 se convirtió en una empresa pionera al
establecer el primer centro de llamadas en la Región Autónoma del
Caribe, al sur nicaragüense (Bluefields), una zona históricamente
carente de inversiones y con más de 40.000 personas que tienen
el inglés criollo como lengua materna. “Vimos que había un gran
porcentaje de personas de la Costa Caribe trabajando en Managua, en
la industria, incluso en nuestras oficinas. Nos dimos cuenta que había
un gran talento por aprovechar” agregó Franklin. El fácil acceso que
brinda el Caribe nicaragüense a redes submarinas de fibra óptica con
conexiones a Estados Unidos fue otro atractivo.
Con los tres centros de operaciones ubicados en Managua y la Costa
Caribe Sur generan alrededor de cien empleos. Así, Bluefields se
convirtió en la tercera ciudad nicaragüense en albergar centros de
llamadas, después de Managua y León, en el occidente del país.
outsourcing superan los US$80 millones
desde el año 2007. Solo en el 2015, se registraron
exportaciones por más de US$100
millones. Estados Unidos, Europa, América
Latina y Canadá son los principales
destinos. En los últimos seis años, el crecimiento
anual promedio de esta industria
ronda el 22%. “En sus inicios, el país atraía
principalmente a centros de llamadas (call
centers). De las más de 47 empresas que
ahora operan en el país, aproximadamente
29 brindan servicios más especializados”,
destaca Álvaro Baltodano, el delegado
presidencial para las inversiones con
rango de ministro.
Los servicios especializados que las empresas
de outsourcing brindan en Nicaragua
se dividen en tres grandes sectores:
KPO (Externalización de Procesos de Conocimiento),
ITO (Externalización de Tecnologías
de la Información) y BPO (Externalización
de Procesos de Negocios o Call
Centers).
Managua fue seleccionada en el 2016 por
la firma consultora internacional Tholons
como una de las cien mejores ciudades en
el mundo para la tercerización de servicios,
ocupando el puesto 83. San José (Costa
Rica), Ciudad de Guatemala y Panamá
también integran la selecta lista.
Empleados totales
SECTOR OUTSOURCING
3.548
4.324
5.626
6.810
7.882
8.500
2011 12 13 14 15 EST. 16
FUENTE: PRONICARAGUA ENCUESTA OUTSOURCING 2016
60 Edición 274

Este nombramiento es respaldado
por el creciente número
de empresas internacionales
que han instalado filiales en
Nicaragua como Sitel, PeopleWalking,
Serve 5ive, Serper
y Quality Contact Centers
(QC2), que ofrecen sus servicios
tercerizados a compañías
como Apple, Volkswagen, Danone,
Grupo Barceló y hasta
gobiernos centrales como Venezuela.
Los clientes obtienen
beneficios por la reducción
de costos a nivel operativo, de
entrenamiento de personal y
procedimientos legales, con la
certeza de contar con expertos
en cada sector.
EN CIFRAS
Las inversiones superan los
US$80
millones
en últimos 10 años
La industria ha crecido un
promedio del
22%
en los últimos seis años
Las exportaciones superaron los
US$100
millones
en 2015
La industria de KPO registrará un
crecimiento del
23%
para 2019 en el mundo
COSTA RICA
Líder en la región
El mercado costarricense sigue siendo
un polo de atracción para las empresas
que brindan y demandan servicios
de outsourcing en la región, que
se potencia año con año. El sector de
los servicios corporativos es uno de
los que se muestra más dinámico en
cuanto a exportaciones, generación
de empleo y atracción de empresas
multinacionales. Solo en el 2016, los
servicios crearon 8.381 puestos de trabajo,
lo que representó 10,8% más en
comparación con el 2015.
A la fecha, más de 54.000 personas
trabajan para empresas del sector
servicios en la nación, de acuerdo con
datos de la Coalición Costarricense
de Iniciativas de Desarrollo (CINDE).
En término deexportaciones, las del
sector servicios –excluido el turismo–
crecieron cinco veces desde el
año 2000 y alcanzaron los US$4.590
millones en el 2016. Inclusive las exportaciones
de servicios intensivos en
conocimiento aumentaron de 9% en
el 2000 a 46% en el 2016, gracias a las
más de 140 empresas que trabajan en
el sector. “Esas cifras son una muestra
de cómo el sector servicios de Costa
Rica se ha convertido en la mejor
opción de outsourcing para empresas
multinacionales en la región a través
de los años. El país se ha convertido
en el exportador número uno en servicios
de valor agregado en América
Latina, sobrepasando a Chile, Brasil,
Argentina y Perú”, comentó Vanessa
Gibson, directora de Desarrollo Corporativo
y Clima de Inversión de CIN-
DE. “Las empresas multinacionales
buscan mercados donde puedan tercerizar
operaciones de forma eficiente.
Costa Rica ofrece las condiciones
necesarias para llenar estas necesidades
de compañías con presencia global”,
afirmó Gibson.
Costa Rica ha evolucionado a tal grado
en el campo de la tercerización de servicios
que ya tiene un ambiente de negocios
maduro, donde se pueden ejecutar
procesos operativos mucho más
complejos (servicios digitales, tecnologías
digitales, ingeniería y diseño, centros
compartidos y hasta I+D), dejando
atrás los procesos transaccionales, de
acuerdo con la especialista de CINDE.
MÁS DE 140
EMPRESAS OPERAN
EN EL SECTOR
DE SERVICIOS
INTENSIVOS.
Empresas reclutadoras comparten la
posición de que Costa Rica ha crecido
en ese nicho y que cada vez se diversifica
más.
Kathleen Nanne, directora de Consultoría
de PwC Costa Rica, explica que
en esa nación existen dos tipos de empresas
de outsourcing: multinacionales
y locales, y que muchas de las empresas
de outsourcing multinacionales
se establecen en suelo costarricense
por la necesidad de dar servicio a sus
clientes también multinacionales en
todos los países en los que operan.
“La contratación de los servicios de
outsourcing ha tenido un auge muy
importante en los últimos 10 años. Sin
Edición 274 61

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CIAL
OUTSOURCING
embargo, su futuro depende en gran
parte de que logren continuar ofreciendo
beneficios económicos a sus
clientes mediante la incorporación
de las últimas tecnologías como RPA
y evolucionen hacia la búsqueda
conjunta de eficiencia de procesos,
escalabilidad y flexibilidad para la
ejecución de estrategias de negocios,
optimizando costos y uso de capital”,
comentó Nanne.
Rosa Morales, directora de Business
Process Solution de Deloitte, citó estudios
realizados por Everest Group
que catalogan a Costa Rica como el
principal exportador de servicios de
tecnología en América Latina y el
destino electo por 80% de las empresas
que subcontratan en Latinoamérica.
“En Costa Rica, el outsourcing ha
explotado significativamente en los
últimos años. Pasó de ser un sector
muy pequeño a uno sofisticado, que
genera una impresionante cantidad
de ingresos por la presencia de grandes
corporaciones y empresas en las
zonas francas, que concentran sus
operaciones en el país", dijo Morales.
La propuesta de valor de Costa Rica
es atractiva porque tiene una mano
de obra calificada, proximidad a Estados
Unidos, incentivos, bajos riesgos
ambientales, capacidades multilingües
y una alineación cercana
entre la academia y el capital humano.
Además, su zona horaria central
compartida también hace del país
un lugar más atractivo para este
tipo de servicios, según Cushman &
Wakefiel/AB Advisory.
Outsourcing
tiene fuerza
en Costa
Rica
53%
de las empresas
subcontrató servicios
en 2011.
Con
63%,
el sector
construcción fue el
que más optó por el
outsourcing.
Expertos en limpieza ecológica
La empresa Servicios de Consultoría de Occidente S.A. (SCOSA), que
pertenece a la costarricense Grupo Florex, tiene más de 20 años
de brindar a las empresas la posibilidad de tercerizar su servicio de
limpieza. La compañía se ajusta a los requerimientos de limpieza de
muchos tipos de actividad, que van desde oficinas del servicio público
e instituciones gubernamentales hasta industrias con altos estándares
de higiene del campo alimentario, farmacéutico u hospitalario. Además,
está capacitada para llevar a cabo programas de trabajo flexibles
que se ajustan a las necesidades específicas de los clientes, bajo una
supervisión constante y control sobre las labores de limpieza diaria.
Silvia Chaves, vicepresidenta de Grupo Florex, explica que un servicio
como el de SCOSA puede asesorar sobre buenas prácticas de limpieza,
montaje de programas y planes en esa materia. Además, puede ayudar
al negocio a obtener el menor impacto ambiental en el proceso, gracias
a su expertise en materia ecológica, especialmente para la prevención
de contaminación por desechos líquidos y sólidos.
SCOSA tiene una ventaja adicional. Sus procesos de limpieza emplean
productos ambientalmente inocuos y elaborados a través de Sistemas
de Gestión Ambiental (ISO 14001), Gestión de Calidad (ISO 9001),
C-Neutralidad y Bandera Azul Ecológica, entre otros.
Con
26%
el servicio de
seguridad fue el más
subcontratado.
FUENTE: ENCUESTA
APLICADA EN 2011
POR LA UNIÓN
COSTARRICENSE
DE CÁMARAS Y
ASOCIACIONES DEL
SECTOR EMPRESARIAL
PRIVADO (UCCAEP).
62 Edición 274

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OUTSOURCING
Una práctica en evolución
PANAMÁ
Lograr una
tercerización
efectiva
Si está analizando tercerizar
un servicio de su empresa,
tome en cuenta las siguientes
consideraciones:
Desde el comienzo, desarrolle
un proyecto de outsorcing o
tercerización que evolucione.
No puede ser algo estático.
Establezca metas concretas de
negocio.
Identifique desde la etapa de
planeación los beneficios que
espera de la tercerización,
adicionales a la reducción de
costos.
Aproveche el salto al modelo de
outsourcing para transformar
procesos internos.
Implemente y aproveche
la tecnología para mejorar
procesos.
FUENTE: PANAMA OUTSOURCING, S.A.
La contratación de outsourcing ha evolucionado en los últimos
años en Panamá. Aunque todavía se mantienen servicios subcontratados
en actividades como planilla, contabilidad, mensajería,
limpieza y otros, los que han surgido y están creciendo de
manera acelerada son aquellos relacionados con la tecnología.
En la nación canalera cada vez es más frecuente escuchar hablar
de servicios en la nube y de hosting para sistemas de información
y almacenamiento de servidores, muestra de cómo ese mercado
ha ido creciendo y diversificándose.
“En Panamá, con una conectividad envidiable, evolucionan aceleradamente
este tipo de servicios. Cable Onda, GBM, Cable & Wireless
son ejemplo de empresas que ofrecen este tipo de servicio”,
afirma Domingo Latorraca, socio de Deloitte Panamá.
En la actualidad, muchas empresas tienden a especializarse en
actividades específicas con el objetivo de ser más eficientes y
aumentar su respectiva productividad. Esto provoca que ciertas
funcionalidades operativas internas sean atendidas a través de
servicios de outsourcing.
Entre los servicios de mayor demanda figuran los relacionados
con reclutamiento y selección del personal, confección y pago de
planillas, seguridad, limpieza, mantenimiento de jardines e infraestructura
de edificios, capacitación para el personal, soporte
técnico, publicidad y mensajería, entre otros.
Representantes del Centro de Estudios Económicos de la Cámara
de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CEECAM) hacen
énfasis en que con la contratación de servicios outsourcing las
empresas logran experimentar un importante ahorro en costos
operativos. La tercerización de servicios permite a las empresas
ahorren entre 5% y 10% al año, en promedio, en el aspecto operativo
y económico.
Las compañías que optan por dicha modalidad buscan crecer, ser
más eficientes, eficaces y competitivas en un mercado globalizado
cada vez más exigente.
64 Edición 274

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OUTSOURCING
Los 'Shared
Services Centers'
tienen su espacio
en la región
Una práctica económica que ejecutan algunas empresas mundiales en América
Central es la apertura de shared services centers, que consiste en crear una
unidad de la misma corporación encargada de llevar adelante determinados
procesos y actividades que anteriormente eran hechos de manera descentralizada
en varias unidades de negocio, por locación.
Una empresa modelo en ese campo es P&G, que tiene uno de sus centros de
servicios globales en Costa Rica, el cual ha alcanzado altos niveles de excelencia,
calidad y experiencia en la provisión de servicios y soluciones de alto
valor agregado. Actualmente alberga a más de 1.550 empleados, distribuidos
en tres centros de excelencia: el Centro de Servicios Financieros de las Américas,
el Centro TI de Transformación de Negocios de las Américas y el Centro
de Servicios de Planeación de América Latina.
En 1998, cuando decidió implementar una estrategia global de servicios
compartidos, P&G evaluó más de 120 ciudades alrededor del mundo para
ubicar sus operaciones. Inicialmente, el objetivo era establecer un centro
que proveería servicios a América del Norte y otro para América Latina;
pero Costa Rica surgió como una excelente posibilidad para tener un solo
punto que atendiera a todo el continente. Un balance positivo entre factores
como talento bilingüe de calidad, estabilidad económica y política, ubicación
Más de 1.550
empleados
trabajan en
el centro de
servicios
globales
de P&G en
suelo costarricense.
Richard Dravenstott, gerente general de P&G Costa Rica.
geográfica y ambiente positivo para la inversión
sustentaron la decisión. “El establecimiento
de este centro le ha permitido
a P&G reducir sustancialmente costos
operativos por medio de la simplificación,
estandarización y sincronización de procesos
financieros y logísticos. Pero el beneficio
más importante es la posibilidad
de contar con el talento costarricense. A
lo largo de los años, Costa Rica se ha convertido
en un nicho de talento para puestos
gerenciales alrededor del mundo”, dijo
Richard Dravenstott, gerente general de
P&G Costa Rica.
A su criterio, el futuro de los shared services
centers está sujeto –en buena parte– a las
nuevas tecnologías. “El proceso de mejora
continua de los centros de servicios suele
basarse en la estandarización de procesos,
incentivar la mejora de los niveles de calidad
en la prestación del servicio y mejorar
el control y la medida del desempeño. Para
conseguir esos objetivos el apoyo en la tecnología
es fundamental”, argumenta. De
ahí que la automatización de procesos, la
implementación de inteligencia artificial y
la información en la nube, entre otros, ya
están cambiando la forma en que los centros
de servicios operan.
En este momento, a pesar de apenas 17
años en el país, tenemos 45 costarricenses
en posiciones de liderazgo en países como
Panamá, Brasil, Estados Unidos, Canadá e
Inglaterra, entre otros. Esto es una validación
de que el talento que hemos encontrado
en Costa Rica es competitivo a nivel
mundial.
66 Edición 274

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OUTSOURCING
ACERH GROUP
AÑO FUNDACIÓN: 2000
Alianzas
estratégicas
LA TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS Y LA
APERTURA DE SHARED SERVICES CENTERS
SON DOS ESTRATEGIAS QUE EMPLEAN
LAS COMPAÑÍAS EN LA REGIÓN PARA SER
COMPETITIVAS.
TRAYECTORIA
ACERH en República Dominicana
y AC Talentos Centroamérica son
empresas líderes en la gestión de
servicios de Recursos Humanos.
Inician operaciones en Guatemala
y República Dominicana como
estrategia del grupo Adecco. Hoy,
forman parte de ACERH Group,
que cuenta con clientes de diversos
rubros, que se benefician con
experimentada gestión.
+3.500
EMPLEADOS
COBERTURA
Presente en Guatemala,
Nicaragua,
Honduras, El
Salvador y República
Dominicana. Próximamente,
iniciará
operaciones en
Jamaica y Trinidad y
Tobago.
OFERTA
Otorga a las empresas la mejor
fuerza laboral específica
bajo la nómina de expertos,
garantizando el buen cuidado
del capital humano. Ofrece reclutamiento
y selección en un
tiempo óptimo. En consultoría,
ofrece las mejores prácticas
del mercado. También servicio
de payroll o gestión de pagos
por nómina, con más de 10.000
transacciones mensuales.
+400
CLIENTES
Isabel Estévez,
CEO de ACERH
Group.
La tercerización de servicios y la apertura de shared
services centers son dos de las prácticas empresariales que
están aplicando compañías nacionales y multinacionales en
la región, con el fin de mejorar su rentabilidad, eficiencia y
seguir siendo competitivas en un mundo globalizado.
En la siguiente sección mostramos casos de organizaciones
especializadas en diversos mercados y bufetes de abogados
que aplican estas estrategias, con el fin de emplear mejor
sus recursos y enfocarse en su core business.
ESPECIALIZACIÓN
Asiste a empresas especializadas en consumo masivo, cerveceras,
banca, servicio al cliente en varios idiomas, electrodomésticos, tecnología,
farmacéuticas, agencias de viaje, minería, energía, industria
alimentaria, productos de belleza e higiene personal y editoriales.
REFERENCIAS
Actualmente, trabaja con un
90% de las empresas del Global
Fortune 500 y con las compañías
más admiradas de la región.
ALIANZAS
Sus alianzas se extienden por
toda Latinoamérica en países
como Panamá, Costa Rica,
entre otros.
68 Edición 274

ALVARADO Y ASOCIADOS
AÑO FUNDACIÓN: 1990
ARIAS
AÑO FUNDACIÓN: 1942
TRAYECTORIA
El bufete Alvarado y Asociados
inicia en Nicaragua como una propuesta
del Dr. José Antonio Alvarado,
abogado y notario público, y
la doctora en derecho, Gloria María
de Alvarado. El bufete, pionero en
la formación de despachos jurídicos,
sigue el modelo de las firmas
estadounidenses y europeas, caracterizadas
por la excelencia en
los servicios profesionales y el alto
grado de confiabilidad.
OFERTA
Provee servicios legales integrales
en derecho corporativo,
mercantil y civil, para responder
a las empresas transnacionales
y locales.
La mayor fuente de referencia
son sus clientes actuales, que
saben que cuentan con apoyo
en horario y experiencia del
bufete.
TRAYECTORIA
Fundada en 1942 por el Dr. Francisco
Armando Arias. En la década de
1990, con los cambios en el mercado
global, surge la oportunidad
de expandir sus servicios y se convierte
en la primera firma regional.
Hoy, a 75 años de su fundación,
se ha consolidado como líder en
América Central.
OFERTA
Ofrece soluciones legales de
negocio en más de 30 áreas
de práctica, en toda la región.
Brinda s sus clientes la facilidad
de poder atender todos sus
asuntos legales con una misma
firma y a través de un solo contacto.
Su experticia local con
alcance global les facilita continuar
con la expansión de sus
negocios.
30
EMPLEADOS
600
CLIENTES
300
EMPLEADOS
COBERTURA
El Salvador, Costa Rica, Guatemala,
Nicaragua, Honduras
y Panamá.
COBERTURA
Sus oficinas se
encuentran en
Nicaragua y con su
membresía en Lex
Mundi brinda acceso
preferencial a más de
21.000 abogados en
más de 100 países.
De izq a der, Isabel Alvarado, directora ejecutiva; Gloria Maria
Anez de Alvarado, managing partner; Jose Antonio Alvarado,
senior partner; Luz Marina Espinoza, partner.
Socios en Arias Costa Rica, de izq a derecha: Andrey Dorado, Vicente Lines, Carlos Ubico, Carolina
Flores y Carlos Camacho.
ESPECIALIZACIÓN
Derecho corporativo, laboral, inmobiliario,financiero, litigios y
resolución de conflictos, medio ambiente, privatización, contratos
gubernamentales, energía y minas, inversión extranjera, propiedad
intelectual, turismo y telecomunicaciones.
ESPECIALIZACIÓN
Entre las áreas que son más demandadas por sus clientes están Derecho
Corporativo, M&A, Derecho Bancario y Financiero, Propiedad
Intelectual, Impuestos, Litigios y Resolución de Disputas, Laboral,
Competencia, Energía y Telecomunicaciones, entre otras.
REFERENCIAS
Cemex, Grupo Bimbo, Delta
Airlines, Aeroméxico, Omnilife,
Cinemark, Convergys, Transunión,
Sukarne, Prodemex,
Dynamica, Grupo Almo,
Marlin Gold Mining y Repsol
Exploración.
ALIANZAS
Alvarado y Asociados es miembro
exclusivo en Nicaragua
de Lex Mundi, red de firmas
legales independientes líder a
nivel mundial; todo desde un
solo punto de contacto.
REFERENCIAS
Walmart, Bayer, CitiBank, SAAM,
Telefónica, JCDecaux, Agrisal,
Grupo Unicomer, HanesBrands,
Aeroman, Interamerican Investment
Corporation (IIC), International
Finance Corporation (IFC),
ASSA, Chevron y DHL, S.A.
ALIANZAS
World Law Group (WLG),
Pacific Rim Advisory Council
(PRAC), The International Bar
Association (IBA) y asociaciones
de propiedad intelectual:
ASIPI, INTA, AIPPI.
Edición 274 69

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OUTSOURCING
TRAYECTORIA
BÚSQUEDA EFECTIVA
AÑO FUNDACIÓN: 1999
Nace en Costa Rica en 1999 como
respuesta a la necesidad de brindar
servicios de reclutamiento
y administración de personal a
empresas que se encuentran en
un mercado emergente y de gran
expansión. En el 2014, la compañía
inicia operaciones en Panamá,
bajo el mismo compromiso de excelencia.
+500
EMPLEADOS
OFERTA
Reclutamiento ejecutivo, administrativo
y operativo, tercerización
de planillas (administración
de nómina), tercerización
de personal, pruebas psicométricas,
seminarios y capacitaciones.
Además, outplacement
para mandos medios y altos.
+150
CLIENTES
COBERTURA
Cuenta con oficinas en Costa Rica y en Panamá, desde donde brinda
servicios a todo Centroamérica.
CÁMARA DE SERVICIOS
CORPORATIVOS DE ALTA
TECNOLOGÍA (CamSCAT)
AÑO FUNDACIÓN: 2007
TRAYECTORIA
La Cámara de Servicios Corporativos
de Alta Tecnología es una
asociación privada que organiza y
representa al sector de servicios
en Costa Rica, consolidada actualmente
como el foro especializado
para el liderazgo de iniciativas que
favorecen la competitividad y crecimiento
sostenible de las empresas
de servicios, de socios e instituciones
estratégicas para el país.
51
ASOCIADAS
OFERTA
Su gestión de proyectos e iniciativas
estratégicas responde
a las oportunidades del sector
de servicios corporativos, así
como a la evolución del país.
Para ello, desarrolla su accionar
en 5 pilares: mejores prácticas,
networking, representación del
sector, orientación vocacional,
capacitación y desarrollo.
COBERTURA
Se enfoca en empresas locales
y transnacionales instaladas en
Costa Rica, que lideran centros de
contacto, servicios compartidos,
back office, tecnologías, servicios
digitales, diseño e ingeniería.
Karla Salas, socia fundadora
de Búsqueda
Efectiva Costa Rica.
ESPECIALIZACIÓN
Su equipo altamente calificado y su sentido de responsabilidad,
capacidad y experiencia le permiten identificar las necesidades y
soluciones en recurso humano ideal para las diferentes posiciones
que ofertan sus clientes.
REFERENCIAS
DHL Global Forwarding Panamá, Cervecería Barú, Global Products
and Logistics Services (Dicarina), Sysco Panamá, Leonisa, Kimberly
Clark, Sylvania, Riviana Pozuelo, Payless shoes, Grupo Vargas Matamoros,
Lubricantes Total, Pacifica Petroleum, Procter & Gamble
y Allergan.
CamSCAT organiza el Seminario Shared Services LatAm, el foro anual especializado en servicios
compartidos más dinámico de la región. En 2016 asistieron más de 200 participantes de
alrededor 13 países.
IMPACTO
Costa Rica ofrece calidad
del talento y experiencia en
procesos de tercerización. Más
de 140 empresas de servicios,
54.000 empleos directos, y un
crecimiento de 5 veces en las
exportaciones de servicios,
según CINDE, impulsan al país.
ALIANZAS
Los servicios corporativos
en Costa Rica generan valor
y desarrollan talento. Esto
impulsa a la Cámara a analizar
tendencias y oportundiades
en América, Europa y Asia, a
través de socios estratégicos.
70 Edición 274

CONSORTIUM LEGAL
AÑO FUNDACIÓN: 2005
GARCÍA & BODÁN
AÑO FUNDACIÓN: 2000
TRAYECTORIA
Consortium Legal es una firma
comprometida en satisfacer con
excelencia profesional y ética, la
necesidad de servicios legales
en Centroamérica y fuera de la
región, ofreciendo a sus clientes
el mejor servicio personalizado y
de alta calidad.
OFERTA
Cuentan con más de 170 abogados.
Brindan sus servicios
a las principales compañías e
inversionistas que operan en
la región, facilitando transacciones
complejas y negocios en
los principales sectores económicos.
TRAYECTORIA
Terencio García, junto a su esposa
y también abogada Gladys
Bodán, funda García & Bodán en
el año 2000. Es una firma que se
ha caracterizado por crecer orgánicamente
en la región, contando
ahora con 7 oficinas en 4 países de
Centroamérica.
García & Bodán garantiza soluciones
rápidas e integrales para el desarrollo
de negocios e inversiones
de sus clientes.
OFERTA
Las políticas por las que se rige
la firma caracterizan el servicio
que brinda:
• Respuesta rápida en un plazo
de 3 horas en horario hábil y
un máximo de 24 horas en
horario no hábil.
• Revisión de conflicto de intereses
a nivel regional.
• Respuestas fundamentadas
en derecho, utilizando referencia
a la disposición legal
aplicable.
COBERTURA
Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
123
EMPLEADOS
2.500
CLIENTES
Terencio J. García
Montenegro, socio
Director Regional
de la firma García
& Bodán.
COBERTURA
Guatemala, El Salvador,
Honduras y
Nicaragua.
Socios de la firma legal recogiendo el premio “Central America Law Firm of the Year" por
Chambers Latin America Awards for Excellence.
ESPECIALIZACIÓN
Banca y Finanzas, Propiedad Intelectual, Corporativo, Litigios y
Arbitrajes, Inversión Extranjera y Comercio Internacional, Derecho
Inmobiliario, Derecho Ambiental, Seguros y Reaseguros, Sector
Regulado, Derecho Laboral y Derecho Fiscal.
ESPECIALIZACIÓN
Brinda servicios legales en general especializada en las siguientes áreas
de práctica: Corporativo y Transaccional, Energía y Recursos Naturales,
Bienes Raíces, Propiedad Intelectual, Litigio y Arbitraje, Laboral y
Tributario.
REFERENCIAS
Ha sido galardonada como:
"Central America Law Firm of the Year" por Chambers Latin America
Awards for Excellence
•“Central America Law Firm of the Year” por International Financial
Law Review (IFLR)
Consortium es la única firma que ha sido reconocida por 3 directorios
legales internacionales con sede en Londres-Inglaterra, como
“Central America Law Firm of the Year”.
REFERENCIAS
América Móvil, Grupo Lala,
United Airlines, Cargill, McDonald´s,
Mesoamérica, Tritón
Minera (subsidiaria de B2Gold),
PepsiCo, Laboratorios La
Santé, INCAE Business School,
Grupo Monge, Aeroméxico y
First Cash Financial Services.
ALIANZAS
First Law International: Red
global de 75 firmas independientes,
reconocida como Elite Global
Network por Chambers Global.
Construlegal: Primera alianza
internacional de firmas legales
especializadas en construcción.
Prae Legal: Red de negocios global
con presencia en 130 países.
Edición 274 71

ES
PE
CIAL
OUTSOURCING
GBM
AÑO FUNDACIÓN: 1991
GRUPO MISOL
AÑO FUNDACIÓN: 1993
TRAYECTORIA
GBM es proveedor de soluciones
de tecnologías de información, integrador
y líder en su campo para
toda la región centroamericana
y del Caribe. Desde el año 1991,
es distribuidor exclusivo de los
productos de IBM para la región
y representa marcas líderes de
la industria como Lenovo, Cisco,
SAP, Microsoft, VMware, Toshiba,
Lexmark, entre otros.
OFERTA
GBM divide su portafolio en
cuatro grandes áreas: infraestructura,
software, servicios y
consultoría. Garantiza un servicio
personalizado gracias a su
fuerza de ventas y brinda atención
a empresas de banca y
finanzas, telecomunicaciones,
sector público, manufactura y
distribución; lo que permite enfocar
estrategias de acuerdo a
cada cliente.
TRAYECTORIA
Solusersa es una empresa líder en
el mercado centroamericano que
provee servicios de outsourcing de
personal confiable y capacitado.
Inició en 1979 como Mimsa, empresa
que distribuía maquinaria y
productos químicos para limpieza
profesional y posteriormente se
convirtió en una empresa especializada
en el outsourcing de
trabajos de mantenimiento y otras
labores operativas.
OFERTA
Es reconocida por sus servicios
de limpieza, impulsadores, colocación
y promoción de marcas y
actividades, personal para realizar
reclutamiento y selección
de capital humano, jardinería,
mensajería y planillas. Su solidez
financiera la respalda y
cuenta con un soporte internacional
de marcas extranjeras en
equipos e insumos con los que
brinda el servicio.
1.500
COLABORADORES
+13.000
CLIENTES
+5.000
EMPLEADOS
+400
CLIENTES
COBERTURA
GBM tiene presencia
en Costa Rica, Panamá,
Nicaragua, El
Salvador, Honduras,
Guatemala, República
Dominicana,
Venezuela y Caribe.
COBERTURA
Cuenta con varias
oficinas en los diferentes
países: Guatemala,
El Salvador,
Honduras, Nicaragua
y Costa Rica.
ESPECIALIZACIÓN
La compañía divide sus líneas de
negocio en cuatro grandes áreas:
Infraestructura con servidores,
almacenamiento, Software que
incluye analytics, big data; Servicios
donde ofrece data center
y mantenimiento; así como
Consultoría de TI.
ALIANZAS
Su principal alianza es con IBM,
marca a la que representa de
forma exclusiva en la región.
Además de distribuir marcas
reconocidas como Lenovo,
SAP, Cisco, Microsoft, VMWare,
Toshiba, Lexmark, entre otras.
ESPECIALIZACIÓN
Solusersa está certificada ISO 9001 en procedimientos de comercialización
de servicios, en reclutamiento, selección, contratación
y supervisión del servicio en instituciones educativas y centros
comerciales en Guatemala.
REFERENCIAS
Corporación Multi Inversiones, Molinos Modernos, Multiproyectos,
Multienergia, Banco de Guatemala, Superintendencia de Bancos,
Centro Comercial Los Próceres, Unicentro, Fontabella, Condado
Concepción, Universidad Rafael Landivar, Universidad Del Valle,
Tiendas Max, Tabacalera Hondureña, Banco del país, Operadora
Portuaria, British American Tobaco.
72 Edición 274

GUSTAVO ZACAPA
Y ASOCIADOS
AÑO FUNDACIÓN: 1988
KPMG
KPMG se funda en Panamá como Peat,
Marwick, Mitchell & Co en 1958 pero
existe en otros países desde 1897.
TRAYECTORIA
En diciembre de 1988,
el abogado Gustavo
Adolfo Zacapa organiza
la firma bajo el
nombre de Gustavo
Zacapa y Asociados.
10
EMPLEADOS
OFERTA
Asesoría en derecho corporativo, propiedad
intelectual, registros sanitarios, derecho
mercantil, financiero, fiscal, laboral,
migratorio, administrativo, civil, seguros,
aduanas, propiedad inmobiliaria y servicios
notariales.
+200
CLIENTES
TRAYECTORIA
Es una red global de firmas de servicios
profesionales en auditoría,
trámite de impuestos y asesoría.
Con más de 100 años de trayectoria
en el mercado, es de las más
importantes en su área. Los profesionales
de KPMG atienden las necesidades
especiales del mercado
a través de un profundo conocimiento
y servicio de calidad.
OFERTA
Sus servicios permiten a las
compañías administrar los
riesgos, mejorar su desempeño
y cumplir con los marcos regulatorios
nacionales e internacionales.
Estudia los retos de
diversas industrias y los comparte
en publicaciones como
Thought Leaderships, encuestas
y casos de estudio.
COBERTURA
Honduras y Latinoamérica,
a través de
una red de firmas
corresponsales.
ESPECIALIZACIÓN
Asesoría corporativa personalizada a prestigiosas compañías multinacionales
y organismos internacionales con intereses u operaciones
en Honduras, desde hace más de 40 años.
REFERENCIAS
Philip Morris International,
Gruma, DLA Piper, The
Procter & Gamble Company,
Bridgestone, Grupo
Transmerquim (GTM), Novem
Car-Interior Design,
Comité Internacional de la
Cruz Roja, Grupo Monge,
Cinemark, Pan-American
Life Insurance Company y
Unipharm.
ALIANZAS
Miembro exclusivo en propiedad
intelectual de la prestigiosa red
de despachos IR Global. Aliado en
materia de Propiedad Intelectual
de DLA Piper en Honduras. Miembro
activo de International Bar Association
(IBA), International Trademark
Association (INTA), Asociación
Interamericana de la Propiedad
Intelectual (ASIPI) y Association
Internationale pour la Protection de
la Propriété Intellectuelle (AIPPI).
1.100
EMPLEADOS
ESPECIALIZACIÓN
Aplica estrategias para las demandas específicas de los clientes e invierte
en la formación de sus profesionales en mercados de consumo, finanzas,
recursos naturales y energía, industria, infraestructura, gobierno,
salud, tecnología, grupos corporativos, medios y telecomunicaciones.
REFERENCIAS
Galardonada por la Asociación
Internacional de Profesionales de
Outsourcing (IAOP) como la mejor
firma de asesoría del mundo en
2016. Ha capacitado a más de
1.100 profesionales en 60 firmas
miembro alrededor del mundo.
4.000
CLIENTES
COBERTURA
En 152 países. La
unidad de negocios
de la región centroamericana
comprende
Costa Rica, Guatemala,
El Salvador,
Honduras, Nicaragua,
Panamá y República
Dominicana.
ALIANZAS
Aliada de IBM Watson para el
uso de tecnologías de computación
cognitiva. Amplia relación
con Microsoft para colaborar
con Data & Analytics y el lanzamiento
de nodos Blockchain en
Frankfurt y Singapur.
Edición 274 73

ES
PE
CIAL
OUTSOURCING
OE INTERNACIONAL
AÑO FUNDACIÓN: 2011
OUTSOURCING OF AMERICA
AÑO FUNDACIÓN: 2000
TRAYECTORIA
Es una empresa líder en reclutamiento,
selección de personal y
outsourcing de recursos humanos
en Centroamérica. Destaca por
su conocimiento de las necesidades
de las empresas y trabaja por
mantener el registro de los mejores
talentos, que cumplan con el
perfil idóneo para ofrecer un servicio
eficiente y con el costo beneficio
más competitivo del mercado.
OFERTA
OE Internacional brinda servicios
personalizados con la mayor
confidencialidad. Cuenta
con un equipo que mantiene
contacto directo con la empresa
y todo un back office que lo
soporta, con oficinas establecidas
en Guatemala, El Salvador,
Honduras y Costa Rica, para
facilitar su gestión de reclutamiento.
TRAYECTORIA
Es una empresa líder, con experiencia
y el claro compromiso de
ofrecer a sus clientes servicios
confiables y éticos en recursos
humanos. Preselección Empresarial
HONDURAS inició operaciones
el 2000 y conformó las empresas
hermanas: Administración y
Servicios de Personal (ASP), Outsourcing
of América, Selección y
Administración de Personal (SAP)
y Asesorías Empresariales.
OFERTA
Destaca su avanzado software
de nómina y recursos humanos
escalable en constante actualización.
Cuenta con capital
humano calificado en continua
actualización y brinda una respuesta
rápida y precisa. Garantiza
la confidencialidad de la
información de los clientes.
125
EMPLEADOS
COBERTURA
Presencia y servicios
en El Salvador, Guatemala,
Honduras y
Costa Rica.
50
CLIENTES
COBERTURA
Honduras,
El Salvador,
Nicaragua,
Guatemala,
Costa Rica,
Panamá y
República
Dominicana.
Marta Ofelia Barrera (izquierda), presidenta de Outsourcing of
America, recibe el galardón Arch of Europe.
ESPECIALIZACIÓN
Outsourcing de recursos humanos –proporciona el talento adecuado
y sus clientes absorben la carga laboral, percibiendo beneficios
desde el primer mes–, y headhunting – búsqueda del mejor talento
humano a nivel regional o local, ajustándose al perfil del puesto
demandado por el cliente, tomando como base los filtros y preselección
de los candidatos: conocimiento, experiencia, entrevista
presencial, pruebas técnicas o pruebas psicológicas de inteligencia
(psicométricas); personalidad y comportamiento, validadas por
profesionales de psicología–.
REFERENCIAS
Avianca, Sites, Grupo Siman, Unicomer, Grupo Agrisal, Del Sur,
Davivienda y Tigo.
ESPECIALIZACIÓN
Administración de Talentos en la modalidad que el cliente necesite.
Brinda robotics process administration, human resources
outsourcing, recruiting process outsourcing, business process
outsourcing y payroll process outsourcing.
REFERENCIAS
Primera Empresa de Centroamérica
y El Caribe en recibir
el Galardón Arch of Europe,
otorgado en Frankfurt Alemania
como reconocimiento
a la innovación, excelencia y
liderazgo.
ALIANZAS
International Coaching
Community Inglaterra,Idear
Red de Consultoría Venezuela,
Lim Firma Internacional de
Consultoría en México y Grupo
Impul de México.
74 Edición 274

PROCTER & GAMBLE (P&G)
AÑO FUNDACIÓN: 1837
PWC INTERAMÉRICAS
MÁS DE 65 AÑOS EN LA REGIÓN
TRAYECTORIA
Fundada en Cincinnati, Ohio, hace
179 años, por William Procter y
James Gamble. Nace como una
compañía de jabones y candelas.
Hoy, es líder en producción y comercialización
de productos de
consumo masivo en el mundo.
En 1999 establece operaciones
en Costa Rica, con uno de sus
Centros Globales de Servicios.
+1.500
EMPLEADOS
COBERTURA
P&G mantiene operaciones
en más de 70 países y
vende productos en más
de 180 países alrededor
del mundo.
OFERTA
Desarrolla su actividad comercial
mediante tres operaciones
altamente estratégicas y
de valor agregado: el Centro
de Servicios Financieros para
las Américas –se encarga del
desarrollo de sistemas de información
para los sistemas
financieros y de la cadena de
distribución–, el Centro de
Transformación de Negocios
para las Américas –optimiza
las prácticas de negocios y alinea
los procesos, personas y
tecnologías con las estrategias
del negocio y la visión a largo
plazo para fomentar la innovación
en el negocio– y el Centro
de Planeación para la Cadena
de Suministro para América
Latina –busca simplificar, sincronizar
y estandarizar los procesos
y así potenciar el éxito
de la estrategia de crecimiento
regional y global de P&G–.
TRAYECTORIA
PwC surge de la fusión de dos prestigiosas
organizaciones internacionales:
Price Waterhouse y Coopers
& Lybrand, con sólida reputación.
Hoy, es conocida como PwC Interaméricas
y está conformada por
siete firmas: PwC Panamá, PwC
Costa Rica, PwC República Dominicana,
PwC Guatemala, PwC
Nicaragua, PwC El Salvador y PwC
Honduras.
+900
EMPLEADOS
COBERTURA
Presencia en siete
países de Centroamérica,
cuenta con
ocho oficinas, más
de 900 profesionales
y 31 socios, lo que
facilita el alcance
geográfico para la
prestación de servicios
profesionales.
31
CLIENTES
Marisol Arcia, socia líder
de Auditoría de PwC
Interaméricas.
OFERTA
PwC es una red de firmas que
opera en 157 países y cuenta
con más 223.000 profesionales
comprometidos con la calidad.
Ofrece servicios de auditoría,
impuestos y consultoría para
la empresa pública o privada,
en territorio nacional y en el extranjero,
independientemente
del tamaño de la organización.
7
PAÍSES
Ángel Dapena Lambridge, socio senior de PwC Interaméricas .
ESPECIALIZACIÓN
PwC, líder de servicios
profesionales
en el mundo, ofrece
soluciones ante
los riesgos, retos y
oportunidades que
plantea la globalización
de la economía
mundial. Ofrece auditoría,
asesoría legal
y en negocios, risk
assurance, impuestos,
consulting, deals
y outsourcing.
Edición 274 75

ES
PE
CIAL
OUTSOURCING
TAX & LABOR
AÑO FUNDACIÓN: 2005
TELUS INTERNACIONAL
AÑO FUNDACIÓN: 2005
TRAYECTORIA
Es la única firma integrada por
abogados y contadores públicos
especializados en apoyar los negocios
regionales de los clientes,
siempre bajo la premisa de calidad
que otorgan los años de experiencia
y el reconocimiento local y
regional. Se encuentra en proceso
de expansión hacia Norteamérica
y Sudamérica.
OFERTA
Asesoría preventiva y correctiva,
todo lo requerido en derecho
laboral, capacitaciones
in house, defensa de procedimientos,
audiencias de conciliación,
regulación migratoria,
consultorías internacionales,
planeación fiscal, fusiones y
reorganización de grupos empresariales.
TRAYECTORIA
Desde su creación, Telus Internacional
es embajadora de una
marca líder en innovación. Redefine
la industria mundial de
la externalización a través de
su espíritu de trabajo en equipo
y cultura solidaria, en la cual
los clientes son lo primero.
OFERTA
Soluciones integradas de outsourcing
de procesos de negocios
(BPO) y de tecnología de la
información (ITO), que abordan
toda la experiencia del cliente.
+200
EMPLEADOS
COBERTURA
Guatemala, El Salvador,
Honduras, Nicaragua, Costa
Rica, Panamá y República
Dominicana.
25.000
EMPLEADOS
COBERTURA
Canadá, Estados Unidos, Reino
Unido, Bulgaria, Rumania, Guatemala,
El Salvador y Filipinas.
Socios principales de la alianza Tax & Labor.
ESPECIALIZACIÓN
Due diligence laboral y fiscal para conocer el estado y valorar las
prácticas existentes, diseño de esquemas de compensación, asesoría
laboral y fiscal, contabilidad y auditoría regional, tax planning y
reorganización de la carga tributaria.
REFERENCIAS
Academy Mortgage, Acme Labs, Amerijet, Banco Centroamericano
de Integración Económica, Scotiabank, BCR SAFI, Bayer, Centrolac,
Claro, Coca-Cola, Compañía de Energía de Centroamérica, Detektor,
Doterra, Distribuidora de Electricidad del Sur, Ericsson, Gas Natural
Fenosa, Grupo Excel, Grupo Disagro, Grupo Ferromax, Grupo
Galvanissa, Grupo Impressa, Grupo Lala, Grupo Tecún, Hotel Real
Intercontinental, Jumex, Livisto, Pan American International, Pfizer,
Sherwin Williams, Sykes, Teleperformance, Trump, The Nature
Conservancy, United Motors El Salvador y Wallmart.
Cuando se trata del manejo de los clientes, ayuda a optimizar y hacer
más eficientes las interacciones a través de voz, correo electrónico,
chats y medios sociales. Cuando se trata del manejo de sus necesidades
de IT, conforma globalmente los mejores equipos técnicos para
entregar eficientemente productos de IT de alto valor.
REFERENCIAS
Provee servicios a empresas
líderes en las industrias de
telecomunicaciones, servicios
públicos, finanzas, venta al por
menor y alta tecnología.
ESPECIALIZACIÓN
ALIANZAS
Mantiene una fuerte cultura de
voluntariado entre sus colaboradores
y aporta a la sociedad con
contribuciones económicas a
organizaciones sin fines de lucro,
en los lugares donde desarrolla su
operación.
76 Edición 274

TRAYECTORIA
TOP MANAGEMENT
AÑO FUNDACIÓN: 1995
Con más de 20 años de experiencia, Top Management nace como un
Headhunter internacional, trabajando posiciones de niveles medios,
gerenciales y de alta dirección.
En el 2005 no solo se expande a Centroamérica y Caribe, también amplia
su cartera de servicios.
OFERTA
Nuestros servicios incluyen:
Headhunting: Mercados locales
e internacionales y de diferentes
industrias ​y servicios.​
Inteligencia de Mercado: Información
regional de apoyo en
la toma de decisiones en materia
de Recursos Humanos.
Evaluaciones Psicoméricas.
Outplacement: Programas individuales
o grupales de apoyo
en la reinserción laboral
Programas de Desarrollo de
Líderes:​ Certificaciones Internacionales
en Liderazgo y
Coaching avaladas por Universidades
Europeas.
COBERTURA
Prestamos
servicios en
toda Latinoamérica
y el
Caribe tanto
en Inglés
como en Español.
Sandra Vivas, socia directora de Top Management.
ESPECIALIZACIÓN
Más de 20 años como Headhunter de referencia nos permite diversificar
servicios en RR.HH. dentro de una visión de alianza estratégica
con nuestros clientes.
REFERENCIAS
Más de 100 clientes satisfechos.
Los testimonios de empresas
beneficiadas por su labor detallan
su gestión en la página web
www.topmanagementca.com
ALIANZAS
Esource Capital, Grupo
Congente, PDA International e
Instituto Ben Pensante.

ACTU
ALI
DAD
THE ECONOMIST
EL GOBIERNO
DICE QUERER
DIALOGAR CON
LA OPOSICIÓN,
PERO HA HECHO
MUY POCO PARA
PERMITIRLO.
Los venezolanos, cansados de la crisis, toman las calles de Caracas para exigir soluciones al gobierno de Maduro.
Mientras
Venezuela se
desmorona,
el régimen
se sujeta
NICOLÁS MADURO SACA CONCLUSIONES
EQUIVOCADAS DE LA CRISIS ECONÓMICA
Nicolás Maduro, presidente venezolano, usa todas las herramientas disponibles para aferrarse al
poder.
POR The Economist
Cada mañana, entre semana, una fila de varias docenas de personas
afligidas se forma en las afueras de la deteriorada sede del
SAIME, la oficina de pasaportes de Venezuela. Así como la escasez
y la violencia han hecho menos llevadera la vida en el país, más
personas están aplicando para pasaportes, con el fin de poder
trasladarse a otro lugar. La mayoría de las solicitudes serán rechazadas.
En septiembre, el gobierno se quedó sin plástico para
laminar los nuevos pasaportes. "¡Me han dicho que tal vez tenga
que esperar ocho meses!", indica Martín, un solicitante frustrado.
Un soborno de US$250 acortaría la espera.
A medida que aumenta la desesperación, también crece la intransigencia
del régimen "bolivariano" de Venezuela, cuyas políticas han
arruinado a la economía y han saboteado la democracia. La economía
se contrajo en un 18,6% el año pasado, según un estimado del
Banco Central, filtrado este mes a la agencia de noticias Reuters. La
inflación fue del 800%.
Esas cifras son provisionales y están sujetas a revisión. Es posible
que nunca se publiquen oficialmente (el Banco Central dejó de
brindar datos económicos completos hace más de un año). La estimación
de la inflación es cercana a la del FMI, el cual anticipa que
los precios al consumidor aumenten en un 2.200% este año. La Unidad
de Inteligencia de The Economist, una compañía hermana de
la revista The Economist, sitúa la contracción económica del año
pasado en un 13,7%. Un porcentaje todavía más nítido que el de la
caída de la producción de Grecia en el vértice de la crisis del euro.
En el 2001, Venezuela era el país más rico de Suramérica; actualmente,
se encuentra entre los más pobres.
El presidente venezolano, un amante de la música salsa, Nicolás
Maduro, ha respondido a las noticias desfavorables con presunciones
(culpa a las mafias extranjeras y domésticas) y negación.
Poco después de la fuga de información del Banco Central, Maduro
despidió a su presidente, Nelson Merentes. Podría haberlo
culpado por la fuga de estimaciones o también haberlo castigado
por un intento fallido, en diciembre, por parte del gobierno, de
introducir nuevos billetes de banco.
Un cambio de billetes descontinuados tendría sentido. El billete
de 100 bolívares, por mucho tiempo la denominación más alta, al
presente vale menos de tres centavos en el mercado negro. Los
comerciantes, en ocasiones, los pesan en vez de contarlos. Un
nuevo conjunto de billetes de hasta 20.000 bolívares se anticipa
reemplazaría la moneda actual.
78 Edición 274

CERTIFICACIÓN
INTERNACIONAL
EN LIDERAZGO
PROGRAMA BASADO EN HERRAMIENTAS DE COACHING,
PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA Y “MENTAL TRAINING”
“Para transformar a las organizaciones es necesario comenzar por la transformación de sus líderes”
Top Management de Centroamérica S.A. - www.topmanagementca.com - www.benpensante.com

ACTU
ALI
DAD
THE ECONOMIST
LOS CIUDADANOS
VENEZOLANOS
COMUNES HAN
PERDIDO LA FE EN
EL RÉGIMEN.
El motivo señalado por el gobierno para
la salida de circulación del billete –el de
castigar a los acaparadores– no tendría
sentido. ¿Quién acumularía la moneda de
mayor depreciación en el mundo? Su ejecución
fue tragicómica. Después de que
los venezolanos hicieron fila durante días
para devolver a los bancos la moneda depreciada
(a veces a cambio de billetes con
denominaciones aún más pequeñas), los
billetes sustitutos no aparecieron. El caos
se produjo cuando los venezolanos regresaron
a los bancos para retirar billetes de
100 bolívares. Su desmonetización está
ahora programada para el 20 de febrero.
El cambio de gestión del Banco Central no
presagia mejores políticas. Ricardo Sanguino,
el nuevo presidente, es un exprofesor
universitario marxista que por 15 años
ha sido un parlamentario leal del partido
socialista gobernante. Se prevé que tendrá
menos influencia que Ramón Lobo,
el recientemente nombrado economista
zar, con poca experiencia en altos niveles
gerenciales.
Es poco probable que ellos enfrenten las
causas de la penuria en Venezuela. Estos
incluirían controles en el cambio de divisas
y en los precios de bienes básicos, los
cuales generalmente conducen a la escasez
y a la corrupción; un gasto público sin
restricciones; la expropiación de la industria
privada y el saqueo de PDVSA, la petrolera
estatal, que proporciona casi todos
los ingresos de exportación de Venezuela.
Los ciudadanos venezolanos comunes
han perdido la fe en el régimen, si no en el
chavismo, el populismo a favor de los pobres
adoptado por el fallecido Hugo Chávez,
quien gobernó desde 1999 hasta 2013.
Mientras tanto Maduro, su sucesor, tiene
un índice de aprobación del 24%. En diciembre
de 2015, los venezolanos eligieron
un parlamento dominado por la oposición.
La respuesta de Maduro ha sido la de aferrarse
al poder con todas sus fuerzas. La
comisión electoral, controlada por el régimen,
ha bloqueado un referéndum para
retirarlo de su cargo. La corte suprema,
tripulada por los partidarios del gobierno,
ha paralizado casi todo lo que la Asamblea
Nacional ha tratado de hacer. El 15 de enero,
Maduro pronunció su discurso anual
sobre el estado de la nación, no ante el
congreso, como lo exige la Constitución,
sino ante la corte.
El desabasto de alimentos y medicina es el mayor problema que
afrontan los venezolanos.
El régimen dice querer dialogar con la
oposición, pero ha hecho muy poco para
permitirlo. Las conversaciones mediadas
por el Vaticano y por Unasur, un ente regional,
se rompieron en diciembre, después
de que la oposición acusara al gobierno
de no cumplir con sus promesas,
incluyendo liberar a los presos políticos y
restaurar los poderes al parlamento.
El reciente nombramiento de Maduro de
un nuevo vicepresidente sugiere que el
régimen está alejándose aún más del diálogo
y de cualquier reforma. Reemplazó a
Aristóbulo Istúriz, un político moderado,
según los estándares chavistas, con Tareck
El Aissami, uno de línea dura. Uno de los
primeros actos de El Aissami fue anunciar
el arresto de Gilber Caro, político de la
oposición, quien según el gobierno tenía
un rifle de asalto y explosivos en su automóvil.
No obstante, su partido dice que las
armas fueron plantadas.
Maduro parece estar apostando a dos
cosas. La primera es la desorganización
dentro del partido de la oposición. Las divisiones
dentro de la Alianza de la Unidad
Democrática, grupo compuesto por varios
partidos, se están ensanchando, mientras
que sus esfuerzos para derrotar el chavismo
titubean. Carece de un líder que pueda
atraer a los venezolanos pobres que se
sienten traicionados por las promesas vacías
del régimen.
La segunda apuesta de Maduro es que los
precios del petróleo se recuperen. Ya han
levantado de US$21 por barril, en el 2016,
a US$45. Pero PDVSA está tan mal administrado
y privado de inversión que tendrá
dificultades para recoger los beneficios. La
producción cayó en un 10% el año pasado y
no se espera un incremento en el 2017. Las
reservas extranjeras de Venezuela se han
reducido a menos de US$11.000 millones;
sus activos con mayor potencial de venderse
son alrededor de una quinta parte
de ese monto. Maduro confía que el 2017
será el "primer año en la nueva historia de
la economía venezolana". Sin embargo, eso
no mermará las filas para solicitar pasaportes.
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reserved. From Economist.com, translated by Revista
Summa, published under license. The original article,
in English, can be found on www.economist.com
80 Edición 274

ES
PE
CIAL
EMPLEABILIDAD
LA NUEVA ERA
DEL EMPLEO
EMPRESAS QUE NO LOGRAN LLENAR SUS VACANTES, UNA NUEVA
GENERACIÓN QUE BUSCA DESLIGARSE DE LOS COMPROMISOS DE LARGO
PLAZO Y UN MERCADO VIVO QUE CREA PUESTOS DE TRABAJO QUE ANTES
NO EXISTÍAN SON ALGUNOS DE LOS RETOS DE LA EMPLEABILIDAD EN
AMÉRICA CENTRAL.
POR Rocío Ballestero, Ana Margarita Flores, Jenny Lozano, Mario Rueda, Luis Solís y Alejandra Soto.
¿Cuántas personas tienen el perfil profesional
para ocupar cargos relevantes y
estar en la mira de varias empresas, incluidas
multinacionales? En realidad, muy
pocas, porque uno de los primeros filtros
es el dominio del inglés y/u otros idiomas,
junto con la pericia, la experiencia y el bagaje
de estudios en áreas muy específicas.
Especialidades médicas, científicas y tecnológicas
son las que están teniendo mayor
demanda en el mercado regional.
En ese segmento, la competencia de las
empresas por el talento es fuerte y activa,
en beneficio de un selecto grupo de profesionales
que se mueven con facilidad en el
mercado. “Encontramos personas que han
tenido cuatro o cinco trabajos en menos
de tres años y no por inestabilidad, sino
porque encuentran mejores opciones. Sin
embargo, a más del 90% de la PEA no le
sucede lo mismo”, sostiene Ericka Mora,
gerente de Talent Advisors.
Uno de los mayores retos que enfrentan
las empresas son los salarios que ofrecen
al personal altamente calificado. “En cierto
momento algunas, principalmente multinacionales,
implementaron estrategias
agresivas para atraer a la gente vía salario
e inflaron el mercado, pero luego tuvieron
que congelarlos, porque que resultaban
insostenibles”, determina.
Mora agrega que para romper con esa dinámica
la estrategia más efectiva para los
nuevos inversores y las empresas locales
es contratar gente con potencial, capaz de
aprender y asumir la responsabilidad por
la que se les requiere, en vez de apuntar
solo a personas experimentadas que suelen
aspirar a un aumento de al menos 20%
en sus ingresos para hacer algún cambio.
“Se debe tener equipos con un mix y una
muy buena estrategia en términos de
compensación total, que sea cuantificable”,
recomienda.
Para el grueso de los colaboradores, el
camino para prosperar y que sus hojas de
vida sean tomadas en cuenta por las empresas
es especializarse, adaptarse a las
nuevas tendencias laborales, fortalecer las
habilidades blandas y aprender inglés o
hasta un tercer o cuarto idioma.
El reto de las nuevas generaciones
Mora señala que los millennials y centennials
dedican tiempo a pensar qué es lo
que quieren hacer y en dónde les gustaría
trabajar. “El tema de seguir el sueño es
más palpable en ellos que en las anteriores
generaciones. Pero ¿quiénes los orientan
para que puedan hacerlo realidad? Ellos
se enfocan más en el qué que en el cómo y
Costa Rica líder en el Índice de
Capital Humano en Latinoamérica
La escuela de negocios Aden realiza todos los
años un Índice de Capital Humano que mide:
Los conocimientos y habilidades
adquiridos por un individuo a través del
proceso de educación formal en todos sus
niveles.
Los conocimientos y habilidades
adquiridos en la práctica laboral y la
capacitación posgradual (también
denominada educación informal, posterior
o de segundo nivel).
posiblemente vayan a tener menos ingresos
que los Baby Boomers y la Generación
X. No les urge tener casa ni carro. Se enfocan
en perseguir ideales, sin aferrarse a
un trabajo ni a jornadas laborales fijas. Necesitan
más orientación, capacitación y líderes
que los encaucen y motiven”, señala.
Para Ana Gabriela Chaverri, gerente País de
Manpower, las empresas deben reinventar
sus prácticas de recursos humanos y entender
que las nuevas generaciones aspiran a
ser valoradas dentro de la organización,
a tener buenos líderes y posibilidades de
Los factores del entorno o contexto
que permiten llevar a la práctica esos
conocimientos y habilidades.
En el 2016, Costa Rica lideró este índice gracias
a la inversión que realiza en educación pública
y privada, las tasas de matriculación y el grado
de alfabetización de la población. Además,
la escuela de negocios destaca los altos
indicadores de computadoras y celulares por
persona.
82 Edición 274

Factores que
inciden al pensar en
cambiar de trabajo
ascenso. “Se debe pensar más fuertemente
en invertir en capacitación, crear formas
de aprender en el trabajo y fomentar el logro
de objetivos a corto plazo, en lugar de
hacer revisiones anuales. Esto les permite
a las generaciones crear planes y alcanzar
sus objetivos con mayor asertividad. Además,
lo toman como parte de su formación
y crecimiento profesional”, asegura.
A estas nuevas generaciones las motivan
mucho los retos, el cambio constante, el
aprendizaje continuo y el reconocimiento.
También valoran su tiempo y buscan más
espacios de descanso, por lo que los empleadores
deben considerar flexibilizar los
horarios, con la seguridad de que cuando
están trabajando por lograr sus objetivos y
metas, dan su mayor esfuerzo”, argumenta
Chaverri.
Anticiparse a la tendencia,
la clave de Bayer
Ser capaces de reaccionar y anticipar tendencias,
ser mucho más flexibles en todos
los sistemas de decisiones y especialmente
en Recursos Humanos ha sido la clave de
la multinacional alemana Bayer para conquistar
el mejor talento humano. Así lo revela
Juan Francisco Conde, director regional
de Recursos Humanos de Bayer. “Sin
¿Cómo combinar la
experiencia con la
juventud?
Para atraer, retener y desarrollar a los
trabajadores, sobre todo con una mezcla de
generaciones, se recomienda lo siguiente:
Ofrecer seguridad de carrera:
Compartir buenas prácticas que
generen progreso a través de la
capacitación y aprendizaje en el trabajo.
Apreciar a todas las generaciones:
Encontrar nuevos canales para
fomentar el intercambio entre todos los
colaboradores.
Enfocarse en la variedad y movilidad
de carrera: Satisfacer las necesidades
de los colaboradores, de acuerdo a sus
intereses, para que no tenga que buscar
en otro lugar.
Prepararse para sobrellevar
olas cambiantes: Incrementar la
comunicación en la organización como
parte de la cultura organizacional. Así
se asimilarán más los cambios entre las
generaciones.
Mantener conversaciones de carrera
constantes: Enfocarse en objetivos
a corto plazo, para generar planes
concretos alcanzables.
Permanecer abierto a modelos
de trabajo alternativos: como la
flexibilidad de en dónde, cuándo y cómo
trabaja la gente.
Consideración racional: Vinculada
directamente al ingreso. ¿Cuánto más voy
a ganar? ¿Se incrementarán mis gastos
por desplazamiento al lugar de trabajo,
alimentación u otros rubros?
Consideraciones de tipo emocional:
Involucran aspectos como tener un buen jefe,
que lo estima, lo motiva y lo hace progresar,
un buen ambiente de trabajo, compañeros
afines, leales y solidarios, posibilidades de
ascenso e incentivos wellness (médico de
empresa, nutricionista, equipos deportivos,
cargas equilibradas de trabajo, oficinas aptas y
flexibilidad horaria, entre otros). Pueden ayudar
a retener el talento y llevar a un colaborador a
dar la milla extra.
duda nos enfrentamos a nuevos desafíos
laborales con el impacto de la diversidad
generacional y de géneros, entre otros. Es
por eso que nuestros esquemas apuntan
a responder a las aspiraciones en términos
de flexibilidad de horarios, balance
vida-trabajo, oportunidades de desarrollo,
ambientes de trabajo colaborativos y esquemas
de compensación competitivos”,
puntualiza Conde.
El ejecutivo especifica que con base en un
modelo de competencias encuentran talentos
que colaboren, generen confianza,
estén enfocados en el cliente y el logro de
objetivos, que sepan valorar las diferencias
en los equipos y planificar aún en entornos
complejos, por último y no menos importante,
que busquen el autodesarrollo.
Para lograr un balance generacional la
empresa ha optado por promover programas
de mentores en doble sentido: alguien
con experiencia asume el compromiso de
acompañar a nuevos talentos y transferir
su conocimiento. Además, asigna a los millennials
roles en temas de marketing digital
y manejo de hojas de cálculo, entre otros.
“Es simple. Lo que se busca es potencializar
ese proceso de fertilización cruzada y reconocer
la contribución de la diversidad en
las organizaciones”, explica.
Edición 274 83

ES
PE
CIAL
EMPLEABILIDAD
Empresarios
guatemaltecos
optimistas
La más reciente encuesta de expectativas
de empleo realizada por ManpowerGroup
destaca que Guatemala ocupa la sexta posición
de oferta de empleo para el primer
trimestre del 2017, a nivel mundial. Con un
16%, el país se ubica a la cabeza de la tendencia
neta de empleo en Latinoamérica.
A pesar de que en el panorama de empleabilidad
destacan altos índices de desempleo
y trabajo informal, los empresarios
guatemaltecos se muestran optimistas y
también más exigentes en cuanto al tipo
de colaboradores que intentan atraer. En
el caso de los empleados, si bien quieren
un trabajo formal que les dé estabilidad,
hay un cambio generacional que está buscando
una mayor combinación de trabajo
con la vida personal.
Empleados más exigentes
Los jóvenes de hoy le dan más valor a la
calidad del trabajo que a la remuneración,
asegura Fanny D. Estrada, directora de Relaciones
Institucionales de la Asociación
Guatemalteca de Exportadores (AGEX-
PORT).
“El año pasado la industria de contact centers
fue la primera en Centroamérica en
comprobar cuantitativamente la mejora
en la calidad de vida y el progreso social
de las personas que han trabajado en la industria.
En general, ese estudio demuestra
que mientras más años lleve el trabajador
en un ambiente de calidad, mayor es el
progreso social y movilidad que alcanza.
Entre las personas que llevan más de 10
años de trabajar en un contact center la cifra
es de casi 40%. Las aspiraciones de los
trabajadores de más edad están más vinculadas
a la estabilidad y el ingreso”, puntualiza
la representante de AGEXPORT.
Además, los empleados esperan que se
reconozca su desempeño. “Valoran que
Generación
de empleos
Sector manufacturas
Empleos: 752.405
Exporta: US$8.994 millones
Sector agrícola y pesca
Empleos: 440.476
Exporta: US$2.271 millones
Sector vestuario y textiles
Empleos: 200.000
Exporta: US$3.247 millones
Sector servicios de exportación
Empleos: 183.019
Exporta: US$1.364 millones
FUENTE: AGEXPORT
Panorama
laboral
4.4 millones, es decir el 69,8% del total
de la población ocupada, se encuentran
dentro de la informalidad.
La proporción de asalariados es de un
62,7%, de los cuales una tercera parte
posee seguro social.
Según la Encuesta Nacional de Empleo e
Ingresos, 762.000 guatemaltecos están en
subempleo. Es decir, trabajan menos de 8
horas sin prestaciones.
Cada año se gradúa de nivel diversificado
un aproximado de 165.000 jóvenes, pero
el país sólo genera unas 30.000 plazas
anualmente.
Sólo el 22% de los asalariados,
aproximadamente, percibe un ingreso por
encima del salario mínimo.
Las oportunidades para los jóvenes son
limitadas. 8 de cada 10 desempleados
tienen entre 15 y 29 años.
FUENTES: MINISTERIO DE TRABAJO Y AGEXPORT
84 Edición 274

dentro de la empresa existan oportunidades de crecimiento profesional”,
agrega Javier Zepeda, director ejecutivo de la Cámara de
Industria de Guatemala (CIG).
Trabajadores multitask
Actualmente, las empresas necesitan innovar para mantenerse
en el mercado y tener nuevas formas de producir o prestar los
servicios. Para dar respuesta a esos retos, los empleadores demandan
talento humano con mayores destrezas, habilidades y
conocimiento.
Valentín Tavico, director de empleo en el Ministerio de Trabajo,
coincide en que los empleadores cada vez son más exigentes
y “esperan habilidades multitask en el capital humano para que
puedan desempeñar variadas tareas en su puesto de trabajo”.
El sector exportador –por ejemplo– requiere “personas capaces
de resolver problemas complejos, innovadoras y con inclinación
a que las cosas se hagan de manera diferente. Además, que tengan
pensamiento crítico, mucha orientación al servicio, inteligencia
emocional, capacidad de trabajar en equipo y entendimiento de
cómo se comportan las nuevas generaciones”, afirma D. Estrada.
Principal reto: retener el talento
La buena imagen de una empresa es importante para atraer el talento
humano que requiere para su desarrollo y el principal reto
es retenerlo. “Para eso deben ser creativas, contar con un buen
clima organizacional e incentivos
que valoren las personas”,
considera Zepeda.
Debido a que la necesidad de
encontrar el personal apropiado
es muy grande, las empresas
que buscan talento han
ideado una serie de motivadores
para captarlo. “Se ofrece
capacitación, incluso de nivel
universitario, dentro del propio
centro de trabajo. Se crean
bonos especiales vinculados
a la innovación, centros de
competencia, modalidades de
trabajo más flexibles, lugares
apropiados para el trabajo colaborativo
y jefes orientados
más a ejercer un liderazgo motivador
que un dictador de instrucciones”,
afirma la ejecutiva
de AGEXPORT.
Los técnicos y profesionales
orientados a finanzas, matemáticas,
recursos humanos,
innovación y tecnología son
los más consentidos por el gremio
exportador.
Habilidades
blandas
en la mira
salvadoreña
Las empresas en El Salvador
están tras la pista de un recurso
humano con formación
técnica y académica en áreas
como tecnología, estadística,
procesos, matemáticas, redacción
e inglés, conocimientos
que deben ir acompañados de
habilidades blandas como la
creatividad, la apertura al trabajo
en equipo, la expresión
oral y la proactividad.
En octubre de 2016, el Instituto
Salvadoreño de Formación
Profesional (INSAFORP)
investigó la problemática que
enfrentan las empresas para
contratar personal joven, en
aras de diseñar una estrategia
para contribuir a mejorar
la empleabilidad de los jóvenes.
Entrevistaron a gerentes
y presidentes de importantes
empresas salvadoreñas para
conocer cuáles son sus expectativas
al momento de contratar
al talento. Sus datos revelaron
que las competencias
duras requeridas son matemáticas
(en especial aritmética,
para el cálculo de porcentajes,
descuentos y conversiones),
estadística e interpretación
de datos, manejo de paquetes
de Office, buena gramática,
ortografía y redacción, idioma
Edición 274 85

ES
PE
CIAL
EMPLEABILIDAD
Habilidades demandadas por
las empresas en El Salvador
HABILIDADES DURAS
Manejo de maquinaria agrícola, apicultura,
manejo de inocuidad de alimentos, leyes
tributarias vigentes, técnicas de ventas,
mercadeo, servicio al cliente para el sector
turismo, producción de calzado, conocimientos
de la industria del plástico, robótica,
mecatrónica, industria automotriz, ingeniería
eléctrica y electromecánica, gastronomía,
contabilidad y administración.
HABILIDADES BLANDAS
Liderazgo, supervisión de equipos de
trabajo, negociación, inteligencia emocional,
comunicación oral y escrita, pensamiento
sistémico, búsqueda de soluciones, generar
aprendizajes a través del trabajo en equipo,
autoaprendizaje, con deseos de superación y
adaptación a la cultura organizacional.
FUENTE: INSAFORP, "INVESTIGACIÓN SOBRE LA PROBLEMÁTICA QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS PARA
CONTRATAR PERSONAL JOVEN Y DISEÑO DE ESTRATEGIA PARA CONTRIBUIR A MEJORAR LA EMPLEABILIDAD DE
LOS JÓVENES", OCTUBRE 2016.
inglés, manejo de maquinaria con tecnología digital,
ofimática, conocimientos de procesos administrativos
y de procesos de producción.
En cuanto a las habilidades blandas, lo que se demanda
son personas que tengan capacidad de manejo de
relaciones humanas, que puedan fijarse propósitos y
alcanzarlos y generar aprendizajes a través del trabajo
en equipo. “Las empresas también quieren personas
que tengan confianza en sí mismas, habilidades para
solucionar problemas y que sepan comunicarse. Otras
habilidades que marcan diferencia son la inteligencia
emocional y valores como la honestidad, el respeto, la
lealtad y la responsabilidad”, detalla Roberto Ponce,
gerente de Investigación y Estudios de la Formación
Profesional del INSAFORP.
En concordancia con los hallazgos del INSAFORP,
Rolando Ferrer –gerente de Comunicaciones y Relaciones
Públicas de la empresa JOVEN360 especializada
en empleabilidad de jóvenes estudiantes y profesionales–
destaca que “a diferencia de otras épocas,
hoy por hoy se está valorando mucho las habilidades
blandas: inteligencia emocional, buena comunicación
y excelentes relaciones interpersonales, entre otras.
Es parte de la idea de que la teoría se aprende en la
universidad y la práctica se obtiene dentro de la empresa,
pero la formación del ser depende de ti mismo”.
Ferrer agrega que las empresas están apostando por
“talento dispuesto a ser experto en áreas muy específicas,
con nombre y apellido. Por ejemplo, no buscan
solo un profesional en mercadeo, sino un mercadólogo
especializado en la comercialización de un producto
específico, para un cliente específico, en un entorno
puntual”.
Las áreas de ventas, mercadeo, administración, con-
POBLACIÓN
OCUPADA
POR GURPO
OCUPACIONAL,
SEGÚN SEXO
Trabajadores de los servicios y
vendedores de comercios y mercados
Trabajadores no calificados
Oficiales, operarios y artesanos de
artes mecánicas y otros
Operadores de instalaciones, máquinas
y montadores
Agricultores y trabajadores calificados
agropecuarios y pesqueros
Técnicas y profesionales de nivle
medio
Empleados de oficina
Profesionales, científicos
e intelectuales
tabilidad, finanzas, mantenimiento industrial,
ingeniería industrial, ingeniería
en sistemas, técnicos del sector agrícola,
técnicos especializados en mecatrónica y
eléctrica son las de mayor demanda en El
Salvador. Los expertos hacen la salvedad
de que los candidatos deben acompañar
sus habilidades con el dominio del inglés.
Las contrataciones van muy de la mano de
sectores de dinamismo económico en el
país, como comercio, turismo, industria y
la actividad agrícola, según informa el gerente
de INSAFORP.
El talento disponible –por su parte– busca
que las empresas empleadoras le brinden
“espacios para el crecimiento profesional,
acompañamiento por parte de sus líderes,
autonomía, clima laboral positivo, oportunidades
para crear e innovar, estabilidad,
buenos salarios, prestaciones y flexibilidad
de horarios”, explica el gerente de JO-
VEN360.
La mayor parte del talento se capta a través
de métodos tradicionales, como avisos
en periódicos, referidos, ferias de empleo
y bolsas de trabajo. Rolando Ferrer añade
que se están abriendo espacio otras técnicas
de reclutamiento mucho más efectivas
que giran alrededor de crear campañas
y procesos de reclutamiento que den a
conocer la propuesta de valor real de las
compañías.
1,3
7,8
5,8
7,1
5
4,4
5
3,9
4,3
4,3
4,3
12,5
27,8
17,6
26,3
22,4
29,1
13,8
10,6
16
8
5,6
Total
Mujer
Hombre
42,4
86 Edición 274

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ES
PE
CIAL
EMPLEABILIDAD
Empleomanía
en Honduras
Para muchas empresas hondureñas el
reclutamiento laboral es un gran reto. Encontrar
al candidato perfecto, que cumpla
con todos sus requisitos, es una gran hazaña
y el mercado es exigente.
Expertos expresan que las empresas demandan
mejores colaboradores y los empleados,
mejores compañías. El equilibrio,
permite, grandes resultados.
En este mercado laboral, conformado por
3,8 millones de personas, la tasa de desempleo
se ubica arriba del 11% en Tegucigalpa
y 8% en San Pedro Sula.
El lado del empleador
La prioridad para las empresas es que los
nuevos colaboradores “inspiren confianza
y se puedan comunicar bien para reducir
los principales problemas que enfrentan
las empresas”, manifiesta Luis Alejandro
Caballero, director de Recursos Humanos
de Diunsa.
Para Alexis Leiva, director del Ministerio
de Trabajo de la Zona Norte, los empleadores
demandan personal técnico capacitado,
comprometido con la empresa y capaz
de generarle beneficios, más ganancias y
mejores resultados. “Es una lucha constante
encontrar al candidato que reúna
todos los requisitos necesarios para un
TASA DE
DESEMPLEO
ABIERTO
SEGÚN RANGO DE EDAD
1,70%
2,90%
3,80%
4,80%
7,60%
16,20%
15,40%
determinado cargo. Las compañías necesitan colaboradores
con capacidades de aprendizaje, adaptación
y negociación, que sean bilingües o trilingües, que
puedan afrontar situaciones difíciles, leales y polifacéticos
o versátiles. También que tengan proactividad,
habilidad de trabajo, conocimientos numéricos, capacidad
de innovación, habilidades interpersonales, comunicación
fluida y un alto nivel de trabajo en equipo”,
determina.
POBLACIÓN
ECONÓMICAMENTE ACTIVA
7,4%
92,6%
Personas
desocupadas
Personas ocupadas
El lado de los que buscan empleo
“La mayoría de los empleados aspiran a muchos beneficios,
como capacitaciones constantes, reconocimiento
dentro de la empresa, buen ambiente laboral,
que se les cumplan las condiciones mínimas establecidas
en el Código de Trabajo y mejor retribución a su
esfuerzo, transformado en un salario justo y equitativo”,
expresa Leiva.
Para Caballero, en la actualidad y según datos del Instituto
Nacional de Estadística (INE), 65% de la población
laboralmente activa pertenece a la generación
Milenio. Para ellos el tiempo disponible para sus relaciones
sociales es muy importante, lo cual hace que
las empresas comiencen a usar gramification, que permite
que la gente pueda trabajar en un ambiente agradable,
disfrutar lo que hace y ser valorado por el trabajo
que efectúa, donde se pueden ver los propósitos
88 Edición 274

ES
PE
CIAL
EMPLEABILIDAD
y objetivos para los siguientes años y tener
participación activa en la toma de decisiones,
la planificación y coordinación. Esas
razones los mantienen más a la expectativa
y muchos renuncian cuando no cubren
sus metas y objetivos.
Atracción del talento
El ejecutivo de Diunsa opina que las empresas
están haciendo muy poco para atraer al
talento humano. “Desafortunadamente,
seguimos con el método de contratación
tradicional. No hemos innovado. No se está
utilizando el brandy de la marca y las empresas
no se están abriendo al mercado laboral.
Por ende, lo que ocurre es que el 70%
de los buenos talentos a los que desean reclutar
no están buscando trabajo y forman
parte del mercado laboral pasivo. De seguir
utilizando esas mismas técnicas de selección,
solo llegaremos al 30% de la población
que está buscando empleo o está disponible.
El talento que realmente las empresas
necesitan lo tenemos que buscar de forma
diferente, haciendo campañas de atracción
de talentos internas y externas, y a través de
redes sociales como LinkedIn y Recursos
Humanos 2.0, entre otras”, enfatiza.
TASA DE DESEMPLEO SEGÚN
NIVEL EDUCATIVO
2,9%
5,2%
SIN NIVEL PRIMARIA
FUENTE: EPHPM,INE.
12%
SECUNDARIA
8,9%
SUPERIOR
Nicaragua
a la caza
de talentos
Nicaragua es el tercer país de Centroamérica
con la mayor cantidad
de Población Económicamente Activa
(PEA) con 2,9 millones de personas
en edad para trabajar, según el
último Anuario Estadístico publicado
por la Comisión Económica para
América Latina y el Caribe (CEPAL)
en el 2015. Este porcentaje representaba
un 47,9% de la población total
del país, estimada en 6,2 millones de
personas.
Pese a este bono demográfico, la informalidad
laboral y empresarial representa
un reto nacional. Se cuenta
apenas con 860.965 trabajadores
afiliados al Instituto Nicaragüense
de Seguridad Social (INSS), hasta
septiembre del 2016, lo que representa
menos del 30% de trabajadores
del país y empresas informales que
superan el 80%, de acuerdo con la
Encuesta de Empresas Sostenibles,
publicada por el Consejo Superior de
la Empresa Privada (COSEP) y la Organización
Internacional del Trabajo
(OIT).
Entre las razones por las cuales la
masa laboral nicaragüense decide
emprender negocios informales y
no trabajar en una empresa figura
la dificultad para cumplir con los
conocimientos que requieren las
compañías al aplicar a un puesto. El
sistema educativo está en deuda con
el entorno productivo.
Reto empresarial
Ante la falta de profesionales con
habilidades que demandan las empresas
en Nicaragua, organizaciones
realizaron dos diagnósticos para conocer
el estado real de la empleabilidad
en el país. En el primer estudio,
titulado “Competencias que demandan
las empresas en Nicaragua” y
publicado en octubre de 2016 por
la Fundación Nicaragüense para el
Desarrollo Económico y Social (FU-
NIDES), y la Asociación de Ejecutivos
de Recursos Humanos de Nicaragua
(AERHNIC), se encontró que las cinco
competencias más importantes
para las empresas, sin importar el nivel
educativo, son todas socio-emocionales:
Honestidad
Cumplimiento de normas de conducta
Entusiasmo por el trabajo
Capacidad de respetar y escuchar
a superiores
Trabajo en equipo
Las competencias socio-emocionales
no solo son importantes a la hora
de encontrar un empleo, también inciden
en la permanencia de los trabajadores.
En promedio, la principal
causa de despido es por incumplimiento
del reglamento interno de la
empresa, según datos de AERHNIC.
Para Lylliam Huelva, economista de
FUNIDES, este problema se da por
la falta de incorporación de temas
como inteligencia emocional en los
planes de estudio. “Podrían darse
clases de inteligencia emocional o
por medio de actividades extracurriculares.
Los gerentes de recursos humanos
nos decían que estudiantes
que estuvieron en equipos de fútbol
o basquetbol, ya habían desarrollado
la habilidad de trabajo en equipo” resalta
Huelva.
90 Edición 274

ES
PE
CIAL
EMPLEABILIDAD
El segundo estudio es la Encuesta de Empresas
Sostenibles, realizada por COSEP y
la OIT, en la cual 2.539 representantes de
empresas consultados afirmaron que las
habilidades básicas, técnicas y socio-emocionales
son difíciles de encontrar entre
los nuevos profesionales nicaragüenses.
¿Cómo atraer al talento joven?
Uno de los sectores que más resiente la
falta de profesionales capacitados es el
outsourcing. Compañías que operan centros
de llamadas en inglés como SITEL han
desarrollado programas de captación de
talentos que incluyen horarios flexibles
para estudiantes, subsidios alimenticios,
descuentos en comercios afiliados e incluso
programas de recompensas a los colaboradores
destacados, quienes obtienen
artículos tecnológicos como premio.
Compañías nicaragüenses dedicadas al
reclutamiento de personal han identificado
otras estrategias corporativas para
contactar a posibles talentos, como la realización
de ferias de empleos en universidades
y centros comerciales, además de la
incorporación de las redes sociales como
herramienta de reclutamiento. “Difunden
por medio de la web la filosofía de trabajo,
los valores que fomentan, testimonios de
colaboradores y sus programas de RSE,
además de las políticas de incentivo y los
planes de crecimiento profesional que se
están implementando”, destaca Jeannette
Duque-Estrada, presidenta del Grupo Serlisa
y gerente de Talento Humano.
Sostiene también que los empleadores
demandan personal multidisciplinario,
proactivo, con disponibilidad de tiempo,
en constante formación y mejoras de
competencias técnicas, según el puesto
que requieran.
Por otra parte, los futuros colaboradores
esperan de sus empleadores:
Estabilidad laboral
Mejoras salariales
Planes de incentivo
Excelente clima laboral
Dificultad para
encontrar
trabajadores
con
habilidades
técnicas en
Nicaragua
% valoraciones
negativas y muy
negativas, todas las
empresas.
72%
Desconocimiento de inglés
51% 49% 44% 39%
Desconocimiento en el manejo de programas informáticos especializados
Desconocimiento en el manejo de programas informáticos básicos
Desconocimiento en el manejo de maquinaria e instrumentos específicos
FUENTE: EPHPM,INE.
Poca capacidad de adaptación a nuevas tecnologías
Costa Rica
ante el reto
de suplir la
demanda
El mercado laboral en Costa Rica ha cambiado en los años recientes.
Hay escasez en varias posiciones y las empresas han tenido
que cambiar también: evolucionar, flexibilizar, capacitar en algunas
funciones, buscar y desarrollar otras competencias. Les sigue
siendo complicado conseguir personal con competencias duras
relacionadas con razonamiento lógico, uso de números y capacidad
de análisis, como técnicos e ingenieros. Aunque se habla
de esfuerzos gubernamentales y privados para formarlos, no se
encuentran.
Eric Quesada, experto en el tema de recursos humanos, señala
que aunque se cree que las nuevas generaciones manejan mejor
la tecnología, “lo cierto es que las empresas no encuentran el suficiente
talento en el área de tecnologías de información. Igualmente
sucede con el manejo de idiomas, porque la gran base de
empresas que se han instalado en Costa Rica son extranjeras y
requieren un buen manejo de inglés.
Paula Leñero, gerente de Consultoría de la firma Deloitte, apunta
que el mayor desafío es encontrar personas que tengan una
compatibilidad perfecta con el puesto, es decir, que reúnan el
100% de los requisitos del perfil y adicionalmente, que tengan las
competencias requeridas, en el nivel de dominio requerido. “Con
el ingreso de empresas extranjeras y los avances tecnológicos,
muchas organizaciones requieren que su personal tenga cono-
Al momento, el bajo porcentaje de personal
capacitado genera que sean las empresas
las más activas y buscan el talento,
incluso en los centros de estudio.
92 Edición 274

ES
PE
CIAL
EMPLEABILIDAD
cimientos y/o experiencias muy particulares
que en algunos casos ni siquiera las
universidades los están impartiendo y no
hay suficiente experiencia en el mercado.
El dominio de un segundo y tercer idioma
es un ingrediente adicional que dificulta
aún más la búsqueda. Es por esta razón
que hoy se habla de atracción de talentos”,
puntualiza.
Por su parte, Luis Salas, asesor de Talento
Humano de la Cámara de Industrias de
Costa Rica, agrega que otro de los mayores
desafíos para la empresa es conseguir el
talento humano idóneo en las áreas geográficas
donde se sitúan las empresas. “El
tema del transporte se hace cada vez más
importante. Otro desafío es montar planes
de capacitación y coaching para que el colaborador
se quede por lo menos tres años
en la empresa y los costos se equilibren”,
expresa
Teletrabajo y retos motivan
a los costarricenses
Según la Comisión de Recursos Humanos
de la Cámara Costarricense de Comercio, a
los colaboradores de hoy les gusta ser parte
de ambientes de trabajo más flexibles
y tecnológicos, con acceso al teletrabajo,
jornadas comprimidas y beneficios adicionales,
que la empresa impulse proyectos
de responsabilidad social y reconozca las
diferencias particulares (si es vegano, que
en la cafetería haya una opción de comida
¿PREVÉ DESPEDIR
PERSONAL DURANTE LOS
PRÓXIMOS DOCE MESES?
No
¿PREVÉ AUMENTAR SU
PLANILLA DURANTE LOS
PRÓXIMOS DOCE MESES?
No
FUENTE UCCAEP
87%
68%
3%
2%
Sí
10%
Sí
30%
NS / NR
NS / NR
sin carne; si se transporta alternativamente,
que haya un lugar donde asearse, etc.).
Ricardo Zamora, gerente de Costa Rica de
la reclutadora Grupo STT, señala que las
relaciones laborales están cambiando de
manera significativa. “Ahora las personas
buscan la humanización y ser considerados
por sus empleadores algo más que
un número dentro de su empresa. Las relaciones
de poder o de jefe y colaborador
se observan más horizontales y de puertas
abiertas”, explica.
Quesada sostiene que, dado que las empresas
más grandes en el país son las que
tienen más probabilidades de contratación,
deben ofrecer cambios dentro de la
estructura de funciones y experiencias
diferentes. “El salario seguirá siendo uno
de los motivadores principales; pero otras
cosas como financiamiento para vehículo,
casa, asociación solidarista, bonos, experiencias
multitask y multidepartamentos
resultan también grandes atractivos”,
menciona.
Experiencia vs. juventud
La Cámara de Comercio enfatiza que, si la
organización ha evolucionado correctamente
para mantenerse vigente, es esperable
que sus colaboradores también lo
hayan hecho, en mayor o menor medida.
Por ello lo recomendable es fomentar el
trabajo en redes naturales para que los
objetivos se cumplan. “No se trata de que
yo sé más porque soy más viejo o más joven.
Se trata de cómo mi trabajo y el suyo
se relacionan y se amalgaman, de cómo
uno es la antesala del otro y cómo el mío
afecta el suyo y viceversa; todo en pos de
la consecución de los objetivos de la empresa”,
indica.
Para Quesada, ese es uno de los principales
retos de las organizaciones, porque los
millennials trabajan mucho, pero desean
combinar su tiempo de trabajo con diversión.
Las otras generaciones se enfocan
más en mantenerse en un puesto por largo
tiempo y seguir el orden jerárquico establecido
por las empresas. Está convencido
de que actuar acorde puede traer grandes
beneficios para todos: “Experiencia con
innovación y creatividad combinadas entre
las generaciones puede potenciar a las
organizaciones a otro nivel”.
94 Edición 274

ES
PE
CIAL
EMPLEABILIDAD
Digitalización
laboral en Panamá
La tecnología es un agente disruptivo que
lo cambia todo. En el ámbito laboral no
hay duda de que es uno de los factores
fundamentales de cómo todo se transforma.
Panamá no es la excepción a esa realidad.
Según el último estudio sobre la revolución
de las habilidades realizado por la
firma Manpower, 32% de los empresarios
panameños espera aumentar su planilla
significativamente gracias a la digitalización
laboral. Un 11% destaca que su planilla
disminuirá de forma importante, mientras
que 7% no sabe cómo lo va a afectar.
También muestra que las organizaciones
están recapacitando o reclutando personal
para asegurar que cuentan con las
habilidades adecuadas ante el avance de
la tecnología: 79% le apuesta a capacitar a
sus colaboradores de forma interna, 64%
se declina por capacitaciones externas o
una mezcla.
Asimismo, 46% contrata personal con las
nuevas habilidades, pero manteniendo su
planilla, mientras que 32% contrata para
reemplazar a empleados que estaban en
su nómina.
TENDENCIA NETA DE EMPLEO
SEGÚN SECTOR, I CUATRIMESTRE 2017
Tendencia Neta del Empleo con ajuste estacional
Servicios
Construcción
Comunicación y Transportes
Manufactura
Agricultura, pesca, minería y extracción
FUENTE: MANPOWER
Comercio
1%
2%
TENDENCIA NETA DE EMPLEO DE
LOS ÚLTIMOS CINCO CUATRIMESTRES
AUMENTARÁ
DISMINUIRÁ
SIN
CAMBIO
N O
SABE
TENDENCIA
NETA
AJUSTE
ESTACIONAL
% % % % % %
Primer trimestre 2017 13 5 79 3 +8 +8
Cuatro trimestre 2016 14 5 79 2 +9 +8
Tercer trimestre 2016 15 7 76 2 +8 +8
Segundo trimestre 2016 21 8 66 5 +13 +12
Primer trimestre 2016 20 9 70 1 +11 +13
FUENTE: MANPOWER
4%
4%
7%
7%
9%
8%
Datos sin ajuste estacional
12%
13%
14%
14%
Se mantiene el ritmo de contrataciones
Las perspectivas de contratación se reportan
favorables para los próximos tres
meses. 13% de los empleadores prevén un
incremento en sus plantillas laborales, solo
5% anticipan una disminución y 79% no
contempla cambios. La tendencia neta del
empleo es 8%, según la última encuesta de
expectativa de empleo de Manpower.
Se espera que las plantillas laborales incrementen
en tres de las cuatro regiones
durante el siguiente trimestre. Los empleadores
de Ciudad de Panamá reportan
los planes de contratación más optimistas,
con una tendencia neta del empleo de 14%.
En el Occidente se reportan intenciones
de contratación del 10% y en las provincias
centrales del 4%. Solamente los empleadores
en Colón manifiestan un ritmo de contratación
pesimista (-4%).
Por otra parte, los seis sectores industriales
anticipan un incremento en sus plantillas
laborales. Servicios se presenta como
el mercado laboral más fuerte (14%), seguido
por construcción (12%), comunicaciones
y transportes (9%), y manufactura (7%).
Agricultura, pesca, minería y extracción
reportan planes de contratación moderados
(4%) y comercio se ubica en 1%.
96 Edición 274

ES
PE
CIAL
EMPLEABILIDAD
COOPERATIVA DOS PINOS
AÑO FUNDACIÓN: 1947
TOTAL DE
EMPLEADOS
4.600
PUESTOS
DISPONIBLES
La empresa
promueve la
estabilidad
laboral y bienestar
integral del
colaborador. Este
factor influye en
que su rotación no
sea significativa.
GIRO COMERCIAL
La Cooperativa Dos Pinos cuenta con una amplia
y exitosa trayectoria, reconocida local e
internacionalmente, desde hace 70 años. La
innovación y diversificación le permiten ofrecer
más de 600 productos de calidad. Posee una
buena reputación como empleador y prestigio
en el mercado, lo que la convierte en polo de
atracción para el talento humano.
Marcando
pauta
GRANDES EMPRESAS FORTALECEN SUS
PROGRAMAS DE COMPENSACIONES EN ARAS
DE BUSCAR EL MEJOR TALENTO.
Llenar las vacantes en esta nueva era laboral es cada
vez más complejo. El recurso humano disponible, en
gran parte, no cuenta con los conocimientos que buscan
las empresas; y el que posee las habilidades demandadas,
normalmente ya tiene un trabajo.
Por eso, mostramos estrategias de grandes empresas
en la región para atraer y retener el talento y su oferta.
OFERTAS DE EMPLEO
Para la Cooperativa es importante
que el personal que
ingresa cumpla con los requisitos
de inducción y comparta
los valores corporativos, para
mostrar un amplio compromiso
de cooperación, respeto,
ética, amor por el trabajo y el
cumplimiento de metas empresariales.
Así mismo, tendrá
oportunidades de capacitación
para permitir su crecimiento
personal y profesional.
COMPENSACIONES
Dos Pinos es un buen empleador
con salarios competitivos. Cada
puesto cuenta con los requisitos y
compensación idóneos, de acuerdo
a los requerimientos de la empresa.
Ofrece salario competitivo,
beneficios, estabilidad, seguridad,
claras políticas administrativas,
flexibilidad de horarios, política inclusiva
y oportunidades de capacitación
por medio de sus programas
en la Universidad Corporativa.
98 Edición 274

BAYER
GAS NATURAL FENOSA
AÑO FUNDACIÓN: 1863 AÑO FUNDACIÓN: 1998
GIRO COMERCIAL
Es una multinacional con competencias clave en
el ámbito del cuidado de la salud y agricultura.
Como una empresa de innovación, marca tendencias
en investigación. Los productos y servicios
de Bayer están diseñados para beneficiar a
las personas y mejorar su calidad de vida. Cuenta
con tres áreas de negocios: Pharmaceuticals,
Consumer Health y CropScience.
¿CÓMO ATRAE EL TALENTO?
Valora la pasión de sus colaboradores por innovar
y les facilita el poder transformar. Sus
colaboradores viven en una cultura basada en
valores donde el bienestar y la integridad de las
personas es clave. Además, ofrece carreras de
desarrollo para el crecimiento profesional.
ROTACIÓN
ANUAL
7,31%
PUESTOS
DISPONIBLES
13
TOTAL DE
EMPLEADOS
1.600
ROTACIÓN
ANUAL
2,90%
TOTAL DE
EMPLEADOS
404
GIRO COMERCIAL
Cuenta con 18 años de trayectoria en Panamá.
El cliente es su prioridad. A través de un diálogo
activo, se enfoca en dar respuestas rápidas
y eficientes para un servicio y una experiencia
de calidad. La empresa invierte en el capital intelectual
de sus profesionales, en tecnología y
en una red de distribución moderna, acorde al
crecimiento y desarrollo económico del país.
¿CÓMO ATRAE EL TALENTO?
Su dimensión y vocación internacional permite
que sus profesionales se desempeñen en ámbitos
y proyectos diferentes. La empresa impulsa
el desarrollo a través de la gestión del talento
sobre un modelo de liderazgo único, que garantiza
la igualdad de oportunidades, promueve y
respeta la diversidad y ofrece una carrera profesional
atractiva y estimulante.
COMPENSACIONES
Bayer enfoca su estrategia
de compensaciones
para sus colaboradores
en un salario competitivo
y un paquete de beneficios
de valor agregado
que contribuye al balance
en su vida personal
porque ofrece horario
flexible y la modalidad de
tiempo comprimido.
OFERTAS DE EMPLEO
Bayer está en constante búsqueda
del mejor talento del mercado en
los países donde tiene presencia.
Requiere de una amplia gama de
profesiones, experiencias y conocimientos
para aportar y mantener la
diversidad que tiene la organización.
A través de sus redes profesionales,
publica las diferentes vacantes
disponibles para quienes quieran
formar parte de una compañía con
trayectoria y prestigio.
OFERTAS DE EMPLEO
El desarrollo es uno de los
compromisos corporativos por
lo que estimula la formación
de sus colaboradores bajo el
modelo de liderazgo y desarrollo.
Promueve un entorno
de trabajo motivador, fomenta
la claridad de objetivos, las
compensaciones competitivas
y el reconocimiento de logros
individuales. Facilita el equilibrio
personal y profesional, en
un marco de igualdad y diálogo.
COMPENSACIONES
La gestión del talento en Gas Natural
Fenosa apuesta por el desarrollo
individual y la evolución de
la carrera profesional y contribuye
a definir, de forma controlada, el
aprendizaje de sus profesionales
para que su desarrollo esté alineado
con los objetivos de la compañía.
El modelo de liderazgo incluye
un nuevo proceso para el desarrollo
y la sucesión, que facilita oportunidades
a los profesionales, en
función de su potencial y perfil.
Edición 274 99

ANÁ
LI
SIS
FINANZAS
LISTA DE FUSIONES Y ADQUISICIONES
ENTRE AGOSTO 2016 Y ENERO 2017
Alianzas
empresariales
a buen ritmo
REVISTA SUMMA Y CAPITAL
FINANCIAL ADVISORS PRESENTAN
EL RESUMEN DE LA ACTIVIDAD DE
FUSIONES Y ADQUISICIONES ENTRE
AGOSTO 2016 Y ENERO 2017
Digital 771, Costa Rica
BMR Jamaica Wind Limited2, Jamaica
Ecodesarrollo Papagayo, Costa Rica
AGO-16
Planta de bebidas Bemix, Costa Rica
Taj Mahal, Costa Rica
Concesionaria Puerto Caldera, Costa Rica
SEP-16
Holcim CR (concreto premezclado)3, Costa Rica
Holcim CR (agregados)3, Costa Rica
FARYVET, Costa Rica
Gynofem Latin America, Costa Rica
De agosto 2016 a enero del 2017 se dieron
a conocer 34 transacciones de Fusiones y
Adquisiciones (M&A, por sus siglas en inglés)
realizadas en Centroamérica y el Caribe.
Su valor total, con cifras públicamente
anunciadas, supera los US$98 millones.
El mercado de M&A en el segundo semestre
del 2016 e inicios del 2017 mostró un dinamismo
mayor al observado en el mismo
periodo del 2015, cuando se anunciaron 29
transacciones. El sector de servicios representó
el 35% de las transacciones durante
ese período, seguido por los sectores de
consumo y energía, los cuales en conjunto
concentraron el 30% de las transacciones.
Uno de los sectores que mostró un cambio
importante respecto al año anterior fue el
de instituciones financieras, que concentró
un 9% del total de transacciones, mientras
que el año pasado representaron un
28%. En los últimos años el dinamismo de
ese sector estuvo impulsado por el proceso
de consolidación liderado por jugadores
regionales.
NOTAS
1/ Fusión de ambas entidades
para crear la nueva empresa
DoubleDigit.
2/ Incluye la adquisición de la
empresa matriz BMR Energy,
en Estados Unidos.
3/ El precio de venta por
ambas operaciones ascendió
a US$3,3 millones.
4/ Fusión de ambas cooperativas.
5/ Adquisición de la participación
de Seprod Limited en
el conglomerado Grace
Kennedy.
6/ Adquisición de activos en
Perú, Chile, Ecuador, Guatemala,
El Salvador y Argentina
por US$2.400 millones.
7/ Fusión entre BDO Costa
Rica, Grupo Camacho y Gutiérrez
Marín.
8/ Empresa panameña
constituida por Grupo
Arrocha de Panamá y las
hondureñas Diunsa y Grupo
A.F. International Corp.
9/ Fusión entre ambas
empresas.
Lumenup, Costa Rica
AGO-16
Virgin Group, Global
AGO-16
Gencom, Estados Unidos
Dos Pinos, Costa Rica
AGO-16
Naans & Curries, Costa Rica
SEP-16
SAAM, Chile
Concretera Nacional, Costa Rica
US$1 millón
Agregados Guápiles, Costa Rica
SEP-16
US$49 millones
SEP-16
DISTRIVET, Panamá
Servicios Energía Consumo
SEP-16
Centro Internacional de Cosmiatría, México
NOTAS ACLARATORIAS: El valor de
la transacción está basado en el precio
anunciado del porcentaje accionario adquirido
(equity value). Las fuentes para la base de
datos son reportes de prensa, reportes de
las compañías, documentos regulatorios y
reportes de analistas. Incluye transacciones
de Fusiones y Adquisiciones en América
Central y el Caribe, desde el 1 de agosto del
2016 hasta el 31 de enero del 2017, y en donde
la compañía adquirida o adquiriente posee
operaciones en uno o más países de la región.
Las transacciones contienen movimientos
de capital accionario en adquisiciones
o ventas de compañías, involucrando
porcentajes accionarios minoritarios o
mayoritarios; fusiones; desinversiones de
compañías o divisiones; ventas de compañías
gubernamentales y privatizaciones.
Se excluyen adquisiciones de tierra,
transacciones de bienes raíces, adquisiciones
de derechos o patentes, adquisiciones de
acciones preferentes, adquisiciones de barcos,
adquisiciones de porcentajes accionarios en
100 Edición 274

ANUNCIADAS PÚBLICAMENTE EN AMÉRICA CENTRAL Y EL CARIBE
Mina El Mochito, Honduras
SEP-16
Morumbi Resources, Canadá
Gallito, Costa Rica
Corrpak Jamaica Ltd., Jamaica
Kawasaki Costa Rica, Costa Rica
Motor Trail (Polaris), Costa Rica
National Water Commission4, Jamaica
Grace Kennedy5, Jamaica
Duke Energy Corp.6, Guatemala y El Salvador
Dos Pinos, Costa Rica
OCT-16
OCT-16
OCT-16
COPI, Canadá
OCT-16
Red Motors, Costa Rica
Red Motors, Costa Rica
Community and Workers, Jamaica
OCT-16
Private investors, No revelado
OCT-16
I Squared Capital, Estados Unidos
OCT-16
Pepsi-Cola Trinidad, Trinidad & Tobago
OCT-16
Yanber, Costa Rica
Caribbean Distribution Partners, Trinidad & Tobago
FCS y Francis Durman, Costa Rica
OCT-16
Prestige Esthetic Group, Costa Rica
L'Oreal, Kérastase y Redken, Costa Rica
OCT-16
Express Catering, Jamaica
Margaritaville Caribbean, Jamaica OCT-16
Desarrolladores 506, Costa Rica
NOV-16
Hotelera Pinares, Costa Rica
Castillo Hermanos, Guatemala
Sociedad de Alimentos de Primera, Panamá
NOV-16
Corporación Multi Inversiones, Guatemala
Inversiones Eólicas de Costa Rica, Costa Rica
NOV-16
Noranda's Bauxite Mine, Jamaica
NOV-16
Dada Holdings, Estados Unidos
Grupo Camacho y Gutiérrez Marín7, Costa Rica
NOV-16
BDO Costa Rica, Costa Rica
Felix B. Maduro, Panamá
NOV-16
FBM Retail Corp.8, Panamá
Centrica (exploración de Gas), Trinidad & Tobago
NOV-16
Shell, Global
Educom9, Jamaica
Aditi, Costa Rica
Minerales Entre Mares de Guatemala, S.A., Guatemala
ENE-17
DIC-16
DIC-16
St. Catherine, Jamaica
ADC Móvil, Costa Rica
Bluestone resources, Canadá
Geotermia Oriental de Guatemala, S.A., Guatemala
ENE-17
Seguros Alianza, Guatemala
Bluestone resources, Canadá
Ficohsa, Honduras
ENE-17
COMPAÑÍA
ADQUIRIDA
US$0,5 millones
US$1,5 millones
US$13 millones
US$30 millones
COMPRADOR
Manufactura Salud Materiales Básicos Inst. Financieras
compañías incipientes (start-ups) o aún no
operacionales, adquisición de derechos de
llave, adquisiciones o fusiones de subsidiarias
propias, reestructuraciones, cambios en razón
jurídica, unificación de varias clases de capital,
derechos de distribución, alianzas en donde
no hay un traspaso de acciones, leasebacks y
arrendamientos operativos o financieros.
La información es obtenida por Capital Financial
Advisors y Revista Summa de fuentes públicas,
con la creencia de que es veraz y confiable,
pero no se hace ninguna representación sobre
su exactitud y completitud. Capital y Summa
no asumen ningún compromiso en sustituir
o complementar los datos si existiese nueva
información para alguna transacción y no
asumirán ningún compromiso o contingencia
de representaciones o garantías, expresas o
implícitas, contenidas en (u omisiones de) la
base de datos o cualquier otra comunicación
oral o escrita. Capital y Summa no asumirán
ninguna responsabilidad por pérdidas o
contingencias resultado de la publicación o uso
de esta información.
Edición 274 101

ANÁ
LI
SIS
FINANZAS
Visto por regiones, las adquisiciones
que involucraron
empresas en Centroamérica
representaron un 74% del total,
mientras que las adquisiciones
de empresas en el Caribe representaron
el restante 26%.
A nivel de país, en Centroamérica,
Costa Rica fue el país
con mayor volumen registrado
durante este periodo, pasando
a representar cerca del 53% del
total de transacciones en la región.
Transacciones
más relevantes
En un esfuerzo por diversificar su portafolio
de negocios, la Cooperativa de Productores de
Leche Dos Pinos anunció la adquisición de los
negocios, marcas y la planta de la fábrica de
golosinas Gallito, que anteriormente estaba en
manos de la multinacional Mondeléz. Adicionalmente,
a finales de septiembre 2016 Dos Pinos
anunció la adquisición de la planta de Bebidas
Mixtas de Centroamérica (Bemix). Ambas adquisiciones
se suman a los más de US$45 millones
que ha invertido Dos Pinos durante los últimos
dos años como parte de su estrategia de crecimiento.
Castillo Hermanos – Sociedad de Alimentos
de Primera En noviembre de 2016, Empresa
Panameña de Alimentos (EPA), perteneciente
al grupo colombiano Casa Luker, anunció la
venta del 100% de la compañía Sociedad de
Alimentos de Primera, fabricante de productos
lácteos bajo la marca Bonlac, a Corporación
Castillo Hermanos, un conglomerado de más de
90 empresas en la región centroamericana. En
el 2010, Casa Luker había adquirido la empresa
Sociedad de Alimentos de Primera por un monto
de US$50 millones.
Corporación Multi Inversiones – Inversiones
Eólicas de Costa Rica En diciembre de 2016,
Corporación Multi Inversiones anunció la adquisición
de la empresa Inversiones Eólicas de Costa
Rica, dedicada a la generación de energía a
través de fuentes renovables, con operaciones
en Costa Rica, Honduras y Nicaragua, con una
capacidad de generación de 394 MW. Corporación
Multi Inversiones es un conglomerado de
origen guatemalteco con presencia en 13 países
y operaciones en diversas industrias, entre
la cuales se encuentra la producción de harinas
de trigo y maíz, pastas y galletas, industria pecuaria
y restaurantes de comida rápida bajo su
marca insignia Pollo Campero, entre otros.
FBM Retail Corp. – Félix B. Maduro En noviembre
de 2016, se dio a conocer la adquisición
de las operaciones de Grupo Félix B. Maduro por
parte de FBM Retail Corp., sociedad constituida
de manera conjunta por tres grupos económicos:
Grupo Arrocha, principal accionista y operador
de la red de farmacias Arrocha en Panamá;
Grupo Diunsa, de capital hondureño y cuyo
principal giro de negocio es el de tiendas por
departamento, y Grupo A.F. International Corp.,
que mantiene inversiones en supermercados y
en el sector inmobiliario en Honduras y Centroamérica.
Grupo Félix B. Maduro era una de las
divisiones de negocio pertenecientes a Grupo
Waked, que se vieron afectadas tras la inclusión
de este conglomerado en la lista Clinton,
por supuestas actividades ligadas al lavado de
dinero y narcotráfico. Mediante la adquisición
de Grupo Félix B. Maduro por parte de FBM Retail
se garantiza la continuidad del negocio y la
estabilidad laboral de sus empleados.
Ficohsa – Seguros Alianza Consistente con su
proceso de expansión en la región, Grupo Financiero
Ficohsa de Honduras anunció la adquisición
de Seguros Alianza en Guatemala. En los
últimos años, Ficohsa ha mostrado una estrategia
de regionalización vía F&A, donde destaca
la adquisición de las operaciones de Citibank
en Honduras (2014) y Nicaragua (2015). Tras la
adquisición de Seguros Alianza, Grupo Ficohsa
contaría a nivel consolidado con más de
US$4.400 millones en activos, más de US$553
millones de patrimonio y cerca de 6.000 colaboradores.

TEN
DEN
CIAS
LEYENDAS DE GERENCIA
De la cerveza a la hotelería
La cadena hotelera Marriott comenzó sus reservas en 1927, cuando J.
Willard Marriott y su esposa abrieron un local con vitrina para despachar
cerveza fresca, en Washington DC. Como misionero mormón que era,
sabía de los veranos sofocantes y húmedos de la ciudad, así que estaba
convencido de que lo que la gente necesitaba no eran sermones, sino un
lugar para obtener una buena birra fría.
Más tarde amplió su empresa a una cadena de restaurantes, que
terminó transmutando en hoteles. En el momento de la muerte de J.
Willard Marriott en 1985, la empresa operaba 1.400 restaurantes y 143
hoteles y complejos turísticos en todo el mundo, incluidos dos parques
temáticos.
Moda minera
Levi Strauss nació en Baviera y se trasladó durante la fiebre del oro,
exactamente en el año 1853, a San Francisco, Estados Unidos. Allí abrió
un negocio en el que vendía ropa, botas y otros artículos a las pequeñas
tiendas del oeste americano. En aquella época, lo que se demandaba era
ropa de trabajo resistente, pues mucha gente se dedicaba a la minería y
a labores donde la ropa se podía romper y desgarrar con facilidad.
En el año 1872, Jacob Davis, un sastre judío nacido en el Imperio ruso
y radicado en Reno, Nevada, se junta con Levi Strauss para crear y
patentar ropa de trabajo con remaches de cobre para reforzarla,
fabricada con lienzo marrón de algodón y tela vaquera del azul original.
El 20 de mayo de 1873, el Registro de Marcas y Patentes de EE. UU.
otorga la patente número 139.121 a Levi Strauss & Co. y Jacob Davis por
su invento. Así es como nacieron los vaqueros o blue jeans, inicialmente
denominados “XX”.
El inicio de la Aspirina
Bayer fue fundada en Barmen, Alemania, en 1863, por Friedrich Bayer
y su socio, Johann Friedrich Weskott. El primero, un comerciante
empedernido; el segundo, un maestro tintorero. Se unieron para
establecer una pequeña fábrica de colorantes sintéticos para el negocio
del teñido, a partir de derivados del alquitrán de hulla.
En 1894, Felix Hoffmann se unió a la compañía como químico y fue
entonces cuando se propició la apertura de la división farmacéutica.
Cinco años después, la marca “Aspirina de Bayer” fue registrada en todo
el mundo para el ácido acetilsalicílico, que Felix Hoffmann sintetizó por
primera vez.
104 Edición 274

TEN
DEN
CIAS
NEXT
El Salvador
enciende TV
digital en 2018
GOBIERNO Y
CONCESIONARIOS
TRABAJAN JUNTOS EN
EL CAMINO HACIA EL
ENCENDIDO DIGITAL EN
EL SALVADOR.
EL PAÍS ADOPTARÁ EL ESTÁNDAR ISDB-TB, QUE YA OPERA
EN GUATEMALA, HONDURAS, NICARAGUA Y COSTA RICA.
POR Jenny Lozano
El Salvador está afinando los últimos mecanismos para la transición de la
televisión análoga a la digital. La Presidencia de la República hizo el anuncio
oficial en enero de este año y según Blanca Coto, titular de la Superintendencia
General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET), el país trabaja en
un plan para lograr la implementación del nuevo sistema antes de que finalice
el 2018. “El camino hacia el encendido digital ya comenzó. Es un esfuerzo
planificado. En primer lugar, la SIGET creó un marco legal para posibilitar esa
transformación tecnológica: la reforma a la Ley de Telecomunicaciones, que
se aprobó en mayo de 2016. Luego, se organizó un congreso centroamericano
al que asistieron los titulares de las telecomunicaciones de los países de la región
para conocer su experiencia en la transición hacia la televisión digital”,
detalla la funcionaria.
Actualmente se trabaja en el Plan Nacional de Televisión para atender los pormenores
de la implementación en conjunto con los concesionarios. Participan
representantes de la televisión pública, los canales privados, sectores sociales y
las universidades. “Con este salto buscamos reducir la brecha digital en el país.
Vamos a garantizar el acceso a nuevas tecnologías. El Gobierno de El Salvador,
en coordinación con los diferentes sectores públicos, sociales, académicos, privados,
religiosos y comunitarios de las telecomunicaciones del país, buscará
los mecanismos para que las personas de escasos recursos económicos que
solo tienen televisores análogos puedan
contar con cajas decodificadoras, que se conectan
a esos aparatos y le permiten recibir
la señal digital”, indica Coto.
El país adoptará el estándar ISDB-Tb, que
ya se encuentra operando en Guatemala,
Honduras, Nicaragua y Costa Rica. Según
la SIGET, ese sistema garantiza mayor cobertura,
mejoras en el sonido y la calidad
de la imagen, interactividad y la posibilidad
de generar alertas tempranas en caso
de desastres naturales. “En situaciones de
emergencia, si su televisor está apagado,
emitirá un sonido que hará que usted lo
encienda y le anunciará las alertas o mensajes
de prevención en situaciones como
alertas de tsunami, erupciones volcánicas
y otras. Es un sistema que permitirá cuidar
la vida de todos los salvadoreños”, explica
la funcionaria.
El Gobierno
salvadoreño
pretende
reducir
la brecha
digital que
existe en el
país.
106 Edición 274

TEN
DEN
CIAS
NEXT
Puntos
importantes
El estándar ISDB-Tb es
conocido como el estándar
japonés-brasileño.
El sistema va ganando terreno
en varios países de América
Latina como Brasil, Perú,
Argentina, Chile, Ecuador,
Paraguay, Bolivia y Uruguay.
Este estándar permite
ver televisión digital en
dispositivos portátiles.
Actualmente, solo 18% de la
población tiene suscripción a
televisión por cable.
Se estima que el proceso de
adaptación podría durar entre
uno y cuatro años a partir de la
experiencia en otros países de
Centroamérica.
Las autoridades salvadoreñas
aseguraron que “el apagón
analógico” se llevará a cabo
cuando 90% de la población
esté preparada.
La señal actual de la televisión
abierta salvadoreña presenta
dificultades e interferencias en
algunas zonas del territorio. El
cambio a la plataforma digital
mejorará la recepción de la
señal abierta de televisión en
todo el país.
La Unión Internacional de
Telecomunicaciones está
asesorando a El Salvador para
el cambio al sistema digital
Ventajas del nuevo
sistema: alta definición,
más programación, sonido
de alta fidelidad, la señal
podrá ser captada en
televisores instalados en
vehículos, interactividad
–los televidentes tendrán
la posibilidad de acceder a
contenidos multimedia por
medio de un control remoto– y
aumento de la cobertura a
nivel nacional.
El país trabaja en un plan para lograr la implementación del nuevo sistema antes de que finalice el 2018.
El sector privado ve con buenos ojos la
transición. José Luis Saca, presidente de
la Asociación Salvadoreña de Radiodifusores
(ASDER), afirma que se trata de “un
paso más hacia el desarrollo de la televisión
de libre recepción. Con la televisión
digital, los salvadoreños tendrán una señal
más nítida. Como empresarios hemos
acompañado el proceso. La SIGET nos ha
informado de todas las pruebas que se han
hecho y en general,
se avanza por el camino
adecuado”.
Por su parte, Leonel
Herrera, presidente
de la Asociación
de Radios y Programas
Participativos de El Salvador
(ARPAS), expresa que
EL APAGÓN ANALÓGICO
SE LLEVARÁ A CABO
CUANDO EL 90% DE
LA POBLACIÓN ESTÉ
PREPARADA.
la decisión de adoptar el modelo ISDB-bt
fue “acertada”, porque otorga ventajas en
el tema de la calidad. A su juicio, si el país
hubiese adoptado otro modelo, se habría
aislado de sus vecinos.
La televisora estatal, Canal 10, también se
prepara para lo que considera un desafío
que requiere la modernización de equipos.
Aunque sus directivos no detallaron
el monto de la inversión, aseguran que se
necesitan cambios en el transmisor, así
como en el área de producción y la red, según
detalla una nota publicada en el portal
oficial Transparencia Activa.
108 Edición 274

7 th EDITION
THE BILTMORE HOTEL, MIAMI, USA
APRIL 19 –20, 2017
PRESENTED BY
MASTERING CHANGE, REIGNITING GROWTH
GLOBAL ECONOMY | INNOVATION | INFRASTRUCTURE | ENERGY | TRADE | SUSTAINABLE DEVELOPMENT
2 DAYS 1,100 PARTICIPANTS 90 SPEAKERS
CONFIRMED SPEAKERS INCLUDE
Rick Scott
Governor of the
State of Florida
Gérard Mestrallet
Chairman of the Board,
ENGIE
Enrique García
Rodriguez
Executive President,
Development Bank of
Latin America (CAF)
José Antonio
Miranda Soto
Chief Executive Officer,
Latin America,
Gamesa
Luis Almagro Lemes
Secretary-General,
Organization of American
States (OAS)
Kyung-Ah Park
Head of Environmental
Markets Group,
Goldman Sachs & Co
Eduardo José Padrón
President,
Miami Dade College
Bernard Meyerson
Chief Innovation Officer,
IBM Corporation
Register Now | forum-americas.org/miami | 1 866 865-2225
Presenting Partner
Strategic Partners
Gold Partners
International Development Research Centre
Centre de recherches pour le développement international
Silver Partners
Media Partners
#MiamiWSF
@AmericasForum

TEN
DEN
CIAS
MERCADEO
Marketing ante
nuevos retos
UNA MARCA QUE NO INNOVA SE MUERE. EN LA ACTUALIDAD, EL MERCADEO
ESTÁ LLAMADO A GENERAR DIFERENCIACIÓN SOSTENIBLE Y RELEVANTE.
POR Alejandra Soto
Innovación y marketing van de la mano.
Los constantes cambios en el mercado, el
alto nivel de competencia y la tecnología
son algunas de las razones que obligan a
una marca a buscar nuevas estrategias
que la diferencien de sus competidores.
La vieja escuela ya no brinda las herramientas
adecuadas. Según David Fallas,
socio y gerente de innovación en CCK,
agencia de comunicación y relaciones
públicas centroamericana, el cambio más
significativo en el mercadeo actual se da
en cómo se involucran los consumidores
o audiencias en el génesis de los productos
y sus estrategias. “El modelo que pretendía
"crear necesidades" está obsoleto. Estamos
experimentando un auge de relaciones
más abiertas entre la organización y sus
públicos, y entre los individuos, marcas y
empresas. El marketing de hoy nace desde
los usuarios”, asegura.
A su criterio, muchas empresas han sufrido
las consecuencias de no reinventarse a
tiempo y perder el liderazgo del mercado
por no estar atentas a los cambios de sus
consumidores. Además, se suele ver o analizar
desde una perspectiva muy limitada
y muy temporal, afirma Jennifer Medina,
jefa de Inteligencia e Innovación en Big
Foot, agencia de estrategia de marketing
e innovación. “La nueva manera de hacer
marketing es a través de un entendimiento
vivo, día con día. Cuando se tiene el compromiso
de entender la cultura, lo que está
burbujeando y lo que se mueve a diario, se
tienen las herramientas para entender los
códigos, cuáles se están modificando y las
nuevas necesidades. Entonces, es importante
mantener relevancia y vigencia, per-
MUCHAS
EMPRESAS HAN
SUFRIDO LAS
CONSECUENCIAS
DE NO
REINVENTARSE
A TIEMPO.
110 Edición 274

Consejos para
innovar en el
marketing
Nunca mirar hacia el pasado
ni planear conforme a lo que
se ha hecho siempre.
No centrarse en uno mismo:
Es necesario centrarse en el
consumidor.
Aventurarse: El espíritu de
aventura va de la mano de la
creatividad.
Estar abiertos al fracaso:
Es mucho más riesgoso no
intentarlo y fallar es parte
importante del proceso.
Pensar en relaciones:
Humanizar la marca puede
facilitar el camino al éxito. De
esta forma será más sencillo
entender las necesidades del
consumidor y cómo se pueden
solventar.
Dejar la marca en manos
del consumidor: Empoderar
al usuario no significa perder
control; significa dejar que
la marca crezca de forma
orgánica.
Escuchar en tiempo real:
Las oportunidades no se
planifican. Hay que estar en el
lugar correcto y el momento
correcto.
No subestimar la ejecución:
El proceso de ejecutar una
idea es aún más importante
que su conceptualización.
Asesoría externa: Estar
inmerso en el mundo de
la marca tiene ventajas y
desventajas. Por eso contar
con una visión externa
puede ser de gran ayuda
para generar estrategias
innovadoras.
En el marketing es necesario escuchar en tiempo real. Las oportunidades no se planifican, hay que estar en el lugar
correcto y el momento correcto.
SI EL
MARKETING ACTUAL
NACE DESDE LOS
USUARIOS, HAY QUE
SABER ESCUCHARLOS
Y ENTENDERLOS
DAVID FALLAS
manentemente”, puntualiza Medina.
La forma de planificar también debe
cambiar. De acuerdo con Susana Oliva,
directora general de Big Foot, la
planeación siempre ha tenido como
referente ‘ver hacia atrás’ lo que se
ha construido y seguir sobre ese camino
para que los incrementos y el
crecimiento vengan de nuevas adquisiciones
y nuevas líneas de producción.
Se cree que innovación es
invertir más, sacar un nuevo sabor
o cambiar una etiqueta. “La verdad,
eso no es innovación real. Es más
de lo mismo, pero con una pequeña
variación en medio. Nos estamos
comiendo el mismo mercado, con
los mismos beneficios y los mismos
consumidores”, considera.
Entender al consumidor
como un todo
Hoy, para entender al consumidor
hay que ir más allá de sus características
demográficas. “Tenemos que
considerar su forma de pensar, de
relacionarse, cuáles son sus aspiraciones,
qué lo motiva y cómo interactúa
con nuestra marca y las otras
que conviven de forma simultánea.
Si el marketing actual nace desde los
usuarios, hay que saber escucharlos
y entenderlos”, explica Fallas.
Es importante conocer al consumidor
a profundidad, de manera integral.
En ese aspecto, la tecnología
ha permitido acercarse aún más a
la gente, convivir con los consumidores
y entenderlos mejor, especialmente
las plataformas digitales de
Edición 274 111

TEN
DEN
CIAS
MERCADEO
carácter social. “Cada día estamos más habilitados para no vivir con el consumidor
nada más, sino que prácticamente podemos sentir su corazón, leer
su cabeza y entender sus movimientos: dónde está, dónde se detuvo, dónde
demostró interés, dónde puso cara de felicidad, de dónde a dónde fue, porqué
fue a este autoservicio y no a este otro”, afirma Oliva.
¡El futuro se define por las oportunidades del presente! El marketing en tiempo
real es a lo que las marcas deben apuntar, opina el gerente de innovación
de CCK. Sin dejar de lado los objetivos de mediano y largo plazo, la empresas
deben comprender que conviven día a día con los usuarios.
!EL FUTURO SE
DEFINE POR LAS
OPORTUNIDADES DEL
PRESENTE!
EL MARKETING EN
TIEMPO REAL ES A
LO QUE LAS MARCAS
DEBEN APUNTAR.
miten crear escenarios e introducir novedades de acuerdo con los hábitos y
necesidades del consumidor en un futuro no lejano, cinco años por ejemplo.
Tal es el caso de Futurity, desarrollada por Big Foot México e implementada
en Centroamérica por What’s on & Holmes, agencia de estrategia de marketing
e innovación de vanguardia. Según Big Foot, metodologías como Futurity
constituyen soluciones que entregan a las marcas herramientas suficientes
para cruzar la incertidumbre del tiempo y preparar el terreno y las condiciones
más allá de la sola sobrevivencia de las marcas. “Lo que hacemos es que
buscamos e identificamos las necesidades que van a ir surgiendo para que a
partir de esa descripción del consumidor del futuro, podamos generar innovación
en diferentes niveles.
Ya no partimos del hoy para ver qué se nos ocurre a futuro. Como ya tenemos
claros los escenarios, sabemos cuáles van a ser las necesidades que van a sur-
Es
importante
conocer al
consumidor
a profundidad,
de
manera
integral. En
ese aspecto,
la tecnología
ha
permitido
acercarse
aún más a la
gente.
Innovar desde el futuro
Sin embargo, las ejecutivas de Big Foot van más allá. Según ellas, es posible
anticipar el futuro, entender lo que culturalmente pasará y saber las implicaciones
que tendrá para el mundo, las empresas, las personas y las marcas y a
partir de esa información, desarrollar una estrategia de marketing pertinente.
Para “innovar desde el futuro” se utilizan metodologías o estudios que pergir
de este nuevo consumidor. Podemos
anticipar y empezar a construir, poniendo
las piedras que nos van a llevar hasta el día
de hoy”, explica Jennifer Medina.
Con esas nuevas herramientas queda claro
que innovar implica entender a profundidad
cuáles son las necesidades de los consumidores
para encontrar oportunidades.
En la medida en que las empresas tengan
mayor sensibilidad hacia sus públicos y la
capacidad de reaccionar y adaptarse a su
contexto, tendrán estrategias de marketing
más efectivas.
112 Edición 274

TEN
DEN
CIAS
GERENCIA
De jefe
tradicional
a líder
efectivo
LOS JEFES ADECUADOS EN LOS
DEPARTAMENTOS ADMINISTRAN BIEN LOS
RECURSOS, A LA VEZ QUE POTENCIAN LAS
CAPACIDADES DE SUS COLABORADORES.
POR Carolina Barrantes
@Caro_Summa
Tema en la mira
66% de las empresas de la región y un
porcentaje muy similar en el mundo (61%)
están enfocadas en actualizar sus estrategias
de desarrollo de líderes.
Las organizaciones manifiestan que no han
logrado desarrollar rápida y efectivamente su
liderazgo para atender estos nuevos escenarios
y mantenerse al día con las demandas internas
de la organización y el ritmo del cambio.
Afirman tener una gran deuda en ese sentido.
FUENTE: TENDENCIAS DE RRHH DE DELOITTE, 2016.
En un mundo vertiginoso, que intercambia
información constantemente y es abierto
a giros de negocios, el ser un buen jefe en
un departamento ya no es suficiente. Las
empresas necesitan líderes efectivos que
comanden sus acciones.
Ahí surge preguntas claves: ¿Quién es un
líder efectivo?, ¿Quién se dedica a dirigir
un grupo de trabajo con base en objetivos?
o ¿Quién va más allá y busca cumplir
resultados administrando bien todos los
recursos que tiene a mano? El último escenario
es el idóneo en estos tiempos.
Expertos señalan que una fuerza laboral
de múltiples generaciones, el avance de la
tecnología digital y la velocidad del cambio,
exigen nuevas habilidades para que el
liderazgo sea efectivo.
“Cuando el liderazgo por poder ya no es
la fórmula, nuevas ecuaciones aparecen
en las organizaciones, buscando generar
resultados. El nuevo líder debe enfocarse
114 Edición 274

Un líder efectivo...
1
Es un moldeador de la
cultura organizacional:
En un entorno cambiante
e incierto, logra
empoderar, comprometer
y motivar a las personas
(no sólo a las que tiene a
su cargo).
2
Es un catalizador del
cambio: Debe lograr
influenciar a su equipo y
a los grupos de interés,
para que mantengan
una actitud positiva
y productiva ante la
incertidumbre.
3
Es empático e inclusivo:
Se ha demostrado que
las organizaciones que
logran integrar diversas
opiniones y puntos de
vista logran mejores
resultados.
4
Crea redes
colaborativas: Debe
ser capaz de trascender
las barreras que con
frecuencia se forman
en las organizaciones
para crear redes
colaborativas alineadas
con los objetivos
organizacionales.
5
Mantiene una
comunicación muy
constante con su equipo
de trabajo: Tanto de
forma individual como
colectiva y reuniones
de equipo eficientes, sin
perder el foco de lo que se
debe alcanzar.
6
Dedica tiempo a cada
miembro: Les ayuda
en caso de que existan
posibilidades de demora
o en la resolución de
problemas, para avanzar
rápidamente.
7
Se da a respetar:
Siempre da el mejor
ejemplo y es objetivo y
coherente entre lo que
dice y lo que hace.
8
Es humilde: Reconocer
sus áreas de oportunidad
y sabe delegar.
9
Es capaz de impulsar
un clima positivo:
Crea condiciones para
la cooperación y el
desarrollo del potencial
de otros.
10
Identifica las
habilidades necesarias
entre los colaboradores:
Es capaz de “armar y
desarmar” equipos de
trabajo para optimizar
su función, incluyendo el
talento que no se ubica
en la planilla formal de la
empresa.
FUENTES: ANA GABRIELA CHAVERRI, GERENTE DE PAÍS DE MANPOWERGROUP; LAURA CENTENO
SALAS, COUNTRY MANAGER DE PEOPLE WORKING CORP.; SYLVIA GONZÁLEZ, GERENTE DE
CONSULTORÍA PWC COSTA RICA; Y CRISTINA CUBERO, DIRECTORA DE CONSULTORÍA DE DELOITTE.
en una triada de capacidad: estrategia, liderazgo
de personas y organización y gestión
de la efectividad y nuevos modelos”,
afirma Cristina Cubero, directora de Consultoría
de Deloitte.
Ana Gabriela Chaverri, gerente de país de
ManpowerGroup, acota que para ser un
líder efectivo es imprescindible mantener
una relación estrecha con el personal.
Mantener gente motivada y feliz hará que
su gestión sea más efectiva y, a la vez, contará
con colaboradores más comprometidos
y leales a su organización.
¿Es usted un líder efectivo? Esa es la pregunta
del millón y el primer paso para obtener
la respuesta es hacer una introspección,
anotar sus puntos débiles y fuertes y
consultar la opinión de gente de confianza.
De ahí en adelante ya podrá dibujar un
escenario y trabajar en los puntos en donde
tiene carencia, según los expertos.
Edición 274 115

R
LA
MÁGICA
OATÁN
116 Edición 274

Life Style by
La abundante flora y fauna de este paradisíaco desino es uno de sus puntos fuertes.
Esta isla hondureña es un
paraíso enclavado en el
Caribe que ofrece un sinfín de
actividades para vacacionar.
POR Luis Solís
/@Luis_Summa
Si alguien alguna vez me pide que imagine un paraíso
tropical, pensaría inmediatamente en la isla de Roatán,
pese a que soy costarricense y me fascina mi país. ¡Esa
isla hondureña es una oda a la belleza! Sus playas son
simplemente espectaculares y el impulso que le ha
dado al turismo la convierte en un destino obligatorio.
Desde hace 10 años se dictaron políticas estatales que
la apoyan. “Se empezó con la promoción de la isla en
distintas ferias internacionales y buscando alianzas
con navieras y aerolíneas para que empezaran a
desembarcar en Roatán. Hoy vemos el resultado de ese
esfuerzo. Aumentamos considerablemente la llegada
de cruceros y de vuelos chárter. En 2016, recibimos
a más de dos millones de turistas”, destaca Dulce
Godoy, coordinadora de Turismo Interno del Instituto
Hondureño de Turismo.
La diversidad de actividades que ofrece la isla es uno
de los puntos fuertes para los vacacionistas. “Roatán
cuenta con una de las barreras de arrecifes más
grandes del mundo. El snorkeling y el buceo son de
las actividades más fuertes que tenemos que ofrecer
para los turistas. Por la noche, los visitantes pueden ir
a West End, un área viva donde hay muchos comercios
para disfrutar de la vida nocturna”, comenta Godoy.
Los esfuerzos gubernamentales no se quedan solos. La
inversión privada también busca fortalecer la posición
de la isla. Laura Alvarado, gerente de ventas del resort
Infinity Bay, ubicado en el área hotelera de West Bay,
afirma que los inversionistas creen en el potencial
turístico que ofrece. “Gracias a la llegada de más
turistas, hemos tenido que ir acoplando nuestra oferta.
Por ejemplo, desde hace más de un año empezamos a
ofrecer nuestros servicios todo incluido, porque vimos
que era algo que estaban exigiendo los vacacionistas,
así que nos adaptamos”, resalta.
ACTIVIDADES
Si bien las actividades acuáticas son el fuerte, Roatán
también ofrece otras amenidades como el canopy. En
Gumbalimba Park, una reserva privada, los turistas
pueden atravesar la selva a través de líneas en los
árboles. También se brindan tours de caminata por
Edición 274 117

Air Panama apuesta
por el turismo
centroamericano
Air Panamá ofrece paquetes vacacionales para que descubra la isla hondureña.
West End ofrece una gran cantidad de bares y
restaurantes.
Esta aerolínea panameña, que empezó
a volar a Roatán desde hace dos años,
ofrece paquetes vacacionales y organiza
excursiones a precios bajos. Su meta es
llegar a los grupos de la sociedad que no
han podido viajar en avión pero que lo tienen
como una de sus metas.
“En febrero de 2016, realizamos cinco
vuelos desde Ciudad de Panamá y fue un
experimento muy exitoso. A la gente le
fascina la isla. Seguimos impulsándola y
aumentamos los meses en los que viajamos.
Para nosotros es un Caribe accesible. Los
precios en este destino son muy bajos”,
afirma Úrsula Kiener, gerente de viajes de la
aerolínea.
Air Panama planea unir a más destinos en
Centroamérica. Por ejemplo, a partir de
abril conectará a San José, Costa Rica, con
Bocas del Toro, centro turístico panameño.
Además, explora la posibilidad de viajar
hacia Nicaragua desde Ciudad de Panamá.
“Buscamos destinos vacacionales que nos
permitan ofrecer paquetes a un precio
cómodo. Son estadías cortas, de cuatro a
cinco días, pero con todo incluido: vuelos,
traslados, hoteles y tours. El objetivo es que
los centroamericanos a la hora de vacacionar,
piensen en ir donde sus vecinos, que se den
una escapada en la región”, dice.
Su mayor reto para abrir rutas ha sido la
burocracia de algunos países de la región.
“Para nosotros es una lástima que las
oportunidades se puedan perder por la
tramitología que existe para pedir la apertura
de una ruta”, argumenta Kiener.
Uno de los atractivos es poder nadar con delfines
en Anthonys Key.
puentes colgantes desde donde se puede observar parte de la flora y la fauna
que embellecen a la isla. “Un punto fuerte que podrán encontrar en nuestro
parque es la interacción que van a tener con especies endémicas como los
monos capuchinos y las guacamayas. Muchos de esos animales son rescatados
de las redes del comercio ilegal de especies y reciben una segunda oportunidad
en nuestras tierras”, puntualiza Ceiller Chavarría, gerente general del parque.
Otra experiencia imperdible en Gumbalimba son los kayaks con suelo
cristalino, que permiten observar toda la vida que albergan los corales en las
islas del Caribe.
118 Edición 274

Life Style by
En los últimos 10 años, la visitación a la isla ha sido
exponencial, lo que ha permitido captar más recursos
para el desarrollo de la industria de los viajes y el placer.
“La llegada del turismo masivo gracias a los cruceros
ha inyectado entusiasmo tanto a los inversionistas
internacionales como a los locales. Es de esperar que
–conforme vayan pasando los años –veamos mejores
atracciones para seguir capturando la atención de los
vacacionistas”, argumenta Chavarría.
Si está pensando en dónde ir a tomar un descanso y
quiere visitar una de las zonas más maravillosas de
Centroamérica, considere la isla de Roatán.
Uno de los mayores atractivos de las playas de Roatán es el color del agua.
El resort Big French Key, establecido en unos cayos
privados, es otra de las compañías que ofrece
atracciones acuáticas como snorkeling, buceo y
alquiler de kayaks. “Aprovechamos todas las ventajas
de una isla paradisíaca. Estamos rodeados de aguas
cristalinas, brisas del mar y la mayor parte del tiempo
gozamos un sol incandescente. Contamos con uno de
los mejores centros de buceo de la localidad. Por estar
muy cerca de la barrera de arrecifes, la vida marítima
que se puede ver es espectacular”, recalca Brad
Martínez, gerente del complejo.
En Big French Key,
apuestan por las
actividades acuáticas
como el kayak.
Además, puede
aprovechar para
comprar souvenirs.
Edición 274 119

DESCUBRA LOS
SABORES DEL
OCCIDENTE
COSTARRICENSE
El Club de la Gastronomía Epicúrea traza la
línea para que los turistas extranjeros y nacionales
descubran lo que se come en las zonas rurales de
Costa Rica.
POR Luis Solís
/@Luis_Summa
El buen comer forma parte del encanto a la hora de ir
a vacacionar. Degustar platillos autóctonos, conocer su
proceso de elaboración, los ingredientes y conversar
con los agricultores es parte de la experiencia que
quiere explotar el Club de la Gastronomía Epicúrea.
Estableció una primera Ruta Gastronómica Rural en
la ciudad de San Ramón, al occidente del Valle Central
de Costa Rica, con el objetivo de integrar la herencia
culinaria en la cotidianidad, de una manera consciente.
“Queremos destapar la gastronomía que siempre
Comidas tradicionales se pueden convertir en platillos gourmet.
El tour incluye la estadía en el hotel Villa Blanca Cloud Forest & Nature Reserve, del grupo Greentique Hotels.
120 Edición 274

Life Style by
Tapas de dulce (conocida como panela, en otros países de
Latinoamérica).
Luis Arias, uno de los encargados del trapiche, hace un dulce tradicional
conocido como sobado.
Puede conocer
plantaciones de café
y cómo se prepara la
tapa de dulce en un
trapiche.
Los turistas pueden alimentar a los terneros.
ha estado en sus manifestaciones tradicionales y
que ahora está evolucionando vibrantemente por
los caminos de la innovación”, sostiene Alfredo
Echeverría, director del club. El tour tiene un costo
de US$466. Incluye estadía en un hotel 4 estrellas,
eventos gastronómicos y agroturísticos, guiados por
especialistas.
EMPEZAMOS CON EL CAFÉ
La primera parada de la ruta es visitar el beneficio
de café de Luis Eduardo Campos. Costa Rica es un
país cafetero y la zona de San Ramón no escapa de
esa cultura. En un recorrido por su finca, el caficultor
enseña las plantaciones y el proceso para elaborar
un café que ha sido premiado a nivel internacional
y consumido por famosos baristas extranjeros que
lo visitan personalmente para verificar la calidad
del producto. “Nos especializamos en café gourmet.
Nuestra producción no da para meternos al mercado
masivo; pero sí tenemos el producto y las herramientas
necesarias para hacer un café de alto valor”, enfatiza
Campos. La visita incluye una cata, “para que se haga
una idea de lo que significa tomar una taza de café de
altísima calidad” y se comparan distintos tipos de café.
PASAMOS AL POSTRE
San Ramón también cuenta con plantaciones de caña
de azúcar. Como parte del tour, los turistas conocerán
un trapiche, lugar tradicional donde se trata la caña de
azúcar para elaborar dulce. Ya quedan pocos, pero en
Bajo La Paz, San Ramón, los hermanos Arias todavía se
dedican a esta actividad y conservan las técnicas que
se usaban en tiempos remotos.
Edición 274 121

Life Style by
Luis Arias es el encargado de mostrar cómo se
elaboran las tapas de dulce (conocido como panela en
otros países de Latinoamérica). “Gracias a las tapas de
dulce es que mi familia ha salido adelante. Nos gusta
hacerlo de forma tradicional porque sentimos que
así no pierde el sabor que nos caracteriza. Además,
es la manera como nos enseñaron a mí y a todos
mis hermanos”, recalca Arias. Además, hace una
muestra de cómo se realiza un dulce tradicional de
la zona llamado sobado, con tapa de dulce derretida
y mezclada con leche en polvo. La textura es como la
de una cajeta y puede llevar ingredientes extra como
maní, almendras y macadamia, entre otros.
CENA Y DESCANSO
La estadía es en el Hotel Villa Blanca Cloud Forest &
Nature Reserve, del grupo Greentique Hotels. Allí se
disfruta una cena con ingredientes tradicionales de
la zona, pero con métodos de cocción y presentación
innovadores. Entre los platillos del menú figuran el
capuchino de chayote y hongos cítricos –los vegetales
se ahúman con granos de café fermentados y se
El café es uno de los elementos estrella de la ruta gastronómica.
San Ramón es un paraje rural, de bosque nuboso, con gran apego a las
tradiciones.
montan sobre una miqueta de espresso con
espuma de limón– y el pop pie de codorniz,
que consiste en una croqueta de codorniz
con un relleno cremoso, bisque de ayote
y camarón con teja de yuca, una crema de
camarón con trozos de gambas anisadas,
acompañado con un crocante de yuca, entre
otros.
“Greentique Hotels apuesta por la sostenibilidad y los
estilos de vida saludable. Este tipo de iniciativas se
ajustan perfectamente con lo que creemos y podemos
ofrecer una experiencia extraordinaria gracias a
las innovaciones de nuestro chef”, determina Joxan
El
tour
cuesta
US$466.
En la zona de San Ramón se cultiva un café de altura de muy
alta calidad.
Obando, gerente de Operaciones de la
compañía.
Además de la buena comida, el hotel pone
a disposición las caminatas por una reserva
forestal y las huertas donde siembran
todos los vegetales que se consumen en
el hotel. Asimismo, brinda la oportunidad de ir a la
lechería, ordeñar y tomar un vaso de leche al pie de
la vaca, si lo desea. También, puede asistir a las clases
de cocina, para aprender a preparar comidas locales
con los ingredientes más frescos. Experimentar el
occidente de Costa Rica a través de la cocina es más
que enriquecedor.
122 Edición 274

STANDS
desde US$1400. 00

IMAGEN EJECUTIVA
¡PASEMOS
A LA MESA!
Hoy en día, es muy frecuente que las actividades
corporativas incluyan la mesa o
una actividad social, como un punto de encuentro
para llevar a buen fin un acuerdo
o una negociación importante.
Constantemente, recibimos invitaciones
para asistir a desayunos, almuerzos, cenas
o cocteles, con el objetivo de capacitarnos,
reunirnos con un cliente, asistir a lanzamientos
de productos, aniversarios de empresas,
etc. Por eso, debemos conocer las
reglas que la etiqueta nos propone, no sólo
para dar una buena imagen personal, sino
para respaldar la buena reputación de la
empresa a la que representamos.
¿Qué es la Etiqueta?
Son un conjunto de sencillas normas que
buscan hacernos la vida más grata. Por
esta razón, no hay que obviarlas; por el
contrario, debemos conocerlas y practicarlas
a diario, con el fin de hacer un hábito
de cada una de ellas y mostrarnos ante
los demás con seguridad y confianza.
Reglas generales en la mesa:
Siéntese derecho(a) y no cruce la pierna.
Los codos no se colocan sobre la mesa
y si no está usando alguna de las manos,
ésta descansa sobre el regazo.
Sírvase porciones razonables y coma
lentamente.
Coma con la boca cerrada y evite hacer ruidos tanto al tragar
como con los platos y cubiertos.
No se chupe los dedos, ni saque de la boca algún residuo con la
mano.
Los palillos de dientes no deben usarse jamás en la mesa.
Si no desea alguna bebida o alimento solamente diga “no gracias”,
sin necesidad de dar explicaciones.
En la mesa no se hace uso de ningún cosmético.
Las cosas no se pasan de mano en mano, se colocan sobre la
mesa cerca del comensal que las solicita.
No diga “provechito ...” Con un “que lo disfrute” es suficiente.
Los alimentos blandos (filetes de pescado, ensaladas, frutas,
Pausa Listo para el segundo plato Todo perfecto Terminó de comer
124 Edición 274

lasagnas, pasteles, etc.) se cortan únicamente
con tenedor y se usa el cuchillo
para apoyarse y terminar de comerlos.
Cuando exprima un limón, tómelo con
una mano y con la otra lo tapa para
evitar salpicar a los demás.
Los alimentos se comen en el plato,
no en la taza que los porta. Comer del
recipiente es sinónimo de comer de la
olla en que se prepararon. No lo haga
en la empresa, ni frente a compañeros.
Uso de los cubiertos:
Los cubiertos se empezarán a usar de afuera
para adentro y de arriba hacia abajo, el mismo
orden en que serán servidos los platillos.
Aparecerán en el lado derecho e izquierdo
los que se tomen con esas manos.
Practique la forma de tomarlos para que
pueda trinchar y partir correctamente
cada alimento que le ofrezcan.
Las rebanadas de pasteles se sirven con
tenedor, sólo los postres con texturas blandas
como el arroz con leche, gelatinas, helados
y mousse, se sirven con cucharita.
La servilleta:
Se coloca extendida sobre el regazo y se
usa con discreción, evitando mancharla
demasiado.
Una vez que terminamos, se coloca al descuido
al lado izquierdo.
Si usa servilleta de papel, no la arrugue haciéndola
una “bolita”.
Vasos y copas:
Sólo se toma por un lado, evitando dejar
todo el borde sucio.
Los vasos se sirven 1 o 2 dedos abajo del
borde y las copas se llenan sólo 3/4, nunca
hasta arriba.
Las copas se toman por el tallo o fuste
(punto de apoyo) y no del cáliz (sitio donde
se vierte el vino).
Evite levantar el dedo meñique, ya que esa
innecesaria costumbre le resta elegancia y
distinción a su imagen en general.
¡Disfrute sus alimentos!
Irene Jara, Consultora en Imagen Pública. irene@irenejara.com / www.irenejara.com
No le gustó No ha terminado, no retirar Pausa Disconforme con el servicio
Edición 274 125

OGLIASTRI
EL ARTE DE LA NEGOCIACIÓN
DE DONALD TRUMP
“The art of the deal”, primer
libro de Trump traducido
como “El arte de la negociación”,
es en realidad una
autobiografía.
Parafraseando a Clausewitz,
me parece que para
Trump la negociación es la
continuación de la guerra
por otros medios. El texto
primitivo del nuevo presidente es ahora
útil para entenderlo y lidiar con él.
Hace unos años, una universidad me invitó
a enseñar un taller de negociación
de tres días para su MBA. En el programa
sugerido del nuevo curso, figuraba el texto
de Trump (que despiste).
¿Cómo entiende Trump la negociación?
Su receta es pedir lo imposible, insistir sin
transigir, amenazar con demandas legales,
obligar, empujar al otro hasta que se caiga,
intimidar, sorprender, desacreditar y
humillar para desmoralizar al contrario...
lo que tradicionalmente se conoce como
regateo duro, centrado en quien tiene (o
aparenta tener) más poder. Es un acto de
fuerza, no es una alternativa a la guerra.
Su libro consiste de muchas historias personales
en las que siempre termina victorioso
y rico; si al otro le va bien es por
suerte, no porque Trump sepa hacer una negociación
constructiva. Es un claro ejemplo de
Cómo Negociar Mal (CNM, Summa 148, 2006)
¿Cómo negociar con él? Para negociar con un
bravucón no conviene ser conciliatorio, porque
atrae más agresión (experiencias de Peña
Nieto de México, o Chamberlain ante Hitler).
Quien entiende por negociación ganarle al
otro no busca conveniencias mutuas, y menos
si es megalómano, autoritario y acostumbrado
a actuar por ensayo y error, sin demasiados planes previos.
Conduce la negociación con intuición e improvisa
y cambia según la reacción del otro. Responderle con la misma
arrogancia no es buena idea, porque probablemente la confrontación
lleve a pérdidas mutuas,
especialmente si se tiene menos
poder. El consejo es negociar
con firmeza, insistir en los
propios objetivos, basarse en
hechos concretos y, especialmente,
prepararse muy bien
para plantear soluciones de
mutuo beneficio y para buscar
desde antes otras opciones y
así mejorar la alternativa externa,
lo que haríamos en caso
de no llegar a un acuerdo.
Vienen tiempos difíciles, tanto
para Estados Unidos como
para sus socios.
PARA TRUMP LA
NEGOCIACIÓN ES
LA CONTINUACIÓN
DE LA GUERRA POR
OTROS MEDIOS.
Enrique Ogliastri Ph.D., profesor de INCAE e IE, es autor de 18 libros y consultor de estrategia y empresas familiares.
Ha sido profesor investigador en Colombia, España, Francia, Japón y también en Harvard. Enrique.Ogliastri@incae.edu
126 Edición 274

DESDE INCAE
NUEVAS ESTRATEGIAS
PARA EL DESARROLLO
Centroamérica tiene una
deuda histórica con sus ciudadanos
que continúa limitando
su crecimiento económico
y el progreso social.
Hoy la pobreza golpea al 47%
de la población, solamente el
33% de los ciudadanos posee
seguridad social y los países
en el “triángulo norte” aún
enfrentan las tasas más altas
del continente de embarazos adolescentes,
desnutrición infantil y homicidios. En
la Iniciativa Centroamericana para la Salud
(CAHI) reconocemos que resolver estos retos
no es una tarea sencilla. Sin embargo, creemos
que es posible generar cambios por medio
de estrategias innovadoras y abordajes
colaborativos entre emprendedores, académicos
y tomadores de decisión.
Como parte de nuestros esfuerzos, el pasado
9 de febrero organizamos junto al INCAE, el
evento “Toma de Decisiones Basada en Evidencia:
Nuevas Tendencias en la Salud Pública”.
El objetivo fue de generar discusión, junto
a expertos internacionales, sobre diversos
temas relacionados con salud pública.
Thomas Chupein y Vivian Bronsoler, representantes
del Laboratorio de Acción contra
la Pobreza (J-PAL), expusieron sobre el valor
de utilizar evaluaciones aleatorias para
determinar la magnitud de impacto de los
programas enfocados en reducir la pobreza.
Durante el evento, mostraron ejemplos de
evaluaciones de programas de salud y cómo
los gobiernos pueden usar esas herramientas
para que la inversión social se traduzca en
mejoras concretas para la sociedad.
Por su parte el Dr. Stephen Kahn, presidente de
Fundación Abundance, señaló la necesidad de
que las universidades y autoridades de gobierno
replanten sus programas de formación y de trabajo,
para que en los centros de salud se enfoquen
más en prevenir la enfermedad y no únicamente
en el tratamiento de sus causas. Esta preocupación
lo llevó a co-crear una maestría en la Universidad
de Harvard y a participar en la creación del
Centro Interamericano de Salud Global en Costa
Rica, que se espera sea un espacio para entrenar
y preparar mejor a médicos y salubristas para enfrentar los
retos del mundo global.
Por último, el Dr. José Pagan, miembro de la Academia de Medicina de
Nueva York, presentó novedosas herramientas para el uso de datos y
simulaciones para mejorar la gestión de la salud pública. Hoy más que
nunca es necesario que expertos en salud colaboren con especialistas
en ciencia de datos para navegar el mar de información e incrementar
la rigurosidad de la toma de decisiones. Además, los tomadores
de decisión no siempre pueden determinar el desenlace de la implementación
de nuevas políticas, por lo que las simulaciones permiten
analizar potenciales escenarios que suceden al ejecutar una o varias
intervenciones a la vez e incrementar
la rigurosidad de la toma de
decisiones.
En el evento también se presentaron
los 20 proyectos impulsados
por CAHI en 2016, para acelerar
emprendimientos sociales,
mejorar la gestión hospitalaria
y la implementación de políticas
de salud en todo Centroamérica.
Esto muesta el potencial de impacto
que existe cuando se trabaja
en conjunto por alcanzar el
acceso universal a la salud y reducir
esa deuda histórica con las
poblaciones más vulnerables.
LAS UNIVERSIDADES
Y AUTORIDADES DE
GOBIERNO DEBEN
REPLANTAR SUS
PROGRAMAS DE
FORMACIÓN Y DE
TRABAJO
Andres Valenciano, Director Ejecutivo de CAHI
Edición 274 127

CARAS Y COSAS
En expansición
Ahora los guatemaltecos podrán disfrutar del
sabor mexicano sobre la avenida Las Américas.
La cadena de restaurantes Los Cebollines abrió
un nuevo local en el Centro Comercial Parque
Las Américas, que cuenta con 28 plazas para
140 comensales. Representa una inversión
cercana a los US$350.000.
Además, destinó US$200.000 a la
remodelación de su restaurante en Condado
Concepción, uno de los más visitados en la
zona de Carretera a El Salvador. Una área
de juegos para niños totalmente remozada,
decoración y muebles nuevos y una amplia
área de buffet son parte de las mejoras.
“Todos nuestros restaurantes están
construidos y decorados para brindar a
nuestros visitantes y amigos una verdadera
experiencia mexicana, junto con nuestra
reconocida atención al cliente, los mejores
platillos, un ambiente agradable y festivo”
comenta Mario Rojas, gerente de operaciones
de Restaurante Los Cebollines.
Entre sus actividades figuran los jueves
de margaritas, el Grande-Luch, teatro,
monólogos, celebraciones de fechas
especiales y menús de temporada.
De ser una taquería típica mexicana, ubicada
en la Plazuela España en Guatemala, hoy
es una franquicia presente también en El
Salvador, Honduras y Panamá, que suma 23
restaurantes a nivel regional y emplea a más
de 1.200 personas.
Local de Los Cebollines en el Centro Comercial Parque Las
Américas
23
restaurantes
Los Cebollines
existen en la
región.
El mundo
más cerca
Más de
90
partners tiene
el programa
Iberia Plus
Iberia Promerica es la nueva tarjeta de crédito lanzada
por Banco Promerica, Iberia y Visa en 8 países de la región:
Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador,
Panamá, República Dominicana y Ecuador. Está diriguida
a clientes que sienten pasión por viajar porque ofrece
beneficios, promociones y acumulación de Avios (moneda
del programa Iberia Plus) que hacen más accesible ir a
destinos en Europa, África, Asia y América.
“Queremos que nuestros clientes no tengan límites al
escoger su destino, acercándolos a vivir experiencias
impresionantes alrededor del mundo”, dice Federico
Chavarría, subgerente de Negocios de Promerica.
Iberia es la aerolínea líder en conectar América Latina
y Europa desde hace 70 años; ofrece vuelos directos
a España desde Costa Rica, Panamá, Guatemala y El Salvador y
buenas conexiones desde Nicaragua y Honduras. Además, a través del
aeropuerto de Madrid, los clientes en Centroamérica pueden volar a
más de 100 destinos en Europa, África, Oriente Medio y ahora también
en Asia (China y Japón). Su programa de fidelidad, Iberia Plus, premia
a los mejores clientes con vuelos, ventajas exclusivas y Avios, que se
pueden canjer con sus cerca de 90 partners de otras aerolíneas, hoteles
y empresas de alquiler de vehículos, ocio, restaurantes, seguros y
servicios bancarios.
“Iberia se enorgullece de asociarse con Grupo Promerica y Visa en esta
tarjeta que facilitará los viajes a los clientes, dándoles la bienvenida
a un mundo de grandes ventajas de las que ya se benefician millones
de titulares Iberia Plus en todo el mundo”, agrega Renata Rached de
Oliveira, gerente del programa Iberia Plus.
Para Vicente Echeveste, vicepresidente de Productos Visa en
Latinoamérica y el Caribe, esta alianza genera gran valor agregado
al tarjetahabiente, que al comprar y pagar viajes con la tarjeta Iberia
Promerica activa una amplia gama de seguros y servicios como acceso
a Visa Luxury Hotel Collection, el asistente personal Visa Concierge,
seguro de emergencias médicas, protección de compras y seguros de
conveniencia en viajes, por demora y pérdida de equipaje, pérdida de
conexiones, demora y cancelación de viajes, entre otros. Con la tarjeta
Iberia Platinum también tendrán seguros para coberturas de sus compras
y de autos rentados. Y acumulan Avios para seguir viajando con Iberia.
Felix Gones, delegado de
Iberia para Centroamérica
y Venezuela; Federico
Chavarría, subgerente de
Negocios de Banco Promerica
y Santiago Rega, gerente de
Centroamerica para Visa.
128 Edición 274

Garnier & Garnier Desarrollos Inmobiliarios compra un terreno de ocho hectáreas para desarrollar su nuevo proyecto.
Robots gigantes, innovadora
opción de entretenimiento
¿Le gustaría conducir un robot gigante? El centro comercial Miraflores
en Guatemala, ofrece a sus visitantes una nueva atracción para disfrutar
de esa experincia en familia: Robot-Ride.
Se trata de seis grandes robots con un peso aproximado de 330 kg. y
2.30 metros de altura, programados para realizar traslados frontales
y laterales, a través de un control tipo joystick, que permite que una
persona los conduzca y controle perfectamente sus movimientos.
Su capacidad de carga tolera a una persona de hasta 300 libras
cómodamente sentada y segura, gracias a un cinturón que detecta su
adecuada colocación y su sistema de sensores identifica los obstáculos
que tenga a 30 centímetros de distancia para colocarse en modo
estacionario, sin apagarse.
Los Robot-Ride ofrecen un funcionamiento eficiente y seguro, gracias
a su alta tecnología. Son estables; sus dimensiones permiten un
balance proporcional y un límite de velocidad de 4,8 kilómetros por
hora para una operación eficiente, placentera y segura para los más
pequeños. Además, cuentan con luces y sonido que hacen más divertida
la experiencia. “Miraflores vuelve a sorprender al público con esta
innovadora amenidad que garantiza momentos llenos de adrenalina y
emoción. Robot-Ride es una de las múltiples sorpresas que tendremos a
lo largo del año”, explica Gabriela Rodríguez, gerente de Miraflores.
Los robots
pesan más de
300
kilos
Cada robot
está programado
para realizar
traslados
frontales y
laterales, a
través de su
control tipo
joystick.
Nueva apuesta
inmobiliaria
Garnier & Garnier
Desarrollos Inmobiliarios,
adquirió un terreno de
ocho hectáreas en Pozos
de Santa Ana, al oeste
de la capital de Costa
Rica, para desarrollar
el proyecto Santa Ana
Country Club. La obra, de
unos US$50 millones, se
consolidará como un hub de
soluciones con excelente
ubicación y facilidades para
disfrutar del deporte, el
ambiente, la gastronomía,
el entretenimiento y las
reuniones de negocio.
Tendrá áreas protegidas
y un jardín botánico para
promover la conservación,
el embellecimiento y la
creación de un hábitat
para aves, gracias a una
alianza con Costa Rica Bird
Observatories (CRBO).
“La propiedad está muy
bien localizada, cuenta
con amplias zonas verdes
y un precioso paisaje. Es
un proyecto innovador
donde sus miembros
encontrarán espacios de
recreación, salud, deporte,
entretenimiento e incluso
de trabajo o estudio.
Estamos en el proceso de
La obra costará unos
US$50
millones
diseño final con miras a
empezar el movimiento
de tierras”, comenta Karla
Quevedo, gerente comercial
de Garnier & Garnier.
Esta empresa no solo
liderará el proyecto,
sino que también será
responsable del plan de
sostenibilidad social y
ambiental del nuevo club,
que abrirá sus puertas a
finales del 2018.
Laura Cruz, gerente
de Sostenibilidad de la
desarrolladora manifesta
que trabajan desde
el diseño y la parte
constructiva hasta su
operación. Asegura también
que se promoverá el
desarrollo integral de las
comunidades vecinas.
En Santa Ana Country Club
se acogerán conceptos
innovadores y de calidad a
través de una mínima huella
constructiva, arquitectura
sostenible, con diseños
eficientes e inteligentes
que irán de la mano de
iniciativas formales de
integración comunitaria,
infraestructura para
la calidad de vida y
conservación del ambiente
Edición 274 129

CARAS Y COSAS
Expansión regional
La firma costarricense Sfera
Legal inaugura oficinas en Ciudad
de Guatemala, con el objetivo de
innovar la práctica de la profesión
a nivel regional y atender con
mayor cercanía las necesidades
de sus clientes regionales.
“Desde que creamos la firma
aspirábamos a convertirnos en
una referencia en Costa Rica,
pero también apuntábamos a
serlo a nivel regional. Esta nueva
oficina en Guatemala es un primer
gran paso para el crecimiento
planeado”, manifiesta Robert C.
van der Putten, socio fundador.
Ese avance para convertirse
en una firma regional se
realiza con base en esfuerzo y
profesionalismo. Buscaron en
Guatemala a socios que tuvieran
amplia trayectoria, como Gabriel
Pallarés y Estuardo Gamalero,
quienes junto con los seis socios
de Sfera Legal Costa Rica –Eric
Scharf, José Schroeder, Javier
Escalante, Robert C. van der
Guatemala es el
primer destino
de Sfera Legal
Putten, Rafael E. Cañas y José
Pablo Arce Piñar–, liderarán el
proyecto, que combina el talento
joven con novedosas áreas de
práctica especializada.
Las oficinas de Guatemala
ofrece los mismos servicios
que Sfera Legal Costa Rica:
Fusiones y Adquisiciones, Derecho
Laboral, Seguros, Bienes Raíces,
Contratación Pública y Derecho
Administrativo, Administración
de Bienes y Sociedades, Derecho
Comercial y Corporativo, Energía,
Tecnología y Telecomunicaciones,
Derecho Bancario y Financiero,
Financiamiento de Proyectos,
Impuestos y Derecho Migratorio.
“Estar en Guatemala nos acerca
de una forma más asertiva a
nuestros clientes regionales. A
futuro pensamos seguir nuestro
crecimiento, buscando nuevas
áreas de negocio tanto en
Centroamérica como en otros
países de América”, puntualiza
van der Putten.
La firma costarricense eligió a los licenciados Estuardo Gamalero y Gabriel Pallarés como socios
para sus operaciones en Guatemala.
La empresa
cuenta con
un equipo
altamente
capacitado
que
opera con
tecnología
de punta.
Su carga en
manos expertas
Entre los
servicios que
ofrece esta el
monitorio de
video CCTV
Ofrecer un lugar seguro y eficiente para el almacenaje
y distribución de productos secos es el propósito de la
empresa salvadoreña de logística, Mobu Logistics.
Destaca por brindar un servicio con especial atención en
los detalles, a cargo de un equipo altamente capacitado,
que opera con tecnología de punta. Su ubicación es otro
punto fuerte, en un área de crecimiento industrial y con
conectividad con las principales vías de acceso a las
fronteras de Guatemala y Honduras.
Entre los servicios que ofrece se encuentran
almacenamiento y manejo de mercadería, acceso controlado
y vigilancia las 24 horas, monitoreo de video CCTV interno y
externo, consulta y reporte de inventario vía remota, servicio
de transporte, etiquetado y paletizado, seguro de mercadería
y control de plagas, entre otros.
En los próximos años trabajará en la ampliación y
construcción de nuevas bodegas de almacenaje, la cual
les permitirá ofrecer sus servicios a un número mayor de
clientes. Además, planea construir un depósito de aduana,
que dispondrá de espacios internos y externos para el debido
almacenamiento y custodia de la mercadería.
130 Edición 274