REGLAMENTO 2019

drkyke

A los padres y tutores de menores de edad: el Dr. Enrique Pérez García, y su personal, ponemos gran énfasis en la salud y el bienestar de cada paciente en nuestra clínica. Apreciamos su confianza en nosotros para ofrecer servicios de atención médica a su hijo menor de edad y esperamos trabajar con usted para asegurar que su niño reciba la mejor atención médica posible.

EL REGLAMENTO DEL SERVICIO Y EL CONSENTIMIENTO PARA ATENCIÓN DE MENORES DE EDAD

A los padres y tutores de menores de edad: el Dr. Enrique Pérez García, y su personal, ponemos gran énfasis en

la salud y el bienestar de cada paciente en nuestra clínica. Apreciamos su confianza en nosotros para ofrecer

servicios de atención médica a su hijo menor de edad y esperamos trabajar con usted para asegurar que su niño

reciba la mejor atención médica posible.

Se les entrega el “Reglamento de Atención Médica del Servicio”, es conveniente que lo lean para que estén

enterados de como se otorgara la atención médica que ustedes solicitan para sus hijos.

Además como regla general, se requiere el consentimiento de un padre o tutor legal con el fin de proporcionar

servicios de salud a un menor (menor de 18 años. Como muchos padres trabajan fuera del hogar o con otros

compromisos, nos damos cuenta que no podrá acompañar a su hijo a cada visita a la clínica. Si su hijo menor de

edad se presenta a la clínica no acompañado, no le podremos dar tratamiento.

Si el menor se presenta en compañía de un adulto que no sea un padre o tutor legal, deben tener autorización del

padre o tutor legal para dar consentimiento para el tratamiento. Si no tienen autorización para tratamiento la cita

será reprogramada.

En un esfuerzo para proporcionar el cuidado necesario y evitar tener que reprogramar la cita de su hijo, hemos

desarrollado una ficha médica y un convenio de prestación de servicios médicos para el consentimiento para tratar

a un menor de edad, por lo mismo les agradeceremos sean claros y eviten errores, ya que este es un documento

legal, el cual forma parte del expediente médico de su o sus niños, para su uso según sea necesario.

Este nos permitirá proporcionar tratamiento de rutina y de emergencia para su hijo menor de edad cuando lo

considere necesario el personal médico calificado.

Los adultos, que no sean los padres o tutores legales que acompañan a un menor a una cita y que están

autorizados por el consentimiento para el tratamiento de un menor en el registro, se les pedirá presentar

identificación con foto. Este consentimiento permanecerá en efecto hasta que sea revocada por escrito.

Por ley, los menores tienen derecho a consentir a cierta atención de salud sin un padre o consentimiento del tutor.

Un menor de edad puede consentir al médico:

Si el menor está emancipado (legalmente independientes) o casada con alguien o por encima de los 18 años

En el evento para atención de emergencia en caso sea necesario

Para el control de la fertilidad y atención relacionada con el embarazo a cualquier edad

Para el tratamiento de abuso de drogas y alcohol para pacientes ambulatorios empezando a los 13 años

Tratamiento para salud mental para pacientes ambulatorios a los 13 años

Enfermedades de transmisión sexual, incluido el VIH, comenzando a los 14 años

Si un menor de edad consiente a lo permitido por la ley, él o ella puede solicitar confidencialidad para ese aspecto

de la atención que nos impediría compartir esta información a nadie, ni siquiera un padre o tutor, sin el permiso

expreso por escrito del menor.

Es la filosofía de esta clínica para animar a los pacientes menores a incluir a un padre, tutor u otro adulto de

confianza en todos los aspectos de su salud, incluyendo las áreas mencionadas. Por razón legal y otras razones,

la participación de los padres o tutores no siempre es posible.

Le aseguramos que seguiremos proporcionando servicios de salud que se encuentran en los mejores intereses de

su hijo menor de edad. Si usted tiene preguntas acerca de esta información, póngase en contacto con el personal

de este servicio médico.

Atentamente:

Dr. Enrique Pérez García


REGLAMENTO DE ATENCIÓN MÉDICA DEL SERVICIO

1 OBJETIVOS

Este reglamento tiene por objeto regular el otorgamiento de la atención médica, siempre protegiendo los derechos

humanos de usuarios, pacientes y médicos. El “Convenio De Prestación De Servicio Médico” es el instrumento para la

contratación, formalización y regulación de la atención médica que los usuarios solicitan.

2 REGLAS DE FUNCIONAMIENTO

Los usuarios y el médico se sujetarán exclusivamente a las condiciones de la asistencia médica, establecidas en éste

“Reglamento de Atención Médica”, así como aquellas estipuladas en la “Ley General de Salud” en materia de

prestación de servicios de atención médica (DOF 14/05/1986 o su ultima actualización publicada en el diario oficial de

la federación) y a las recomendaciones generales de la “Comisión Nacional de Arbitraje Médico” (CONAMED).

3 PAGO DEL SERVICIO

Los usuarios reconocen que son responsables por los gastos y/o cargos que se generen por la atención médica de sus

hijos (pacientes) y se obligan a pagar puntualmente al cobro, la totalidad de las atenciones médicas recibidas.

4 CONSENTIMIENTO DE ATENCIÓN

Los usuarios, como padres o tutores legales o en custodia de los menores referidos en la ficha médica, autorizamos

al médico para el examen físico, diagnostico y tratamientos de nuestros hijos para que ejercite la atención médica

más conveniente.

También los usuarios autorizamos a nuestros contactos de emergencia, para que lleven a nuestros hijos a recibir

atención médica y puedan tomar decisiones sobre su salud. Esta autorización será válida hasta que sea revocada

por escrito por alguno de los padres o tutores.

La necesidad de una atención médica o quirúrgica con riesgos mayores, requiere de un “Consentimiento

Extraordinario”, en caso necesario se les requerirá de esta autorización.

5 DERECHOS

La atención médica se dará con absoluto respeto a los derechos del paciente, y el trato de pacientes y familiares hacia

el Doctor también será con absoluto respeto a los derechos del médico.

DERECHOS DE LOS PACIENTES

Recibir atención médica adecuada.

Recibir trato digno y respetuoso.

Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.

Decidir libremente sobre su atención.

Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.

Ser tratado con confidencialidad.

Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.

Recibir atención médica en caso de urgencia.

Contar con un expediente clínico.

Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida

DERECHOS DEL MÉDICO

Ejercer la profesión en forma libre y sin presiones de cualquier naturaleza.

Abstenerse de garantizar resultados en la atención médica.

Recibir trato respetuoso por parte de los pacientes y sus familiares.

Salvaguardar su prestigio profesional.

Percibir remuneración por los servicios prestados.

Laborar en instalaciones apropiadas y seguras que garanticen su práctica profesional.

Tener a su disposición los recursos que requiere su práctica profesional.

Tener acceso a educación médica continua y ser considerado en igualdad de oportunidades para su desarrollo

profesional.

Tener acceso a actividades de investigación y docencia en el campo de su profesión.

Asociarse para promover sus intereses profesionales.

El médico tiene derecho a negar su atención por razones profesionales o personales, o por haber llegado al

convencimiento de que no existe la relación de confianza y credibilidad indispensables con su paciente.


6 COMPROMISO

DE LOS USUARIOS.- nosotros los Usuarios nos comprometemos a dar a nuestros hijos: la mejor atención a su

salud, nuestros mejores cuidados y tenerlos en las mejores condiciones, así como brindarles oportunamente la

atención médica y tratamientos, reconociendo a dichas acciones, decisivas en la salud y pronostico de los pacientes.

DEL MÉDICO.- se compromete a que la atención de los pacientes se efectuara bajo principios científicos, éticos y

normas de la buena práctica médica.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA.- Para restablecer la salud, se requiere la cooperación de todos los

involucrados en el cuidado de los enfermos; Las decisiones deben guiarse por el sentido común, bajo la supervisión

y recomendación del médico, sin dejar que nadie interfiera con consejos empíricos, con el pretexto de su supuesta

experiencia.

7 VIGENCIA

Estará determinado por el tiempo que los usuarios mantengan la relación médico paciente, y concluirá en el momento

que suspendan la vigilancia, las recomendaciones, y/o los tratamientos que haya prescrito el médico. El expediente

médico será la herramienta para determinar cuando los usuarios concluyeron la relación con el médico en virtud de su

última atención.

8 GENERALIDADES DE LA ATENCIÓN MÉDICA

ATENCIÓN AMBULATORIA.- el paciente acude a la consulta externa y su tratamiento es en su domicilio, no

requiere internamiento en el hospital.

EMERGENCIAS.- se realiza en la sala de emergencias por el personal médico de guardia asignado por el Hospital o

clínica. Si su hijo llega a emergencias permita su atención y si usted lo considera necesario, ustedes pueden solicitar

la valoración u opinión de su médico pediatra.

ATENCIÓN HOSPITALARIA.- Ingreso al hospital de su hijo, por enfermedad o heridas, para su examen,

diagnóstico, tratamiento y curación.

9 TIPOS DE ATENCIÓN AMBULATORIA

Consulta, Consulta urgente, Consulta de Revisión, Vacunación, Estudios, Procedimientos y Tramites administrativos.

10 SOLICITUD DE ATENCIÓN DE EMERGENCIA

Si los usuarios consideran que su paciente necesita atención de emergencias, no deben de esperar para ser atendidos

en consulta, deberán trasladarse de inmediato al servicio de emergencias más próximo. EMERGENCIAS se localiza

en la planta baja en este hospital.

11 HORARIO DE SERVICIO Y ATENCIÓN

Lunes a viernes: 10 a.m. a 2 p.m. y 5 p.m. a 9 p.m., sábados: de 10 a.m. a 2 p.m.

El servicio médico permanecerá cerrado los días no laborales oficiales de México, los periodos vacacionales del

médico y durante los eventos de actualización médica.

Durante los periodos que su médico se encuentre fuera, si su hijo requiere consulta, solicite atención con el médico

pediatra de apoyo.

Si requieren atención médica fuera del horario de servicio, pueden acudir a los servicios de emergencias del Hospital

Médica EBOR o al Hospital de Especialidades del Niño y la Mujer.

12 SOLICITANDO ATENCIÓN MÉDICA AMBULATORIA

Mi PediAtra Kyke es un servicio de consulta externa y medicina ambulatoria.

PACIENTES DE PRIMERA VEZ.- deben realizar el tramite administrativo que formalice la atención médica:

Ficha médica

Convenio de atención y

Consentimiento de atención para menores

Para recibir atención médica se realiza de la siguiente manera:

CON CITA.- para todos los pacientes, las citas se agendan con al menos 24hr previas.

SIN CITA.- para todos los pacientes, si requieren atención en el mismo día, en la recepción del consultorio,

podrán recibir orientación sobre el horario más factible para poder ser atendidos, sin que esto se considere una

cita, ni tener apartado un horario específico para su atención (ya que hay pacientes citados con al menos 24hr de

anticipación). Los pacientes sin cita esperarán turno para ser atendidos en el momento más oportuno o al final de

las consultas programadas (a la 1 p.m. y a las 8 p.m. son horas apropiadas para acudir sin cita))


13 COMO SE PROGRAMAN LAS CITAS (Programe una cita por cada paciente)

CITA POR TELEFONO.– llame a la oficina médica en el horario de servicio.

CITAS POR INTERNET: las 24 horas los 365 días del año. A través de: www.mipediatrakyke.com “CITAS EN

LÍNEA” AGENDE CITA AQUÍ ELEGIR SU HORARIO Y DÍA (solo se observaran los horarios disponibles)

LLENAR FORMULARIO (datos de su hijo, no de los padres) comentarios: INDIQUE EL MOTIVO O SU

NECESIDAD DE ATENCIÓN revise su correo privado: INSERTE EL CODIGO Y CONFIRME RECIBIRÁ UN

Email CON LOS DATOS DE SU CITA ( ya quedo agendada la cita),

CAMBIAR O CANCELAR CITAS POR INTERNET.- el Email que recibió con los datos de su cita contiene 2 botones:

1) CAMBIAR CITA y 2) NO PODRE IR, si usted necesita elegir alguno de ellos en ese momento o más adelante,

entonces siga los pasos hasta recibir un nuevo Email que confirme que se cambió o que se cancelo su cita. Si usted

no concluye todo el proceso, NO se modificara o NO se cancelara la cita. Si usted no supo cambiar o cancelar la cita,

No genere 2 citas por internet, es preferible que llame al teléfono de oficina para cambiar o cancelar la cita.

14 AGENDA DE CITAS LLENA (que hacer si mi pediatra tiene llena su agenda)

SE CONSENTIRÁ LA ATENCIÓN.- en caso de consulta urgente. Y es él médico quien debe aceptar la atención.

SE DIFERIRÁ LA ATENCIÓN.- Si no se trata de una consulta urgente. Se le ofrecerá la cita más próxima o en la

fecha que más convenga a los usuarios, sobre todo en los siguientes casos: pacientes de primera vez, revisiones,

consultas de niño sano, procedimientos (tratamientos, vacunas, estudios) y trámites administrativos.

15 GENERALIDADES SOBRE LAS CITAS

PUNTUALIDAD.- A los pacientes se les cita en un horario “estimado” en que podrían ser atendidos, sin embargo

no es posible asegurarles puntualidad debido a que algunos niños requieren más tiempo en su atención por su

enfermedad. Generalmente padecimientos más graves requieren de mayor tiempo y padecimientos más sencillos de

menos tiempo. Agradezco su comprensión y siempre que acudan al médico deben estar dispuestos a invertir tiempo

y ser muy pacientes.

MODIFICAR LA CITA OPORTUNAMENTE.- Se considera oportuno para ambas partes informarse de cualquier

cambio, con al menos CUATRO HORAS de anticipación a la cita. El presentarse con retardo, reprogramar y cancelar

oportunamente, no genera sanciones.

FALTAR, NO ASISTIR A UNA CITA O MODIFICAR LA CITA NO-OPORTUNAMENTE.- genera una sanción

económica a los usuarios que se les cobrara en la siguiente atención y corresponde al 50% del valor de una

consulta. En caso de no requerir la cita agendada es importante cancelarla oportunamente para evitar que ésta

cuente como inasistencia.

ESTAR RETRASADO A LA CITA.- Si sufren algún inconveniente para llegar a la cita, informen de inmediato que si

llegarán aunque atrasados, esta situación no genera ninguna sanción. El doctor podrá ceder el lugar al siguiente

paciente y los usuarios al presentarse esperarán el espacio para ser atendidos.

SI EL MÉDICO NO HA LLEGADO A LA CITA.- si es el médico quién está atrasado a la cita por más de 15 minutos

y los usuarios no pueden esperarlo, pueden reprogramar la cita, sin ninguna consecuencia ni sanción.

CANCELACIÓN DE LA CITA OPORTUNAMENTE.- Si alguna de las dos partes requiere cancelar la cita y la

contraparte no le contesta, deberán dejar el mensaje en el buzón de teléfono, o mensaje de texto WhatsApp, o correo

electrónico, para constatar que se solicitó oportunamente la cancelación de la cita.

16 PASOS DE LA CONSULTA

Ficha médica y Apertura de expediente médico digital.- solo pacientes de 1a. Vez.

Exposición del problema, interrogatorio dirigido, relato de los síntomas y evolución de la enfermedad.

Registro en el expediente, de la atención médica.

Exploración física.- usando equipo médico auxiliar, mediante instrumentos y equipos clínicos digitales calibrados y

certificados, para la medición de constantes vitales y pruebas especiales.

Revisión de estudios médicos.- pruebas, médicas y laboratoriales, etc.

Análisis mental o Comprensión del problema de salud y Diagnóstico fundamentado

Tratamientos.– emisión de la receta médica

17 LA CONSULTA MÉDICA

EL TIEMPO DE CONSULTA.- 30 minutos pueden ser suficientes, sin embargo algún paciente puede requerir de un

mayor tiempo por la naturaleza de su enfermedad, su hijo podría ser el caso, por lo cual agradezco a los que están

en sala de espera su comprensión. El tiempo extra máximo que puede proporcionárseles es de hasta 15 minutos.

TIEMPO CONCLUIDO.- Si el médico concluye la consulta por favor ceda el consultorio al siguiente paciente. No

abusen del tiempo ya que los demás pacientitos necesitan atención.

TIEMPO EXTRA DE CONSULTA.- si por algún motivo requieren más tiempo de consulta del habitual, el tiempo

extra causará honorarios adicionales. Se sugiere que lleguen a la consulta con sus dudas ya planteadas y de ser

posible anotadas en una libreta que podrán usar como bitácora de salud de su hijo.


18 CONSULTA URGENTE

SIGNOS DE ALARMA o EMERGENCIA.- se requiere consulta urgente si se inicia, progresa, persiste o empeora

con alguna de estas manifestaciones: fiebre, dolor, ronchas ó urticaria, vómitos, diarrea, deshidratación, irritabilidad o

llanto no consolables, decaído o apatía, indiferencia al medio o sin respuesta a los estímulos, rechazo a la ingesta de

líquidos y alimentos, dificultad respiratoria, no le llega aire a los pulmones, atragantamiento, quemaduras, heridas,

sangrados, picaduras o mordeduras por animales, deformidad de huesos, golpes en la cabeza, dolor de cabeza,

convulsiones, desmayos, desorientación, tambalearse al caminar, temblores, mareos, vomito en proyectil,

incongruencia al hablar o lenguaje entrecortado, alucinaciones.

SOLICITUD DE CONSULTA URGENTE.- se llevara a cabo un triage pediátrico y se determinara la prioridad para

ser atendido.

CONSULTA URGENTE.- la atención médica de este tipo se destina exclusivamente al problema que generó la

urgencia. Si desea que se resuelvan otros problemas médicos que no sean una urgencia médica, se dará en otro

momento.

ATENCIÓN SIN CITA.- si usted considera imperiosa la atención de su hijo, acuda al consultorio, y al llegar al

consultorio, informe que: NO TIENE CITA Y QUE SOLICITA UNA CONSULTA URGENTE. Siempre se intentará en

lo posible por ayudar a su hijo.

19 CONSULTA DE REVISIÓN

EN QUE CONSISTE.- Es una atención médica breve de 10 a 15 minutos de duración. El propósito es vigilar si la

enfermedad por la que se consultó esta reduciendo y si el tratamiento establecido en la consulta previa esta siendo

efectivo.

QUIENES DEBEN ACUDIR.- todos los pacientes que NO han mejorado, o aquellos que han empeorado en las

primeras 24 horas a pesar del tratamiento, también todos los pacientes que evolucionan de forma insidiosa, así como

todos los que NO presentan mejoría después de 72 horas. de iniciados los tratamientos. La revisión permitirá la

detección oportuna de complicaciones y disminuirá el riesgo de una evolución desfavorable.

CONDICIONES.- La consulta de revisión se realizará en el horario establecido del servicio entre los primeros siete

días a partir de la consulta, esta revisión SI tiene un costo y requiere el pago de honorarios adicionales por el tiempo

de atención. Faltar a la cita de revisión sin haber cancelado oportunamente, genera la sanción económica

correspondiente.

UNA REVISIÓN SE CONSIDERARÁ COMO CONSULTA:

Si la revisión dura más de 15 min y/o requiere modificar el tratamiento y/o requiere de una mayor atención debido

a las condiciones de salud del paciente.

Revisiones por motivos diferentes por los cuales consultó.

Revisiones después del 7 o día se consideran una nueva consulta.

20 PROCEDIMIENTOS Y TRAMITES MÉDICOS

Todos los procedimiento y tramites médicos requieren de cita programada y pago por el servicio, algunos requiere de

un prepago, infórmese con el médico o el personal.

Estos comprenden: Vacunación, Estudios y Técnicas médicas.

Los tramites son: Certificados, Resúmenes médicos, Constancias, Certificado para pasaporte de un menor, Tramites

de aseguradoras, Análisis de casos, etc.

21 CERTIFICADOS MÉDICOS

Requieren de evaluar la salud del paciente para verificar que se encuentre en las condiciones de salud que se le

exige. Se aconseja que el paciente este sano al acudir a su examen para certificado médico, sin embargo se puede

padecer alguna enfermedad y aun así cubrir las condiciones de salud que le exigen para el certificado.

El certificado médico describirá:

El estado de salud: sano ó enfermo, y

La condición física: capacidad para desarrollar las actividades requeridas.

22 CERTIFICADO DE PASAPORTE PARA NIÑOS

DOCUMENTACIÓN.- todos los padres o tutores deben presentar documentación original que compruebe la

paternidad: Identificación oficial de ambos padres, Identificación del menor (puede ser alguna de estas: Acta de

nacimiento, Cartilla oficial de vacunación, Pasaporte previo, Carta escolar con fotografía).

PACIENTES REGULARES.- tener al menos una consulta en los últimos 6 meses, de lo contrario, el paciente

deberá presentarse con el médico.

PACIENTES DE PRIMERA VEZ.- deben abrir expediente clínico y pasar al niño a consulta.


23 TRAMITES MÉDICOS PARA ASEGURADORAS

Todos los tramites administrativos con o para aseguradoras generan honorarios. El pago de la consulta solo cubre la

atención médica. El llenado de formas para aseguradoras, resúmenes médicos, expedición de constancias y todo

trámite administrativo que soliciten las aseguradoras, requieren tiempo trabajo del médico y por lo tanto un gasto

adicional al pago de las consultas.

Los usuarios deberán agendar una cita para tener el espacio disponible para el tramite de su aseguradora, además

de proporcionar al médico la documentación del informe médico y toda la información que la aseguradora solicite de

forma específica.

Cuentan con treinta días naturales a partir del tramite, para solicitar información o reportes adicionales sin que

generen ningún honorario médico adicional. Pero modificar la información ó actualizar la evolución del paciente se

considera un nuevo tramite y requiere de un nuevo pago del servicio.

Padecimientos agudos.– si el paciente recibió atención médica por un padecimiento agudo, el informe médico deberá

ser llenado lo más próximo a la fecha de atención y no mayor a un mes natural, pasado dicho tiempo se considerará

que los usuarios no lo requieren y no podrán exigir ningún informe médico posterior.

Padecimientos crónicos.– si el paciente esta siendo tratado de una enfermedad crónica o recurrente, entonces

deberá acudir a control médico de forma periódica, al menos una vez cada tres meses, si solicitan un tramite para

aseguradora debe al menos completar 2 periodos seguidos de consultas trimestrales para poder generar el informe,

de lo contrario el informe describirá: “el paciente no acude a control médico y se desconoce la evolución del paciente”

24 COMUNICACIÓN CON EL MÉDICO

LLAMADAS AL TELÉFONO DEL MÉDICO.- El doctor no puede contestar las llamadas telefónicas durante el

horario de atención. Por lo que se agradece su comprensión., El mejor horario para llamar al médico es 1 o 2 horas

antes del horario de servicio por las mañanas y 1 a 2 horas después del horario de cierre por las noches.

CONTACTO MEDICO.- la mejor forma de estar en comunicación con su médico, es a través del sistema de

mensajes “WhatsApp”. Usted podrá informar al doctor sobre la evolución de su hijo y también recibir asesoría

concreta sobre la salud de su hijo. El medico responderá a sus mensajes al desocuparse de la consulta. Este método

solo servirá para informar las condiciones de salud del paciente y no será utilizado para solicitar citas, tramites

administrativos, o aclaraciones de cobros facturas y dudas sobre los costos.

LLAMADAS O MENSAJES DE EMERGENCIAS.- En el caso de una emergencia durante el horario de servicio y

usted quiere comunicarse con su médico, envié un mensaje de WhatsApp diciendo: “EMERGENCIA” si usted tiene

oportunidad informe por mensaje, nombre completo del paciente, su parentesco, plantee en que consiste dicha

emergencias y el médico o alguien del personal que asiste al médico se comunicara con usted a la brevedad posible.

Recuerde que el médico interrumpirá la consulta del niño que esté atendiendo para responder a su llamada de

emergencia, por lo que les pido hacer esto solo por una emergencia verdadera. Recuerde el punto numero 10 de

este reglamento sobre las emergencias.

ATENCIÓN MÉDICA VIRTUAL– Por ética profesional no se dan consultas médicas telefónica, ni por ningún medio

electrónico, ni celular, ni de internet, el asesoramiento ofrecido no sustituye a la atención médica, lo correcto es que

el enfermo acuda a consulta con su médico para ser examinado.

REPORTAR LA EVOLUCIÓN DEL PACIENTE.– Deben informar al médico, a las 24, 48 y 72 horas de iniciados los

tratamientos o informar de forma regular, para: conocer la respuesta del paciente, reconocer si tiene alguna

evolución desfavorable, o para ajustar los medicamentos y así reducir el riesgo de complicaciones, etc.

COMUNICACIÓN CON LA ASISTENTE o SECRETARIA.- será a través del teléfono de oficina en el horario de

servicio o a través del servicio de mensajería de WhatsApp de la Recepción, para: pedir informes, preguntar sobre

costos y horarios, agendar citas para atención médica procedimientos y vacunas, agendar citas para tramites

administrativos (certificados, constancias, tramites de aseguradoras, etc.), facturación y cualquier otra aclaración.

EL MÉDICO REALIZARA ACTIVIDADES DE RECEPCIONISTA.- El doctor no atiende estas situaciones, salvo que

exista algún conflicto, inconformidad o ausencia de la secretaria o la asistente.

25 COMO DEBEMOS ENTENDER LAS ENFERMEDADES

ENFERMEDAD AGUDA.- Es una afección nueva de corta evolución, habitualmente de unos pocos días. Su

gravedad puede ir de leve hasta severa. Las afecciones agudas leves generalmente se autolimitan y curan con

cuidados médicos sencillos. Las enfermedades agudas moderadas y graves, pueden poner en peligro la vida y

requieren de cuidados médicos continuos, hospitalización o incluso cuidados intensivos o procedimientos quirúrgicos

de emergencia.

ENFERMEDAD CRÓNICA.- Es una afección recurrente ó continua, de larga evolución. Su gravedad también puede

ir de leve hasta severa. Las enfermedades crónicas son difíciles de curar y muchas veces solo se lograra mantener

en control, sin alcanzar la curación.

ENFERMEDAD COMPLICADA.- Se refiere al agravamiento, o a la evolución desfavorable del padecimiento inicial,

o cuando se agregan nuevas afecciones. La complicación puede ser del tipo aguda o crónica y el grado de severidad

también puede ir de leve hasta grave.


HABITUALMENTE ENFERMEDADES AGUDAS RESUELVEN EN POCAS CONSULTAS Y ENFERMEDADES

CRÓNICAS O COMPLICADAS REQUIEREN DE MÁS ATENCIONES.

26 CAUSAS DE LA ENFERMEDAD Y COMPLICACIONES

AGENTES EXTERNOS.- accidentes e incidentes, adicciones, clima, medio ambiente, contactos personales y

mascotas, cuidados externos y ajenos, los colegios y guarderías, los gérmenes infectantes sus tipos virulencia y

resistencia a los antibióticos, etc.

ESTILO DE VIDA DEL PACIENTE.– alimentación, higiene, hacinamiento, desventaja socioeconómica, lugar de

residencia, condiciones de vivienda, nivel de educación, trabajo, descanso, recreación, etc.

CONDICIONES BIOLÓGICAS DEL PACIENTE.- sexo, peso, edad, raza, estado nutricional, inmunidad, herencia,

genética, condición de salud previa antes de enfermar, vacunación recibida, respuesta a los medicamentos,

resistencia a la enfermedad, idiosincrasia, etc.

CUIDADOS DE PADRES O TUTORES. – negligencia familiar, no consultar oportunamente, retraso o incumplimiento

de los tratamientos, sustitución de medicamentos, carencia de estímulos psicosociales, maltrato infantil, malnutrición,

etc.

CUIDADOS MÉDICOS. – abandono, omisión, impericia y negligencia médica. Éste riesgo disminuye

importantemente cuando la atención se realiza por médicos especialistas, éticos, comprometidos y con experiencia,

preparados en instituciones de prestigio y certificados por el consejo mexicano de pediatría.

27 LOS MEDICAMENTOS EN PEDIATRIA

Estos se recetan en base a la información para prescripción en pediatría, literatura de uso exclusivo para los

médicos. La información que los usuarios pueden encontrar en la literatura para legos o neófitos, así como las

recomendación generales de los laboratorios fabricantes no deben sustituir la recomendación ni la prescripción del

médico.

Los medicamentos en pediatría, se calculan en base al peso corporal del paciente y tienen un rango de dosificación,

dependiendo si se trata de un padecimiento que requiere una dosis baja o una dosis mayor, por lo cual la

prescripción podrá variar a consideración del médico tratante.

En pediatría se prefiere prescribir los medicamentos por separado en lugar de medicamentos combinados, tanto por

la necesidad de calcular cada uno de estos de acuerdo al peso corporal del paciente, como por la necesidad

particular para cada caso. Es posible que la receta de su hijo lleve varios medicamentos en lugar de unos pocos.

La Automedicación, puede generar el uso incorrecto de los medicamentos, una mayor incidencia de reacciones

adversas, resistencia a los antibióticos, desperdicio de recursos y perdida de confianza en los medicamentos. NO

ARRIESGUEN LA SALUD Y LA VIDA DE SUS HIJOS, ACUDAN A CONSULTAR CON UN MÉDICO.

28 LOS MEDICAMENTOS NO DEBEN SER SUSTITUIDOS POR LOS EMPLEADOS DE LA FARMACIA

Código penal federal, Art. 230: “se impondrá prisión de tres meses a dos años, hasta cien días de multa y suspensión

de tres meses a un año a juicio del juzgador, a los encargados, empleados o dependientes de farmacias, que al surtir

una receta sustituyan la medicina, específicamente recetada por otra que cause (SIC) daño o sea evidentemente

inapropiada al padecimiento para el cual se prescribió”.

Reglamento de insumos para la salud, Art. 31: el suministro de medicamentos sólo podrá sustituirse cuando lo

autorice quien lo prescribe. Se sancionara hasta por diez mil días de salario mínimo a quien infraccione esta ley.

29 LEGISLACIÓN MÉDICA

Un médico especialista, es un médico con más estudios que un medico general, además significa que su

adiestramiento y experiencia se ha dirigido a un área especializada de la medicina, si además esta certificado por el

consejo médico de la especialidad, significa que es un médico que se encuentra actualizado.

Si otro médico difiere del manejo y diagnostico, usted esta en todo su derecho de decidir con quien desean continuar

ser tratados, pero de ninguna manera pueden desacreditar e injuriar al otro médico.

Se violan los derechos del médico, si lo desacreditan e injurian sin pruebas, sin fundamentos científicos o sin la

evaluación de un comité médico como la CONAMED. En este caso el médico estará en todo su derecho de ejercer

acción legal en contra.

El médico por más perito y diligente que sea no puede garantizar hechos de la naturaleza, “La enfermedad es un

suceso personal. Existen tantas enfermedades diferentes como enfermos”. Pese al puntual cumplimiento de la lex

artis ad hoc y un actuar diligente, el paciente puede fallecer, empeorar o no mostrar mejoría a pesar del tratamiento.

La casuística demuestra en casos de denuncia ante el Ministerio Público, que los familiares solicitaron la intervención

del mismo por deficiente comprensión de la enfermedad de su paciente o al vivir la etapa agresiva en su proceso de

duelo. Todo esto es más notorio cuando existe una mala relación médico-paciente aun sin que se observen desvíos

en el deber del cuidado médico propiamente dicho. Se denuncia o demanda como un mecanismo de defensa. La

demanda tiene el propósito de proyectar culpas al promovente.


30 GENERALIDADES DE FUNCIONAMIENTO

SANCIONES.- Faltar o no cancelar oportunamente las citas, se considera un “falso requerimiento de atención

médica“ por parte de los usuarios, y se sanciona de forma económica y/o con la cancelación del servicio.

CANCELACIÓN.- El servicio podrá ser cancelado, cuando los usuarios comprometan la salud del paciente y/o la

responsabilidad médica como consecuencia de no aceptar o no acatar las disposiciones médicas, y/o las de este

“Reglamento de Atención Médica”.

ACOMPAÑANTES.- No acuda con toda la familia para la atención de un niño. Se permite que el paciente sea

acompañado hasta por dos familiares adultos durante la atención médica. Si acuden a consulta acompañados por

más niños, y les acompaña algún familiar o amistad es conveniente que esta persona se quede en la sala de espera

al cuidados de sus otros niños.

CELULARES DE LOS PAPÁS.- La consulta de su hijo es muy importante, se les agradece apagarlo o poner en

modo de vibración su teléfono móvil o celular. Si requiere contestarlo realícelo fuera del consultorio.

NO DAÑE LOS MUEBLES E INSTALACIONES.- El pago de los servicios solo cubre la atención médica. La

conservación de las áreas e instalaciones, los juguetes y el mobiliario que utilizan son una prestación sin costo,

destinadas para su comodidad y entretenimiento, si causa daño a estos, se le exigirá la reparación, reposición o

compra del bien dañado. SI SU HIJO UTILIZO LOS JUGUETES RECÓJALOS ANTES DE RETIRARSE.

SEGURIDAD.– Nos reservamos el derecho de acceso a nuestras instalaciones, en caso o sospecha de algún riesgo

a nuestra seguridad.

RESTRICCIONES.- Estamos comprometidos con los niños a estar libre del humo de cigarro y del contacto de

personas con adicciones, evítenos la pena de prohibirle la entrada, incluso por tener aliento intenso a tabaco, alcohol

u otro adictivo, para esto bastara que el médico lo considere así.

31 HONORARIOS MÉDICOS

El costo normal de la atención médica, incluye “Recibo de Honorarios”.

El Programa social.- Es un proyecto de ayuda y corresponde a una labor altruista. Requisitos: Puntualidad, frecuente,

pagador, lealtad y reciprocidad.

32 FORMAS DE PAGO

Pago con efectivo.

Pago con tarjeta de crédito o débito, sin cargos adicionales .

Deposito o transferencia bancaria. Si usted elige este método solicite el número de cuenta.

33 RECIBOS DE HONORARIOS

FACTURACIÓN.– se realiza mediante la forma de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI), que haremos

llegar a su cuenta de correo electrónico. Solo se factura a personas físicas, en virtud que el servicio médico prestado

se realiza a pacientes pediátricos. No se factura a personas morales, ya que NO existe ninguna relación de trabajo

entre el médico con ninguna empresa,

SOLICITUD DE FACTURA.- Para facturar es indispensable que los usuarios de primera vez, envíen su información

fiscal a la cuenta de correo electrónico: mipediatrakyke@gmail.com, La información que deben envía es la

siguiente:

• Asunto: SOLICITO FACTURA

• Nombre completo del paciente

• Tipo de atención médica recibida: consulta, vacuna, procedimiento, etc.

• Fecha de la atención médica

• Datos fiscales: nombre del contribuyente, clave RFC y domicilio fiscal.

TIEMPO LÍMITE PARA FACTURAR.– solo se factura por los servicios otorgados en el mes natural. Si usted no

proporciono su RFC, el ultimo día del mes se facturará su pago, al publico en general con un RFC genérico.

TIEMPO PARA ACLARACIONES.- dispondrán del mes natural en curso en el que se haya expedido el comprobante

o recibo, para manifestar por escrito cualquier observación o inconformidad relacionada con el mismo, transcurrido

dicho plazo, se considerará aceptado por el usuario.

MODIFICACIONES AL RECIBO.- Recuerde que por política del servicio, si requiere que realicen un cambio al

recibo, este deberá ser en el mismo mes en el que se expidió.

CAMBIO DE DATOS FISCALES.- Solicite por escrito mediante mensaje de Email cualquier cambio o modificación

de sus datos fiscales.

DUDAS.- Solicite al personal administrativo que le aclaren cualquier duda relacionada con sus facturas ó recibos de

honorarios.

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