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Business Venezuela Edición 362

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Integrar y evolucionar: incorporar la robótica en el ADN de la organización e incorporar<br />

métodos de mejora continua de manera controlada.<br />

Conclusiones<br />

La inclusión de procesos automatizados por robótica en procesos con alto contenido transaccional,<br />

genera mejoras en el uso de los recursos de la organización, así como en la calidad de los resultados<br />

de los procesos, permitiendo también el reenfoque del tiempo de la gente en actividades de mayor<br />

valor agregado.<br />

Por otro lado, las empresas que lleven adelante la implementación de robótica (RPA), deberán estar<br />

dispuestas a llevar a cabo rediseños a lo largo de sus procesos y sus estructuras organizacionales,<br />

especialmente en cuanto a los roles supervisores, que deberán enfocarse en la validación de resultados<br />

y manejo de excepciones. De la misma manera, en muchos casos será necesaria la renovación<br />

de ciertos perfiles, especialmente para aquellos recursos cuyas tareas sean de mayor valor agregado.<br />

La experiencia existente en procesos de adopción de RPA muestra que se puede lograr un impacto<br />

significativo en el aumento de eficiencias operativas, reducción de errores y calidad de servicio. Sin<br />

embargo, también es cierto que la implementación de este tipo de soluciones no es una panacea, ya<br />

que es necesario contar con un plan integral que considere el impacto a nivel de gente, tecnología y<br />

procesos, así como el manejo adecuado de las expectativas de la alta gerencia. B<br />

Edicion Nº <strong>362</strong> 47

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