Business Venezuela Edición 362

Edición 362, febrero 2019
SPECIAL REPORT
Automatizaciónde Procesos
por Robótica (RPA):
El nuevo enfoque
de la automatización
Pg. 36
COVER
Perspectivas
Económicas y de
Mercado para el 2019
Pg. 12

NOMBRE DE SECCIÓN
2
Edicion Nº 362

DIRECTORIO
Editor en Jefe
Luis Vicente García
Dirección General
Ninfa Rivero
Coordinadora de Publicaciones
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Editor
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Colaboradores
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Guillermo Arcay, Mariangel Ruiz
Reinaldo Pulido, Manuel E. Martín, Raúl
González Acuña, Ricardo Alberto Antequera,
Ramón Escovar Alvarado, Jean Clauteaux,
Alberto Herrera B., Daniela M. Oropeza Feo,
Estefanía Roberta Vásquez y Carlos Miguel
Aizaga.
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rortega@venamcham.org
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Regiones:
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publicado por:
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incluyendo fotocopia, grabación o por cualquier sistema de almacenamiento de datos, sin autorización escrita de los editores.
Edicion Nº 362 3

NOMBRE DE SECCIÓN
CONTENIDO
12
Cover
52
Personal Performance
30 38
Special Report
Opinion Corner
4
Edicion Nº 362

VIEWPOINT – EDITORIAL 06
Con grandes desafíos por delante
MANAGEMENT 08
Capacitar en tiempos turbulentos
ENTERPRISE & INNOVATION 10
¡Qué bueno que volviste!
COVER 12
Perspectivas Económicas y de Mercado para el 2019
SOCIAL RESPONSABILITY 24
La generación que tendrá en sus manos la reconstrucción, hoy viste con
franela blanca, azul y beige
LEGAL ADVICE 28
Transformación digital del derecho
OPINION CORNER 30
Dólar: Wanted dead or alive
COACH´S CORNER 32
Entendiendo el Coaching Empresarial
EXECUTIVE PROFILE 34
Alberto Medina
SPECIAL REPORT 38
Automatización de Procesos por Robótica (RPA): El nuevo enfoque de la automatización
CYBER TECH 48
La industria 4.0 podría evitar el colapso energético venezolano
ENTREPRENEURSHIP 50
La carrera inteligente hacia la construcción de una identidad sustentable
PERSONAL PERFORMANCE 52
Superman es venezolano
CEDCA 56
Pago de obligaciones en moneda extranjera
AACCLA 58
Barranquilla acogerá empresarios en el Business Future of the Americas
TRAVEL & BUSINESS 60
¿Es realmente el Turismo un camino para desarrollar la economía de un país?
Edicion Nº 362 5

VIEWPOINT
“Lo único que sabemos sobre el futuro
es que será diferente.”
“The only thing we know abou
the future is that it will be different.”
With great challenges ahead!
Peter Drucke
Con grandes desafíos por delante.
Decir que el mundo está cambiando, ya se
ha vuelto una constante. Hoy observamos
un dinamismo nunca visto, en el que la aceleración
que vivimos se transforma en un
cambio exponencial. Y ello se refleja en todo
lo que consumimos y hacemos, mientras la
cantidad de datos se duplica año tras año.
Hoy somos unos 7,5 mil millones de habitantes
en el mundo, de los cuales más de 4,5
mil millones utilizamos un teléfono celular y
unos 4 mil millones usan internet. Por eso, ya
se habla de la Globalización 4.0.
Es en este mundo que cada continente y
cada país enfrenta desafíos nunca antes imaginados:
la crisis climática, el flujo migratorio,
la disminución económica mundial o los
cambios en el consumo energético. Y en lo
económico, estamos viendo unas macrotendencias
bien interesantes. Se espera que
la economía global crezca un 3,6% en 2019,
cuando vemos que el crecimiento de Estados
Unidos y China podría disminuir, mientras
que los mercados emergentes retoman
el liderazgo.
Hablar de Venezuela en este contexto nos
lleva a señalar grandes diferencias muy
marcadas, inclusive con la región. Temas de
To say that the world is changing has already
become a constant. Today we observe a dynamism
never seen in which the acceleration
that we live is transformed into an exponential
change. And this is reflected in everything we
consume and do, while the amount of data
doubles year after year. Today we are about 7.5
billion people in the world, of which more than
4.5 billion use a cell phone and about 4 billion
uses the internet. That’s why we already talk
about Globalization 4.0.
It is in this world that every continent and
every country faces challenges never before
imagined: the climate change, the migratory
flow, the global economic decline or changes
in energy consumption. And economically, we
are seeing some very interesting macro trends.
The global economy is expected to grow by
3.6% in 2019, where we see that growth in the
United States and China could decline, while
emerging markets resume leadership.
Talking about Venezuela in this context leads
us to point out very marked differences, even
within LATAM. Issues of connectivity and
transportation, food and nutrition, migration
and devaluation, are now everyday matters in
our conversation. But even more serious has
been the inflationary crisis that today adds up
to 15 consecutive months in one of the biggest
hyperinflations in history. 2018 also marked
the fifth consecutive year of declining gross
6
Edicion Nº 362

t
r
conectividad y transporte, alimentación y nutrición,
migración y devaluación, hoy son ya temas
cotidianos en nuestra conversación. Pero
más grave aun ha sido la crisis inflacionaria, que
hoy suma 15 meses consecutivos en una de las
mayores hiperinflaciones de la historia. El 2018
marcó, además, el quinto año consecutivo de
caída del producto interno bruto con una importante
reducción en los niveles de inversión
y de consumo. Y por su parte, la producción petrolera
registra niveles similares a los de finales
de la década de los 40, mientras que las fallas
energéticas y de servicios públicos afectan ya a
todos los rincones del país.
Cada día aprendemos sobre nuevas tendencias
sociales, tecnológicas, económicas, ecológicas y
políticas que impactarán a las empresas a partir
de este 2019. Y a pesar de las dificultades, la
gerencia venezolana debe aprender a ir más
allá de la supervivencia, y enfocarse en seguir
adelante adaptándose continuamente. Esto es
reconocer que el mercado es más complejo, y
que las expectativas y gustos de los consumidores
cambian con mayor rapidez. Solo las empresas
capaces de transformar su modelo de
negocio, de competir globalmente y entender
la interconectividad y la globalización, serán las
compañías innovadoras que marcarán la pauta
en años venideros, que con gran proactividad
y rapidez de transformación podrán identificar
nuevas oportunidades y administrar los recursos
de manera más efectiva. Así iniciamos este
2019 con nuestra primera edición de Business
Venezuela, presentando un Cover Story dedicado
a las perspectivas económicas del 2019, y un
Special Report en el que se abordan los temas
de la robótica. Ambos reflejan lo dinámico de
las situaciones en las que vivimos.
En un mundo cambiante, solo podemos saber
que el futuro de los negocios también será muy
diferente. Pero ese futuro dependerá también
de aquellos profesionales que obtengan la mejor
preparación, la más avanzada educación,
y que trabajen en las empresas que sean capaces
de marcar la pauta en un mercado más
dinámico y competitivo. B
B
domestic product, with a significant reduction
in investment and consumption levels in the
country. And on the other hand, oil production
registers levels similar to those of the end
of the 40’s, while energy and public services
faults affect all corners of the country.
Every day we learn about new social, technological,
economic, ecological and political trends
that will impact companies starting this 2019.
And despite the difficulties, the Venezuelan
managers must learn to go beyond survival
and focus on moving forward adapting continuously.
This is to recognize that the market
is more complex and that the expectations
and tastes of consumers change more quickly.
Only companies capable of transforming
their business model, of competing globally
and understanding interconnectivity and
globalization will be the innovative companies
that will set the pace in the coming years,
which with great proactivity and quickness
of transformation will be able to identify new
opportunities and manage resources more
effectively. So we started this 2019 with our
first edition of Business Venezuela presenting
a Cover Story dedicated to the Venezuelan
economic perspectives of 2019 and a Special
Report where the topics of robotics are addressed.
In a changing world we can only know that
the future of business will also be very different.
But that future will also depend on those
professionals who obtain the best preparation,
the most advanced education and who
work in companies that are capable of setting
the pace in a more dynamic and competitive
market. B
Luis Vicente García
Gerente General de Venamcham
Edicion Nº 362 7

MANAGEMENT
Capacitar en tiempos
TURBULENTOS
Existe siempre la disyuntiva de si entrenar o no, bajo la volatilidad de los colaboradores
en las empresas. Los tiempos que transcurren en nuestro país y en el mundo, hacen perentorio
mantenernos competitivos para afrontar los cambios que se avecinan
Estamos en un mundo VICA (o VUCA
por sus siglas en inglés), que no es
otra cosa que la tipificación de la actualidad
como volátil, incierto, complejo y
ambiguo. Pudiera agregar: altamente competitivo,
de cuya realidad no escapará Venezuela
ante sus inminentes retos.
Frente a esta perspectiva, debemos contar
con gente altamente capacitada. Peor sería
tener personal desactualizado que estorbe
las exigencias de la organización.
Y el futuro nos alcanzó
Capacitar no es solo enviar al colaborador a
cursos o talleres. Esa puede ser parte de la
estrategia. No obstante, un evento de formación
de tales características no es efectivo
sin seguimiento y sin que existan exigencias
reales de aplicación.
Por razones de costos, este tipo de formación
se está desplazando al terreno virtual,
sin abandonar la presencialidad; lo que
La capacitación del personal es una actividad
para la supervivencia. Sin embargo,
es costosa, y por ello es necesario “ajustar
la mira”. La educación formal no es suficiente.
Los contenidos universitarios (en la
mayoría de los casos) van un paso atrás de
lo exigido y, por tanto, los planes de capacitación
deben debe ser más “agresivos” y
trascender a estrategias tradicionales.
En vista de lo oneroso -pero vital- que es la
capacitación, pensemos VICA en nuestras
acciones y no como un gasto o como una
estrategia de retención. Los planes de formación
deben ser ágiles, prácticos y focalizados
en la estrategia.
8
Edición Nº 362

llamamos “blended learning” o “B-learning”
(Blended_learning). Urge, por tanto, invertir
esfuerzos en promover contenidos virtuales,
por ser más accesibles, baratos y de mayor
efectividad. Los representantes del milenio o
de la centena se forman más en Youtube (y
plataformas similares) que en cursos de clases
magistrales.
Seguidamente, es necesario acelerar la incorporación
de lo aprendido al mundo real.
Se precisa traspasar las paredes del aula, al
entrenamiento en el trabajo. Un esquema
mejorado del “on the job training”. Las empresas
de clase mundial están desplazándose a
la capacitación cruzada.
La Capacitación Cruzada
Hace algunos años, en una actividad de identificación
de competencias en una reputada
empresa tabacalera, surgió lo siguiente: durante
una visita comercial al “campo”, presenciamos
las labores comúnmente realizadas
por el representante de ventas y su gerente.
En dicho recorrido, los asistentes (algunos de
áreas diferentes a la comercial), observamos
que, súbitamente, el representante de ventas
experimentado notaba cuando la publicidad
de un local estaba fuera de pauta. Para
el nuevo plan de capacitación se incorporó
“Capacidad de Observación” como una de
las competencias clave de toda posición en
el área comercial. Los asistentes aprendimos
una competencia clave, a mayor velocidad
de lo que podría observarse en un manual.
Este aprendizaje de dos vías consistió en
el descubrimiento de una competencia
clave importante, tanto para la selección
de futuros comerciales, como para desarrollar
esta competencia en el representante
fuera del aula.
Las organizaciones de clase mundial están
haciendo énfasis en la incorporación de
proyectos para el enriquecimiento del cargo,
y en promover la formación directamente
en el mundo real. Inclusive, esta práctica
es útil para la elaboración de planes de sucesión.
“Empaparse” en las diferentes áreas de
una empresa ofrece una visión de helicóptero,
útil para cualquier líder.
La idea no es desechar lo hecho y acostumbrado
hasta ahora. Es complementar la
educación tradicional de los planes de formación,
con tecnología, práctica, y un sinfín
de otras estrategias.
El futuro nos alcanzó. B
Cesar Yacsirk
@cyacs
Edición Nº 362 9

ENTERPRISE & INOVATION
¡Qué bueno
que volviste!
Omar Luengo
@oluengo
¿Sabías que una de las principales variables utilizadas frecuentemente para medir
la lealtad de un cliente, es la recompra? Sin embargo, pareciera que la recompra por
sí sola no es suficiente para concluir que un cliente es leal a una marca; es por ello
que múltiples organizaciones han estudiado a fondo el proceso de fidelización de un
cliente. Estudios realizados por Harvard Business School concluyen que el 45% de
los clientes nuevos de cualquier negocio, son el resultado directo de una encarecida
recomendación por parte de alguien que conocen y en quien confían
Ahora bien, ¿cómo llegar a tal punto en donde una persona
es capaz de hacer una encarecida recomendación de
un producto o servicio? La respuesta es fácil de responder:
con un buen servicio.
La Lealtad del cliente se construye en el servicio.
El servicio se evidencia en cada interacción
con el cliente. La interacción con el cliente
se fundamenta principalmente en una ejecución
impecable.
The Customer Service Dictionary, (London)
define al cliente leal de la siguiente manera:
“crear clientes leales a la marca significa que
los clientes compran más durante más tiempo,
que serán indulgentes cuando las cosas no salgan
bien y que cuenten a más personas lo bueno
que es el servicio”.
En un entorno cada vez más competitivo, en el
cual los proveedores muchas veces terminan
ofreciendo básicamente las mismas alternativas
a sus clientes, el servicio es el principal elemento
diferenciador.
10
Edición Nº 362

Genera experiencias inolvidables
Las mejores cosas de la vida no son cosas, son ¡momentos! Es por ello que cada integrante
del equipo juega un papel crucial al momento de generar una experiencia inolvidable
para el cliente.
Cuando no puedas hacerlo todo, haz todo lo que puedas
Si una mala situación se gestiona bien y rápido, hasta el 96% de los clientes seguirá siendo
leal (GALLUP Inc, 2009).
Más allá de lo obvio
Conoce bien a tu cliente, descubre sus creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones
y necesidades. Esta información muchas veces podría llegar a convertirse en la
base para una ventaja competitiva.
Por último…
No olvides ser empático en todo momento en toda relación, generando confianza en
tu cliente. Al fin y al cabo, la confianza es el factor humano que rige la economía y es la
base para cualquier interacción humana. B
Edicion Nº 362 11

COVER
Perspectivas
Económicas y de
Mercado
para el 2019
Luis Vicente García Alberto Herrera B. Daniela M. Oropeza F. Carlos M. Aizaga
Gerente General
de VenAmCham
Gerente Corporativo
Comités e Información
de VenAmCham
Coordinadora Sectorial
Senior de VenAmCham
Economista Senior
de VenAmCham
12
Edicion Nº 362

Al finalizar el año 2018,
muchas personas seguían sin
comprender todo lo relacionado
con la hiperinflación: su significado,
su impacto y las consecuencias que
ello tendría, tanto en el presupuesto
familiar, como en la cotidianidad de
la dinámica del país. Pero entrado el
año 2019, el impacto de la inflación
ha sido tan elevado que varias
encuestas ya indican que es la principal
preocupación del venezolano. En tal
sentido, el Observatorio Venezolano
de Conflictividad Social señaló en su
más reciente encuesta que 89% de las
protestas de 2018 se caracterizaron por
la exigencia de derechos económicos,
sociales, culturales y ambientales.
Los primeros dos meses de este año
han generado una serie de cambios
significativos, en tantos temas y
direcciones diferentes, que quizás en
su conjunto agravan toda proyección
económica realizada hace tan solo pocos
meses. Los eventos políticos, la realidad
migratoria, los temas relacionados con
la salud y la parte educativa ya están
teniendo implicaciones importantes en
la actividad económica del país.
El tamaño del mercado se ha reducido
y con él, el número de potenciales
consumidores y personas dispuestas a
adquirir los productos y los servicios
ofrecidos. La inflación reportada
para el mes de enero en el Índice
Nacional de Precios de la Asamblea
Nacional (INPAN) fue de 191,6%, lo que
representa una inflación diaria del 3,5%.
Y esta, a su vez, tiene un importante
impacto en la estructura de costos de
todas las empresas que se traduce en
un incremento continuo de los precios
de ventas. Los ciclos de producción se
alargan por falta de insumos, materia
prima o material de empaque, pero
también se complican por la falta de
mano de obra calificada producto de la
importante salida del país de personal
técnico y profesional. Y en paralelo, no
podemos descuidar el tema petrolero,
luego de la continua caída de la
producción de crudo nacional que la ha
llevado levemente hoy a ubicarse por
encima de un millón de barriles diarios.
Ante este complicado panorama, ¿qué
deben hacer las empresas que operan
en el país? Para tratar de entender
de alguna forma estos temas, hemos
invitado a una serie de expertos, quienes,
con sus opiniones y recomendaciones
nos señalan algunas de las tendencias
y consideraciones más importantes que
las empresas deben tener y adoptar
para, más allá de sobrevivir -como se
dice ya en el argot cotidiano-, superar
este complejo año 2019.
PIB Contexto 2018 y Expectativa 2019
Los indicadores macroeconómicos del
2018 reflejan la compleja situación
vivida por todo el país. No en vano y
según expertos en materia económica
y consultoras internacionales, así lo
reflejan las siguientes variables: el
Producto Interno Bruto (PIB), con una
caída de 15% estimada para el cierre
del año 2018 (Grupo ODH Consultor),
una inflación estimada a cierre del año
2018 por encima del 1.698.488%, según
la Asamblea Nacional; y una producción
petrolera que siguió cayendo hasta
llegar a 1.165.000 mb/d para diciembre
Edicion Nº 362 13

NOMBRE DE SECCIÓN
2018, según el informe anual de la
OPEP 2018, por lo cual la recuperación
económica se estima mucho más lenta y
compleja de lo que se pueda imaginar.
Es así como para el año 2019 las cosas
se complicarán aún más en términos de
producción, todo ello con el agravante
de las recientes sanciones impuestas
por los Estados Unidos a Petróleos de
Venezuela (PDVSA), que impactarán
directamente a los ingresos de la nación,
tomando en cuenta que más de 95% del
dinero que entra al país es generado
por la industria petrolera. Ante este
panorama, se agravan la falta de recursos
para la inversión, la disminución
drástica en importaciones de materia
prima así como de bienes terminados
para el consumo final, retrasos en los
pagos de compromisos de la República
y la escasa demanda agregada por la
precaria pérdida del poder adquisitivo
de los agentes privados.
En palabras del economista Luis Vicente
León, presidente de Datanalisis, “la
situación económica venezolana estará
marcada en 2019 por el impacto de las
sanciones que se establecieron en el
marco de la estrategia internacional
para provocar una transición política en
Venezuela. Las más relevantes (y ya en
ejecución) son las sanciones petroleras
de USA, que se convierten en un embargo
de facto del cliente más importante del
país. Su impacto concreto es la pérdida
total del mercado americano para
PDVSA. Eso representa, en un primer
momento, el 50% de las exportaciones
y el 75% de los ingresos petroleros
en dólares, a lo que debe sumarse la
limitación de importación de diluyentes
y otros insumos fundamentales para la
producción de petróleo y combustible,
afectando, además del flujo de caja, la
capacidad productiva del país”.
El sector petrolero del país está
atravesando, al igual que el resto de la
economía, grandes dificultades. La poca
disponibilidad de taladros, la ausencia
de mano de obra calificada y de
mantenimiento, y la falta de inversión,
hacen su operatividad cada día más
compleja. Por ello, Luis Vicente León
agrega: “se prevé con esto un deterioro
muy superior al actual, incluyendo
problemas de infraestructura, transporte
y telecomunicaciones. El tiempo de
duración de estas medidas es incierto,
pues depende de la solución política, la
cual es impredecible, pero queda claro
que mientras más largo sea el conflicto
de poderes, sin lograr una solución final
que abran los mercados, se eliminen
las sanciones y se devuelva acceso al
sistema financiero internacional, la
destrucción económica del país será
mayor, y más costosa su solución y
rescate a futuro.”
Dados estos hechos, se espera otro año
de contracción económica -el sexto
de manera consecutiva-, la cual puede
oscilar, de acuerdo a varias consultoras,
entre un 10% y un 20%, empeorando
la del año pasado. Esto posicionaría
a Venezuela como la nación con el
más profundo retroceso del producto
interno bruto en la región, trayendo
consigo una caída acumulada del PIB,
desde el año 2014, de más de 50%.
14
Edicion Nº 362

VARIACIÓN ANUAL DE PIB VENEZOLANO
1991 - 2019 CAÍDA ACUMULADA 2014 - 2019
Gráfico 1
Edicion Nº 362 15

Sector Petrolero
Producción
De acuerdo a los datos proporcionados
por el informe anual de la OPEP 2018,
y tomando las fuentes secundarias, la
producción petrolera venezolana culminó
en 1.165 mb/d en diciembre, y promedió
1.341 mb/d durante el año, disminuyendo
29,82% en comparación con la producción
del año 2017, la cual fue en promedio 1.911
mb/d. Esta caída viene precedida no solo
por la falta de inversiones en los campos
petroleros, sino por fallas neurálgicas del
negocio.
En una nota realizada el 8 de octubre
de 2018 por el diario El Universal, el
economista petrolero Rafael Quiroz, jefe
de cátedra en la Escuela de Estudios
Internacionales y en la de Economía de
la Universidad Central de Venezuela,
indicó que las posibilidades de lograr un
aumento en la producción venezolana
“son negativas”, por considerar que la
dificultad no solo radica en el aspecto
financiero.
“Se trata de un problema estructural de
la industria petrolera porque sus activos
se encuentran deteriorados”. Citó como
ejemplo la falta de mantenimiento en las
plantas de mejoramiento, que, de acuerdo
a los requerimientos, deben realizarse
cada año. Aunado a lo anterior, las
sanciones aplicadas por el Departamento
del Tesoro de los Estados Unidos a la venta
de crudo o importación de diluyentes
por parte de PDVSA desde la nación
norteamericana, principal socio comercial
y cliente, complican el panorama, debido
a que más del 50% de las exportaciones
petroleras van dirigidas al país del norte.
Aunque PDVSA se encuentra actualmente
buscando nuevos mercados para vender
el petróleo que destinaba a los Estados
Unidos, también es cierto que los costos
de los traslados y envíos hacia países
más alejados repercutirán directamente
en una merma de los ingresos para la
nación. Adicionalmente, el economista
José Toro Hardy señala que “en vista
que el petróleo venezolano tiene tantos
residuos “metálicos y mucho azufre,
nuestros crudos deben ser mezclados en
otros países con crudos livianos para su
utilización final, lo cual lo convierte en
una operación muy costosa”. Es por ello
que las perspectivas de crecimiento o
cese en la caída de la producción petrolera
venezolana sean muy complejas, y según
la Agencia Internacional de Energía
(EIA), para mediados de este año 2019
la producción se ubicará por debajo del
millón de barriles diarios, motivado a la
imposibilidad de importar diluyentes
(desde Estados Unidos) como la nafta,
entre otros, que sirven para la mezcla
del petróleo pesado venezolano y el
procesamiento del combustible.
Hiperinflación
“La inflación es siempre y en todas partes
un fenómeno monetario, en el sentido de
que solo es y puede ser producida por un
incremento más rápido de la cantidad de
dinero que de la producción”, frase acuñada
por el economista Milton Friedman, y que
en buena parte ejemplifica lo que viene
suscitando en la economía venezolana, en
especial desde finales del año 2017.
El intervalo de tiempo transcurrido desde
enero de 2018 a enero 2019, estuvo
marcado por un crecimiento exacerbado
en términos de liquidez monetaria, con
una elevación intermensual promedio de
73,84%.

INDÍCE NACIONAL DE PRECIOS AL CONSUMIDOR ASAMBLEA NACIONAL
INPCAN ENE17 - ENE19
Gráfico 2
Agosto significó una fecha clave durante el año 2018, porque inició la puesta en
marcha de la segunda reconversión monetaria en el país en menos de 11 años. El
Bolívar Fuerte (denominación que surgió al quitarle 3 ceros al bolívar en 2008) pasaba
a ser reemplazado por el Bolívar Soberano, medida que significaba restarle cinco
ceros a la denominación anterior. Esta decisión, enmarcada en el Plan de Prosperidad
y Crecimiento Económico dispuesto por el Ejecutivo, tenía como objetivo ser una
plataforma para la estabilidad monetaria, orientada a generar mayor confianza
en el signo monetario nacional, además de simplificar operaciones contables. Sin
embargo, en buena parte sirvió para maquillar la gravedad de la situación económica
en términos de inflación, cuyo punto crítico se viene desarrollando desde noviembre
del año 2017, mes en el cual el país entró en hiperinflación* según el INPCAN (índice
Nacional de Precios al Consumidor de la Asamblea Nacional).
*Según el parámetro de Philip Cagan, se considera hiperinflación cuando la inflación
es superior al 50% intermensual. Venezuela es el único caso de hiperinflación del
hemisferio del siglo XXI, y ya lleva 15 meses desde su fecha de inicio en noviembre
del año 2017.

LIQUIDEZ MONETARIA (M2) Y VARIACIÓN INTERMENSUAL
ENE18 - ENE19
Gráfico 3
En el gráfico anterior puede observarse el impacto de la última reconversión sobre M2 (liquidez
monetaria). Para el mes de septiembre, la variación intermensual alcanzó el nivel de 122,13%,
lo que representa un crecimiento superior al doble del monto anterior. A pesar de que octubre
experimentó una caída respecto a septiembre, la tendencia creciente continúa hasta finales
de año, con una variación en diciembre de 113%, casi equiparándose al crecimiento de agosto.
MONEDAS Y BILLETES EN CIRCULACIÓN Y % RESPECTO A LIQUIDEZ MONETARIA (M2)
ENE 18 - ENE 19
Gráfico 4

Otro elemento de interés dentro de la dinámica monetaria venezolana durante el último
año, es el comportamiento del componente de monedas y billetes dentro del M2. Una
muestra de ello viene dada por los episodios de escasez de efectivo durante el año 2018,
siendo el mes de julio el punto con menor proporción de monedas y billetes con respecto
a M2, con una proporción menor al 1%.
MONEDAS Y BILLETES EN CIRCULACIÓN Y Y VARIACIÓN INTERMENSUAL
ENE18 - ENE19
Gráfico 5
Ahora bien, en la Gráfico Nro. 5 se puede
apreciar el efecto de la reconversión.
Para el mes de septiembre la variación
intermensual de Monedas y Billetes en
circulación fue del 822% al ser incluido el
nuevo cono monetario; no obstante, puede
verse que a pesar de que la tendencia es
creciente (pero con menor aceleración) en
los meses subsiguientes, alcanza un tope
hasta el mes de noviembre con 8,92% y
comienza a decaer hasta llegar al 6,48%
para enero del presente año y el cual se
estima continúe con la tendencia, como
se puede observar en el Gráfico No. 4.
El desenvolvimiento de variables
macroeconómicas, como sucede en el caso
de M2, deja ver lo prejuicioso y avasallador
de los fenómenos hiperinflacionarios
dentro de una economía como la
venezolana. Queda evidenciado cómo el
constante crecimiento de liquidez afecta
directamente los niveles de precios, y
provoca que los ritmos de emisión de
saldos en monedas y billetes no puedan
equipararse con la dinámica económica,
haciendo que dichos saldos se hagan
escasos en muy poco tiempo.

De persistir esta situación en el tiempo, la
probabilidad de una nueva reconversión
se hace cada vez más presente, tal como
lo declarara el economista Alejandro
Grisanti, director de Ecoanalítica, quien
estima que, de mantenerse esta tendencia,
sería necesaria otra antes de finales de
2019.
Gestión Comercial Empresarial
El cambio en los patrones de consumo, la
modificación del pago de impuestos, así
como la hiperinflación, han hecho que las
empresas establecidas en el país deban
modificar sus estrategias de negocios con
mayor antelación, ya que cada minuto
determinará el futuro de las mismas en
este entorno.
Edwin Name, gerente general de ENA
Consulting Group, señala cómo tres
variables impactarán el desarrollo de la
gestión comercial en Venezuela: flujo
de caja disminuido, baja rotación de los
productos y ajustes de precios cada vez
más frecuentes.
Esta situación señala, “llevará a las
empresas a enfocar su gestión de venta
más a lo financiero que a lo técnicocomercial.
Deberán estar preparadas para
decir “no” a sus clientes más importantes o
más relevantes del mercado. La efectividad
de “no venta” será un indicador de revisión
permanente para identificar la razón por la
cual dejamos inactivo a un cliente, y hacer
el seguimiento oportuno para activarlo,
siempre y cuando la rentabilidad de la
relación comercial así lo indique.”
Nuevos conceptos novedosos en el
mercadeo y las ventas ya están siendo
utilizados por las empresas venezolanas.
Por una parte, el downsizing operativo
de centros de distribución propios y
desarrollo de alianzas con distribuidores
que permitan realizar una distribución
extensiva, con portafolios reducidos y
con una frecuencia de despacho mayor,
haciendo posible realizar tamaños de
pedidos que pueda pre-pagar/pagar el
cliente.
Por otra parte, la gestión de pedidos de
las empresas se deberá realizar con mayor
frecuencia, en cantidades menores a
las habituales, y por ende obligará a la
activación del uso de televenta y utilización
de modelos de distribución colaborativa/
mutiportafolios. Se mantendrán las
modalidades de pago: pre-pago (parcial/
total), pago contra entrega, y pagos a 3,
5 y 7 días. Primero se cotizará en función
de las necesidades del cliente, y luego de
confirmar precios, según estimaciones de
despacho, se formaliza el pedido en firme
de la venta.
Se mantendrá el rightsizing del equipo
comercial. La organización de fuerza de
venta estará orientada a la especialización
por negocio/multicanal, considerando la
administración de modelos de servicio
para la atención directa e indirecta del
cliente, dejando la venta transaccional a
equipos de soporte a la gestión comercial.
Por último, señala Name que el ejecutivo
de ventas deberá fortalecer su rol de
business hunter y considerar todas las
variables anteriores para traer negocios
rentables a la empresa. Así mismo, tendrá
que participar activamente en los procesos
de planificación de la producción,
operaciones y administrativos, para

incorporar los insight comerciales y
además asegurar con su gestión la
salud financiera del ciclo de ingresos
del negocio.
Venezuela en el contexto regional
y algunos indicadores sociales de
importancia
En 2018, la Organización de Naciones
Unidas (ONU) estimó que había 3
millones de venezolanos en el exterior
-2,4 millones de ellos en América Latina-.
Sin embargo, para 2019 se espera que
esta cifra aumente a 5.3 millones.
Ante lo que se ha catalogado como la
crisis migratoria más grave en la historia
de Latinoamérica, el principal punto
a abordar es la asistencia sanitaria.
Ante la diáspora, los sistemas de salud
locales afrontan las necesidades de
venezolanos que requieren asistencia
médica, incluyendo procedimientos
quirúrgicos, provisión de medicamentos
y tratamientos, y atención por
desnutrición. Todo esto representa
un importante costo para el Estado,
que debe destinar mayor cantidad de
recursos para atender las necesidades
planteadas y tratar de evitar el colapso
de los centros de salud.
Adicionalmente, Venezuela afectó los
avances del continente en materia
de salud. Se estima que Venezuela
pasó de aportar el 2% de los casos de
malaria en el continente, a más de la
mitad de las infecciones en 2017. En
Colombia, durante 2018, se registraron
los primeros casos de difteria desde
2005: ocho casos se dieron en zonas
con alta cantidad de venezolanos. De
igual forma, en el estado de Amazonas
(Brasil) resurgió el sarampión, luego de
18 años erradicado.
La seguridad ciudadana también ha
sido un tópico álgido desde la llegada
de los venezolanos a otras latitudes. El
incremento en la cantidad de personas
trastoca el normal funcionamiento de
las ciudades, que no pueden manejar
el incremento poblacional, y donde
el tránsito ciudadano se dificulta. De
la misma manera, en algunas zonas
han aumentado los actos delictivos;
tal es el caso de Colombia, cuya
fiscalía documentó 1.869 capturas de
venezolanos (de enero 2017 a febrero
2018).
Otro punto lo constituye la presión del
mercado laboral por el aumento de la
informalidad, haciendo a los sueldos
menos competitivos (un migrante
tiende a aceptar trabajos con sueldos
muy bajos y sin firmar algún contrato).
Tal es el caso de Perú, donde, de
acuerdo a la Organización Internacional
para la Migración (OIM), el 85% de
los venezolanos trabajan de manera
informal. Así mismo, el incremento de
vendedores ambulantes ha resultado
vertiginoso en las ciudades fronterizas
(en la región de Tumbes pasaron de 350
a unos 1.500, según estadísticas de la
municipalidad de dicha región).
Ante la trascendencia de la crisis, en los
países de la región afloran los conceptos
de ayuda, y se asume la tarea de frenar las

consecuencias de diáspora venezolana.
De allí a que, desde 2016, se empezarán
a destinar recursos como alimentos,
asistencia médica, medicamentos de
primera necesidad y personal técnico
para atender las necesidades. De igual
forma, se han destinado millones
de dólares, canalizados a través
de diferentes organizaciones, para
disminuir la afectación producida a
países como Colombia, Brasil, Perú y
Ecuador.
2019 inicia con la continuación del
concepto de ayuda humanitaria, y
el esfuerzo conjunto de diferentes
naciones se enfoca en disminuir el
detrimento ocasionado por la crisis
venezolana, cuya tendencia hace pensar
que se mantendrá a lo largo de todo
el año, tanto dentro como fuera de las
fronteras.
Y, ¿hacia a dónde vamos?
Sabemos que este 2019 traerá muchas
complejidades en todos los ámbitos, en
lo económico, lo político, lo social y lo
humanitario. Las empresas deberán ser
muy innovadoras y resilientes, trabajar
de la mano de sus colaboradores en aras
de mejorar su productividad, anticiparse
a los ya continuos cambios del mercado
y de los consumidores, mientras
siguen operando en un ambiente de
altas regulaciones y restricciones. La
hiperinflación y la estrecha liquidez
afectarán a todas las empresas, mientras
el país busca salidas a la mayor crisis
económica de su historia.
Todo esto puede y debe cambiar;
y para ello nos toca a todos crear
nuevas posibilidades que permitan la
recuperación económica, que sabemos
es posible. Cierto que esto requerirá
mejorar también la educación y la
cultura, retener y seguir formando a
la mano de obra calificada, enfatizar
la importancia de la Responsabilidad
Social Empresarial y extender la ayuda
a otras organizaciones. Pero algo muy
importante también es recuperar la
confianza y la venezolanidad. De allí que
sea oportuno recordar las palabras de
la economista Tamara Herrera, directora
de Síntesis Financiera, quien a finales de
2018 dijo que en Venezuela debe haber
un plan de recuperación económica que
cuente con credibilidad para poder salir
de la hiperinflación. Y adicionalmente
señaló que lo importante del plan
será “la credibilidad y la confianza que
pueda traer y, una vez que lo logres,
puedes asegurar que vas a construir la
plataforma de recuperación.” B

La niña que hoy e
escuela básica p
7 años estará lid
mación de desechos p
para la fabricación de
El adolescente que es
Guatire y que está dis
cuaderno mientras en
versal, estará en 5 año
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NOMBRE SOCIAL RESPONSIBILITY
DE SECCIÓN
La generación que ten
en sus manos la recon
hoy viste con franela b
azul y beige
Mariangel Ruiz
@ingeniandoelplan
Es cierto; Venezuela no
luciones tecnológicas
24
Edicion Nº 362

drá
strucción,
lanca,
stá estudiando 6º grado en una
or Antímano, quizá dentro de
erando el proceso de transforlásticos
en materiales reusables
juegos infantiles.
tudia 2º año de bachillerato en
traído dibujando murales en el
la clase hablan de historia unis
presentando propuestas para
públicos de la ciudad en galeertirlos
así en puntos de interés
na movida gastronómica y mudad
Bolívar está por graduarse
ta que creará un app que permiremota,
para cualquier persona
o, y recibir pagos de inmediato.
muy corta con estos ejemplos
orque lo que ya está ocurriendo
ás impactante. En Latinoamérirendedores,
visionarios, humae
están dando de qué hablar en
os de 35 años.
ha ido a la par en cuanto a evoy
otras tantas áreas en las que
estamos varios pasos atrás. Pero donde sí llevamos
pasos adelante es en resiliencia. Nuestros jóvenes
crecieron en un contexto incierto. Son jóvenes que
no se dan por vencidos fácilmente, son autodidactas,
pero también tienen la sensibilidad y la empatía de
quien conoce de cerca los dramas sociales. Defienden
la diversidad, están conscientes de la evolución del
mundo a toda velocidad, aprendieron a salir adelante
en tiempos difíciles y están llenos de ideas potentes
y transformadoras.
Pero, ¿están convencidos ellos mismos de lo capaces
que son? ¿O las dificultades que les ha tocado sortear
podrían haber disminuido su autoconfianza? Quizá
nos tome algunos años conocer qué consecuencias
emocionales han dejado estos tiempos en nuestros jóvenes,
pero no debemos esperar para trabajar en ello y
brindarles herramientas que refuercen su merecimiento
y confianza. Es conocido “el síndrome del impostor”,
que se define como el malestar emocional asociado al
sentimiento de no creerse capaz o no merecer la posición
que se puede llegar a ocupar a nivel laboral, académico,
o social.
No debemos perder de vista la importancia de reforzar
la autoconfianza y necesidad de brindar herramientas
de inteligencia emocional, porque recibir las palabras
Edicion Nº 362 25

SOCIAL RESPONSIBILITY
correctas en el momento correcto puede hacer la diferencia. Una persona que se sabe
capaz y merecedora, puede reconstruir su mundo porque la creatividad está viva y
despierta. La pasión y las ganas están allí.
Cada adolescente inconforme con lo que lo rodea, puede convertirse en el precursor de la
transformación de su entorno si está consciente de sus capacidades y se convence de que
es realizable si se buscan las vías para que así sea. Yo creo en la generación que usa franela
blanca, azul y beige. Son la generación Z y los estudios de esta generación a nivel de la
región arrojan estos datos:
El 60% quiere un empleo que impacte al mundo.
El 26% hace algún tipo de voluntariado.
El 76% se preocupa por el impacto que tiene el ser humano en el planeta.
El 76% desea que su vida laboral esté relacionada con sus pasiones y hobbies
actuales.
El 80% se percibe como una generación que se adaptada a cualquier situación.
Saben reinventarse para adaptarse a los cambios.
72% de ellos están dispuestos a emprender y ser sus propios jefes.
Creo tanto en esta generación, que hace un año fundé “Ingeniando el Plan”, cuyo propósito
es acompañar a niños mayores de 10 años y adolescentes a descubrir su genialidad y diseñar
su plan de vida con identidad emprendedora para ser feliz y productivo. Lo hacemos,
junto a un equipo de profesionales, a través de un programa de formación enfocado en la
inteligencia emocional, planificación estratégica y creatividad.
Nos toca construir una nueva Venezuela y nuestros chamos lo harán de la mejor manera.
¿Que sus ideas no son nada sin un plan de acción? Es muy cierto, pero una idea escrita y
con fecha para llevarse a cabo se convierte en meta, y un adolescente con metas es poderoso.
Por ello seguimos trabajando en llevar “Ingeniando el Plan” a la mayor cantidad
de jóvenes posibles, y que sus padres también accedan a esta información a través de
nuestros canales digitales, para acompañarlos en esta evolución de la que ellos mismos
serán parte. B
Links para ver parte de nuestro trabajo:
Economía Naranja
Emprende tu proyecto de vida
Taller
26
Edicion Nº 362

Edicion Nº 362 27

LEGAL ADVICE
Transformación digital del
DERECHO
Estefanía Roberta Vázquez
Analista Legal de Venamcham
En la actualidad es indiscutible que, para mantener la competitividad
en el mercado, debemos ir de la mano con la tecnología, y la industria
legal no puede ser la excepción. Aunque el sector legal es un área con
costumbres y procesos tradicionales arraigados, debe abrir paso a la transformación
digital, pues no es solamente una actualización en la tecnología,
sino una nueva forma de hacer negocios.
28
Edicion Nº 362

La mayoría de los escritorios y abogados
ya están utilizando, al menos, la tecnología
“Cloud” o “nubes”. Pero existen otras herramientas
“legaltech” que pueden mejorar la
eficacia y eficiencia de los escritorios, como
las que ayudan en la automatización de tareas,
blockchain, entre otras. En el encuentro
“LegalTech Summit 2018”, estimaron que
para el año 2020, el 60% de los escritorios
jurídicos de Latinoamérica habrán implementado
algún tipo de robótica.
Es importante comprender que no solo basta
con la aplicación de nuevas herramientas
tecnológicas si queremos mantenernos
vigentes y cumplir con los nuevos procesos
y exigencias de los clientes; debemos, además,
cambiar nuestra forma de ejercer el
derecho.
Esto va dirigido no solo al ámbito de aplicación
de la esfera privada, sino también a
la transformación de los organismos públicos.
En este sentido, es necesaria la creación
de nuevas leyes que regulen la materia, y
la modificación de las que se conviertan en
obstáculo para la transformación. Claro está,
siempre respetando los principios fundamentales
del derecho.
Los tribunales y organismos de los Estados
deben ir encaminados a la aplicación
de 1 procedimientos administrativos electrónicos,
a la emisión electrónica de actos
de la administración, a la comunicación
electrónica entre órganos de la administración
del Estado y a la gestión documental
electrónica.
En este sentido, y en razón de uno de los
objetivos trazados para el Desarrollo Sostenible,
la Organización de las Naciones Unidas
(ONU), desde el año 2001 se encuentra
realizando anualmente el Índice de Gobiernos
Electrónicos 2 “E-Government Survey”,
el cual tiene como objeto medir el uso de la
Tecnología de la Información y Comunicación
(TIC), para brindar servicios gubernamentales
de manera más efectiva y eficiente
a los ciudadanos y las empresas. Se encuentra
fundamentado en “el Índice de Servicio
en Línea (OSI), Índice de Infraestructura de
Telecomunicaciones (TII) e Índice de Capital
Humano (HCI)”.
El Índice de Gobiernos Electrónicos está
compuesto por 193 países. En los primeros
5 puestos del índice 2018, se encuentran: Dinamarca,
Australia, República de Corea, Reino
Unido y Suecia. En cuanto al continente
americano, los primeros en aparecer son:
Estados Unidos (11/193), Canadá (23/193),
Uruguay (34/193), Chile (42/193) y Argentina
(43/193). Venezuela ocupa el puesto
número 106.
Es cada vez más notoria entonces la transformación
digital del derecho, por lo que debemos
adaptar nuestros paradigmas tradicionales
a modelos que se incluyan en esta
nueva era digital. B
1. Proyecto Ley Chile: Proyecto-de-Ley-Transformacion-Digital.pdf
2. Para más información sobre Gobiernos Electrónicos: Data-Center
Edicion Nº 362 29

OPINION CORNER
Dólar:
Wanted dead or alive
Asdrúbal Oliveros
@aoliveros
Guillermo Arcay
@guillermoarcayf
Después de 15 meses de hiperinflación,
es un hecho público y notorio
que el precio de los bienes y servicios
de la economía han aumentado más
rápidamente que el precio del dólar paralelo.
Este fenómeno ha tenido varias causas.
Inicialmente, entre noviembre de 2017
y agosto de 2018, se trató de un efecto no
deliberado. El empobrecimiento generalizado
de la población y las empresas redujo
drásticamente la capacidad de ahorro en
divisas, y causó una contracción de la demanda
de dólares, desacelerando su ritmo.
Durante ese período, la inflación acumulada
fue de 90.918,0% mientras el dólar aumentó
8.873,9%. Por ende, el tipo de cambio real se
apreció bruscamente y la vida en dólares se
encareció en 86,3%.
En segunda instancia, a los 10 meses de una
inflación mensual superior a 50%, Nicolás
Maduro reconoció que la economía atravesaba
una hiperinflación, y presentó su primer
intento de plan de estabilización. Entre
agosto y el presente, ha catalogado al dólar
paralelo como el enemigo número 1 de
la revolución, y lo ha intentado rezagar
como ancla nominal para
generar una percepción de
que la inestabilidad y la crisis
son de menor magnitud a la
que realmente tienen. En un
contexto hiperinflacionario, es
común que los ciudadanos utilicen el dólar
como resguardo de valor, por lo que su valor
es uno de los indicadores económicos más
ampliamente conocidos en la población. El
objetivo, entonces, ha sido manipular la variable
económica más resaltante para vender
el relativo éxito del plan.
Para ello, comenzaron utilizando dos mecanismos
principales: la reducción del crédito
mediante aumentos en el encaje legal, y la
disminución de la caja disponible de las empresas
mediante la reforma tributaria. Solo
desde septiembre, ha habido 10 cambios al
régimen de encaje legal. Entre ellos, el encaje
ordinario fue alzado 2 veces hasta trasladarse
desde 21,5% a 57%, y el encaje marginal
fue incrementado 4 veces desde 31% hasta
100%. La liquidez de la banca se encuentra
severamente restringida, y la cartera de créditos
de la banca universal ha disminuido al
menos 85,8% en términos
reales desde el 24
de agosto.
30
Edicion Nº 362

Por otro lado, el aumento en la periodicidad
del cobro, tanto del IVA como del ISLR, que
comenzó a hacerse efectivo en septiembre,
disminuyó los recursos disponibles de las
empresas, que habrían sido dedicados para
demandar divisas en el mercado.
Entre las últimas dos semanas de 2018 y las
primeras dos de 2019, el mercado cambiario
disminuyó sus actividades significativamente
por motivos estacionales. Sin embargo,
mientras tanto, el tipo de cambio de Dicom
se depreció aceleradamente, de manera que
se redujo la brecha frente al paralelo hasta
el punto de que este llegó a solo un 1,3%
por debajo. Pero al momento que el mercado
cambiario reabrió después de las
vacaciones decembrinas, inmediatamente
el oficial se rezagó con
respecto al paralelo, al punto
de ser un 64,16% menor, y el
gobierno no tuvo mayor remedio
que aumentar el encaje legal nuevamente
hasta el máximo concebible. Así,
fueron capaces de evitar una mayor depreciación
cambiaria e incluso reducir momentáneamente
la brecha a 48,16%
en 3 días.
Finalmente, el rezago del tipo de cambio
no ha disminuido la inflación. Cuando el
Gobierno alardeaba hace un mes de haber
estabilizado la tasa de inflación por un largo
lapso, se refería a mantenerla entre 100-
210% mensual por los últimos 7 meses del
año. Esos niveles de inflación mensual son
superiores a cualquier inflación anual en el
mundo después de Venezuela en 2018. Si
esta es nuestra definición de estabilidad,
es justo temerle a la inestabilidad que está
por venir. B
Edicion Nº 362 31

COACH´S CORNER
Luis Vicente García
@LVGarciaG
Desde hace siglos, gran cantidad de
personas han buscado alguna asesoría
en otros que pudieran saber y
conocer temas distintos a los suyos. Desde
la monarquía francesa, pasando por grandes
estudiosos, hasta llegar al nuevo mundo,
muchos buscaron los consejos y la guía de
monjes, académicos, filósofos o científicos
cuando querían conocer acerca de nuevos
temas o nuevas maneras de hacer las cosas.
Hoy en día vemos que hay mucha gente que
utiliza la figura de un “coach” cuando quiere
mejorar algún aspecto de su condición
física, mental, espiritual o en temas relacionados
con conocimientos de bienestar, de
manejo de riquezas o de conocimiento orientado
a temas gerenciales y de mejoramiento
continuo. En el año 2003, en un artículo
publicado por el Washington Post, se definió
el Coaching como “un proceso que no mira
hacia atrás, sino que es para aquellas personas
de alto rendimiento que quieran mejorar
su vida de alguna manera “.
Hace tan solo 15 años, las empresas contrataban
los servicios de un coach para corregir
temas de comportamientos en altos niveles
de las organizaciones. Eso ha cambiado, y
hoy día el coaching ha venido apuntando
hacia el Coaching Empresarial, que se orienta
al desarrollo de las habilidades y las capacidades
de personas e individuos que tienen
un alto potencial de desarrollo. A medida
que el mundo empresarial se vuelve más
complejo, comienza a existir una mayor necesidad
de buscar asesoría y apoyo en una
gran cantidad de áreas. Un coach empresarial
busca mejorar comportamientos o procesos,
y es una parte esencial del proceso de
aprendizaje y crecimiento de los nuevos gerentes.
Estudios indican que un 50% del coa-
32
Edición Nº 362

ching gerencial está orientado a desarrollar
el talento de ejecutivos para darles nuevas
herramientas y habilidades que les permitan
optimizar su rendimiento y su crecimiento
dentro de las empresas. El otro 50%
restante se enfoca en temas organizacionales,
estratégicos y de temas de comportamiento
organizativo.
Parte del trabajo del coach es acompañar en
el proceso de crecimiento de una persona.
En ocasiones identifica y desarrolla nuevos
potenciales, y enseña nuevas habilidades.
En ciertos momentos, el coach actúa como
una caja de resonancia donde se discuten
ideas y estrategias que se quieran implementar
o corregir. En otros casos, se dedica
a ayudar en temas de comportamiento que
definen normas y políticas, y ayuda a la empresa
a identificar las áreas de mejora que
puedan existir.
Por todo lo que hemos descrito anteriormente,
un coach empresarial está enfocado
en mantener el rumbo de sus clientes, los
dirige creando una visión de futuro, impulsa
el crecimiento profesional, desarrolla nuevas
habilidades, potencia el conocimiento de la
persona, ayudando a obtener un mejor rendimiento,
y en cierta manera guía al ejecutivo
y al dueño de la empresa a que descubran
su propio camino y su verdadero potencial. B
Edición Nº 362 33

EXECUTIVE PROFILE
“El emprendedor
no es lo que
aprendes,
es la constancia”
Alberto Medina es director comercial y socio de la
consultora gerencial Deatech, especialistas en asesorías
de negocios y tecnología. Actualmente es presidente
del Comité de Negocios Electrónicos de VenAmCham
El ingeniero de sistemas egresado de la Universidad
Simón Bolívar, siempre gestó ser un emprendedor
“No quería trabajarle a nadie, no quería adaptarme a
una estructura corporativa, pero tú empiezas algo y no
sabes cómo va a terminar”
Ninfa Rivero
Gerente Corporativo de Mercadeo de VenAmCham

Alberto Medina
Edicion Nº 362 35

EXECUTIVE PROFILE
Inicios profesionales
En el camino, Medina se desarrolló en el área
de finanzas y multimedia; también lideró una
enciclopedia en la empresa Callos & Asociados.
“Mi visión profesional siempre había sido
trabajar en el área multimedia, ¡es un mundo
creativo!”. Conoció varias personas que lo llevaron
a obtener nuevas experiencias, tales
como: la digitalización de cheques para la
banca, software para el área financiera y entender
la gestión humana. Con cada práctica,
se convirtió en un consultor.
En tu trayectoria, ¿Cuál ha sido la situación
más compleja?
“Creo que levantarte. Cuando te caes, es la parte
más difícil”. Para el ingeniero siempre existirá
el riesgo, y señala que no hay punto de mayor
complejidad si se cuenta con suficiente resiliencia
para afrontar las situaciones.
Medina comenta con orgullo que en su empresa
viven el presente y se enfocan en los
planes del futuro. “Hagamos que las cosas
funcionen’, ese es nuestro eslogan, hacemos
que funcionen. Si no podemos cubrir nuestro
eslogan, no podemos formar parte de Deatech”.
Dentro de la complejidad que nos hablas,
¿cómo motivas a tus empleados?
Para formar parte del equipo de Alberto Medina,
es importante tener la motivación interna,
mientras que él se encarga de incentivar
a cada integrante del equipo buscando lo
positivo en lo negativo. “Mi filosofía o nuestra
cultura no es de empleados, es de asociados;
los invitamos por su carácter de emprendedor,
de empresario, tienen que tener una visión a
futuro de lo que quieren construir”.
¿Y qué te motiva a ti?
¡Trabajar con la gente! Unas de las motivaciones,
y parte del éxito de Alberto, ha sido la
gente. Define su ambiente de trabajo como
un hogar, y a sus clientes como amigos, encontrando
el secreto de su evolución profe-
36
Edicion Nº 362

sional en el día a día, en las
conversaciones que puede
tener con personas que sumen
a su plan.
¿Cómo se ve en el futuro?
Su visión de buen emprendedor
se mantiene intacto, pero
en busca de nuevos retos.
“Llevando la metodología y la
visión de trabajo a nuevas fronteras.
Deatech tiene una meta
fundamental: llevar la bandera
de Venezuela al exterior, demostrando
que somos buenos venezolanos
y haciendo las cosas bien”.
¿Qué traerías a Venezuela de Perú?
Alberto Medina nació en Perú y llegó a Venezuela
en su infancia. “La comida, en eso sí
creo que el peruano es superior de este lado
del continente. Pero lo que más me encanta es
su cultura orientada a la educación, lo valoran
en todos los niveles; hasta la gente con pocos
recursos aspira a seguir educándose”.
¿Abandonarías Venezuela?
“¡Nunca! El último que sale soy yo”.
No es lo mismo emprender en los tiempos
cuando llegaste a Venezuela, que en la actualidad.
¿Qué consejo le puedes dar a los emprendedores
jóvenes que están apostando
todavía en Venezuela?
Con los años de experiencia, Medina aconseja
mantener la pasión por lo que desean,
y creer en lo que se quiere. “Te dirán que no,
porque pareciera que el sistema está destinado
para decirte que vas a fracasar; por eso
deben apasionarse”.
Partiendo de tu dicho “pensar en grande y
trabajar en pequeño”, ¿se puede decir que
ese es el ingrediente de tu éxito?
“Si es parte de mi éxito, pensar en grande
consiste en tener una visión a largo plazo de
lo que quieres, trabajarlo por fases y concentrarte
en no desenfocarte”.
¿Se considera líder?
“Hasta ahora estoy en ese proceso, no me considero
aún el líder que me gustaría que fuera”.
Sin ser el líder esperado, Alberto confiesa
que tiene un poder para atraer personas que
se sienten cómodas con él, pero no lo vincula
al liderazgo.
¿Una palabra que lo defina?
“Gente. He tratado toda mi vida de ser gente,
entender qué significa eso: calidad humana,
ayuda, tranquilidad, visión de futuro; todo eso
describo en lo que es ser gente”.
¿Sus libros favoritos?
“Leo La Biblia, y soy amante de las biografías,
como de: Steve Jobs, Albert Einstein y Mahatma
Gandhi”.
¿Su hobby?
Mi hobby principal es crear, y la música. Soy
artista por naturaleza. B
Edicion Nº 362 37

SPECIAL REPORT
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
POR ROBÓTICA
Manuel E. Martín
@deloitteve
Automatización de Procesos por Robótica (RPA):
El nuevo enfoque de la automatización
La constante búsqueda de ideas para la reducción de costos y mejoras operativas, así como los
progresivos avances en el desarrollo tecnológico, exponen nuevos retos y sobre todo grandes
oportunidades para que las empresas mejoren su competitividad.
Los avances tecnológicos de los últimos tiempos han ampliado el ámbito y las posibilidades
de automatización, por medio de la aparición de robots, que no solo permiten el desarrollo de
eficiencias operativas, sino también la ejecución e integración de procesos que antes requerían
la intervención humana.
Cuando pensamos en robots, la mayoría de nosotros imaginamos máquinas con forma humanoide
que hablan y se mueven, tal y como lo describen las obras de ciencia ficción de
Isaac Asimov, o pensamos en brazos mecánicos ensamblando vehículos en grandes fábricas
del primer mundo. Pero la realidad es que la tecnología robótica ha llegado a otro nivel, más
accesible para muchas empresas en todo el mundo y que puede apoyar en infinidad de ámbitos
del negocio.
Automatización de procesos por robótica (RPA)
La automatización de procesos por robótica o RPA (Robotic Process Automation), por sus
siglas en inglés, es una forma de procesar automáticamente actividades que típicamente son
repetitivas y basadas en reglas de operación. La ejecución de estas tareas se realiza normalmente
en procesos estructurados, centralizados o como parte del back office de las operaciones
de una empresa.
En este caso, a lo que se le llama robot es un software, el cual tiene la capacidad de capturar e
interpretar transacciones por medio de aplicaciones tecnológicas que se habilitan de manera
automática, que pueden incluir manipulación de datos, comunicación a través de diferentes
sistemas, ejecución de rutinas, entre otras. De esta manera, se podría decir que un robot
que maneje diferentes sistemas y procesos puede generar resultados semejantes a los de una
fuerza de trabajo, pero sin el factor humano.
38
Edicion Nº 362

A manera de resumen, podríamos decir que un RPA es una solución de software que automatiza
tareas y procesos repetitivos, integrando herramientas de escritorio con aplicaciones
más complejas:
¿Qué es un RPA?
Software que provee soluciones
enfocadas en replicar tareas
rutinarias.
Programas que ejecutan tareas repetitivas
basadas en reglas de negocio,
liberando así tiempo para las personas.
Herramienta que interactúan entre
diferentes funciones y sistemas.
¿Qué no es un RPA?
Un BPM (Business Process Manager), un
reemplazo para ERPs, aplicaciones o
sistemas legacy.
Inteligencia artificial, reconocimiento
de voz, procesamiento de trabajo en
papel.
Robots que hablan y se mueven o con
apariencia humana.
El foco del RPA es el de trabajar con procesos altamente transaccionales, en donde el sistema,
con base en reglas claras de negocio, puede realizar una serie de tareas u operaciones entre
las cuales podemos nombrar:
Figura 1.- Capacidades del RPA (Elaboración propia)
Edicion Nº 362 39

SPECIAL REPORT
Ámbito de aplicación y beneficios clave del RPA
La aplicación de RPA tiene el potencial de beneficiar a un gran número de organizaciones en
un futuro no muy lejano, y la implementación de robots a gran escala posiblemente aumente
exponencialmente en los próximos tiempos. Sin embargo, es importante entender que este
tipo de soluciones no necesariamente aplica para todas las empresas y procesos organizacionales;
de allí que es importante identificar qué características debe tener un proceso para ser
susceptible de automatización:
40
Edicion Nº 362

Si bien es cierto que la implementación de un RPA requiere una inversión y un esfuerzo organizacional,
también es cierto que, desde la perspectiva de las empresas susceptibles a implementar
sistemas RPA, existen numerosos beneficios reflejados -tanto en sus procesos, como
en su modelo operativo- entre los cuales se pueden mencionar:
Enfoque en la actividad de valor agregado: la automatización de tareas rutinarias permite
que el personal se enfoque en actividades claves o de mayor valor agregado para el
negocio.
Reducción de costos: La automatización de tareas e incluso procesos completos, logra
una reducción en los costos de personal, ya sea por reducción del número de personas o
por reasignación de los ya existentes.
Calidad y eficiencia: Los robots realizan tareas con un alto grado de precisión, por lo que
se reduce de manera considerable la posibilidad y las consecuencias del error humano.
Agilidad y capacidad: El rendimiento de una “fuerza de trabajo virtual” que es capaz de
operar 24/7 x 365 es mucho mayor, con lo que también se logra una reducción importante
en los tiempos de procesamiento y de respuesta al cliente.
Escalabilidad y confiabilidad: Los tiempos de implementación de un RPA son relativamente
cortos y los procesos pueden ser automatizados en semanas, lo que reduce el
riesgo de pérdida de talento y previene la contratación urgente, de personal, ya sea para
reposición o escalabilidad.
Fácil integración: Dada su configuración, un RPA será fácil de integrar con los sistemas
existentes y con aplicaciones de escritorio convencionales.
Edicion Nº 362 41

SPECIAL REPORT
La realidad global de la aplicación de RPA
Durante el año 2018, Deloitte Consulting realizó un estudio global respecto a la automatización
de procesos por robótica, en el cual se entrevistaron 478 empresas de diversas industrias
y geografías alrededor del mundo. Como resultado de este estudio, se identificaron las tres
prioridades que motorizan las estrategias de automatización:
Figura 2.- Prioridades para la estrategia de automatización de las empresas (Estudio global automatización Deloitte)
Este mismo estudio muestra que los procesos en los cuales se han identificado mayores o
portunidades de automatización son:
Facturación, registros contables y conciliaciones (Finanzas)
Generación de reportes financieros (Finanzas)
Procesamiento de cuentas por pagar y cuentas por cobrar (Finanzas)
Gestión de horas y gastos (Gestión de proyectos)
Pruebas de aplicaciones tecnológicas (Tecnología)
Servicios de soporte tecnológico (Tecnología)
Gestión de colas y tickets (Tecnología y Servicio al cliente)
Gastos de viáticos y asignaciones (Recursos Humanos)
Procesamiento, asignación y distribución de órdenes (Logística)
Definición de rutas y asignación de recursos (Logística)
Generación de reportes operativos (Control de gestión)
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Edicion Nº 362

Edicion Nº 362 43

SPECIAL REPORT
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Edicion Nº 362

Por otro lado, los encuestados afirman que la implementación exitosa y el posterior escalamiento
de un RPA enfrenta barreras importantes, lo que implica que la organización
debe estar preparada para manejar sus expectativas en cuanto a la complejidad y esfuerzo
requeridos, así como también proveerse de los recursos y habilidades necesarias para enfrentar
el proyecto. El estudio muestra que las principales barreras para la implementación son: la
fragmentación de procesos, la falta de preparación en informática y la falta de una visión clara
de la herramienta.
Edicion Nº 362 45

SPECIAL REPORT
Enfoque RPA de Deloitte:
Deloitte ha desarrollado un marco metodológico para la adopción de RPA, bajo un esquema
práctico y ágil, el cual considera la selección de los procesos más adecuados para la automatización,
el diseño de un mapa de ruta que facilite la implementación, el diseño y selección de la
arquitectura adecuada para RPA, el diseño de procesos piloto que permitan mitigar el riesgo,
y finalmente la implementación extensiva de RPA a lo largo de los procesos seleccionados.
Esta metodología consta de cuatro fases consecutivas que permitirán el desarrollo de un conjunto
de acciones graduales y reducirán las inversiones, evaluando los resultados y la relación
costo-beneficio, a lo largo del proceso:
Figura 4.- Metodología Deloitte para implementación de RPA (Deloitte)
A fin de mitigar los riesgos a lo largo del proceso de implementación y escalamiento, y obtener
el máximo provecho de la iniciativa de RPA, Deloitte ha identificado la necesidad de incorporar
cuatro elementos clave a lo largo del proyecto:
Probar el concepto: pruebas de concepto y evaluación del valor para el negocio: Beneficios,
potencial de integración con procesos y sistemas.
Comunicar y preparar: comunicación del valor y definición de alcance, aplicabilidad e
impacto de la implementación para la organización y su gente.
Expandir estratégicamente: implementación estratégica a todo lo largo de la cadena de
valor de la organización, optimizando el beneficio y aprovechando al máximo las economías
de escala de la automatización.
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Edicion Nº 362

Integrar y evolucionar: incorporar la robótica en el ADN de la organización e incorporar
métodos de mejora continua de manera controlada.
Conclusiones
La inclusión de procesos automatizados por robótica en procesos con alto contenido transaccional,
genera mejoras en el uso de los recursos de la organización, así como en la calidad de los resultados
de los procesos, permitiendo también el reenfoque del tiempo de la gente en actividades de mayor
valor agregado.
Por otro lado, las empresas que lleven adelante la implementación de robótica (RPA), deberán estar
dispuestas a llevar a cabo rediseños a lo largo de sus procesos y sus estructuras organizacionales,
especialmente en cuanto a los roles supervisores, que deberán enfocarse en la validación de resultados
y manejo de excepciones. De la misma manera, en muchos casos será necesaria la renovación
de ciertos perfiles, especialmente para aquellos recursos cuyas tareas sean de mayor valor agregado.
La experiencia existente en procesos de adopción de RPA muestra que se puede lograr un impacto
significativo en el aumento de eficiencias operativas, reducción de errores y calidad de servicio. Sin
embargo, también es cierto que la implementación de este tipo de soluciones no es una panacea, ya
que es necesario contar con un plan integral que considere el impacto a nivel de gente, tecnología y
procesos, así como el manejo adecuado de las expectativas de la alta gerencia. B
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CYBER TECH
LA INDUSTRIA
podría evitar el colapso energético
Raúl González Acuña
@gonzalezacuna
venezolano
La industria 4.0, o la cuarta revolución
industrial, supone una nueva forma de
hacer negocios en el que se modifica
la interrelación entre los factores claves de
la producción: consumo energético, mano
de obra, tiempo de fabricación, y costos
logísticos, con la intención de hacer productos
más competitivos en un mundo cada
vez más globalizado. Para ello, se emplean
procesos ampliamente automatizados y de
alta conectividad de datos que requieren
del llamado “Internet de las cosas” -así como
del “Big data”- para interconectar la información
que manejan los múltiples sensores
instalados con este fin en el proceso, que
permiten tomar decisiones en tiempo real
sin la presencia humana.
En Venezuela, la reconstrucción
de su entramado industrial y
comercial parte de tres premisas
fundamentales: reactivación
de las industrias básicas
de Guayana (CVG), apertura
del mercado energético, y
entrada de la competencia
mundial al país. Todo
esto en un contexto en el
cual no hay suficiente disponibilidad
de energía para
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Edición Nº 362

soportar una reactivación plena de la CVG,
que es un sector intensivo energéticamente
pero con amplio potencial de optimización,
así como un parque industrial existente con
maquinaria y procesos antiguos, en muchos
casos con tendencia artesanal, producto
de un prolongado subsidio a los servicios
energéticos que no rentabilizaba ningún
tipo de inversión en el área.
Cabe destacar que toda la reactivación será
un proceso gradual, y que su rapidez dependerá
en gran medida del nivel de inversión
que requiera, así como el andamiaje jurídico
que se necesite.
La visión energética para hacer de forma diferente
las cosas
Ante un escenario de reconstrucción, la eficiencia
energética deberá convertirse en un
eje transversal de la actividad empresarial
de Venezuela, ya que será la única forma de
atender efectivamente el incremento de los
costos ocasionado por la apertura del mercado
energético. De esta manera podrán
competir en buena lid los productos locales
(incluso aquellos de capital extranjero) con
los productos foráneos.
Deberá ser política de estado el crear las
condiciones para la modernización y adaptación
de tecnologías eficientes en el entorno
empresarial, lo cual necesitará contar
con un fuerte paquete de incentivos. Es ahí
donde la industria 4.0 permitirá sortear las
restricciones del incremento en la demanda
energética en un contexto de escasez,
estableciéndose en primera línea los mecanismos
para que las industrias intensivas en
consumo -como la CVG- implementen tecnologías
de punta, con una amplia adopción
de procesos de automatización e interrelación
de datos que las inserten en un escenario
global y de alto valor agregado.
Por otra parte, la industria 4.0 permitirá, para
el resto de las empresas ante un escenario
de apertura, contar con las herramientas
para el incremento de su competitividad, al
incidir directamente sobre los costos de almacenamiento
y logística. Por supuesto, no
existe una receta única, ni mecanismo rápido,
que permita evaluar las posibles mejoras
sin el análisis individualizado de cada caso.
Luego de esta coyuntura, en Venezuela los
procesos manuales y artesanos quedarán
sólo para actividades marginales y en segmentos
de mercado muy específicos, pero
no podrán competir en ninguna forma con
la nueva tendencia de la industria 4.0, que
no es una moda foránea o un eslogan publicitario,
sino una realidad cada vez más palpable.
Si bien es cierto que alcanzar la automatización
máxima no se consigue de un día
para otro, las empresas que se lo propongan
antes, y se adapten a esta ola, tendrán la capacidad
de sobrevivir, siendo fuertes incluso
en un contexto globalizado.
Paradójicamente, aquello que parece ser
una forma novedosa de hacer negocios, probablemente
se convierta en la que nos permita
volver a la senda del crecimiento, sin
mayores percances energéticos. B
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ENTREPRENEURSHIP
La carrera inteligente hacia
la construcción de una
identidad sustentable
(Dato: Emprendedor, es contigo)
Ricardo Alberto Antequera
@raantequerah
En tiempos en los que la creatividad y
la tecnología se hacen aliados necesarios
–y cercanos- de las personas con
iniciativa, a veces nos empeñamos en querer
reinventar la rueda para encontrar “el negocio
del siglo”.
Haciendo omisión del momento que el país
atraviesa, estas reflexiones son fruto de la
convicción y experiencia, luego de más
de 25 años trabajando con proyectos de
todo nivel, en los que el consejo como
asesor nunca cambia. Esto significa que
pueden variar los presupuestos, pero no
la máxima que tratamos de inculcar en
quienes arrancan un proyecto: diferenciarse
y buscar sustentabilidad en la oferta,
como elementos esenciales para captar la
atención, primero del potencial cliente, y
luego ir agregando razones para la tan ansiada
fidelidad.
Si en el mundo globalizado, las grandes
corporaciones de consumo masivo buscan
hacer “personal” la relación entre marca y
audiencia (piensen por 5 minutos cuántas
campañas por medios tradicionales y redes
sociales construyen mensajes donde
la “experiencia” es fundamental), ¿cómo
no concluir que en un emprendimiento
(sin distinción del tema sobre el que verse
la iniciativa, o si hay fines lucrativos o no),
la narrativa y la historia que va detrás de
la marca, son los paradigmas sobre los cuales
deben construirse iniciativas de esta
naturaleza?
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Edición Nº 362

Sabido es que sin calidad en el producto
o servicio, el éxito resulta quimérico. ¿Pero
acaso el emprendedor sabe que la presentación
al público de esa iniciativa, a nivel de
imagen, empaque, selección de colores, uso
hábil de redes sociales, son sus principales
necesidades, una vez que estamos seguros
de tener una oferta prometedora que compita
o satisfaga una necesidad?
En muchos casos la respuesta es negativa. Si
no trabajamos en proteger todo el arsenal
de elementos que distinguen el producto o
servicio a ser introducido, el costo de entrada
será aún mayor, y, peor aún, un posible
éxito en el corto plazo podría verse afectado
ante la falta de protección de sus elementos
identificadores que lo hagan, a los ojos del
público, algo “bueno, pero además único en
su identidad”, para fortalecer ese acercamiento
al mercado cautivo.
Por eso, las marcas, como muchos otros elementos
de la propiedad intelectual, deben
ser tratadas como aliadas esenciales del emprendedor,
quien debe dedicar tanto tiempo
como le invierte al desarrollo y ejecución
de la idea, a la manera cómo será su narrativa,
y a los elementos que identificarán a su
promesa comercial o institucional.
Las celebridades son, en sí mismas, unas
marcas personales capaces de generar el
interés de millones de personas y empresas
que quieren vincularse al éxito. Los emprendedores
también pueden llegar a este
nivel a través de la premisa “el producto o
servicio soy yo/somos nosotros”, y formar
parte de la estrategia de posicionamiento
de la marca.
Los venezolanos tenemos que perder el
miedo al reto de hacer marca. No existe
ninguna iniciativa pública, comercial o no,
que no necesite un conjunto de elementos
distintivos que la diferencien de ofertas
o iniciativas similares. El desafío es aplicar
el ingenio y la creatividad para generar un
ADN de imagen, sustentable en el tiempo,
y atractivo para el público. Solo así, los
emprendimientos dejarán de ser “hijos de
la crisis” para convertirse en alternativas
de valor que se proyecten en el tiempo.
¡Estamos a tiempo! B
En resumen, se trata de hacerlo personal. Sabemos que en
muchos casos los emprendimientos son hijos de las crisis, así
que quien toma el riesgo de desarrollar una idea y presentarla
al público, lo hace con el temor como acompañante. Pues,
de esos mismos temores deben surgir las fortalezas para listar
los valores que identificarán esa nueva alternativa y formarán
parte del ADN del emprendimiento
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PERSONAL PERFORMANCE
Mi mamá es de San Fernando de Apure, y desde pequeños vivíamos en el
corazón de la Gran Sabana. Ella nos inculcó su amor incondicional por Superman.
A mí siempre me pareció ese amor platónico de mamá algo sumamente
original. Superman fue la primera película en Technicolor que ella pudo ver en
San Fernando de Apure, y eso la marcó para siempre.
Mi amor por Superman fue creciendo y fortaleciéndose. Inclusive inicié una colección
de figuras de todas las épocas de ese héroe con superpoderes. Ya tengo 47 figuras, y
la primera es de 1968, sin contar libros, discos de acetato, afiches, etc. Sin embargo,
un día empecé a preguntarme muy seriamente de dónde podía venir esa pasión superpoderosa.
---
Superman no es un superhéroe, digamos, “normal”. Tiene superpoderes extraterrestres,
y a la inversa de otros, es el único que debe disfrazarse para esconderse en la
vida civil. Superman es un inmigrado y toma sus
poderes de un sol extraterrestre para él; un
sol extra-kryptoniano. Su planeta natal fue
destruido, y su soledad va con su tarea
de proteger al mundo y la responsabilidad
inmensa de sus superpoderes.
El hombre de acero es un inmigrante.
Su tricolor amarillo en el corazón, traje
azul y capa roja, fue poco a poco siendo
el mío, y el ser inmigrante durante dos décadas
me fue acercando cada vez más a
Superman.
Y llegué a una conclusión irrevocable: Superman y Supergirl son venezolanos.
El paralelo es bastante perturbador.
Hoy, la presencia de venezolanos en el planeta confirma cada día el valor increíble de
Superman para nuestra cultura tricolor.
La cultura venezolana tiene elementos específicos que se revelan increíblemente en
contacto con otras culturas. Cuando lo vives, puedes contarlo. Trabajé un tiempo en
Medio Oriente, y me tocó enfrentar situaciones muy tensas, propias de la región. La
proximidad, tutear, abrir rápidamente un espacio para las carcajadas y el buen humor,
se revelaron como claves. El no tener ideas preconcebidas te hace mucho más curioso,
y el apetito por aprender es infinito.
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Cito a Javier Coma en su prólogo de La Historia de Superman de 1979 (disponible para la
consulta en su versión original en el Campus Uriji): “Se sabe que lo más característico
de Superman es su “doble vida” como luchador casi todopoderoso
y como apocado periodista, hasta el punto de
que el problema básico de su relación con sus semejantes,
bajo una u otra personalidad, no es ya la defensa de la
justicia sino el conservar en secreto el reparto de una
misma identidad entre el uniformado superhombre y
el gafado reportero Clark Kent”. La experiencia de ser
un inmigrante, esa terrible soledad y sensación de
desgarro por estar lejos de todo lo que amas, lejos
de Krypton, te obliga muchas veces a ocultar tu
identidad.
Nuestra cultura está aprendiendo a ser planetaria,
y estamos asumiendo nuestros superpoderes
ocultos durante mucho tiempo. Ahora nos
toca vivir el ser inmigrados, y aportar a todos esos
nuevos mundos nuestra contribución.
Recientemente, mi hermana en Londres me contó
con emoción que había podido preparar sus arepas
con Harina Pan de verdad “Made in Netherlands”, algo
impensable hace unos años. En Singapur pude ir a un
concierto de Alma Llanera, y Uriji participó en el primer Festival de
Cine Venezolano en Tokyo. Emprendedores, artistas, científicos, profesionales,
cocineros: los venezolanos llevamos ahora nuestra cultura a todo el mundo. Se habla de
Venezuela, se habla venezolano.
La nostalgia va dando paso a las ganas inmensas de mostrar nuestra verdadera identidad.
Durante los últimos 8 años he podido vivir desde dentro las increíbles transformacion de
nuestra venezolanidad. Desde la polarización más radical, hasta la más increíble y profunda
reconciliación de lo que somos y de lo que queremos vivir. El salir de nuestro Krypton, el dolor
de tener a tantos de nosotros lejos, nos está enseñando a ser universales. Lo que sucede
hoy, la impresionante movilización del mundo por lo que antes era un país insignificante
del cual jamás se hablaba, es revelador.
El haber sido inmigrante me ayudó mucho a tomar la decisión de emprender desde Venezuela
para el mundo. El concepto de Superman, aplicado a los negocios, es sumamente
interesante y enriquecedor para ir a contracorriente de muchos que han salido de Venezuela
creyendo que Nueva Krypton iba a estallar. La red social planetaria Uriji es una inicia-
Edicion Nº 362 53

PERSONAL PERFORMANCE
tiva inspirada en la gesta del superhéroe de
la capa roja. Nos dedicamos a crear una red
alimentada por la universalidad del venezolano
y su contribución a la transformación
digital del mundo, concentrados en reducir
brechas y generar ingresos para los usuarios.
Las tensiones de hoy, por dolorosas que
sean, son necesarias. Venezuela está pasando
a una nueva etapa de su historia cultural
y mitológica. El trabajar en Nueva Krypton
nos hace ser totalmente disruptivos, y nos
apoyamos en miles de supermen y superwomen
en todo el universo.
Estos días, aprovechando el aire fresco, podemos
sentir lo que dice Maya Angelou :
“Pienso que un héroe es cualquier persona
que trata de hacer del mundo un lugar mejor
para vivir.” Y eso estamos haciendo. Los
invito a quitarse los lentes de Clark y dejar
salir al Kal-El que tienen por dentro. B
Jean Clauteaux
@jeanclauteaux
Mis amigos de otras culturas comparten su
inmensa preocupación por Venezuela, y es
muy difícil explicarles en profundidad lo
que está sucediendo. Luego de usar todas
mi reservas literarias, tuve que resignarme y
hablarles de Superman, de Lex Luthor, del
General Zod y la ciudad de Argo. Hasta Krypto,
mi super labrador, fue puesto a contribución
para explicarles por qué sigo
en Venezuela.
El exilio y la inmigración
son una riqueza que se
medirá en los años
venideros. Nos permiten
medir la
complejidad, y
nos preparan
para un mundo
más integrado.
Y eso
es hermoso.
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Edicion Nº 362

Edicion Nº 362 55

CEDCA
Pago de obligaciones en moneda
EXTRANJERA
Ramón Escovar Alvarado 1
@ramonescovara
El 2 de agosto de 2018, la Asamblea
Nacional Constituyente derogó el
régimen cambiario y sus ilícitos. Adicionalmente,
el 7 de septiembre de 2018,
el Convenio Cambiario Nro.1 fue publicado
en la Gaceta Oficial . Este importante instrumento
normativo establece expresamente
la “libre convertibilidad de la moneda”, y
contiene una serie de reglas que desarrollan
el principio general del Derecho venezolano
sobre el pago de obligaciones en
moneda extranjera.
La pregunta relevante que los actores de
la economía venezolana deben tener presente
es si el régimen de cambio actual
permite el pago en moneda extranjera de
obligaciones convenidas en un contrato de
naturaleza comercial. Nuestra postura es
muy sencilla: si el contrato es meramente
local, el pago en divisas está condicionado
a que la moneda extranjera haya sido pactada
como moneda de pago −y no simplemente
como moneda de cuenta−; sin embargo,
si se trata de un contrato comercial
internacional regido por el Derecho venezolano,
el deudor en ningún caso podrá pagar
en bolívares las obligaciones dinerarias
expresadas en moneda extranjera. Nos explicamos:
1.El Artículo 128 de la Ley del Banco Central
de Venezuela (“LBCV”) y el artículo 8 del
Convenio cambiario nº 1
El artículo 128 de la LBCV, norma fundamental
del Derecho venezolano sobre pago de obligaciones
en moneda extranjera, permite que
las partes de una relación jurídica convengan
que el pago sea realizado en moneda extranjera,
a pesar de que la regla general aplicable
a esa categoría de obligaciones pecuniarias
es que el pago se realice con la entrega del
equivalente en moneda de curso legal. Su naturaleza
es dispositiva.
Es debido al carácter dispositivo del artículo
128 de la LBCV que las partes de una relación
jurídica pueden establecer la moneda extranjera
como moneda de cuenta o como moneda
de pago; el deudor se libera únicamente
pagando el monto exacto en la moneda extranjera
en los casos en que esta haya sido
pactada como moneda de pago mediante
“convención especial”, es decir, a través de un
medio que demuestre que las partes convinieron
que el pago debía efectuarse solo en
la moneda en la cual la obligación dineraria
ha sido expresada.
En Venezuela, la moneda de curso legal tiene
poder liberatorio al igual que lo tendría una
moneda extranjera que haya sido estipulada
convencionalmente como moneda de pago.
Nuestra moneda local (el bolívar) no es de
curso forzoso.
El artículo 8 del Convenio Cambiario N° 1 establece
tres reglas sobre el pago de obligaciones
en moneda extranjera:
A. Si las partes estipularon la moneda ex-
1
Universidad Católica Andrés Bello (“UCAB”), Abogado. Universidad de Nueva York (Estados Unidos de América), Magister
en Derecho Comparado. Universidad Central de Venezuela (“UCV”), Magister Scientiarum en Derecho Internacional Privado
y Comparado. Profesor de Derecho Internacional Privado en la UCAB. Ejerce el Derecho en ESC+G Abogados S.C. Correo
Electrónico: rescovar@escg.com.ve.
2
Véase: Gaceta Oficial Nro. 6.405 Extraordinario del 07 de septiembre de 2018.
56
Edición Nº 362

tranjera como moneda de cuenta, el deudor
podrá liberarse pagando en la moneda
extranjera o en su equivalente en bolívares
al tipo de cambio vigente para la fecha del
pago;
B. Si durante o después de la vigencia de
restricciones cambiarias las partes estipularon
la moneda extranjera como moneda
de pago, el deudor se libera pagando únicamente
en la moneda extranjera convenida; y
C. Si antes de la vigencia de restricciones
cambiarias las partes estipularon la moneda
extranjera como moneda de pago, el deudor
podrá pagar su obligación en la moneda
extranjera o en su equivalente en bolívares
al tipo de cambio vigente para la fecha del
pago, siempre y cuando se demuestre que
las restricciones cambiarias le impedían pagar
en la moneda extranjera convenida.
2.Casos de contratos comerciales internacionales
La mayor parte de los contratos comerciales
internacionales establecen monedas extranjeras
como moneda de pago. Recordemos
que el carácter internacional de un determinado
contrato es consecuencia de la ponderación
tanto de criterios jurídicos como
económicos. Así, por ejemplo: (i) si las partes
contratantes están domiciliadas en Estados
diferentes; (ii) si el Contrato tiene contactos
objetivos con más de un Estado; y (iii) si el
negocio regulado por el contrato excede
del marco de la economía interna de uno de
los Estados involucrados y se conecta con el
comercio internacional. En este sentido, el
elemento internacional es jurídicamente relevante,
ya que activa el sistema normativo
de Derecho Internacional Privado y puede
acarrear que el fondo de un contrato se rija
por un Derecho extranjero.
En consecuencia, el artículo 128 de LBCV
no aplica si las partes han convenido regir
su contrato por un Derecho distinto del venezolano
o, a falta de selección de Derecho
aplicable, si el ordenamiento jurídico más
directamente vinculado con la obligación
pecuniaria es extranjero. Si el Derecho que
rige el contrato no condiciona el pago en
moneda extranjera a que esta haya sido fijada
como moneda de pago, el deudor solo se
liberará pagando en la moneda convenida.
En supuestos de contratos comerciales internacionales
regidos por Derecho venezolano,
el deudor en ningún caso podrá pagar en
bolívares las obligaciones dinerarias expresadas
en moneda extranjera −ni siquiera en
casos en los que la moneda extranjera solo
haya sido fijada como moneda de cuenta−.
Mientras en Venezuela realmente no exista
libre convertibilidad monetaria, las obligaciones
de pago en moneda extranjera de
contratos comerciales internacionales deberán
ser pagadas en la moneda convenida. B
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AACCLA TIPS
BARRANQUILLA
acogerá empresarios en el Business Future of the Americas
Por American Chamber/Colombia
@amchamcol
Como lo confirmó la conferencia
anual de las Cámaras de Comercio
binacionales de América Latina, Barranquilla
(Colombia) será la sede, entre el
21 y 24 de mayo, del Business Future of the
Americas (BFA), el evento más importante
de pensamiento y proyección de la Asociación
de Cámaras Americanas de Comercio
de América Latina y el Caribe (AACCLA por
sus siglas en inglés).
Será una conferencia que reunirá a cerca
de 400 ejecutivos, líderes y directores
de AmChams de 25 países del Hemisferio
Occidental y es una plataforma para el diálogo
regional sobre los principales desafíos
y oportunidades del continente.
El BFA será clave para hacer un análisis
prospectivo alrededor de las tensiones comerciales
internacionales, tanto en Estados
Unidos como en los países de la región, y
hablar de las oportunidades que surgen de
esa coyuntura.
Además, los empresarios tendrán la
oportunidad de participar en el Business
Matchmaking Forum, una de las ruedas de
negocios más grandes de América en donde
las empresas participantes tendrán la
oportunidad de escoger seis empresas con
las que quieran tener citas de negocios, y
podrán ser seleccionadas por otras como
contactos potenciales. El plazo máximo para
inscribirse en este evento es el 15 de marzo
de 2019.
Esta rueda de negocios permitirá que los
empresarios establezcan relaciones comerciales
con pares de todo el continente, y de
cerca de 17 sectores diferentes como Agro,
Industrias Creativas, Textiles, Hotelería y Turismo,
entre otros.
El 23 de mayo tendrá lugar la Conferencia
“Business Future of the America’s”, que tiene
por confirmar a sus panelistas, una muestra
comercial en el hotel ya mencionado,
para luego trasladarse hacia el Malecón del
Río-Puerta de Oro, donde se llevará a cabo
la ceremonia de clausura oficial del evento.
Para el día siguiente se tienen programadas
unas visitas empresariales opcionales para los
participantes que deseen realizarlas, con tres
lugares por escoger: Palermo Sociedad Portuaria
en Barranquilla, el Puerto de Santa Marta
o la Sociedad Portuaria de Cartagena. B
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Edicion Nº 362

Edicion Nº 362 59

TRAVEL & BUSINESS
¿Es realmente el Turismo un camino
para desarrollar la economía
de un país?
Reinaldo Pulido
@ReinaldoPulido
¿A ciencia cierta es de interés que un país se desenvuelva en esa actividad? Algunos
pudieran pensar que no es vital y que mejor es involucrarse en desarrollar otras áreas,
dejando el turismo en un segundo o tercer plano.
Para entrar en contexto y comprender mejor la magnitud de esta actividad de los
viajes y el turismo mundial, veamos algunas cifras recién salidas del horno, sobre qué
significó la misma en 2018.
En el mundo se movilizaron
más de 1.400 millones
de personas, representando
un crecimiento
del 6% versus 2017.
El crecimiento del sector casi duplica al
de la economíamundial, que logró en ese
período un 3,7%, mostrando su gran
alcance y potencialidad.
Según la proyección del año 2010, se esperaba
la movilización de 1.400 millones de
personas para 2020; es decir, la actividad se
adelantó 2 años a las previsiones.
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Edición Nº 362

A Europa llegaron 713.000.000
de personas. Asia y el Pacífico
lograron 343.000.000 de
visitantes. Las Américas se
anotaron unos 217.000.000
de llegadas internacionales.
África suma 67.000.000 y Oriente
Medio agrega 64.000.000
a la fiesta. No estamos hablando
de cualquier número, son
verdaderas oleadas de gente
que está viajando, y cada año
son más.
El turismo representa en el mundo el 30% de las
exportaciones de servicios. Genera 1 de cada 10
empleos. Representa el 10% del PIB. Es una
fuente de impacto cultural y ambiental, que
ayuda al balance de la paz y la seguridad,
siendo una indiscutible fuente de desarrollo y
crecimiento económico.
Al revisar la lista de los 10 países más visitados
(2017), tenemos a Francia, España, Estados
Unidos, China, Italia, México, Reino Unido,
Turquía, Alemania y Tailandia. El primero
logró más de 85 millones de visitantes, y el
último superó los 35 millones de personas.
Con este escenario, ¿será adecuado apostarle
a esta actividad? Ya podemos ver qué
países pequeños, o que no figuraban mucho
en la jugada turística mundial, hace tiempo
comenzaron su plan de expansión y lo están
logrando al captar 1, 2 y hasta 3 millones de
visitas al año. Latinoamérica está en ese camino
y todos están mordiendo un pedazo
de esa sabrosa torta.
Países como Colombia, Ecuador, Perú,
Panamá, Costa Rica, entre otros, tienen planes
concretos de desarrollo en el área desde
hace varios años. Y ni hablar de México que,
por cierto, es el único país de la región en el
Top 10 mundial.
Sin ir muy lejos, en 2018 vimos algo inédito:
una línea aérea centroamericana era reconocida
como la más puntual del mundo, por
encima de las grandes corporaciones que
siempre detentaban ese reconocimiento.
Se trata de Copa Airlines, de Panamá. Y es
que Copa no descubrió el agua caliente, sino
que entendió lo que venía en la región e impulsó
un producto que ofrece buen servicio
y cumplimiento. Además acompañado del
desarrollo de un robusto “hub” de conexiones.
El mundo decidió viajar, seguirse moviendo,
seguir intercambiando, experimentando, conociendo
y palpando. En todo este concierto
maravilloso del turismo mundial, Venezuela
debe -porque sí- iniciar la labor de remontar
y lograr su sitio, sin importar el tiempo que
eso tome. Solo necesita comenzar, lo demás
se va logrando gracias a nuestra ubicación,
bondades, bellezas y la gente. B
Edición Nº 362 61