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MANUAL DE EMPLEADOS

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<strong>MANUAL</strong> <strong>DE</strong><br />

<strong>EMPLEADOS</strong><br />

MAYO 2019


BIENVENIDO A MCDONALD’S<br />

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES<br />

ACERCA <strong>DE</strong> ARCOS DORADOS<br />

TU NUEVO TRABAJO<br />

NUESTROS CLIENTES<br />

PAUTAS <strong>DE</strong>L NEGOCIO<br />

REGLAS <strong>DE</strong> CONDUCTA Y ACCIÓN CORRECTIVA<br />

ESTÁNDARES <strong>DE</strong> ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD<br />

CÓDIGO <strong>DE</strong> VESTIMENTA E HIGIENE<br />

POLÍTICAS <strong>DE</strong> LA COMPAÑÍA<br />

LICENCIAS Y SEGUROS LABORALES<br />

CONCLUSIÓN<br />

RECIBO


Bienvenido a McDonald’s<br />

Esperamos que este nuevo trabajo cumpla con tus expectativas y tu<br />

permanencia con nosotros sea una llena de satisfacciones y recompensas.<br />

Nos complace entregarte tu Manual de Empleados, éste establece las<br />

políticas y prácticas que afectan a McDonald’s. Este manual será una gran<br />

fuente de referencia durante tu permanencia en la Compañía. Te exhortamos<br />

a que te sientas en la libertad de hacer cualquier pregunta a tu Gerente, de<br />

esta manera tu aprenderás tu trabajo de una manera más fácil.<br />

McDonald’s tiene unos altos estándares, por lo que desde el inicio del<br />

empleo con nosotros podrás notar que tenemos grandes expectativas con<br />

relación a tu aportación hacia la organización. Esto es necesario para<br />

mantener el crecimiento y mantenernos número uno en la industria de<br />

restaurantes de comida rápida. Trabajando en equipo, confío en que el<br />

futuro será productivo y próspero para ambos.<br />

Cordialmente,<br />

Arcos Dorados Puerto Rico, LLC


NUESTRA MISIÓN<br />

Servir comida de calidad generando momentos deliciosos y accesibles<br />

para todos.<br />

NUESTRA VISIÓN<br />

Ser reconocidos por brindar diariamente la mejor experiencia en cada<br />

uno de nuestros restaurantes generando valor para nuestra gente y<br />

accionistas.<br />

NUESTROS VALORES<br />

Brindamos Calidad, Servicio & Limpieza a nuestros Clientes.<br />

Somos Orientados al Resultado con Espíritu Emprendedor.<br />

Promovemos la Meritocracia y el Trabajo en Equipo.<br />

Valoramos las Diferencias y fomentamos la Inclusión.<br />

Operamos con Responsabilidad & Ética.<br />

Contribuimos al Desarrollo de las Comunidades en las que<br />

Operamos.


ACERCA <strong>DE</strong> ARCOS<br />

DORADOS<br />

Arcos Dorados es la más grande operadora de restaurantes en<br />

América Latina y el mayor franquiciado de la marca McDonald’s<br />

en el mundo. Arcos Dorados es una empresa latinoamericana y<br />

opera más de 2.100 restaurantes McDonald’s, 2900 centros de<br />

postres en 20 países (Puerto Rico, Argentina, Aruba, Brasil, Chile,<br />

Colombia, Costa Rica, Curaçao, Ecuador, Guadalupe, Guyana<br />

Francesa, Martinica, México, Panamá, Perú, Saint Thomas, Saint<br />

Croix, Trinidad & Tobago, Uruguay y Venezuela). Tiene más de 90<br />

mil empleados que atienden a unos 3,5 millones de clientes por<br />

día. Además de ser uno de los principales empleadores de la<br />

región, Arcos Dorados es reconocida como una de las 25 mejores<br />

empresas para trabajar y uno de los principales empleadores de<br />

jóvenes en su primer empleo.<br />

En el 2006 Puerto Rico pasa a formar parte de Arcos Dorados.<br />

Desde las oficinas de Puerto Rico se coordina, además, la<br />

supervisión y el respaldo a Saint Thomas y Saint Croix.<br />

Actualmente, el mercado cuenta con 66 restaurantes en Puerto<br />

Rico, tres en Saint Thomas y dos en Saint Croix lo cual promueve<br />

una empleomanía de más de 3.000 personas, contribuyendo así<br />

con la economía y desarrollo local.


CONSOLIDACIÓN REGIONAL<br />

2002 CONO SUR 2005 DIVISIÓN SUR LA (SLAD) 2007 CONSOLIDACIÓN REGIONAL<br />

Colombia<br />

Ecuador<br />

Perú<br />

Venezuela<br />

NOLAD<br />

Costa Rica,<br />

México,<br />

Panamá<br />

CARIBE<br />

Aruba, Curacao<br />

Guyana Francesa<br />

Guadalupe<br />

Martinica<br />

Puerto Rico<br />

Saint Croix<br />

Saint Thomas<br />

Chile<br />

Uruguay<br />

Argentina<br />

Chile<br />

Uruguay<br />

Argentina<br />

SLAD<br />

Argentina,<br />

Chile,<br />

Colombia<br />

Ecuador,<br />

Perú,<br />

Uruguay,<br />

Venezuela<br />

BRASIL


ARCOS DORADOS HOY<br />

La mayor franquicia independiente<br />

de McDonald’s en el mundo<br />

+90.000<br />

<strong>EMPLEADOS</strong><br />

+2.100<br />

RESTAURANTES<br />

+2900<br />

CENTROS <strong>DE</strong><br />

POSTRES<br />

BRAZIL<br />

NOLAD<br />

Costa Rica,<br />

Mexico, Panamá<br />

20<br />

PAISES<br />

SLAD<br />

Argentina, Chile, Ecuador, Perú, Uruguay<br />

CARIBBEAN<br />

Aruba, Colombia, Curaçao, French Guyana,<br />

Guadeloupe, Martinique, Puerto Rico, St. Croix,<br />

St. Thomas, Trinidad & Tobago, Venezuela<br />

70%<br />

Company-Operated<br />

30%<br />

Sub-Franchised


1.740 personas<br />

con discapacidad<br />

+90.000<br />

empleados en<br />

total<br />

52% de mujeres<br />

en el puesto de<br />

gerentes de<br />

restaurantes<br />

Diversidad<br />

e inclusión<br />

57% de nuestros<br />

empleados son<br />

mujeres<br />

20 países y 5 idiomas<br />

(español, portugués, francés,<br />

inglés y papiamento)<br />

CREEMOS EN<br />

NUESTRA GENTE


Tu Nuevo<br />

Trabajo<br />

Como empleado nuevo quizás estés algo<br />

nervioso. Eso demuestra que tienes interés.<br />

Cuando empieces a trabajar,<br />

probablemente te parecerá que no estás<br />

apto para hacer el trabajo. Quizás pienses<br />

que sólo tú estás nervioso. Esos nervios no<br />

son exclusivamente tuyos. Imagínate que la<br />

persona que está a tu lado, que lo hace<br />

todo con tanta facilidad, también fue un<br />

empleado nuevo que se sintió igual que tú.<br />

La habilidad y la coordinación que se<br />

requieren para hacer el trabajo<br />

correctamente se pueden adquirir. Trabaja<br />

con seguridad, en poco tiempo, con<br />

adiestramiento y práctica también tú serás<br />

un experto, un Profesional.


Unas cuantas palabras<br />

sobre nuestros clientes<br />

Sin ellos no tendríamos motivo para abrir nuestras<br />

puertas. Por lo tanto, nuestra meta, es hacer que los<br />

clientes se sientan contentos y satisfechos al haber<br />

venido a McDonald’s. Tú formas parte de nuestro<br />

éxito, por eso eres sumamente importante para<br />

nosotros. Uno de los Gerentes te hablará con más<br />

detalle sobre lo que tú puedes hacer para lograr una<br />

verdadera diferencia en el éxito de tu Restaurante.<br />

¿Cómo podemos lograr que el cliente se sienta<br />

contento de haber visitado McDonald’s?<br />

Es una combinación de varias cosas: la variedad, el<br />

sabor de la comida, la experiencia del servicio y la<br />

limpieza del local y alrededores. Todas estas cosas se<br />

combinan para darle al cliente una impresión<br />

positiva. Si hacemos que la visita del cliente esté<br />

colmada de cosas buenas, haremos de él un cliente<br />

leal a McDonald’s.


PAUTAS <strong>DE</strong>L NEGOCIO<br />

Expedientes de Personal<br />

Eventos importantes de la historia de cada<br />

empleado con la compañía serán archivados<br />

y guardados en el expediente personal del<br />

empleado. La solicitud de empleo,<br />

evaluaciones de desempeño, acciones<br />

correctivas e información de educación son<br />

ejemplos de la información archivada en él.<br />

El expediente personal del empleado es<br />

propiedad de la compañía, por lo que te<br />

recomendamos guardes la copia de los<br />

documentos que entregas o que te<br />

suministremos. Eres responsable de notificar<br />

al Gerente del Restaurante sobre cambios en<br />

tu dirección, teléfonos, correo electrónico,<br />

composición familiar (nacimientos,<br />

casamiento, divorcio, muertes, separación<br />

legal, etc.) e información de contribución<br />

sobre ingresos, entre otros.<br />

Contacto de emergencia<br />

Para poder mantener nuestros archivos al día,<br />

debes notificar al equipo<br />

gerencial cualquier cambio de nombre,<br />

dirección, número de teléfono o persona con<br />

quien nos podamos comunicar en caso de<br />

emergencia.<br />

Evaluaciones de Desempeño<br />

Tu desempeño será evaluado anualmente<br />

mediante una “Evaluación de Desempeño”.<br />

Esta evaluación le permitirá a tí y al Gerente<br />

evaluar tus áreas de fortalezas e identificar<br />

áreas a mejorar o fortalecer.


PAUTAS <strong>DE</strong>L NEGOCIO<br />

Periodo de Alimentos y Descansos<br />

Los empleados no-exentos en los<br />

restaurantes tomarán periodos de alimentos<br />

que podrán ser de una hora, o de media hora<br />

(30 minutos) mediante acuerdo por escrito.<br />

Los empleados menores de edad (16 y 17<br />

años) les corresponde UNA (1) hora de<br />

periodo de toma de alimentos, de acuerdo a<br />

sus horas de trabajo o permiso de trabajo<br />

(otorgado por Departamento del Trabajo). Los<br />

mismos deberán tomarse luego de concluida<br />

la segunda hora, pero antes que concluya la<br />

sexta hora de trabajo.<br />

Renuncia<br />

Si decides dejar la compañía, por favor,<br />

infórmale a tu Gerente o Supervisor de área<br />

por escrito por lo menos con una (1) semana<br />

de anticipación. De esta manera podemos<br />

realizar una transición ordenada que incluye<br />

devolución de propiedad de la compañía,<br />

completar los documentos requeridos, hacer<br />

la entrevista de salida, además de proceder a<br />

la liquidación de cualquier cantidad de dinero<br />

que se te adeude. Arcos Dorados Puerto Rico,<br />

LLC. se reserva el derecho de contratar<br />

exempleados.<br />

Se te darán descansos dependiendo de tu<br />

horario de trabajo. Las leyes locales y la<br />

cantidad de horas dictaminarán la duración<br />

de tu descanso.


PAUTAS <strong>DE</strong>L NEGOCIO<br />

Empleo de Familiares<br />

Algunas restricciones han sido establecidas<br />

para ayudar a prever problemas de seguridad,<br />

supervisión, y de moral. Consideraremos<br />

solicitudes de empleo de familiares,<br />

miembros de la familia cercana, tales como<br />

padres, abuelos, hijos, cónyuges y hermanos<br />

siempre y cuando no sean reclutados o<br />

transferidos a puestos donde estos directa o<br />

indirectamente supervisen o sean<br />

supervisados por otro miembro de la familia.<br />

Empleo de Menores<br />

Arcos Dorados Puerto Rico, LLC les ofrece la<br />

oportunidad a menores de edad entre las<br />

edades de dieciséis (16) y diecisiete (17) años<br />

a formar parte de nuestro equipo. Para poder<br />

comenzar a trabajar deben tener la<br />

aprobación del Departamento del Trabajo y<br />

Recursos Humanos de Puerto Rico y del<br />

Departamento de Recursos Humanos de<br />

Arcos Dorados Puerto Rico, LLC.<br />

Además, estos familiares generalmente no se<br />

colocarán en puestos donde trabajen con o<br />

tengan acceso a información sensitiva<br />

relacionada a un miembro cercano de la<br />

familia o exista un actual o aparente conflicto<br />

de intereses. No se permiten familiares<br />

trabajando en el mismo Restaurante.


PAUTAS <strong>DE</strong>L NEGOCIO<br />

Cambio de horarios<br />

Si por algún motivo necesitas hacer un<br />

cambio en tu horario inicial, debes solicitarlo<br />

por escrito al Gerente General de tu<br />

restaurante por lo menos con dos semanas<br />

de anticipación. El cambio quedará sujeto a<br />

las consideraciones del Gerente, según las<br />

necesidades operacionales del restaurante.<br />

Para el cambio de horario o disponibilidad se<br />

les dará prioridad a los jefes de familia con<br />

patria potestad o custodia única, siempre y<br />

cuando trabajen más de 30 horas a la<br />

semana.<br />

El Gerente de tu restaurante puede hacer los<br />

cambios de horario que considere necesario<br />

cuando así lo requieran las operaciones. En<br />

ese caso serán avisados con anticipación. Si<br />

tu disponibilidad lo permite, existe también<br />

la posibilidad de que te ofrezcan cumplir<br />

tareas fuera de tu horario programado.<br />

Días y formas de pago<br />

Se te pagarán todas las horas trabajadas a la<br />

finalización de cada periodo de pago. La<br />

forma de pago es bisemanal por depósito<br />

directo a tu cuenta bancaria o por cheque.<br />

En caso de haber algún error en tu paga es<br />

muy importante que te comuniques con tu<br />

Gerente General del Restaurante.


PAUTAS <strong>DE</strong>L NEGOCIO<br />

Uso de teléfonos celulares y otros<br />

aparatos electrónicos<br />

Para evitar que las operaciones y servicio a<br />

nuestros clientes se afecten, está prohibido el<br />

uso de teléfonos celulares y otros aparatos<br />

electrónicos para asuntos personales en<br />

horas laborables. Por tanto, recuerda<br />

informarle a tu familia que las llamadas de<br />

emergencia se canalizan a través del gerente<br />

del turno y éste procederá adecuadamente a<br />

darte el mensaje.<br />

Además, no se permite tomar fotografías del<br />

restaurante sin consentimiento escrito por<br />

parte de Arcos Dorados Puerto Rico, LLC, ni<br />

publicar fotos del restaurante o de<br />

empleados que estén utilizando el uniforme<br />

o emblema de McDonald’s sin<br />

consentimiento escrito por parte de Arcos<br />

Dorados Puerto Rico, LLC.<br />

Sólo se permitirá el uso de teléfonos<br />

celulares y otros aparatos electrónicos para<br />

usos de negocios, tales como: adiestramiento<br />

y reportar información del restaurante, entre<br />

otros.


PAUTAS <strong>DE</strong>L NEGOCIO<br />

Uso de teléfonos celulares y otros<br />

aparatos electrónicos<br />

Para evitar que las operaciones y servicio a<br />

nuestros clientes se afecten, está prohibido<br />

el uso de teléfonos celulares y otros<br />

aparatos electrónicos para asuntos<br />

personales en horas laborables. Por tanto,<br />

recuerda informarle a tu familia que las<br />

llamadas de emergencia se canalizan a<br />

través del gerente del turno y éste<br />

procederá adecuadamente a darte el<br />

mensaje.<br />

Sólo se permitirá el uso de teléfonos<br />

celulares y otros aparatos electrónicos para<br />

usos de negocios, tales como:<br />

adiestramiento y reportar información del<br />

restaurante, entre otros.<br />

Además, no se permite tomar fotografías del<br />

restaurante sin consentimiento escrito por<br />

parte de Arcos Dorados Puerto Rico, LLC, ni<br />

publicar fotos del restaurante o de empleados<br />

que estén utilizando el uniforme o emblema de<br />

McDonald’s sin consentimiento escrito por<br />

parte de Arcos Dorados Puerto Rico, LLC.<br />

Traslado a otro restaurante<br />

Cabe la posibilidad de ser trasladado a otro<br />

restaurante, cuando la Compañía entienda que<br />

es necesario para ofrecerte una mayor<br />

oportunidad de carrera o por necesidad<br />

operacional del Restaurante. Dicho traslado<br />

podrá ser temporero o permanente. De otro<br />

lado, si necesitas ser trasladado por alguna<br />

razón debes solicitarlo por escrito a tu Gerente<br />

General para que éste junto al Departamento<br />

de Recursos Humanos evalúen la solicitud.


PAUTAS <strong>DE</strong>L NEGOCIO<br />

Información confidencial<br />

Ningún empleado o exempleado está<br />

autorizado a divulgar o utilizar en cualquier<br />

manera no directamente relacionada con las<br />

actividades de negocio de Arcos Dorados<br />

Puerto Rico, LLC cualquier información<br />

confidencial de la Compañía o de sus<br />

empleados, suplidores, contratistas o<br />

concesionarios o cualquier otro con quien la<br />

Compañía haga negocio, o actuar de otra<br />

manera que afecte adversamente los<br />

mejores intereses de la Compañía.<br />

Es responsabilidad de cada empleado<br />

reconocer y comunicar situaciones que<br />

posiblemente violen la política de la<br />

Compañía. El recibo de pago o beneficio o<br />

un conflicto de interés no informado serán<br />

considerados como una violación mayor.<br />

Ejemplos de información confidencial<br />

incluye, pero no se limita a:<br />

• Detalles sobre la organización interna de la<br />

Compañía.<br />

• Información financiera que no esté<br />

contenida en los informes financieros<br />

publicados de la Compañía.<br />

• Fórmulas, especificaciones, localizaciones<br />

de bienes raíces, detalles de equipos y<br />

métodos de operación.<br />

• Estrategias de mercadeo.<br />

Es responsabilidad de cada empleado<br />

reconocer y comunicar situaciones que<br />

posiblemente violen la política de la Compañía.<br />

El recibo de pago o beneficio o un conflicto de<br />

interés no informado serán considerados como<br />

una violación mayor.


REGLAS <strong>DE</strong> CONDUCTA Y<br />

ACCIÓN CORRECTIVA


ACCIÓN CORRECTIVA<br />

En Arcos Dorados Puerto Rico, LLC<br />

tenemos una filosofía de disciplina<br />

progresiva.<br />

Sin embargo, un solo acto u ofensa o<br />

primera falta podrá entenderse como<br />

causa suficiente para la terminación<br />

de empleo si la seriedad o naturaleza<br />

de ésta pone en riesgo el buen y<br />

normal funcionamiento del negocio,<br />

atenta contra la salud y seguridad de<br />

empleados y clientes o la moral del<br />

grupo, entre otras razones.<br />

Violaciones a nuestras reglas podrían<br />

resultar en una de las siguientes<br />

formas de acción correctiva de<br />

acuerdo a la falta cometida:<br />

• Asesoramiento verbal documentado.<br />

• Advertencia escrita.<br />

• Advertencia final o suspensión.<br />

• Terminación de empleo.<br />

Al momento de tomar la acción<br />

correspondiente, se considerará: la<br />

seriedad de la falta, el expediente e<br />

historial del empleado y los hechos<br />

relacionados al asunto.


Nuestras normas de conducta estarán divididas entre “faltas serias” y “faltas graves”. Las faltas<br />

serias, normalmente, conllevarán pasos disciplinarios, según la naturaleza y gravedad de la falta<br />

cometida, mientras que las faltas graves podrían conllevar el despido en su primera ocasión.<br />

Las siguientes faltas se considerarán “faltas<br />

serias”:<br />

1. Incompetencia o fallar en desempeñarse<br />

correctamente.<br />

2. No cumplir con el trabajo asignado de acuerdo<br />

a lo establecido, incluyendo calidad y cantidad.<br />

3. Negligencia en observar las reglas de salud e<br />

higiene y seguridad.<br />

4. Recaudar dinero, solicitar compromisos o<br />

contribuciones individuales para<br />

organizaciones del exterior o para cualquier<br />

causa durante el tiempo de trabajo de dichos<br />

empleados, o incluso fuera de su tiempo de<br />

trabajo, si tales solicitudes tienen lugar en un<br />

área del restaurante frecuentada por los<br />

clientes o si interfieren de cualquier manera<br />

con el trabajo realizado por otros empleados.<br />

5. Realizar transacciones a familiares o conocidos<br />

sin la aprobación del Gerente de Turno.<br />

6. Recibir visitas de sus familiares en horas<br />

laborables, toda vez que ello puede interferir<br />

con las labores del empleado y de sus<br />

compañeros.<br />

7. Distribuir materiales escritos en áreas de venta<br />

al cliente o en áreas de trabajo de los<br />

empleados durante horas de trabajo o en los<br />

predios del restaurante.<br />

8. Colocar avisos personales en el cuarto de<br />

empleados o áreas del restaurante.<br />

9. Incumplir con la política de asistencia y<br />

puntualidad.<br />

10. Luego terminado su turno de trabajo, distribuir<br />

materiales escritos, recaudar dinero, interferir<br />

con o importunar a los empleados que están<br />

trabajando.<br />

11. Permanecer en el área de trabajo más allá de<br />

quince (15) minutos después de haber<br />

terminado su turno.<br />

12. No recoger o no registrar intencionalmente<br />

cualquier vale o cupón de “comida gratis”.<br />

REGLAS <strong>DE</strong> CONDUCTA


13. Fallar en notificar inmediatamente<br />

cualquier enfermedad crónica o<br />

contagiosa, o poner deliberadamente en<br />

riesgo la salud de cualquier empleado o<br />

cliente.<br />

14. No notificar inmediatamente a su<br />

supervisor cualquier lesión personal o accidente<br />

ocurrida en el trabajo.<br />

15. Publicar, estropear o remover avisos en<br />

tableros de anuncios sin autorización.<br />

16. No notificar a su supervisor inmediato<br />

cualquier situación que ocurra con un<br />

cliente.<br />

17. Violación a la política de manejo de efectivo<br />

y/o tarjetas bancarias.<br />

18. Trabajar en el periodo de alimentos sin la<br />

debida autorización de su supervisor, reducir<br />

o extender su periodo de alimentos sin estar<br />

debidamente autorizado, y/o ingerir sus<br />

alimentos fuera de las áreas designadas para<br />

estos propósitos.<br />

19. Fumar dentro de áreas no autorizadas.<br />

20. Dormir durante horas laborables.<br />

21. Violaciones al Código de Vestimenta.<br />

22. Violaciones a la Política de Dating.<br />

23. Violaciones a la Política de Redes Sociales.<br />

24. Cualquier otra situación o práctica que la<br />

compañía determine inconsistente con el<br />

buen y normal funcionamiento del negocio y<br />

que pueda afectar el bienestar de la<br />

compañía, sus empleados y clientes.<br />

REGLAS <strong>DE</strong> CONDUCTA


Las siguientes faltas se considerarán “faltas<br />

graves”:<br />

1. Falsificar la solicitud de empleo o cualquier otro<br />

documento requerido por la compañía.<br />

2. Posesión o uso no autorizado de propiedad o<br />

materiales de la compañía, clientes o de otro<br />

empleado, apuestas, poseer armas o explosivos,<br />

o violación de leyes criminales en los predios<br />

de la compañía.<br />

3. Peleas, tirar cosas, realizar bromas de mal gusto<br />

o incurrir en cualquier otro tipo de<br />

comportamiento desordenado que ponga en<br />

riesgo el bienestar de cualquier empleado o<br />

cliente en predios de la compañía.<br />

4. Ser partícipe de actos deshonestos, fraude y<br />

sabotaje.<br />

5. Amenazar, intimidar, coaccionar, utilizar lenguaje<br />

abusivo o vulgar contra otros empleados y/o<br />

clientes dentro y fuera de horas laborales.<br />

6. Entorpecer, limitar o interrumpir las labores de<br />

otros empleados, durante horas de trabajo,<br />

incluyendo conversación excesiva y/o inducir a<br />

otros empleados a paralizar o reducir sus<br />

funciones.<br />

7. Alterar la paz y el orden en el lugar de trabajo.<br />

8. Iniciar, promover o participar en bromas,<br />

conversaciones o comentarios de naturaleza<br />

sexual o de doble sentido u ofensivos en su<br />

lugar de trabajo.<br />

9. Insubordinación o rehusarse a cumplir con las<br />

instrucciones de trabajo asignadas o requeridas<br />

por su supervisor inmediato, lo cual será<br />

considerado como insubordinación. Si usted no<br />

está de acuerdo con el pedido de su supervisor,<br />

siga las instrucciones que se le dan, y luego<br />

explíquele en un lugar privado y de manera<br />

respetuosa por qué no estuvo de acuerdo con la<br />

instrucción.<br />

10. Daño o destrucción de propiedad del<br />

Restaurante, clientes o de otro empleado,<br />

debido a descuido o actos premeditados.<br />

REGLAS <strong>DE</strong> CONDUCTA


11. Utilizar negligentemente o dejar desatendido el<br />

equipo del restaurante.<br />

12. Apropiarse indebidamente de dinero en efectivo o<br />

su equivalente, producto crudo, material<br />

confidencial o de objetos tales como piezas,<br />

herramientas, mercancía o suministros del<br />

restaurante. Esto incluye regalar o cobrar menos<br />

por alimentos o bebidas, y consumir alimentos<br />

que no hayan sido comprados por ti o que la<br />

gerencia no te haya dado. Incluye además sacar<br />

dinero de una caja registradora sin autorización;<br />

o no poner inmediatamente el dinero recibido de<br />

un cliente en la caja registradora.<br />

13. Cualquier actividad clasificada como delito<br />

mayor o menor.<br />

14. Falsificar el registro de asistencia, incluyendo<br />

registrar horas no trabajadas, registrar tiempo<br />

trabajado por otro empleado y trabajar sin<br />

registrar su asistencia.<br />

15. Falsificar o alterar documentos médicos<br />

requeridos para los diferentes tipos de licencia<br />

como el certificado médico.<br />

16. Revelar o decir a otra persona o entidad,<br />

cualquier información referente a las<br />

operaciones, información o secretos comerciales<br />

de la compañía durante su empleo (excepto<br />

cuando esté debidamente autorizado).<br />

17. Presentarse a trabajar ebrio o bajo la influencia<br />

de drogas.<br />

18. Utilizar, consumir o vender alcohol o drogas en<br />

la propiedad del restaurante o en funciones del<br />

restaurante. Esto no aplica en caso del uso de<br />

medicinas prescritas por un médico, siempre<br />

que se haya notificado y obtenido autorización<br />

de uno de los Gerentes o del Supervisor de<br />

Área.<br />

19. Desacreditar o difamar la compañía y/o sus<br />

oficiales.<br />

20. Acceso sin autorización a áreas, propiedad o<br />

informes restringidos; o sacar del restaurante sin la<br />

autorización adecuada por escrito propiedad del<br />

restaurante, incluyendo comida, informes u otros<br />

materiales; incluyendo propiedad de los clientes<br />

o de otros empleados.<br />

REGLAS <strong>DE</strong> CONDUCTA


21. Remover del restaurante sin la debida<br />

autorización por escrito propiedad del<br />

restaurante, incluyendo comida, informes<br />

u otros materiales, incluyendo propiedad de<br />

clientes o de otros empleados.<br />

22. Peticiones fraudulentas de tiempo libre o<br />

ausencia fraudulenta.<br />

23. Expresar o hacer reclamaciones falsas por<br />

lesiones.<br />

24. Ofrecer mal servicio a los clientes,<br />

incluyendo discusiones, faltas de<br />

amabilidad o faltas de respeto, entre<br />

otros.<br />

25. Abandono de trabajo (ausentarse 3 días<br />

laborables consecutivos sin notificación).<br />

26. Mentir u omitir información relevante durante<br />

el curso de una investigación realizada por la<br />

Compañía.<br />

27. Cualquier otra situación o práctica que la<br />

compañía determine inconsistente con el buen<br />

y normal funcionamiento del negocio y que<br />

pueda afectar el bienestar de la compañía, sus<br />

empleados y clientes.<br />

No es posible abarcar en esta sección todos los<br />

actos que constituyen faltas, ofensas, conducta<br />

impropia o desordenada. Por tal razón, cuando se<br />

cometa una falta que no esté contenida aquí, la<br />

Compañía aplicará la medida disciplinaria que<br />

corresponda, dependiendo de las circunstancias de<br />

cada caso.<br />

Los ejemplos de desviaciones a la norma son<br />

ilustrativos y no incluyen la totalidad de posibles<br />

desviaciones a la misma. Por ello, la Compañía<br />

puede, en cualquier momento, modificar, revocar,<br />

suspender, terminar o cambiar alguna o todas las<br />

normas de conducta, en todo o en parte, en<br />

cualquier momento con o sin previa notificación. De<br />

igual forma, la compañía se reserva el derecho de<br />

interpretar la información contenida en el Manual de<br />

Empleados, de acuerdo a los intereses legítimos del<br />

negocio, así como las normas y políticas de Arcos<br />

Dorados Puerto Rico, LLC. Además, la<br />

responsabilidad de la Compañía en ningún momento<br />

será mayor que aquella que dispone la Ley de<br />

Indemnización por Despido (Ley Núm. 80 de 30 de<br />

mayo de 1976, según enmendada).<br />

REGLAS <strong>DE</strong> CONDUCTA


Estándares de Asistencia<br />

y Puntualidad


La puntualidad y la asistencia regular son<br />

esenciales para una operación exitosa en nuestra<br />

industria. Además, te ayuda a establecer una buena<br />

reputación en el trabajo y te abre camino para tu<br />

crecimiento profesional dentro de Arcos Dorados<br />

Puerto Rico, LLC.<br />

Es política de Arcos Dorados Puerto Rico, LLC<br />

ayudar a sus empleados a través de tiempos<br />

difíciles y que puedan tener tiempo disponible,<br />

como lo establece la ley, para atender sus<br />

obligaciones sin necesariamente perder su ingreso.<br />

Dentro de un periodo de seis (6) meses se<br />

procederá con el siguiente patrón disciplinario:<br />

• Asesoramiento por escrito: si te ausentas,<br />

llegas tarde, o la combinación de ambas,<br />

recibirás una orientación relacionada a la<br />

política y la misma se realizará por escrito y se<br />

archivará en tu expediente personal.<br />

• Advertencia por escrito: Una próxima violación,<br />

ausencia o tardanza, o la combinación de<br />

ambas, dentro de este mismo periodo recibirás<br />

una advertencia por escrito.<br />

• Advertencia escrita final o Suspensión: Luego<br />

de dos (2) ausencias o tardanzas, o la<br />

combinación de ambas, en un periodo de seis<br />

(6) meses el próximo paso será la suspensión<br />

de empleo y sueldo por una semana o<br />

advertencia escrita final.<br />

• Terminación de empleo: Una falta adicional a<br />

los estándares de asistencia y puntualidad<br />

podría resultar en la pérdida de su empleo.<br />

Puntualidad: Si por alguna razón vas a llegar tarde<br />

a tu turno de trabajo deberás indicarlo con por lo<br />

menos dos (2) horas de anticipación, o con tiempo<br />

razonable en casos de emergencia. Se considera<br />

tardanza el presentarse a trabajar más de diez (10)<br />

minutos luego del comienzo de tu turno sin<br />

haberlo notificado previamente según se especifica<br />

arriba o habiéndolo notificado y no llegar a la hora<br />

acordada.


Ausencia Anticipada: Si sabes que vas a faltar por<br />

alguna razón en un día específico, debes informarlo<br />

a tu Gerente de restaurante lo antes posible y<br />

generalmente por lo menos con una semana de<br />

anticipación. No se aceptarán notificaciones con<br />

menos de cuatro (4) horas de anticipación a la hora<br />

que deberás comenzar a trabajar, a menos que surja<br />

alguna situación extraordinaria que te impida dar<br />

dicha notificación.<br />

Ausencia por Enfermedad: En caso de que estés<br />

enfermo y no puedas asistir al trabajo deberás<br />

llamar al Gerente de Turno tan pronto lo sepas y<br />

con un mínimo de cuatro (4) horas de anticipación a<br />

la hora en que deberás comenzar a trabajar. A<br />

menos que surja alguna situación extraordinaria<br />

que te impida dar dicha notificación. Si estás<br />

asignado a trabajar un turno de apertura deberás<br />

llamar al Gerente de Turno dentro de los primeros<br />

quince (15) minutos del comienzo del turno.<br />

Notificación por algún familiar no es suficiente a<br />

menos que se trate de una condición seria de salud<br />

cubierta por FMLA y se presente la debida<br />

evidencia.<br />

En caso de que te ausentes por enfermedad por<br />

más de dos (2) días consecutivos deberás presentar<br />

un certificado médico, de no proveer dicho<br />

certificado no recibirás paga por dicha ausencia.<br />

El Gerente de Restaurante o Subgerente podrán<br />

requerir al empleado un certificado médico aun<br />

cuando la ausencia por enfermedad es por dos días<br />

consecutivos o menos cuando el empleado<br />

presente un patrón de ausentismo o alguna otra<br />

irregularidad relacionada a su asistencia o<br />

puntualidad. Los certificados médicos deben ser<br />

entregados en un sobre sellado al Gerente de<br />

Restaurante o Subgerente quien a su vez los enviará<br />

de la misma forma al Departamento de Recursos<br />

Humanos.


Ausencias Excesivas: Estás afectan el normal<br />

funcionamiento del negocio y no serán toleradas.<br />

Aunque la ley te permite ciertos números de días por<br />

enfermedad, si abusas de éstos serás sancionado según<br />

lo establece nuestro proceso de acción disciplinaria<br />

progresiva. La utilización de la licencia por enfermedad<br />

no excusa del cumplimiento de aquellas normas de<br />

conducta válidamente establecidas por Arcos Dorados<br />

Puerto Rico, LLC.<br />

Ausencia sin notificación: Favor de mantenernos<br />

informados cuando estés fuera del trabajo por una<br />

enfermedad o por cualquier otra causa. Si fallas en<br />

notificarnos después de tres (3) días consecutivos de<br />

ausencia, entenderemos que has renunciado, y se te<br />

dará de baja. Igualmente, debes mantener informado a<br />

tu Gerente mientras estés fuera de lo contrario<br />

entenderemos que has renunciado, por lo que serás<br />

removido de las listas de nómina. Si dejas el trabajo,<br />

por cualquier razón, antes de terminar tu turno de<br />

trabajo debes informar al Gerente de Turno. De no<br />

hacerlo interpretaremos que es un abandono de<br />

trabajo y tomaremos la medida disciplinaria<br />

correspondiente.<br />

Ausencias y tardanzas repetidas pueden causar<br />

acción disciplinaria progresiva, que pudiera llevar a<br />

la terminación de empleo.


CÓDIGO <strong>DE</strong> VESTIMENTA E HIGIENE


Nuestra imagen depende en parte de la forma en<br />

que nuestros empleados se presentan ante nuestros<br />

clientes. Arcos Dorados Puerto Rico, LLC pone<br />

énfasis en la importancia de mantener los más altos<br />

estándares posibles en todas las fases de nuestra<br />

operación, incluyendo los estándares relacionados<br />

con la limpieza y la nitidez de todos los empleados<br />

de Arcos Dorados Puerto Rico, LLC A continuación,<br />

las normas de arreglo y presentación para<br />

empleados, las mismas están basadas en el Código<br />

de Alimentos del Departamento de Salud de Puerto<br />

Rico.<br />

Para Empleados de Arcos Dorados Puerto Rico, LLC<br />

(Basado en el Código de Alimentos del<br />

Departamento de Salud de Puerto Rico)<br />

Uñas<br />

Las uñas deben estar cortas, limpias y sin esmalte.<br />

Las uñas artificiales de ningún tipo<br />

son apropiadas ya que pueden desprenderse y caer<br />

dentro de cualquier producto alimenticio o en el<br />

área de preparación de comida. (Sección 2-302.11<br />

Código de salud con modificaciones de rigor de<br />

McDonald’s).<br />

Cabello<br />

El cabello debe estar limpio, sujetado, alejado de la<br />

cara y amarrado en una trenza o<br />

un moño, esto aplica para mujeres y varones que<br />

utilicen el cabello largo.<br />

El cabello de los hombres debe estar cortado en<br />

una forma nítida y no más abajo de las<br />

orejas o el cuello de la camisa del uniforme.<br />

Gorra y Redecilla (Sección 2-402.11 con<br />

modificaciones de rigor de McDonald’s).<br />

La redecilla y gorra deberán ser utilizadas en todo<br />

momento. Se deberá mantener el<br />

pelo recogido fuera de la cara.<br />

Vello Facial<br />

Los hombres deben afeitarse completamente antes<br />

de presentarse al trabajo. Las patillas no deben ir<br />

más abajo del final de la oreja.<br />

Cosméticos<br />

Los cosméticos deben ser discretos, moderados y<br />

dentro del espectro de color natural.<br />

Zapatos<br />

Los zapatos deben ser con suelas antideslizantes y,<br />

por razones obvias, planos y cómodos. Los zapatos<br />

de lona o abiertos al frente son un riesgo a la<br />

seguridad y no pueden usarse mientras se trabaja.<br />

Los empleados pueden usar zapatos atléticos<br />

siempre y cuando sean de cuero y cerrados.


Joyas<br />

Pulseras sueltas y colgantes, aretes grandes o<br />

colgantes, cadenas del cuello<br />

colgantes y una cantidad excesiva de joyas, pueden<br />

ser un peligro a la seguridad<br />

cuando se está preparando y sirviendo nuestra<br />

comida. Por lo tanto, el uso de las joyas estará<br />

sujeto a lo siguiente:<br />

- Servicio: aquellas joyas con materiales (piedras o<br />

colgantes) que se puedan desprender no es<br />

permitido.<br />

- Cocina: En el área de la cocina, no será permitido<br />

ningún tipo de joyas como sortijas, pulseras,<br />

cadenas, ni relojes, entre otros. En el caso de las<br />

pantallas, estas no deben ser más grande de una<br />

moneda de diez.<br />

Lavado de las manos<br />

El lavado de las manos en la forma adecuada es<br />

probablemente lo más importante que<br />

un empleado puede hacer para contribuir a asegurar<br />

que nuestros clientes reciben una<br />

comida segura. Los empleados deben lavarse las<br />

manos:<br />

Antes de entrar a la cocina y tocar la comida.<br />

Después de usar el baño.<br />

Después de tomar un descanso.<br />

Después de manejar basura o suministros<br />

de limpieza.<br />

Si abandonas la línea de ensamblaje para realizar<br />

otras tareas, deberás lavar tus manos y colocarte un<br />

par de guantes nuevos antes de regresar a la línea<br />

de ensamblaje.<br />

Guantes de Látex<br />

El uso de guantes de látex es mandatario para todo<br />

aquel empleado que entre en contacto directo<br />

con el producto que va a recibir el consumidor (línea<br />

de ensamblaje). Por tanto, si abandonas la línea de<br />

ensamblaje para realizar otras tareas, deberás lavar tus<br />

manos y colocarte un par de guantes nuevos antes de<br />

regresar a la línea de ensamblaje


Higiene personal<br />

El mantener una buena higiene personal es una de<br />

las maneras para ayudar a que nuestra comida sea<br />

segura. Para lograr ese objetivo, nuestros empleados<br />

deberán:<br />

Mantenerse limpios, bañándose o duchándose y<br />

lavándose los dientes todos los días.<br />

Permanecer nítidos, vistiendo un uniforme limpio y<br />

manteniendo sus uñas limpias y cortas.<br />

Contactar al Gerente del Restaurante si contrae una<br />

enfermedad contagiosa o infecciosa que pueda<br />

impedirle servir comida o manejar equipo para la<br />

preparación de comida de una forma sanitaria<br />

pantalones y zapatos deben usarse en el restaurante<br />

en todo momento. Como mínimo, cada empleado<br />

debe tener dos uniformes completos; (dos camisas,<br />

dos pantalones, una gorra y “name tag”).<br />

Uniformes<br />

Utiliza tu uniforme completo siempre que estés<br />

trabajando. El uniforme debe estar siempre limpio y<br />

nítido. Para prevenir accidentes y mantener una<br />

apariencia nítida previniendo que el ruedo del<br />

pantalón arrastre; deberán ajustar el ruedo de los<br />

pantalones a una pulgada sobre el piso.<br />

El uniforme de empleado de Arcos Dorados Puerto<br />

Rico LLC., incluyendo la gorra, “Name Tag”, camisa,


POLÍTICAS <strong>DE</strong> LA<br />

COMPAÑÍA


El cumplimiento de las políticas y procedimientos<br />

para los Restaurantes Arcos Dorados Puerto Rico,<br />

LLC es obligatorio. Todo empleado, Gerente o<br />

Supervisor que no cumpla con las mismas se<br />

expone a las sanciones disciplinarias<br />

correspondientes, las cuales pueden incluir<br />

terminación de empleo. Arcos Dorados Puerto Rico,<br />

LLC se reserva el derecho de enmendar o modificar<br />

las políticas y procedimientos contenidas en este<br />

manual en cualquier momento y sin previo aviso.<br />

Política de No Solicitación, colecta ni<br />

distribución<br />

La solicitación de fondos, asociación o compromiso<br />

individual para o con organizaciones o causas<br />

externas, ventas o colectas de cualquier clase, o la<br />

distribución de literatura para cualquier propósito<br />

por personas empleadas o no en esta organización<br />

están prohibidas en los predios del<br />

establecimiento; en o fuera de horas laborables.<br />

Se les pide a los empleados que han terminado el<br />

trabajo que se marchen del establecimiento dentro<br />

de un periodo de quince (15) minutos. Los<br />

empleados que han terminado su trabajo o están<br />

disfrutando de su día libre no pueden violar esta<br />

política o interferir en cualquier otra manera o<br />

interrumpir a los empleados que están trabajando.<br />

Política sobre Alcohol y Drogas<br />

El objetivo de la política de alcohol y drogas es<br />

proveer a los empleados un lugar de trabajo<br />

saludable y seguro, que cumpla con las<br />

regulaciones de salud y seguridad tanto federales<br />

como locales, y prevenir accidentes. El uso,<br />

posesión, compra-venta, transferencia, distribución,<br />

o estar bajo la influencia o intoxicación de licor o<br />

drogas ilegales por parte de un empleado en<br />

cualquier momento en predios de la compañía está<br />

prohibido. El uso ilegal de cualquier droga,<br />

narcótico, o sustancia controlada está prohibido.<br />

Los empleados no deben reportarse a trabajar o<br />

estar en los predios de la compañía mientras estén<br />

bajo la influencia de, o tenga posesión de bebidas<br />

embriagantes, marihuana, o drogas obtenidas<br />

ilegalmente, narcóticos, u otras sustancias ilegales.<br />

Política de no fumar<br />

Por razón de seguridad, además de que el cliente<br />

disfrute de una experiencia positiva en nuestro<br />

restaurante, el fumar está prohibido dentro de éste.<br />

En cumplimiento con la Ley 40 está prohibido<br />

fumar en el restaurante o en sus predios. Esto<br />

incluye cigarrillos electrónicos.


POLÍTICA <strong>DE</strong> ALIMENTOS<br />

Uno de los mejores beneficios de trabajar en McDonald’s es disfrutar de la calidad de su comida.<br />

Como empleado de McDonald’s tienes el derecho a los siguientes alimentos gratuitos de acuerdo con<br />

las horas trabajadas:<br />

Desayuno<br />

Cualquier sándwich de desayuno, “Hotcake” con<br />

salchicha o desayuno grande con Café 8 oz., jugo<br />

de china de 12 oz. o agua filtrada.<br />

Comida Pequeña<br />

(4 Horas o Menos)<br />

Almuerzo / Cena<br />

1) 2 “Hamburger”, 2 “Cheeseburger”, “Big Mac”,<br />

“Quarter Pounder”, “McNífica”, “Mc Nuggets” de 6<br />

o “Junior Chicken”, con papas pequeñas y refresco<br />

de 16oz. o agua.<br />

2) Ensalada con pollo (“grilled” o frito) con<br />

refresco de 16 oz. o agua filtrada.<br />

Comida Grande<br />

(Más de 4 Horas)<br />

Almuerzo / Cena<br />

1) Cualquier producto del menú, incluyendo los<br />

que se encuentran en promoción, con papas<br />

pequeñas y refresco de 16oz. o agua filtrada.<br />

Una vez ponches la salida de “Break” debes hacer<br />

la fila para que, en presencia de un gerente, el<br />

cajero anote tu comida por la caja registradora.<br />

Nuestros productos son preparados al momento,<br />

por lo que si hay algún ingrediente que no deseas<br />

puedes pedir que lo retiren. Igualmente, si deseas<br />

añadir un ingrediente que el producto no incluye<br />

debes pagar por éste en el mismo momento que<br />

estás pidiendo tu comida de empleado.<br />

Nota: La Comida ordenada debe consumirse<br />

dentro del restaurante en el área designada. Si no<br />

vas a consumir la comida del restaurante y vas a<br />

comer dentro o en los predios del mismo, no<br />

puedes consumir alimentos de la competencia.


Relaciones amorosas entre empleados puede<br />

afectar nuestro negocio de muchas maneras.<br />

No es nuestra práctica inmiscuirnos en la vida<br />

personal de nuestros empleados. Sin embargo,<br />

la experiencia nos ha demostrado que las<br />

relaciones amorosas entre empleados,<br />

incluyendo donde existe una relación entre jefe<br />

y subordinado (directo o indirecto), puede<br />

afectar nuestro negocio de muchas maneras.<br />

Esto incluye entre otras, reclamaciones de<br />

favoritismo; reclamaciones de un trato diferente<br />

en un intento de desvanecer reclamos de<br />

favoritismo; preocupación de los padres o<br />

familiares; problemas legales personales en<br />

contra del supervisor que sale con un menor; y<br />

el potencial de reclamaciones por<br />

hostigamiento sexual en contra de la Compañía<br />

y el empleado.<br />

ADPR no fomenta ni favorece que entre<br />

empleados existan relaciones amorosas,<br />

especialmente, relaciones entre un supervisor y<br />

supervisado. Por tal razón, todo empleado que<br />

se encuentre sosteniendo relaciones amorosas<br />

con otro empleado—sea éste un subordinado<br />

o no—deberá notificar, a la mayor brevedad<br />

posible, de su relación a su supervisor. En esta<br />

situación, ADPR realizará los esfuerzos<br />

necesarios para coordinar la transferencia de<br />

uno de los empleados, de ser posible, a otro<br />

restaurante.<br />

De usted no notificar que está sosteniendo una<br />

relación amorosa con otro empleado, y ADPR<br />

advenir en conocimiento de dicha relación, se<br />

aplicarán medidas disciplinarias que podrían<br />

conllevar la terminación de empleo. De igual<br />

forma, de usted mentir por acción u omisión<br />

durante un proceso de investigación sobre una<br />

relación amorosa que haya sostenido, o<br />

sostenga al momento de la investigación, se<br />

considerará una conducta deshonesta que<br />

conllevará su despido.<br />

POLÍTICA <strong>DE</strong> DATING


POLÍTICA <strong>DE</strong> ALIMENTOS<br />

POLÍTICA <strong>DE</strong> MANEJO <strong>DE</strong> EFECTIVO<br />

Y TARJETAS<br />

Todo empleado que maneje dinero propiedad de la<br />

Compañía, incluyendo aquellos empleados<br />

asignados a una caja registradora, son responsables<br />

de la seguridad y el manejo de dichos activos. Serás<br />

instruido en los métodos correctos del<br />

procedimiento para trabajar con efectivo.<br />

Además, deberás observar los siguientes puntos,<br />

obligándose a cumplir esta política en toda su<br />

extensión:<br />

Al inicio de las operaciones la caja tendrá un fondo<br />

fijo.<br />

Al recibirlo el empleado deberá contar el dinero de<br />

la caja, antes de iniciar el turno, para asegurarse que<br />

el importe esté correcto.<br />

Únicamente el empleado operará la máquina<br />

registradora que le fue asignada y en ningún caso,<br />

deberá operar la de sus compañeros o permitir que<br />

operen la que le fue asignada; incluso, personal<br />

gerencial. Esto es por su seguridad. Si por algún<br />

motivo el empleado se alejara de su caja, deberá<br />

asegurarse de dejarla cerrada hasta su regreso.<br />

Para cualquier aclaración de errores y/o cambio de<br />

transacciones, siempre deberá llamar al Gerente<br />

según sea el caso, para:<br />

Explicarle el problema ocurrido.<br />

Esperar que el Gerente haga la corrección que<br />

corresponda en la caja registradora.<br />

Le sea llenada la forma de devolución.<br />

Está prohibido que el empleado cambie dinero con<br />

otros cajeros y tampoco deberá cambiar dinero a<br />

los clientes. En caso de necesitar cambio, se lo<br />

comunicará al Gerente que está a cargo.<br />

El empleado no podrá abrir su caja voluntariamente,<br />

sólo al efectuar alguna venta y con la llave del<br />

Gerente. Si se encontrara al empleado con la gaveta<br />

abierta y no estuviera realizando alguna venta, será<br />

sancionado.<br />

En caso de existir reclamación de faltante de<br />

cambio hecha por algún cliente, el<br />

empleado tendrá que llamar a un Gerente, ya que<br />

es la única persona autorizada para solucionar el<br />

problema.


Al terminar el turno, el empleado deberá cerrar su<br />

caja y avisar al Gerente para que proceda a efectuar<br />

el retiro de la gaveta. A su vez el empleado deberá<br />

llevar su gaveta con el Gerente para que en su<br />

presencia realice el cuadre.<br />

Si tuvieras alguna diferencia de faltante o sobrante<br />

de efectivo se procederá con la siguiente disciplina<br />

progresiva:<br />

• Diferencia de dos dólares ($2.00), o más faltante<br />

o sobrante se tomará la siguiente acción<br />

disciplinaria<br />

• Advertencia por escrito.<br />

• Por cada amonestación o grupo de<br />

amonestaciones que totalicen diez dólares<br />

($10.00) en un periodo de seis (6) meses se<br />

tomará la siguiente acción disciplinaria:<br />

• Suspensión por una semana de empleo<br />

y sueldo.<br />

• Por cada amonestación o grupo de<br />

amonestaciones que totalicen treinta dólares<br />

($30.00) en un periodo de seis (6) meses se<br />

tomará la siguiente acción disciplinaria:<br />

• Terminación de Empleo.<br />

• En el caso que el empleado haya acumulado<br />

dos o más suspensiones, por mal manejo de<br />

dinero, podría conllevar la siguiente acción<br />

disciplinaria:<br />

• Terminación de Empleo<br />

Skims<br />

Se le llama skim a la transacción que hace el<br />

gerente de turno y el cajero/a en la caja<br />

registradora, en la cual se retira el dinero en exceso<br />

del fondo fijo de la caja, producto de las ventas<br />

realizadas.<br />

Durante el transcurso del turno, la caja registradora<br />

emitirá tres alertas en mostrador y cinco alertas en<br />

automac de que se debe hacer un skim en la caja.<br />

Es importante que a la primera alerta, el empleado<br />

le comunique al gerente de turno. Una vez ocurra la<br />

última alerta, la caja registradora se bloqueará no<br />

permitiéndole al empleado seguir generando<br />

transacciones.<br />

Al realizar el skim, el gerente primero registrará el<br />

skim realizado en el new POS. Luego el empleado<br />

depositará el dinero en la caja fuerte electrónica.<br />

El gerente de turno es responsable de que los<br />

cajeros realicen los skims, según dispuesto.<br />

El dinero será depositado por el cajero en la caja<br />

fuerte electrónica utilizando su contraseña. Esta<br />

contraseña es confidencial por lo que, bajo ninguna<br />

circunstancia será compartida. Está<br />

terminantemente prohibido la utilización de<br />

números de contraseña asignados a otra persona.


En caso de que el empleado necesite una<br />

contraseña, el gerente de turno está autorizado<br />

abrir el sistema en la caja fuerte para que el<br />

empleado proceda a crearlo. Esta contraseña es<br />

confidencial del empleado y el gerente bajo<br />

ninguna circunstancia, tendrá acceso al mismo.<br />

Una vez depositado el dinero en la caja fuerte<br />

electrónica, la misma emitirá un recibo por la<br />

cantidad depositada. Es responsabilidad del cajero<br />

conservar los recibos en la caja registradoras ya<br />

que los mismos se utilizarán para realizar el cuadre<br />

de la caja registradora.<br />

fuerte electrónica correspondiente al cajero del<br />

automac.<br />

El cajero conservará este recibo para fines de<br />

cuadre de su caja registradora.<br />

NOTA: A tono con nuestra política la compañía se<br />

reserva el derecho de aplicarlas de acuerdo a los<br />

méritos de cada circunstancia. Violaciones a estas<br />

políticas se interpretarán de manera<br />

independiente, según se trate de una violación a la<br />

política de manejo de efectivo y/o una violación a<br />

la política de tarjetas bancarias.<br />

En el caso del cajero del automac, en hora de alto<br />

volumen, el skim será realizado por el gerente a<br />

cargo de realizar el depósito. El dinero se contará<br />

siempre en presencia del cajero(a).<br />

El empleado sacará de su caja registradora el<br />

dinero correspondiente al skim y lo contará.<br />

El gerente contará nuevamente el dinero y<br />

depositará en la caja fuerte electrónica utilizando<br />

su contraseña no el del cajero(a).<br />

El gerente entregará el recibo emitido por la caja


OTRAS POLÍTICAS<br />

Política de reducciones (T-Reds)<br />

El tener un número alto de transacciones con<br />

reducciones es una situación delicada, ya<br />

que puede indicar que se está usando esta función<br />

equivocadamente o que necesiten adiestramiento<br />

adicional para la operación de la caja registradora,<br />

por lo tanto, esto debe ser controlado. Para esto<br />

diariamente se identificarán las transacciones con<br />

reducciones por caja registradora y por empleado.<br />

El Gerente podrá identificar si existe un problema y<br />

se le facilitará el dar seguimiento al mismo. Esto<br />

también ayudará a evaluar el desempeño de los<br />

cajeros. Estas transacciones no deben exceder el 1%<br />

del total de las ventas netas de su turno de trabajo.<br />

Tampoco deberán exceder un promedio de<br />

transacciones de $1.10. El exceso de estas<br />

reducciones podrá conllevar acciones disciplinarias,<br />

según lo amerite cada caso.<br />

Política De Inspección y Registro de Bultos y<br />

Carteras<br />

Con el fin de salvaguardar la propiedad de la<br />

empresa, Arcos Dorados Puerto Rico se reserva el<br />

derecho de inspeccionar en cualquier momento que<br />

estime conveniente el contenido de los bultos y/o<br />

carteras que los empleados traigan al área de<br />

trabajo. Por lo tanto, el empleado no deberá tener<br />

expectativa alguna de privacidad en cuanto a las<br />

pertenencias que porte en su lugar de trabajo.<br />

Como parte de esta política, el gerente del<br />

restaurante le podrá pedir al empleado al entrar o<br />

salir de su trabajo, incluyendo el periodo de tomar<br />

alimentos, que abra su bulto o cartera y que<br />

inspeccione el mismo. Este registro se llevará a cabo<br />

en la oficina del restaurante y en presencia de un<br />

testigo. La inspección será realizada en forma<br />

razonable y uniforme.<br />

Si al momento del registro, el empleado rehúsa abrir<br />

el bulto o cartera para registro y/o se encuentra en<br />

posesión de propiedad de la Compañía sin<br />

autorización para ello, enfrentará las medidas<br />

disciplinarias correspondientes, las cuales podrán<br />

incluir la terminación de empleo según establecido<br />

en nuestro Manual de Empleados vigente.


En Arcos Dorados, entendemos que las redes<br />

sociales pueden ser una forma divertida y<br />

gratificante para compartir su vida y opiniones con<br />

familiares, amigos y compañeros de trabajo<br />

alrededor del mundo. Sin embargo, el uso de las<br />

redes sociales también presenta ciertos riesgos y<br />

conlleva ciertas responsabilidades. Hemos<br />

establecido estas directrices para ayudarle a tomar<br />

decisiones responsables sobre el uso de las redes<br />

o medios sociales.<br />

Esta política aplica a todos los empleados de<br />

Arcos Dorados.<br />

Directrices<br />

En el mundo de rápida expansión en la<br />

comunicación electrónica, las redes sociales<br />

pueden significar muchas cosas.<br />

Las redes sociales incluyen todos los medios de<br />

comunicación o publicación de información o<br />

contenido de cualquier tipo en Internet,<br />

incluyendo en una cuenta propia o de otra<br />

persona en un weblog o blog, revista o diario,<br />

redes personales, sitio web social o sitio web de<br />

afinidad, tablón de anuncios web o a una sala de<br />

chat, ya sea o no asociado(a) o afiliado(a) con<br />

Arcos Dorados, así como cualquier otra forma de<br />

comunicación electrónica.<br />

Los principios y directrices que se encuentran en<br />

los manuales y en las políticas de Arcos Dorados,<br />

así como las directrices de esta política, aplican a<br />

sus actividades en línea. En última instancia, usted<br />

es el único responsable de lo que usted publica en<br />

línea. Antes de crear contenido en línea, considere<br />

algunos de los riesgos y beneficios que ello<br />

implica.<br />

Tenga en cuenta que cualquier conducta que<br />

afecte negativamente su rendimiento en el trabajo,<br />

el desempeño de compañeros empleados o que<br />

de otra manera afecte negativamente a los<br />

miembros, clientes, proveedores, personas que<br />

trabajan en representación de Arcos Dorados o los<br />

intereses comerciales legítimos de Arcos Dorados,<br />

pueden resultar en acción disciplinaria, incluyendo<br />

el despido.<br />

POLÍTICA SOBRE RE<strong>DE</strong>S SOCIALES


Conozca y siga las reglas<br />

Lea cuidadosamente estas directrices, los manuales,<br />

las reglas, políticas y procedimientos de Arcos<br />

Dorados, incluyendo, pero sin limitarse a, las<br />

Políticas de Cero Tolerancia hacia el Discrimen, el<br />

Hostigamiento, la Violencia Doméstica y el Acoso<br />

Sexual de Arcos Dorados, y asegúrese de que sus<br />

mensajes y/o publicaciones son consistentes con<br />

estas políticas. Mensajes y/o publicaciones<br />

inapropiadas que incluyan comentarios<br />

discriminatorios, hostigamiento y amenazas de<br />

violencia o conducta similarmente inapropiada o<br />

ilegal no será tolerada y puede conllevar acción<br />

disciplinaria, incluyendo el despido.<br />

Sea respetuoso<br />

Siempre sea justo y cortés con los empleados,<br />

clientes, socios, proveedores o personas que<br />

trabajan en representación de Arcos Dorados.<br />

Además, tenga en cuenta que es más probable que<br />

usted resuelva las quejas relacionadas con el trabajo<br />

hablando directamente con un supervisor o un<br />

representante de Recursos Humanos, que mediante<br />

la publicación de quejas en un medio o red de<br />

comunicación social.<br />

Sin embargo, si usted decide publicar críticas o<br />

quejas, evite el uso de declaraciones, fotografías,<br />

vídeo o audio que razonablemente podría ser visto<br />

como malicioso, obsceno, amenazante o<br />

intimidante, que menosprecie a los clientes, socios,<br />

empleados o proveedores, o que pueda constituir<br />

hostigamiento, acoso o intimidación. Ejemplos de<br />

tales conductas pueden incluir mensajes o<br />

publicaciones ofensivas destinadas a dañar<br />

intencionalmente la reputación de alguien o<br />

mensajes o publicaciones que podrían contribuir a<br />

un ambiente de trabajo hostil, a base de raza, sexo,<br />

género, orientación sexual, identidad de género,<br />

incapacidad, religión o cualquier otra condición<br />

protegida por la ley o las políticas de la empresa.<br />

Sea honesto y preciso<br />

Asegúrese de siempre ser honesto y preciso al<br />

publicar cualquier información o noticia, y si usted<br />

comete un error, corríjalo rápidamente. Sea honesto<br />

sobre cualquier mensaje o publicación anterior que<br />

haya alterado. Recuerde que el Internet guarda casi<br />

todo, por lo tanto, incluso las publicaciones<br />

eliminadas o borradas pueden ser localizadas.<br />

Nunca publique cualquier información o rumor que<br />

usted sepa que es falso acerca de Arcos Dorados,<br />

compañeros empleados, socios, clientes,<br />

proveedores, personas que trabajan en<br />

representación de Arcos Dorados o competidores.


Publique solamente contenido respetuoso y<br />

apropiado<br />

• Mantenga la confidencialidad de los secretos<br />

comerciales de Arcos Dorados y la información<br />

privada o confidencial. Secretos comerciales<br />

pueden incluir información sobre el desarrollo de<br />

sistemas, procesos, productos, conocimiento y<br />

tecnología. No publique informes internos,<br />

políticas, procedimientos u otras comunicaciones<br />

confidenciales internas relacionadas con la<br />

empresa.<br />

• Respete las leyes de divulgación de información<br />

financiera. Es ilegal comunicar o dar un "tip" sobre<br />

la información interna a otros para que puedan<br />

comprar o vender acciones o valores.<br />

• No genere enlaces de su blog, sitio web u otro<br />

sitio de redes sociales al sitio web de Arcos<br />

Dorados sin identificarse como un empleado de<br />

Arcos Dorados.<br />

• Exprese sólo sus opiniones. Nunca se represente<br />

como portavoz de Arcos Dorados. Si publica un<br />

blog en línea o coloca algo en línea relacionado<br />

con el trabajo que trate temas relacionados con<br />

Arcos Dorados, deje claro que usted es empleado<br />

de Arcos Dorados y que no está hablando en<br />

representación de la empresa. Lo mejor es incluir<br />

una advertencia tal como "Las publicaciones en<br />

este sitio son mías y no reflejan necesariamente los<br />

puntos de vista de Arcos Dorados, compañeros<br />

empleados, socios, clientes, proveedores, o<br />

personas que trabajan en representación de Arcos<br />

Dorados".<br />

• No emita comunicaciones o publicaciones que<br />

constituyan una violación a las leyes de propiedad<br />

intelectual o de derechos de autor o que violen<br />

cualquier ley estatal o federal.<br />

El uso de medios sociales en el trabajo<br />

Absténgase de usar las redes sociales en el horario<br />

de trabajo o con el equipo provisto por Arcos<br />

Dorados, a menos que sea relacionado con el<br />

trabajo conforme a lo autorizado por su supervisor<br />

y/o consistente con la Política de Conocimiento de<br />

Seguridad y Normas de Uso Aceptable de Equipos<br />

y Tecnología de Información de Arcos Dorados. No<br />

utilice direcciones de correo electrónico de Arcos<br />

Dorados para registrarse en las redes sociales,<br />

blogs y otras<br />

herramientas en línea utilizadas para uso personal.


Cumplimiento y violaciones<br />

La violación de esta política puede conllevar la<br />

imposición de medidas disciplinarias, incluyendo<br />

el despido.<br />

Están prohibidas las represalias<br />

Arcos Dorados prohíbe tomar acciones negativas<br />

contra cualquier empleado por informar de una<br />

posible desviación de esta política o por<br />

cooperar en una investigación. Cualquier<br />

empleado que tome represalias contra otro<br />

empleado por informar de una posible<br />

desviación de esta política o por cooperar en una<br />

investigación estará sujeto a acción disciplinaria,<br />

incluyendo el despido.<br />

Comunicaciones. Todas las preguntas de los<br />

medios de comunicación deben ser dirigidas a<br />

ellos.<br />

Para obtener más información<br />

Si usted tiene preguntas o necesita más<br />

orientación, por favor contacte a un supervisor o<br />

un representante de Recursos Humanos.<br />

Contactos con los medios<br />

Los empleados no deben hablar con los medios<br />

de comunicación en representación de Arcos<br />

Dorados, sin antes contactar al Departamento de


POLÍTICA <strong>DE</strong> MEDIOS <strong>DE</strong> COMUNICACIÓN<br />

El objetivo de esta política es alinear el proceso de<br />

comunicación de Arcos Dorados con los medios<br />

de comunicación. Nuestra compañía adopta un<br />

diálogo transparente y, a la misma vez, controlado<br />

con el mercado, para preservar los intereses de<br />

nuestros clientes internos, e inversores, y proteger<br />

al mismo tiempo, la credibilidad de nuestros<br />

portavoces autorizados.<br />

Además de mantener la credibilidad, preservar<br />

nuestra relación con los medios y evitar<br />

consecuencias legales. Arcos Dorados y sus<br />

empleados deben enviar mensajes consistentes,<br />

basados en hechos y en línea con el plan de<br />

Comunicaciones de la compañía, en lugar de<br />

permitir filtración de información no deseada.<br />

¿Cómo se manejan las solicitudes de medios<br />

locales?<br />

Toda petición de medios recibida por Arcos<br />

Dorados, debe ser inmediatamente referida a<br />

nuestro Departamento de Comunicaciones para<br />

seguimiento y respuesta.<br />

Del mismo modo, todo contacto con la prensa<br />

debe ser iniciado bajo la dirección del<br />

departamento. Sólo el Departamento de<br />

Comunicaciones es responsable de determinar y<br />

entrenar apropiadamente los portavoces para<br />

cada contacto con los medios en cualquier<br />

circunstancia. Está prohibido terminantemente<br />

permitir dentro de los restaurantes McDonald’s<br />

grabaciones con cámaras de videos de ningún<br />

tipo y/o fotografías. Para poder grabar o tomar<br />

fotos dentro de los restaurantes, se debe solicitar<br />

permiso al Departamento de Comunicaciones.


¿Qué debo hacer en el caso de ser contactado<br />

por una persona de medios en el restaurante?<br />

Pregunte amablemente el nombre de la persona y<br />

a que medio representa.<br />

Solicite el teléfono de contacto, propósito de la<br />

visita y qué información necesita.<br />

Junto al gerente del restaurante debe indicarle<br />

que toda gestión con los medios será atendida a<br />

través del Departamento de Comunicaciones y<br />

que con mucho gusto le enviará la solicitud de<br />

información al director de dicho departamento.<br />

Debe comunicarse inmediatamente con el<br />

Departamento de Comunicaciones para darle la<br />

información brindada.<br />

Para entrevistas de temas específicos o por<br />

departamentos, los directores de los<br />

Departamentos estarán autorizados a hablar con<br />

la previa autorización del Departamento de<br />

Comunicaciones. Cualquier otra persona necesita<br />

previa y específica autorización del Departamento<br />

Corporativo de Comunicaciones y tiene que ser<br />

adiestrado como portavoz por el Departamento<br />

de Comunicaciones.<br />

Lista de contactos del Departamento de<br />

Comunicaciones:<br />

Zahira Douez- Gerente de Comunicaciones-<br />

Puerto Rico<br />

Correo electrónico: zahira.douez@pr.mcd.com<br />

*Manejo y contacto con su Consultor de<br />

Operaciones<br />

¿Al presente, quienes son los portavoces<br />

autorizados?<br />

Los portavoces de Arcos Dorados Región Caribe<br />

son: Marisol Vega Y Zahira Douez


POLÍTICA <strong>DE</strong> CERO TOLERANCIAS HACIA EL DISCRIMEN, EL<br />

ACOSO SEXUAL Y VIOLENCIA DOMÉSTICA<br />

Arcos Dorados Puerto Rico, LLC no permite el<br />

discrimen, el cual es ilegal, incluyendo el<br />

hostigamiento y el acoso sexual. Los empleados<br />

que violen ésta política recibirán acciones<br />

disciplinarias que podrían incluir el despido. No se<br />

tolerará el Discrimen o el hostigamiento a un<br />

empleado de Arcos Dorados, ya sea por parte de<br />

otro empleado, proveedor, vendedor o cliente.<br />

Cero tolerancia hacia el discrimen<br />

Arcos Dorados Puerto Rico, LLC cree firmemente<br />

que los empleados y los solicitantes a empleo<br />

deben ser tratados de manera justa sin importar<br />

su raza, color, sexo, orientación sexual, identidad<br />

de género, religión, origen social o nacional,<br />

condición social, edad, impedimento, información<br />

genética, preferencia política, matrimonio, estatus<br />

de veterano, militar o ex militar, por ser víctima o<br />

ser percibido como víctima de violencia<br />

doméstica, agresión sexual o acecho, o cualquier<br />

otra causa prohibida. Esto aplica a todas las<br />

prácticas de empleo, incluyendo reclutamiento,<br />

contratación, paga, revisiones de desempeño,<br />

adiestramiento y desarrollo, ascenso y otros<br />

términos y condiciones de empleo. No se tolerará<br />

el discrimen o el hostigamiento a un empleado, ya<br />

sea por parte de otro empleado, proveedor,<br />

vendedor o cliente.<br />

Cero tolerancia hacia el hostigamiento<br />

Arcos Dorados Puerto Rico, LLC no tolerará<br />

ninguna forma de hostigamiento, bromas, ni otra<br />

conducta abusiva (incluyendo verbal o física) que<br />

denigre o muestre hostilidad a una persona<br />

debido a su raza, color, sexo, orientación sexual,<br />

identidad de género, religión, origen social o<br />

nacional, condición social, edad, impedimento,<br />

información genética, servicio militar, por ser<br />

víctima o ser percibido como víctima de violencia<br />

doméstica, agresión sexual o acecho, u otra causa<br />

prohibida y que cree un ambiente de trabajo<br />

intimidante, hostil u ofensivo, y que interfiera<br />

irrazonablemente con el desempeño en el trabajo<br />

de una persona, o que afecte en forma negativa<br />

las oportunidades de empleo de una persona.


Cero tolerancia hacia la Violencia Doméstica<br />

Arcos Dorados Puerto Rico, LLC no tolerará la<br />

violencia doméstica en el lugar de trabajo ni el<br />

discrimen por ser víctima o ser percibido como<br />

víctima de violencia doméstica, agresión sexual<br />

o acecho. Para implementar esta política, la<br />

compañía ha establecido un Programa de<br />

Manejo de Situaciones de Violencia Doméstica<br />

en el Lugar de empleo que especifica las<br />

medidas y el procedimiento a seguir cuando<br />

un(a) empleado(a) sea víctima de violencia<br />

doméstica dentro o fuera del lugar de trabajo.<br />

Si te consideras víctima/sobreviviente de<br />

violencia doméstica podrás recurrir a cualquier<br />

supervisor(a), incluyendo tu supervisor(a)<br />

inmediato(a), o a un representante de Recursos<br />

Humanos, para solicitar ayuda. Para más<br />

información favor de consultar el Programa de<br />

Manejo de Situaciones de Violencia Doméstica<br />

en el Lugar de Empleo.<br />

Órdenes de Protección<br />

De acuerdo a la Ley contra el Acecho en Puerto<br />

Rico, como patronos podemos solicitar una<br />

orden de protección a favor de un empleado o<br />

empleada si:<br />

(1) Dicho empleado o empleada es o ha sido<br />

víctima de acecho o de conducta constitutiva de<br />

delito.<br />

(2) Los actos constitutivos de acecho han<br />

ocurrido en el lugar de trabajo de dicho<br />

empleado o empleada o en las inmediaciones<br />

de dicho lugar de trabajo.<br />

Antes de iniciar este procedimiento, el patrono<br />

deberá notificar de su intención de solicitar la<br />

orden de protección a la empleada o empleado<br />

que es o ha sido víctima de acecho o de<br />

conducta constitutiva de delito.


Cero tolerancia hacia el maltrato de clientes,<br />

proveedores y vendedores por parte de los<br />

empleados<br />

Los empleados de Arcos Dorados Puerto Rico, LLC<br />

tienen prohibido discriminar u hostigar a los<br />

clientes, proveedores y vendedores, basándose en<br />

su raza, color, sexo, orientación sexual o identidad<br />

de género, religión, origen nacional, edad,<br />

impedimento, información genética u otra causa<br />

prohibida de las expresadas en los párrafos<br />

precedentes, tanto en actividades relacionadas<br />

con el trabajo, como en funciones o sesiones de<br />

adiestramiento patrocinadas por la compañía. Los<br />

Gerentes que sean testigos o reciban quejas de<br />

discriminación u hostigamiento deben actuar<br />

apropiadamente, inclusive reportar de inmediato<br />

tal conducta al representante de recursos<br />

humanos. No se tolerará el maltrato hacia clientes,<br />

de surgir alguna situación con un cliente refiérase<br />

al Gerente de Turno inmediatamente. Los<br />

empleados que están envueltos en una situación<br />

de maltrato hacia clientes recibirán las acciones<br />

disciplinarias correspondientes, e inclusive podría<br />

conllevar a la terminación de empleo.<br />

Si surgiera cualquier situación con un cliente,<br />

deberás notificar la situación al Gerente, quien<br />

manejará la situación a tenor con el protocolo de<br />

ADPR para el manejo de situaciones especiales.<br />

Cero tolerancia hacia el Acoso Sexual<br />

Arcos Dorados Puerto Rico, LLC no tolerará el<br />

acoso sexual por parte de cualquier empleado, ya<br />

sea hombre o mujer. El acoso sexual está<br />

prohibido porque es intimidante, un abuso de<br />

poder y va contra las reglas, prácticas y filosofía de<br />

administración de Arcos Dorados Puerto Rico, LLC<br />

El acoso sexual se define como acercamientos<br />

sexuales no deseados, requerimientos de favores<br />

sexuales y cualquier otra conducta verbal o física<br />

de naturaleza sexual y que esa conducta puede<br />

razonablemente ofender a otra persona, sin<br />

importar si se tenía intención de no ofender con<br />

esa conducta.


A su vez puede incluir comunicaciones por correo<br />

electrónico, o de voz generada, tales como<br />

mensajes de texto o llamadas o mensajes al<br />

teléfono celular, entre otros. Se prohíbe la utilización<br />

de estos medios para diseminar comunicaciones<br />

hostigantes o discriminatorias.<br />

Ejemplos de acoso sexual pueden incluir los<br />

siguientes, pero no se limitan a:<br />

• Acoso verbal, incluyendo bromas, comentarios<br />

y amenazas relacionadas a la actividad sexual,<br />

partes del cuerpo u otros temas de naturaleza<br />

sexual.<br />

• Acoso no verbal, incluyendo mirar con fijeza el<br />

cuerpo de una persona en una manera<br />

sugestiva sexual, hacer gestos, movimientos<br />

sexuales o distribuir materiales de naturaleza<br />

sexual.<br />

• Conducta física, incluyendo apretones,<br />

abrazos, besos, cosquillas, masajes, mostrar<br />

las partes íntimas del cuerpo, tocar<br />

innecesariamente u otra conducta física no<br />

deseada.<br />

• Una decisión de empleo (por ejemplo:<br />

ascenso, aumento, arreglos al horario) hecha<br />

por un supervisor, basándose en la aceptación<br />

o el rechazo de un empleado ante un avance<br />

sexual.<br />

• Aceptar un avance sexual usado como<br />

condición para mantener u obtener un<br />

empleo.<br />

• Conducta que denigre o muestre hostilidad o<br />

aversión a una persona debido a su sexo y<br />

que cree un ambiente de trabajo intimidante,<br />

hostil u ofensivo.<br />

• Cualquier otra conducta sexual que interfiera<br />

con el desempeño en el trabajo de otra<br />

persona o cree un ambiente de trabajo<br />

intimidante, hostil u ofensivo o que afecte en<br />

forma negativa las oportunidades de empleo<br />

de otra persona.<br />

Aplicación de la política de Arcos Dorados<br />

Puerto Rico, LLC de cero tolerancias<br />

A todos los empleados se les pide que respeten<br />

esta política de Arcos Dorados Puerto Rico, LLC de<br />

prohibición contra el discrimen y el hostigamiento<br />

mientras se encuentran en los restaurantes,<br />

oficinas centrales, durante actividades<br />

relacionadas con el trabajo, en sesiones de<br />

adiestramiento u otras funciones patrocinadas por<br />

la compañía y en actividades que no están<br />

relacionadas con la compañía cuando éstas<br />

pudieran afectar el ambiente de trabajo.


Recursos del empleado<br />

Todo empleado tiene derecho, y se le exhorta, a<br />

comunicarle a cualquier empleado de Arcos<br />

Dorados Puerto Rico, LLC que abandone la<br />

conducta que para él (ella) es discriminatoria,<br />

hostigante u ofensiva. Todo empleado(a) que<br />

sienta que está siendo discriminado(a) u<br />

hostigado(a) debe reportarlo de inmediato a un<br />

supervisor(a) o a un representante de Recursos<br />

Humanos. Esta empresa investigará a fondo,<br />

manteniendo la confidencialidad al mayor grado<br />

posible consistente con sus obligaciones como<br />

patrono, todos los reportes de discrimen y<br />

hostigamiento.<br />

Si se determina que el reporte tiene validez, se<br />

tomará acción disciplinaria contra el ofensor, la<br />

cual podría incluir, pero no limitarse a, una<br />

amonestación verbal o hasta la terminación de<br />

empleo. Para el ofensor de igual forma, si se<br />

determina que el reporte fue presentado<br />

intencionalmente, sin fundamentos, se tomarán<br />

las medidas disciplinarias correspondientes para<br />

quien presentó el mismo.<br />

Responsabilidad de Arcos Dorados<br />

Rico, LLC<br />

Puerto<br />

Todos los empleados(as) tienen la<br />

responsabilidad de prevenir el discrimen y el<br />

hostigamiento. Los miembros de la gerencia que<br />

sean testigos o reciban quejas de discriminación<br />

u hostigamiento deben actuar inmediatamente,<br />

inclusive reportar tal conducta al representante<br />

de recursos humanos. Los miembros de la<br />

gerencia que no reporten inmediatamente tal<br />

conducta podrían estar sujetos a acción<br />

disciplinaria.<br />

Arcos Dorados Puerto Rico, LLC prohíbe las<br />

represalias<br />

Arcos Dorados Puerto Rico, LLC exhorta a sus<br />

empleados(as) a que informen cualquier<br />

incidente de discrimen y hostigamiento sin<br />

miedo a represalias. Se prohíbe cualquier tipo de<br />

represalia contra los empleados(as) por haber<br />

presentado una queja sobre hostigamiento o<br />

discriminación o por haber cooperado en la<br />

investigación de dicha queja. Las represalias<br />

incluyen cualquier tipo de decisión de empleo u<br />

otra conducta con la intención de castigar a un<br />

empleado(a) por quejarse o ayudar en una<br />

investigación por hostigamiento o discrimen.


LICENCIAS<br />

Y SEGUROS LABORALES


VACACIONES<br />

Todo empleado regular no exento acumulará<br />

vacaciones a razón de ciento treinta (130) horas<br />

trabajadas al mes. La tasa de vacaciones se divide<br />

en empleados contratados antes del 26 de enero<br />

del 2017 y los contratados luego de esta fecha.<br />

Contratados antes del 26 de enero del 2017:<br />

El empleado acumulará vacaciones a razón de<br />

1.25 días por cada mes en que haya trabajado<br />

por lo menos ciento treinta (130) horas, lo que<br />

constituye un máximo de quince (15) días por<br />

año.<br />

Contratados después del 26 de enero del<br />

2017:<br />

• Primer año de trabajo acumulará seis días al<br />

año por cada 130 horas trabajadas al mes<br />

(cuatro horas mensuales).<br />

• Del segundo hasta el quinto año de trabajo<br />

acumulará nueve días al año por cada 130<br />

horas trabajadas al mes (seis horas<br />

mensuales).<br />

• Del sexto hasta el decimoquinto año de<br />

trabajo acumulará 12 días al año por cada<br />

130 horas trabajadas al mes (ocho horas<br />

mensuales).<br />

• Más de quince años en adelante de trabajo<br />

acumulará 15 días al año por cada 130 horas<br />

trabajadas al mes (10 horas mensuales).<br />

Durante el periodo probatorio no acumularás<br />

vacaciones, pero se te acreditarán<br />

retroactivamente desde el primer día de empleo<br />

si apruebas el periodo probatorio y te conviertes<br />

en empleado regular.<br />

Mientras estés disfrutando de vacaciones y<br />

licencia por enfermedad seguirás acumulando<br />

días por vacaciones. Las vacaciones se<br />

concederán anualmente considerando en primer<br />

lugar, las necesidades del negocio y luego las<br />

preferencias e intereses de los empleados. Sujeto<br />

a previa autorización por escrito del Gerente o<br />

Supervisor.<br />

Utilizando la aplicación de Kronos podrás<br />

solicitarle a tu Gerente de Restaurante las<br />

vacaciones.


LICENCIA POR ENFERMEDAD<br />

Todo empleado no exento tendrá derecho a<br />

acumular licencia por enfermedad a razón de un<br />

(1) día por cada mes que haya trabajado ciento<br />

treinta (130) horas o más, lo que constituye un<br />

máximo de doce (12) días al año. La licencia por<br />

enfermedad no utilizada se acumulará hasta un<br />

máximo de quince (15) días. Para tener derecho a<br />

esta licencia deberás notificarle a tu Gerente o<br />

Supervisor el hecho de tu enfermedad tan pronto<br />

sea previsible, y no más tarde del mismo día de tu<br />

ausencia, independientemente de esto, si no<br />

cumples con los requisitos de notificación de<br />

ausencia y tardanza estarás sujeto a acción<br />

disciplinaria.<br />

Puedes utilizar hasta cinco (5) días al año de tu<br />

licencia de enfermedad para cuido de un familiar:<br />

padre o madre, hijo o hija o cónyuge; menores,<br />

personas de edad avanzada o con impedimentos<br />

sobre las cuales tenga custodia o tutela legal.<br />

sin abrir al departamento de Recursos Humanos<br />

para ser evaluado. Dicho certificado debe<br />

especificar lo siguiente:<br />

• Nombre del médico y su especialidad.<br />

• Número de Licencia.<br />

• Dirección y teléfono de la oficina del médico.<br />

• Fecha en que se expide el certificado.<br />

• Diagnóstico (legible).<br />

• Periodo recomendado de descanso (si aplica).<br />

De no recibirse el certificado médico según lo<br />

requerido, el tiempo de ausencia no será pagado.<br />

El Gerente General o Subgerente del restaurante<br />

podrán requerir al empleado un certificado<br />

médico por un tiempo menor al indicado<br />

anteriormente, cuando el empleado presente un<br />

patrón de ausentismo o alguna otra irregularidad<br />

relacionada a su asistencia o puntualidad. Dicho<br />

certificado le será entregado en un sobre sellado<br />

para ser enviado al Departamento de Recursos<br />

Humanos.<br />

En caso de que la enfermedad (tuya o de un<br />

familiar) se prolongue por más de dos (2) días<br />

consecutivos, deberás presentar un certificado<br />

médico original en un sobre sellado al Gerente<br />

General, Subgerente o Supervisor, quien lo enviará


ENFERMEDAD CATASTRÓFICA<br />

En casos de enfermedad catastrófica tales como:<br />

Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA);<br />

(2) Tuberculosis; (3) Lepra; (4) Lupus; (5) Fibrosis<br />

Quística; (6) Cáncer; (7) Hemofilia; (8) Anemia<br />

Aplástica; (9) Artritis Reumatoide; (10) Autismo; (11)<br />

Post Trasplante de Órganos; (12) Esclerodermia;<br />

(13) Esclerosis Múltiple; (14) Esclerosis Lateral<br />

Amiotrófica (ALS); y (15) Enfermedad Renal Crónica<br />

en los niveles 3,4 y 5, entre otras, el empleado<br />

tendrá seis (6) días adicionales anuales de licencia<br />

por enfermedad, los cuales solo podrá utilizar una<br />

vez haya agotado los 12 días anuales dispuestos<br />

por ley.<br />

A solicitud del empleado, los seis (6) días se podrán<br />

utilizar mediante un horario fracccionado, flexible o<br />

intermitente.


LICENCIA <strong>DE</strong> MATERNIDAD<br />

La Licencia de Maternidad es el periodo de<br />

descanso, por ocho (8) semanas, que tiene una<br />

empleada tras su embarazo. La misma comienza<br />

cuatro semanas antes de la fecha probable de<br />

parto (según el certificado médico). Esta licencia<br />

puede solicitarla siempre y cuando la empleada:<br />

1. Esté embarazada- Deberá presentar un<br />

certificado médico que acredite el<br />

embarazo.<br />

2. Esté adoptando a un niño menor preescolar<br />

(menos de cinco (5) años, que no esté<br />

matriculado en una institución escolar).<br />

La empleada podrá optar por irse en descanso<br />

hasta sólo una (1) semana antes de su fecha<br />

probable de parto y regresar siete (7) semanas<br />

después, siempre que entregue una certificación<br />

médica acreditativa que está en condiciones de<br />

trabajar hasta una (1) semana antes del<br />

nacimiento del bebé.<br />

Esta licencia se pagará antes de comenzar el<br />

periodo de descanso. Para disfrutar la misma, se<br />

requerirá la presentación de un certificado<br />

médico sellado al Gerente General, Subgerente<br />

de Gerente o Supervisor, que certifique su<br />

estado de embarazo e indique la fecha probable<br />

de parto por lo menos treinta (30) días antes de<br />

dicha fecha. Es responsabilidad del empleado<br />

presentar el certificado médico a tiempo para<br />

garantizar el pago de la licencia en el tiempo<br />

correspondiente.<br />

De igual forma, la empleada puede reducir su<br />

descanso post-natal a tan sólo dos (2) semanas<br />

(para reintegrase al trabajo), siempre y cuando<br />

provea una certificación médica que indique que<br />

está en condiciones de trabajar. En este caso, se<br />

entenderá que la empleada renuncia a las dos (2)<br />

semanas restantes de descanso post-parto a las<br />

que tenía derecho.<br />

De sufrir un aborto, la empleada deberá<br />

presentar un certificado preparado por el médico<br />

que la atendió durante el aborto, certificando<br />

que el aborto le produjo los mismos efectos<br />

fisiológicos que regularmente surgen como<br />

consecuencia de un parto, y la cantidad de<br />

tiempo que necesita para recuperarse. El<br />

Departamento de Recursos Humanos evaluará<br />

dicho certificado para determinar si aplican los<br />

beneficios de licencia por maternidad en ese<br />

caso.


LICENCIA <strong>DE</strong> LACTANCIA<br />

La ley da la oportunidad a la madre lactante de<br />

lactar a su criatura durante un hora dentro de<br />

cada jornada de tiempo completo que puede<br />

ser distribuida en dos períodos de treinta (30)<br />

minutos cada uno o en tres períodos de<br />

veinte (20) minutos, ya sea para acudir al lugar<br />

donde se encuentra la criatura, en un cuido de la<br />

empresa o fuera de ella o en un lugar habilitado<br />

a esos efectos. Si es empleada a tiempo parcial,<br />

el tiempo será de treinta (30) minutos por cada<br />

cuatro (4) horas que trabaje. El periodo de<br />

lactancia que garantiza la ley es de una duración<br />

máxima de doce (12) meses, contados a partir<br />

del regreso de la madre trabajadora a sus<br />

funciones.<br />

La empleada solicitará la licencia al Gerente de<br />

Restaurante de su local, quien completará un<br />

acuerdo por escrito especificando los horarios<br />

durante los cuales la empleada disfrutará de<br />

dicha licencia. Dichos horarios solo podrán ser<br />

modificados mediante acuerdo por escrito entre<br />

la empleada y el Gerente de Restaurante,<br />

Consultor de Operaciones o personal de<br />

Recursos Humanos.


LICENCIA MÉDICO FAMILIAR<br />

La Licencia Médico Familiar está disponible para<br />

ausentarse por razones médico familiar, según<br />

dispone la ley federal “Family and Medical Leave<br />

Act”. Este beneficio te permite tomar tiempo libre<br />

sin paga hasta un máximo de doce (12) semanas en<br />

un (1) año calendario para encargarse de ciertas<br />

situaciones médico-familiares tales como:<br />

1. el nacimiento de un(a) niño(a),<br />

2. adopción o cuidado de un(a) hijo(a) de crianza,<br />

3. cuidado de un cónyuge, hijo(a), padre o madre<br />

con una condición seria de salud,<br />

4. debido a tu propia condición seria de salud.<br />

El año calendario consistirá de trescientos sesenta y<br />

cinco (365) días a partir del día en que el empleado<br />

comience a disfrutar de la licencia. Todo empleado<br />

que solicite Licencia Médico Familiar por razones<br />

de salud deberá proveer una certificación médica<br />

de un proveedor de cuidado de salud en el<br />

formulario provisto por Arcos Dorados el cual,<br />

deberá entregar al departamento de Recursos<br />

Humanos. De considerarlo necesario, Arcos<br />

Dorados podrá requerirle al empleado o a su<br />

familiar con la condición seria de salud una<br />

segunda evaluación médica por un proveedor de la<br />

compañía. De no concurrir dicha evaluación con la<br />

del proveedor del empleado, ambos seleccionarán<br />

un tercer proveedor que evaluará al empleado o al<br />

familiar y determinará si tiene una condición seria<br />

de salud. Durante su Licencia Médico Familiar<br />

podremos requerir evidencia periódica por escrito<br />

de la condición médica del empleado o su familiar,<br />

la cual deberá ser entregada al departamento de<br />

Recursos Humanos.<br />

Todo empleado que haya estado empleado por<br />

doce (12) meses y haya trabajado por un mínimo<br />

de mil doscientos cincuenta (1.250) horas durante<br />

los doce (12) meses anteriores al comienzo de la<br />

licencia es elegible. En ciertas circunstancias la<br />

licencia médico familiar puede tomarse en varios<br />

periodos o puede tomarse en un horario<br />

reducido. Esta licencia será concurrente con otras<br />

licencias, tales como vacaciones, licencia por<br />

enfermedad, licencia por maternidad, licencia<br />

debido a accidentes del trabajo, e incapacidad noocupacional<br />

a corto plazo. El empleado podrá<br />

recibir paga mientras esté disfrutando de esta<br />

licencia concurrentemente con otra licencia con<br />

paga.<br />

Si crees que necesitas ausentarse por razones<br />

Médico Familiares debes comunicárselo a tu<br />

Gerente o a un representante de Recursos<br />

Humanos.


El empleado también podrá solicitar y/o la<br />

Compañía podrá designar una licencia como<br />

Licencia Médico y Familiar por una de las siguientes<br />

razones:<br />

1. Licencia por Exigencia Cualificada (“Qualifying<br />

Exigency Leave”) que surja por el hecho que un<br />

familiar militar (“Covered Servicemembers”)<br />

está en servicio activo o se le ha notificado un<br />

llamado inminente u orden a servicio activo en<br />

apoyo de una operación contingente.<br />

i. “Covered Servicemembers”:<br />

miembro activo o retirado de la<br />

Guardia Nacional o de las Reservas.<br />

No aplica a miembros activos de las<br />

Fuerzas Armadas Regulares.<br />

ii. Un período de licencia sin sueldo de<br />

hasta un máximo de 12 semanas en<br />

un período de 12 meses (refiérase a<br />

la Sección II de esta Política).<br />

enfermedad seria (“serious injury or illness”)<br />

sufrida en la línea del deber durante servicio<br />

activo.<br />

i. "Covered Servicemembers”:<br />

miembros activos de las Fuerzas<br />

Armadas Regulares, Guardia<br />

Nacional o Reservas, incluyendo<br />

aquellos en lista de retirados por<br />

incapacidad temporera.<br />

ii. Un período de licencia sin sueldo de<br />

hasta un máximo de 26 semanas en<br />

un período único de 12 meses (“a<br />

single 12-month period”). El período<br />

único de 12 meses comienza a<br />

contar desde el primer día que el<br />

empleado se acoge a la licencia y<br />

termina 12 meses después.<br />

1. Licencia para el Cuido de un Familiar Militar<br />

Herido en Servicio Activo (“Military Caregiver<br />

Leave”) que esté recibiendo tratamiento<br />

médico, terapia, tratamiento ambulatorio o<br />

esté en recuperación por una herida o


SINOT<br />

El Seguro de beneficios por incapacidad<br />

temporera (incluyendo maternidad) no<br />

relacionada al trabajo o accidente automovilístico<br />

puede utilizarse para sustituir parcialmente la<br />

pérdida de salario. El costo de este es compartido<br />

por el empleado y el patrono. Tiene un periodo<br />

de espera de siete (7) días, excepto, en caso de<br />

hospitalización en el cual se pagarán beneficios<br />

desde el primer día. Los beneficios no excederán<br />

de veintiséis (26) semanas en un periodo de<br />

cincuenta y dos (52) semanas naturales<br />

consecutivas. El máximo beneficio será de ciento<br />

trece dólares ($113) semanales y será combinado<br />

con otros beneficios o seguros aplicables como<br />

días por enfermedad y vacaciones. Existen otras<br />

limitaciones establecidas por ley.<br />

los requisitos de elegibilidad y completar el<br />

Formulario de Reclamación correspondiente. El<br />

empleado puede solicitar orientación en el<br />

departamento de Recursos Humanos.<br />

El empleado incapacitado bajo SINOT tiene<br />

derecho a reserva de empleo por un (1) año a<br />

partir de la fecha de la incapacidad. Sujeto a que<br />

solicite por escrito su reinstalación dentro de los<br />

primeros quince (15) días luego de haber sido<br />

dado(a) de alta por el médico y que no haya<br />

expirado la reserva por el transcurso del año. Para<br />

recibir beneficios el empleado debe cumplir con


FONDO <strong>DE</strong>L SEGURO <strong>DE</strong>L ESTADO<br />

Seguro de beneficios por incapacidad relacionada<br />

al trabajo u ocupación que provee asistencia<br />

médica, medicinas, y servicios hospitalarios, y<br />

sustituye parcialmente la pérdida de salario en<br />

casos de lesiones o enfermedades ocupacionales.<br />

Ofrece además compensación por incapacidad o<br />

lesión parcial permanente o transitoria y por<br />

desmembramientos o muerte. También provee<br />

equipos especiales de ser necesarios.<br />

después de transcurridos los doce (12) meses,<br />

trescientos sesenta (360) días desde la fecha del<br />

accidente o incapacidad. Este beneficio se<br />

coordinará con otros beneficios o seguros<br />

aplicables. El empleado puede solicitar orientación<br />

en el departamento de Recursos Humanos.<br />

El costo de la prima es pagado por el patrono. Los<br />

beneficios por incapacidad transitoria serán de un<br />

máximo de doce (12) meses, trescientos sesenta<br />

(360) días desde el accidente. El empleado<br />

incapacitado bajo el Fondo tiene derecho a una<br />

reserva de empleo por doce (12) meses,<br />

trescientos sesenta (360) días desde el momento<br />

en el que ocurre el accidente o la incapacidad. Este<br />

periodo no se interrumpe, sujeto a que solicite<br />

reinstalación por escrito desde el momento que<br />

ocurre, dentro de los primeros quince (15) días de<br />

haber sido dado de alta o puesto en continuación<br />

de tratamiento mientras trabaja (CT) por el Fondo,<br />

siempre y cuando dicho requerimiento no se haga


LICENCIA MILITAR<br />

Si ingresas al servicio activo de las fuerzas<br />

armadas de los Estados Unidos, la Guardia<br />

Nacional o la Reserva, tendrás derecho a solicitar<br />

una licencia sin sueldo. La misma generalmente<br />

tendrá una duración máxima de cinco (5) años,<br />

desde la fecha de tu partida hasta la fecha de tu<br />

regreso.<br />

prestaste servicio por más de ciento ochenta<br />

(180) días, tendrás hasta noventa (90) días para<br />

solicitar por escrito reinstalación en tu puesto.<br />

Deberás reintegrarte a tu empleo al siguiente día<br />

laborable, cuando tu servicio militar se extienda<br />

por treinta (30) días o menos. Durante la licencia<br />

militar no acumularás vacaciones ni licencia por<br />

enfermedad.<br />

Deberás presentar al Departamento de Recursos<br />

Humanos evidencia certificada de tu ingreso, con<br />

al menos tres (3) semanas de anticipación a la<br />

fecha de comienzo de la licencia a menos que no<br />

sea posible dar notificación previa por razones de<br />

necesidad militar o fuerza mayor.<br />

Una vez concluya tu servicio, si prestaste servicio<br />

militar de treinta y uno (31) a ciento ochenta (180)<br />

días, tendrás un periodo máximo de catorce (14)<br />

días para solicitar reinstalación a tu puesto y si


LICENCIA POR SERVICIO <strong>DE</strong> JURADO<br />

Si eres llamado a servir como jurado, en un<br />

tribunal estatal o federal, se te aprobará una<br />

licencia con sueldo hasta un máximo de quince<br />

(15) días, por el tiempo en que estés cumpliendo<br />

con esta obligación ciudadana. También podrás<br />

solicitar que los días adicionales que estás<br />

sirviendo como jurado se te paguen con cargo a<br />

las vacaciones que hayas acumulado. Si eres<br />

llamado a servir como jurado en la corte federal,<br />

todo el periodo será con paga.<br />

Para tener derecho a utilizar esta licencia,<br />

deberás presentar la carta original de la citación<br />

del tribunal por lo menos cinco (5) días antes de<br />

la fecha de la citación o al momento de recibir la<br />

citación si ocurriera con menos de cinco (5) días<br />

de anticipo.<br />

Una vez concluya tu obligación, debes traer una<br />

certificación oficial del tribunal, indicando el<br />

periodo durante el cual serviste como jurado. Te<br />

reintegrarás al trabajo tan pronto termine tu<br />

función o en un plazo que no exceda de<br />

cuarenta y ocho (48) horas luego de cumplir las<br />

mismas. De no hacerlo así, entendemos, que<br />

renuncias al derecho de reinstalación en tu<br />

empleo.<br />

LICENCIA <strong>DE</strong> TESTIGOS EN CASOS<br />

CRIMINALES<br />

Si eres citado a comparecer a un tribunal estatal<br />

o federal, para testificar en un caso criminal,<br />

tendrás derecho a licencia con paga siempre que<br />

cumplas con los siguientes requisitos:<br />

1. Notificar al Gerente o Supervisor con al menos<br />

dos (2) días laborables de anticipación a la fecha<br />

de comparecencia con copia de la citación.<br />

2. Presentar una certificación del tribunal que<br />

indique el tiempo que dedicaste a comparecer.<br />

3. Deberás reintegrarte a tu empleo de<br />

inmediato, una vez concluya tu comparencia.


LICENCIA <strong>DE</strong>PORTIVA<br />

Todo empleado que haya sido certificado por el<br />

Comité Olímpico de Puerto Rico, como atleta, juez,<br />

árbitro, técnico o delegado, para representar a<br />

Puerto Rico en competencias regionales o<br />

mundiales, acumulará un máximo de quince días<br />

(15) laborables al año por concepto de licencia<br />

deportiva sin paga. El empleado podrá ausentarse<br />

al trabajo para participar en dichas competencias,<br />

hasta un máximo de treinta (30) días laborables al<br />

año (de tenerlos acumulados por vacaciones).<br />

Todo empleado que haya sido certificado por la<br />

Junta para el Desarrollo del Atleta Puertorriqueño<br />

de Alto Rendimiento a Tiempo Completo como<br />

atleta en entrenamiento o entrenador para juegos<br />

Olímpicos, Paraolímpicos, Panamericanos,<br />

Centroamericanos y Campeonatos Regionales o<br />

Mundiales, tendrá derecho a una licencia sin paga<br />

de hasta un (1) año de duración para participar en<br />

dichos entrenamientos y competencias. Durante<br />

ese periodo la Junta deberá hacer llegar al patrono<br />

la cantidad correspondiente a las deducciones<br />

legales que le corresponden al empleado para<br />

poder continuar cubriendo los pagos<br />

correspondientes a dichas aportaciones. El<br />

empleado deberá presentar por lo menos quince<br />

(15) días antes de su acuartelamiento copia<br />

certificada del documento que lo acredita para el<br />

entrenamiento o competencia, incluyendo el<br />

tiempo que estará participando en la misma. El<br />

empleado podrá solicitar renovación de esta<br />

licencia siempre y cuando tenga la aprobación de la<br />

Junta y lo notifique al patrono por lo menos treinta<br />

(30) días antes del vencimiento de la licencia.


ACOMODOS<br />

Acomodo Religioso<br />

Si un empleado de Arcos Dorados necesita<br />

un acomodo razonable para alguna práctica<br />

religiosa o para comparecer a algún servicio<br />

religioso, deberá presentar su solicitud por<br />

escrito al Departamento de Recursos<br />

Humanos. La solicitud será evaluada, para<br />

determinar si la misma puede ser concedida<br />

o denegada en caso de que constituya una<br />

dificultad excesiva para la compañía.<br />

Acomodo Razonable<br />

Es política de la Arcos Dorados proveer<br />

acomodo razonable a empleados y<br />

solicitantes a empleo identificados con<br />

impedimento cualificado, siempre y cuando<br />

dicho acomodo no constituya una carga<br />

onerosa. Para presentar una solicitud de<br />

acomodo deberá comunicarse con la oficina<br />

de Recursos Humanos para llevar a cabo el<br />

proceso interactivo y la solicitud de los<br />

documentos médicos necesarios.


Conclusión<br />

¡BIENVENIDO a Arcos Dorados Puerto Rico, LLC!<br />

Deseamos tenerte en nuestro equipo y que trabajemos juntos. Haremos todo lo<br />

posible para que tu trabajo sea una experiencia positiva. Recuerda que es conveniente<br />

repasar este manual de vez en cuando. Sobre todo, cuando te encuentres confuso<br />

acerca de cualquier cosa, no dudes en pedir aclaraciones. Algunas veces revisaremos y<br />

haremos cambios y mejoras en tu manual, destinado a reflejar algunas normas nuevas<br />

o algún cambio que pueda suceder. Te comunicaremos esta información tan pronto<br />

como sea posible. Como dijimos antes, estamos dispuestos a aceptar cualquier<br />

sugerencia o recomendación que puedas tener relativa a nuestras normas, así como a<br />

nuestro manual.<br />

Esperamos que todo esto te ayude a comenzar tu trabajo en las mejores condiciones.<br />

La auténtica clave de ahora en adelante, es tu propia ACTITUD.


ARCOS DORADOS PUERTO RICO, LLC.<br />

ORIENTACIÓN <strong>DE</strong> <strong>EMPLEADOS</strong><br />

Certifico que en el día de hoy, _________________________, recibí la orientación sobre las políticas y<br />

procedimientos de la empresa y me comprometo a cumplirlas en su totalidad.<br />

Igualmente, certifico que estoy claro de mis responsabilidades como empleado.<br />

La información ofrecida el día de hoy está basada en las políticas y procedimientos de la<br />

compañía las cuales se encuentran en el Manual de Empleados/Gerentes y del cual se me<br />

entregó copia hoy en digital.<br />

________________________________ ________________________________ _______________________________<br />

NOMBRE EMPLEADO FIRMA EMPLEADO FECHA<br />

NOTA: Este documento formará parte de su expediente.

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