Boletín No 8 de Acreditación Institucional

medihelpservices

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LA CALIDAD

DE LA ATENCIÓN EN SALUD

Una inversión segura

María Elena Martínez Ibarra

DIRECCIÓN GENERAL

Doris Garcés Sierra

der de Comunicaciones

REDACCIÓN

Claudia Pardo Mejía

Jefe de calidad

EDICIÓN

COMITÉ EDITORIAL

Javier Hernández Escobar

Director Médico

Teresa Torres Remolina

Directora Asistencial

Víctor Gámez Jiménez

Director TIC

John Natera Vásquez

Director Financiero

Cecilia Otero De La Espriella

Subdirectora Área Internacional

Claudia Pardo Mejía

Jefe de Calidad

Diana Paola Gaitán Castillo

Jefe de Gestión Humana

Dollys Piña Castro

der de Educación

Doris Garcés Sierra

der de Comunicaciones

Jefrey Chávez Hernández

Coordinador Imágenes Diagnósticas

Heidy Rodríguez Marimón

der de Atención al Usuario

En Colombia, el Sistema de Salud

exige que las Instituciones Prestadoras

de Servicios de Salud - IPS,

cuenten con requisitos que

promuevan procesos de calidad y

procesos de atención segura.

Pero, más allá de ser obligatorio,

una atención humanizada, segura

y con calidad, debe ser parte del quehacer diario de los equipos

de salud, quienes son responsables de la atención de las personas

(pacientes) que depositan toda la confianza en los profesionales

que los atienden, teniendo ambos (pacientes y equipo de salud),

objetivos comunes representados en los mejores “resultados” en

salud para la población atendida.

Por tanto, hablar de calidad en la atención en salud, se constituye

hoy en día, más que en una obligación, en una necesidad que

garantice una atención más humana y más segura, elementos

indispensables para la prestación de los servicios de salud y que

además beneficia a todos los actores del sistema: el paciente, el

equipo de salud, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud

- IPS, las Entidades Promotoras de Salud - EPS, entre otros.

Para lograrlo, debemos constituirnos todos y cada uno de nosotros

(integrantes de los equipos de salud y en general todos los

trabajadores de la Clínica), en artífices del cambio y de la

transformación cultural al interior de la institución. Y es que el

verdadero sentido y resultado del esfuerzo derivado del

desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad en Salud, o de

Acreditación en Salud, está representado en la Transformación de

la Cultura Organizacional, evidenciado en una atención

humanizada, una atención segura; con los mayores beneficios y con

los menores riesgos para el paciente; asociado a una eficiencia de

los servicios de salud representada en la racionalización de los

recursos derivado de hacer las cosas bien desde el principio.

Finalmente, esta “semilla” que estamos sembrando en la Clínica,

debemos hacerla extensiva a otras Instituciones Prestadoras de

Servicios de Salud de la ciudad, con el ejemplo reflejado en la

atención de los pacientes, quienes percibirán esos grandes cambios

con los cuales estamos comprometidos.

ARMANDO ALVARADO KURZER

Asesor institucional para el proceso de Acreditación en Salud

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¿CÓMO INFLUYEN LOS EQUIPOS

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA

El desarrollo de la tecnología aplicada al sector salud ha

facilitado el entendimiento y manipulación de los

sistemas biológicos, a través del monitoreo, la asistencia

diagnóstica y el tratamiento a pacientes. Los avances

significativos en el área de la Ingeniería Bio- médica son

hoy un soporte técnico de gran ayuda en la toma de

decisiones clínicas.

No obstante, es importante considerar que “cualquier

instrumento, aparato, máquina, software, equipo biomédico

u otro artículo similar o relacionado que sea

usado sólo o en combinación (incluyendo sus componentes,

partes, accesorios y programas informáticos que

intervengan en su correcta aplicación) y cuya finalidad

sea la investigación, el diagnóstico, prevención,

supervisión, tratamiento o alivio de una enfermedad,

lesión o deficiencia”* amerita procesos de vigilancia

institucional que minimicen la ocurrencia de acciones

inseguras para el paciente, su familia o el equipo médicoasistencial.

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El uso irresponsable de la tecnología clínica puede ser

causal de potenciales riesgos o en el peor de los casos de

la ocurrencia de situaciones no intencionadas que lleven

a la muerte o al deterioro serio de la salud del paciente,

como consecuencia de la utilización de un dispositivo

médico.

En este sentido, gran parte de las acciones de

responsabilidad en temas de Tecnovigilancia apuntan a

informar y educar a los públicos interesados en el uso

adecuado de la tecnología.

En lo concerniente al paciente y su familia, la educación

representa un factor de mejoramiento importante, pues

no solo es relevante la comunicación con el equipo de

salud en torno a temas asociados a las patologías,

aprender a manejarse en un entorno clínico saturado de

complejos equipos médicos y códigos de comunicación

es trascendental en el fomento de una cultura de

seguridad para todos.

* Artículo 2. Decreto 4725 de 2005


GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA

¿Cómo prevenir riesgos asociados

al uso de la Tecnología Biomédica?

Como paciente, usuario, familiar o cuidador de un paciente,

seguramente usted ha estado, está o estará en contacto con

algún tipo de tecnología biomédica al servicio de la salud

(gasas, guantes, jeringas, condones, equipos utilizados en

operaciones, entre otros) por lo que es importante ejercer

vigilancia activa sobre los productos que usa y consume.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones con

respecto al manejo de la tecnología biomédica para evitar

riesgos asociados a ésta.

Antes de utilizar un equipo médico verifique la

información del empaque que indique nombre del

producto, número del registro sanitario, lote o serial,

nombre del fabricante, importador, fecha de

vencimiento y de ser el caso leyendas de seguridad

como “Estéril” o “Usar solo una vez”

Reporte al INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de

Medicamentos y Alimentos) todo incidente o evento

adverso relacionado con el uso de la tecnología.

Si se encuentra en una institución de salud

· No manipule los equipos sin previa autorización o

indicación del profesional a cargo.

· No hale los cables de conexión, ni conecte o

desconecte equipos de la red eléctrica.

· No coloque ni derrame líquidos encima de los

equipos, podría generar daño o influir

negativamente en su funcionamiento.

· No ejerza violencia sobre los equipos.

· No intente mover las camillas, mientras estas tengan

el freno activo.

· Coloque siempre el llamado de enfermería junto a la

ropa de cama, para asegurar que esté accesible

para uso del paciente.

Gestión de la Tecnología Biomédica

para garantizar la seguridad y la

humanización en la atención.

En Clínica Medihelp

Services el proceso de

gestión de la tecnología

abarca desde la fase de

planeación, selección,

adquisición, validación

p r e v i a a l i n g r e s o ,

instalación, capacitación,

uso clínico, mantenimiento

y relacionados con el uso

de la tecnología.

Rubén Darío

Arregocés Miranda

Ingeniero Biomédico

Todas estas fases son importantes para garantizar el

correcto funcionamiento de los equipos y minimizar el

riesgo de que se produzcan eventos e incidentes

adversos relacionados a éstos.

De igual forma el proceso de mantenimientos

periódicos que se efectúa para minimizar el riesgo de

falla y asegurar la continua operación de los equipos

existentes, logra prolongar su vida útil, conservar su

buen estado y garantizar la correcta prestación de los

servicios de salud.

El Decreto 4725 de 2005, se fundamenta en los riesgos

potenciales relacionados con el uso y posible fracaso

de los dispositivos médicos. Esto involucra combinación

de varios criterios tales como la duración del contacto

con el cuerpo, grado de invasión y efecto local contra

efecto sistémico.

Clase I. Dispositivos médicos de bajo riesgo, sujetos a

controles generales, no destinados a proteger o

mantener la vida o para uso de importancia especial

en la prevención del deterioro de la salud humana y

que no presenta un riesgo potencial no razonable.

Clase IIa. Dispositivos médicos de riesgo moderado, sujetos a controles especiales en la fase de fabricación para demostrar

su seguridad y efectividad.

Clase IIb. Dispositivos médicos para riesgo alto, sujetos a controles especiales en el diseño y fabricación para demostrar su

seguridad y efectividad.

Clase III. Dispositivos médicos de muy alto riesgo sujetos a controles especiales, destinados a proteger o mantener la vida o

para un uso de importancia sustancial en la prevención del deterioro de la salud humana, o si su uso representa un riesgo

potencial de enfermedad o lesión.

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GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA

Renovación de la tecnología

Interés por el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio a pacientes y personal clínico

En Clínica Medihelp

Services la adquisición de

nuevas tecnologías está

mediada no solo por la

conveniencia económica de

su funcionamiento sino por

la capacidad de satisfacer

las necesidades clínicas y

garantizar la seguridad

de los involucrados en su uso

o manipulación.

Contamos con cuatro salas de

cirugía y una sala de procedimientos,

áreas dotadas de

todos los equipos necesarios

para realizar de forma

segura, procedimientos

quirúrgicos de baja, mediana

y alta complejidad en las

diferentes especialidades.

Modernos equipos para la

t o m a d e i m á g e n e s

diagnósticas y análisis de

muestras de laboratorio,

permiten excelencia en la

calidad del diagnóstico,

identificación y tratamiento

de distintas patologías.

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GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA

Renovación de la tecnología

Interés por el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio a pacientes y personal clínico

Nuevo lector de cédulas

para la correcta identificación de los pacientes

La identificación incorrecta de los pacientes continúa generando en el mundo errores en la medicación,

realización de procedimientos y entrega de bebés a familias equivocadas. En Medihelp Services, día a día

fomentamos una cultura de seguridad que nos permite generar barreras para prevenir incidentes o eventos

adversos, relacionados por lo general con la identificación inadecuada de los pacientes.

¡Lo que hacemos!

• Implementación del lector de cédulas para evitar errores en la digitación.

• Colocación de manilla de identificación como alerta visual durante el proceso de atención.

• Verificación de los datos de identificación del paciente antes de la administración de medicamentos,

componentes sanguíneos, procedimientos quirúrgicos o estudios diagnósticos.

• Implementación y verificación de los datos consignados en el tablero de identificación del paciente, así como

la identificación del tipo de riesgo que pueda presentar (úlceras por presión, caídas, escala de dolor)

• Como parte de la prestación de un servicio humanizado fomentamos el respeto como parte de la correcta

identificación del paciente (prohibido llamar al paciente por el número de la habitación, patología o

procedimiento)

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GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA

MEDISOPORTE

Mesa de ayuda para la gestión y soporte de incidentes asociados

al uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones

Desde Enero de 2018 cuando inició la implementación de la mesa de ayuda para la gestión y soporte

de incidentes asociados al uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones, la Dirección de

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la clínica - DIR. TIC, ha recibido 1403 ticket de

los cuales 1225 pertenecen a la categoría de incidencias relacionadas con software, siendo a su vez

documentación, redes y alojamiento las categorías con menor registro de ticket.

Consolidado

solicitudes internas

a la mesa de ayuda

Consolidado solicitudes

internas por incidentes

con software

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SEGURIDAD DEL PACIENTE

NUEVOS TABLEROS PARA

LA IDENTIFICACIÓN DEL PACIENTE

Con el objetivo de fomentar la adecuada

identificación de pacientes, desde el

Programa Clínica Segura se gestionó la

actualización de los tableros de identificación

en cada uno de los servicios, una identificación

no adecuada del paciente puede ser la causa

de incidentes y eventos adversos por errores

en la administración de medicamentos,

intervenciones, exámenes diagnósticos,

transfusiones de sangre y hemoderivados. Sin

contar con el aumento en los costos y la

pérdida de credibilidad de la institución.

A la fecha se cuenta con 32 tableros con campos para

él diligenciamiento de los datos de identificación del

paciente, así como la escala de dolor, el riesgo de

caídas, úlceras por presión y alergias conocidas.

Recomendaciones para el diligenciamiento

del tablero de identificación.

· Debe contener nombres y apellidos completos, número de documento de identificación y edad.

· Usar marcador borrable, de color negro para datos de identificación y de color rojo para alergias.

· En caso de no presentar antecedentes conocidos de alergias se debe colocar la palabra NIEGA.

· El panel de riesgos debe ser actualizado por turno según identificación de riesgos en los pacientes:

Ulceras por presión (riesgo bajo, moderado o alto)

Caída (sin riesgo, riesgo bajo o riesgo alto)

Escala de dolor (leve, moderado o severo)

· El panel debe coincidir con las escalas de valoración de riesgo realizadas por la Enfermera Jefe para

cada turno.

· Se debe realizar limpieza y desinfección de tableros al egreso de pacientes.

· Velar siempre por la legibilidad de los datos de identificación, es decir, si estos se borran deben ser

diligenciados nuevamente.

· Usar siempre letra clara y legible.

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VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA

CANDIDA AURIS

NUEVO RETO EN CONTROL DE INFECCIONES

CCO - Pixabay / PublicDomainPictures

¿DE QUÉ SE TRATA?

Candida auris es un género de hongos también llamado

levadura. Es un hongo emergente multirresistente

relacionado con infecciones invasivas asociadas a la

atención en salud y a una elevada mortalidad. Desde 2009

cuando se hizo el primer reporte de C. auris (Japón) a partir

de la secreción del oído de un paciente, en el mundo existe

una alerta epidemiológica por esta levadura.

De acuerdo a información del INS (Instituto Nacional de

Salud) en Colombia se han presentado casos de infección

asociada a C. auris en Santa Marta, Barranquilla y

Cartagena. Los aislamientos recuperados en Barranquilla

fueron confirmados por los Centers for Disease Control and

Prevention (CDC) de Atlanta.

FACTORES DE RIESGO

· Las infecciones por C. auris se presentan principalmente

en el ambiente hospitalario en forma de infecciones del

torrente sanguíneo, en heridas y en otitis.

· Pacientes de larga estancia (más de 25 días)

· Manejo antibiótico de amplio espectro.

· Pacientes en UCI.

· Presencia de catéteres venosos centrales, sondas

urinarias o ventilación mecánica.

· Pacientes imunosuprimidos.

· Alta mortalidad (mayor del 30%).

ACCIONES DE CONTROL

CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES

· C. auris frecuentemente es multirresistente, lo cual

significa que es resistente a la mayoría de antifúngicos

comúnmente empleados para tratar infecciones por

Candida spp.

· Es difícil identificar con los métodos de laboratorio

convencionales, y puede confundirse con otro tipo de

Cándidas, si no se cuenta con metodologías más

especificas. La identificación inapropiada puede llevar a

administrar un tratamiento inadecuado.

· Causa brotes en unidades hospitalarias, por lo tanto, la

identificación rápida de C. auris en un paciente

hospitalizado es de gran importancia para tomar las

precauciones del caso y prevenir su diseminación.

Se debe sospechar, identificar y reportar

infecciones por Candida auris. El hallazgo de

aislamientos de C. auris debe ser considerado

de alto riesgo epidemiológico y comunicado de

forma inmediata al Líder de Seguridad

del Paciente y vigilancia Epidemiológica

Los protocolos de lavado de manos, limpieza,

desinfección y aislamiento deben estar

actualizados y socializados para minimizar

los efectos de esta nueva levadura emergente.

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VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA

MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL

Medidas Stándar

Higiene de manos:

Recordar los 5 momentos (antes del contacto con

el paciente, antes de una tarea aséptica, después

de la exposición a fluidos corporales, después del

contacto con el paciente, después del contacto

con el entorno del paciente). Se ha demostrado

que la utilización conjunta de alcohol y

clorhexidina tiene la capacidad de destruir todas

las especies de Candida.

Evite el contacto innecesario con las superficies

cercanas al paciente.

Realizar higiene de manos con alcohol-gel

siempre y cuando las manos no estén

visiblemente sucias.

Realizar higiene de manos con agua y jabón

antibacterial cuando las manos estén visiblemente

sucias.

Uso de guantes:

En caso de manipular sangre o fluidos corporales.

Protección facial:

(Boca, nariz, conjuntivas) si hay riesgo de

salpicaduras de sangre o fluidos corporales. ·

Uso de bata:

Si hay riesgo de salpicaduras de sangre o fluidos

corporales.

Uso de gafas:

Cuando se realizan procedimientos con riesgo de

salpicaduras.

Prevenir accidentes:

Con elementos cortopunzantes.

Limpieza, desinfección y esterilización:

Según su indicación, en el manejo de equipos,

desechos y ropa de pacientes.

Aislamiento por contacto

Habitación individual:

Que garantice el aislamiento. En caso de ser

necesario puede compartirse la habitación con

pacientes con el mismo microorganismo, sin

embargo, hay que garantizar que los pacientes

están físicamente separados (es decir a mas de 3

metros de distancia)

La higiene de manos

Es absolutamente necesaria cumpliendo con los 5

momentos.

Bata:

Se debe utilizar cuando se está en contacto

cercano con el paciente o con el medio ambiente

cercano al paciente, también cuando existe riesgo

de contacto con material potencialmente

infectado (paciente incontinente; con diarrea;

colostomía; ileostomía o secreciones de herida que

no sean contenidas por la curación). Deberá

retirarse la bata dentro de la habitación de

aislamiento, evitando contaminar su ropa antes de

abandonar el cuarto. ·

Elementos de control del paciente no críticos

(Fonendoscopios, termómetros, etc.) no deben ser

usados por otros pacientes; en caso de necesidad

de compartirlos, deberán ser lavados y

desinfectados previamente.

Traslado del paciente:

Avise al servicio de destino sobre el diagnóstico del

paciente. Evite traslados innecesarios.

Las visitas deberán ser restringidas y orientadas

a garantizar las precauciones estándar y de

contacto.

Además, se deben tener en cuenta las

recomendaciones universales para la inserción y

cuidado de los catéteres venosos centrales, así

como el uso racional de antimicrobianos de amplio

espectro.

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CULTURA DE REPORTE

MECANISMOS DE REPORTE

Fundamental para identificar, analizar, intervenir y evitar

la ocurrencia de incidentes y eventos adversos.

En Medihelp Services los distintos programas institucionales de vigilancia promueven la implementación de

buenas prácticas para la seguridad del paciente, garantizando la confidencialidad de lo reportado y el

carácter voluntario y a su vez éticamente obligatorio del reporte, así como el análisis pedagógico y no

punitivo del mismo, que propende por un enfoque hacia el aprendizaje y conciencia de la falla cometida.

Mayra Guerrero

Romero

der del Programa

Clínica Segura

MECANISMOS DE REPORTE

Formato Reporte de Incidentes y Eventos Adversos

(Descargable en Isolucion)

PBX (+57-5) 6475290 Ext 120

Correo enfermera.epidemiologia@clinicamedihelp.com

MECANISMOS DE REPORTE

Formato Solicitud Consulta Posible Reacción Transfusional

(Descargable en Isolucion)

PBX (+57-5) 6475290 Ext 139

Rosamaría Bonilla Orozco

der del Programa de

Hemovigilancia

Correo rosamaria.bonilla@clinicamedihelp.com

Buzones de Seguridad del Paciente

Betty Caraballo Tapia

der del Programa

de Biovigilancia

Rubén Arregocés Miranda

der del Programa

de Tecnovigilancia

MECANISMOS DE REPORTE

Formato Ficha de Reportes de Incidentes y Eventos

Adversos Programa de Biovigilancia (Descargable en la

web www.clinicamedihelp.com menú Programas)

MECANISMOS DE REPORTE

Formato de Reporte descargable en la web

www.clinicamedihelp.com menú Programas)

PBX (+57-5) 6475290 Ext 163

Correo lider.biovigilancia@clinicamedihelp.com

PBX (+57-5) 6475290 Ext 133

Correo biomedico@clinicamedihelp.com

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Sahidy Ospino Leottau

der del Programa de

Farmacovigilancia

Mayra Guerrero Romero

der del Programa de

Vigilancia Epidemiológica

MECANISMOS DE REPORTE

Formato Reporte de Sospecha de Eventos Adversos a

Medicamentos (Descargable en la web

www.clinicamedihelp.com menú Programas o a través

de Isolucion)

PBX (+57 - 5) 6475290 Ext 153

Correo sahidy.ospino@clinicamedihelp.com

MECANISMOS DE REPORTE

Formato Ficha de Notificación EISP (Evento de Interés en

Salud Pública)

(Descargable en la web www.clinicamedihelp.com menú

Programas o a través del Sitio Comité de Infecciones)

PBX (+57 - 5) 6475290 Ext 120

Correo enfermera.epidemiologia@clinicamedihelp.com

Isabel Díaz Bermúdez

Coordinadora de Seguridad

y Salud en el Trabajo

Rosamaría Bonilla Orozco

der del Programa de

Reactivovigilancia

MECANISMOS DE REPORTE

Formato Reporte de Accidente con Lesión o Incidente

(Descargable en Isolucion)

PBX (+57 5) 6475290 Ext 130

Correo salud.ocupacional@clinicamedihelp.com

MECANISMOS DE REPORTE

Formato de Reporte de Incidentes y Eventos Adversos

(Descargable en Isolucion)

PBX (+57 5) 6475290 Ext 139

Correo rosamaria.bonilla@clinicamedihelp.com

MECANISMOS DE REPORTE

Heidy Rodríguez Marimón

der de Atención al Usuario

Formato de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y

Felicitaciones - PQRSF (Diligenciable a través de la web

www.clinicamedihelp.com menú Paciente y Familia,

submenú Envía tu mensaje ), también descargable en

isolucion o disponible en los Buzones de Sugerencias.

PBX (+57-5) 6475290 Ext 109

Correo: atencionalusuario@clinicamedihelp.com

MECANISMOS DE REPORTE

Reporte a través del SAF (Solicitudes del Ambiente Físico)

PBX (+57-5) 6475290 Ext 136

Suara Cuervo Narvaez

der del Programa

de Gestión Ambiental

Correo: ambiente.fisico@clinicamedihelp.com

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SATISFACCIÓN

CULTURA DE REPORTE

Con la implementación de la

encuesta de satisfacción del cliente

interno realizada en el mes de julio

del presente año, el área de Gestión

Humana de Medihelp Services

o b t u v o p o r p a r t e d e l o s

colaboradores una valoración

basada en aspectos relacionados

con el compromiso de la empresa

con el trabajador, la motivación, la

formación, la situación del entorno

donde desarrollan su trabajo y las

oportunidades e información que

les aporta la empresa.

La encuesta de satisfacción está

diseñada para evaluar las mejoras que

ha presentado la clínica desde la

Jefatura de Gestión Humana en temas

de percepción general, motivación y

reconocimiento, área y ambiente de

trabajo. Asimismo, se busca conocer el

nivel general de satisfacción de

nuestros colaboradores a fin de

implementar planes de acción para la

mejora de dicho nivel.

La población encuestada

fue de

148 colaboradores

entre contratos

directos con la

clínica y de la empresa

de suministro

de personal. El

instrumento de

medición fue aplicado

anónimamente

en distintas

áreas, contando

con un método de

calificación de 0 a

100%, el cual permitió

sacar un balance

de las conformidades

e inconformidades

que

presentan los colaboradores

con la

institución.

LABORAL

PERCEPCIÓN GENERAL

Conoce y tiene claro misión, visión y valores de la Clínica

No 1%

Sí 99%

El método de respuesta es de

sí, no y no aplica.

MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO

Funciones y responsabilidades, condiciones salariales,

libertad de expresión, trabajo en equipo, bienestar,

beneficios laborales.

No 3%

Sí 97%

ÁREA Y AMBIENTE DE TRABAJO

Condiciones en puestos de trabajo, infraestructura,

protocolos de emergencia, EPP, oportunidades de

desarrollo profesional, espacios de expresión, causales

de permanencia, gestión de riesgos.

No 10%

Sí 90%

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16


17


18


COMPARATIVO POR AÑO

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO

92% 94%

93%

84%

16%

8%

6%

2015 2016 2017 2018

7%

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CULTURA DE REPORTE

NUESTROS CONVENIOS

Alianzas para el bienestar de nuestros colaboradores

Salud

Educación

Bienestar

Financiera

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PLAN CARRERA

HACIENDO COLABORADORES FELICES

CULTURA DE REPORTE

Formar colaboradores altamente felices y competitivos

que asuman nuevos retos y responsabilidades por

medio de la oferta de oportunidades laborales y

alternativas de crecimiento y desarrollo profesional es

la razón de ser de nuestro PLAN CARRERA HACIENDO

COLABORADORES FELICES. Un proceso intencional,

asociado a la gestión del Talento Humano, planificado,

definido, aprovisionado y socializado que contribuye a

orientar, guiar, acompañar y entrenar a los empleados

para que aprovechen las convocatorias laborales y las

alternativas de crecimiento profesional dentro de la

empresa.

Para la Clínica es fundamental incorporar a corto plazo

dentro de los programas de desarrollo el Plan Carrera

que ayudará a concordar las necesidades y metas de los

colaboradores con las oportunidades laborales

actuales y futuras dentro de la organización.

Los beneficios de implementar el Plan Carrera resultan

ser significativos en la medida en que es posible

desarrollar una fuerza laboral con grandes

posibilidades de ascenso, reduciendo la tasa de

rotación de personal, brindando a los colaboradores

oportunidades de crecimiento, preparación o

especialización para desarrollarse en puestos futuros. El

Plan aumenta la satisfacción y motivación de los

empleados elevando su autoconcepto y favoreciendo

con ello la productividad y la calidad del trabajo que

impulsa nuestro nivel de competitividad dentro del

sector.

Rutas para realizar el plan CARRERA

RUTA ASCENDENTE:

El colaborador crece académicamente, teniendo la

posibilidad de avanzar a través de una línea de cargos

bien definida que le permite ascender jerárquica y

salarialmente a un cargo superior.

RUTA HORIZONTAL:

El colaborador crece

académicamente, teniendo

la posibilidad de rotar

o c a m b i a r a c a r g o s

diferentes dentro del

mismo nivel jerárquico y

salarial. Esta ruta es significativa

en el empleado

puesto que logra sentirse

valorado al ser capaz de

desenvolverse en otro

puesto de trabajo.

María Alejandra

Ramírez Pulgar

der de Selección y

Desarrollo Laboral

RUTA DE EXPANSIÓN:

Todos hacemos parte de la ruta de expansión o

competencias dado que nos encontramos en

aprendizaje continuo, por medio del plan de formación

y capacitación de la Clínica. Esta ruta se refiere a la

profundización en la posición actual del empleado, se

entiende que el colaborador hace carrera en su mismo

puesto, logrando reforzar competencias con nuevas

técnicas, habilidades y conocimientos que pueden ser

aplicados a una nueva metodología de trabajo.

Apoyo para iniciar el plan CARRERA

El proceso del Plan Carrera inicia por tres factores

puntuales, ya sea por un cargo vacante que se

encuentre en la institución, una nueva plaza que se

haya creado, o simplemente porque el colaborador

quiera crecer profesionalmente estudiando una carrera

técnica, tecnóloga o profesional.

El apoyo para el inicio del Plan Carrera puede ser en

recursos económicos o tiempo y está sujeto a estudio

por parte de la oficina de Gestión Humana y la

Dirección General acorde a criterios específicos.

Nos interesa que nuestros colaboradores avancen”

Contacto: psicologiamh@clinicamedihelp.com

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esponsables de la atención que necesita, tal

vez su acompañante, quizás un familiar, o en

el más triste de los casos no habrá más

compañía que el equipo de salud.

SUJETO DE CUIDADOS

Pienso que podríamos definir paciente como

aquel individuo que denota cuidado,

sinónimo de espera, cliente, usuario, persona,

desconocido o sencillamente un ser tangible.

Mismo por el que hoy día los servicios de

salud pregonan políticas de humanización

para ser congruentes con la responsabilidad

social, dar cumplimiento a políticas internas y

a las exigencias por parte de los entes de

control y alta calidad; siempre con la finalidad

común de brindar un trato digno y

humanizado merecido por el usuario. Nos

preguntamos entonces ¿Quién es el

beneficiado al implementar estas políticas de

humanización?, ¿Quién es el protagonista?

¿El paciente, la familia, su grupo de influencia

social o laboral, el entorno donde se

desarrolla o desempeña la labor u oficio?

Definitivamente todos los ámbitos y

contextos se benefician incluyendo el propio

servicio y sistema de salud.

Él o ella, ellos o ellas, cualquiera de nosotros o

alguno de los nuestros podría estar expuesto

a una condición de salud desfavorable,

debatiendo su vida en una cama, esperando

un diagnóstico, aguardando esperanzas,

sufriendo por una complicación, preocupado

por su dinámica familiar y laboral. En estas

condiciones ninguno logra detallar el tiempo

y lugar a causa de sus complicaciones o los

efectos de sedantes que alteran la cognición;

otros pueden pensar continuamente en la

mejoría de su estado, salir de allí, del trance,

tener una nueva oportunidad, denotar

atención y cuidado constante, aferrarse a la fe,

a la misericordia, al más allá, al ser supremo.

Cada segundo, minuto, hora, fracción del día

o durante toda su hospitalización, un paciente

mantiene la incógnita permanente de quién le

brindará cuidados, quién o quiénes serán

El paciente siempre ve en los profesionales de

la salud el personal que se preocupará de

manera continua por restablecer su estado,

permitir su integralidad, brindarle la atención

efectiva y humanizada que cambie el curso

clínico de la enfermedad, mejorar el

afrontamiento a esta, incluso positivar el

proceso de negación y convertirse en su red

de apoyo para aceptar la condición, promover

un ambiente cálido y propicio para la

recuperación, brindar educación en salud que

impacte en sus estilos de vida (también al

núcleo familiar o personas que figuran como

cuidadores), mantener la confidencialidad,

cambiar la preocupación por seguridad y

felicidad, aceptar la partida, revertir o

prolongar la vida agotando las intervenciones

o mecanismos legales en el proceso de

atención, finalmente generar un egreso

hospitalario que esté acompañado de una

sonrisa o cualquier gesto de agradecimiento

que traduzca el sacrificio, el empeño, el

esfuerzo, la dedicación y labor de cuidado de

todo un grupo asistencial, administrativo,

logístico y de apoyo para velar y garantizar el

mantenimiento de la vida de aquel a quien

cuidamos: El Paciente.

Medihelp transmite ello !

Danny Rafael

Ramírez Parra

Enfermero Profesional

Universidad de Cartagena

Estudiante de Maestría en Enfermería

en Salud Mental

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incertidumbre!... pero en medio de todo eso estuvo

siempre la confianza en Dios Padre, creador,

amoroso y todopoderoso; demostrándome cada

día que soy su hija favorita, aunque Anita diga que

lo es ella jejeje…

Soy Berónica Negrete Mejía y poco más de un

tercio de mi vida ha transcurrido en Medihelp

Services. Cuando recuerdo los inicios de la clínica

es inevitable pensar en el Dr. Holguín, evocarlo

enseñando personalmente la esencia de la

atención, recordar la única sala de cirugía existente

y aquel cuidado integral de la enfermera que hacía

el recorrido completo con el paciente;

recibiéndolo en prequirúrgica, asistiéndolo en

anestesia y recuperándolo en el postquirúrgico.

Recordar la ampliación de la Clínica y la apertura de

nuevos servicios como hospitalización y cuidados

intensivos, en los cuales también tuve la fortuna de

trabajar, trae a mi mente imágenes de aquellos

tiempos en que instruía a nuevos colaboradores,

tanta gente, tantos compañeros, gente que llega y

con los años parte y otros que hasta ahora

continúan aquí. La línea del tiempo también me

ubica en los recuerdos de aquella apertura de

consulta externa, allí también estuve; como alguien

solía decir, solo me faltó rotar por el parqueadero.

Trabajar en Medihelp para mí ha significado

siempre actividad, la entrada, la salida y aun el

regreso a casa ha implicado seguir resolviendo una

que otra cosa. No ha sido sencillo pero ha sido

enriquecedor, cada momento, cada experiencia,

cada rotación, he crecido profesionalmente a la par

de Medihelp y Medihelp ha crecido conmigo; se ha

convertido en mi hogar, donde habito y comparto

tiempo con la familia Medihelp. Creo que tener una

familia y tener amigos es ser bendecido, pero tener

dos familias y contar con ellas en los momentos

más difíciles, cuando mas necesitamos de su

ayuda, eso es sin duda alguna una doble bendición.

Por eso, el año pasado cuando me tocó hacer la

“rotación” mas difícil lo pude confirmar.

De repente la vida me llevó a ser paciente después

de haber sido yo “quien cuida”. Laboralmente pudo

haber sido una situación muy difícil pero salí

siempre adelante con la preparación, disposición y

el profesionalismo necesario. Cuando me convertí

en el “sujeto de cuidado” me enfrenté a ese “sentir

del paciente”, experimenté la mezcla de un cúmulo

de sentimientos: angustia, temor, dolor y muchas

c o s a s m á s … ¡ c u á n t a v u l n e r a b i l i d a d e

Siempre tuve la confianza en que Dios dispondría

de todos los medios para que yo pudiera salir

victoriosa de ese momento tan difícil en mi vida, así

que confiada en que Él dispuso al mejor cirujano

de tórax, mejor anestesiólogo, mejor equipo

quirúrgico, mejores compañeras profesionales de

enfermería y fisioterapia y obviamente todo esto

en la mejor clínica; hoy después de un año de

luchas y victorias puedo expresar por este medio

mi agradecimiento a quienes estuvieron al pie de

mi evolución, cada uno desde su ejercicio. A los

administrativos y a mis apreciados directores

(asistencial y médico), personal asistencial y

personal de apoyo, a todos mi gran, gran

admiración por la impecable atención humana,

segura y con calidad que recibí como paciente;

cuidados integrales y bien direccionados hacia una

pronta y favorable recuperación con egreso

satisfactorio y sin ningún tipo de complicaciones.

Debo agradecer también por todos los “pechiches

recibidos” estos fueron un factor fundamental en

mi recuperación. Les agradezco mucho por

cuidarme, porque lo que tenían que hacer lo

hicieron y muy bien, pero además fueron mucho

más allá del deber: hasta el querer!

Ahora, reintegrada ya a la cotidianidad nos toca a

todos, juntos como equipo, seguir esforzándonos

para que esa “experiencia agradable” de la que

hablábamos desde el nacimiento de Medihelp sea

vivenciada por todos nuestros pacientes; cada día

con cada una de nuestras acciones hacemos de eso

una realidad.

GRACIAS A DIOS y GRACIAS MEDIHELP!

Berónica

Negrete Mejía

Enfermera Profesional

Especialista en Gerencia

del Talento Humano

con diplomado en

Pedagogía para la

Educación Superior

23


ATENCIÓN HUMANIZADA

DERECHOS Y

DEBERES DE LOS PACIENTES

Un tema de divulgación permanente con nuestros colaboradores

Comprometidos con los colaboradores, pacientes y cuidadores o familiares, desde el Comité de Ética

Hospitalaria de Medihelp Services se han establecido diferentes estrategias y mecanismos de

socialización que propenden por la divulgación y el entrenamiento permanente sobre los Derechos y

Deberes de los Pacientes.

Con el apoyo de diferentes áreas institucionales como Atención al Usuario, Gestión Humana, Calidad,

Educación y Comunicaciones; el equipo interdisciplinario que conforma el Comité de Ética

Hospitalaria, garantiza el conocimiento y comprensión de esta temática que promueve compromisos

Heidy Rodríguez Marimón

humanizados durante el proceso de atención de los usuarios (paciente – familia y/o cuidador).

der de Atención al Usuario

Espacios para el aprendizaje en temas

de Derechos y Deberes de los pacientes

· Inducción General

· Inducción Específica

· Reinducción

· Despliegues de los Equipos

Primarios de Mejoramiento

· Med Informativo

· Boletines de Acreditación

· Pagina Web

· Redes Sociales

· Campañas Institucionales

· Estrategia vía mailing “Repasemos”

· Tableros Informativos

· Socialización del Código de Ética

y Buen Gobierno

24


CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Consolidado

2018

¿QUÉ SON?

Nuestros indicadores en salud son las expresiones

cuantitativas utilizadas para mostrar los resultados

obtenidos en un periodo determinado durante la

prestación de los servicios de salud en las diferentes

unidades de la Clínica.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ANÁLIZAR

LOS INDICADORES?

El análisis de los indicadores permite conocer el

avance de los procesos y sentar las bases para la

toma de decisiones y la aplicación de acciones de

mejoramiento.

Unidad de Cuidados Intermedios

Consolidado de indicadores 2018

PROMEDIO

DE ESTANCIA.

(Días promedio de estancia hospitalaria)

4.24

Meta Institucional: 5 días

Cód. 283

GIRO CAMA. Cód. 69

8.52

(Pacientes que usaron la misma

cama en el periodo)

Meta Institucional: 8 pacientes

PORCENTAJE DE

CONCILIACIÓN

MEDICAMENTOSA.

81.04%

Meta Institucional: 80%

ADHERENCIA A LOS 5

5 MOMENTOS DE HIGIENE

DE MANOS.

79.46%

(Cumplimiento de la Guía de Higiene

de Manos)

Meta Institucional: 80%

Meta Nacional: 60%

Cód. 1133

Cód. 182

25


Hospitalización

Consolidado de indicadores 2018

PROMEDIO

DE ESTANCIA.

4.86

(Días promedio de estancia hospitalaria)

Meta Institucional: 3 días

GIRO CAMA.

13.38

(Pacientes que usaron la misma

cama en el periodo)

Meta Institucional:

11 pacientes por cama en hospitalización

TASA DE ÚLCERA

POR PRESIÓN.

TASA DE FLEBITIS

ASOCIADA A CATÉTER

PERIFÉRICO.

Cód. 281

Cód. 209

Cód. 993

0.11 pacientes por mil días de estancia.

(De 7163 días de estancia en el servicio de hospitalización,

1 paciente desarrolló úlceras por presión)

Meta Institucional: 1paciente por mil días de estancia.

GII: 1 (100%)

Cód. 747

CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

TASA DE INCIDENCIA

DE INFECCIÓN DEL TRACTO URINARIO

ASOCIADO A CATÉTER.

4.90

Meta Institucional:

5 pacientes por mil días de catéter urinario.

Meta Nacional:

21 pacientes por mil días de catéter urinario.

Cód. 310

De 468 días de catéter urinario en hospitalización, se presentó

1 infección del tracto urinario asociada a catéter

vesical. (Para una tasa de 4.90 pacientes infectados por

cada mil días de sonda vesical)

Cód. 756

TASA DE CAÍDA EN

PACIENTES HOSPITALIZADOS.

0.4

(De 7163 días de estancia

sufrieron caída 3 pacientes)

Meta Institucional: 1 paciente por mil días de estancia.

TASA DE REINGRESO

DE PACIENTES HOSPITALIZADOS

EN MENOS DE 15 DÍAS

5.52

(De 1414 egresos vivos

reingresaron 8 pacientes)

Meta Institucional: 2 pacientes por mil egresos vivos.

Meta Nacional: 2

Cód. 911

12.29 por mil días de catéter venoso periférico.

De 3707 días con catéter venoso periférico, 44 pacientes

presentaron flebitis mecánica y química.

ADHERENCIA A LOS 5

MOMENTOS DE HIGIENE

DE MANOS.

Cód 180

QUÍMICA 93.18%

MECÁNICA 6.81%

INFECCIOSA 0%

Meta Institucional: 10 a 14 pacientes

por mil días de catéter venoso periférico.

Meta Nacional: 2,3 60%

85.13%

(Cumplimiento de la Guía de Higiene de Manos).

Meta Institucional: 80%

Meta Nacional: 60%

26


PROMEDIO

DE ESTANCIA.

(Días promedio de estancia hospitalaria)

7.79

Meta Institucional: 5 días

Cód. 282

CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

TASA DE INCIDENCIA

DE INFECCIÓN DEL TRACTO URINARIO

ASOCIADO A CATÉTER.

2.81

Cód. 313

De 863 días de catéter urinario en UCI, se presentaron 3

infecciones del tracto urinario asociadas a catéter vesical.

Unidad de Cuidados Intensivos UCI

Consolidado de indicadores 2018

GIRO CAMA.

2.85

(Pacientes que usaron la misma

cama en el periodo)

Meta Institucional: 8 pacientes

TASA DE FLEBITIS

ASOCIADA A CATÉTER

PERIFÉRICO.

Cód. 50

Cód. 749

9.27pacientes por mil días con catéter venoso periférico.

(De 2916 días con catéter venoso periférico, 27

pacientes presentaron flebitis química.

QUÍMICA 92.5%

MECÁNICA 7.40%

INFECCIOSA 0%

Meta Institucional: 10 a 14 pacientes por mil días de

catéter venoso periférico.

Meta Nacional: 2,3 a 60%

ADHERENCIA A LOS 5

MOMENTOS DE HIGIENE DE MANOS.

79.46%

(Cumplimiento de la Guía de Higiene

de Manos)

Meta Institucional: 80%

Meta Nacional: 60%

Cód. 181

Meta Institucional:

5 pacientes por mil días de catéter urinario.

Meta Nacional:

21 pacientes por mil días de catéter urinario.

TASA DE INCIDENCIA

DE INFECCIONES DEL TORRENTE

SANGUÍNEO ASOCIADA A CATÉTER

(ITS-AC).

0

Cód. 319

De 702 días de catéter venoso central en UCI, se presentaron

0 infecciones del torrente sanguíneo asociadas a

catéter venoso central.

Meta Institucional: 8 pacientes por mil días de catéter

venosos central.

Meta Nacional 18,4

TASA DE INCIDENCIA

DE NEUMONÍA ASOCIADA A

VENTILADOR MECÁNICO (NAV).

2.63

(De 592 días de ventilación mecánica en la UCI

se presentaron 2 neumonías asociadas al ventilador)

Meta Institucional: 2 pacientes por mil días de

ventilación mecánica.

Cód. 904

TASA DE ÚLCERA POR PRESIÓN UCI.

6.3

De 1590 días de estancia en Unidad de Medicina Crítica,

9 pacientes desarrollaron úlceras por presión. (Para una tasa de 6.3

pacientes con úlceras por presión por cada mil días de estancia)

(Meta Institucional: 1 paciente por mil días de estancia.

GI: 0 (0%)

GII: 9 (100%)

GIII: 0 (0%)

Cód. 994

27


PROPORCIÓN

Cód. 289

DE CANCELACIÓN DE CIRUGÍA POR CAUSA

ATRIBUIBLE A LA INSTITUCIÓN.

3.74%

(Cirugías programadas en quirófanos

que son canceladas por causa

atribuible a la institución)

Meta Institucional: 2 %

CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

ADHERENCIA

AL DILIGENCIAMIENTO DE LA LISTA

DE SEGURIDAD QUIRÚRGICA. Cód. 1028

99.6%

(Cumplimiento de la lista de

seguridad quirúrgica)

Meta Institucional: 90%

Cód. 1028

Cirugía

Consolidado de indicadores 2018

INFECCIÓN DEL SITIO

QUIRÚRGICO.

0,57%

(De 5667 pacientes atendidos por procedimientos

quirúrgicos 29 presentaron

Infección de Sitio Operatorio)

Meta Institucional: 2

INFECCIÓN QUIRÚRGICA

CIRUGÍA GENERAL.

0.20%

Cód. 177

Cód. 429

(De 892 procedimientos quirúrgicos

de cirugía general se presentaron 2 infecciones de

pacientes quirúrgicos)

ADHERENCIA A LOS 5

MOMENTOS DE HIGIENE

DE MANOS.

93.6%

(Cumplimiento de la Guía

de Higiene de Manos)

Meta Institucional: 80%

Meta Nacional: 60%

MORTALIDAD

QUIRÚRGICA.

0%

Cód. 183

Cód. 322

(De 12314 procedimientos quirúrgicos ambulatorios

programados se presentaron 0 defunciones de pacientes

quirúrgicos)

Meta Institucional: 2

Meta Nacional: 2 - 5 %

INFECCIÓN QUIRÚRGICA

CIRUGÍA TRASPLANTE.

0.22%

(De 360 trasplantes realizados se

presentó 1 infección en paciente quirúrgico).

Meta Institucional: 2

Meta Nacional 2 - 5 %

Cód. 450

Cód. 178

ADHERENCIA

A LA GUÍA DE PROFILAXIS

ANTIBIÓTICA.

73.4%

(Cumplimiento de la Guía

de Profilaxis Antibiótica - Relacionado

con orden de antibiótico

ambulatorio)

Meta Institucional: 95%

28


OPORTUNIDAD

EN LA TOMA DE LABORATORIO

CLÍNICO BÁSICO.

Cód. 246

CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

OPORTUNIDAD

EN LA ENTREGA DE RESULTADOS DE

LABORATORIO CLÍNICO A HOSPITALIZACIÓN.

Cód. 299

1día.

(Oportunidad para la toma

de laboratorios clínicos)

Meta: 1 día

1.45 horas.

(Cumplimiento para el tiempo de

respuesta de resultado de laboratorio Hospitalización)

Meta: 3 horas

Apoyo Diagnóstico

Consolidado de indicadores 2018

OPORTUNIDAD

EN LA ENTREGA DE RESULTADOS DE

LABORATORIO CLÍNICO A UCI.

1.50 horas.

2.14

(Cumplimiento para el tiempo de

respuesta de resultado de laboratorio UCI)

Meta:

minutos.

OPORTUNIDAD

Cód. 302 Cód. 331

EN LA ENTREGA DE RESULTADOS DE

LABORATORIO CLÍNICO A CONSULTA EXTERNA.

horas.

2 horas Meta: 2 horas

OPORTUNIDAD Cód. 348

EN LA ADMINISTRACIÓN

DE HEMOCOMPONENTES.

97.07

(Cumplimiento al tiempo de respuesta para la

entrega oportuna de componentes sanguíneos)

(Cumplimiento para el tiempo de

respuesta de resultado de laboratorio Consulta Externa)

PROPORCIÓN

DE ERRORES EN LA IDENTIFICACIÓN

DE LAS MUESTRAS DE LABORATORIO.

0 %

(verificación de la correcta

identificación de pacientes)

Cód. 539

Meta: 240 minutos

Meta: 0%

COMPLICACIONES

TRANSFUSIONALES.

0.63

(De 383 unidades transfundidas se

presentaron 3 complicaciones

secundarias a la transfusión)

Meta: 1%

Cód. 564

OPORTUNIDAD

EN LA ATENCIÓN EN EL SERVICIO

DE LABORATORIO.

1.79 días

Cód. 730

(Cumplimiento al tiempo de atención en el servicio de

laboratorio)

Meta: 2 días

29


% DE REACCIONES

ADVERSAS A MEDICAMENTOS

Cód. 208

CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

ADHERENCIA AL MANUAL DE

BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA

DE ALIMENTOS.

Cód. 164

0.34%

96.4%

Apoyo Terapéutico

Consolidado de indicadores 2018

Meta Institucional: 2 %

% DE GESTIÓN DE

PROBLEMAS

RELACIONADOS CON LA UTILIZACIÓN DE

MEDICAMENTOS.

Cód. 210

Meta Institucional: 96 %

% DE EVENTOS

ADVERSOS RELACIONADOS

CON DISPOSITIVOS MÉDICOS

Cód. 336

83.3% 0%

(De los problemas presentados con la utilización

de medicamentos el 100% fueron resueltos)

Meta Institucional: 90% Meta Institucional: 0%

Consulta Externa

Consolidado de indicadores 2018

TASA DE CAÍDAS

DE PACIENTES EN EL SERVICIO

DE CONSULTA EXTERNA.

0%

(De 15984 pacientes atendidos en consulta

externa, 0 pacientes presentaron caídas)

Cód. 907 Cód. 261

OPORTUNIDAD

EN LA ASIGNACIÓN DE CITAS

DE PRIMERA VEZ -

MEDICINA ESPECIALIZADA.

7.16 días

(Cumplimiento en la asignación de consulta externa)

Meta Institucional: 0% Meta Institucional: 5 días.

30


CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

CALIFICACIÓN CICLOS DE

ACREDITACIÓN

Calificación ciclo 1 Calificación ciclo 2 Calificación ciclo 3 Calificación ciclo 4 Calificación ciclo 5

Gerencia Direccionamiento Ambiente Físico Tecnología Información Talento Humano PACAS Mejoramiento

ESTÁNDARES

CALIFICACIÓN

CICLO 1

CALIFICACIÓN

CICLO 2

CALIFICACIÓN

CICLO 3

CALIFICACIÓN

CICLO 4

CALIFICACIÓN

CICLO 5

META

Gerencia

1

1.2

1.9

2.2

2.6

3

Direccionamiento

1

1.2

1.9

2.3

2.6

3

Ambiente Físico

1

1.04

1.44

1.72

1.99

3

Tecnología

1

1.1

1.4

2.2

2.3

3

Información

1.1

1.2

1.5

2.1

2.6

3

Talento Humano

1

1

1.6

2.2

2.7

3

PACAS

1.2

1.3

2

2.3

2.9

3

Mejoramiento

1.1

1.1

1.4

2

3.3

3

31


AUMENTO EN LA SATISFACCIÓN

DE NUESTROS USUARIOS

97.43%

96.24%

Número de usuarios que

respondieron “muy buena” o “buena”

a la pregunta ¿Cómo calificaría su

experiencia global respecto a los

servicios de salud que ha recibido

a través de su IPS?

94.08%

Año 2016 Año 2017 Año 2018

Promedio comparativo anual

Fuente: informes mensuales Oficina de

Atención al Usuario, datos arrojados por AIM

(Software Avanzado para el Mejoramiento)

¡Gracias a todos

por confiarnos el cuidado de su salud!

32


SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS POR SERVICIOS MISIONALES

2016 - 2017 - 2018

Indicador Dato Meta

institucional

Promedio

2016

Promedio

2017

Promedio

2018

Proporción

de satisfacción

de usuarios en

Cirugía

Total de usuarios que

r e s p o n d i e r o n “ m u y

buena” o “buena” al

c o n s u l t á r s e l e s s u

experiencia respecto a

los servicios de salud que

recibieron en el servicio

de Cirugía.

95%

95,63% 97,19%

97,94%

Promedio comparativo anual cirugía 96.92%

Proporción

de satisfacción

de usuarios en

Consulta Externa

Total de usuarios que

r e s p o n d i e r o n “ m u y

buena” o “buena” al

c o n s u l t á r s e l e s s u

experiencia respecto a los

servicios de salud que

recibieron en el servicio de

Consulta externa.

95%

91,57%

95,20%

96,82%

Promedio comparativo anual consulta externa

94.53%

Proporción

de satisfacción

de usuarios en

Hospitalización

Total de usuarios que

r e s p o n d i e r o n “ m u y

buena” o “buena” al

c o n s u l t á r s e l e s s u

experiencia respecto a los

servicios de salud que

recibieron en el servicio

de Hospitalizacion.

95% 94,61% 95.75% 97,47%

Promedio comparativo anual hospitalización

95.94%

Proporción

de satisfacción

de usuarios en

Imágenes

Diagnósticas

Total de usuarios que

r e s p o n d i e r o n “ m u y

buena” o “buena” al

c o n s u l t á r s e l e s s u

experiencia respecto a los

servicios de salud que

recibieron en el servicio

d e I m á g e n e s

Diagnósticas.

95% 93.46% 96.31% 98.35%

Promedio comparativo Imágenes Diagnósticas

96.04%

Proporción

de satisfacción

de usuarios en

Laboratorio Clínico

Total de usuarios que

r e s p o n d i e r o n “ m u y

buena” o “buena” al

c o n s u l t á r s e l e s s u

experiencia respecto a los

servicios de salud que

recibieron en el servicio

de Laboratorio Clínico.

95% 96.08% 96.16% 98.35%

Promedio comparativo Laboratorio Clínico

96.86%

33


INFORME PQRSF

(Preguntas, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones)

PQR

(PETICIONES,

QUEJAS

Y RECLAMOS)

Dato

Meta

institucional

Promedio

2016

Promedio

2017

Promedio

2018

Tiempo promedio

de respuesta

Corresponde a la sumatoria de

los días trascurridos entre la

presentación de la PQR y la

respuesta recibida en el

periodo.

Menor a los

12 días

10.49 días

(75 PQR

Recibidas)

8.12 días

(73 PQR

Recibidas)

7.89 días

(91 PQR

Recibidas)

Oportunidad

en la respuesta

R e s p u e s t a s d e l a s P Q R

presentadas por los usuarios

dentro del tiempo definido de

15 días como tolerancia

superior.

90% 71.22% 87.54% 83.75%

Efectividad

en la respuesta

Corresponde a las peticiones,

quejas, reclamos o sugerencias

con respuestas satisfactorias y/o

efectivas para el usuario durante

el periodo.

70%

45.87%

(De 75

usuarios)

55.49%

(De 73

usuarios)

59.45%

(De 91

usuarios)

Índice

de quejas

Identifica del total de pacientes

atendidos, el porcentaje de

quejas recibidas.

NA

NR

0.31%

(De 23.839

usuarios)

0.40%

(De 24.142

usuarios)

34


PROMOCIÓN DE LA SALUD Y PREVENCIÓN DE LA ENFERMEDAD

“La lactancia materna es la mejor forma de proporcionar a los lactantes los nutrientes que necesitan. La

Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda la lactancia exclusivamente materna desde la

primera hora de vida hasta los 6 meses, momento en el que se le deben añadir alimentos

complementarios nutritivos, pero manteniendo la amamantación hasta los 2 años o más.

Diez pasos para una lactancia exitosa

Este año, la OMS está colaborando con el UNICEF y los asociados para concienciar de lo importante

que es ayudar a las madres a que amamanten a sus hijos en esa crucial primera hora de vida. El

contacto directo de la piel de la madre con la del recién nacido y la succión del pezón estimulan la

producción de leche materna, y en particular de calostro (la llamada “primera vacuna”), que es

extremadamente rico en nutrientes y anticuerpos”*

* Organización Mundial de la salud durante semana mundial de la lactancia materna 2018

35


Diez pasos para una lactancia exitosa

36


BRIGADA DE SALUD 2018

Isla de Tierra Bomba

Como parte de las acciones del Programa Institucional de Responsabilidad Social Empresarial, la Brigada de salud

de Clínica Medihelp Services visitó la Isla de Triera Bomba a solo 10 minutos de Cartagena. Dentro de las acciones

implementadas se realizaron consultas y charlas educativas en temas de P y P (Promoción de la Salud y Prevención

de la Enfermedad) así como jornadas comunitarias para fomentar el almacenamiento adecuado de agua potable y

la desparasitación de animales, medidas indispensables en la prevención de enfermedades intestinales y de la piel.

37


IMPORTANCIA DE CONSUMIR

AGUA DIARIAMENTE

El consumo adecuado de agua te ayuda a:

Para que el organismo

funcione mejor es

importante que

diariamente tomemos

por lo menos ocho

vasos de agua.

1. Controlar tu peso.

2. Aumentar tus niveles de energía.

3. Prevenir cuadros depresivos.

4. Mantener una piel saludable.

5. Mejorar tu digestión.

6. Prevenir el acné.

7. Prevenir enfermedades.

8. Mantener tus músculos en movimiento.

9. Mantener el equilibrio de tus fluidos

corporales.

10. Mantener una apariencia más delgada.

38


39


40